业主满意的贴心人 员工钦佩的领头人

第一篇：业主满意的贴心人 员工钦佩的领头人

业主满意的贴心人

员工钦佩的领头人

走进“山河半岛”小区，干净整洁的小区环境、布局合理的小区绿化、热情微笑的接待服务，以及穿戴整齐、规范服务的小区保安等，无不体现着小区物业的用心服务。

“从细微之处入手，做业主贴心人”，这是物业经理程伦对员工们经常讲的一句话。程经理去年10月开始担任集团物业公司经理，在短短几个月时间里凭着超凡的见识、务实的工作作风为公司取得了突出的业绩。在他的带领下公司坚持以客户至上、服务第一的宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了以人为本、追求卓越、客户满意、服务一流的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和作业规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求，持续改善的高品质物业管理服务。同时，形成了“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支柱。

针对小区的特点，程经理组织公司员工集体研究，群策群力，建立了完善的管理服务方案，以丰富多彩的社区文化为导向，以标准化管理为基础，通过专业化、标准化的管理与管家式的服务不断为客户提供优质的物业服务。

物业费的收缴工作对于任何一家物业公司都是一件费脑筋的事情，程经理接手公司后号召员工从自身查找原因，以提高业主满意度来要求用自己。全天候接受业主诉求，热情接待业主来访，细心听取意见，详细做好记录；及时向相关部门反映问题，并要求各部门快速、妥善给予整改直到业主满意。这一举措还解决了不少工程遗留问题，通过定期回访、责任落实，密切了物业和业主之间的感情，还提高了我们服务水平。我们的服务赢得了业主们的信任，业主们愿意积极配合物业的工作，主动交纳物业费，并亲切的称我们这支物业团队是小区的“好管家”，他们的贴心人。2014年，山河半岛小区被辽宁省建设厅评为辽宁省优秀物业管理住宅小区。

作为一名公司的领导，程经理严格律己、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度。工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，大胆挖掘启用年轻人，充分信任自己的员工，敢于给有能力的新人加担子，注重培养员工工作能力。在程经理的带领下所有员工都非常了解公司的用人机制和奖励机制，大家真切感到了自己在公司的存在价值和进步的希望；他将绩效考核和员工品质考核有效地结合，增强员工的团队意识和集体荣誉感结；利用各种平台给员工制造展示才华的机会，在员工工作遇到困境决定退缩的时候，他不会去责备，更多的是鼓励的话语“相信自己，你能行”。他以高尚的人格魅力感染着身边的每一个人，维护着集团的良好形象，他是业主满意的贴心人，员工钦佩的领头人。

看过程经理的事迹你是否心有感触，在此让我们用下面一段话共勉：人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情你都有选择的权利，既然选择了服务行业就正确的对待他；用自己的全部去对待他;因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱!

第二篇：员工满意

提 纲

一、员工满意度调查的意义

二、员工满意度调查的方式方法

1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。

2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。

三、员工满意度调查应具备的作用

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤

1、项目规划

2、问卷设计

3、实施调查

4、处理数据

5、结果反馈

6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。

3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。

5、处理数据

6、结果反馈

7、制定措施落实，实施方案跟踪。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题

（二）第三方参与的问题

1、专业程度高

2、员工配合较好

3、调查结果的分析客观程度高

（三）员工满意度调查工作的创新

正 文

进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入wto后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。

现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。

企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”

根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。

一、员工满意度调查的意义

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。

此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。

通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。

二、员工满意度调查的方式方法

“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调查方法。

从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。

电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。

三、员工满意度调查应具备的作用

通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。

因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。

“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。

1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。

2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。

3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。

4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。

5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈

6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。

3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。

（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。

（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。

（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。

问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。

一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。

5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。

6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。

7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。

（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。

与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：

1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。

2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。

3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感情色彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。

因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。

（三）员工满意度调查工作的创新。科学技术的不断进步，为员工满意度调查工作不断创新提供了动力。互联网时代的来临，各种专业统计分析软件的出现，使得调查的组织者能从往日繁重的体力劳动中解放出来，去思考如何创新工作，利用各种网络开展员工满意度调查在一些企业已经开始实施。通过网络开展这项工作，可以集合更多专家和专业机构的力量，大大缩短了工作时间，提高了效率，数据资料的共享性、透明性更高了。但是，利用网络开展员工调查也同样存在确保数据真实性的问题，存在解决确认员工身份和保护员工隐秘权之间矛盾的问题„„

