德州供电公司市中供电部营销服务典型经验材料

第一篇：德州供电公司市中供电部营销服务典型经验材料

附件3：

德州供电公司市中供电部营销服务

典型经验材料

德州供电公司市中供电部成立于2007年4月份，下设营业厅、营销班、抄表班、检修一班、检修二班、综合班等六个班组，现有在职员工61名，农电工22名，主要负责辖区内23条10kV配电线路及设备的运行维护和58840户用电客户的营销业务、故障报修及优质服务工作。

2010年，市中供电部坚持以全面创先争优为主线，扎实开展营销服务对标工作，比对十项标杆评价标准，逐一细化为营销具体环节，分别量化为营销评价成果，实行全员参与、全方位开展、全过程推动，通过持续改进和务实创新，营销服务管理水平和工作质量实现了新的突破，建立起了营销服务“目标靠标杆引领、整体靠关键把握、考核靠标准评价、创新靠夺标推动”的工作机制。

一、加强基础管理，有效杜绝营业差错

（一）严格执行抄表制度

坚持抄表例日和抄表日报制度。统一每月的1-7日为抄表时间，确需更改抄表时间的，须报经车间同意，保证了抄表按时、准确、到位。加快一户一表改造、接收工作，远抄终端的安装和稳定运行，保证了抄表例日更加准确。抄表人员每天坚持填写抄 表日报，记录抄表完成情况、电量变化异常户的核实情况、计量异常、封印丢失损坏、表箱损坏、接地极丢失和供电设施安全隐患等问题，对异常分别进行详细登记和工单传递，使各类问题得到及时、有效处理。

建立小区用电定期巡视制度，定期抽查抄表质量。按照“车间监督、班长抽查、抄表员巡查”的要求，定期巡视检查小区计量装置运行情况及附件、表箱、锁、铅封等完好情况，对电能表、互感器及附件烧坏、表计停走、倒转、卡字、封印损坏、电能表位置不当、表箱损坏、锁丢失等异常，做好巡视纪录并及时填写异常情况报告单，对远抄客户每两个抄表周期核对表码一次，对发现重大隐情的给于奖励。建立抄表质量检查制度，定期对抄表质量进行检查，抄表班长每月抽查户数不少于100户、主责每月抽查不少于50户，车间对异常电费工作单、单户重算情况进行监督。

抄表班2009年被评为集团公司低压抄表标杆班组。

（二）制定有效措施，实现电费回收月底双结零

规范电费催收程序。严格执行《电费回收管理办法》，规范催费方式，重新规范了客户电费通知单、客户欠费催收通知单、客户欠费停电通知单，并且充分利用电话、手机短信等催费方式。制定欠费停电计划，严格执行审批制度，规范停送电时间；客户交清欠费后，恢复送电时间由原来的24小时，改为随时交费随时送电方式，送电时间最迟不超过6小时，有效地缩短了客户停电时间。实施电费回收目标管理。建立电费预警机制，每天早会公布每个催费人员的催收情况，规定每月20日、25日、30日电费回收进度指标，实行分阶段目标考核。积极推行非现金交费，非现金交费比例达到92%以上，保证了月结月清、电费结零目标的实现。

实施“特殊化服务”。积极宣传和推荐银行代扣电费、自助终端、电费充值卡等便利交费方式。对行动不便的客户采取上门收取的便民服务方式。行政事业单位因财政局划拨电费，交费审批时间长，如市政设施管理部门有九十多个户号，涉及四个供电部，市中供电部为这些单位单独备案登记，协调其他供电部统一电费计算时间，电费到账后及时通知客户，既方便了客户，又保证了电费的及时回收。

（三）实行用电稽查目标管理，杜绝“跑冒滴漏” 分工明确责任到人。制定年度、月度普查工作计划，根据每月营销指标完成情况，对报装接电、日常营业管理、电能计量管理等业务进行稽查。制定完善了《市中供电部用电检查管理办法》，将稽查指标量化、分解到班组，并按各类客户用电特点，在加强用电营业分析的基础上，及时掌握客户用电异常情况，严厉查处和打击违约用电和窃电行为。

加强用电稽查考核。每月根据稽查情况，对班组和个人进行考核。首次发现采取更换晶振片、改变脉冲的窃电行为，国网公司给予了报道。截至目前共查获窃电户21户，追补电费及违约使用电费8.84万元。措施跟进不留死角。为从根本上减少和杜绝营业“四错”（错抄表、错停电、错接线、错档案）的发生，制定了《市中供电部加强营业“四错”整改落实的措施》，明确了“四错”的管理规定、责任追究、监督考核等具体办法，营销服务质量得到显著提升。

二、计量管理创新，提升营销管理自动化水平

运行无超周期现象。严格执行电能计量装置资产管理有关规定，做到帐物相符。及时准确上报计量报表，执行计量装置轮换计划，积极开展机械表轮换、表计外迁、防窃电改造、台区规范化治理等工作，计量装置无超周期现象。

异常情况及时发现和处理。完善了《电能计量装置异常处理管理办法》、《电能计量封钳、封印管理制度》，补装封印、锁具，保证各类计量装置封闭完好。充分利用需求侧系统，提取失压、失流、电量异常客户，每周集中进行现场检查，从中发现了偷窃电和计量装置异常，保证了计量装置的安全可靠运行。

实施集抄一体化三项建设目标。目前，共有2612台终端运行，除个别拆迁户以外，高压和低压居民终端覆盖率均达到100％，实现了所有客户信息的在线监测，并广泛应用于营销管理的各项工作中。

三、业扩服务便捷，实现公开透明、规范操作

业扩阳光运作。业扩服务实行“三公开”即公布具备资质的设计、施工和设备生产的推荐单位，公示收费标准和收费依据，严格执行集团公司业扩工程“三不指定”政策，公开透明、规范 操作。完善和细化工程勘测和供电方案程序，防止工作不规范，造成方案延误。按照施工任务单，严格按时限要求和工艺标准进行中间检查和竣工验收。完善《市中供电部业扩管理考核办法》，落实责任，严格考核。

业扩流程便捷。按照要求，及时现场勘察、制定供电方案，组织中间检查，隐蔽工程检查，并督促整改；客户业扩工程竣工验收不超时限，对不合格项目书面通知客户进行整改；在收到二次报验单当天组织二次验收，验收合格后及时签定合同、装表送电。

供用电合同规范签订。设专人统一管理，根据合同的类型分别编制高压、低压及临时供用电合同，分别建立合同台帐。对新报装的用电客户，不签订供用电合同的不送电，不为其建立营销信息档案。对到期的合同，由供电部供用电合同专工，分月列出时间表，提前一个月通知到相关单位和用电客户；对到期不续签供用电合同的客户，采取电话告知、下发续签供用电合同通知书等相关措施，促使其按时签订供用电合同，保证新上客户签订率100%，合同续签率100%。对销户的客户，按照流程及时办理销户业务，并签订解除供用电协议，保证供用电合同的有效性。

四、窗口服务达标，荣获管理标准化标杆

（一）窗口建设达到规范化、标准化

市中营业厅按照国家电网公司营业窗口规范化标准，统一了公司标识；服务人员实行礼仪服务，仪容仪表、着装服饰庄重大方、规范得体；场所整洁明亮、便民设施周到；营业窗口对外公 布的项目齐全，达到服务规范化要求。编制了《营业厅标准化作业指导书》，将营业厅业务流程，规范为十项制度。在显要位置放置业务流程指导书，公布了13类文件及资料，包括：业务服务项目、业务办理流程、现行电价表和执行电价的文件、收费项目、收费标准和收费的依据文件，以及安全用电、节约用电常识等相关资料，供客户查询。实行星级营业员评选考核，营业员佩带有工号的服务监督卡，每办结一项业务发放客户一张监督卡，由客户测评，月底结合员工互评对其进行综合测评，并将评选的星级营业员上墙公布。

