核安全文化与质量管理口袋书总结报告

第一篇：核安全文化与质量管理口袋书总结报告

核安全文化与质量管理口袋书总结报告

1、成果的实施背景

2013年，公司成功中标国核压水堆示范工程2#核岛安装工程，顺利实现了公司“突破核电”的发展战略。2015年，公司两代会上提出了“做强核电”的战略构想。对长期从事火电施工的公司而言，由于大环境所限，追求进度、违反流程等现象尤为突出，各种不良意识已形成习惯，对核电施工和管理带来极大隐患。从国家大战略方向来看，核电作为清洁能源将有长远的发展，管控也会随着核电设计和环境要求不断强化，对核安全文化的要求将会越来越高，国家也已发布了核安全政策声明，旨在要求涉核单位提高核安全文化水平，强化核安全责任和承诺。作为首次进入核岛施工的企业，化解不良习惯和要求不断提高之间的矛盾显得相当迫切。

2、成果的核心内容

本成果主要包括核安全文化、质量管理知识、经验反馈、质量纪律等方面内容，结构见图1。本成果将核安全文化理论、核安全法规的重点内容进行分析提炼，同时对核电行业发生的典型事故进行选择分析，归纳出从事核电建设员工应当掌握和遵守的相关规定，并采用容易记忆的“口诀”进行表现。本课题旨在通过简明实用、内容系统、针对性强的理论集合促进核电项目员工尽快培养核安全文化意识，同时，通过案例内容及后果分析对常见的不良习惯引起充分警惕，避免同类事件重复发生。

图1 总体结构图

3、成果的开发过程

本课题分为三个阶段实施，第一阶段2014-03至2014-05，主要任务是消化吸收相关的核安全法规、核安全文化的相关理论和公司核电施工项目相应案例的收集和分析；第二阶段2014-06至2014-12，主要任务是提炼适用的理论，编写口袋书的内容；第三阶段2015-01至今，主要任务是通过核岛项目的试运行成果，完善和进一步充实口袋书。

3.1第一阶段主要工作描述

本阶段主要工作是消化吸收相关的核安全法规、核安全文化的相关理论和公司核电施工项目相应案例的收集和分析。首先，公司质保处将HAF003及其导则内容进行了系统分析，归纳出法规各要素的要点，并针对国家核电、中核工程公司等核电业主的程序精神，进行了系统的结合，最终分析得出各业主单位对法规要素的共性要求；其次，系统收集核安全文化教材、各类讲义等资料，在分析的基础上结合公司实际列出目前我们比较缺乏的方面；第三，通过在建核电项目、制造厂等单位的经验反馈资料，对其进行分类。通过此阶段的工作，初步确定了本课题的框架结构。3.2第二阶段主要工作描述

本阶段主要工作是提炼适用的理论，编写口袋书的内容。将本课题主要内容明确为核安全文化、质量管理知识、经验反馈、质量纪律等四个方面。其中，核安全文化、质量管理知识主要讲述适用于公司现状的理论知识；经验反馈通过案例讲述公司极有可能发生的事件，进行了原因分析，说明了发生同类事件导致的严重后果，提出了具体的预防和纠正措施；质量纪律主要面向施工人员，意在通过简单的文字划定施工准备、施工过程、调试过程中的管理红线，即“六九五”铁纪，规范行为的同时便于记忆。

本阶段进行了大量的提炼工作。在核安全文化和质量管理内容方面，由简至繁，深入浅出地描述核心的要求，采取口诀化的方式提炼要点，便于记忆和日常的检查考核。例如，对于质量计划管理，提炼出下述文字“计划需由技术编，提交上级把点选；作业过程随身带，遇点通知质检员；未经验收别妄动，千万不可把点越；记录资料及时做，完工提交质检员。”通过四段话的描述，将质量计划及其记录管理的核心内容进行表述，言简意赅。再如，按照施工准备、施工过程和调试过程，针对目前我们容易疏忽的环节，规定了禁止性条令，划清了作业过程的红线，明确了过程中不能违反的事项，内容一目了然，便于记忆和操作，具体见图2。分专业对容易犯错环节进行简要归纳，列出各专业的主要质量纪律。

同时，采用图文并茂方式进行描述，可读性较强。将其印刷成口袋书，便于携带，利于随时按图索骥地进行学习和检查。

本口袋书成稿后共计万余字，内容简练丰富，针对性较强。

3.3第三阶段主要工作描述 本阶段主要是试运行和完善阶段，旨在通过局部的实施，收集意见和建议，完善口袋书内容。

4、主要创新点

当前，核电行业部分施工单位已建立了核安全文化管理手册，但从内容上看大多照搬理论，采取“灌输式”的方法，比较适用于管理技术人员。本课题更加侧重于对一线施工意识的培养，兼顾管理技术人员的需求。在理论内容部分，尽可能用简单通俗的文字进行表述，将重点放在项目实施时员工意识的薄弱环节，在理论表述上采用“打油诗”或“口诀”等施工作业人员容易接受的方式，在专业操作方面规定禁止性内容，划定红线，便于施工作业人员快速领会，在案例分析上侧重于体现事故事件对单位和个人的严重后果，起到警示作用。

本成果主要创新点为

1）将枯燥的核安全文化法规、核安全文化理论通俗化。2）突出核电质量管理重点内容，将要点浓缩成可读性较强且便于记忆的“口诀”。

3）明确施工准备六不得，施工过程九严禁，调试阶段五不要的“六九五”铁纪，为施工作业划定红线。

4）以打油诗的表现形式规定了各专业施工的注意事项，易懂易记，便于施工人员快速掌握。

5、成果应用

本成果已在国核压水堆示范工程#2核岛项目、三门核电一期工程常规岛项目得到初步应用。其中，国核压水堆示范工程#2核岛项目将口袋书印刷成册，发放给项目管理技术、施工人员，并开展了十余次的学习宣贯活动，对提高项目员工核安全文化意识起到相当显著的作用，主要体现在大吊车维护项目员工遵章守纪意识大为提高，管理技术人员按四个凡事开展前期准备的理念深入人心等方面。

按照国家核电战略，核电建设的步伐将有较大程度的提速，加之公司提出“做强核电”的目标，公司今后将承接越来越多的核电项目。核电工程质量的优劣，除技能因素外，本质上还是基于参建人员的良好意识和习惯，在此背景下，本成果有比较广阔的应用空间。

