追求优质服务无止境

第一篇：追求优质服务无止境

追求优质服务无止境

——记同志先进事迹

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,广发银行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获分行“服务星”，分行“优秀员工”、“年度营销明星”等荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当他得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有20万元存款存在本行时，他心想：解决问题的办法有了！先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财通贵宾卡不仅可以享受优先服务（买国债和本行的人民币理财产品）还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了他的建议，开立了理财通贵宾卡陆续购买了国债、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了„„。天还亮着呢，你们就下班了„„。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。

像这样的事还有许多，贴心的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅个人就营销储蓄存款余300万元，人民币理财产品600余万元、信用卡100余张、代理保险200余万元。

做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张信用卡，可当他利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了大雨，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝他不要去了，可他说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后他还是冒着大雨走了。他的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。

做客户最认同的人

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，他总要抽出大量的时间学习理财知识，用他的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在分行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被分行授予多项荣誉称号。在他渊博的理财知识吸引下，许多人都成了他的高端客户，他学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，他首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。他无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是他应该做的，也再平常不过，因为他始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

台山平湖支行—雷越龙

2011年6月20日

第二篇：银行分行大堂经理先进事迹材料（追求优质服务无止境）

追求优质服务无止境

——记同志先进事迹

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！

先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。

像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，代理保险300余万元。

做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350万，兼业代理

保险40万，理财150万。

做客户最认同的人

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从

书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。

做客户最需要的人

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。

先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。在网站发布信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信息就会因为“下沉”而不容易被点击和浏览。鉴于此，每天晚上除要与咨询和有意向者及时沟通外，还要关注信息所在位置并视情况适时“顶贴”或更新，每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈，最后才由客户和跟租房人联系。

要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系，就需要打国际长途。而打国际长途，除每分钟8.3元的高昂资费外，开通国际长途还得预存1000的话费。精诚所至，金石为开。经过一段时间的不懈努力，该客户的商用楼最终得以成功招租，而与之相伴的是，在成为“网聊和顶贴高手”的同时，还自掏了1500国际长途。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

第三篇：银行分行大堂经理先进事迹材料(追求优质服务无止境)

追求优质服务无止境——记同志先进事迹先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。做客户最贴心的人在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了„„。天还亮着呢，你们就下班了„„。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，代理保险300余万元。做客户最信赖的人“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。

第四篇：银行分行大堂经理先进事迹材料(追求优质服务无止境)

银行分行大堂经理先进事迹材料（追求优质服务无止境）

追求优质服务无止境——记同志先进事迹先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，...追求优质服务无止境

——记同志先进事迹

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚 的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一更多精品文档,欢迎来我主页查询 位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！

先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客更多精品文档,欢迎来我主页查询 户的心，就什么矛盾都能化解。8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显更多精品文档,欢迎来我主页查询 示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350 万，兼业代理保险40万，理财150万。

做客户最认同的人

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从

书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和更多精品文档,欢迎来我主页查询 安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。

做客户最需要的人

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。

先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。在网站发布信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信息就会因为“下沉”而不容易被点击和浏览。鉴于此，每天晚上除要与更多精品文档,欢迎来我主页查询 咨询和有意向者及时沟通外，还要关注信息所在位置并视情况适时“顶贴”或更新，每次都

是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈，最后才由客户和跟租房人联系。

要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系，就需要打国际长途。而打国际长途，除每分钟8.3元的高昂资费外，开通国际长途还得预存1000的话费。精诚所至，金石为开。经过一段时间的不懈努力，该客户的商用楼最终得以成功招租，而与之相伴的是，在成为“网聊和顶贴高手”的同时，还自掏了1500国际长途。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

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第五篇：人生追求无止境教案

【课题】人生追求无止境

【课型】新授课

【课时】1课时

【教学目标】

1、情感、态度、价值观：

树立正确的成才观念，明确成才的关键在于自己的勤奋努力和不懈追求.2、能力目标：

增强对人才的认识，提高自身实现人生价值的能力。

3、知识目标：

知道人才的含义及特点，理解人才的重要性，掌握实现人生意义，不懈追求的三方面及具体方法。

【教学重点】人才的含义成才的途径”