（二）树窗口标杆，创服务品牌

近年来，营业厅以班组管理为主线，持续开展“彩虹工程”、班组精细化管理、营销服务对标，实践探索了一条成功之路。通过“抓制度、抓标准、抓执行、抓创新”，形成了有效的管理模式，成为德州供电公司营业窗口的典范。先后被授予“全国职业道德建设百佳班组”、“全国青年文明号”、“全国电力用户满意服务明星班组”、“山东电力集团公司精细化管理班组”等荣誉称号。2010年营业厅开展了创建学习型班组和“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，成立了四个课题攻关组，围绕“提升素质、解决问题、创新创效、熔炼团队”，定期开展学习培训和课题攻关，开展经验分享日活动，打造共同进步、通力协作的优秀营销团队。

营业厅成为集团公司首批管理标准化标杆班组，被公司推荐申报第五届德州市文明服务窗口。

五、完善内部流程，兑现服务承诺。建立故障报修与95598联动机制。认真执行优质服务、有序用电、安全供电及停送电等有关规定，严格服务标准和员工服务行为。加强应急工作薄弱环节管理，积极处理客户反映的问题，避免用电纠纷。供电部实行24小时不间断值班制度，完善了事故抢修制度和95598工单处理流程，规范了报修紧急服务程序，工单处理及时，回复信息准确、详细。

客户停电管理规范化。严格执行国网公司“十个不准”及供电服务“十项承诺”，对有关客户停电事宜进行了补充规定，对客户通讯录、停电通知下达流程、停电通知方式的宣传及特殊情况如何处理等做了具体规定，确保将停电信息及时、准确、规范的通知客户。

六、履行社会责任，圆满完成保电任务

保电服务从每一个螺丝开始。每次的保电任务，都能从讲政治、顾大局、保稳定的高度出发，认真制定保电预案和应急预案，贯彻执行保电措施。对公用配电线路实行特巡、夜巡、测温、及时消缺。把客户设备的安全视同本职职责范围，对保电现场逐个螺丝、逐个插座进行检查，与客户联合举行反事故演练，协助客户处理异常，确保了客户设备的安全稳定运行，圆满完成了年初“两会”、高中考、全运会、第四届世界太阳城大会等多项重要会议和重大活动的保电任务，没有发生任何供用电故障，树立了供电服务良好形象。

安全可靠供电是基础。完善应急预案，制定了防汛、迎峰度夏、迎峰度冬及有序供电方案，对4个有序供电单位安装了负控 跳闸回路，与16个客户签订了有序供电协议，加强迎峰度夏、迎峰度冬等时期的设备隐患治理，确保电网安全稳定运行。

七、严格执行服务标准，未发生客户投诉举报事件 公司制定投诉处理办法，落实首日联系制和限期办结制，实现100%回访，并将山东省“阳光政务热线”、德州市“承诺热线”中反映的问题一并纳入投诉举报处理程序调查处理。市中供电部严格执行营销服务标准，规范服务行为，未发生客户投诉举报事件。今年受理“承诺热线”反映的问题4件，均在当日处理。

八、找准定位，提升优质服务能力（特色和亮点）(一)完善22项管理制度，夯实规范服务基础

市中供电部从加强制度建设入手，规范内部管理制度，细化业务流程，确保任何工作细节落实到制度上，用制度和标准统一、规范工作行为。车间制定完善了22项管理制度，涵盖了生产、安全、营销等各项基础工作，简化了内部工作流程，强化了营销基础管理和过程控制。

（二）优质服务“五落实”，提升客户满意度

优质服务是电网企业生命线。长期以来，市中供电部坚持将优质服务落到实处，行风测评保持第一。

一是把优质服务落实到对客户礼貌和尊重上。二是把优质服务落实到个人形象上。三是把优质服务落实到工作质量上。四是把优质服务落实到承诺兑现上。五是把优质服务落实到咨询宣传上。

（三）开展培训和技术比武，内强全员素质

本着“全员参与培训、整体素质提升”的原则，开展了主责讲课活动，各班组主责结合现场实际工作经验进行授课，增强了培训工作的针对性和实效性，促进了车间各专业、各班组之间工作的交流与沟通。组织4个工种的技术比武，提升了一线人员的综合素质。围绕开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动，开展了营业人员礼仪培训、现金收费培训及风险评估，有效提升营业人员礼仪素养和服务心态。

（四）定期开展典型服务案例分析，提升服务质量 以深入分析和查找供电服务中的问题为切入点，定期召开优质服务典型案例分析会，针对95598工单反映的问题进行分析，选择典型案例听取录音回放，对工单答复情况进行现场分析点评，要求全体员工充分提高认识，回复工单做到详实、认真，保证工作质量。组织相关班组和施工队学习户表改造施工工艺、改造技术等相关规定，明确工程施工涉及的施工要求、质量要求，从提升服务意识、强化服务措施上统一思想，明确要求，有力的提高了服务和施工质量，提高了服务水平。

（五）采用“四卡”管理，客户用电更便捷

业扩服务卡。办理新装、增容业务的客户对于应提交的审核资料总是会有遗漏，营业厅人员发现了这个问题后专门制作了营业厅业扩服务卡，详细说明了客户在办理新装增容业务应提供资料，让客户办明白事，办放心事。

暂停业务提示卡。暂停客户在办理续停的时间差产生虚的变 损和力调电费，在下月退还变损时力调电费无法退还，为此营业厅制作了暂停业务提示卡，建议客户在提前五天到营业厅办理续停手续，节约客户电费支出。

服务监督卡。服务好不好，客户说了算。营业厅制作了服务监督卡，将每个营业员的服务质量置于广大客户的监督之下。

交费信息卡。银行实行实时收费以来，许多客户因为记不住自己的客户编号而无法在银行交纳电费。客户信息卡主要提供了客户编号、客户名称、交费注意事项、客服热线等信息，极大的方便了客户。

(六)实现零距离服务，服务品质创一流

建立残疾人、孤寡老人等弱势群体档案，实行“一对一”上门服务。针对户表改造小区和新接收小区，流动营业车每月定期进行现场服务，实时收费和解答客户咨询。开展社会宣传活动，如对户表改造、卡表轮换电子表、拓宽收费渠道等以问答的形式进行答疑，及时化解了客户的疑问。围绕“四个服务”，以各时期优质服务主题活动为重点，走访大客户。走进社区，开展“彩虹工程”10年成就宣传，主动调查和解决用电服务需求，在为客户创造价值中实现和提升公司价值。

（七）户表改造要求“十化”，提升户表覆盖率

近几年，市中供电部落实社会责任，积极开展一户一表改造接收，自我加压，提出“十化”要求，即：发动全面化、流程简便化，改造标准化、施工工艺化，进度形象化、验收严格化，档案准确化、集抄跟进化，服务规范化、客户满意化。一户一表 改造工程得到社会各界特别是改造小区客户的积极响应和支持，实现较高户表覆盖率。

（八）集抄一体化三项建设目标，提升营销管理水平集抄建设一体化，实现小区建设移交、一户一表改造、表计轮换、防窃电改造、台区线损治理的同时完成集抄建设。

集抄应用一体化，实现电量、电压数据的实时采集和监测。采集数据直接用于抄表、计算电费、指标统计分析、用电稽查、线损管理、有序用电管理以及客户供电质量的监督。

城乡标准一体化，高压自备变户、低压居民户、公配变考核表统一集抄建设标准，实现城乡客户全覆盖。

（九）开展技术创新，提高故障抢修速度

鼓励职工开展技术创新和五小发明，解决生产营销中的实际问题。

1、利用钳型表电流指示，快速查寻10kV电力电缆单相接地故障技术，攻克了该项技术难题，提高了故障查寻速度，获得集团公司生产运行类一等奖

2、用万用表对电力电缆线路二次电压核相技术，解决了利用美国进口核相仪在负荷转向头端口引出10kv电源来核相的烦琐办法，消除了在核相工作中的不安全隐患，该项创新已得到推广应用，在新技术创新方面走在供电部前列。

3、准确判断客户停电法，在实际工作中得到广泛应用。检修一班参加了2010年9月集团公司电缆班同业对标发布。总之，通过深入开展营销服务对标工作，把标杆评价标准融 入日常管理，找差距、定措施、抓落实、促创新、夺标杆，有力地提升了营销服务管理水平和工作质量，促进了各项工作全面创先争优。

