公共交通公司岗位职责

第一篇：公共交通公司岗位职责

公共交通公司经理岗位职责

1、认真贯彻执行党和国家法令法规和行业主管部门的有关规定，抓好公司内部工作制度的落实。

2、加强职工的思想教育和业务技能培训工作，搞好内部挖潜和增收，团结和带领干部职工积极完成各项工作任务。

3、狠抓安全生产工作，加强安全监督检查，牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，确保各项安全措施落到实处，预防和减少各类事故的发生。

4、搞好驾驶员资质审查工作，严格把好驾驶员技术素质关，强化驾驶员安全意识教育，不断提高驾驶队伍的整体素质，确保旅客运输工作安全、优质。

5、注重研究客运市场形势，积极做好市场调研和线路开发工作，努力增加新线路，搞好到期线路的招标和新线路、新班次开通上线运行工作。

6、加强内部管理，搞好各项创建活动，积极完成上级布置的其他各项任务。

公共交通公司支部书记岗位职责

1、负责宣传和执行党的路线、方针、政策，执行上级党组织的决议。根据上级党组织的安排和支部的实际，组织党员政治学习活动。

2、主持好组织生活会，坚持民主生活会制度，严格党的组织生活，用创新的精神改进支部组织生活的内容和方式，提高组织生活的质量和效果。

3、健全和完善党建工作制度，做好对党员的教育、管理和监督。做好党支部建设目标管理评估和民主评议党员活动。结合本支部的情况研究拟订工作计划，提出落实的具体措施，及时提交支部委员会和支部党员大会讨论决定。

4、认真贯彻“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，积极做好发展党员工作。做好培养和考察入党积极分子的工作，认真建立考察档案，及时把优秀的员工吸收到党的队伍中来。

5、抓好本单位的思想教育工作。密切联系群众，定期深入调查分析员工的思想动态，有针对性、经常性地做好党员和群众的思想政治工作。

6、党支部要积极支持行政领导开展工作。经常主动地同行政领导交流思想、沟通情况，协调一致。积极为重大问题提出合理化建议，积极协助并参与安全生产等方面的工作。

7、严格按照党章规定和要求，认真做好党费的收缴工作，做好组织关系接转和流动党员管理工作。

8、完成上级党组织下达的其他任务。

公共交通公司副经理岗位职责

1、认真贯彻执行政府及总公司行车安全工作的政策、法令、规章制度，负责车队行车安全工作计划的制定与实施。

2、牢固树立“安全第一、预防为主”的安全方针，主持召开车队安全例会，及时分析安全形势，查找薄弱环节，狠抓安全措施的落实。

3、积极组织开展各项安全活动，对驾驶员加强政治思想教育、安全生产教育，不断提高驾驶员的安全意识和工作责任心。

4、具体负责一年一度的驾驶员年审工作，严格把好驾驶员技术素质关，不断提高驾驶队伍的整体素质。

5、严格执行《道路交通安全法》、《驾驶员管理规定》，妥善处理好安全与生产的矛盾，对车队的安全工作负第一责任。

6、参与事故处理工作，对各类事故严格执行“四不放过”的原则，对事故责任人做出处理报告。

7、经常上路上线，对车辆运行情况进行检查监督，做好现场管理工作。

8、定期向本单位负责人汇报安全生产工作情况，针对存在的问题制定整改计划和意见，推广安全行车的先进经验。

9、具体负责本单位合格车队创建工作，及时完成领导交办的其他任务。

公共交通公司车队长岗位职责

1、在分管领导的领导和指导下开展工作。

2、随时掌握车队内部人员和驾乘人员思想动态，做好管理、协调工作，抓好优质文明服务。

3、掌握车辆每天每班准时准点出车、下班收班情况，确保营运有序。根据客流量灵活调整车辆运行时间间距，及时处理车队发生的事务及事故。

4、对营运中发生的异常情况，应及时向公司报告，不得擅自处理或隐瞒。

5、提前安排好车队车辆的保养、维修、保洁等工作。随时督促安全（机务）员、驾驶员对车况进行安全检查，确保车辆营运安全。作好车队人员的工作安排。

6、以身作则，对车队工作要按照绩效考核大胆管理，坚持制度，严格要求，绩效考核月底报公司。

7、对车队员工请销假按权限审批上报，并作好考勤登记工作。

8、在管理中应以人为本，科学、公平、公正对待全体车队人员。

9、为车队所有人员作好后勤保障工作，及时向公司领导反映驾乘人员的意见和建议。

10、随时督促驾驶员作好车内外清洁卫生工作。

11、完成领导交办的其它工作。

公共交通公司车队安全（机务）员岗位职责

1、认真贯彻执行国家、行业主管部门和企业的安全行车政策、法规、指示和规章制度。

2、深入到车头、人头了解各方面的安全情况，及时掌握驾驶员的思想素质状况和车辆技术状态。

3、协助经理拟定本单位安全工作计划，发挥助手和参谋作用。

4、定期上路上线和上点，检查监督驾驶员的遵章守纪情况，纠正违章，做好安全基础台账的记录和保管工作。

5、根据总公司安全处的统一部署，负责驾驶人驾驶证审验和车辆检测、审验工作。

6、协助分管领导组织开展各类安全行车竞赛活动，做好安全行车宣传教育工作，及时总结、推广和报道安全行车方面的先进经验和事迹。

7、参与各类道路交通事故的出来，及时对事故进行分析，查找原因，总结教训，对肇事驾驶员提出处理意见。

8、做好各类资料的收集、统计和上报工作，协助办理创建合格车队的工作。

9、负责做好车辆安全机件的检查工作，把好安全关，确保车辆安全运行。

10、贯彻执行车辆管理的各类规章，建立车辆台帐和车辆技术档案，负责车辆技术档案的管理工作，组织普查与核定车辆的技术状况。

11、根据车辆保养计划，做好车辆修理方面的跟踪监督检查工作。

12、掌握车辆的使用情况，办理车辆的衔接、分配和调拨事宜。组织车辆参加季度检验、年度检验和定级检测。检查办理车辆报停、报废等工作。

13、掌握车辆的车型结构特点，检查监督车辆安全性能和技术状况等工作。

14、进厂检查车辆安全运行情况，确保机务设备无事故，认真做好检查记录。

15、发生重大技术设备事故，必须到现场了解情况，及时分析事故原因，提出整改措施和方案。

公共交通公司会计岗位职责

1、严格遵守财务纪律、现金管理规定和银行结算制度，根据审核的收付凭证办理款项收付，对支付较大数额的费用经有关领导签章后办理。

2、库存现金不得超过限额，不得挪用现金，不得坐支营收，不得白条抵库，超额现金应于当日下午下班前解缴银行，做到日清日结，账实相符。

3、支出凭证必须合法、有效，须有经办人、证明人签字和总经理批准，属于应编制预算的费用无预算审批手续，一律不得报支或付款。

4、根据已经办理完毕的收、付款凭证逐笔、序时登记，结出余额，现金日记帐余额应与库存现金相符，备用金明细账应与总公司备用金余额相符，每月编制余额表。

5、负责各种欠款和代收款项的催缴、核对工作，负责有关财务制度执行解释工作。

6、做到热情服务，及时把发放职工的款项发到职工手中，树立好后勤文明窗口的形象。

7、确保现金安全，服从组织分工，搞好环境卫生工作。

8、按照财务要求将会计凭证、会计账簿、会计报表等及时整理归档。

公共交通公司车队调度员岗位职责

1、在车队长领导下严格履行岗位职责，负责运营车辆的运营调度管理，全面完成各项工作任务。

2、维护正常的运营秩序，合理调度车辆，对于违反调度指令或拒不接受调度的驾驶员应现场处理并及时上报车队长。

3、督促驾驶员做好安全服务、营运准点、车容卫生工作，发现问题及时整改汇报。督促车辆进厂例保、加油和驾驶员的交接班工作。

4、熟悉线路的客流特征，及时掌握客流的变化，了解车辆的技术状况和员工的动态，灵活调度，充分利用运力（车辆和驾驶员配置），提高营运服务质量，保证营收和安全两个效益的实现。

