村社区群工系统操作手册（精选5篇）

第一篇：村社区群工系统操作手册

村（社区）管理员

操作指南

一、安装登录

1．在群工系统网站www.xiexiebang.com下载“计算机办公版”客户端，安装完成后，插入加密锁，双击进入群工系统登录界面。

桌面图标，2．点击“进入系统”，输入密码（初始密码为管理员手机号码后6位或123456，请登陆后及时修改。用户名已提前录入系统，不需手动填写），即进入系统主界面。

注：①主界面左侧是按流程设计的系统菜单栏。

②如有待办事项，则主界面右侧显示待办事项列表；如无，则直接显示事项受理单。③若密码丢失，可请乡镇（街道）管理员查看、重置或修改密码。

二、事项受理

1．系统管理员点击主界面左侧“事项受理”，在右侧“群众事项受理单”（如下图）中填写相关信息。

2．村（社区）干部下村走访时，记录下群众反映事项，本级能办理的当即办理，经村（社区）书记、主任确认属于受理范围且本级无法办理的，则进入系统录入相关信息。带*号必填。

3．填写完毕后点击“提交”，该事项即转至所在乡镇（街道）。同时，系统会自动发送1条短信提示乡镇（街道）管理员。

填写说明：

① 受理单位：系统根据账号自动提取，无需手动输入。②受理人：在下拉菜单中直接选取。

③反映渠道：包括走访接访、来信来电、网上反映、其他（如领导交办等），在下拉菜单中直接选取。

④人口类型：分流动人口、常住人口两类。

⑤反映事项：对反映事项进行简要描述。情况复杂的，可编写word文档，在“附件”内一并添加提交。

⑥转办单位：默认向所在乡镇（街道）转办。

⑦办理时限：系统默认为7天（工作日），下级不能对上级设置转办时限。

⑧转办意见：转交该事项的原因及提示。提示包含本单位对事项是否进行了核实，做了哪些事情。

三、网上反映

群众通过群工网站或手机公众版APP反映事项成功后，相应的村（社区）管理员会收到1条手机提示短信。

1．村（社区）管理员登录后台，点击“网上反映”，即可查看网上反映事项列表。

2．点击“详情”，查看反映事项具体情况。

3．村（社区）管理员将该事项打印后上报主要领导，确认是否受理。经领导审签，如本村（社区）可办结的，点击“办结”，录入办结情况点击“提交”；如本村（社区）无法办结的，点“转办”，录入转办意见后将该事项转交所在乡镇（街道）办理。如反映事项属无效内容，则不予受理，点“办结”后，点选“不予受理”，录入不受理原因。

注：不受理的具体原因，一般分为三类：一是反映人手机号不属实，无法进行核实；二是反映人反映事项严重失实；三是录入的信息是测试等无效内容。建议各区县可以根据情况进一步明确。

四、待办事项

1．点击“待办事项”，右侧显示待办事项列表。

2．点击“详情”，查看该事项详细情况。

事项详情下方有四个功能按钮：

（1）点击“打印/导出”按钮，将该事项打印或导出EXCEL表格后，请村（社区）领导批示。

（2）根据批示意见，点击“办结”、“转办”或“申请延期”。（3）点击“办结”时，可同时选择“是否向反映人反馈”（如下图）。如只是点击“办结”而未选择反馈，则办结后由办结单位反馈（建议政策性强的事项由办结单位反馈）。