【教学难点】 如何实现人生意义

【教学方法】启发引导教学法、情境教学法案例分析法

【学法指导】自学讨论法、合作探究法

【学情分析】对于如何成才和实现人生意义，学生不易理解，教师的教学要尽量贴近生活，贴近学生。

【教学手段】多媒体

【教学过程】

一、新闻播报 导入新课

2012年10月11日晚，中国作家莫言斩获2012年诺贝尔文学奖。莫言，原名管谟业，中国当代著名作家。1955年2月17日生于山东高密，莫言自小对书就很痴迷，书籍成为年少的莫言最好的伙伴。当时农村没有电，家中只有一盏小煤油灯。每天晚上这个煤油灯的火苗真是像一个黄豆一样那么小，莫言就利用这点灯光，孜孜不倦地读书，就像饥饿的人扑在面包上一样，不管生活多么艰难，莫言始终坚持不懈地发奋读书，毫不间断，笔耕不辍，1981年，莫言开始小说创作，发表处女作《春夜雨霏霏》。1984年秋入解放军艺术学院文学系学习。1985年发表短篇小说《透明的红萝卜》，引起文坛注意。此后，莫言的写作影响力越来越大。先后出版上百部作品，如《红高粱家族》、《蛙》、《檀香刑》、《生死疲劳》等，直至达到人生的辉煌：获得诺贝尔文学奖。一改百年来我国无人得此奖的零历史。这对我国文学界甚至整个国家来说都是一件大事。这不仅扬了所有中国作家的志气，更解开了全体国人的诺贝尔奖情结。莫言的人生经历告诉我们一个怎样人生的道理？（人生有限，追求无限，人生追求无止境）

（设计意图：让学生自己搜集、播报新闻，培养学生关注社会、关注国家发展的意识，提高搜集、筛选、加工信息的能力）

二、自主合作探究新知

（一）整体感知

学生快速浏览课本内容，明确本项目的两个知识层次

（设计意图：让学生从大视角对本节课的知识作初步了解，提高学习的目的性）

（二）分层探究

第一目题：立志成才担重任

1.自主预习学生自读课本P142——145，讨论归纳本层次的知识结构及知识点（生生合作）

（设计意图：让学生在课堂上动起来，在阅读中将知识问题化，在讨论中使问题条理化，这样有利于学生自学能力和合作意识的培养）

2.知识梳理 根据学生交流情况，及时评价、补充（见课件）

我国的现代化建设对人才的要求；什么是人才？

数以亿计的高素质劳动者，数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。

人才是多层次、多规格的，各行各业、各个层次都有人才。

只要具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为我国三个文明（物质文明、政治文明、精神文明）建设作出贡献的人，都是社会所尊重的人才。

成才的关键：勤奋努力+不懈追求

成才的途径：四个坚持

（设计意图：让学生在自主探究、挖掘解读知识的同时，教师对学生知识点的盲区进行点拨，加深了学生对知识的理解）

学生讨论：他们是不是人才？

教师小结：知识+技能+创造性的劳动+贡献=人才

三百六十行，行行出状元；七百二十业，业业有人才。

牛刀小试：申友强：新时代的橘黄色电力人

红色是革命历史赋予遵义的耀眼色彩，而橘黄色则是新 时代 电力 人为其增添的又一抹亮色。十八大代表申友强，就是这橘黄色 中的一员，也是当之无愧的领头人。申友强１６岁接过父亲的班，也接过父辈吃苦耐劳的报修精神，踏进供电局，在电力抢修岗位上一干就是２５个春秋。刚工作时，“根本就不是搞这行的料”。面对大家的疑虑和劳动强度较大的电力抢修工作，申友强心中暗暗发誓，一定要凭自己的努力作出一番成绩，改变大家对自己的看法。

自此，申友强一门心思地扑在学习电力知识和掌握基本技能的工作中。抢修工作现场，常常会看到他忙碌的身影，工作间隙，拿起工具照着师傅们的动作一遍遍地比划，首先从最基本的知识学起，遇到不懂的问题就虚心求教，苦练基本功。７００多个日日夜夜，他孜孜不倦的勤学苦练下，终于由当初的“一无所知”成长为一名“无所不知”的合格的抢修工，成为大家心目中“天生就是干抢修的料”。阅读上述材料，回答题目：

1、申友强是不是人才，为什么？

2、成为人才的关键和途径是什么？

第二目题：不懈追求，实现人生意义

1.视频导入引出问题

看了谢家麟、吴良镛两位获奖科学家的的事迹，你认为人生有价值的追求是什么？原因是什么？在自主学习课本P146-149的基础上，讨论完成上题。

2.自主阅读，探究交流

学生活动：读课本P145-149页，讨论交流：

 有价值的追求主要表现：学习、创造、奉献



1、学习是进步的根基，在科技日新月异的当今世界，更加需要勤奋学习。在学习型社会中，树立终身学习的观念，不断学习，不断进步，应是我们一生的追求。



2、增强创新意识，提高创新能力，争取有所创造、有所发明，应是我们不懈的追求。

3、人生的意义在于奉献。

教师点拨：

（设计意图：对学生进行学法指导，旨在提高学生获取知识的高效性）

3.案例导引释义明理

（设计意图：通过教师出示案例分析，加之学生展示自己搜集的资料，让学生充分理解实现人生意义的行为要求。学生搜集资料的过程也是自主学习不断提高的过程）

展示材料：

十八大代表风采录——普通工人的杰出代表张宏妹

生活中的张宏妹是个温婉的女子，然而，只要穿上工作服，她就俨然成了电厂的安全标杆和精神导师。我的师傅用三个字就可以概括，‘严、细、亲’就是她最好的代名词。”张宏妹曾经带过的学员刘熙庆这样形容。

