第三方外呼合作公司服务质量月报★

第一篇：第三方外呼合作公司服务质量月报

月度服务质量监控质检报告及投诉问题

一、概述

X月共外呼3个项目，其中通知类X项。营销类X项，X月内部质检监听XXX条录音（包括学员录音），总平均分为XXX，出现X例内部差错，外部（省移动）质检共监听XXX条录音，总平均分XXX，其中营销类质检XXX，非营销类质检XXX，出现X例省质检工作差错。本月质检监听中发现XX例工作差错，其中两例是坐席私开业务，八例系统操作失误，一例业务解答错误，X例提交状态错误，现已针对此类问题向坐席进行警告与提醒，以便减少此类问题再次出现给公司造成损失，已经对相应的责任人坐席作出相应处罚，并通报公司各级员工引以为戒，严格按照岗位工作要求和规章规定开展工作，杜绝此类情况的出现。

二、质检问题

本月外呼《XXXX》，多出现解答不严谨，普通话不标准及服务不饱满问题。本月出现X例业务解答错误X例状态提交错误，了解是不熟悉移动知识，已培训普通的业务知识以及统一回答口径，避免以后出现。本月有31位学员入职，质监部门针对每个人在外呼过程中出现的问题，做了大量帮扶工作，已尽快达到上岗及省质检要求。

X月份外部（省移动）质检中出现以下几点问题：

1、未针对性回答客户问题，解答不严谨；

2、普通话不标准，不自然（吐字不清楚）；

3、未明确确认客户是否同意开通；

4、服务不热情，精神不饱满；

5、新入职人员会出现挽留不到位，结果状态提交不清楚问题

三、改善措施

1、针对解答没有针对性，解答问题不严谨问题，主要原因在于坐席对客户的提出的的问题反映不够灵敏，总是一味的讲解自己想要表达的东西，而忽略了客户的感受，导致问题没有针对性回答；解决方式：每日总结挽留话术，向个班群里发送，针对扣分较多的，实时监听，实时跟踪。

2、针对于普通话不标准，不自然（吐字不清楚）问题；质检部门会加大监听力度，对发音不标准的坐席进行语言技巧培训，利用中午时间对坐席进行听优秀录音培训，以达到质检部门的规范性要求。

3、针对未明确确认客户是否同意开通问题，质检部门在每天早会上多次提醒，并和班长配合，加大现场的督促和提醒工作，发现及时纠正，杜绝此类问题出现。

4、针对于服务不热情，精神不饱满问题，质监部门要求坐席时刻保持服务热情度，特别是在下午上班前进行提醒，和班长配合在中午让大家做些活动，以活跃大家的气氛，提高精神力，质监员会时刻监听这段时间录音，避免出现该项扣分；

5、针对新进及新入职人员挽留不到位现象，向学员发送优秀的挽留话术，并让其自己修改成自己的话术，以提高自己的挽留技巧，针对结果状态提交不清楚的学员，给予辅导，并在培训后加以考试，以达到合格的标准。

四、投诉问题；

X月份共出现XX例客户投诉，未出现有理由投诉，17例都为普通投诉是外呼过程中座席未解释清楚，需要我方再次回复；所有投诉工单已按照移动要求及按照《XXXX》回复解决。

第二篇：巴彦呼舒第三中学工作计划（定稿）

巴彦呼舒第三中学2016年总务后勤工作计划

本，学校总务工作以《巴三中2016年工作要点》为指导，以学校教学工作为中心，以“为教育教学服务，为师生服务”为宗旨，以提高后勤职工队伍素质为抓手，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。根据学校实际，特制定如下工作计划。

一、指导思想

始终遵循学校总体工作思路，围绕“一个”中心：安全稳定这个中心；做好“两个”服务：做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作；落实“三个”到位：认识到位、责任到位、措施到位。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，确保后勤服务工作更上一层楼。