5、负责观察驾驶员的情绪、精神状态，发现身体欠佳、精神萎靡不振等事故苗头及时停发车辆并向车队长报告。

6、认真填写调度台帐，严禁弄虚作假，做到无差错、无遗漏，并按时整理、上报。

7、与机务员及时沟通，禁止技术状况不佳有碍安全的车辆上路营运。

8、完成领导交办的临时性工作。

第二篇：公共交通公司服务质量考核办法)

南昌市公共交通总公司文件

市公交发字 [2013]4号

南昌市公共交通总公司服务质量考核办法

（修订稿）

司属各单位、机关各处室：

为了进一步加强服务质量管理，完善服务质量考核体系，按照“构筑文明、平安南昌公交、让政府放心；打造时尚、温馨服务品牌、让市民满意”的质量方针，进一步规范驾、乘人员服务行为，努力为广大乘客提供“安全可靠，方便周到，经济舒适”的乘车环境，保证营运线路营运服务规范、车辆整洁、乘客满意，提高我司社会效益和经济效益，根据企业实际情况，特制定本办法。

一、驾乘人员营运服务标准

（一）营运整洁标准

1、营运服务标志标准

（1）车辆前后路牌、腰牌规范、清晰、醒目，与行驶线路一致；（2）车辆喷贴的各项标志文字和图案美观大方，清晰可辩；

（3）车厢内服务标志齐全、完好，统一规格，按规定位置插放、张贴（如请勿吸烟、投诉电话、站名排序、票制票价、禁止头手伸出窗外等）；

（4）进厂修车、加油、区间车、快车、特约车、包车等车辆头牌尺寸、字体、字号、颜色等统一，放置规范；

（5）在车厢外侧标明公交企业名称(或标志)和车辆编号；

（6）对空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价车、无障碍车以及有上、下车门顺序要求的车辆等应在车厢外侧设置相关标志；

（7）车厢内上车门附近应设儿童购票高度标线；

（8）老幼病残孕座席应设置标志；

（9）空调车内应设温度计，并明示开启冷暖风条件。

2、服务设施标准

（1）车顶、车窗、天窗、车门开关灵活、完好；

（2）车内座椅、靠背无破裂、无松动，踏步、地板车内扶握设施完整、牢靠；座套式样、颜色统一，齐全完好，按季节更换；

（3）扶手杆牢固并配备相应数量的乘客拉手；

（4）灯光照明、报站器、视频监视器、电子显示屏、投币箱（机）、读卡机、车厢喇叭等设施完好有效；

（5）消防器材数量齐全、药物有效，按规定位置摆放；

（6）候车亭（棚）、候车座椅、站牌齐全、完好，站牌标示站名、首末班到站时间，字迹清晰、注音规范，无脱落、无错字、别字；

（7）车身顶蓬及内外皮无破损、无变形；

（8）电脑报站器、读卡机、投币箱(机)、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效；

（9）车厢内应设有垃圾容器。

3、车况车貌标准

（1）车身外皮、漆膜（含广告部分）齐全完好；（2）各种装饰条、车厢地板及压条完整；

（3）灯罩及反光镜、前后保险杠、面罩齐全，无缺损；（4）玻璃齐全、完好；

（5）排气管无脱落，排放达要求；

4、清洁卫生标准（1）车身

a、车身整洁，无脏物；

b、车窗外玻璃、灯箱玻璃、后视镜整洁明亮。c、车外顶无污垢、堆积物； d、轮胎、轮毂无积泥、油污。（2）驾驶室

a、驾驶室无积尘、泥土，无油污、杂物；

b、电扇叶片整洁；空调车排气扇、进气窗无积尘、无油污。

c、仪表板、投币箱、车载机（GPS）、报站器、后门监视器无积尘、无杂物；（3）车厢

a、车厢设施整洁，无乱贴乱画；

b、乘客门清洁，周边无污垢、尘土和垃圾； c、乘务员工作台整洁；

d、窗帘布整洁无缺损、脱落，收班后固定于车窗的前侧； e、营运车辆的卫生用具、掷纸篓统一位置;f、定期消毒； g、车厢内壁无污垢； h、座椅无尘土和积水； i、扶手杆、环无污垢；

j、车内外各种标志清晰、无破损； k、车内垃圾箱应及时清理、无异味。（4）地板

地板、踏步无污垢、尘土和垃圾；门角无垃圾、杂物。做到“一班一小扫，一天一大扫及雨后及时洗车”。

（二）营运服务标准

1、营运标准

（1）坚守工作岗位，不迟到，不早退；（2）按调度指令提前进站，准时发车;（3）提前上车候客，做好发车准备；

（4）按规定线路走向行驶，有站必停，规范进站;（5）遵守首、未班发车时间;（6）照顾乘客上车，及时将乘客运送到目的地；

（7）每日出车前按规定对车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合要求；（8）按安全行车要求行车；

（9）交接班时，应交代车况和路况。在中途交接班的，接班人员未到时，应继续行驶到终点；

（10）发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告；

(11)拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交。

2、车厢服务标准

（1）持证上岗，亮牌服务；

（2）每站按规范化要求正确、及时使用服务用语，四报站名，报站器故障时，应人工报站；

（3）配合检查工作正常进行；（4）按规定提前上岗，检查服务设施；

（5）按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备；（6）不说服务忌语和不文明用语；

（7）提示乘客刷卡、投币、购票。本车满员时，劝告留站乘客等候下次车；（8）劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。

（9）根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调；

（10）本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘；

（11）夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。

（12）无障碍车遇残疾人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板；（13）执行政府有关减免费乘车规定，并提供同等服务。

3、安全服务标准

（1）驾、乘人员严禁酒后上岗，严禁接、打手提电话；（2）营运中不穿拖鞋、高跟鞋；（3）进出站开启转弯灯；

（4）到站安全开关乘客门，注意防止夹摔乘客；（5）严禁易燃、易爆、有毒等危险品上车；

（6）严禁抢道、占道、超速行驶，严禁违法超车、闯红灯、压双黄线；（7）在起、终点站下车取下点火开关；

（8）车辆进站时，避让出站车辆，按规定靠边、依次进站，做到对齐站台最前沿，不斜插、不双排，做到二次进站及照顾后赶到的乘客；

（9）平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下完毕并关好车门后平稳起步。

4、仪表仪容标准

（1）仪表仪容端正、大方；

（2）统一规范着装，并按季（气温）换装；

（3）服装干净整洁，头发梳理整齐（不留长发、蓄须）。

5、服务礼仪标准

（1）微笑服务，态度和蔼，耐心回答乘客问询，做到有问必答；（2）营运中使用文明规范用语，使用普通话服务，彬彬有礼；（3）尊重乘客，照顾老、幼、病、残、孕等特殊乘客；

（4）主动报站，方便乘客上、下车。在车辆转弯的时候，及时提醒乘客坐稳扶好。（5）向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车。

（三）票证遵章标准

1、驾驶人员认真监督乘客按规定投币、刷卡；认真查验各种乘车证件；

2、驾驶人员严禁接触票款，严禁盗取无人售票车票款或窃取钱箱；

3、无人售票车投币机联动装置、车载机（GPS）设备完好；

4、有人售票车乘务员按规定登记票板起止号、私款和备用金；

5、乘务人员按规定售票，收钱给票，票款日清月结；

6、营运途中驾乘人员严禁擅自越出指定线路上下客、载货、私自包车及办私事；

7、积极配合票证稽查工作正常进行。

二、营运服务考核项目及指标

1、车厢服务合格率；

2、车辆整洁合格率；

3、遵章合格率；

4、有责投诉件次；

5、乘客问卷满意率。

其中车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率，各营运线路月度达标均为90%，达优均为95%。乘客问卷满意率月度达标为75%，达优为90%。