（4）“申请延期”系无法在规定时间内办结该事项时使用，提出申请后，须经乡镇（街道）初审、指挥中心同意，方可延期。

五、跟踪督办

1．点击“跟踪督办”，可查看转办事项列表及当前办理单位。

2．点击“详情”，可查看事项办理进度、流转过程、当前办理单位。

下级对上级只能查看，不能催办

六、办结反馈

1．事项办结后，将自动归入“办结反馈”版块。点击“详情”可查看办结情况。

2．七个工作日内须向反映人反馈事项办理结果，并进行反馈登记。

填写说明：

①反馈人：向群众做反馈工作的人员姓名。② 反馈时间：向群众反馈情况的具体时间。

③反馈方式：包括面对面、电话、书面、其他（如转告等），在下拉菜单中直接选取。

④反馈描述：包含三个方面：一是向反映人告知办理结果；二是了解反映事项目前处理情况；三是收集反映人意见建议。

七、归档查询

1．归档。点击事项右侧“归档”即可。归档的目的在于让所有参与办理的单位了解掌握最终办理结果。

2．查询。根据需要选择“本级受理”、“上级交办”、“未归档”、“已归档”，进行简单查询。

3．高级查询。点击“高级查询”，输入查询条件，搜索相关事项的具体信息。

八、统计考核

该模块主要是对全部反映事项的总体情况统计或分类情况统计，点击相关按钮即可。

单个事项考核。对“已反馈”的群众反映事项，系统会自动生成一个考核结果，概述该反映事项的办理流程及结果。

点“详情”后，可以查看考核情况。

九、系统设置 点击右上角“设置”按钮，可设置“管理单位”，维护“管理员信息”、“受理人信息”，查看“短信列表”。

1．管理单位。村（社区）管理员只能修改本村（社区）信息。

2．管理员信息维护。用于新增管理员，修改管理员信息，绑定管理员及村（社区）书记、主任手机号，授权使用移动办公版APP等。

① 点击“修改”可绑定3个手机号，授权使用移动办公版。② 移动办公版使用授权可根据工作需要随时修改、更换。

3．受理人管理。添加、删除、修改本级事项受理人。

十、其他

1．事项提示栏。位于右上角（如下图），可通过该栏查看到当前需处理事项情况以及办结事项情况。

2．消息提示。位于右上角（如下图左）。显示转办、催办消息以及系统邮件等的数量，点击即可查看详情（如下图）。

第二篇：群工系统运行情况分析

群工系统运行情况分析

一、2015年群工系统运行情况

通过2015年群工系统数据分析，我们发现总体运行情况较好的单位有：XXX、XXX、XXX、XXX。其它单位或多或少存在以下一些问题：

（一）出现红灯、黄灯情况。2015年共计出现亮红灯11件次（其中XX4件，XX2件，XX、X、X、X、X各1件）；出现亮黄灯64件次（其中X、X7件，X5件）。

（二）已办结事项群众评价情况。2015年群众对已办结事项满意或基本满意率达到97.9%，但仍然存在9条群众对已办结事项不满意评价（XXX3条，XX街道2条，XX乡、XX镇、XX镇、XX街道各1条）和63条未评价事项（其中XX乡13条，X乡12条，XX镇10条）。

（三）受理数量情况。2015年各乡镇（街道）群工系统受理群众反映事项数量较少，其中能够达到平均每月每村（社区）1条以上的有XX、XX镇、XX镇、XX街道、XX等16个单位，其它乡镇（街道）2015年平均每月每村（社区）群工系统受理数量未达到1条。

二、目前群工系统运行存在的问题

通过2016年一季度群工系统督查和日常管理，我们发现全县群工系统推广使用仍然存在一些问题，主要表现在：

（一）少部分村干部年龄偏大，使用的是功能机，未在手机上安装群工系统。一季度全县70%的村（社区）群工系统未及时更新党务、财务公开及政策宣传。

（二）仍有部分村（社区）2016年一季度群工系统受理群众反映事项较少：如XX街道XX社区、XX村，XX镇XX村，XX镇XX村、XX村一季度受理数量为零。

（三）部分村（社区）在便民服务大厅未设立“群众咨询接访”窗口、无群工系统推广使用二维码海报，无便民服务联系卡、群众办事指南；少数村（社区）网络未开通或无法使用WIFI，未将WIFI密码公开。

