与时俱进的企业文化建设 打造中国涂料[范文]

第一篇：与时俱进的企业文化建设 打造中国涂料[范文]

与时俱进的企业文化建设

打造中国涂料行业领先品牌

重庆三峡油漆股份有限公司企业文化建设总结报告

重庆三峡油漆股份有限公司的前身原重庆油漆厂始创于1931年，具有80多年生产油漆涂料的悠久历史。公司1992年改制为股份有限公司，1994年公司发行的A股股票在深交所挂牌上市,注册资本1.73亿元。公司常年生产汽车漆、建筑漆、家具漆、防腐漆和工程漆五大核心产品，近1000个品种，2000余个花色。2011年实现销售收入5亿多元，利润5851万元。公司是中国涂料协会的副会长单位，涂料行业标准的制定者。《三峡》牌油漆是重庆市首批著名商标、重庆市名牌产品，第二届最具影响力重庆知名品牌企业，重庆市文明单位，市级清洁文明工厂，连续8年获重庆市工业50强，连续11年被评为“全国安康杯竞赛优胜企业”。2012年6月26日公司获得中国石油和化学工业联合会、中国化工职工思想政治工作研究会联合授予的“中国石油和化学工业企业文化建设先进单位”光荣称号。是中国涂料行业国有控股企业中生产规模最大、品种最为齐全的综合性涂料生产基地之一。公司于2007年12月完成了从主城石坪桥地区整体搬迁至江津区德感工业园区，2008年4月全面正式投入生产经营。在各级政府管理部门的大力关心支持下，公司党政工一班人带领全体员工，坚定信心，克服困难，加强企业管理，努力拓展营销市场，精心组织生产，降低生产经营成本，积极开展企业文化建设，提高了产品竞争力和国内外的知名度，各项经济指标连年创新高。公司连续四年获得江津区十强工业企业和十强纳税企业，创造了良好经济效益和社会效益，企业的发展体现出了企业文化的巨大价值。近年来，我们在市场营销，品牌价值、企业文化建设方面做了以下工作：

一、绿色低碳、环保健康 打造最具社会责任感的优秀文化企业 公司积极秉承“人与油漆涂料自然健康和谐统一”为宗旨的营销文化理念，以市场为导向，遵循严谨、开拓、创新、求实的管理方针，从而形成企业强烈的社会责任感，积极引导消费市场，始终围绕“低碳环保，自然健康，环境友好”这个主题企业文化，来开展油漆涂料的科研创新和生产经营活动，致力把三峡油漆发展建设成为最具社会责任感的优秀文化建设企业。

二、努力拓展市场 把营销文化建设贯穿于经营工作全过程 公司积极推动油漆涂料产品价值链的全面绿色低碳、环保健康，把努力巩固拓展营销市场，扩大产品市场占有率放到各项工作的首位。让公司员工更深刻地认识到，市场营销是企业文化的一个具体表现形态，市场的需求才是真正的营销价值驱动力，才能促进企业良好循环和壮大发展。面对全国涂料行业日趋激烈的竞争，国外大品牌的猛烈攻势，公司着力强化销售队伍建设，不断充实懂技术、会经营的 2 销售骨干人员组建了一支包括市场调查、产品推销、客户服务和技术咨询等全方位的综合性营销队伍。在广泛科学地调查研究的基础上，采取稳定大市场，促进产品结构和营销策略调整，猛攻重点工程的销售方针，实施以点带面的战略战术，狠抓销售网络的建设和维护，全力投入重点工程或重点项目的开发和销售，加强对商业网络的资金流和物流的管理，坚持现款现货的销售模式，使资金回款率保持100%。同时扩大和完善了客户服务的内容，涵盖了售前技术服务、售中技术支持、售后技术保障三项工作，做到有问必答，有投诉必处理，采取到现场解决和电话解答的方式，圆满解决了用户提出的各种问题，保证了投诉处理率为100%。

经过我们不懈努力，三峡油漆产品广泛用于国民经济和人们生活各个领域，为两个文明建设做出了突出的贡献：如风电的海装风电，核电的中广核、岭澳核电站等；中石油的钦州炼化、彭州炼化、大庆油田的钻探设备、采油设备等；中石化的普光气田、西气东输管道和储气罐等；长江沿线九江以上的桥梁，世界最大公铁两用桥的武汉天兴洲大桥；公司的尖端产品在国防军工上也得到广泛使用，如枭龙战机、国庆60周年阅兵的八一队表演战机、装甲车、坦克的防红外线迷彩涂料等；公司产品也大量用在国家的水利建设上，如三峡大坝和梯级电站的水工设备等；公司产品还用在徐工机械、康明斯发动机、北方奔驰、宇通客车等机械、设备、汽车上，类似的工程案例不胜枚举。

在我市的重要工程重点项目，随处可见三峡油漆的产品，如渝澳大桥、黄花园大桥、渝怀铁路长寿特大桥、四公里立交桥、粉房湾长江大桥以及正在建设的东水门和千厮门大桥等等。建筑方面：市人民 大礼堂、市区内许多标志性建筑；中国公租房的典范民心佳园、胜利家园、城南家园、蔡家组团等市公租房的内外墙涂装建设中，得到了市委市政府及其他省市领导的高度好评。在园博园的建设中，我公司发扬三峡油漆奋力拼搏精神，圆满优质地完成了市委市政府交给的任务。