第二篇：济南供电公司开发区供电部营销服务典型经验材料

附件7：

济南供电公司开发区供电部营销服务

典型经验材料

近年来，开发区供电部认真按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展目标，全面贯彻“三抓一创”工作思路和精益化管理、标准化建设的工作要求，把营销服务规范化管理作为统领整体工作的一条主线，确立了以营业基础管理规范化、业扩报装服务规范化、供电优质服务规范化、安全生产管理规范化的总目标，经过广大干部职工的共同努力，使营销服务工作取得了显著成果。

一、开发区供电部经济指标完成情况

2010年1-11月份，完成售电量9.88亿千瓦时，同比增长25.73%；完成平均电价672.88元/千千瓦时，同比提高34.39元/千千瓦时；完成线损率2.14%，比计划指标降低4.38个百分点；应收实收电费5.6亿元，电费回收率100%。先后荣获济南供电公司“先进单位”、“先进党支部”，党风廉政建设纪检监察工作先进单位、工会“先进分会”、“新闻宣传工作先进单位”、“7.18”抗洪抢险先进单位、第11届全运会保电先进单位等多项荣誉称号。

二、开发区供电部贯彻落实营销服务标杆措施

1(一)健全组织机构，加强领导，确保各项标杆工作落实到位 省集团公司《2010年山东电力集团公司营销服务工作十项标杆评价标准》下发后，供电部对此项工作高度重视，成立了以经理、书记为组长，分管经理为副组长的工作领导小组，部署落实措施，并强化执行，确保各项标杆工作落到实处。

（二）分解责任，加强考核，建立常态运行管理机制 供电部根据集团公司《标准》要求制定并下发了《开发区供电部营销服务工作十项标杆管理办法》，一是根据《十项标杆》中的具体责任分工，将各个工作标准分解到各科室、供电所及责任专工，严格按照责任分工做好落实工作，对照标杆，改进提升各项生产经营工作水平和质量；二是加强组织调度工作，每月定期召开营销服务工作十项标杆调度会，总结分析各项标杆工作开展情况，并对比其他供电部兄弟科室进行同业对标，发现差距，查找不足；三是加强考核，对营销服务管理的全过程进行梳理，规范了供电部各个班组的岗位职责和管理制度，重新修订了《2010年业绩考核办法》，建立了营销服务十项标杆常态运行管理机制。

三、开发区供电部营销服务标杆工作开展情况

（一）加强营业基础管理，提升经营指标管控水平建立并规范了抄表收费管理制度，严格执行抄表例日规定，抄表日志完整。实抄率照明及低压户达到99%以上，其他户100%，抄表差错率低于0.3％。

在电费回收方面，采取多种措施，确保电费回收月结月清。一是大力拓展电费回收方式，积极与客户沟通交流，重点推行购电控业务，截止目前累计开通预购电684户，占全部高压客户的63.93%，其中，月电费10万元以上的大客户预付费比例达到86％；二是推行新型缴费方式，提高居民非现金缴费比例。与建设银行、工商银行、农业银行等多家银行合作推出银行代扣、无线POS机和24小时自助缴费业务。注重宣传引导，积极开展上门宣传和有奖代扣活动。居民非现金缴费比例大大提高，占到了总应收电费的86.9%，比计划指标提高了16.9个百分点。

在营业普查和查处违约用电、窃电方面，一是制定了详细的营业普查计划，依托营销系统及需求侧管理系统开展数据分析，每月由稽查科牵头，分别对供电部高损线路及台区进行营业普查工作，重点对月用电量超500千瓦时的居民客户、负荷率超过80%的工业客户、线损率异常的线路和台区进行重点检查；二是为了掌握客户的实际用电情况，弄清客户的真实用电性质及用电比例，供电部于6月下旬对含有生活照明、农村转供生活照明、农业排灌用电性质的221个高压户开展了集中检查整改活动。检查过程中，同时注意对转供电等违约违章用电进行检查，做到发现问题坚决依法处理。共更改电价74户，查处窃电、违约用电6户，追收电费及违约金15000余元。

（二）实施电能计量精益化管理，确保计量准确可靠 严格执行集团公司发布的电能计量设备技术规范，二级库电 3 能表、互感器、GPRS终端、标准设备等计量资产台帐完整准确，帐物相符率100%；向公司上报电能计量报表及时准确。同时开展了专线、专变以及公变客户电能计量装置普查工作，现场核查计量基础信息以及计量装置运行状况，共完成5502户，处理计量异常4户。制定了封闭计量改造实施方案、改造标准作业指导书和封闭计量改造工程验收管理办法，完成对所属高、低压计量装置进行封闭率100%。通过实施封闭计量改造等措施，10kV及以下线损率大幅度降低。大力推广安装GPRS终端，所辖高压客户全部安装了GPRS终端，负荷控制率达100％。

（三）全力规范业扩报装管理，严格杜绝“三指定”行为 进一步规范高压业扩报装管理，理顺业扩流程，认真执行《山东电力集团公司客户业扩报装服务办法》，针对客户受电工程，制定了“三指定”治理方案及业扩管理办法，并按照“阳光业扩”要求，履行提前告知义务，杜绝“三指定”现象。供电方案答复、设计审查、装表接电等时限符合承诺要求，业扩工程设计、施工收费标准严格按照集团公司文件规定要求执行，共为北车风电、鲁能工业园、浪潮集团、省军区、省高院、省博物馆等20多个重点业扩项目、42个中小项目以及临时用电提供服务，共计新增变压器108台，容量106815KVA，为当地经济社会发展做出了突出贡献。

（四）强化服务理念，提升窗口服务水平

加强营销窗口服务建设，积极开展“微笑服务”，用心服务 4 改善民生，严格履行供电服务承诺。严格落实集团公司《城市供电营业窗口规范化服务建设标准》，规范员工服务行为，完善服务功能，按要求配置了符合条件的窗口服务人员，并按照要求履行岗位职责。窗口外部环境符合国网统一标识要求，建立了必要的便民服务措施。在营业服务窗口对外公布业务服务项目、业务办理流程、现行电价表和执行电价的依据文件、收费项目、收费标准和收费的依据文件以及国网公司员工服务十不准、供电服务十项承诺。严格执行国网公司“三个十条”服务承诺和集团公司制定的服务规范要求，未发生被集团公司及上级部门考核的客户投诉举报事件及被市级以上媒体曝光或其他影响公司声誉的事件。

同时，供电部规范停送电及急修服务管理，实行24小时电力故障报修服务，严格兑现服务承诺，供电设施计划检修停电提前7天向社会公告，停电计划刚性管理，按时停送电。电力抢修工作与95598实现良好联动，及时回复工单和抢修信息，并按照规定的时间到达现场和恢复电力供应。

（五）强化管理，确保电网安全可靠供电

建立重大活动保电长效工作机制及特殊时期保电预案，与客户签订保电协议书，制订重要客户应急预案，有效保证了党、政、军机关的重要会议和重大活动期间的可靠供电。按照迎峰度夏有序用电要求，制定了周密详细的有序用电方案，开展有序用电安全大检查，对重要用户进行单户负荷分析，及时向客户下达《缺 5 陷整改通知书》，保证了所辖客户的正常有序用电。今年开发区供电部出色完成了2010年全国田径锦标赛暨亚运会选拔赛、全国糖酒商品交易会、山东文化产业博览会等22项保电任务，累计保电135天，参与保电603人次，车辆335车次，确保了各项重大活动的可靠电力供应。

（六）加强监督管理，严格投诉举报制度

制定了《开发区供电部投诉举报处理办法》，加强监督管理，严格执行首日联系制和限期办结制，在接到客户投诉的第一天立即与客户联系，落实现场情况，客户回访率100%。

（七）创新服务举措，供电服务水平进一步提升

积极开展营销服务创新活动，按照集团公司开展“百、千、万”服务活动的要求，通过开展“微笑服务”、“彩虹工程”百日提升及电力彩虹服务队优质服务进社区等活动，使供电服务水平进一步提升。重点突出两项创新服务举措：