（四）XX镇、XX乡等乡镇乡镇（街道）一季度存在有较多办结事项未进行评价或办结事项不满意评价；XX乡一季度群工系统出现亮黄灯。

三、工作建议

一是要求各乡镇（街道）要务必提高认识，狠抓群工系统落实，确保各村（社区）群工系统受理群众反映事项数量每周达1条以上。二是要求提高受理事项的办理质量，及时引导群众对办结事项主动进行评价，杜绝黄灯、红灯警示。三是要求各乡镇（街道）对未安装使用群工系统的村（社区）干部进行全面清理，及时组织安装使用。四是各村（社区）要规范“群众咨询接访”窗口、提供群众办事指南、及时更新党务财务公开及政策宣传、公开WIFI密码，确保群工系统能得到有效推广使用。

第三篇：关于群工系统的一些想法

关于创建群工系统的一些想法

背景

重庆创新开发“群工系统”构建畅通诉求渠道。“群工系统”顾名思义群众工作系统，依托手机、互联网等载体运行，与微信、短信、QQ等联通，对群众反映问题即时收集、交办、督办，以及对办理情况进行全程跟踪反馈、评价、考核。

现实情况

建设服务型政府的口号喊了有一段时间了，政府的服务水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。实际生活中，作为普通老百姓，在办理一些小事儿时，往往小题大做。几分钟办理的事儿，常常拖拖拉拉办了几天，还惹了一肚子气。前年，本人在办理公积金贷款时，往返于公积金、房屋交易中心、售楼处不下于20次，其间被推脱的理由百花齐放：手续不全、签字领导不在、管章的同志不在等等，最夸张的理由是打印某证的证没有了，需要等一个月，理由是只有北京有权制证，每年到10月时证都不够。让人费解的是去年不够为什么今年初不多领一些，即使没多领，9月证块用尽时，为何不提前去北京领。最后在部门领导打招呼的情况下，耗时2个月办完。但办事的普通老百姓又有谁给打招呼呢？

常常听103.8吉林交通广播，更喜欢小智、大勇主持的

视组、暗访组的常态化，“群工系统”的办事力度会进一步提升。

需要注意的几个问题：

一、要有刮骨疗伤的勇气和决心。因身边的一些小事儿，曾拨打过两次12345市长热线，都无人接听。偶尔关注市长信箱，其更新速度也不尽人意。究其根本，“群工系统”只是一种形式，只有主要领导勇于直面问题，敢于解决问题，不怕揭短，不怕显丑，才有“群工系统”发挥作用并持续下去的明天。

二、要有严格的督办考核机制。“买后评价”是淘宝网安身立命的根本，其核心是对差评卖家的淘汰。通过“群工系统”反映问题后石沉大海，会严重破坏其权威性，最终沦为市长热线之流。所以严格的督办考核机制是其根本，只有如此，才能建立起《有理走天下》式的权威。纵然我们不能让“差评”单位关门大吉，但我们可以让“差评”单位的领导和工作人员滚蛋，换能得“攒”的人员上位，中国最不缺的就是领导干部。

以上想法都是随想随写，很多地方缺少深入思考，不足之处请各位领导批评指正。

第四篇：his系统村医基本操作手册

HIS系统村医基础设置操作手册

一：运行HIS系统的条件： WIN7及以上操作系统、卫生专网、谷歌浏览器

酒泉市市http://10.85.40.10:8081/chis/index 二：登录账号已下发，各村医可在群文件下载查阅，如果查不到咨询乡镇卫生院负责人帮忙查找

三：基础管理维基础菜单—系统设置—这个版块的数据支撑村医日常运作（比如入库，开处方的数据都是来源于此），此菜单数据自动同步上级卫生院

费用类别，药品单位，药品剂型，材料维护，这4个菜单卫生室跟卫生院一个标准不需要更改

需要更改的数据 药品厂家，收费项目，卡维护，药品信息，查询方式

1：药品厂家—点击基础菜单—系统设置—药品厂家，根据酒泉市相关政策，所有卫生室药品由上级卫生院单线供应，所有的卫生室只能有一个供货单位，就是各卫生室的上级机构XX乡（镇）卫生院，只需要维护一个供货单位即可。