三、加强基础管理 实施企业品牌文化战略建设

公司在生产经营和企业文化建设工作中，严格执行质量、环境和职业健康安全管理体系标准，完善各种管理制度，提高企业管理水平。认真搞好各类资质证书的年审、复审以及监督审核工作；合理配置人力资源，完善绩效考核办法，充分调动员工的积极性；加强员工培训，提高员工素质；加强现场管理，使公司管理工作更上一个台阶。公司通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系、ISO/TS16949、中核电等体系认证以及中国船级社和3C强制性产品认证。申报中国驰名商标正在审批中。

四、技术创新 科技领先 是企业文化建设的有力保证

公司拥有雄厚的技术队伍，强大的新产品开发能力，获得20多项专利成果，不断开发新型环保产品，淘汰了许多原有老的生产工艺和有毒有害的原材料，大量运用节能环保的新技术新工艺新材料（如用新材料代替含有铅、苯等有毒有害的原材料），引导市场向水性化方向发展。公司设立有西南最大的涂料技术开发中心、涂料工程防腐中心、技术服务中心和质量检测中心，被中涂协、上海工程科技大学授予国家涂料工程“卓越工程师企业人才培养基地”，中国涂料工业协会指定为西南地区唯一的涂料行业特有工种职业技能鉴定站实训 基地。公司先后投入数亿元引进比利时醇酸树脂反应釜、德国聚酯生产装置、意大利金属包装桶生产线、日本关西涂料汽车漆技术和设备、美国惠普-液-质联谱仪、美国SSA公司管理软件等等，公司环保搬迁至江津德感工业园区，建设成为了一个拥有一流先进设备的现代化涂料生产基地，有力保证了公司的可持续发展。

五、与时俱进 营造学习型企业文化

专家指出，未来最成功的企业将是一种学习型组织，即能够使所有成员全心投入,并持续不断学习的组织。涂料企业未来唯一持久的竞争优势，就是看谁拥有比竞争对手更快速学习创新的能力。公司管理层深刻明白这一道理，党政主要领导和班子成员坚持党委中心组学习制度，自觉认真地参加读书学习活动，在公司起到了很好的示范带头作用。公司员工努力学习业务知识，钻研专业技术技能，自觉学习的风气已在公司悄然形成。如公司每年要组织企业文化建设论文征集评选活动，广大职工踊跃参加，每次参选论文近百篇。通过论文的征集和评选，公司实现了对员工企业文化理念的正确引导，提升了企业文化内涵，凝聚了员工精气神，也发掘出一批对企业文化建设有独到见解的优秀人才；公司每年举办员工安全环保培训、科技讲座等达十余次，参与培训人数达千余人次，为提高员工素质打下坚实的基础。公司工会结合“唱读讲传”，在公司开展职工读书活动。为各基层分工会配置了书柜，购进了许多书籍，建立了“职工读书角”，被中华全国总工会确定为全国“职工书屋”示范点；在建党90周年到来之际，发放《中国共产党历史》和《读点经典》等书籍到各部门、车间，在公司内掀起了学党史、读经典的学习热潮；公司《三峡油漆》报、黑板报、宣传橱窗等宣传文化阵地，大力宣传公司的生产经营目标和企业文化理念，营造了良好的人文环境和舆论氛围，搭建了展示企业软实力的平台。公司被中华全国总工会表彰为“先进基层工会组织”并授予全国“职工书屋”示范点。

六、以人为本 营造企业安全环保文化

作为化工涂料生产企业，重庆三峡油漆股份有限公司的树脂生产，具有高温、高压、连续运转等严格的工艺条件，同时物料存在易燃、易爆、有毒、腐蚀的危险，具有安全风险大、事故概率高等特点。公司在搞好生产经营工作的同时，必须搞好安全环保工作，营造一个良好的安全环保生产氛围，构建安全环保的企业文化。公司以人为本，在安全环保方面做大量扎实的工作，开展了很多效果显著的活动。投入资金建立污水处理场和处置后的污水循环使用系统，以及危险废物处置点；在江津区消防队的协作下自建专业消防安全队，并配备了两辆消防灭火车和先进的消防器械，具备了初期火灾的处置能力。

公司建立了“安全第一、环保优先、快乐工作、幸福生活”的管理理念。如公司开展的“安全家书”征集评选活动，通过员工与亲人互写家书从而达到增强爱厂意识、安全意识、环保意识。活动得到广大职工和家属的积极响应，收到饱含深情和爱意的“安全家书”近百封。公司从来信中筛选出的优秀家书刊登在《三峡油漆》报上，给公司全体员工上了一堂别开生面的安全环保课。同时公司利用发放安全环保宣传手册，举办安全环保摄影作品、书法作品展，悬挂安全标语、制作安全宣传图片、绘制安全环保黑板报等形式，宣传安全环保知识，强化安全环保意识，营造 一个“人人重视安全环保”的企业文化氛围。在炎热的酷暑时期，为更好地抓好公司的防暑降温、劳动保护工作，解决在酷热的盛夏，一线职工喝冰水的难题，公司工会为一线车间和部门购置了10台冰柜，购买了酸梅粉、苦丁茶等发放至生产一线，真正体现了以人为本、和谐务实的工作作风，为构建和谐三峡作出积极的贡献。经过不懈的努力，公司至今保持着无重大责任事故，无重大危险化学品事故，无重大火灾事故，无重大环境污染事故，污染治理设施同步率达到100%，危险废物规范处置率达100%的好成绩。公司通过安全文化建设企业的验收；2011年公司安全环保工作获得重庆化医控股（集团）公司特等奖，连续多年完成化医集团公司下达安全环保目标任务；董事长兼总经理苏中俊同志荣获“全国安康杯竞赛优秀组织者”称号。