三、营运服务考核办法

一、服务规范执行率

服务规范执行率是车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率、有责投诉件次、乘客问卷满意率的综合平均率，是营运线路服务质量、车容车貌、乘客满意的综合反映，四项服务考核指标有一项未达标即视为服务质量执行率不达标。

（一）车厢服务合格率

1、营运车辆驾、乘人员在行车中必须按服务规范操作，遵守营运纪律，规范使用报站器和话筒，使用文明、服务用语，普通话服务，服务标志齐全，安全操作，遵守票证制度，履行社会服务承诺。

2、车厢服务考核为90分合格，低于90分均为不合格车厢。凡随车检查被查有一般违章内容的每起扣10分，严重违章内容的每起扣15分，重大违章内容的每起扣20分，按次连扣。

3、总公司服务稽查处每月对各营运公司线路营运车辆50%至100%的比例进行检查（视当前工作重点合理调整）。各营运公司线路行管员每月对各线路营运车辆检查覆盖率达100%，营运单位对所属线路车辆每月检查覆盖率100%，检查资料由行管员每月交分管领导统一存档，服务稽查处不定期对服务台帐、报表进行抽查。

4、计算公式

被检查车辆合格数

车厢服务合格率=——————————×100% 被检查车辆总数

（二）车辆整洁合格率

1、营运车辆做到每班一小扫，每天一大扫，车身无积尘和呕吐物及雨停四小时后应及时冲洗车辆，保证车身净，玻璃明，地板无垃圾，座椅（套）整洁，营运标志、车辆设施齐全完好。

2、总公司服务稽查处每月不定期对各营运公司各线路营运车辆进行抽查，次数和检查时间不限，按营运车辆及停（洗）车场地卫生标准、评分标准及考核细则检查打分，并以实际抽查车辆数计算线路整洁合格率。

3、车辆整洁考核为90分合格，凡低于90分均为不合格车辆。

4、计算公式

被检查车辆合格数

车辆整洁合格率=——————————×100% 被检查车辆总数

（三）遵章合格率

驾、乘人员应严格按岗位服务规范操作，在营运行车服务中，遵章守纪，注意行车安全。总公司服务稽查人员每月对各线路随机抽查。违章人员视不同情况按一般违章、严重违章、重大违章对当事人分别进行扣除绩效工资，绩效考核金额以营运公司为单位统一在工资总额中扣除（一般违章扣除绩效工资20-50元；严重违章扣除绩效工资50-100元；重大违章扣除绩效工资100-200元，涉及属乘客投诉，经查属实，按违反社会服务承诺规定处理），由营运单位在当事人绩效工资中扣除。

1、一般违章

凡驾、乘人员有以下行为之一属一般违章：

（1）不按规定更换工作制服或着装不规范的（含戴领带及白手套等）；

（2）乘务员在营运过程中织毛衣、看报纸、手机（看短信、上QQ、看电子书等）、杂志、小说等与工作无关的行为；

（3）驾、乘人员不按规定插（带）上岗证(含插槽或后面板损坏未报换、修的)；（4）上岗证破旧或照片、工号不清楚的；

（5）驾、乘人员在车厢玻璃上随意张贴报纸、画报以及其它不规范营运标志的；（6）营运中车辆无前、后路牌、腰牌（含电子路、腰牌）；夜间不开启路牌灯；未按总公司统一规范或营运标志与行驶路线不一致的（经同意临时抽调车辆除外）；

（7）车辆进站时，驾驶员未提前50米或未开启右转向灯；出站未开启左转向灯；（8）未按规定依次进站靠边停车上、下客（车辆右轮距站台路沿石1米内），超越停车，双排停车、斜插进站、未对齐站牌停车（第一辆车以站台最前沿为标准，第二辆与第一辆前后间距不超过2米，以此类推）；

（9）有人售票车驾驶室带客一名；

（10）夜间车辆营运中及停站上、下客（含日间恶劣天气），不按规定开启车厢灯的；（11）乘务员对车厢内乘客吸烟视而不见、不劝阻的；无人售票车驾驶员不按禁烟服务用语的；

（12）乘务员在营运中坐在工作台上或把脚架在工作台上等影响企业形象的；（13）乘务员跑班打瞌睡的；

（14）驾、乘人员在营运中听音乐或收音机的；

（15）无人售票车不按规定时间使用外喇叭（早上7点以前，晚上20点以后）；(16)驾驶室（含清理杂物、仪表板、投币机、电风扇及驾驶室地板）卫生有积尘、堆杂物，或发动机及机仓积尘的；

（17）有人售票车乘务员售票时不提醒乘客保管好车票的；（18）驾、乘人员非营运时间在车上吸烟的；（19）乘务员在营运过程中吃东西的；

（20）驾、乘人员在营运过程中把香烟夹到耳朵上或叼着牙签等影响企业形象的；（20）驾驶员做到首站站立式迎客服务，末站站立式送客服务，按规定使用迎客语、送客语（迎客语：欢迎乘坐南昌公交xx路。送客语：请带好随身物品，欢迎下次乘坐。精品线等特殊线路可视线路特点及文化自行设定迎、送客语，并报服务稽查处备案）。

2、严重违章

凡驾、乘人员有下行为之一属严重违章：

（1）驾、乘人员在营运中闲聊（含与本线或其他线路驾驶员停车等红灯或堵车等情况下闲聊）、吸烟的；

（2）驾、乘人员在营运中穿拖鞋、高跟鞋、打赤膊或打赤脚的；驾驶员穿海绵大头鞋或踩着凉鞋、布鞋的后跟开车的；

（3）驾、乘人员当班不坚守工作岗位，擅自顶班，私自换车越线顶班的；

（4）营运时，驾、乘人员“无声”服务；未使用普通话服务（普通话水平达企业规定的要求）；有人售票车乘务员无“四报”或“四报”不全、不按规定使用服务用语；无人售票车无“四报”或“四报”不全，不按规定使用服务用语；驾、乘人员讲服务忌语，不按规范化服务要求操作；

（5）驾、乘人员在行车服务中不佩带（插）上岗证的；

（6）驾、乘人员不按规定随意在中途交接班的；乘务员在营运中打、接手提电话的；（7）有人售票车驾驶室带客2人以上（含2人）；

（8）驾驶室违章堆货，挡住后视镜及驾驶员视线影响安全的；（9）车未停稳开门，门未关好起步，用车门故意挤压乘客的；（10）无人售票车乘客不按前、后门上下车，驾驶员不劝阻的；（11）无人售票车不夹车票的，运行中不开启车载机的；（12）驾、乘人员带人坐车不购票、不投币的；

（13）有站不停，越站停车，站外上、下客，不让后赶到乘客上车的；处于第三辆车位置及以后的车辆未做到二次进站；

（14）空调车不按规定使用空调的；

（15）行车中乘务员离开工作台跑到前面或坐在驾驶室与驾驶员闲聊的；（16）无人售票车在起点站进站上客时驾驶员离开工作岗位的；（17）无人售票车驾驶员不认真验卡、监督乘客投币的；（18）乘务员酒后上岗的；

（19）驾、乘人员拒签服务稽查考核单的；（20）驾驶员在营运途中吃东西的。

3、重大违章

凡驾、乘人员有下列行为之一属重大违章：（1）驾驶员酒后上岗开车；

（2）驾驶员甩持卡乘客、老年乘客不停站、越站拒载的；员工卡违规使用或员工带人乘车不购票的；

（3）驾、乘人员服务态度恶劣，讲粗话，辱骂乘客，与乘客发生有责纠纷的（侮辱或打伤乘客情节严重构成违法的移交公安机关处理）；

（4）不按规定时间运行，在站台超时等客，有意延时，慢性病，站外兜客，招手即停，开着车门运行的；

（5）营运车辆行驶中车厢内携带自行车或车顶堆放货物的；（6）营运车辆行驶中车厢内携带易燃、易爆、有毒等危险品的；（7）乘务员擅离职守，中途下车，单车无乘务员跑班；