二、学校后勤工作管理目标

1.总务工作必须做好为教学服务，为师生的生活服务。

2.认真做好学校教育设施、体育设施、电器设备、生活设施的保养和维修工作，保证教育、教学、生活的顺利进行。

3.抓好学校食堂食品管理工作，杜绝食物中毒事故的发生。

4.加强学校的消防安全管理工作，杜绝校园内消防安全隐患，确保校园安全。

5.加大对在校住宿生的管理工作，做到环境舒适，纪律严明。6.加强校产管理和财务管理，落实上级相关文件精神要求。7.加强学校绿化护理，不断美化环境。

8.努力改善办学环境和条件，做好各级各类迎检工作。

三、财务管理

1.进一步加强财务、工资管理，完善财务管理制度，严肃财经纪律，强化各校廉政理财，节支增效。

2.搞好每经费预决算工作，在编制经费预算过程中，明确指导思想，注意统筹兼顾，保证重点原则；执行过程中，注意计划开支，确保第一线的急需，保证重点工作的完成。

3.进一步深化“收支两条线”原则，坚决制止账外账，私设“小金库”。4.进一步强化发票报销的合法性、合理性，严格发票报销的程序和规范性，加大审核、监督力度。

5.认真落实“两免一补”，对其经费不克扣、不挪用、不拖欠。

四、校产管理

1.对固定资产要有一本清楚、明了、明细的清理、造册、折价、登记账，认真落实存放地点及保管。

2.建立健全校产管理制度、赔偿制度、领取和移交制度。

3.实行校产常查、常修、常补，做到“三分建，七分管”的原则，建管结合。

4.加强学校值班制度，加大电线、校门、楼道等的管理，注意火灾、盗窃事故的发生，值班实行晨检、晚查制度。

五、常规工作管理

1.学校要在校园内外设置相关学生安全的永久性安全警示语，随时提醒学生加强各方面的安全防范。

2.严禁违规组织师生户外活动，严禁老师组织学生对其个人进行义务和有偿劳动。

3.注意教学楼楼顶、和门窗管理，严防学生出现安全事故。4.重点抓好食堂管理工作。

（1）认真学习、贯彻《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》。（2）依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督。并根据实际情况不断健全食堂管理制度、规范各项操作程序。

（3）加强检查监督和民主管理，经常到食堂检查服务态度，卫生情况、伙食的数量和质量、就餐情况、发现问题及时表扬先进，批评后进。

（4）定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，学习相关法律法规，使每个食堂工作人员知晓“法律法规”，并对照日常工作认真落实，齐心合力提高服务工作质量。

（5）树立食品安全第一意识，严格把好食品卫生关，重视和加强饮食卫生工作台帐，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。

（6）认真积极听取师生意见反馈,要求食堂努力根据实际情况尽量满足师生要求。

5.抓好学校舍务管理工作

（1）、学校住宿生实行封闭式管理，学生住宿实行男、女生分楼定位住宿，凡住宿的学生应严格按舍办安排的宿舍铺位入住。

（2）、按时就寝，就寝后严禁吹、拉、弹、唱，高声谈笑，吵闹喧哗等有碍于他人休息睡眠的活动。晚上上完课后半小时内应洗漱完毕，严格作息时间。不得到其它宿舍串门、留宿。

（3）、搞好宿舍卫生，每天起床后要整理内务，并保持宿舍整洁。学生宿舍卫生由宿舍长每天安排宿舍成员轮流值日，做到一天一小扫，每周一大扫除。

（4）、宿舍24小时不离老师，舍务老师严禁酒后上岗，在岗期间严禁吸烟、擅离职守。

6.加强门卫人员的管理工作

（1）、门卫工作人员文明上岗、认真执勤。保持门卫室及周边环境的整洁，校外人员不得滞留在门卫室。

（2）、进校人员必须登记，门卫人员要对来校被访者先电话联系。（3）、保持大门常关。车辆进出要及时开关门。学生中途离校，凭班主任或主任签名的请假条放行。

（4）、门卫工作人员要做好交接班日志，保证门卫室始终有人执勤和安保工作。

巴彦呼舒第三中学 2016年3月1日

第三篇：保安公司纠察月报专题

保安公司纠察月报

八月份以来，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，xxx凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，班现将自已8月份工作情况向上级领导汇报如下：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给公司树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是八月份中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的剖析，在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成8月份保安队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