在当前思潮纷繁，人们的思想日益多元化的社会背景下，对于国有大、中型企业来说，人员众多，层级重叠，人际关系日渐复杂，企业的员工满意度调查工作是一个没有终点的过程。项目规划、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈„„只有建立了良好的机制，通过有效的员工满意度调查，企业才可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，并凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效。

第三篇：物业新闻稿--业主的“贴心人”7月

业主的“贴心人”

在物业管理体系中，工程部属于一个后勤保障团队，俗称为水电维修工。水电工的工作虽然平凡、琐碎，但却关系着全体业主衣食住行的点点滴滴。他们，每天穿梭于供电、供水、电梯以及各个设备房，认真检查每一套设备的运行状态，记录下每一个运行数据，细心保养呵护着每一套设备。这些，对大多数人来说或许并不以为然，甚至感觉不到他们的存在和重要。可正是这样一群平凡的人，每天不辞劳苦地为业主的生活起居保驾护航。

水、电、电梯等设备设施的安全稳定运行，事关千家万户的生活起居。为让业主住得方便，住得舒心，工程部每月按计划对园区的设备设施进行巡查和保养。在7月23日，工程部班长曹培新在巡查8号楼时发现401门口的声控灯不能正常使用，为居民们夜间出行带来了不便。曹班长检查后发现此次损坏，是由于灯泡钨丝断掉导致的，便从工程部取来新的灯泡对其进行了更换。就在此时，401室的老两口提着垃圾准备下楼扔掉，碰巧看到曹班长更换灯泡这一幕时，心里十分高兴，激动地说：“我正准备扔垃圾时去物业反映灯泡坏掉的事呢，之前我们老两口晚上散步回来的时候，灯坏了，眼神又不好，钥匙老插不进去。现在物业给我们修好可照明灯，我们以后夜间出行也就方便了。”紧接着曹班长又对声控灯线路进行电压测试，再三确定无其他问题后，方才收拾维修工具。离开时，曹班长说：“我顺便帮您把垃圾提下去扔掉吧！”大妈感激的说道：“物业小伙就是贴心啊，真是太感谢了！”

每当夜幕降临，当您漫步在小区的大道，看到一盏盏造型别致的路灯，灿若星辰，光亮照人，可曾想过这些漂亮的路灯是谁点亮，又是谁负责维修的呢？滨江花城小区1期11栋楼宇，约1900余盏声控照明灯，景观大道及园区内的路灯、景观灯约60余盏。有些因线路老化、季节性的气温变化、日晒刮风下雨、使用频率等原因，受损较大，需要不定期的维护、检修。而维修时需要踩着人字梯经过排查、拆卸、安装、调试等一系列流程，是一项长期性的工作。但为了业主夜间出行的方便与安全，再苦再难我们都要尽心尽力。

如果您细心留意，会发现总有一群人，扛着笨重的人字梯背着工具包，缓慢地经过园区。他们是拥有专业维修技工的团队，涵盖电梯、发电机、供水供电系统、家电、空调、安防门禁维修等多个方面，竭诚为广大业主提供专业、高效、贴心的居家维修服务。努力做好每一件小事，用心关怀每一位住户，做业主的“贴心人”。

滨江花城客服部李戎 2018年7月25日

第四篇：如何做好员工的“贴心人”

如何做好员工的“贴心人”

根据厂党委下发关于开展“我是职工贴心人”调研实践活动的通知要求，我作为一名基层的工会干部，通过本次深入基层的调查研究，深深感受到当员工的贴心人不是一句口号，而是要从一点一滴的小事做起，只有真正地站在员工群众利益的立场上做工作，想员工之所想，急员工之所急，才能将企业发展成果惠及于民，更好地凝聚员工发展企业。

首先，要想做好员工的“贴心人”，必须维护员工的合法权益。试验大队技术队只有十四个人，虽然人员少，但由于主管全厂聚驱工作，工作量却很大，各种厂级、公司级汇报不断，加班加点工作是正常现象。积极与上级争取政策，认真落实带薪休假，加班费等福利，使员工能积极工作而没有怨言。

在关心员工方面，我们都是第一时间把组织的关心送到员工心坎里。技术队新人多，大部分人家都在外地，毕业后留在油田打拼。为了让他们能感受到家一样的温暖，我们在节假日或员工遇到困难时，都第一时间伸出援助之手。员工刘某家在西安，今年6月份因病住院，队里在第一时间为她送去了慰问金，并委派一名员工在医院照顾。此事不仅她本人受到感动，队里其他的年轻人也感受到了组织的温暖。