（8）驾、乘人员随意请无上岗证人员顶班（乘务员把票板交外单位人员出售的按《票证稽查工作规定》处理）；乘务员不配带两块票板的；

（9）驾、乘人员在营运中戴耳机（包含蓝牙耳机）等严重影响耳部听力和行车安全的，营运途中驾驶员打、接手提电话的；

（10）故意涂改、覆盖车上投诉电话的；

（11）驾、乘人员在营运途中临时停车下车办私事，或不下车直接叫买东西的；（12）驾驶员在起、终点站下车不取下点火开关的；（13）营运途中驾、乘人员擅自停班，驱赶乘客下车的；（14）营运中车辆发生故障驾驶员不带乘客转乘或后车拒载的；（15）驾驶员把车辆交给无照人员驾驶的；

（16）驾驶员故意打方向挤挂其他营运车辆、行人、自行车；开堵气车，互相追逐的；闯红灯、逆行、不按道行驶的（含不走公交专用道、走非机动车道等）；

（17）营运途中驾、乘人员将垃圾扔出窗外或乘务员将扫垃圾落地的；（18）驾驶员离开工作岗位与乘客发生纠纷的；

（19）驾、乘人员在接受违诺、违章调查或检查时，不予配合，阻扰辱骂工作人员的；（20）私自改变营运线路或缩短规定运行路程的；

（21）不遵守首、末班发车时间，擅自提前或推迟发班时间的；

（22）驾驶员在营运过程中看报纸、手机（看短信、上QQ、看电子书等）、杂志、小说等严重影响行车安全的行为；

（23）驾驶员在营运行驶过程中双手脱离方向盘的；（24）驾驶员营运过程中打瞌睡的。

4、计算公式

被检查总人数－被检查违章人数 遵章合格率= ————————————— ×100%

被检查总人数

（四）有责投诉件次（含媒体曝光）

1、有责投诉件次是服务质量考核中的重要指标，有责投诉按性质划分可分为一般有责投诉和严重有责投诉。

（1）一般有责投诉：是指因处理乘务矛盾不当，形成影响正常运营服务的服务纠纷。（2）严重有责投诉：是指造成有责新闻曝光或恶劣影响的服务纠纷；造成乘客人身伤残或较大财物损失的服务纠纷；造成车辆停驶，严重影响运营秩序的服务纠纷；当事驾、乘人员被公安部门刑事拘留的服务纠纷；非当班驾、乘人员盲目介入，致使矛盾激化，引起严重后果的服务纠纷。

2、考核的方法以营运公司为单位，按月累计考核。指标的确定按件下达，并严格控制严重有责投诉的件次。对一般有责投诉件次的考核指标为每100辆车每季度2件为系数计算，严重有责投诉件次考核指标为零。

（五）乘客问卷满意率

1、乘客问卷满意率是为了解乘客对公共交通提供服务满意程度而设定的问卷调查测评，是评价公交服务质量的统计指标。

2、一般营运线路每年发放一次（按实际考核线路发放），20台车（含20台）以下发放20张，20至50台（不含50台）发放30张，50台以上发放40张。在各线路随车（不少于3辆）或在站台发放问卷，请乘客评议。

3、申报星级线路的每季发放一次；精品线路每月发放一次（每次50张）。

4、乘客问卷满意率达标为75%。

5、计算公式

问卷调查满意件次

乘客问卷满意率= ———————— ×100%

问卷调查总数

四、奖惩办法

总公司服务稽查处设立服务稽查专项奖励资金（内部帐户），票证稽查罚款及违章扣款全部进入服务专项款帐户内，严格按照收支两条线的原则进行资金管理，资金的使用须经处室领导同意，并报主管经理批准后，方可支出，做到专款专用。

（一）驾、乘人员奖罚办法

1、驾、乘人员因优质服务受到乘客来信、来访及新闻单位表扬的，经核实后，由营运

单位各车队行管员收集后当月报服务稽查处汇总，每季度发放一次，从服务专项奖励资金中支付。

2、凡驾、乘人员受到来信、来电、锦旗等表扬的，每人（次）奖励10元；受到市一级新闻单位表扬的，每人（次）奖励30元，；受到省一级新闻单位表扬的，每人（次）奖励50元；受到中央国家级表扬的，每人（次）奖励200元；事迹特别突出的报总公司领导批准后给予重奖。

3、凡因违章操作、劣质服务引起乘客对驾、乘人员来信、来访、来电批评的，经核实后，分别按三类违章和三类违诺考核；若受到市一级新闻单位登报批评的加扣绩效工资20元；受到省一级新闻单位批评的加扣绩效工资30元；受到国家级新闻单位批评的加扣绩效工资100元；情节特别恶劣给公司造成极坏影响的，经总公司批准给予从重处理。

4、凡被服务稽查处查到或乘客举报的开车打、接手机，因私事擅自停班驱赶乘客下车，拒载持卡乘客，私自改变营运线路或缩短营运路程的驾、乘人员，查实后按重大违章及有关文件规定考核。

5、凡乘客来信、来访、来电举报的违章和新闻单位批评，查实处理后应将处理结果回复举报人和新闻单位；凡驾、乘人员违章与乘客发生有责纠纷的，违章当事人和所在单位领导应登门向当事乘客道歉，造成经济损失或伤害的，应按规定给予赔偿，具体按总公司社会服务承诺相关规定考核。

（二）行车单位领导责任挂钩奖罚办法

1、各营运公司下属线路的车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率，凡每月检查考核有一项未达标（低于90%），每下降1%扣除未达标单位工资总额200元，以此类推；低于95%至90%的，按规定纳入星级线路的考评；

2、凡营运公司下属线路服务考核指标中当月有一项合格率未达标单位，扣除绩效工资主要领导和分管服务领导各100元，车队长80元，行管员50元，从本人工资中扣除，次月十八日前交服务稽查处统一上缴财务处，列入服务专项款中。

3、行管员每月要认真掌握线路客源信息，及时反馈有关部门，完成总公司布置的各项工作任务及自查任务，未完成的，扣除当月行管员绩效工资20元/次，分管服务领导绩效工资10元/次，从本人工资中扣除，次月十八日前交服务稽查处统一上缴财务处，列入服务专项款中。

4、当班调度员将脏车发出营运的，除对调度员按5元/辆扣除绩效工资外，另对本单位

主要领导、分管服务领导、车队长、行管员按5元/辆进行扣除绩效工资。

5、发生一般有责投诉（含等车时间长的投诉）每季度超过规定件数（按100辆车每季度2件为系数计算）的，每起对行车单位扣除工资总额200元；发生严重有责投诉的，每起对行车单位经营者、分管领导、其他主要领导、车队长、对口管理人员分别扣除绩效工资100元、80元、60元、40元、20元。对当事人的处理及投诉性质的分类按总公司社会服务承诺规定执行。对新闻曝光的有责投诉，还要根据新闻媒体的级别对上述绩效考核进行加重考核，受到市一级新闻单位曝光的每人（次）加扣绩效工资10元；省一级新闻曝光的每人（次）加扣绩效工资20元；中央级新闻曝光的每人（次）加扣绩效工资40元。

6、凡当月乘客来信、来电、来访对营运公司主要领导、分管服务领导、车队长、行管员表扬的或对线路提出表扬的分别奖励每人（次）10元；受到市级新闻单位表扬的奖励30元；受到省级新闻单位表扬的奖励50元；受到国家级新闻单位表扬的奖励200元。