一是针对烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及留守家庭等6类特殊客户群体，成立了由1名党员、1名团员和1名青年志愿者组成的彩虹服务队，为弱势群体开展“316”个性特色服务，上门提供免费维修、安全用电检查、安全用电宣传、代收电费及代办用电业务等各类电力服务，今年已共计上门服务38户，参加服务人员126人/次，受到了驻区广大居民、村居、社区的高度赞扬。

二是积极开展非现金交费、POS机交费等新服务措施宣传推 6 广活动。积极安装POS机和自动售电终端，拓展社会化代收范围，目前已有8个小区网点实现了24小时自助交费业务；注重宣传引导，不定期组织彩虹服务队进社区宣传新型缴费方式，发放宣传资料，开展有奖代扣活动；积极开展上门宣传，工作人员在抄表收费同时，向用户宣传和讲解银行存折代扣电费、POS机银联卡、电费充值卡缴费、电力自助终端机器缴纳电费等非现金缴费方式的便利优点；另外，营业厅内工作人员通过向前来办理各类业务和缴纳电费的客户积极引导非现金交费，主动指导帮助客户操作自助机缴纳电费。通过以上多种有效措施，我供电部以非现金方式缴纳电费的比例大大提高，非现金缴费金额占到了总收费金额的94.67%，活动开展成效显著。

开发区供电部将紧紧围绕中心任务和重点工作，以奋发有为的精神状态和真抓实干的工作作风，争先创优，争取在今后各项营销指标取得新的、更大提升，推进营销服务工作更上新台阶！

第三篇：砀山县电商发展经验典型材料

国家电子商务进农村综合示范的“砀山模式”

地处皖北地区的安徽省砀山县，近年来积极抢抓“互联网+”机遇，大力发展农村电子商务，探索了一条政府积极作为、草根踊跃创业、企业自愿转型的农产品上行电商模式，促进了大众创业、企业增效、农民增收，打造了经济增长“新引擎”，探索了精准扶贫新路子，形成了电子商务进农村的“砀山模式”。截至2016年11月份，全县电子商务交易额达31.8亿元，其中农产品上行销售额达27.2亿元。

一、砀山概况

砀山县位于安徽省最北部，是四省七县（市）交界之地，下辖13个镇，3个园区，素有“中国梨都”“水果之乡”的美誉，森林覆盖率达70%以上，拥有100万亩果园，年产各类水果170万吨，现有规模以上水果加工企业30家，海升、熙可、汇源、科技等全国十强果蔬加工企业半数落户砀山，水果加工能力达120万吨，年产各类罐头50万吨，饮料5万吨，是全国水果生产、加工、销售大县。丰富的水果资源为电商进农村提供了广阔平台，县委、县政府审时度势，提出“立足水果产业、发展电子商务、促进大众创业、推进扶贫开发”理念，积极推动电子商务发展，营造了良好发展氛围，提供了坚实的组织保障和政策支撑。

二、主要做法

（一）积极推进电子商务公共服务中心建设。砀山县电子商务公共服务中心位于县经济开发区，占地21000平方米，是全县电商运营核心，为电子商务进农村提供服务支撑，为促进县域经济发展提供动力。该中心建设有电子商务人才培训中心，电子商务企业孵化中心，农特产展销中心，京东、苏宁易购砀山特色馆运营中心，物流调度中心等。对入驻企业实行“三免六服务”政策，即：免费装修房屋、免费组织培训、免除两年房租；提供全程电子商务代运、产品包装营销策划、信贷融资、企业转型、管理咨询、仓储物流服务。目前已入驻58家电商企业，初步形成电商产业集聚发展态势，实现农特产品网上推广、营销、物流配送等“一条龙”服务。

（二）精心打造营销特色馆。砀山县农产品特色馆面积400多平方米，线下展馆设计新颖、明亮合理，依托我县地方特色产业资源，直接对接农产品加工企业、合作社、协会、农村电商服务点及农户，整合生产商、品牌商、网商资源，集聚县域内所有名、优、特产品，挑选170多种单品进行线下展示。线上建成苏宁中华特色馆·砀山馆和京东中国特产·砀山馆，销售砀山酥梨、黄桃罐头、梨罐头、梨汁、梨膏等多种农特优产品。把本地特色产品对接到第三方平台，将人气、流量引至本地交易平台，促进本地农特产品销往全国各地，带动本地产业结构优化和供给侧改革。

（三）着力抓好电子商务村级服务站（点）建设。全县共有140个行政村（含农村社区），已实现电子商务村级服务站（点）全覆盖。其中“壹度易购”村级服务站（点）103家，年交易总额达到870万元。

（四）突出农产品质量检测与追溯管理平台建设。县农产品质量安全检测中心，拥有气相色谱分析仪、液相色谱仪、原子吸收光谱分析仪、原子荧光仪等检测仪器设备，为全县农产品提供快速检验、检测、指导服务。为实现我县农产品质量安全可追溯，构建了农产品质量安全追溯管理信息平台。同时，大力实施“数字果园”创新工程，县、镇、生产基地监管数据共享，逐级上报，实时监控管理，实现监管数据的互联互通。目前全县已建成梨树王、鳌头观海、园艺场精品农业示范园等18个“数字果园”示范点，100家合作社及家庭农场实现产品质量可追溯。示范点内水果的生长、采摘、加工、运输全程都以溯源码控制。扫描二维码可以看到产品的详细信息，完成了农产品“生产有记录、信息可查询、流向可追踪、责任可追究”的目标，对提升我县农产品品牌形象、提升产品附加值、增强企业市场竞争力具有十分重要的意义。

（五）大力扶持地方农特产品品牌建设。我县积极顺应农村电子商务发展趋势，挖掘地方农特产品，对产品进行商标注册、创意设计、品牌包装等，打造网络知名品牌，提升砀山农特产品品牌价值。目前全县共打造“背个果果”、“桃如意”、“带澳飞”、“蜜果恋”等15个知名电商品牌，开创了品牌营销新局面。

（六）全力加快物流配送体系建设。我县积极引进百世云仓、安能物流、德邦物流、邮政速递、宅急送等众多知名物流快递企业入驻县电商产业园；整合现有商业、仓储和配送车辆等资源，建成全县物流调拨中心。采取分区分片、定时定线配送的办法，把全县分为东、南、西、北4条线路，明确专车、专人、专线，配送周期不超过48小时。初步形成了“快递到镇、配送到村、服务到户”的物流配送网络，打通了物流“最后一公里”，有效解决了农产品运输问题。

（七）扎实做好水果分拣中心建设。为规范和管控水果上市前的最后一道环节，做好水果上市前的筛选和分类包装，我县积极推动水果分拣中心建设。目前已在县经济开发区建成6000平米的厂房和3000吨的冷库，利用快速检测分拣技术、透视技术和全自动光电分选系统，实现水果分级、包装、预冷等商品化处理和冷藏储存，提高产品精致度和附加值。

（八）强化电商人才培训力度。县政府牵头组织并制定培训计划，由电商产业园公共服务中心承接，采取走出去、请进来等方式，加强电商教育与培训，积极培养电子商务人才。针对创业青年、农民、残疾人等不同群体，分层次、分岗位开展电子商务人才培训工作，进行电商基础知识普及、电商专业技能、企业电商孵化转型、微商营销等课程培训，共开办电子商务培训班192场，培训人员2.1万人次。设立创客空间，定期举办电商沙龙活动；开展一年一度的电子商务“创业之星”评选，极大激发了年轻人干事创业的热情。

（九）深入推进线上线下（O2O）融合发展。项目承办企业安徽亿度电子商务有限公司规划整合线下壹度便利、壹度易购等门店资源，新建壹度易购O2O电子商务平台，打通线上线下，实现线上交易线下服务，统一会员管理、统一配送管理、统一销售管理、统一业务流程，提升品牌的市场价值，为消费者提供优质的便民服务。

（十）积极打造电子商务示范镇。通过开展电子商务示范镇创建活动，利用各镇优势资源，搭建特色互联网小镇农村电子商务服务体系，创建电子商务进农村新模式，目前已成功打造良梨镇“创梦空间”、李庄镇电商产业园、唐寨镇电商一条街、葛集镇电商聚集区等一批大众创业、万众创新的示范区。