6、效益

核岛施工质量若由于人因失误导致，其造成的损失无法准确估计，其在工期上特别是公司核安全设备安装资质上都会受到极大影响。例如秦山二期主管道安装错误，仅一个人因失误就造成国家上亿元的经济损失，施工单位也造成名誉受损及几百万元的罚款。公司首次进入核岛施工，除专业技能上需要大力加强外，最重要的问题就是如何培养员工的核安全文化意识，树立核电施工的良好习惯，减少或避免重大的人因失误，这对公司顺利实现发展战略具体较大的意义。本成果为管理性成果，通过本成果的实施，能够快速树立核电员工良好的核安全文化意识；通过禁止性条例、重点施工/管理要求的提炼，促进员工掌握重点施工/管理要求；通过案例分析，阐述不良行为导致的严重后果，对相关人员起到警示作用。树立良好的核安全文化意识，可以避免事故事件的发生，做到工作一次成优，提高工作效率，避免经济损失。

第二篇：2017年质量管理总结报告

中石化(香港)洋浦成品油保税库项目 EPC质量管理工作(安装分部)总结报告

中石化（香港）洋浦成品油保税库项目配套码头工程在业主领导的关心和支持下、在监理单位的严格监督下、在各级施工单位的严密配合下，2017年质量管理工作取得了长足的进步，成效显著。

本项目的安装工作正式启动是在2017年5月份.项目建设伊始，我们就将质量目标锁定部优工程。项目部为保证安装工作顺利进行,特别成立上部安装项目机构,各专业配备工程师及质量检查员对安装工程质量全面监控.严格监管专业分包施工单位施工过程,保证工程施工质量.2017年制定质量管理文件/规定4份,审核审查下级分包单位组织施工设计5份,审核审查下级分包单位施工方案15份,参与制定本项目标准化流程5组,组织施工图纸及设计交底审核4次.2017年,项目部共接收发放质量文件43份,组织学习上级部门文件精神14起,组织开展质量活动6起.下发质量整改文件8份,下发设计设计变更单18份.涵盖范围包括钢结构/管道/设备/电仪安装等方面.2017年,项目部按月定期对分包单位的质量机构运行进行情况考核,督促分包单位质量部门的有效运行.依据考核结果,对质量运行优秀的单位启安给予表扬,处罚质量管理较差的单位.2017年,项目部参与4个单元分部工程验收,参与实体工程质量验收13批次,参与主体材料验收27批次,参与施工材料验收7批次,验证性检验6次,焊接无损检测68批次.审查施工过程资料229份.特殊工种资质审核10批次、考试6次,同意符合项目要求人员14人入场.对于临海质量难以控制的防腐工程,共进行216个批次的质量验收.2017年,项目部参与日常巡检始终贯穿项目施工,敦促施工队伍遵守质量规定,严格执行标准施工工艺,实行常态化日检,促使施工人员保持遵守施工工艺的习惯性.2017年，我们的施工质量始终控制在优质范围之内。我们取得的成果是:设计文件合格率100%,物资采购合格率100%,主要检验项目合格率100%,防腐工程一次合格率100%,工艺管道焊接一次合格率达到98.19%，超过原定工艺管道焊接一次合格率96%的目标。

俗语说，台上十分钟，台下十年功。成功是靠汗水换来的，优异的成果是对我们过程付出的肯定。质量管理工作也是一个不断修正的过程,去除不良的,才能是施工质量趋于完美.正是质量管理工作过程中的付出、舍弃、淘汰、创新、坚持，我们取得了2017年不俗的成绩。

我们也曾高举“海尔之锤”，拆除过钢结构节点，割过管道焊口。吹尽黄沙始得金，质量的金子就是不断淘汰沙子的历程,是改进管理方法的过程,是完善管理规则的过程.7-8月份管道焊接合格率低迷,改变这一状态的过程正是质量管理“大浪淘金”的过程.2017年7-8月间，工艺管道的焊接质量呈现下滑趋势，检测一次合格率下跌至93%。在初期几次整改不见成效后，项目部决定暂停工艺管道施工，查找原因，严格纪律，制定措施，整顿管理。

工艺管道合格率低下，有如下原因：

 管理层及施工人员都未对临海气候加以重视，致使焊接质量缺陷93%为气孔。临海气候盐分含量较重，空气湿度较大，水分挥发速度远远小于内陆气候，海风频繁且风速大。上述原因都是造成气孔的重要因素。

 管道施工焊接质量过程管理不到位，出现质量问题未能及时查明原因及提出有效整改措施。

 管理流程不严密，我们中交集团沉淀下来的管理经验涉猎工艺管道施工的内容较少，管理程序方面存在漏洞。将质量管理的权限下放到施工层面是比较危险的。

 检测单位质量管理混乱，不能及时提供准确有效的检测信息。对项目质量管理引起误导，也是采取措施滞后的原因之一。

 施工人员质量意识有待加强。施工人员质量意识淡漠，就会出现质量管理人员干着急的局面。

正对上述原因，项目部采取如下措施：

1、制定防风防潮措施，加强气候监控。项目部要求施工单位在管道焊接部位必须设置有效的挡风措施，给施工班组配备温湿度仪及风速测量仪器。实时监控施焊部位环境状况。达不到条件不动焊。

2、增加管道安装管理人员，定人定岗，严格检查施工人员工艺纪律执行情况，封堵管理漏洞。层层把关，确保施工过程质量受控。

3、学习兄弟单位专业的管理流程，合理有效的运用拿来主义。中石化是工艺管道施工的权威，其施工理念在国内首屈一指，工艺管道施工管理流程完备。“拿来”是个学习的过程，是个消化的过程，更是成长的过程。依托中石化工艺管道施工管理经验，项目对管道工程制定了4个标准化流程，对施工人员进行详尽的技术交底，确保施工要点装在施工人员的脑子里。只有施工人员成竹在胸了，我们的质量才会有质的飞越。

4、对检测工程在此对外招标，选择比较合适的单位执行检测施工。经考察，南京力聚检测公司为中石化改制单位，熟悉检测流程，在业内口碑较好。最终本工程的检测工程由力聚检测公司承接。在后续施工中验证，力聚检测公司能够完全履行自己的职责，能按时的完成施工任务，及时的提供完整、真实、有效的施工数据。