平凡加细节，巧思加勤奋铸就精彩人生

采访过程中，张宏妹的师傅、同事、徒弟在形容她时，都提到了两个词：勤奋、踏实。工作中要求自己从平凡做起，从小事做起，严格要求自己。

张宏妹工作不仅认真负责，业务上更是积极进取，并成为60万千瓦机组唯一一名女性值班长。这样的成绩，与她脚踏实地、注重细节、不骄不躁的工作作风是分不开的。张宏妹说，在上电校时，她的班主任老师就曾对她说：做事，做就做好；比赛，就要争第一,做负责的公民。这位老师让张宏妹一直以高标准要求自己，追求进步。而在实际工作中，张宏妹以身作则，不仅遵循老师的谆谆教诲，还将这种精神发扬光大。

•问题：阅读了十八大代表的事迹材料，作为一名新时期的中学生，要实现自己的人生价值和意义，你认为应该如何行动起来？

•请你结合材料予以解答。

教师引导：实现人生意义应该从点滴小事做起。

师生共悟：

（1）、不懈追求，实现人生意义应该从现在做起。

（2）、实现人生意义，应该从平凡开始，从点滴小事做起。

（3）、做负责任的公民，过积极健康的生活，是我们每个人一生的追求。

4.实弹演练：田间地头练出“一袋子才艺”

从《综艺满天星》起步，在《星光大道》的舞台成名，借春晚闻名全国。刘大成的嗓子和模仿绝技折服了大多数的观众，他的“一袋子才 艺”不是与生俱来，而是来自自小对音乐的喜爱，对理想的追求，是他在田间地头、在打工的饭店里勤学苦练的结果。

刘大成1978年出生于山东省济宁市一个普通农民家庭，从小迷上了唱歌。由于家里困难，没钱买笛子，他就地取材，把水管子挖几个眼当笛子吹，树叶、药瓶、吸管„„经他改造都能吹出优美的乐曲，躺在田间地头的时候，他就练口技，鸡、鸭、牛、鸟的叫声学得惟妙惟肖，在这样的环境下，他练就了一身技能，能用吸管吹出《大长今》，一些微不足道的东西都变成他手中传神的乐器„„这成为他在舞台上表演的闪光点之一。

阅读材料，回答问题：

刘大成的事迹告诉我们那些道理，请你用思品课中的知识加以分析。

答案：（1）成才的关键是靠自己的勤奋努力和不懈追求。

（2）学习是进步的根基，我们要树立终身学习的观念，不断学习，不断进步，应是我们一生的追求。

（3）增强创新意识，提高创造能力，争取有所创造、有所发明，应是我们不懈的追求。

（4）人生的意义在于奉献。奉献是一种真诚自愿的付出行为，是一种崇高的精神境界，是美好的人生追求。

（5）发扬艰苦奋斗精神，艰苦奋斗是通向理想的必经之路。

三、总结升华 归纳体系：师生共同总结归纳。

四、检测反馈 巩固提升

（一）、收获平台：通过本节课的学习，知道了（），明确了（），应该这样做（）。

（二）、构建体系：什么是人才——现代化建设对人才的需要——怎样才能成为社会所需要的人才；人生有价值的追求——原因

（一）辨别正误题

1.人生的意义不在于奉献，而在于索取。（）

2.成才的关键是靠自己的勤奋努力和不懈追求。（）

3.人生有价值的追求主要表现在：学习、工作、奉献三个方面。（）

（二）单项选择题

1.下列关于人才的观点正确的有（）

A 只有科学家、伟人、名人才是人才B人才是多层次、多规格的，各行各业、各个层次都有人才 C衡量人才的唯一标准是创新能力的高低D“三百六十行，行行出状元”，所以每个人都是人才。

2.“泰山不拒细壌，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”这句话启示我们，实现人生意义最主要的是（）

A 勇于创新B从踏上社会做起

C 从点滴小事做起D树立远大理想

3.巴尔扎克说：“天才的作品是用眼泪灌溉的。” 鲁迅说过：“哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上的。”这些话告诉我们：（）

A要成才就得流泪

B要成才就得边喝咖啡边工作

C成才的关键在于自己的勤奋努力和不懈追求

D世上没有真正的天才

4.2012年3月20日，成功破解国际数学难题“西塔潘猜想”的22岁中南大学学生刘路受聘为该校正教授级研究院。这启示我们：（）

A.成才的关键是获得他人的支持

B.只有完成数学难题才能破格提升

C.为社会做出积极贡献就能够受到社会的尊重

D.应增强创新意识，提高创新能力

五、连线中考：

胡锦涛在十八大报告中提出：大力推进生态文明建设，他指出，当前和今后一个时期，要重点抓好四个方面工作：一是要优化国土空间开发格局；二是要全面促进资源节约；三是要加大自然生态系统和环境保护力度；四是要加强生态文明制度建设。

1、上述材料体现了思品课的那些道理？

2、为建设宜居幸福的湖滨城市莱西，如果你作为莱西市市长，你准备如何去做？

3、要建设美丽中国，请你从环保的角度谈谈青少年应该怎样做？