只有真心实意地为员工群众做好事、办实事、解难事，员工才能把你当作“贴心人”。

其次，要想做好员工的“贴心人”，必须帮助员工提升业务素质。

针对技术队新增年轻人较多，对三采业务知识欠缺的情况，通过多种活动提升业务素质。一是开展了由机关各业务副大队长利用早上半个小时的时间给相应人员讲课活动，推动了年轻技术人员的成长。二是开展了“党员结对子”活动，党员师傅订立培养目标，徒弟制定个人成长规划，发挥了老党员的传帮带作用，促进了年轻技术人员的成长。三是开展党员学习经验分享活动。党员走上员工讲堂，把外出学习和工作中获得的经验与其他科技人员交流分享。四是开展三采知识竞赛活动。营造三采系统“以赛促练、以比促学”的浓厚氛围，激发广大员工学技术、钻业务、练技能的热情，努力为员工搭建展示才华和创新创效的平台，激发广大员工的积极性和创造性，推进企业持续有效发展。

最后，要想做好员工的“贴心人”，必须保障员工的民主权利。坚持把职工群众的期盼和诉求作为第一信号。收集员工的热点问题和有关诉求。针对 “工资、住房、奖惩”等涉及职工切身利益的热点难点问题，通过召开 “民主议事会”等多种形式，把员工的意见和呼声反馈给主要领导，供领导班子正确决策。针对日常工作考核中的各类争议，认真组织调查核实，调解处理各类问题13件，确保了员工诉求事事有着落、件件有回音。

作为一名基层干部只有在宗旨观念上坚持立党为公、执政为民，在工作作风上做到求真务实、真抓实干，在行为操守上做到严于律己、公正清廉。常怀怀为民之心、多行安民之事，识大体，悟大事，谋全局，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为思考问题

和开展工作的根本出发点和落脚点，想群众之所想、急群众之所急，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎扎实实为群众办实事、做好事、解难事，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能真正成为与员工的“贴心人”。

第五篇：首席谈心人 员工贴心人

首席谈心人 员工贴心人

信息来源：宝钢新闻中心 日期:2012-2-9 9:03:38 点击数：788

编者按：

去年，宝钢股份党委结合公司管理工作的重点，围绕推进基层基础管理和群众工作，先后举办了12期党支部书记研修活动，共有397名专、兼职党支部书记参加了研讨，并提炼总结了397项党支部实践成果。根据研修结果综合评价，经党支部书记研修会推荐，去年年底评选出10篇研修优秀成果，并对10家党支部工作示范点进行了授牌。为分享优秀研修成果，推广最佳工作实践，提升支部书记专业能力，本报联合宝钢股份党委组织部从即日起推出“党支部工作示范点展示”专栏。

获奖支部：不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部

面对严峻的市场形势和艰巨的降本任务，不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部坚持以“八个人”工作体系为指导，继承“心语小屋”行之有效的谈心做法，率先推行“首席谈心人”活动，做员工的贴心人。

运作方式

“首席谈心人”的运作不受时间、地点的限制，无论是本部门的员工还是协力员工，都可以主动约谈，也可以接待访谈。

主要做法

四谈：关键人物、核心人才重点谈；党员登高过程跟踪经常谈；青年员工凝心聚力及时谈；重大事件、重要节日集中谈。

三个“第一”：运用“预想、倾听、疏导、帮助”的方法，充分发挥“首席谈心人”第一倾听了解人、第一疏导关心人、第一沟通凝聚人的作用，加强人文关怀。

三个“一样”：对待协力员工，在生活上一样关心，创造与主体员工相同的工作环境；思想上一样教育，明确与主体员工相同的管理要求；工作上一样要求，强调与主体员工相同的能力素质。

五早五到位：员工想法早发现，沟通交流到位；员工热点话题早沟通，反映意愿到位；员工疑虑早解释，化解矛盾到位；员工困难早知情，排忧解难到位；员工热情早激发，协调配合到位。