7、每年年底考核。对全年无服务纠纷、无违章、无投诉、无批评信件、无票证违纪、乘客反映良好的营运单位通报表扬，并奖励主要领导和分管服务领导200元、车队长150元、行管员100元，年终一次兑现，从服务专项奖励资金中支付。

五、检查及工作要求

1、各级检查人员在检查中必须有2人以上（含2人）的检查人员，对违章进行检查及对违章进行认定并负责。

2、服务稽查处对违章查处归纳存档后及时下发到各营运单位，以服务稽查处下发违章时间为准，2个工作日内把下发的违章及时张贴公示（营运单位自查的以违章发生时间为准，2个工作日内张贴公示）。

3、对服务稽查处查处的各类违章（含卫生、专项整治、服务违章等），3个工作日之内，必须把违章当事人名单按规定格式及要求回复到服务稽查处。

4、以各营运公司张贴公示日期为准，驾、乘人员在7个工作日内，对违章的查处有异议的，可向查处部门或单位提出书面复议（复议材料包含当事人提出复议理由，所在线路相关管理人员签署意见报分管领导审核签字并加盖公章）。对检查要求不符合程序及有特殊情况造成的违章等，经证实可免除驾、乘人员的相关考核。

5、营运公司如有实习司机上车实习的，实习上车前必须以书面通知形式并加盖营运单位公章，上报服务稽查处，注明实习上车日期、结束日期、线路、驾驶员姓名及实习驾驶员姓名。

6、每月月初5号内报送驾、乘人员安排表到服务稽查处。

7、对于未按规定时间，及时张贴公示违章的责任人，按每延期一天，扣除责任人绩效工资30元/天。未按规定时间、规定格式及要求，及时回复违章当事人名单的责任人，按每延期一天，扣除责任人绩效工资30元/起。未按规定上报实习驾驶员名单的，扣除责任人绩效工资30元/起。未按规定时间报送驾、乘人员安排表的，扣除责任人绩效工资30元/月。

8、各营运公司对违章当事人的名单不得瞒报或虚报（含谎报实习司机的），如有类似情况发生，每起扣除责任人绩效工资50元，扣除所属营运公司月度考核10分，以此类推。

9、投诉的回复时间及要求按相关规定处理。

本办法经2012年12月18日总经理办公会和2013年1月9日总公司职代会团组长联席会议审议一致通过，自2013年2月1日起执行，原试行文件同时废止。

二○一三年一月十三日

第三篇：公共交通公司组建方案

公共交通公司组建方案

一、机构设置图：

二、人员组成：

公司成立初期，初步设定行管人员为4－5名，其中：经理1人，全面负责公司运营工作。副经理１人，协助经理开展工作。综合科、营运科、财务科各１人，分别负责相应科室日常工作。副经理可兼任综合科工作。

三、各科室主要工作：

（一）综合科主要工作

1、协助公司领导制定工作计划、方案和各项规章制度。

2、负责公司各业务口工作的催办，确保政令畅通。

3、配合公司领导协调好内外部关系，负责公司业务接待工作。

4、负责公司印鉴、档案的管理和行政文秘工作，以及上级来文的接收、传阅、收交、归档工作。

5、负责公司办公设备、办公用品的采购、管理。

6、根据公司安排，组织召集办公会议和各种行政会议。

7、负责公司学习教育、宣传报道和信息联络工作。

8、根据公司的经营目标、岗位设置，合理调配人力资源，确保生产需要。

9、严格执行“安全生产法”和有关交通法规，建立健全安全生产长效机制，负责落实安全生产各项工作。

10、负责客运服务质量、车客车貌、准班准点的检查工作，按有关规定处理各类违章违纪行为，并做好原始记录。

11、负责受理乘客举报和投诉，并做好记录和统计工作。配合有关科室做好职工的宣传教育工作和职业道德培训。

12、完成领导交办的其它工作。

（二）营运科主要工作

1、准确掌握各营运线路的营运生产情况，负责线路走向的优化调整，站牌的移动、设立、更名、增减，新线路的考察、论证、站牌制作等筹备工作和各种报告的申批工作。

2、负责运力安排、调配工作，及时根据季节变化、日照时间和营运高低峰，合理调整运力及早末班的发车时间。

3、正确填报汇总各项生产指标。

4、建立健全营运车辆技术档案，按计划进行车辆检查、保养。

5、负责营运车辆及车载设备择优选配的考察、论证工作。协同

相关处室进行车辆报废、更新、有偿转让和新车购置的审批。

6、负责对车载报站器线路站名、转乘路别的采集和录制工作。

7、组织与车辆技术管理有关的技术交流，推广应用新技术、新工艺、新产品、新设备。

8、负责对车辆总成件、轮胎、电瓶的控制和审批，额定各类车型的燃油消耗，材料消耗的标准和考核。

9、负责车辆广告洽谈、发布、维护相关工作。

10、完成公司交办的其它工作。

（三）财务科主要工作

1、制定公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系。

2、负责公司会计核算，编报公司财务计划和决算，分析公司的财务经营状况。

3、负责公司资金调度和管理，办理各类结算业务，办理公司银行账户的开销户，办理公司纳税申报和内部费用报销。

4、负责接受审计、稽核、财税和上级领导部门工作检查。

5、负责IC卡制作和日常收银工作。

5、完成领导交办的其他工作。

四、工资待遇：

贯彻执行《劳动法》，签订“劳动合同”，建立社保“五险”，执行国家工资政策，参照安桐等公交公司工资标准，公司职工工资主要由岗位工资、绩效奖金、工龄补贴等组成。

第四篇：2010年城市公共交通公司总结

×××××市公共交通公司

关于2010工作总结的报告

×××：

2010年，是我公司成立以来取得成果最丰硕的一年。在上级主管部门的正确领导和全力支持下，通过广大干部职工的积极工作，圆满完成了全年的目标任务。现将2010年的工作情况总结如下。

一、2010年生产经营和企业资产情况

（一）经营收入完成情况。截止×月，公司有经营线路×条，运营车辆×台，各类候车站×座，年运送乘客×万人次，完成经营收入×万元，其中票款收入×万元，门面收入×万元，广告收入×万元，报废车辆收入×万元，×××交来的线路资源使用费×万元，其他收入×万元，全部经营收入较去年同期增长×万元，增幅达到×%。由于燃油涨价，政策性亏损在去年×万元的基础上又增加了×万元，达到×万元，增幅达×%。

（二）人员和资产状况。截止×月底，公司有职工×人，其中在册正式职工×人，聘用职工×人，退休职工×人。企业总资产为×万元，其中固定资产×万元。负债为×万元，其中欠在册正式职工“五保一金”×万元、历年临聘人员预计应缴保险×万元、购车款×万元、住房公积金×万元、税金×万元、银行贷款×万元、驾乘人员安全预扣金×万元、车辆材料款×万，其它应付款×万元。

（三）灾后重建任务完成情况。根据灾后重建项目安排，2010年，公司利用灾后重建资金×万元完成了×座公交站棚的重建任务，除×座站点因道路维修因素外，其余×座已投入使用。

(四)承包线路回收情况。为稳妥回收承包线路，公司职工集资×万元，分两批从×××客车公司采购总价值×万元的公交车辆×台（其中普通客车×台，空调客车×台）。从×月起至×月底，陆续回收了×路、×路、×路、×路和×路等×条承包线路，结束了历时×年的对外承包历史。

（五）行业政策及补贴落实情况。成立××年来，我公司除享受中央的燃油直补政策外，落实地方财政补贴不到×万元。移交×××后，在××领导的关怀、协调下，我公司已获得到帐的市财政补贴资金共×万元，包括清偿职工集资款×万元、增支燃料成本补贴和老年人优待乘车及保险补贴×万元。另外，2009年第三批中央财政燃油直补的×万元已由市财政直接划拨到我公司帐户。市交通局已将公司历欠的公交车过路费作挂帐处理，并同意从2010年起免交公交车过路费。