（十一）大力实施“微商村”建设。全县基层党组织充分发挥引领作用，带动群众了解电商、走进电商、运用电商，激发群众“触网”热情。“农村版”微商作为一种新型的社会化销售模式，已经成为砀山县农村电子商务发展的新特色，推动着电商快速规模化发展，成为促进农民增收的新引擎，在全县涌现出良梨村、三坝集村、高寨村、山寨村、海升新村等一批“微商村”。

（十二）创新电商扶贫模式。砀山县作为国家级贫困县，在限时打赢脱贫攻坚战中，县委、县政府结合实际，创新思路，探索出了一条电商脱贫新路。一是提升电商扶贫精准度。创新实施“产业园+电商企业+农产品+贫困户”的电商扶贫新模式，借助电商产业发展，大力发展电商上下游产业，有效带动贫困人口创业、就业，走上脱贫致富路，为精准扶贫、精准脱贫注入新的活力。二是开展电商协会扶贫。2015年6月，成立县电子商务协会，有会员单位98家。协会积极引导电商企业与农户结对帮扶，每个会员企业重点结对帮扶贫困户不少于10户，帮助他们脱贫致富。三是电商平台扶贫。2016年，苏宁易购和京东积极参与砀山电商扶贫，砀山成为全国为数不多的2大电商平台扶贫县之一。四是村办电商公司扶贫。鼓励贫困村创办村级电子商务公司，为贫困户提供就业岗位，帮助他们销售农特产品。对网络销售额达30万元以上的贫困村，县财政给予一次性补助3万元。五是龙头电商企业扶贫。龙头电商企业通过公益众筹的方式筹集资金，帮助贫困户提升水果品质、水果价格，增加收入。

（十三）加大电子商务进农村的宣传力度。县电子商务产业园自去年9月建成以来，共接待全国各地各级领导、专家学者及企业参观考察312批次，累计超过5000人；涌现了罐头网红姬冰纯、酥梨网红许静、电商励志典型残疾人网红李娟等一批典型人物；今年12月5日县电商协会会长绳惠展荣获中国青年电商新锐奖，团中央第一书记秦宜智亲自颁奖；90后电商姜跃代表安徽省入选共青团中央“彩虹人生——奋斗的青春最美丽”全国分享团；在国家、省、市级媒体有关砀山电商发展的报道100多篇，提高了砀山农村电商发展的氛围，激发了电商小伙伴的创业热情。

三、发展经验

（一）强化组织领导。县委、县政府始终重视电商产业发展，将其作为加速一二三产业融合发展的战略性工程抓实抓好，成立了砀山县电子商务进农村工作领导小组，聘请了中国社科院信息化研究中心主任汪向东、中国县域电商联盟秘书长王盛两位国内知名电商专家，作为我县电商产业发展高级顾问，完善精准帮扶措施，着力解决共性问题，鼓励支持电商企业健康发展、做大做强。

（二）成立农村电子商务研究中心。为了更好地适应农村发展电商化、品牌化和组织化的需要，县人民政府联合合肥师范学院发起成立了农村电子商务研究中心。作为我县首家专门研究农村电子商务发展的机构，为促进我县电商产业可持续发展和县域经济转型模式等方面发挥了重要作用。

（三）创新电商融资模式。一是创新政府财政投入方式，推动电子商务持续健康发展，着力破解当前电子商务经营主体融资难的问题，我县出台了《砀山县设立电商融资风险补偿基金支持电商企业发展试点工作实施方案》，设立基金管理委员会，由县财政首期安排试点风险补偿基金500万元，县农行贷款担保放大至2500万元，用于支持电商经营企业或个人订购产品，利率定价方面执行同类贷款最优惠利率。二是宿州市徽商银行对我县授信5000万元，为境内的电商从业人员提供“徽农贷”业务，最大限度的支持电商产业发展。

（四）建设互联网生态体系。将创业创新与互联网+相结合，实现砀山“互联网+”产业发展的生态体系建设，依托砀山特色产业和资源优势，整合旅游、农业、观光、养生、金融、物流等上下游产业链资源为一体，统一组织、统一宣传、统一行动推动我县整体城市品牌塑造和产业转型升级，提升砀山产品的知名度和附加值，将砀山“互联网+”打造成新经济形势下的一张闪亮名片。

（五）草根创业和传统企业触网升级相结合。通过电商产业的带动，全县大众创业、万众创新热情持续高涨。姬冰纯、王博、许静等一批本地大中专毕业生、返乡创业农民工，从做化妆品微商起步，转向农特产品微商。为高效对接市场，各家电商比着想点子、出主意，好创意层出不穷，通过营销策划、品牌打造，极大地促进了销售水平的提升。传统水果加工企业顺应电商发展趋势，纷纷“触电上网”，积极扩大生产规模，更加注重产品质量、新产品研发，满足新需求，培育新动力。砀山县兴达罐业食品有限公司已成为全网平台罐头销量第一的罐头加工企业。网络销售成为当前砀山传统企业新的销售途径。

（六）发展新型农业商业模式。通过对“互联网+农业”发展模式探索，目前在我县已经产生了F2C、B2B、B2C、C2C和家庭农场等多种新型农业商业模式，逐渐将广阔农村向集生态、文化、科技、休闲与旅游的多功能现代农业基地转变。

四、今后发展计划

（一）做好战略规划，注重顶层设计。以“五大发展理念”指导我县电商战略规划与顶层设计，进一步明确我县农村电商发展的行动方向、目标、任务、步骤和措施，由政府主导，多方参与，对我县电商发展的重大问题进行谋划和部署。

（二）加大资金投入，强化政策扶持。设立电子商务发展专项资金，且每年有一定幅度的增长，对电商企业在税收、融资等方面予以政策支持。加大对电商协会的扶持力度，可根据协会作出的贡献给予资金补助和奖励。加快建设电子商务产业园二期工程，切实解决电商企业和配套服务企业的发展空间问题。

（三）坚持培育龙头，突出集群发展。大力培育龙头企业，结合招商引资工作，选择电子商务领域的大型企业入驻，同时对本地电商企业，通过多种措施进行培育、壮大。在做大电商个体的基础上，充分利用我县资源，引导特色产业与电子商务企业进行有效对接，引领其做大做强。

（四）规范管理监管，力促健康发展。建立健全管理制度，加快培育我县电子商务示范企业，完善电子商务统计体系，引导电子商务规范有序发展。发挥公安、市场监管、税务、商务、文化等部门在电子商务活动中的监管职能，促进网络交易主体守法经营，大力打击网络售假和网络诈骗等违法行为，完善电子商务消费者权益保护机制。

（五）完善物流体系，筑牢基础保障。加快发展现代物流业，建设完善县、镇、村三级物流网络，解决农村电子商务“最后一公里”物流瓶颈问题。同时加快构筑现代物流产业发展平台，加速推进高速出口物流园和通用机场项目建设。

（六）注重人才引育，提供智力支持。定期组织电商企业赴专业的大专院校和人才集聚地进行推介、招聘，并加快探索人才培养模式创新，培养更多电子商务人才。同时，利用现有资源搭建电商创业孵化基地，出台优惠政策，吸引更多年轻人返乡创业。

（七）加快品牌培育，推进品牌建设。按照“扶优、扶强、扶大”的原则，结合我县实际，以质量为核心，采取综合措施，着力培育壮大一批起点高、规模大、带动力强的大型骨干龙头企业，作为品牌培育载体。从我县资源条件、特点出发，结合自身农产品生产现状和发展需要，统筹规划，使农产品品牌培育工作健康、有序地开展。积极主动加强与新闻媒体等部门的协调配合，采取多种形式宣传推介我县品牌农特产品产品和品牌企业。积极主动地帮助和指导企业做好品牌宣传策划，组织参加各地举办的农产品博览会、推介会等活动，扩大砀山农产品品牌知名度和影响力。