最佳实践

春节前夕，高炉分厂负责协力的“首席谈心人”陈曙发现，某协力新进人员在上班时精神状况欠佳，于是主动找他谈心。原来，该员工刚进厂，还没领到工资。孤身一人在上海的他无依无靠，又没有钱租房子，这几天只能在老乡那里借宿，真是寝食难安。了解情况后，陈曙赶紧与这家协力单位取得联系，得知离发工资的日子还有几天，陈曙便拿出自己的钱帮他垫付了第一个月的房租，解决了燃眉之急。得到组织的关心，该员工干起活儿来也更有劲了。

像这样的事情在高炉分厂不是个案，该党支部通过这种方式以和谐凝聚团队、用智慧创造价值，真正实现了“作业外委，管理责任不外委，人文关怀不外委”的工作目标。做好职工的贴心人 为职工排忧解难

——记陕煤建司瑞能煤业女工委员田清娣

http://www.xiexiebang.com 2013-04-22 作者：何明伟 田清娣 中国煤炭网

人们常说女工是煤矿中的天使，是保护职工安全的另一道重要防线，入井前、领灯时听到的第一句话就是要注意安全，不能违反纪律啊！她们之中有很多为保证矿工安全默默奉献的人们，田清娣就是这群人中的一员。她作为我矿的销售部副部长，同时还负责销售合同管理、各种销售票据的领用、销售统计报表的填报、煤炭质量管理、家协会组织者等工作。在具体工作中，她通过认真学习“三个代表”重要思想，努力提高自身的政治素质，使自身的政治理论水平和思想觉悟得到了较大提高。通过对自己的业务、及工会工作一起做，出色的完成了本职工作和矿领导交办的其他工作，为我矿的发展做出了积极贡献，在这些年点点滴滴的工作中，他通过努力，年初的公司级“优秀女工委员”就是对她最大的肯定。

作为煤矿的女职工工会委员她深知动员组织好家协会姐妹们开展好安全帮教活动，筑起第二道安全亲情防线的重要作用。自己的职责不仅仅是荣耀，更多的是重任。“做好一个人的安全工作不等于安全，只有大家的安全意识都提高了，企业才能真正做到安全生产”。为此，她和家协会姐妹们一起到井口对一线职工进行慰问，叮嘱他们安全生产；长期坚持到井口为矿工们缝补工作服，送慰问品；经常与组织排练寓教于乐的安全歌舞等，在井口、职工宿舍为矿工们演出；还把自编自排的舞蹈、小品，送到班组、区队，使得职工在活动中达到寓教于乐、增长安全知识的目的。

为了能够使职工的安全意识得到提高，她还主动与职工谈心交流，从中了解他们的思想动向，认真排查“十一种”不安全的人。哪个工人的思想有了“疙瘩”，她都会耐心细致地开导劝说；谁家有了拌嘴吵闹的事，她都会苦口婆心地调和化解；哪个人在工作中出现违章作业，她就会到他家，有针对性地做好安全劝导工作。

去年底，采煤队工人小王因迷上了网络游戏，工作无精打采，甚至出现旷工现象。一直勤快的小王下班回到家里，不是睡觉就是泡在网吧，一呆就是半天，连辅导孩子上学也丢在了脑后，更不谈做家务和体贴妻子了。为此，夫妻二人两天一小吵、三天一大闹，家庭出现不和睦的裂隙。她知道后，多次找小王谈心，苦口婆心地劝导说：“你在井下一线上班，工作环境十分艰苦，上井后应当吃好、休息好，保持良好的精神状态投入工作安全才会有保障，再说了你是一家之主，老婆孩子还等着你挣钱养家，你想想，万一你因没有休息好，在井下疲劳作业有个闪失，岂不要后悔一辈子，你的老婆孩子不是更惨吗？”她苦口婆心的劝说，终于打动了小王那颗迷上网络的心，他开始认识到了自己的错误，并当着她的面向妻子保证，戒掉网瘾，挽回温暖和睦的家庭。打那以后，小王又和以前一样全身心投入到工作和家庭中来，小王的妻子看到丈夫的回心转意，感动得逢人便说：“是田部长挽回了我们的家庭，天部长是我们全家的恩人哩。

为了和姐妹们开展好家协会安全帮教活动，她多次放弃节假日与家人团聚的机会，今年春节，为了使我矿坚守一线的职工吃上热气腾腾的水饺，她和姐妹们们早晨6点多钟就起床赶包水饺，然后又把一碗腕香气四溢的水饺逐个送到各区队班前会上，看着矿工兄弟们津津有味地大口吃着水饺和脸上挂满喜悦笑容的面孔,她再也控制不住自己，眼泪夺眶而出。这泪水饱含了既有看到矿工兄弟吃上水饺欣慰，也有对丈夫、对女儿的歉疚之情。