七、廉洁自律 营造自警自律的企业廉政文化

公司坚持把党风廉政建设责任制作为一项严肃的政治纪律认真贯彻落实，建立并完善了责任制的配套制度，把廉洁自律作为对各级领导干部教育和考核的重要内容。每年年初，公司领导班子成员和各党支部书记与党委书记、纪委书记都要签定当年的党风建设和反腐倡廉工作责任书,同时，召开了年度领导班子和领导人员测评述职大会，由班子成员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行述职述廉，并由到会的公司中层以上管理人员和职工代表对他们进行民主测评打分。公司坚持对中层以上干部进行任前的提醒、诫勉及警示谈话，年底对各部门中层管理人员实行年度目标考核，有效地促进了干部队伍的整体向 上。每季度公司对外派干部，就工作进度、目标完成情况及廉洁自律的情况向党委、纪委进行述职述廉报告活动，加强对他们的督促检查和管理，强化对下级公司的指导和控制。公司还把对公司重点岗位工作人员的教育和监督作为贯彻实施《实施纲要》的工作重点，继续加强对公司领导班子成员、中层管理人员和财务部、供应部、销售部门等部门人员进行重点教育和监督，定期组织学习党纪政纪和法律法规知识。通过这一系列举措，使三峡油漆公司员工在工作中、生活中保持警钟长鸣，为公司稳定发展提供了有力的保障。

八、丰富多彩 营造团结和谐的企业文化

公司一直致力于创建良好的企业文化氛围，公司的文化活动始终围绕构建和谐企业、和谐车间、和谐班组这一主题来开展。公司搬迁到江津区时，为职工修建了占地3500平方米的灯光、塑胶运动场，添置了乒乓球、羽毛球、篮球、网球等等运动设施，同时在职工宿舍安置了闭路电视系统，配上了电视机、空调，在丰富职工业余文化生活的同时，尽力为职工创造舒适安心的休息环境。

公司还经常组织开展趣味性的文体活动来缓释员工压力，营造轻松愉快的工作生活环境，以文体活动为载体推动企业文化建设，促进企业和谐发展。公司积极组织广大职工开展丰富多彩的职工文体娱乐活动，每年农历年末的新春佳节庆祝活动是最牵动公司上下员工心弦的事，活动中大家不仅可以欣赏到员工自己编排的歌舞、小品、相声，还会在最引人入胜的抽奖活动中充分体验心跳的感觉；带薪年假让员工出外旅游，放松平日紧绷的情绪，舒展疲乏的四肢；在三峡油漆公司你还能真正体会到“半边天”的含义，“三八”妇女节这一天，公司女员工不仅能参加公司举办的形式多样的庆祝活动，还可以放假春游，尽情享受春日的快乐；公司还经常利用工余时间组织员工喜闻乐 见的歌咏比赛、拔河比赛、自行车比赛、棋牌比赛、演讲比赛等等，这些有张有弛的活动让领导与员工打成一片，同场竞技，妙趣横生，欢声笑语，快乐融融。既丰富了员工的文化生活，又密切了干群关系，增强了企业的凝聚力，形成了亲如一家的文化氛围。

企业文化建设是企业管理永恒的主题,只要抓住了创新和和谐这一主线, 以文化力来推动发展力、增强凝聚力、提升竞争力, 就会实现企业的强劲发展和确保公司基业常青。一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。当今，企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，一流的企业文化能够锻造一流的核心竞争力，一流的核心竞争力又能铸就一流的企业。三峡油漆的营销文化建设，将企业文化塑造和企业发展有机结合起来，对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。重庆三峡油漆股份有限公司将在此基础上，不断将企业文化三维空间丰富充实，以企业文化建设的持续力量，为实现我国涂料事业的健康、快速、可持续性发展做出应有的贡献。

重庆三峡油漆股份有限公司

二0一二年七月

第二篇：保险企业文化建设要与时俱进

北京清美未来设计公司 VI设计 LOGO设计 品牌设计 包装设计等

保险企业文化建设要与时俱进

随着国际金融后危机时代的负面影响，相当一些国内保险企业在日趋严峻的挑战和竞争中愈加深刻地认识到，企业文化不仅是企业管理体系的组成部分，而且是摆脱困境化危为机的关键所在。因而，构建企业文化，导入现代管理，凝聚企业精神，形成团队合力，成为企业克难攻关跨越攀峰的必由之路。值得关注的是，加强企业文化建设同样要与时俱进，立足创新，在实践中注入以人为本的理念和科学发展观，开拓出一条务实高效的路径，继而推动企业文化建设扎实有序地开展。

其一，真正从理论与实践的结合上搞懂弄清，“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的战略决策，既是对社会发展的总体部署，也是决定企业兴衰的指导思想，这一点即使面临困难局面也不能动摇。企业通过对外拓展营销，对内细化管理，调动员工潜能，延伸客户服务，努力实现利润的最大化和员工价值的最大化，这既是企业经营的核心和要旨，也是企业生存和发展的基础。

不难想像，一个经营乏力、应对无方的企业，不要说化解金融危机带来的负面效应，恐怕连员工的生活保障也不能保证。应该指出的是，盈利不是企业的唯一目标和衡量尺度，企业还负有提高员工素质、履行社会责任和保护生态环境等责任。