第四篇：售电公司盈利模式探讨,以德州为例

确定(1)该战略合作协议的条款只属初步双方商议的基础，而不是精准确切的细节或详情;及(2)双方仅在考虑或初步商议的阶段，未有定下任何承诺、就交易签署任何文件，及不确定交易是否发生或达成结果，那么可暂不公告披露。

但是, 请注意: 在双方签订该战略合作协议后，必须就该战略合作协议内容及双方商议的内容保密，做好保密工作，确保不可对任何人透露，否则即构成内幕消息泄漏，将有机会被联交所责罚及需马上就该战略合作协议刊登公告。

售电公司盈利模式探讨

新电改方案出台两个多月来，全国不少地方开始注册成立售电公司。但是售电公司具体的盈利模式还未明确，下面小编为您整理了德州的售电公司运营模式，希望能给国内的售电公司带来启发。据《证券日报》记者统计，在山东、黑龙江、深圳和江苏等地已经成立了16家售电公司。业内认为，未来将有更多的售电公司成立，来争抢售电市场这块肥肉。

据统计，若售电侧有10%的收益，则可贡献超过千亿元的利润蛋糕;若有20%的利润，则可贡献2200亿元左右的利润。

但是，第一张售电牌照将花落谁家目前尚不确定。业内人士认为，售电牌照会以试点的方式发放，由于电力市场的特殊性，不会一下子放开这个市场，第一张售电牌照可能出现在拥有国资背景的发电集团。

各地涌现16家售电公司

新电改方案提到，将有序向社会资本放开售电业务，鼓励社会资本投资成立售电主体。就在新电改方案下发后不久，3月24日，深圳第一家民营售电公司--深电能就注册成立，这在当时引起市场轩然大波。

民资想要进入售电市场的愿望可见一斑。随后，深圳市深能源售电有限公司、深圳茂源电力销售股份有限公司作为民营售电公司正式开业运行。

5月21日，国家能源局山东能源监管办确认，山东省国能山东售电有限公司、山东龙飞售电有限公司日前通过工商行政部门的名称注册许可，获准成立。

另外，根据山东省工商局登记办理业务查询系统显示，“山东神华售电有限公司”、“山东省黄金售电有限公司”、“山东鲁核售电有限公司”、“山东富能售电有限公司”四家企业正在提出注册申请，还在走程序。

国家能源局山东监管办公室表示，售电企业的注册成立，是山东作为能源大省对电改积极回应的标志。中央关于电力体制改革的意见下发后，各方面高度关注。

同时，黑龙江也成立了四家售电公司，还有一家黑龙江龙能售电股份有限公司仍在注册中。

值得注意的是，近日，神华集团董事长张玉卓公开表示，神华将探索成立电力销售公司，主要通过互联网平台销售包括新能源在内的电力产品和碳配额。

这是首家表态将参与售电业务的央企。截至目前，五大电力集团尚未对外公布相关信息。据《证券日报》记者粗略统计，目前全国已经成立16家售电公司。此外，各地还有一些售电公司尚在筹备中。

但需要各方注意的是，第一张售电牌照将花落谁家目前尚不确定，如春笋般涌现出如此多的售电公司，未来能否拿到售电牌照的不确定因素也很多。

华北电力大学教授曾鸣向《证券日报》记者表示，现在注册售电公司比较容易，民企的积极性也很高。售电公司注册时间的先后关系不大，什么时候开始放开售电业务才是最重要，要等相关的配套出来以后才能有所作为。由于电力市场的的特殊性，这些售电公司要做好准备，毕竟不是普通的商品，售电能力很重要，尤其以前是从事其它与电力没有关系，没有任何经验的公司。

售电商盈利空间在哪里

模式一：

德州ERCOT电力市场被认为是北美最为活跃的电力市场，在六大输配电服务区内有数百个大大小小的售电商，ERCOT所覆盖的德州85%的负荷都有自由选择供电商的权利。在一个发电侧和售电侧市场都较为成熟的电力市场里，数百个售电商的商业模式为何?它们如何赚钱? 盈利基础：赚差价

德州电力工业改革始于1995年的SB373法案，随后几年通过对原有垄断型电力企业拆分、持续的市场设计和改进，在2002年1月1日,德州ERCOT市场内全面开放自由竞争，如今已经形成发电、输配、售电完全分离的格局，ERCOT在1996年成为美国第一个ISO，既是现货市场运营者、系统调度者、输电网运营者，也是售电的控制中心(Control Center)。电力市场的主要监管者为德州公用事业委员会(Public Utility Commission of Texas，简称PUC)，负责市场规则制定、参与者准入、输配费率核定、市场行为监管等。

售电商展开售电业务之前需要经过PUC认证许可。进入市场的售电商，很多会根据自己的负荷量、服务类型与发电商签订长期合同，并且与其他的发电商、市场商人一样参与ERCOT运行下的现货市场，购买所需电量。输配电商不允许拥有售电公司，输配费率由PUC严格监管，售电商在当地使用相应的输配服务，需要与当地输配电公司签订服务合同，按照公开的输配费率按电量向输配公司支付费用。输配公司负责读表计量，用电量数据一方面上传控制中心——ERCOT，一方面发送给售电公司，售电公司以此作为收取电费的依据。

发电商和输配电商都不直接面向用户，售电商直接接触用户,代表用户买电、收取电费。售电商可以根据自己的成本设计自己的电力“产品”，自行设定费率、自行收取电费——PUC不会管制售电商的费率。根据PUC的要求，所有售电商都要把自己的居民用电产品和细则公布出来，PUC会把这些公布在政府网站Power To Choose上，以供用户选择，用户可以在网站上进行对比，选择合适的套餐和供电商。售电商一方面通过包括中长期合同在内的场外合同、批发侧市场买电，另一方面直接面向用户售电。所以，在这里就不难看出，售电商“最基本”的盈利方式为赚差价——

盈利=收取的电费—成本

如果仅仅看售电盈利，营收是售电电量×售价，根据售电商设计的电力产品种类不同而不同;成本则为浮动成本(电量×浮动电价、营销成本等)，加上固定成本——公司行政成本、IT系统成本等。

想要盈利最大化，售电商要做的就是最大化收入或最小化成本。

赚差价最根本的是负荷预测

在有竞争的情况下，获得收入、控制成本对于售电商而言，最根本的就是负荷预测。负荷预测越精准，售电商越有把握。一方面，在批发市场买电会有把握要买多少电——无论是用来满足自己服务范围内的负荷需求，还是通过金融合同买卖在实时市场赚钱;另一方面，卖电也会心里有底，该设计怎样的产品、套餐、服务费去赢取用户、获得收入。

每个售电商都会有模型做未来负荷预测，不同的模型算的结果可能有很大差别，有时候会与实际负荷相差超过10%以上。负荷预测包括对全系统的负荷预测与对单独客户的负荷预测。举个例子：ERCOT市场内某一天负荷峰值预测为45GW，10%的预测误差就是4.5GW，而ERCOT实时市场平均价格最低可以有负200美元/兆瓦时，今年最高时又会达到9000美元/兆瓦时。由于这10%的预测误差，一个供电峰值100兆瓦的售电商可能对批发市场价格误判，没有在可能的电价高峰做出合适的对冲决定，结果全部从现货市场买入，峰值小时电量100兆瓦时乘以这个最高电价9000美元/兆瓦时，那10%的预测误差就意味着近百万美金的支出。

购电成本过高，盈利就会大幅缩水。由此，售电商要保证“售电业务”盈利，最重要的是做好负荷预测。

如何获得准确的负荷预测?了解客户、完整数据、计算模型，都非常重要。

大的售电商会有自己的数据系统、工程师团队，专门进行负荷预测。ERCOT每天都会公布负荷预测数据，售电商也可以用作参考。美国还有很多第三方供应商提供此类数据服务，售电商可以直接买来用。