点击新增—厂家代码:sj001—厂家名称：XX乡/镇卫生院—类别：供货厂家—保存

HIS

系统地址：

2收费项目：按照实际情况，村医一般诊疗费（中药）6元

（西药）5元

更改流程：系统设置—收费项目—收费项目输入“一般诊疗费”查询—选中需要更改项目—停用—更改—启动—保存

3卡维护：点击新增—卡类型选择新农合—读卡名称（根据用的读卡器选择）如果没有默认无—保存

4药品信息：同步的的是上级卫生院入库后的药品信息，如有需要零散药品入库（1系统同步周期未到需要入库的药品。2卫生室使用，卫生院不使用的药品），出现以上情况需手动维护药品信息。详细操作流程是见群文件入库信息压缩包中（转换系数教学图片）。

点击新增-填写药品信息（如果卫生院调拨药品，需与卫生院入库后信息完全一致）

5：查询方式：点击基础菜单-系统设置-查询方式。点击新增-选择查询方式-使用范围选择系统公用，点击保存。

注意查询方式不能跟左边已有方式名称出现重复，否则无法保存

四：交易管理：此菜单用于对接金保网，实现新农合门诊一站式报销。(以后不用在登录金保网报销了)机构对照—用户对照—疾病对照—药品对照—项目对照—科室对照6个版块

1机构对照——点击交易管理—机构对照—点击左边选择服务类型—单位代码填写登录账号—单位名称填写村卫生室名称—统筹地区不填—

服务接口默认安徽晶奇—服务地址复制粘贴（手输需仔细核对）：http://10.192.201.193:7001/cxjmsi/InterFace.ws（复制粘贴用键盘快捷键ctrl+c复制-点击服务地址栏ctrl+v粘贴）

做完之后点击保存，保存成功如下图：

2用户对照：交易管理—用户对照—先点击新增—服务类型选择新农合—选择用户姓名：点级最右边“…”会跳出村医姓名选择窗口，选中姓名双击

农合账号—密码—启用—保存（这里农合账号就是之前登陆金保网的账号和密码）

3疾病对照：对照新农合报销的疾病—类型选择新农合—搜索栏输出要报销的疾病名（首拼字母或者汉字均可）—查询—在跳出的窗口是选中疾病（鼠标移动至疾病行，左键单击）—

疾病行覆盖阴影说明以选中—鼠标移动选中的疾病行中心名称列单击—出现空白栏点击回车键—在跳出的窗口搜索栏填写要报销疾病名（首拼字母或者汉字均可）—点击查询—选中双击—保存

4药品对照：对照新农合报销的药品—药品对照—类型选择新农合—搜索要报销的药品名—查询—右下角中心名称（点击…或者敲回车键）—

搜索药品名称—选中双击—保存（选中的药品剂型必须库里及处方保持一致）

5项目对照—类型选择新农合—搜索栏输出诊疗项目—选中右下角中心名称（点击…或者回车）—搜索栏输出诊疗项目—选中双击—保存

6科室对照—服务类型选新农合—科室代码点击…选择门诊全科双击，生成科室代码跟科室名称—选择对照名称，选中全科医疗科双击— 是否启动选择启动—保存

五：关于读卡器，目前his系统支持的读卡器只支持— 华大HD-100、金诚信GHC815L、德卡T6-268UL、德卡T10普通版和甘肃定制版

请各位村医仔细检查自己的读卡器型号是否匹配！如果不匹配，咨询乡镇卫生院负责人更换

读卡器型号匹配的，QQ群文件下载自己读卡器对应型号的读卡服务，（注意核对清楚华大用华大，德卡用德卡，否则读卡失败）

读卡服务以压缩文件的格式存在，下载成功之后需要解压，如果解压失败，则需要更换压缩软件，百度下载360压缩

解压成功之后找到bin目录-找到startup.bat（，也可能是startup）选中点击右键创建快捷方式。关掉文件夹，返回桌面，双击打开startup.bat,(或者startup),打开之后不要关掉，选择最小化。每次读卡都需要先开启读卡服务。