二、2010年工作总结

（一）、加强生产安全和管理，努力提高服务质量，确保收入稳步增长。

1、切实加强运营安全和平安公交建设。一是为提高公交运营安全，年初以来，我公司即与各部门签订 “保一方平安责任书”，积极开展安全警示教育，认真落实安全目标责任制，形成了每周一次的中层干部工作例会，每月一次的基层路队长和路队人员工作例会。在政府将我公司的安全业务主管机构明确给市道路运输管理处后，我公司多次主动与该处会商公交安全事宜，采取定时质检、节前大检查和平时抽查相结合的方式，发现并处理了多起安全隐患，加强了对运营车辆进行例行检查的力度。全年共检查车辆×台次，例检车辆×台次，排除存在安全隐患的车辆×台次，车辆年审及新车户共计×台次，重点对×台问题车辆进行了严查严管。同时，积极完善安全和服务巡查责任制，全年无一例重特大交通事故，通过路检路查发现安全隐患问题×次，处理交通事故×起，交通事故同比下降了×%。二是严格按照消防安全管理制度，加强对车载消防器材和安全锤的管理和使用，对安全隐患部位提出及时的整改措施，进行限期整改检查验收。并组织人员对消防设备进行排检，对不符合消防器材标准的车辆及时更新和补充，共更换×把安全锤。三是加大运营线路反扒、寻衅滋事等综治力度，加强对车辆停放点的人员配备，增派人手加强生活、工作及停车场地值班安排，并派出人员经常到路队进行流动治安巡查，对不负责任的人员实行处罚、调离或辞退。四是加强运营和服务稽查，坚决查处违纪违规行为。全年共检查运营车辆×台次，查处各类违规、违纪人员×人，停工学习教育×人次，辞退×人。

2、努力提高公交服务质量。一是多次召开专题会议，用以会代学的方式，通报近期优服情况，分析优质服务新特点，提出改进意见，要求路队驾驶员要做到文明行车，礼貌用语，热情帮助乘客，耐心解答乘客疑问，随时保持车内、车外干净整洁，维护城市公交文明窗口形象。二是理性面对群众的来信来访，认真总结和改进不足，耐心细致地解答群众的质疑，雷厉风行地查找更正，坚定不移地查处违规，始终坚持 “正确面对、积极处理、不断提高”的优服管理三原则。对于信函或来电反映的重要信息，公司还派出专人前往处理，尽量减少复议投诉。全年来，共计接待热线来电×次，同比下降×%；信访来信共计×件，其中投诉类×件，建议、咨询类×件，投诉类信件同比下降×%，建议类信件上升×%。所有来信来访均在短时间内给予了明确、满意的答复，回复率达100%。三是耐心做好职工的思想工作，为优待乘车群众提供和谐、宽松的出行环境，充分展现公交的社会公益性质。

3、加强运营生产管理，后勤保障有力有效。一是着力抓好路队管理，堵塞回场维修、加气等耽误生产经营的漏洞，加大线路巡查频率，根据客流情况随时调整调度方案，确保群众出行方便，最大限度地疏散客源。同时，积极开展租、包车业务，加强对出租门面的缴费管理。二是切实加强车辆维修管理，严格执行国家、地方和行业相关机动车维修的法律、法规、章程、标准和规范，对进厂维修车辆严格按照机动车维修工艺流程进行维修作业，未经检验合格车辆严禁出厂。为确保车辆回场维修，公司新开挖了×个检查地沟，可以同时满足数台车维修作业。全年来，维修人员上路专项检查×次，检查车辆×台次，排除存在安全隐患的车辆×台次。三是为方便群众出行，公司在×××、××××等重大节日期间开通了运营专线，受到广大乘客的欢迎，新闻媒体也给予了高度关注。四是及时调整收银中心的工作时间和节奏，根据线路运营的具体情况实施收袋和点钞，严格收银纪律，管好钱袋子。五是机关各部门在抓好自身服务功能的基础上，积极与行业有关部门联系沟通，协调处理经营活动中的难点问题，为生产一线创造良好的工作环境。

（二）加强职工队伍建设，保稳定，谋发展。

1、大力开展内部整顿，营造和谐的发展环境。一是×月×日职工到市委大院上访事件发生后，公司立即组织进行职工队伍、管理秩序和经济秩序等连续三个月的整顿工作，并随后开展了“三比三看”（即比安全，看无事故，比生产，看任务完成，比团结，看和谐发展）活动。在上述工作开展期间，公司加强了各部门、各岗位对法律法规、法纪的宣传教育和学习。并组织职工参加讨论，抓住典型事例，总结分析阶段性学习成效，取得了思想政治工作的重大突破。通过这一阶段的学习，职工队伍中存在的浮躁情绪得到了根本好转，生产安全和收入明显提高。二是划转×××后，由于部分职工的思想未能适应，职工队伍中不稳定的因素又开始复苏。针对这种情况，公司及时召开各级各类会议，广泛宣传企业发展新理念，灌输企业改革新思想，安排管理层分片进入职工中去，加大宣传和解释工作力度。在××××争取财政资金清偿职工集资购车款、逐条解答职工疑虑、帮助梳理发展方向等数条具体措施落实后，职工看到了希望，思想得到了统一。三是针对职工队伍素质普遍较差、思想政治工作薄弱的特点，公司利用每周五下午，组织机关工作人员及后勤保障各部门负责人进行政治思想、时事和法规理论学习，交流心得体会，点评工作和思想现象，收到良好效果。

2、着力提高职工待遇。一是根据公司财务实际，按人平每班×元标准，每月挤出部分资金作为一线驾驶员、调度员和收银点钞员的误餐补贴。二是给在岗职工发放国庆节慰问费×元，同时按每月×元标准兑现生产性奖金。三是以路队（科、厂、室）为单位划拨经费安排职工节日聚餐，加强沟通了解。四是组织离退职工参加“九九重阳”茶话聚会，宣传公司发展理念，征求老职工意见，并发放节日慰问金×元。五是在元旦前夕给所有职工团购价值×元的礼包一份，让职工感受企业的温暖，增强了企业的向心力。六是根据收银中心的工作性质，每人每月平均上涨×元工资，按照实际业务量考核发放。七是从今年×月起公司开始给聘用人员购买养老和医疗保险，×月起五大保险全部购买。

3、大力宣传内部“三项制度”改革。为理顺内部分配体制，探索并初步建立起适应现代企业的人事、劳动用工和工资分配激励机制，积极稳妥推进内部“三项制度”改革，公司召开了所有在岗正式职工、聘用职工代表和部分内退职工参加的宣传动员大会。通过宣讲现代企业发展理念，通报公司发展近况、历史问题和发展目标，宣传市委市政府和市国资委对公交发展的大力支持，打消了职工疑虑，增强了职工对公司发展前景的信心。在×××批复后，公司成立了“三项制度”改革组织机构，集中两周时间，制订了有关的规章条文，并及时召开了职工代表大会，全票通过了《公司人事管理制度》和《公司职工奖惩办法》。

4、积极谋求公司发展。一是按照××常务副市长的指示，正在办理占地面积×亩的两座枢纽站和办公用地开发的前期手续。二是2011年新建的×座公交候车站点已经在市发改委立项，涉及金额超过×万元。三是配合市×、市×、市×、市×局等部门，对我公司历史债务进行了全面清理，特别就公司多年使用的×名临聘人员进行了保险核算，基本锁定债务的成因及数目，解决了公司债务“糊涂帐”的问题。四是市×局已对我公司呈报的综合计时工作制和不定时工作制的请求给予了批复。五是重新修编了会议制度、财务审批制度、材料采购及收发等制度。六是派出两批人员前往×、×、×、×、×、×、×等地公交企业考察学习，交流公交经营管理经验。七是经过公司协调，公交票价调整已进入成本核算阶段。八是大力推广办公自动化，改善办公设施设备。九是根据驾驶员缺乏的现状建立了驾驶员人才储备库，并根据公司岗位需求对外招聘紧缺人才，培养发展新军。