她和她的姐妹们以自己的爱心筑起了我矿安全生产的第二道防线，受到了人们的肯定和赞扬。她们的协安会受到了公司和矿领导的一致好评，她不仅女工委工作方面做得出色，而且销售统计工作也做得突出，这位矿工们心目中的好大姐、好矿嫂的名字，正在矿工们的心坎里留下了越来越深的记忆。

开展谈心活动是做好企业员工思想政治工作的基石

开展谈心活动是做好企业

员工思想政治工作的基石

□ 雷开新

在新的历史时期，作为企业的管理者，要在实践中体现“以人为本”，做到爱人、助人，首先是了解员工。只有知道了员工的思想、内心世界和需求，才能更好地服务员工。而要了解员工，与员工进行谈心谈话交流是必不可少的方式。

之所以这样说，是因为谈心谈话的对象是人，思想政治工作的主体也是人，二者的出发点和归宿点都是人。人是生产力的第一要素。胡锦涛同志在十六大报告中指出：共产党员首先是各级领导干部，都要努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，做好新形势下的群众工作，团结和带领群众不断前进。多年来的基层工作实践证明，通过谈心谈话、说服教育乃是做好员工思想工作最基本的思路。运用谈心谈话的方式做员工思想政治工作的意义和作用可简单地归纳为：

一是可以宣传解释方针政策，上情下达。领导干部、专兼职政工干部和每一名共产党员都肩负着贯彻落实党和国家政策法规，执行本单位方针政策和规章制度的重要使命。正确运用谈心谈话方式，与员工面对面地开展思想政治工作，消除员工的种种不解和疑虑，使其心悦诚服，规范员工行为，自觉和上级的方针政策保持一致可以达到立竿见影的效果。

二是可以沟通情况，联系群众，下情上达。通过及时分层次地开展谈心谈话活动，可以使员工讲出在公共场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到员工的疾苦，实现下情上达，为领导决策提供依据，密切党群干群关系。

三是可以通过说服教育，理顺情绪，改变态度。就员工个体而言，他们一般是从个人立场出发来认识事物和理解问题的，尤其是直接涉及员工个人切身利益的问题；而领导干部则是更多地站在全面的高度考虑问题、进行决策的，所以难免出现员工与领导看法不一致的情况。这时，领导不能片面地认为员工“素质差”、“私心重”，而应理智地换位思考，及时运用谈心谈话的方式对员工进行说服教育。通过入情入理的真诚交谈，实事求是地说明情况，讲清问题，剖析热点，化解难题，才能理顺员工情绪，改变员工态度，使各项工作得以正常开展。

四是可以化解矛盾，解决问题，稳定局面。在谈话中，如果员工向党员干部敞开心扉，倾诉苦恼，作为谈话主体的后者明确了问题所在，就能帮助员工分析构成矛盾的各种因素，拿出

解决办法，进而稳定大局。

要真正落实好谈心谈话这一好的制度和有效形式，推动企业员工的思想政治工作，谈话的主体，也就是我们的各级党员干部应从以下几个方面去努力实践：

一是要正确认识谈心谈话制度的意义和作用。谈心谈话制度可以有力地促进本单位的安全生产和经营发展；也是落实和实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二是党员干部要以平等身份与员工谈心谈话。只有以平等身份进行的谈话才能入情入理，使主客体很好地交流，才能达到谈话的目的。

三是谈心谈话前摸清谈话对象的思想动态，准备好谈话内容。研究客体，准备内容，是保证谈话符合员工的行为规律，体现科学性的前提。以“三个代表”为指导思想，在做员工思想政治工作时，要把满足员工利益需求作为工作的基点，员工的愿望、需求一般讲是正当、合理的，党员干部要认真分析这些愿望和需求，围绕这些准备谈话内容，避免出现谈话时因自己思路不清，该说什么、怎么说没有想好，以及出现枝节不知如何应对而造成的失败。员工是一个个思想活跃的个体，准备谈话内容当然不能千篇一律。要因人而异，“一把钥匙开一把锁”，才能达到谈话的预期效果。