六、药房相关维护与操作

1、首先在【常用设置】 →【选项】中选择药房

2、由于系统已经完成药房启用设置所以，请勿再点击【系统启用设置】

3、卫生室原有库存中原有的药品可以使用【药品入库】功能 以下是具体流程3.1.1

3.1.2点击右下角【新增】生成新的入库单

3.1.3进入入库单界面后，点击左下角【新增】按钮

3.1.4点击新增后跳出如下图一条新增条目，点击小红框标出的“三个点”。

3.1.5在第一个红框标识的地区输入要入库的药品名称，可以输汉字也可以输入汉语拼音首字母比如阿莫西林这里我输入的是”amxl”。然后点击第二个红框中的搜索。如果没有药品信息见前面的【药品信息】维护

3.1.6点击完成后跳出符合名称的药品，下图中跳出了九种符合“amxl”汉语拼音首字母缩写的药品。找到我们要入库的药双击它。

注意下图红框位置，符合同名称的药品有时候可能多过十种，需要点击下一页查找。

3.1.7完成双击后相关药品信息会跳出，这里要注意批号，药品批号在每一批药的药盒上或者进药单中，请务必填写正确的批号，此处是根据如要日期生成的批号。药品的单位根据药品实际销售时候的单位决定，按盒买就选盒，按粒买就选粒。然后输入正确的入药数量。输入完数量点击一下数量按键盘上的回车。

3.1.8点击完回车之后就可以录入第二条药品信息。进阶重复前面的步骤。

3.1.9完成一条入库单之后记得选择第一个红框标的【供货单位】（点“三个点”），选好后点第二个红框标的【保存】。（供货单位一般选上级机构名称，具体见前面的【厂家维护】）

3.1.10点击【保存】之后回到入库界面注意目前的 入库单 状态为未审核 选中入库单（选中状况下背景颜色为深色，我选了第一条入库单，颜色深于其它几条入库单）确认没问题后点击左下角【审核】

审核之前可以进入入库单进行修改，审核之后将无法进行修改

3.1.11入库单审核之后药品将正式入库可以在【药房管理】→【库存台账】→【库存查询】中查看库存。

3.2.1已经入库的入库单中如果大批量出现错误可以在【药房管理】→【库存管理】→【药品入库】中选中入库单点击左下角【红冲】。

另一方面如果无法红冲或者错误数量较少可以使用如下图中的【药品盘点】功能，将将药品盘点为0。

3.2.2接下来的操作与入库有大量雷同就不赘述。

基本就是进入后点击右下角【新增】生成新的盘点单，在盘点单界面点击左下角【新增】按钮新增一个条目。然后点“三个点”输入要盘点为0的药品。

紧接着需要注意的是如下图，一个下拉条可以拉动来看药品信息，另一个是药品数量可以更改数量。这里将数量改为0，然后点保存。

3.2.3接着一条盘点单就完成了。选中这条盘点单，点击右下角审核，这条盘点单就审核完成了，药品库存就完成了改变，这里要声明，这个过程后会保留一条盘点的记录，实际库存还是要在【药房管理】→【库存台账】→【库存查询】中查看。

3.3.1村卫生室可以通过系统直接向上级卫生院申请药品。通过如图【药品请领】功能即可完成。

点击【药品请领】点击右下角【新增】生成一条请领单，进入请领单页面点击左下角【新增】按钮，新增一条条目，点“三个点”输入要请领的药品然后可以直接输入需要的数量即可。然后点击保存，回到请领页面选中请领单再点击右下角【确认】。接着等待上级卫生院确认即可。