5、加强施工质量条例的宣贯，提高施工人员质量意识。施工单位制定班前会，对施工内容及质量要求进行交底，对技能薄弱的工人进行培训，满足施工要求后上岗。辞退施工技能不合格的施工人员。

由于采取上述整改措施，管道焊接合格率稳步回升。自复工到现在，完成了1#/2#/3#泊位液体工艺管道、2#路管廊部分消防/油气回收/废液管线的预制，2#/3#泊管廊部分管道的安装，制安焊接完成量18000DIN,按比例(加大)RT抽检焊缝共548道口，一次合格焊缝521道口，一次焊口合格率95.4％；累计一次检测X射线底廊片1648张片，一次检测底片合格总量1619张片，一次检测底片合格率率98.2％；其中9月RT检测焊口/底片一次合格率分别为93.4％/96.7％、10月RT检测焊口/底片一次合格率分别为95.0％/98.7％、11月RT检测焊口/底片一次合格率分别为96.3％/98.93％，检测数据显示焊接质量稳定上升，焊接合格率大于96%的既定目标。2017年的优异成绩不代表整个工程的成绩。为山九仞功亏一篑，行者百里半于九十。没有完工，质量工作就不能有一丝松懈。质量管理工作要踏踏实实，戒骄戒躁，要保持稳步前行。对2017年的质量成果进行巩固，让本项目的质量管理工作继往开来。借用***的一句话来鞭策我们的质量管理人员：“牢记使命，不忘初心”。同时，祝愿本项目质量工作在2018年更上一层楼。

第三篇：企业质量管理总结报告

企业质量管理总结报告

1领导1.1组织的领导1.1组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责制。总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。

1.1.1高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导组成领导层。各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的管理并对质量管理的业绩进行评审。

公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括a确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源c公司采用和选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的工作计划大会、电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德规范并影响组织的相关方。

1.1.2组织的管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。

a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。

b高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。

1.1.3公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。

1.2社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。

1.2.1公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。

本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。

1.2.2道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。

1.2.3公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表1.1主要支援团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。

制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。积极参与慈善活动捐款募捐等。

2.战略2.1战略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批。

公司的高层领导运用图标2.1所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境。针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。根据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。

根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。

我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到2015年年销售收入力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。

在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。首先销售部的代表利用不同的方式如电话咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险。

此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。

2.2战略部署2.2.1战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表2.1所示来制定部门工作计划及部门工作目标订出个别项目的活动及工作时间表。并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署。其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方案。

为达到制定的策略性目标各部门负责人根据工作计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划。包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。

根据制定的长远及策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源计划。公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。

公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。

长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划ISO9001:200保持认证计划ISO14001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表2.1长远及短期行动方案范例2.2.2管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。

对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。

3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司《质量手册》“7.2与顾客有关的过程”条款相对应以下只作重点叙述。

3.1顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的服务予顾客必先了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所需。因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望。因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。

市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。

目标客户群1.直接顾客2.间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200-400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。

3.2顾客关系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。

3.2.1顾客关系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的关系并主动地提供增值服务使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务。市场不采用各种方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好关系a从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望提高顾客满意程度b明确顾客查询信息如上网、电话、传真查询、交易签订合同和投诉公布投诉电话的主要接触方式并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程c公司设立投诉举报电话市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。

3.2.2顾客满意的监视市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深入调查并采取务实的解决方案务求令客户满意。公司把有关程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。

公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。

公司定期检讨现得顾客满意程度的渠道的有效性并且保证这些渠道能配合公司的业务发展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户满意度和适切地应付不断改变的业务发展需要。

4.资源4.1人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配臵充分的资源包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第六章“资源基础”中的相关内容。

4.1人力资源公司办根据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励体制、员工培训与教育体系以发挥和调动员工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。

4.1.1工作系统a工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开管理委员会会议讨论协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。

工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。

职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求在一定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。

b员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考核标准对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结制定员工绩效激励政策包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。

员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质绩效标志的操作层侧重于过程、品质管理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的办法评价员工的绩效分别制定并履行《一般员工考核评分表》、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。同时我们注意到任何考评都会有失真的可能所以我们统计所有考评结果找出偏低的部门和员工将信息反馈给他们并建立申诉系统允许他们申诉。

公司制定员工绩效激励政策如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。

4.1.2员工的学习和发展公司管理以人为主优秀管理人才是提供优质服务的主要保证我们一直本着优质服务一起创造的理念积极地透过多元化的内部培训及大专学院的训练课程发挥各级人员的转业潜能从而为客户提供高素质的专业管理服务。公司通过教育培训和职业发展促进组织整体目标的实现并为提高管理业绩做出贡献。

a员工的教育、培训公司办建立员工档案分析各种需求与员工能力年初制定教育培训计划按岗位、工种分并按计划实施学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标并对教育培训的有效性进行评价。

B员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性帮助员工实现学习和发展的目标并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。

4.1.3员工的权益与满意程度a工作环境生技部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并对活动予以支持、评定和认可。公司为办公室安装配臵了电脑和空调各车间安装电风扇设臵了消防设施和安全出口及内部供电配臵发电机供水系统。此外公司为文职员工提供办公室雇员之职业健康及工作压力课程以提长文职人员应付工作压力的能力。同时也为新入职人员提供职业健康安全及健康培训以及不时为在职员工安排在培训课程时刻警醒员工要避免发生职业意外及保障健康。

b确定对员工的支持和员工满意程度为有效的鼓励员工的积极性及主动性公司通过不同方式来了解影响员工士气及归属感的主要因素包括员工满意度问卷调查、离职面谈、部门会议及员工意见箱及意见书等。确认影响员工士气及归属感的主要因素有晋升机会、培训及发展机会、福利、工作稳定性、发挥所长的机会以及职业安全。公司已清晰地定制不同种类的员工福利及人事政策以照顾不同员工的不同需要提升员工士气及归属感。

公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素如工资评定、工作时间、奖惩等以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的需要为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为生存、健康、提高技能。管理层的需求为发展空间个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为生理需求→生存需求→交往需求→学习需求→自我价值实现需求。

公司定制不同的机制以评估员工的满意程度并执行总经理负责监制。例如由公司办负责每年进行员工满意度问卷调查以收集员工在不同范畴的意见及评估其满意程度。问卷调查的覆盖范围包括所有的办公室及文职或以上的员工通过随机抽样而选出的百分之十的非文职人员。此外公司通过各种非正式渠道搜集与员工满意程度有关的指标。