换言之，从企业发展的目的性来看，只有在经济、政治、文化和生态环境等方面做到统筹兼顾、协调发展、规范有序、和谐平衡，才能符合科学发展观。因而，必须把企业文化建设纳入企业的整体发展规划之中。再从企业管理的实施层面来看，运用经济手段自然是有效途径，除此之外，还需要政治手段、文化手段等提供有力支撑，企业文化建设非但不可或缺，更是企业发展整体战略中的关键一环。

其二，作为企业的领导者应清醒地认识到，科学发展观把“以人为本”的理念提升到一个新的层次。不少人都知道，过去企业大都要求做好员工的思想政治工作，提倡“理解人，尊重人，关心人，信任人”，从其本意和初衷来说，是为了调动大家的积极性和创造性，全身心地投入到经营和工作之中。但从科学发展观的层面看，显然还不够完善，因为只强调了挖掘员工潜力为企业尽力，忽视了企业对员工需求的满足和尊重，仅仅注意到人的手段性，忘却了人的目的性，如此下去，员工的动力和激情肯定不会长久。员工无疑是企业的主体，他们对企业的预期、认知和判断，通常决定着企业经营的得失。

科学发展观的初衷和归宿是要“促进经济社会和人的全面发展”，也就是说，除了企业的发展之外，更需关心人的成长。基于此，“以人为本”的含义应是“理解人、尊重人、关心人、发展人”，实现人的生命价值，让每一名员工得到全面良性的发展，使自身潜能得到充分展现和释放。而企业文化的内涵恰恰是“一切为了人，一切依靠人”，两者之间不谋而合，异曲同工，相辅相成。

其三，从企业文化建设的操作层面看，首先要明确一个观点，即企业文化是一个由精神文化、制度行为文化和物质文化三方面内容构成的完整体系，只有准确定位，适度把握，有机融合，相互促进，才能保证企业文化建设的协调发展，达到预期效果。

现在有一种现象应引起注意，有些企业在进行企业文化建设时，没能正确理解，深刻领会，匆忙上阵，有失偏颇，工作重点不是放在企业文化的协调发展上，而是片面追求先进文化理念的灌输，淡化了物质和制度建设的统筹运作，往往费力不小，效果不佳。

北京清美未来设计 VI设计 LOGO设计 包装设计

北京清美未来设计公司 VI设计 LOGO设计 品牌设计 包装设计等

实践证明，在构建企业文化的过程中，必须高度关注员工在企业中的地位、作用及物质利益等热点问题，想方设法不遗余力给予解决，这样才能将先进文化理念深深植入员工的心中，并转化为持续高涨的工作热情。如果只是一味地强调员工增强主人翁责任感，却不过问员工的主人翁地位和主人翁利益，必然造成理论与实践脱节，精神和物质分离，不但达不到预想目的，反而会增加员工的逆反心理。

其四，企业文化建设是一项艰苦细致的系统工程，应当根据其内在规律和运行特点，科学把握运作程序和关键环节，促使企业文化建设健康发展。要做到这一点，首先要有一套科学合理的制度辅助运作。因为，企业文化建设不能只停留在转变观念、统一思想上，要有相应的规章制度配套衔接，否则就会变成空洞的说教。当然，这种制度的硬性约束作用是一个逐渐减弱的过程，随着员工对企业价值观的接受和认同，制度的硬性约束作用会逐渐淡化，软性的自我约束则随之增强，成为员工的一种自觉行为。企业文化管理的最高阶段就在于实现“自主管理”，相互渗透，相得益彰。

其次要抓好操作细节，夯实管理基础。不可否认，千方百计使广大员工乐于接受企业文化建设的各项要求是开展此项工作的必要前提，但把精神理念的内容转化为每个员工的行动则显得更为重要。倘若把企业文化建设看作是一个载体，那么它直接服务的对象就是企业的经营活动，落实的基点就是经营、营销、管理等领域，基础关连兴衰，细节决定成败，企业文化建设的最终目的要在企业经营链条的每一个细节中体现。

北京清美未来设计 VI设计 LOGO设计 包装设计

第三篇：涂料企业打造健康企业文化也是创新

涂料企业打造健康企业文化也是创新

我每次到一家涂料企业去做咨询，总发现咨询的项目都有这样一个共通点，那就是把过去的观念进行转变，把旧有习惯进行改造。小涂料企业不适应市场的旧习惯很多，如不用数据说话，不分析事实状况，不分析竞争环境，缺少关键流程规则，没有做事标准，缺少可行的业务激励机制等等。如果在咨询过程中，我们不去改变这些旧习惯，就很难把新的方法、措施和方案落实下去，那咨询项目就只能是一些书面报告，空中楼阁，项目很大程度上会半途夭折，难以实现原定的项目目标。

在很多时候，我们见过的涂料企业老板们总认为咨询必须给涂料企业带来很多质的变化，带来新的措施，新的模式等等，乃至新的队伍。总之，一定要有一套全新的东西，咨询必须是另起炉灶，与原来模式完全不一样。其实，这都是对咨询与创新的误解，在我看来，改变习惯也是创新，而且是更重要的创新，只不过极少人认识这是创新而已。

很多培训老师在很多会议上说我们中国的涂料企业要创新，说我们的涂料企业缺少创新。但是，他们说的创新大多是指技术创新或是商业模式上的创新。其实，我有一种观点，创新是一种理念的改变，是旧习惯的变革，而且最重要还是旧习惯的改变。

所谓习惯就是在特定的行业、涂料企业和群体范围内为一般当事人反复实践而被广为知悉的经常性做法．这些习惯融汇了地方的、行业的和涂料企业的长期有影响的具体情况，是一种内生于涂料企业的制度，是人们在工作活动中必须遵循的一种“定势”。因此，在不同的行业、不同的涂料企业和不同的群体都有不同的习惯。