另外，有些时候电价高峰时期与用电高峰时期并不重合，这也是考验售电商预测能力的时候，如果能够合理预测到何时电价高、何时电价低，对于控制成本非常有利。夏天德州非常热，以2011年为例，达拉斯连续数日超过40度，供不应求的情况下每天平均电价可以达到650美元/兆瓦时，相当于6毛5分钱一度，换算成人民币为4元/度。但实时市场价格是波动的，在负荷压力较小、风电又比较足的时候，批发市场平均电价接近0，这就意味着此时售电商的买电成本是0。如果能在用电低谷、供应充足时买电，买电成本就会大大降低。可见，一旦预测到位，就可以一方面根据需求参与市场，另一方面规避峰时买电，全面控制购电成本，扩大营收，保证利润。

成本控制：金融工具

购售电是售电商保证盈利的“基础业务”，美国电力市场活跃性高、流动性好，在买电卖电物理合同之外，售电商可以通过更多复杂的金融工具去规避风险、控制成本、增加收入。

电力市场既包含现货市场(日前市场、实时市场、金融输电权市场等)，也包含场外交易，售电商都会和发电商签订长期的电力合同，且合约量往往超过实时市场和日前市场实际需求的量，售电商以此规避风险、保证供应。在这之外，还有短期的双边交易，售电商可以与ERCOT市场里的市场商人——摩根斯丹利、花旗等中间人进行各种各样的交易。在电力市场里，售电商就可以通过不同的非物理性合同去保证自己的经营。

在电力市场之外还有一个很重要的市场——大宗商品交易市场。参与者可做远期、近期的电力期货，买卖很多不同的金融产品。

美国的电力市场流动性好，电力市场和金融市场结合得也就好，这样一方面带动市场参与者(包括售电商)参与自控市场的热情;另一方面，参与者抗风险的能力更强。

在具体操作上，举例来说，买家卖家可就下个月的平均电价去签金融合同;也可以交易热值，热值乘以原材料价格就是发电成本。原材料价格的风险和发电机组组合的风险可以分开，比如说交易热值是6，如果天然气价格为3，那么电价是18;如果天然气价格为4，电价则为24。那么，如果锁定热值为6，无论天然气价格是3还是4，都可以锁定这个价格。再者，可以交易原材料，比如天然气或煤。

一个售电商会通过利用以上所有的工具来最小化成本、获取收入。

各个公司的策略各有千秋，都是根据自己的规模、目的、负荷等因素自行规划布局，如果没有滥用市场力，这些都不受PUC管制，这些策略也可以算作每个售电商的“商业机密”。虽然PUC规定，售电商需要上报半年报、年报，向监管者汇报经营状况，但赚多少钱、怎么赚钱、用户规模、合同数量这些数据从来不会公开。向PUC询问，PUC也不会随意公布这类信息。

收入增加：附加值服务

如果把购售电赚差价的盈利算作基础盈利，售电商在这个“1”的基数之上，整体盈利事实上是1+X，这个X就是附加价值。

售电商面向用户侧的是相对简单的合同，例如包含度电价格——500度以下、1000度以下、2000度以下的大概价格，用户服务费，输配服务费;也包含合同的时间、违约条款等——非常类似于国内手机套餐的详情介绍。

所有的售电商参与的都是同样的ERCOT市场、大宗商品交易市场，售电公司可以通过良好的谈判策略同发电商取得价格更优的合同，也可以通过操作多种金融工具控制成本，但获取“1”的形式大致相似，因此盈利手段的差别就往往体现在“X”上，一个售电公司通常会有多个电力产品(套餐)，有不同的服务周期、不同的新能源、不同的供电服务等，这些都是“X”的来源。

那售电商获取“X”的方式具体有哪些?

第一个增加附加价值的途径，就是数据利用。举例而言，如果有一个公司把自己的电费单电子化，用户通过手机App就可以实时观测自己的用量，这种APP比传统纸质电费单多给用户提供的，就是附加值。现在德州智能电表普及度很高，可以精确到每个家用电器用多少电，有的售电商就会以此为契机，在电费单上加上这些细节。

在这方面，美国的公司很活跃，很多创新企业都在做。但这也好比从座机演变到iPhone，需要一个过程。不过一旦有了第一台大哥大，后续慢慢就会有滑盖手机、翻盖手机，竞争会促使不同的企业去创新，开发不同的产品，很多玩家进来就可以做出更多新的花样，整个行业一步一步就会慢慢变得更好。每一个新产品可能都会有喜爱它的用户，那这家公司就给这群用户创造了“用电”以外的附加值。

在这个基础上，售电商还会更进一步，针对用户的用电行为提出节能建议。比如说建议在晚上11点之后给家里的电动车充电，而不要在早晨充电，这样下来一个月预估会节约多少钱，用户一看，可以省钱，可能就比较感兴趣。再者，有的公司还会提供“邻里比较”，把你的用电情况和周围一个小区的平均水平对比，一对比发现自己省电程度超过了周围80%的人，可能就会分享到社交网站上去。总而言之，这里有很多有意思的点子。无论何种新产品，用户喜欢或在意这一项服务，就会愿意多为一度电掏出1分钱，那德州目前的售电电价水平在约8—17美分/度之间，用户愿意多掏出1美分，对于售电商而言就是盈利点。

第二，针对工商业用户的能源管理服务。工商业用户用电量大，功率大，他们对能源管理更为重视。如果一个炼钢厂需要设置一个50个人的部门去搞电力市场分析、设备管理、节能方案设计，对于企业而言是非常大的成本，相比之下，它们更愿意找卖电给它的人——售电商。售电商对于电力市场、用电管理比工厂要熟悉得多，好的能源管理一年可以为企业省下几十万、几百万，这里的盈利空间就非常大。

第三，需求响应。需求响应并不是简单的“丰枯电价”，正如上文所提到，用电高峰未必是电价高峰，售电商需要依据自己的准确预测，灵活地去处理，给用户提供易于理解的、行之有效的、可以省钱的方案。

用电高峰的很多用户需求是刚性需求，价格高，需求也无法减，横竖要拿钱，用户参与需求响应的积极性就会受挫。售电公司这时候就有了可作为的空间，可以根据用户用电特性，提供“刚性需求响应”或“软性需求响应”服务产品。售电商和用户签好相应的合同以后，硬性需求的响应和软性需求的响应在实际操作中就不同了——硬需求响应就是，售电商告诉用户，这个时候必须关闭几台空调，那么就一定要关掉，这是签好合同的，只有按合同关了，售电商才可以给钱;软需求响应更多是一个提示，售电商告诉用户，如果你今天下午继续用这些电量你可能要花多少钱，如果你省多少电的话需要多少钱。软需求响应的产品就是大工业用户所喜欢的了。

第四，分布式能源管理。比如说一个连锁超市想要在自己的卖场屋顶建太阳能电池板，但如何管理这些发电、用电，这些发电是否上网?隔行如隔山，电力市场比普通商品市场又更为复杂，对于一个超市运营者而言这就很难。也就是说很多企业想建新能源，但不会管理。这种情况下，用户还是倾向于去找自己的售电商。所以这对售电商而言，也是很大的一个盈利点。

总而言之，售电商想要赚到钱，一是需要好好参与市场——电力市场和其他金融市场，把成本降到最低;第二，通过好的产品设计、套餐服务，让营收非常高;第三，通过创新服务，为用户创造附加值，赚取收入。无论如何，降低成本，提高收入，才能实现利润最大化。

模式二：

1、电力销售和需求侧响应

电力销售包括电力趸售和自建电源销售。售电公司可以从外部购电，赚取差价，也可自建电源，赚取增值。在售电公司发展之初，电力趸售是主要业务模式，降低外购电成本是售电公司的核心任务。在电价放开之后，如何购得低成本电量，如何利用电价波动降低购电成本将成为售电公司最重要的课题。需求侧响应也是售电公司的盈利来源。结合大数据分析和用户负荷预测技术，积极进行用户负荷管理，自建需求侧响应设备，参与电网系统的调峰和调频，赚取官方补贴或市场化收入。

2、用户增值服务

前文讲到，以电力消费为入口的增值服务具有广阔的空间。用户服务的形式是多样的，有些是为了增加用户粘性，有些是直接赚取了收入。例如：

①为用户提供个性化套餐，帮助用户节约用电成本。比如单身贵族套餐、三口之家套餐、商业综合体用户套餐等等，满足各种定制化服务。

②开发用电管理系统和移动应用，包括个人电费管理、智能家居控制和电动车充电等各种应用，除了可以方便的管理自己的电费账单、查阅用电数据和各种价目，同时还可搜寻附近的充电桩，控制家里可远程调控的电器设备，了解最新的电价和能源信息。