3.3.2这里需要注意的是请领单里的请领机构，请看好是药房还是药库。根据实际情况双击选择。

七、实际使用的基本流程。

1.1如下图新病人开处方点击【门诊医生站】。

1.2进入【门诊医生站】后如下图现在红框1中选择费用类别，如果是新农合用户点击选择“新农合”，如果是自费用户选择“自费”。

维护好【卡维护】并完成相应对照后才能在机构中接受新农合用户，确认“读卡服务”打开，有读卡机，用户有新农合卡的情况下可以直接点击读卡。

如果没有读卡机或者用户没有带新农合卡，只要知道新农合卡号依旧可以接受病人（前提是完成【卡维护】并完成相应对照后）。

没带卡的情况下类型选择“新农合”，然后在红框2中输入卡号，点击旁边的“三个点”。

1.3如果这个病人没有在这个系统中看过病就会跳出如下提示，点击【确定】

1.4如果是直接【读卡】生成的病人信息就点击右下角保存，而没带卡输卡号的信息则先输入病人“姓名”，接着输入“年龄”，如果年龄小于13岁还要输入“家长”。根据情况，在“电话”，“居住地址”，“职业”之中任意选择一个填写就可以了，红色是必填项，“电话”，“居住地址”，“职业”是橙色不是红色的，最后保存。

1.5完成信息病人信息的录入后跳回诊断界面。其中“主诉”，“发病日期”，“诊断”是必填项，另外如果病人年龄大于等于35岁，“收缩压”和“舒张压”也是必填项。填完后点击右下角保存。

1.6保存完成后，可以正常开处方，处方类型分“西药处方”“中药处方”和“诊疗项目”。

新增条目都是点击左下角【新增】按钮，录完一条之后，点击数量，按回车即可开始第二条条目的新增。完成一个类型的处方单点击一下右下角【保存】即可保存处方单。点击“用法”和“频次”按回车或者“三个点”即可选择相关信息。

1.7完成所有工作后可以在处方列表中打印处方，或者在【门诊处方管理】中补打处方。

1.8进入【门诊处方管理】界面后先点击如下图右边的【查询】按钮，选择要打的处方，再点击右下角的【打印】按钮

特别注意，已经开好的有错误的处方，如果没收费可以点击【作废】

2.1处方开好，接下来是收费环节，点击【门诊收费】

2.2进入后注意右边这个弹框按钮，点击一下。会弹出所有需要收费的病人。

2.3如果找不到，点击一下【查询】，找到需要收费的病人双击。

2.4如果完成前期所有对照工作，在检查确认没有问题后点击右下角收费，收费完成。

2.5自费病人会直接跳出如下界面

如果是新农合病人点击完【收费】后则需要先【读卡】或者直接输入农合卡号。接着选择病人，选择报销类型。然后才会跳出如下界面，但新农合病人会根据实际情况计算“补偿金额”。

2.6可以在【门诊费用管理】中补打“发票”，“补偿凭证”等。

3.1最后发药环节，在【药房管理】→【发退药品】→【门诊发药】中发药

3.2进入【门诊发药】界面先点击如下图右上角的【查询】按钮，接着找到病人，确认下面病人的药品信息没有问题后点击右下角的“发药”。整个流程就走完了。

第五篇：群工系统管理制度

“群工系统”管理制度

1、工作职责。确定一名责任人和经办人员具体负责该项工作。一是负责对群众反映的涉及本领域事项（不能当场解决的）进行登记、交办、跟踪、回复、反馈。二是对上级交办的群众反映事项进行办理、回复、反馈。

2、反映问题。基层单位及群众可通过“党建红云”信息平台的“群工系统”、移动终端登录群工系统手机客户端反映问题；到所在村（社区）便民服务中心、街道公共服务中心反映问题，由工作人员登录群工信息系统平台提交反映问题。

3、问题研判。“群工系统”将对反映问题进行研判，明确办理层级和问题分类。将反映问题分为一般问题和重大疑难问题。一般问题办结时限为30天，重大疑难问题办结时限为60天。

4、问题办理。负责本辖区内群众建议诉求的收集、受理、录入；调查办结本级受理、上级交办、下级上报的事项；及时上报、转办本级职责范围外事项；参与配合其他事权部门处理本辖区内发生的群众建议诉求事项。

5、办结反馈。群工系统对于办结的问题，通过网上回复并发送短信的方式告知当事人。

6、办结评价。群工系统在问题办结后自动发送短信告知当事人，并请当事人对于问题的办结作出“满意、基本满意、不满意”三个等次的评价后通过短信的方式回复“群工系统”。