涂料企业的“定势”往往就是涂料企业发展或者增长的天花板，寻求增长和发展的方法就必须改变涂料企业的旧有“定势”，所以说改变习惯不但是一种创新，也是一种改变涂料企业命运的方法。

那么，涂料企业要改变那些习惯？笔者认为起码要改变以下三种习惯：

第一是改掉不能为顾客创造价值的习惯。比如我在一家涂料企业做咨询时了解到90%的生活用纸涂料企业都没有厂家司机为经销商卸货的时候，于是决定建议公司应该命令司机送货

加卸货，或者另带跟货人员。此招一出，经销商大为满意，都认为这是为他们所想。我们知道，经销商最大问题就是人手不够，聘请专职卸货员又觉得不值，到外面临时雇工工钱又高。这家公司推出送货兼卸货就是一个很好为顾客创造价值的习惯。我们知道为什么海尔做到中国家电业的老大？原因就是别的家电涂料企业缺少服务的时候，它推出了“真诚到永远”的服务习惯。

第二是改掉缺少人性化的习惯。我们常常欣赏优秀涂料企业管理的规范化、标准化、制度化，但极少有老板想过涂料企业管理要人性化。其实，一切缺少人性的东西都不会留扬太久。这就好比一个伟大的理想要求你我不吃饭、不喝水为之奋斗一样的不现实。许多小涂料企业之所以能生存而且还活得挺滋润，理由就是这家涂料企业具有人性化的习惯在与其它大涂料企业抗争。比产品质量稳定可能你比不上，比价格你没有优势，比人力资源更谈不上，但是你可以跟他们比拼人性化。有一家生活用纸涂料企业每月一直都在600万的销售中生存，我到市场上一了解，发现经销商们都纷纷说这家涂料企业的老板好。好在哪里？好在几乎每一个经销商有困难的时候他都能第一时间伸出援助之手，还在这家涂料企业的老板每个月都下到市场一线去了解经销商和业务员的难处。

第三是改掉不能为涂料企业创造价值的习惯。满足市场需求很重要，人性化的管理也不能缺少，可是他们存在的同时首先必须满足一个结果那就是所有的一切都必须要为涂料企业创造价值。我们知道，涂料企业不是慈善机构，不能为涂料企业创造价值的人和事都是废物，无论是多么崇高的道德习惯，对涂料企业都是没有真正意义的。

例如我在一家公司做营销总经理时的一个小小的订单流程改变就是一个很好说明。在2000年初，这家公司的订单处理一直是以电话下订单为主，较少使用传真下订单，只有极个别经销商使用电子邮件下订单。电话下订单的一个重大问题就是非常容易出现错误：到底是客户在电话中说错还是内勤接单时写错，几乎每一个星期里都有与客户说不清楚的错误出现。当然，每次错误之后的处理都是公司买单，一是批评接单员，二是给客户道歉。总而言之，客户是不会有错的，这是公司的规定。我上任不久，听完内勤反映了这个情况以后，我作出了一个决定：客户一律以传真和电子邮件下订单为准，不接受电话订单。文件发出，几乎所有原来使用电话下单的客户都有反弹，认为传真下单很麻烦，电话下单方便快捷。有的客户说电话下单可以在晚上或者路上工作时都可以下订单，有的客户则说没有传真机，有的客户说不方便纠正，反正应有尽有。我的意见是没有传真机的客户，公司可以预先送传真机，但是要在年底的返利中扣回；不愿意执行的可以解除合同。坚定指令执行一个月后，没有一个客户解除合同，也没有一个客户要求公司送传真机。其实，在发布指令前，我了解到不愿意使用传真机传订单的客户，他们有一个隐形原因是使用传真订单“浪费”钱，如果使用电话下单可以先用手机发信息给内勤，然后叫内勤在打电话给客户他们。使用了传真下单和电子邮件下单后，一个月下来，只有一单错误，但也是客户自己写错。原来13个接单员，现在改为8个接单员，效率明显高了差不多一倍。

资料来源：http://

第四篇：加强企业文化建设打造一流成功企业

加强企业文化建设打造一流成功企业

企业文化，企业所吸收和萌生的文化，或者说，文化在企业中的渗透和突现,它兼具一般文化的共性和企业特有的个性。凡企业都有文化，有文化必表露无遗。或先进，或落后，或活跃，或僵滞，或新意盎然，或滥调陈词。犹如一切事物都有其特有的规律，文化也不例外。要办好企业，必须研究文化；认识文化的定则，正是为了提升企业的品位，在竞争中立于不败之地。

一个企业的文化层次，照样可以从它的外部表现看得清清楚楚。一般说，人们对一个企业内在的文化涵养，是从三个方面加以观察确定的。首先是它的目标定位，那企业究竟是在从事一番事业还是归根结底只为了赚钱？是在不断提高服务素质中合理地持续赚钱还是一勺子买卖只要钱到手一切全了戏？换句话说，究竟是赚钱为了事业还是事业只为赚钱？在整体上，企业家只有为了事业，才能脚踏实地，眼光远大，摒弃幻想，崇尚诚信。从而，也才有可能把企业真正办好。反之也是很明显的。其次，是它的跟进措施。订什么制度？用什么人？产权清晰吗？管理科学吗？提倡学习吗？信息畅通吗？变革及时吗？与时俱进吗？第三，是它的员工状况。看叶知树,树干和树根的生命力完全可以从树叶的状况看得一清二楚。员工的工作效率怎么样？精神振作吗？抢着做事吗？多快好省吗？勤于服务吗？居安思危吗？在差错面前敢于承担责任检讨自己吗？互相配合和谐吗？勇于创新进取吗？能不断自我超越吗？习惯于只按指示做事吗？热衷于拉关系吃回扣吗？等等。这样，从表面能看出企业内部的运动和调理情况，以及它的健康的真实状态。内决定外，由外可知内。这就是企业文化的一个定则。