我们发现集体性的调查听不到真实的意见个别的谈心活动能达到意想不到的效果我们还清醒地认识到应通过其他指标如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率、政令不畅等评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。

4.1.4员工的能力员工的能力技能个人素质如何确保能力满足所需提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的办法。公司采取措施确保员工具备实现战略目标所需的能力并对公司当前和未来的员工能力需求与现行能力进行比较分析。我公司目前缺少管理人员和熟练生产技术工人已纳入《人力资源招聘计划》。

4.2财务资源根据战略规划和发展方向公司确定资金需求编制资金计划需求预算表多渠道筹措资金保障资金供给并提高资金周转率。我公司总裁制定了严密的财务管理制度实施财务预算管理将资金的实际使用与计划相比较发生偏差及时采取必要的措施适时的进行调整。财务部实施了会计电算化和信息联网化科学高校的整合财务资源。

4.3基础设施生技部负责确定和提供所必须的基础设施包括a根据过程管理的要求提供基础设施如厂房、机械设备、办公设施等b制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有《设备台账》、《设备档案》、《设备购臵申请单》、《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等c制定和实施更新改造计划不断提高基础设施的技术水平d预测和处臵因基础设施而引起的环境和职业健康安全问.

第四篇：质量管理与技术赴港考察总结报告

质量管理与技术赴港考察总结报告

一、概述

国防科工委质量与可靠性研究中心受国防科工委综合计划部技术基础局的委托，组织了质量管理与技术考察团于1997年5月30日至6月9日赴香港进行访问和考察。

代表团一行6人，对香港理工大学及质量与可靠性中心、香港生产力促进局、香港品质保证局、香港电脑产品亚太有限公司等单位进行了访问，座谈、交流了双方在质量与可靠性管理与技术研究等方面的做法和体会，收集到很有价值的信息。

本次访问为双方今后在质量与可靠性管理与技术研究领域以及质量体系认证领域开展技术合作与交流奠定了良好的基础，圆满地完成了预计的考察任务。

二、访问香港质量与可靠性中心

1．质量与可靠性中心简介

质量与可靠性中心是由香港理工大学、香港城市大学、香港大学及当地工业界联合创意，于1990年成立。当时主要为了配合和支持政府倡导的质量运动，向社会提供质量方面的培训和咨询。

质量与可靠性中心是一个把学术界与工商界紧密联系起来的桥梁，已成为支援香港政府开展质量活动的主要团体之一，得到工业署辖下的品质事务部的全力支持。中心总部设在香港理工大学的商业及科技中心内，由商业及科技中心的职员兼担其日常工作，成为商业及科技中心内的一个专业组织。

负责质量与可靠性中心日常工作的职员只有4名，主要负责联络、组织等工作，工作效率很高，其决策机构是委员会。

质量与可靠性中心自成立以来，已组织多种形式的活动。由于其开展活动的依据来自工商企业的要求，因此中心很受社会欢迎，取得较高的社会效益。

2．质量与可靠性中心的主要任务

质量与可靠性中心根据社会的需求及工业部门的需要，及时组织各类形式的活动，如专题研讨会、短期或长期的专业培训课程、考察团、聚会、比赛，以及提供研究与咨询服务等。主要任务和目标是：

·帮助人们认识到在工程设计与生产中就考虑质量、可靠性、维修性所带来的潜在好处。

·宣传质量与可靠性工程的原理及实践中带来的利益，帮助工业企业改进其产品和过程的安全性和可靠性。

·激发人们对质量与可靠性管理与技术、或全面质量管理的认识和热情。

·根据香港工业界的需求制定有关计划，如研讨会、短期培训课程、培训计划、研究方向等。

·为下列项目提供便利和机会：

—质量保证和有关的质量管理工具研究。

—质量保证意识教育与培训计划。

—质量管理经验交流与探讨研究。

—理工大学先进计量设备的使用。

—用现代质量与可靠性技术验证专业软件的方法。

3。质量与可靠性中心协会

质量与可靠性中心下设一个质量与可靠性中心协会，以便于进一步开展社会服务工作。

学术界、工商界人士，主要指中心的创办者、赞助者或热心支持者，成为会员后，可以定期收到中心的消息和资料，在参加中心的活动和使用中心的设备方面可取得优先权以及特惠价格。这些活动包括：

·使用精密加工设备、培训与咨询保障设施。

·免费或优惠价格参加中心举办的研讨会。

·优惠价格参加中心组织的质量管理培训课程。

·优惠价格参加中心组织的大型会议。

·优先或优惠价格参加中心举办的其他活动，如午餐座谈会、考察访问团等。

三、访问香港生产力促进局

1．生产力促进局成立简况

为了推广和促进香港的生产力，香港生产力促进局依法于1967年成立。服务范围多元化，其宗旨是促进生产力，提高香港工商界效率。

生产力促进局自成立至今，其角色与职能已发生了变化。最初生产力促进局主要提供培训与顾问服务，后来逐渐演变为致力于科技转移及为工业界提供综合扶助服务，包括提供工业科技、产品设计与开发、可行性研究、生产管理、人事招聘、市场研究、电脑资料处理及环境管理等一系列顾问服务。生产力促进局及其附属机构共聘请了600多名经严格训练、技术娴熟的顾问及职员，每年为4000余名客户提供多元化服务，举办约600个培训课程，培训题材遍及各类技术、电脑培训、行政管理技巧等。此外，促进局还经常举办展览会与考察团，并提供技术资料服务。

2．生产力促进局的主要任务与目标

生产力的概念：有效地运用意念和资源，提高产品和服务的附加值。生产力为一个国家、国家的工业和人民缔造所需的条件，带来更高的生活水准和生活素质。

香港生产力促进局的使命是通过专业服务，使香港的产品制造及服务业有效地运用资源和提高附加值，从而达到卓越的生产力。最终目标在于加强香港的效率和竞争力，促进香港经济繁荣，从而提高香港人民的生活水平。