在以后的工作中，坚信在公司领导的英明决策和运筹下，保安公司的明天会更好。我们将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。

第四篇：外呼配送合作协议书

外呼配送合作协议书

甲方：孟欣 乙方：余洁

双方经友好协商一致，就下列事宜达成协议：

一、甲乙双方就外呼配送业务进行合作，甲乙双方自愿签订本协议书，共同进行业务经营。

二、双方协商确定，甲方投资资金成立公司，取得参与电信各类促销活动的工号权限；乙方负责外呼客户，提供需要配送的客户信息，乙方不参与公司管理。具体职责如下：

1.甲方负责提供工号；

2.甲方组织人员录入业务工单；

3.甲方负责配送终端数量充足；

4.甲方提供录入人员、配送人员办公场地，并对人员进行管理；

5.甲方负责与电信佣金及终端款的结算，并向乙方提供报表；

6.甲方向乙方反馈配送数据信息；

7乙方负责对目标客户进行外呼；

8.乙方负责提供的配送信息的真实性、有效性；

9.乙方负责提供与配送能力相匹配的配送信息数量；

10.乙方负责对有培训需要的员工进行培训。

三、双方协商确定，甲方提供公司资质，乙方出资 万元，双方共同承担该项目的风险及收益。该项目发生的成本由以下几部分组成：配送人员工资提成、工单录入费用、税金、项目服务人员的保险、处理投诉所产生的费用、项目其它必要支出。双方按各自50%的比例进行分担；项目收益按各自50%的比例分享。

四、根据电信结算的实际情况，佣金部分的分配在次月进行；终端利润的分配按实际结算金额除去成本后的80%进行初次分配，其余20%需对电信提供相关结算数据进行核对，扣除电信不予结算部分后，双方平均分配。

五、乙方在协议签订5日内，将出资 万元打入甲方提供账号。

六、支付方式：现金或银行转账

甲方账户 乙方账户

开户行： 开户行：

户名： 户名：

账号： 账号：

七、违约说明：甲乙双方均有义务完成“条款二”中所列责任，如有不可抗力不能完成的，需及时告知另一方。不履行义务的，另外一方有权终止合同。合同终止后4个月甲方与乙方共同清算完所有款项。

八、合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；也可由当地工商行政管理部门进行调解；协商或调解不成的，按下列第____种方式解决：



（一）提交________仲裁委员会仲裁。



（二）依法向人民法院起诉。

九、双方商定的其他事宜：本协议未尽事项，由双方签订补充协议进行说明，与本协议具有同等法律效力。本协议一式两份，双方各持一份具有同等效力。

十、以上事实清楚，甲乙双方均无异议。

甲方：（签章） 乙方：（签章）

合同签订地点：___________

合同签订时间：____年__月__日

第五篇：第三高中教育信息化工作月报(12月份)

教育信息化工作月报

（2013年12月第三高级中学）

(一)优质资源班班通。

我校有多媒体教室一间，35间教室安装班班通。

(二)教育管理公共服务平台。

上报国家学籍管理工作。

(三)教师信息技术应用能力培训。

对去贵阳培训回来的教师进行了班班通应用能力培训，培训内容主要为了解班班通强大的功能、正确的使用方法以及一些简单问题的处理。

(四)典型案例和好的做法。

成立校教育信息化推进工作领导小组。领导小组下设办公室在教务处。

(五)保障措施。

校领导高度重视教育信息化工作，明确专人分管，并制定我校管理制度和措施。

第三高级中学

二〇一三年十二月五日