这里用五个比喻来说明一下“企业文化”的功用。一是“发动机”。企业用什么来激励员工，正规制度讲究的是物质奖励、金钱刺激，工资、奖金，以及股权、期权都是这一思维模式下的产物，这当然是重要的。然而，经济学对这一点洞若观火，知道完全靠物质奖励是行不通的。为什么？因为任何东西包括物质刺激在内，其激励作用都是边际效率递减的。开始时也许有用，但在人的收入与财富达到一定程度后，其作用就越来越小了。这个时候，你不能只靠物质，也要靠企业文化等来激励员工，为企业的发展寻找新的动力。二是“指南针”。企业设立制度，是为了对企业的行为有规范。然而，市场瞬息万变，靠制度实际上很难跟得上市场的变化。这个时候，企业员工的行为更多要靠企业文化引领。举个例子，农民在海尔牌洗衣机中洗地瓜，结果把洗衣机洗坏了，要海尔退赔。如何处理这件事非常考验海尔员工的智慧。按理，海尔可以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔“真诚到永远”，强调服务至上的文化引领员工妥善地解决了农民的申诉。更绝的是，海尔在此后，居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，这使得本来可能演变成“公共危机”的一件对海尔相对不利的事件变成了喜剧。其中所仰赖的正是海尔的优秀企业文化的“指南针”作用。三是“消毒剂”。许多人都看到市场经济好的方面的作用，但较少关注市场经济的副作用。其实，市场经济并非完善，而是存在“市场失灵”。除“市场失灵”外，市场竞争也容易导致人和人之间不择手段的竞争。这个时候，一种强调博爱、公义、诚信、友好的企业文化就可能成为企业以及市场的消毒剂。它让企业超越唯利是图，让企业员工在利和义之间，个人追求与团队合作上寻找到平衡。四是“胶水”。如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将不得不靠制度来防范员工的背叛或者任何有损于企业的行为。这个时候，企业将被迫安装许多“防盗门”来预防可能的损失。防盗门虽然能起一些作用，但成本高昂且效率未必见佳。因此，用信任的文化去影响新来的员工，省去许多不必要的建防盗门的成本，也许是更好的办法。五是“心灵鸡汤”。好的企业文化能给企业员工带来愉悦以及极大的满足感，就像是心灵鸡汤一样。而人们其实是需要这样的鸡汤并且乐于“消费”这样的鸡汤。

企业文化，对企业的兴衰起着决定性的作用。“海尔文化激活休克鱼”进入美国哈佛商学院案例教材，可见企业文化在一个成功企业中所起的作用。

世纪王朝是一个新企业，关于企业文化的发展需在实践中创建自己独树一帜的文化特色。

企业的发展，营销也是一种很重要的文化策略。餐饮企业营销有以下四种策略：

一、产品策略

产品是指一切能满足买主某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务。产品策略是指企业根据所制定的目标，对产品组合的广度、深度和相关性进行决策。根据消费者需求情况和该产品本身的情况来决定该产品与竞争企业的同类产品相比在目标市场上的位置叫产品定位。餐饮企业的产品策略包括主打产品策略，主力产品策略，辅助产品策略，季节产品

策略。

二、价格策略

价格策略是指企业为了在目标市场上实现既定的目标，给自己销售的产品和服务制订一个基本价格幅度和浮动幅度。包括以成本为中心的价格策略、以需求为中心的价格策略、以竞争为核心的价格策略。餐饮企业的价格策略包括高价位名牌策略，中价位品质策略，低价位大众策略。

三、渠道策略

在现代社会，绝大部分生产企业并不直接把制造出来的商品输送到最终消费者手里，而是需要一系列中间组织和个人的协调活动，这种活动的总和在销售学上就叫做销售渠道。效率是渠道设计的推动因素，虽然引入中间商会把产品的价格适当提高，但可以减少生产商和消费者所需要进行的交易次数，因而可降低交易成本。渠道设计中的关键问题是：市场覆盖率、强度与等级、经销策略。餐饮企业的渠道策略包括自身所拥有的直营物理店铺渠道和加盟物理店铺渠道。

四、促销策略

促销是营销组合的重要组成部分，是指企业宣传产品和服务的优点，说服目标顾客购买企业的产品或服务的活动总称。促销策略是根据消费者的心理分析和促销活动规律的运用而形成的有效策略。包括：刺激——反应策略；需要——满足策略；配方策略。刺激——反应策略是指推广人员运用一系列刺激方法，引发顾客的购买行为。需要——满足策略是指推广人员运用技巧、诱发顾客需要，以实现销售目的的推销方法。配方策略是指推广人员根据已知的顾客需要配好对症下药。这种策略的特点是推广人员已知顾客的消费偏好及某些需要。促销策略包括广告策略、营业推广、公共关系、人员直销。餐饮企业的促销策略包括对上述促销功能的组合运用，以形成局部或某一时段的立体营销优势。