香港经济正处在转型时期，香港生产力促进局担当重要的扶助角色。劳工密集型的制造业正逐步晋升为高增值的制造业和服务业，为辅助香港经济更加蓬勃增长，生产力促进局一方面要推动生产力的发展，另一方面强调创造价值及善用资源。所提供的服务遍及产品开发与过程、工程与工业设计、品质改进、技术管理、环境管理、工业自动化、科技应用咨询、人力资源发展等范畴。生产力促进局的主要任务和目标是：

①为商业界提供广泛的培训、咨询、技术与实验室服务，以促进商业发展。

②为工业界寻求开拓创新机会。

③为政府提供影响生产力的主要因素分析及建议，进行技术经济研究。

④承担有关生产力的工作，咨询及协助在香港或海外从事以提高生产力为目标的研究发展计划或技术推广等活动。

3．生产力促进局的资源与结构

香港生产力促进局共聘用600多位资深的专业顾问及职员，他们来自于制造业及商业领域，具有丰富的实践经验。

生产力促进局已成为香港重要的工业支援机构，它的主要实力和资源体现在四个方面：

①质量及系统方面的服务。着重于管理、人力及系统发展，以及推广服务业的生产力。

②培训及信息方面的服务。着重于培训、咨询，以及组织成衣业服务。

③设计及信息技术方面的服务。着重于协助厂商在设计及开发产品时有效地运用电子技术、自动化技术，以及提供计算机辅助设计及信息技术服务。

④材料及生产技术的服务。着重于改善生产技术及程序，提供技术援助。这方面的服务也包括环境管理及控制污染的顾问服务，以及其他服务如机械工程、塑料加工、精密铸造、电镀、化工处理、模具技术等。

香港生产力促进局与多个香港及国际性组织(如亚洲生产力组织及联合国发展计划)保持密切的合作联系，这些组织提供满足工业界需求的培训活动、技术资料及专家服务。通过这些联系，生产力促进局积极扶助香港工业及引进技术的任务，巩固香港工业的实力和竞争力，协助厂商迈向高价市场。

四、访问香港品质保证局

1品质保证局简介

香港品质保证局是一个非牟利的认证机构，由政府资助于1989年成立，1993年以后无政府资助。

品质保证局的主要任务是根据iso 9000国际标准，提供独立的第三方认证服务

。其认证计划的性质为：

·一个自愿参与的计划。

·适用于制造或加工企业、承包商、贸易/服务公司或公用事业机构。

·只提供审核及认证工作。无论在任何情况下，香港品质保证局绝不会在推行质量管理体系方面提供咨询服务。

·向符合iso 9000要求的机构颁发证书。

品质保证局的决策机构是管理委员会，委员会每3个月召开一次会议，对重大事项进行决策。品质保证局职员共70人，其中约35人是审核员，并且建筑行业的人士占较高比例。目前已颁发了800多张iso 9000质量体系认证证书，其中百分之五十的证书是建筑行业的。

品质保证局的35名审核员均是专职审核员，无兼职审核员。对审核员的专业要求较高，必须有某一方面的专业经验。

2．品质保证局的业务范围

品质保证局的主要业务有：

·受理供方委托，按iso 9000国际标准，对其质量体系进行认证审核。

·开展国际业务，与海外认证机构合作，提供有关的质量管理体系审核、认证监督或质量保证能力评价服务等。

3．品质保证局的资源及结构

香港品质保证局拥有一支专业的审核队伍，大部分审核员为国际注册审核员及主任审核员，均在某一行业具有丰富的理论与实践知识及经验。

香港目前有15家认证机构，包括世界各个国家在港设立的认证机构。已颁发的证书大约有1500至1800张，其中约有一半是由香港品质保证局颁发的。品质保证局重视员工素质，讲求信誉，保证质量，正在向争创名牌认证机构的目标努力。

五、访问香港电脑产品亚太有限公司

电脑产品亚太有限公司不断突破自我，自1991年获取iso 9001认证证书后，产品质量稳定，客户不断增多，经济效益显著增加。总结其经验，归于全体员工坚持全面质量管理，坚持不断改革创新。现将电脑产品亚太有限公司实施全面质量管理的两个最典型做法予以介绍，以便借鉴和学习。

1．倡导“3c”精神

为了有效实施全面质量管理，电脑产品亚太有限公司于1988年提出在全公司内贯彻“3c”精神。所谓“3c”即charge(充电)、challenge(挑战)、change(改革)。意思是全体员工要不断充实知识、勇于接受挑战、敢于进行改革。发挥“一次做妥，次次做妥”的优良精神，使公司提供产品和服务达到完善的境界。

提出“3c”的口号容易，关键是怎样落实在行动上。该公司为此采取了一系列措施：

针对第一个c，公司鼓励员工参观一些先进的企业，把握学习现代管理的机会，并邀请厂外专家介绍先进经验，以彻底改变员工过去的旧观念，树立新的质量观。同时增设培训经理一职，统筹负责公司的培训活动，以巩固企业文化。从而使员工不断充实知识。

针对第二个c，公司鼓励员工提出各种改进意见，打破旧框框，知难而进。传统上，该公司产品设计在欧美完成后，香港只负责生产事宜。以前员工只是照本子办事，只有偶然发生严重的生产困难时才会建议改进产品的设计。在challenge(挑战)的口号号召下，员工们逐渐放下思想包袱，敢于向更高的产品质量水平挑战。不但不断改进生产方法，而且主动要求参与产品的设计改进，要求新开发的产品容易生产、成品率高、售后故障率低，以及提倡并行工程(concurrent engineering)以加强与各兄弟公司合作设计产品，缩短开发周期。经过这一努力，不仅产品的成品率和售后故障率比从前大大改善，而且更重要的是员工们增加了自信，敢于面对挑战和探索新方法。

针对第三个c，公司倡导员工形成共同的价值观，适应“不断改进”的工作方式。公司组织成立“跨部门工作小组”，针对减少库存、降低成本、改善营业及生产计划编排、缩短生产周期等问题进行改善工程。倡导“3c”精神是电脑产品亚太有限公司贯彻全面质量管理的精华所在，是其在1991年夺取香港品质保证局颁发的第1张iso 9001认证证书的奠基石。

2推行“5s”做法

“5s”即“五常”——常整理、常整顿、常清洁、常清扫、常自律，称为五常法。五常法是该公司在1988年参观日本工厂时初次接触并引进本公司的。当时公司就成立五常法执行委员会，由生产、质量、行政、市场推广、材料及财务等部门的代表组成，借此改善公司的日常管理。公司推行五常法活动的目标是在公司内培养“自动、自觉”的风气。五常法活动包括提供培训课程、创作标语、找出卫生欠佳的地点及举办一系列的清洁比赛。