四是要注重个人修养，保持健康心态。谈话的主体是做思想政治工作的党员干部，要想说服别人、得到别人的认同，必须提高个人修养，真正热心做员工的思想工作，始终保持积极健康的心态。要像一团火似地照亮人、感染人、温暖人。

五是要有平等待人、与人为善，关心人、理解人的态度，在谈话中要随时体察员工情绪的变化，揣摩员工心态，设身处地地考虑问题，只有用真诚、友善的态度感化员工，才能把握住谈话的正确方向。

六是要讲究语言艺术。要在充分尊重人、理解人、关心人的基础上，研究谈心谈话的语言艺术。不说空话、大话、套话，不训斥、不责问，还要不卑不亢，准确、得体地表述自己的意见。既不使员工窘迫，也不使自己难堪。要在实践中不断摸索谈心谈话的语言艺术，以提高谈心谈话的效果，达到做好员工思想政治工作的目的。

为落实关于广大干部要与职工平等谈心、交心谈心、以心换心、双向交流、真诚交流的要求，在九月至十月中旬采取多种方式，分层逐级开展了谈心活动，以“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”为主题，紧密结合干部职工的思想实际，深刻吸取事故教训，消除思想疑虑，强化安全意识，落实安全责任，打牢立足岗位保安全的思想基础，凝聚起确保旅客运输安全稳定的强大合力。现在谈心活动总结如下：

（一）周密组织，抓好落实。车间党政正职亲自上手抓好谈心活动的组织工作。结合自身实际，车间党总支制定谈心计划及谈心措施，列出谈心对象。然后按照谈心计划分层逐级谈心。并将此次谈心活动记录显示在党务台账资料。谈心对象按照段要求的“七个必谈”（与高铁岗位人员必谈、与关键安全管理人员必谈、与关键专业技术人员必谈、与主要行车工种岗位人员必谈、与违章违纪较多或发生严重违章人员必谈、与思想情绪不高、精神状态不振等安全不放心人员必谈、与生活困难职工必谈）类属范围进行选择，重点突出关键、侧重安全，有针对性地对安全关键人、重要岗位人员开展谈心活动。根据谈心对象实际情况，谈心方式采取一对一单独谈心、同工种人员集中谈心或召开小范围谈心会等形式灵活进行。谈心时间车间党政正职在九月底完成，其他人员的谈心活动在10月10日前全部完成。

（二）认真宣传，精心准备。车间党总支利用学习会，出乘会，向广大党员宣传开展此次谈心活动的意义，在认真学习x部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神的基础上，引导职工清醒认识当前安全生产形势以及“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”的重要性和紧迫性。各党支部通过走访等形式，梳理掌握职工群众中的期望、矛盾、热点、疑点问题，准确把握职工思想现状，为谈心活动做好了准备、奠定基础。

谈心活动开展情况如下：

1、领导来车间开展谈心。路局领导及段领导分别来车间同在家干部及职工代表开展谈心活动。本着“说真话，说实话，不拘形式，真诚交流”的原则，各个领导面对面的同大家进行交流谈心，对于每位干部及职工提出的问题和困惑，逐一给出解答，化解疑虑，指明方向。并针对车间安全工作给予指导，提出要求。通过领导到车间谈心交流，车间全体干部职工进一步清除了思想上的误区，理清了思路，鼓舞了士气，在下一步工作中明确了责任和目标，克难攻坚，合力开拓铁路安全新局面。

2、车间党政正职同全体干部集体谈心。车间党政正职重点围绕吸取“7.23”事故教训，联系思想实际和工作实际，同车间全体干部开展了一次集体谈心。在个人剖析思想和工作情况的基础上，共同分析和反思我车间安全管理上存在的问题，努力实现三个目标：一是认真汲取“7.23”事故教训，举一反三，深刻反思，对我段安全形势有清醒的认识；二是深刻理解铁道部、铁路局对安全工作的部署，从车间实际出发理清安全工作的思路；三是全体干部敞开心扉，谈心交心，统一思想，振作精神，坚定信心，形成齐心协力抓好安全工作的和谐氛围。集体谈心会上，大家首先学习相关文件，重点学习了盛部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神；二是分析了车间安全生产现状和当前职工思想现状，增强集体谈心的针对性；三是每人撰写了发言提纲，各个干部结合自身岗位反思对当前安全形势以及安全工作的思想认识，个人在安全工作方面存在的不足、原因以及整改措施，找出本车间安全管理上存在的问题，提出安全管理工作的建议。