（三）广泛开展“创先争优”活动，积极完成时政任务。

1、深化“三比三看”活动内涵。一是各路队在公司的统一指导下，围绕“抓生产、促管理、优服务”这条主线各出高招，通过每月的路队工作例会进行总结、点评和推广。例如，部分路队在抓加气管理上通过把握时间段、趟次排序等有效方式，基本杜绝了以加气为由拖延运行时间的弊病。二是对服务质量明显较差、行车速度太快的驾驶员进行交心谈心、路队通报和减少排班量的办法，促使其转变工作态度。三是在没有实行成本和收入考核之前，采取路队内部通报的形式，促使驾驶员养成到站停车和自觉保持运营间隔的好习惯。

2、抓好城乡环境综合治理。按照城乡环境综合治理要求，我公司对办公楼进行了墙面、围墙整治和门面清理，并制作了城乡环境综合治理知识宣传板报，加强了院内绿化和门前“三包”责任。

3、做好“挂包帮”工作。按照市委统一部署，公司成立了“挂包帮”领导小组，组织人员多次到帮扶村进行调研，确定了专人负责驻村协调，启动了“一帮一”工作机制，并请村、镇领导来公司共同研究帮扶工作。

（四）积极落实调研精神，稳步发展势头良好，干部职工信心十足。

1、整体划转后的基本情况。在市政府宣布我公司整体划转×××后，多数职工情绪很大，对公司未来的发展充满疑虑，管理滑坡严重，经营收入直线下降。经过×××领导三番五次深入我公司职工调查了解、解答疑惑，情况才有所好转。×月底，当市国资委领导主动找政府将财政划拨的职工集资购车清偿款划入公司帐户，并在×月×日前全面清退后，干部职工对划转后的发展前景普遍看好，信心足了，管理上去了，收入也提高了。在市×××领导的支持和协调下，×月×日，×××常务副市长率领政府八个有关部门到我公司进行调研，在调研会现场确定了×个有关公司发展和历史遗留处臵问题，并指示有关部门从2011年起将城市公交列入民生工程进行目标管理，为确保这次调研会成果，市政府就调研情况专门发出会议纪要。调研会后，在市×××的耐心引导下，我公司积极行动，分别就调研会部署的各项工作落实到部门和人头。

2、落实调研精神的情况。截止目前，落实调研精神所涉及的各项工作进展有序。基本情况是：由市交通局牵头，市运管处配合，线路规划方案现已进入招标阶段；市发改委已经对我公司提交的×××××和×××××等两个公交枢纽站立项报告进行批复，同意立项建设，市规划和建设局同时纳入城市总体规划，市领导已原则同意将建设费用列入财政基建预算；2011年公交××座候车站建设已由×××项目办报市发改委；市财政对公司的增支燃料成本补贴、老年人优待乘车和乘车保险等两项补贴已经划拨到帐户；2009年第三批中央财政燃油直补资金已由市财政直接划拨到我公司帐户；市价格认证中心已经介入我公司2008年以来公交票价的成本核算，根据调研会安排，近期将由我公司协同市物价局到有关地市州调研公交票价执行情况；市交通局同意从2011年起免交公交车辆过路费，此前途经×××收费处的欠费暂按挂帐处理；市×××、市××局、市××局、市××××局已经对我公司历史债务进行了清理锁定，为解决历欠的××万元购车款、××万元农行贷款等四笔急需的×××万元债务，经市领导审批，市财政局企业科已经提出 “在春节前解决”的方案；考虑到临近“两节”和购车资金的问题，为确保社会稳定，暂不新开和延伸线路，在现有线路的基础上进行局部优化调整。待线路规划主管部门确定新线后，再组织车辆开通或延伸；我公司已对办公用地开发面积作了地勘，并已提交市规划和建设局争取规划，同时已联系好设计单位；我公司内部“三项制度”改革方案和相关文件初稿已拟订，并在×月×日召开了职工代表大会，对其中的《人事制度》和《职工奖惩制度》进行了全票表决，其它配套制度正在完善中，计划通过职代会逐步推行实施；由于我公司临时聘用人员在2008年地震前未进入保险帐户，难以享受地震灾区的保险核销政策，因程序复杂，在册职工机关保险核销难度也很大，初步方案定为聘用职工保险全部进入社保帐户，按照“退休一个办理一个”的方式由我公司逐年消化，在册职工的机关保险费通过财政纳入企业改制成本；市劳动和社会保障局已对我公司上报的“不定时和综合计时工作制”方案进行了批复。通过积极有效的工作，目前，我公司人心安定，工作积极性空前高涨，发展势头强劲。

三、存在的问题

2010年，我公司存在的主要问题表现在以下几个方面：

（一）管理混乱，制度不健全。自××年×月收回承包线路后，由于没有及时的制定适应新形势的管理制度，导致路队的管理混乱。

（二）干部职工思想落后，不适应现代企业管理的要求。我公司现属于事业单位企业管理的单位，自划转到国资委下管理后，公司开始筹备并推动了三项制度改革的相关工作，为公司的现代化管理与发展铺路。但受多年的国企“铁饭碗”思想的限制，许多干部职工的思想还较为落后，不能跟上时代发展的脚步，不适合现代企业管理制度。

（三）部门之间协作力度不够。部门本位思想还比较突出，存在工作推诿和旁观的弊病。

（四）部分干部职工工作主动性不强，挑肥拣瘦。

四、2011年工作思路

（一）完成经营收入××万元，力争突破××万元。通过对各运转环节的成本控制、挖潜提效和线路优化和科学调度，降低运营成本，提高运营收益。

（二）推进实施内部“三项制度”改革。“三项制度”改革初涉方案已制作完成，2011年将正式进入工作日程，开始在公司内部实施人事、劳动用工和工资分配等三项制度改革，全面推行以成本和业绩为主要考核指标的绩效工资分配制度，彻底打破平均主义。

（三）建设两座枢纽站。分别在×××××与××××建设150亩和50亩的两座枢纽站，相关请示文件已经提交至相关局委，争取在2011年完成建设并投入使用。

（四）争取落实票价调整工作。结合当前城市发展的水平、物价水平、人民生活水平及公司的成本等因素对票价进行合理的调整。根据调研会安排，元旦节后将由我公司协同市物价局到有关地市州调研公交票价执行情况

（五）做好本公司现有土地开发准备工作。

（六）建设智能公交平台。建设城市公交GPS智能调度系统，真正做到方便快捷高效的城市公交系统。

（七）提高职工的工资和福利待遇。在现有基础上，按照上级核定标准，预计2010年工资增幅将接近20%。

（八）适当增加运力，开辟新的运营线路。为满足部分区域市民的出行，按照政府主管部门的规划要求，我公司还将投入或调整运力开通新的公交线路，切实加大公交线网的密度。

第五篇：安仁巴士公共交通有限公司各科室岗位职责

安仁巴士公共交通有限公司岗位

职责

副经理岗位职责

1、积极带领分管部门员工认真学习和执行党的方针、政策，遵纪守法，抓好物质文明、精神文明和廉政建设，维护国家、企业和群众的利益。

2、分管部门员工的政治思想教育，努力提高分管企业职工的政治素质，坚决抵制各种不良倾向。带领分管部门员工努力钻研业务，发挥超前职责，掌握市场行情，准确、果断的决策，争创最佳经济效益和社会效益。