·常整理。把场地中不必要的物品移走，这很必要，这样可以减少不必要的浪费、错误和损失，提高效率。

·常整顿。将物品分门别类存放得井井有条，妥善周全、标记明确。有助于营造良好的工作环境。

·常清洁。员工须同时履行个人及群体清洁任务，以降低厂房设施发生故障的机会。

·常规范。公司为员工制订合理的规章制度，员工自觉覆行。

·常自律。各级员工必须自觉推行以上四点，经常检查自己的各项职责或工具，有助于推动员工投入工作，增加归属感。

五常法令公司的生产力不断提高。由于生产流程改善，产量增加，加上公司更有效地运用物料、机器、时间和人力资源，致使生产成本降低。在改进的过程中，员工较热心找出造成浪费及不必要的措施，避免重蹈覆辙，工业安全及员工健康因此得以改善；过去六年，工人及其他职工的意外率分别降低了83%及75%。中山的工厂推行五常法后，亦大大增强了客户对公司的信心和拥戴。事实证明五常法适用于制造业的各个层面。五常法的成功，大大提升了公司上下的工作热诚，员工的满足感与日俱增。

xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]

六、参观香港理工大学工业中心

1香港理工大学简介

香港理工大学是香港一所以实用为主，学生人数最多，与工商界联系最紧密的一所大学。其毕业生被企业界誉为实用价值最高。

香港理工大学成立已有25年的历史，廿五年来，已培育了十五万多名毕业生，服务香港及世界各地。学校目前共有二万一千多名学生，设有六个学院，下设二十六个学系，共开办一百三十多个专业，提供专业文凭、本科、硕士及博士生课程。

香港理工大学的师资雄厚，共有聘自香港及世界各地的教员千余人，员工总数共三千多人。

2香港理工大学工业中心简介

香港理工大学工业中心于1977年成立，主要目的为理工科学生提供工业培训，使学生在毕业前有实践的基础。

工业中心积极与工业界紧密合作，提供咨询、研究和制造服务，争取各界资助，以提供新科技的培训，92年以来，工业中心共获捐助一亿多港币的设备，并成功设立了多个专业培训中心如蔡司精密测量中心、激光加工中心等。

近三年，工业中心先后与英国的华威大学及澳洲的西悉尼大学合办管理人员综合培训计划及职业健康安全硕士课程，深受社会重视和欢迎。

最近一次社会调查充分肯定了工业中心在香港理工大学培养优秀毕业生中所做的贡献，被访的雇主都高度评价了理工大学毕业生的实干能力。实践表明工业中心的模式是高等教育中培训工科学生的极佳方式。

七、主要收获与建议

此次香港访问的主要目的是通过与香港质量与可靠性中心、香港生产力促进局、香港品质保证局等单位的接触，交流情况，增进了解，探索共同关心的问题和今后合作的可能性。以及通过考察参观香港典型企业——电脑产品亚太有限公司质量管理情况，了解香港先进企业质量管理的现状，以及政府对企业质量管理的方式和工作内容以便为我所用。

代表团顺利地完成了上述考察任务，主要收获有：

1．了解了香港质量与可靠性中心、香港生产力促进局、香港品质保证局等机构的工作性质、规模和业务范围等，同时对方也对我方质量与可靠性研究中心的特点、主要任务、工作方式等有了较全面的了解，为今后建立长久的联系创造了条件。

2．香港质量与可靠性中心主要从事质量与可靠性研究培训工作。这次访问，我们了解到香港质量与可靠性中心具有很高的工作效率，而且该中心与香港理工大学的商业及科技中心紧密结合，充分体现了质量管理与经营管理相结合的特点，真正实现了“向质量要效益”，这一点值得我们深思。

此外，香港理工大学制造工程系是质量与可靠性中心的重要的专家资源来源，我们与质量与可靠性中心的负责人及制造工程系的全体教职员工围绕质量与可靠性教育与培训等方面进行了交流和座谈，增进了双方的了解，为今后进一步开展技术合作奠定了基础。

3．香港生产力促进局与我方质量与可靠性研究中心在某些方面有共同之处，如向工商企业界提供培训、咨询、特别是质量体系建设及认证方面的咨询。香港生产力促进局的工作使代表团深受启发。自成立之日起，该促进局在香港地区的工商业进程中充满着活力，充当着工业发展催化剂的作用。针对香港企业的需求，从先进的管理方式方法到先进的工程技术进行全方位的开发、研制，或引进吸收消化，待成熟后，将推广到香港的工商业，最终在企业落地生根，并开花结果。可以形象地说：香港生产力促进局是最新管理方式和先进工程技术示范和推广的官方机构。他成功的4p经验值得我们学习和思考。首先是重视对人(people)这一资源的挖掘。人是蕴含着无穷潜力的宝贵资源，任何新生事物的推进，人是首要的动力。因而该促进局非常重视有关各层次人的培训和教育。其二是新产品(products)的开发。要促进生产力的发展，必须不断地率先为香港企业界开发出更新换代的新产品，使香港的企业在国际市场竞争中立于不败之地。其三是生产和管理过程(process)，要生产出高质量低成本的产品，管理和生产过程的科学化规范化是至关重要的。促进局面向过程，对iso 9000系列标准进行认真培训，咨询，并辅助品质保证局进行认证。最后是与企业的伙伴关系(partnership)。促进局非常重视与企业的伙伴关系，他们的管理、技术，至产品的创新性成果在企业中实现其价值，反过来受益的企业又支持促进局的新一轮的创新活动，形成良性循环。通过交流，我们发现香港生产力促进局拥有强大的硬件设施，这些设施在香港地区得到了系统的、有效的使用。这方面我们差距很大。尽管科工委质量与可靠性研究中心与香港生产力促进局有几分类似，但实际上，内地还没有一个与之相当的官方机构，更没有他们4p综合功能。我们内地应向香港生产力促进局学习，建立或健全这样的机构。

4．香港品质保证局相当于我国的新时代质量体系认证中心。此次访问，我们为香港品质保证局与内地质量体系认证机构建立联系牵线搭桥，品质保证局应邀同意在今年下半年适当时候访问我中心，洽谈在质量体系建设与认证方面内地与香港开展合作的事宜。