目前，世纪王朝促销策略中的广告策略随着企业的发展以基本运用到位，其他策略有待深挖。

世纪王朝硬件设施具备，服务软件还需提高。服务应注意小节，如:门童为客人开车门，餐厅服务员及时撤换台面烟缸清理客人手边的残余等等。往往一些小节能使客人感到亲和；能给客人留下极好的印象；能达到事半功倍之效果。一定要杜绝狗猛酒酸。

狗猛酒酸，选自春秋时期《韩非子·外储说右上》。宋国有个卖酒的，他买卖公平，待客殷勤，酒又酿得香醇，而且店铺门前高悬酒幌，却门庭冷落，无人光顾。久而久之，酿好的美酒卖不出去，变质发酸了。他感到很奇怪，要向知道的人打问明白。这天，专程去向一个名叫杨倩的老人请教。

杨倩说：“这是因为你店铺里豢养的狗太凶恶了。”

他不解地问：“狗凶，酒为什么卖不出去?”

杨倩说：“人们都害怕呀!有的人打发自己的小孩，装上钱，拿上壶，去打酒。而你的狗呲牙咧嘴窜出来咬人，谁还敢到你这里来买酒呢?这就是你的酒卖不掉变酸的原因。”

狗猛酒酸是营销寓言系列。营销启示：从经营上看，宋国的卖酒人做的还是很到位，但是却养了一条凶猛的狗把生意搞砸了。在营销中，狗猛酒酸的道理比比皆是。在许多新闻报道中可见到诸如对顾客不礼貌、搜身、侮辱顾客等事件发生，企业有这么多猛狗，顾客怎敢上门，商品怎能销售出去？

总之，抓质量、重服务，加强企业文化建设是一个成功企业的必备因素。开展企业文化建设是一个需要认真实践和探索的重大课题，也是一个长期的过程，更是一项紧迫而艰巨的现实任务，需要坚持不懈的去培育和建设。企业文化的建设要形成三个程序：第一步是企业文化体系的构建提炼，即挖掘基因、筛选梳理、精炼升华等等；第二步是文化影响的推广与传播，即从外在形象到核心价值理念、制度文化建设等各方面如何表达企业文化；第三步是文化资源的消费利用，真正树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化，使文化资源真正成为员工个人成长的“消费品”，这时企业文化才称得上是落地生根了。

第五篇：加强企业文化建设打造企业核心竞争力

加强企业文化建设打造企业核心竞争力

企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、管理方式、群体意识和行为规范。企业文化作为一种资源，它通过塑造具有共同理想信念、明确价值取向、高尚道德境界的企业员工群体，从而达到提高企业整体素质、提升企业管理水平和企业核心竞争实力、实现企业利益最大化目标的目的。作为国有大中型企业的哈锅要随着时代的发展变化，就必须要在50多年积淀优秀文化的基础上继承、创新，加强企业文化建设，提升管理水平、打造企业核心竞争力。当前，公司正在开展的企业文化建设活动非常重要而且必要。结合公司实际，谈几点对企业文化建设的认识。

一、提高认识，进一步增强企业文化建设的自觉性

一是从市场经济的发展角度看，企业文化建设非常必要。市场经济的发展，已经使企业的文化品位成为市场认同的重要标准。企业的文化最终体现在产品质量、交货期、服务质量、产品性能上，如果没有良好的文化，只想着完成任务忽视质量将会破坏企业形象，丢失市场。现在市场的竞争，是企业实力的竞争，更是企业文化力的竞争。企业界流传着：一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产的说法。从上世纪80年代，企业文化建设已经在 1

我国悄然兴起，2005年，国资委党委下发了《关于进一步加强中央企业企业文化建设意见》，对中央企业企业文化建设工作提出了明确具体要求。

二是从装备制造企业的特点看，企业文化建设非常重要。随着几年来电力市场“井喷”式发展，企业生产任务高居不下，承担的电站项目生产建设周期日趋缩短，企业处于高压力、高负荷的一种局面，分包产品日益增多，在企业管理好内部的同时，还要承担起对分包企业的生产计划、质量管理等职能，企业管理手臂需要不断延伸、难度不断增加。尽快转变管理理念，通过企业文化建设，推进创新管理，提高全员素质、提升企业综合竞争能力，已成为市场发展对企业的迫切要求。

三是从国际竞争的新情况看，企业文化建设非常紧迫。随着经济全球化步伐的加快，电力装备制造企业面临国内和国际两个市场的激烈竞争，与国外一些先进企业相比，在装备、技术、产品等硬件上我们存在的差距只是一个次要因素，主要差距是我们在企业的经营理念、发展方向、员工的价值观念等软件方面，也就是企业文化上的差距。因此，必须在加强硬件建设的同时，强化企业软件建设，从提升企业经营理念、培养员工质量意识、创新意识、竞争意识和团队精神等方面下功夫，提升软实力，打造企业的核心竞争力。

二、塑形象树品牌，提高企业的影响力

品牌形象能够塑造和提升企业形象，是企业信誉的标志，影响着企业的市场竞争力。国家一级安全质量标准化企业、连续多年的全国用户满意单位等都是企业的无形资产，是信誉和形象的象征。公司承担的电厂工程项目就是企业的“名片”，是树立企业形象的重要载体。无论是5万、10万、20万、30万、60万、100万千瓦，还是亚临界、超临界、超超临界电站锅炉，我们都要严格按照企业文化建设标准的具体要求，规范运作，真抓实干，坚持按照企业价值观、企业精神、企业宗旨，打造精品工程，用优质高效的产品交四方朋友、树企业丰碑、开拓国内外市场，向用户和社会展示企业的良好形象，打造具有哈锅特色的品牌。