3．车间党政正职分别与车间所有干部进行谈心。针对各名干部的工作现状，车间主任和总支书记分别与每名干部开展谈心，探讨了下一步工作思路和规划。

3.车间党政正职与车间关键人员谈心。党政正职选择重点列车列车长、列车员深入谈心，每人选择了2个班组以及6名关键岗位人员开展谈心。文章转载自:个人简历网 工作总结频道 原文地址:干部职工谈心活动总结

4.车间副职及以下干部与一线职工谈心。结合安全包保车次及职责分工制定谈心计划，每人选择了2个班组及4名职工谈心。

5.党支部书记、党员先进模范人物等党员骨干与身边的职工谈心。党总支安排党支部书记及党员先进模范人物与身边人开展谈心，通过谈心掌握职工思想动态，引导大家思想统一、凝神聚力，共同干好铁路安全工作。

（三）平等交流，力争实效。在此次谈心活动中，充分发挥了谈心活动在思想政治工作中的特有优势，准确把握了谈心活动的主题、内容和目标，在平等的情况下进行了思想交流，大家听进了意见，讲清了道理，化解了疑虑，增强了信心。谈心人在开展谈心活动时认真填写了《谈心活动记录》，谈心双方在记录上进行了签名。谈心记录中对路局、段提出的意见建议由党总支整理并进行了上报，对车间提出的意见建议由车间及时作了处理。

（四）统筹安排，有序推进。此次谈心活动与当前重点工作统一思考、统筹规划，做到“五结合”，即：与运输安全生产相结合、与安全大检查活动相结合、与“三保一促”创先争优活动相结合、与多元化经营机制转换相结合、与解决职工生产生活实际困难相结合，同步推进，相互促进。

此次谈心活动的开展，车间全体干部职工认清了当前铁路运输安全面临的严峻考验，增强了确保安全稳定的信心，明确了安全工作的目标和任务，提高了立足岗位保安全的自觉性。在下一步的工作中，我们一定把此次谈心活动的成果巩固好运用好，运用到我们的工作中，运用到铁路建设中去。

广铁株洲机务段党委开展“严格管理与关爱职工”主题谈

心活动纪实

来源：新华网广东频道 时间： 2012-09-26 17:55

新华微博

新华网广东频道９月２６日电（唐小平龙坚）谈心是交心、润心，以心换心的过程。

今年6月以来，按照广铁集团党委统一部署和要求，株洲机务段党委扎实推进 “严格管理与关爱职工”主题谈心活动，通过调研分析、任务分劈、典型推进、问题整改等方式，组织10个车间、16个职能科室共5500名干部职工有序开展谈心活动。做到全员覆盖，收到了实效，搭建起一座与职工沟通交流的“连心桥”。

把脉思想根源 摸出“四不”症结

谈心要做到有的放矢，才能真正起到实效。

为把准职工思想脉搏，谈心活动开展前，段党委组织车间、科室分支部、分班组，以集体座谈、调查问卷、个别交流等方式，重点对安全管理关键人、违章违纪突出人、思想情绪不稳人、家庭生活困难人以及突发异常情况人5类职工调研摸底，对职工近期思想动态进行调研分析，准确把脉职工产生思想问题的根源。通过对职工的需求及思想信息采集、汇总、分析和反馈，形成《职工思想动态分析报告》，增强谈心的针对性和实效性。

在调研分析过程中，透过职工队伍思想问题表象，深入本质追根溯源，段党委系统地将职工产生思想问题的症结归为“四不”问题：不知、不严、不公、不顺。“不知”即干部职工对形势任务、政策规定不知不清，对业务技术、职业技能不精，导致不理解、不支持、不认同现象，以老眼光看新问题，思想上掉了队。“不严”即紧一阵、松一阵，严结果而不严过程；领导在时严、领导走后松，检查组来时严、检查组走后松，放任了严格管理，导致职工自律意识淡薄，“两违”得不到及时纠偏。“不公”即考核上有不公，严一事、宽一事，严一时、宽一时，严某人、宽某人，导致职工怕管理层不严格管理、不公平管理和随意性管理。“不顺”表现在职工遭遇家庭变故时无人关心，受到考核后无人帮教。

针对“四不”问题，各党支部有的放矢开展谈心。株洲整备车间扳道员小郭最近因家中不顺心的事多，当班时借酒消愁，险些导致机车晚点出库。车间党总支书记谭亚辉一方面对其进行严肃考核，一方面和车间工会主席、工班长到他家中走访，疏导情绪，并代表组织送上帮扶慰问金。组织的关爱让小郭增强了生活信心，他表示今后一定好好工作。