5．从香港典型企业——电脑产品亚太有限公司的全面质量管理实践中获得这样的启迪：①公司质量管理部门不是象内地企业，质量部门人员分布在生产全过程进行质量检验把关，在该公司，质量部门仅负责公司质量方针政策的制订，并监督审核这些方针政策的实施。兼顾出厂最终产品和原材料采购的质量控制。②在该公司，生产者和质量监控者是一体的。在内地生产和质检部门的矛盾在该公司是不存在的，生产者是质量的主人，这不仅提高了生产率，同时也自觉的保证了质量。多年来我们常谈起西方发达国家这种质量和生产的统一模式，但至今内地企业没有有效的引进，在对该公司的考察中，我们也体会到内地未能顺利引进的原因。这就是员工的质量觉悟和企业质量文化建设。③提高企业全员的质量觉悟，加强企业质量文化建设是员工变成质量主人的关键，为此培训教育要先行。该公司对员工的各种培训教育在香港地区是有表率作用。车间、办公室内一幅幅反映质量文化建设生动逼真、幽默的图画为增强每个员工的质量意识创造了良好的氛围。当然完备的质量标准化体系是该公司质量工作的基础。④质量工程技术的应用成果引人注目。不仅计量图而且各种难以使用的计数图以及各种分析用图都得到了具体的应用。这和内地许多有名无实的企业形成了巨大的反差。⑤最高管理者是否真正具有较强的质量意识是一个企业成功的关键。“全面质量管理”是一个从上而下，再从下而上的过程。要推行全面质量管理，最重要的动力是源自企业的高层。假若企业的高层没有搞好质量的决心，又岂能向中层及基层推行。企业的高层如能带动各阶层对全面质量管理的关注，则企业基层自然会乐于提出各种意见、提议及方法，反过来推动公司的改进。电脑产品亚太有限公司的总经理—卢伟国先生是一个十分出色的质量管理专家，他非常重视在公司内推行全面质量管理，从而其公司提供的产品和服务质量持续满足顾客的要求，公司的经济效益稳步增长。因此，切实有效地提高高层管理者的质量意识应永远是质量管理教育与培训的目标之一。

建议我国在质量管理教育与培训中，更加重视对高层管理者的培训。

6．参观香港理工大学的工业中心，感到理工大学工业中心对大学毕业生来说确是一个难得的实习工厂，这种办学模式值得我国学习。建议我国有关方面借鉴这一做法，可以多所学校联合拥有一个工业中心，以使我国高等院校培养的工科学生具有较强的实践能力。

7．无论是参观香港理工大学工业中心，还是香港电脑产品亚太有限公司，一走到厂区就可看到在不同的位置上贴有各类形象、生动、精美的漫画式的质量标语，这些漫画不仅美观，增添了环境美，而且每次看到它都会使人受到一种精神上的鼓舞，激发人们自觉做好本职工作，提高保证产品质量的积极性。这种精神上、感官上的激励方式值得我们学习。

第五篇：2011年至2014年总结报告-核

总结报告

尊敬的公司领导：

时间过得真快，自2011年7月15日加入楚天科技大家庭工作，到现在已快三年，已算公司的一名老员工。亲历了公司这三年一步步走过的脚印，看到了公司这三年一次次进步的变化，参与了公司这三年一份份辛勤的耕耘，真的非常高兴。

这三年中，我在公司各方面的工作也有了一个整体的提升，人力资源部的工作走上正轨，不断向规范化、专业化，精细化的良性方向发展，这是一份来之不易的成绩。自入职以来，感受到公司对职员最真诚的培养，备受领导的关心、关怀和帮助，在未来的工作中我会再接再厉，努力进取，不断强化人力资源招聘工作，为公司奉献出自己的一份力量。

目前企业处在快速发展阶段，有很多需要完善的地方。在这三年中虽然不敢说个人在企业工作中发挥了怎样的带动作用，但绝对是在积极出谋划策、全心全意为公司发展做贡献。人最重要的是思维，是意识，在这点上本人的认知应该算是积极的，同时也随时随地向各位同事宣扬贯彻各种进步思想，期望大家可以共进步，发扬主人翁精神，为公司的发展不断去挖掘自己的最大潜力，而这同时也是实现个人价值的重要体现。

而目前我在公司负责的工作内容包括:负责招聘管理工作、参与公司内部人力资源的需求分析、公司招聘计划和实施方案的制定、负责各项招聘活动的组织和实施、公司员工异动手续的办理、行业及地区的人力资源供需状况和动态的分析等。同时，将我在2011年7月15日至今取得的主要工作成绩汇报如下：

一、2011年招聘工作：

①招聘审批流程的梳理，严格要求部门用人需走申请流程方可招聘，对部门人员的申请严格审核，控制公司的人力成本。

②多样化招聘渠道，在原有现场招聘、网络招聘、校园招聘、中介、内部推荐和外部推荐等多种招聘方式的基础上，增加中华英才网及专业的压力容器网招聘，同时引进三家猎头公司招聘。

③2011年共参加人才市场现场招聘会40余场，其中大型专场招聘会6场（含东莞专场），下乡招聘5次，大学校园招聘5次。共招聘员工280余人。基中85%属于生产系统人员，其他管理类40余人，研发类20人，离职：83余人。

④人才测评方式多样化。简历筛选、电话面试、面谈、车间现场考试、笔试等多种方式，多管齐下，同时增加专业能力测评，逐步建立试题库。力争选拔出最适合企业的人才。

⑤内部选拔，对于内部可以培养的人才，例如工艺员的选拔、品检员的选拔、销售员的选拔等，在同等条件下，优先录用内部员工，让员工充分发挥自己的特长，更好整合公司内部资源。

⑥招聘过程中同时进行企业管理理念及品牌形象的宣传。校园招聘中，帮助刚毕业的大学生树立正确的就业观。

二、2012年招聘工作：

①多样化招聘渠道。在原有现场招聘、网络招聘、校园招聘、中介、内部推荐和外部推荐等多种招聘方式的基础上，增加湖南人才网、前程无忧网、智通人才网，招聘并开辟了预约式专场招聘的新渠道。