三、变革创新，增强企业活力

创新是一个民族兴旺发达的不竭动力，更是一个企业持续发展的源泉。创新是企业文化的特征之一，只有不断创新，企业才有活力。企业文化建设必须坚持与时俱进，开拓创新，积极探索企业文化建设的新路子。

一是坚持制度创新。制度创新是企业各种创新的前提，同时也是实现一个企业不断创新的保障。没有一个不断创新的企业制度，企业的创新活动就不能保持持久和长期有效。随着我国经济的平稳

快速发展，越来越多的国外企业开始觊觎国内的“蛋糕”，竞争的步伐日益加快，只有通过制度创新，形成有效的创新机制，将创新体现于企业制度当中，使企业的内部条件和外部环境相协调，才能如鱼得水，适应形势，实现持续经营和永续发展。

二是坚持市场创新。“蛋糕”理论告诉我们，惟有创新才能开拓市场、做大市场。细分市场是市场创新的理论基础，而要进行细分市场，就必须有一个明确的市场定位，通过市场定位，确定企业在目标市场上的竞争优势。细分市场从纵向上讲，就是对现有市场进一步巩固和深化，通过老客户为后续工程中标打下基础；从横向上讲，要根据地域、用途不同进一步加以挖掘，拓展市场。

三是坚持技术创新。比较优势理论告诉我们：企业只有在技术创新中占有一席之地，才能在市场竞争中分得一杯羹。由此可见，技术创新是企业创新的核心，没有技术创新，就没有产品的更新，失去既得市场，企业就难以发展。因此，必须建立一套激励机制来促进技术创新，形成核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。

四是坚持管理创新。企业必须注重管理创新，积极引导各级管理人员树立靠文化、靠制度、靠创新管理企业的思想和变经营产品为经营企业、经营品牌、经营文化的新观念，破除靠命令、靠亲疏、靠经验管理的陈旧方式，充分尊重人的价值，注重发挥每一名职工的自主精神和主人翁责任感，在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，从根本上激发职工的积极性，增强职工的归属感，实现职工在企业统一目标下的自主经营和自我管理，进而形成企业创新的动力。

四、树立质量“第一”观念，塑造诚信文化

诚信是企业的信誉之源、立商之本，而塑造企业诚信形象的关键就是向用户提供高质量、高性能的电站锅炉。这就要求企业要积极培育高品质的质量文化。“人无诚不立，业无诚不兴”，诚信是做人的基本素质，做企业更是如此。一个企业不讲信用其产品就没有市场，更不可能长久地兴旺和发达。今年发生的“毒奶粉”事件就是最好的证明，随着各种事件的曝光，三鹿集团轰然倒塌。有社会学家说，中国目前由于诚信的缺乏，导致了交易成本大幅度地提高。在目前的电力装备制造市场，信誉是取得市场的基石，没有信誉就很难在市场上站稳脚跟。要想取得信誉，必须打造诚信文化。

一是对用户诚信。公司产品的质量、性能如何不仅关系到用户的经济效益，更关系到人民群众能否得到光明、得到幸福生活。所以我们必须对用户讲诚信，对用户负责，这就要求干任何一件产品、做任何一项工作都要保质保量，杜绝劣质工程，按照质量“零”缺陷的要求，“三按”生产，将质量意识放首位，树立质量责任重于

泰山的思想。

二是对业主诚信。随着企业的产品迈出国门，走向国际市场，国际订单日益增加，我们要对用户——使用方诚信，更要对用户的委托方——国内的工程公司——业主诚信。随着公司经营战略的调整，国际市场已成为企业未来长远发展的基础，国内承揽国际业务的各大工程公司就是企业的衣食父母。企业要摆正位置，端正态度，高度重视，认真对待，与业主建立良好的沟通关系，密切合作，尽企业最大的努力满足业主的需求，为更多的涉外工程中标打下坚实基础。

三是对合作伙伴诚信。随着企业任务量的大幅度增长，外协厂承担了企业一部分重要工作任务，与企业利益相关，一荣俱荣、一损俱损，作为链条上的一个环节，我们必须视其为企业身体上的一个器官。对待外协企业和员工队伍要同内部一样，既严加管理，更要关心保护，只有彼此之间互相讲诚信，才能保持长久的密切合作关系，实现共赢双赢。

五、坚持以人为本，营造和谐奋进氛围

科学发展观的核心是以人为本。人力资源是企业的第一资源，企业要树立人才价值高于一切的财富观。一个企业，如果能够吸引人才、留住人才，充分挖掘潜能，凝聚力量，激发人才的创新创造

能力，就能够战胜各种困难，实现又好又快发展。

一是要培育以人为本的价值观念。企业的组织形式和组织制度不仅要考虑到职工的承担工作的不同，还要考虑到职工的兴趣、爱好、脾气及有可能发展的方向。要通过职代会让职工参与企业管理，在职工中营造鼓励创新，鼓励发明创造的良好氛围，培育一支具有较强思考性、自主性、合作性、创新性的现代职工队伍。

二是要营造和谐氛围。情感是人的本性，人的思想和行动无不受情感的支配。因此，培育职工对企业、对管理者相互之间的情感，营造出一种民主、友好、和谐、团结、互助的家庭氛围，是构建和谐企业的核心。

三是要注重目标激励作用。目标是企业与员工共同的追求和价值导向，一个科学而合理的目标能够极大地鼓舞员工的士气，激发员工的潜能，并能得到顺利实现。