运用典型引路 诚心促进沟通

7月8日，郴州运用车间调小车队学习司机小陈在作业中精神不振，当班打瞌睡。车队对其违章进行了严肃处理，按规定给予红牌考核。车间党支部书记文斌得知后，立即找小陈谈心。他用集团标准化作业标兵黎伟明的先进事迹鼓励小陈。通过“推心置腹”谈心法，小陈认识到了自己的错误，主动说：“书记，我错了！在今后的工作中我一定向黎伟明学习，遵章守纪，保证调车安全。”

为使谈心活动落到实处，促进干部作风转变，段党委认真总结谈心活动的有效做法，逐步形成规范化、制度化的长效机制。段领导班子成员对包保地区、车间班组谈心活动宣传和开展情况进行检查督办，实地抽检。科室负责人对科室科员及职工、车间负责人对车间工班长以上管理人员通过集体谈心、座谈、对话、访谈等方式进行全覆盖谈心；工班长对本班组职工逐个进行面对面谈心，对长病、长学人员进行电话谈心和家访谈心。通过“上与下”的谈心交流，切实听取一线职工反映的问题。

该段还推出“劳模典型谈心法”，组织集团优秀共产党员、标准化作业标兵黎伟明，湖南省劳模尹茂健，铁道部火车头奖章获得者龙志忠、李春秀、李小志等先进典型，与职工集体座谈交流，谈“标准化作业得奖励，违章违纪受重罚”，讲“遵章守纪最不亏、月月全额得实惠”。他们用自己的工作经验、方法、理念与职工沟通交流，以己为例对比分析“严格管理与关爱职工”的辩证关系、分享遵章守纪带来的实惠。

结合安全大检查工作，按照“诚心促进沟通”的谈心理念，段党委总结和推广有特色、有效果的谈心案例，管理干部形成一人一事一例的“谈心工作法”，各党总支、支部征集对谈心活动有收获、有触动的职工个人感言。共征集120篇谈心工作典型案例和150余条职工感言。

建谈心问题库 逐个打开心锁

为确保谈心过程有跟踪、有落实，全段按时间节点、谈心要求，分别对各车间每周一报的《谈心问题库》《动态情况统计表》及时进行收集整理、督促督办。按安全生产、经营管理、干部作风、收入分配、生活后勤5个方面，共梳理出392条分车间、科室自行解决，须段解决和须集团解决3个层面的谈心问题库，切实整改现实存在问题。

针对不知、不严、不公、不顺等思想症结，段里分别制定解决措施。在解决“不知”问题上，段组织宣讲团分赴各地区开展“座谈交流式”形势任务宣讲教育，制作PPT宣讲教案；举办青工技术比武和乘务副主任、指导司机业务技能竞赛，提升车间班组管理人员和青工业务技能，消除职工“不知”的困惑。解决“不严”问题上，针对安全管理中出现的“紧一阵、松一阵”“严结果不严过程”等问题，实行干部问责机制，召开车间党总支、支部工作汇报点评会，以“大胆管理、从严管理”为切入点，纠正管理干部思想上不重视、责任上不明确、作风上未转变的问题症结。解决“不公”问题上，针对考核上松懈，管理上“严一事、宽一事，严某人、宽他人”等问题，建立公平合理的用工机制，规范安全质量考核管理体系，推行全额计件奖金分配，实行二次分配。解决“不顺”问题上，通过对职工队伍的分析排队，按照“一把钥匙开一把锁”的要求，把事情过程按提示、写实、总结和效果在《干部考核手册》上进行记录，形成“民情日记”，明确谈心沟通、家访了解、慰问关爱、帮扶解难的对象，有针对性地做好一人一事的思想工作。运用车间司机反映，被评为“星级黎伟明”的司机都发了印有“星级黎伟明式标准化作业职工”的真皮手账封套，大家很是羡慕，都希望有这样的封套。为更好地激励职工争当“星级黎伟明式标准化职工”。段经研究决定，只要乘务员实现月度无违章、出满勤，就能领到真皮封套。检修车间职工反映进出段的必经涵洞内灯光时亮时不亮，易发生人身伤害，段立即组织设备车间改进供电线路，更换了低电压的LED节能灯。