3、建立健全各项规章制度，做好行动有准则，奖惩有依据，工作有计划、有检查，程序分明，严格管理。

4、对分管部门一切建设和经营活动以及各项行政事务全面负责，并行使决策指挥权。调配分管部门管理人员及工作人员。

5、决定对分管部门管理人员和职工的奖惩升级、增减薪、聘任、招用、解聘、辞退工作。

6、联系分管部门的实际情况，按期向经理办公会报告业务经营情况，提交报告。综合经营科岗位职责

1、认真宣传、贯彻执行国家、省、市有关客运公交出租汽车行业管理的法律法规、规章、办法、制度。

2、爱岗敬业，服从安排，坚持原则，热情服务。

3、负责制订本科室工作计划及安排落实，做到以身作则，严于律己，循章无私，在职责范围内对工作认真负。

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4、负责制订公交车的行驶线路和时间。线路的报批、站点定位和站距测量等工作。调整站点定位、命名，做好站台、站牌的设置和维护工作。IC卡的推广维护使用，监控录像、稽查，准确及时地做好原始记录的收集和统计汇总工作，为企业管理和领导决策提供直接、真实、有效的数据和资料。

5、组织市场调研，随时呈报增加投入市场运力可行性调研报告。公交线路网络的设计与优化，以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作。

6、负责公交车、出租汽车日常管理和监督检查工作，受理公交车、出租汽车经营者在运营中发生的服务质量投诉、举报。

7、监督、检查公交客运出租车行业的服务质量、经营行为和车容车貌等；协同物价部门对客运出租汽车运价进行监督；协同技术监督部门对客运出租汽车计价器的使用情况进行监督。

8、拓展广告发布业。

9、完成上级交办的其他工作。办公室主任岗位职责

1、认真贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，熟悉各项 工作业务环节，当好分公司领导的参谋和助手。

2、在分公司经理的领导下，负责主持本室的全面工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务。

3、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作。

4、组织收集和了解各部门的工作动态，协助分公司领导协

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调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议。

5、负责分公司各种会议的筹备、组织工作，做好会议记录纪要。

6、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以分公司名义起草重要的文、电、函。

7、负责组织起草公司半年、工作计划、总结和领导讲话。

8、负责监督分公司印章的使用，做好公章、合同专用章、行政介绍信的管理和使用，负责分公司各单位行政公章的刻制、启用、回收和销毁工作。

9、参与分公司发展规划、经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。

10、负责分公司各种公共关系的建立。

11、负责组织办公用品供应计划的制定审核，组织物品的采 购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。

12、负责组织全公司员工大会工作，开展总结评比和表彰工作。

13、负责做好分公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系等工作的。

14、负责分公司档案管理工作。完成分公司领导交办的其它工作任务。

办公室文员岗位职责

主要负责会议、文书、档案、电话、传真、印信、接待、宣传栏、信件报纸的收发及办公场所的清洁卫生，具体内容如下：

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1、听、转接电话，接待来访人员。

2、做好会议记录。

3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志、函件的整理保管和分送。

4、传真件的收发。

5、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库登记。统计每月考勤并交财务进行工资核算、做帐、留底。

6、办公设备及各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

7、送达文件，打印文稿、制作通知、收发信件、整理档案、收发传真并整理。

8、行政辅助基本制度的制定和执行，办公室设备维护，协助物流部制做产品分流表。

9、保持办公场所的清洁卫生。

10、接受其他临时性工作。安全科科长岗位职责

1、具体负责落实、实施安全管理制度。

2、定期分析安全情况，向领导提出针对性的整改建议。

3、参加事故分析处理，发生一般以上行车事故必须赶赴现场。

4、提出对驾驶员处理意见，重大事故应及时上报集团公司。

5、对机动车辆落实各项保险。

6、随时掌握建制车辆技术状况，发现问题及时提出整改措施。监控员职责

1、遵守公司规章制度，按时上下班

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2、熟悉掌握车辆的营运路线及运行状态

3、对车辆进行实时全方位监控

4、对驾驶员的违章、违纪行为及时进行提醒

5、对监控中发现的问题做好记录并及时向领导汇报

6、认真完成领导交办的其他工作任务 机务科科长职责

1、在公司经理和分管安全领导的领导下，处理日常安全工作。

2、宣传贯彻国家和上级有关安全工作的方针、法规，拟定本单位安全工作规划、措施。

3、抓好基础管理，建立驾驶人员的档案，经常上车、上路检查，督促各项安全规章的落实，作好原始记录。

4、发生大小事故，必须派人赶赴现场处理，一般以上行车事故，必须在24小时内上报郴汽集团安全机务保卫部。

5、进行信息反馈，及时总结经验、表扬安全工作中的好人好事、通报事故、查处违章。

6、严格把好对新调入、招聘、录用驾驶员的素质关，对危及安全的生产行使否决权。

7、随时掌握车辆技术状况，发现问题及时提出整改措施。会计岗位职责

1、认真贯彻执行各项财经政策法规，严格按章办事。坚持原则、实事求是遵守各项费用开支范围的开支标准，分清资金渠道、专款专用、切实管好用好预算内外的各项资金，落实经理“三支笔”审批制度。

2、按照财会制度的规定，认真记账、算账、报账，记好经费总账和明细账。做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清

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楚。

3、协助经理编制预算，做好决算。每月至少向经理汇报一次预算执行情况，要求分类出具各类各种详细数据，并计算出各类比例。及时反映财务管理中出现的问题，提出整改建议。

4、按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、账簿、报表等会计档案资料，保守财经机密。及时编好月、季、报表，随时向经理汇报收支情况，提供准确的财务信息。

5、发挥财经监督作用，认真审核原始凭证。凭证上必须有经受人、主管领导与经理签字。对本单位不真实、不合法的原始凭证不与受理，对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回，要求更正、补充。

6、认真记好固定资产账，并与保管人员进行对账。

7、认真记好营运车辆交费记录，及时清出欠费名单，进 行催账。

8、经常清理暂付款，督促经办人及时结账。管好用好支票。

9、配合上级有关部门，做好检查审查准备。

10、必须持证上岗。因故调动或离职时必须与接管人员办好交接手续。

11、完成领导交办的其他工作。

出纳岗位职责

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1、做好公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和登记。

2、建立现金日记账、银行存款日记账、审核现金收付单。

3、积极配合公司开户行做好对账、报账工作。

4、配合各部门办理电汇、信汇等有关手续。

5、相关发票的开具及保管。

6、协助会计做好各种账务处理工作。

7、办理公司有关税款的申报及缴纳工作。

8、编制有关税务报表及统计报表。

9、办理与税务有关的其他事务。

10、每月按规定时间发放职工工资、福利等。

11、熟练掌握有关的财经、法律法规，严格遵守公司的费用报销和审批制度。

12、对领导交予的其他事物按规定办理。广告业务员岗位职责

1、按时上下班，遵守公司的各项规章制度

2、熟悉掌本岗位的工作流程

3、制定工作方案

4、加强与客户的沟通与交流

5、拟定文案结构框架（创意）、拍摄方案、报价

6、向客户提交

7、与客户详细沟通具体细节

8、负责文案及拍摄脚本的拟定

9、将样片交于客户方审阅

10、根据客户方建议针对部分细节进行修正

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11、确定样片内容、制作成品

营收员工作职责

1、遵守公司各项规章制度，按时上下班

2、做好车辆收班的提款工作，做到不漏收、不错收

3、认真履行财务制度，熟悉本岗位的工作流程

4、做好车辆日收入的清点工作及登记工作

5、及时准确向领导汇报当天的营收情况

6、对每天车辆假币、残币、游戏币等做好登记清理工作

7、对每天清点好的收入及时入存，做好日清日结工作

8、将存好的账单及时交付出纳，以便及时记账

9、认真细致完成领导交办的其他工作 电台话务员工作职责

1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退

2、使用标准普通话准确、清楚地进行信息传达

3、接听电话声音要亲切温和、解释要耐心、不厌其烦

4、对车主驾驶员交来的失物要进行认真登记并妥善保管

5、对失物认领者要认真对照身份证件，认领后清楚登记认领人的联系方式，做到不错认。

6、按时交接班，做到24小时人不离岗，岗不离人

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