③帮助用户进行能源管理并获取节能收入。通过智能用电终端和节能管理软件对用户的用电行为进行分析诊断，为用户提供节电设备，提高智能化控制水平，改善用户用能习惯等等。

④以用电查询管理系统(包括网站、手机APP、微信公众号)为入口拓展其他业务。如，在线购物，衣食住行导购与其他服务商的嵌入、定制化信息服务、家庭分布式电源安装、广告展示与推送等等。成立售电公司的总体思路与操作策略

1总体思路

①注册公司：注册成立售电公司，经营范围包含电力销售。当前已有多个省份成立了售电公司，并完成了工商注册。

②获得售电牌照：根据现行的《电力法》，从事供电业务要取得电力行政管理部门颁发的《供电营业许可证》。当前售电牌照还并未正式下发，但据称，国有发电集团将优先获得售电牌照。

③划定售电区域落实用户：获得售电牌照意味着具备了售电资质，还需要与政府、电网协调，划定售电区域，落实电力用户。

④存量部分租用配网，增量部分建设配网：新电改并未提出配售分开，所以配网还要纳入售电公司考虑范畴。配网原则上可建设、可收购、可租用，宜根据实际情况确定最佳方式。

⑤建设分布式电源：根据售电区域实际情况建设分布式电源，结合冷热电多能源联供提高能源利用效率，结合能效电厂理论提高需求侧响应水平。分布式电源是行业发展趋势，是推动能源革命重要力量，国家对于分布式发电的政策和补贴支持将越来越完善，为分布式发电创造经济性。

⑥推动直购电交易，降低总体购电成本：推动政策支持售电公司进行统调计划外的直购电交易，利用发电侧的市场竞争降低总体购电成本。当前广东电力行业已经从统调计划内拿出小部分电量作为市场电，在当前电力装机供大于求的情况下，市场电价格有所降低，节约用户的购电成本。

2操作策略

①争取本省(市)首家售电牌照，并紧密跟进本省(市)政府谋划“新电改”、“能源互联网”等试点工作，在获得牌照后立即申请省(市)级售电公司试点。省(市)级试点有利于优先落实电改政策，以及与电网公司协调关系。

②推动售电公司直购电政策。售电公司前期盈利还需要靠电力趸售，后期也需要为用户提供有竞争力的优惠电价，通过直购电降低购电成本是最佳方式。这里讲的直购电是广东模式，并非其他省份之前推出的大用户直购电政策。二者的区别在于广东的直购电量是在发电统调计划之外的，是市场电;而其他省份的直购电量还要从发电企业的计划电量中扣除，相当于还是计划电。采用广东模式既符合新电改精神，享受电价降低的优惠，又可以避免其他省份遇到的“变相地方优惠”诟病。

③着重建设核心业务竞争力，包括用户服务能力和需求侧响应能力。售电公司具有显著的用户服务属性，其业务范围直接深入到用户对电力的使用、查询、测算、习惯、节能等，必须以互联网公司为榜样做好用户服务，增加用户粘性。此外，售电公司作为电力交易的市场主体，在政策具备的情况下，应从需求侧响应、调峰调频激励、电价逐时变化中挣取收入或降低成本，提高公司综合效益。④争取售电区域涵盖居民、商业、工业等多业态。单一业态不利于售电公司的经营和发展。居民用户电价低，但互联网入口价值大;商业用户电价高，但属于电网公司最优质用户;工业用户用电量大、负荷相对稳定，但能源管理的潜力较小。所以，综合多种业态，才能更好的匹配用户负荷，发掘节能潜力，创造更高价值。

四、售电公司业务拓展展望

1跨区域售电前景广阔

售电公司的业务可在广度上进行跨区域扩张，跨区域售电分为两个层次：

一是售电公司形成完善的、有竞争力的、可复制的业务模式，在多个区域复制其售电业务;二是售电公司实现对用户的自由获取。售电公司与用户、配网通过智能电表进行计量、结算，与移动通信用户通过SIM卡计量结算类似，完全摆脱硬件和地域限制。

层次一在当前技术条件下就可以达成，只要电力体制为售电公司创造出发展的空间。层次二还有赖于技术进步，即智能电表的发明，此智能电表可以实现在电网的任何角落都能实现交易双方的标识、计量和结算。届时地域壁垒和硬件壁垒将彻底垮塌，售电公司实现对用户的自由获取，也就拥有了一个最广泛的、扁平化的用户市场。售电公司将具有互联网公司一样的爆发力和成长性，其前景极其广阔。2以区域售能为基础打造能源互联网平台化公司

售电公司在狭义上的理解是提供电力，在广义上，售电公司可以是综合能源供应商。在国外，售电公司实际上就是售能公司，很多公司为用户提供电、气、热、冷等多种能源供应。售电公司可在区域综合能源供应的基础上，进一步实现区域能源互联网，通过建立平台化的机制，运用金融创新手段，形成可持续、可复制的商业模式，打造能源互联网概念上市公司。

区域能源互联网的内容非常丰富，其本质上不是一个项目，而是一个融合多技术、集成多项目的平台，所以必须用“平台化”的思维来运作，坚持“开放、透明、协作”的理念，建立“有准入、有评价、有考核、有退出”的平台运行机制，在各子领域广泛引进专业化公司参与投资和运营，逐步实现能源互联网各种技术、概念和商业模式。

平台公司应以“透明化运营”为抓手，顺应公共事业透明化经营的趋势。要求所有参与者须实时公示主要技术指标，对外披露主要经济指标，并建立数据中心，所有参与者实时上传运行数据，平台内部实现运行数据共享。“透明化运营”既可以为参与者的评价、考核、资产评估提供数据支撑，是建立“有准入、有评价、有考核、有退出”的平台运行机制的基础性措施，又非常契合互联网时代协作与共享的开放理念，可以有效促进技术进步和商业模式创新。

平台公司还应大力进行金融创新，顺应资产证券化的趋势，顺应公共事业投资多元化的趋势。在平台内推行项目资产证券化，为所有子项目的资产、权益标定价格和创造流动性，实现资产、权益有价有市，为投资、融资、转让、退出提供高效的资本运营机制。同时应按照“强化运营权，淡化所有权”的理念，大力吸引社会资本广泛参与投资，并结合资产证券化，以项目资产、股权进行直接融资，推动成立联合控股公司上市进行融资。以上金融创新手段是实现“有进有退”机制、滚动发展和持续经营的必要保障。

五、结语

当前，“新电改”虽已扬帆启航，但包括配售电业务放开在内的诸多配套文件尚未正式发布。即使发布后，售电业务在初期也还会面临多方面的阻力和障碍，也会经历盈利模式不够显著的发展过程。但是，只要改革在推进，技术在进步，售电公司终将在未来能源产业链中占据其应有的制高点，从当前资本市场对于配售电业务放开的追逐就可得到印证。对于有志于售电领域的能源企业，应从战略高度对售电业务进行谋篇布局，组建专业化的售电公司，争取省(市)内首批售电牌照，预先谋划售电业务区域，在行业变革之中抢占优势资源和发展先机。

第五篇：中电公司厂房拆除稿件

中电公司：为老厂房拆除备战

原5W千瓦机组的老厂房即将进行拆除，该项目由辽电建安公司承包，残土及垃圾由辽宁中电工程有限公司进行清理外运。

目前，中电公司的领导班子积极为老厂房的拆除工作做准备工作。土方班班长及安全员对现有的车辆进行了全面的检查和维修，中电公司现有1台挖掘机、2台铲车、1台推土机、10台自卸翻斗车，完全能够保证运输期间安全和拆除工期的需求。

虽然中电公司的活源较少，但中电公司所有职工的工作热情很高，在这次的厂房拆除运输过程中，中电公司一定会圆满完成东方公司下达的所有任务。