②2012年共参加人才市场现场招聘会48场，其中大型专场招聘会9场（含东莞专场），大学校园招聘10次。共招聘员工633余人。管理及专业技术研发类人员合计招聘118人；一线员工及后勤文职类人员合计515人，离职143余人。

③人才测评方式多样化。简历筛选、电话面试、面谈、车间现场考试、笔试等多种方式，多管齐下，逐步建立试题库，采用了专业能力测评、职业性格测评等测评方式，建立了研发技术、工艺、工程等类岗位试题库。

三、2013年招聘工作

①多样化招聘渠道。在原有现场招聘、网络招聘、校园招聘、中介、内部推荐和外部推荐等多种招聘方式的基础上，利用外部资源扩大了公司所需人才招聘渠道，控制了公司的人力招聘成本。

②2013年共参加人才市场现场招聘会20场，其中大型专场招聘会6场（含东莞专场），共招聘员工791人。管理及专业技术研发类人员合计招聘231人；一线员工及后勤文职类人员合计560人，离职451余人。

③人才测评方式多样化。简历筛选、电话面试、面谈、车间现场考试、笔试等多种方式，多管齐下，逐步建立试题库，采用开发了北森测评、招聘系统。

④211、985大学机电硕本生的重点招聘。上半年共录用37人，报到33人，淘汰3人；下半年共录用36人，签订协议35人，其中3人已入职，以硕士学历为主，含机械工程、机械设计、车辆工程、制药工程、过程装备、化工机械、电气工程等专业。

⑤7月-9月赶赴西安、山西收取质保金130余万、配件款50余万，签订对账函30份。

四、2014年招聘工作

①2014年年后共参加人才市场现场招聘会15余场，其中大型专场招聘会2场共招聘员工122人。管理及专业技术研发类人员合计招聘34人；一线员工及后勤文职类人员合计88人，离职11人。

②人才测评方式多样化。简历筛选、电话面试、面谈、车间现场考试、笔试等多种方式，多管齐下，逐步建立试题库，采用开发了猎聘网招聘。

③关键岗位专项招聘完成金工车间数控铣93%的录用率，同时策划部署华中科技大学专场宣讲招聘当天总共面试146人，现场录用研究生、本科生18人，待考虑11人，待复试35人，淘汰放弃82人。

五、需改进和提高的方面

1.在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有些欠缺，在以后的工作中建立危机意识，做任何事情都为自己规定明确的时间段，提高自身的执行力。

2.充分学习公司的各相关制度、文件，有助于个人与企业愿景的统一协调发

展；针对工作中不足和进展不顺利的问题，理清思路重新整理；深入一线多走动，多沟通，多观察，多记录，多分析，多总结。

3.加强人力资源管理知识的学习，我现在的岗位是招聘主管，结合工作实际，人力资源管理知识将成为我学习的侧重点。

六、下半年工作计划

1.借助外部关系降低公司招聘成本，使用中国人才热线网、智联招聘网、搜集公司目前需求岗位人选；

2.对急需的岗位：管理审计、成本主管会计、工艺部长、挤出系统工程师4-6月份招聘到位；提供复试人选对其前期面谈记录背景调查到位。

3.5月份策划下半年校园招聘方案部署，建立好校企合作关系，不断提升公司的品牌知名度及储备人才的招聘、培养；具体将针对湖南大学、中南大学、华中科技大学、武汉大学等211、985工程学府进行巡回招聘。

4.完善公司研发部、工艺部、专利部、品质部、生产部、三大车间岗位试题库，实施结束日期为2014年6月30日。

5.配合人力资源部同事完成制度检查、每日各部门培训监督等相关工作； 6.积极培养下属梯队人才对其校园招聘、网络招聘、现场招聘进行优劣势分析及系统软件的运用。

7、流体事业部2014年12月31完成200名人员编制招聘，提供复试人选对其前期面谈记录背景调查到位。

七、个人职业生涯规划:（1）个人能力分析

个人优势：对待工作认真负责，善于沟通、有较强的协调组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进；上进心强、勤于学习，能不断提高自身的能力与综合素质。有较强的现场分析及评估能力，具备一定的人脉和资源，能有效并合理地把握人才信息。

个人劣势：在本岗位我自身学历不是很高，非人力资源管理专业，对公司产品知识方面不够了解，面对一件抉择性的事情犹豫不决。

（2）2013年-2017年计划：

企业招聘工作对于招聘人员的素质与能力要求越来越高，已经超越了以往的事务性、执行性工作，更加趋向于创新性、开拓性工作，而根据我这几年的招聘从业经历分析，除了人才识别能力、沟通能力、人际理解力、影响力等，招聘人员还需要培养策略思考能力、机制建设能力、资源整合能力。而以上能力要素将会作为我四年个人的职业目标规划学习。

策略思考能力：我将根据行业发展趋势与人才市场状况，结合企业内部实际情况，制定招聘相关的新举措，保持企业的人才竞争能力，同时也在工作中不断去思考问题，如企业发展对人才的数量、结构要求是什么？公司近几年应侧重招什么类型的人才？应该制定什么样的人才引进与吸引策略？对行业变革或相关企业的危机等进行分析及问题的解决。

机制建设能力：建设招聘相关机制并使其正常运行，而具体机制包括:招聘选人标准、招聘渠道、招聘流程、招聘面试官队伍、人才数据库、招聘运用系统、人才试题库、人才测评系统等。

资源整合能力：整合、动员内外部的资源充分投入招聘工作，共同开拓招聘资源，识别、吸引外部人才提升公司品牌。

公司的发展已经开始往国际化标准迈步，对于今后我将有更多的历练机会，视野也将更加宽广，发展空间也将更加广阔。我将充分投入本职工作中，创造绩效、体现价值。用绩效说话，开拓更宽广的职业发展空间，必将招聘模块做专、做深、做透，朝招聘经理发展。为楚天在将来冲出亚洲走上国际贡献出自身的一份力量。

基于目前我所承担的工作内容，在公司服务的时间，以及为公司付出的辛勤劳动，特向公司提出加薪申请，以期得到领导对本人工作成绩的肯定和鼓励，更是对未来工作积极性的激励。如果本人工作中尚有不足需待改进的部分，也敬请领导批评指正，我一定谨记于心、乐于修正，追求进步。

望公司领导给予批准!衷心祝愿公司领导事业如日中天、公司业绩蒸蒸日上，财源广进！

人力资源部：姜彪 2014年3月17日