南浔区交通运输局最美窗口创建交流发言材料2016.9.29

第一篇：南浔区交通运输局最美窗口创建交流发言材料2016.9.29

南浔区交通运输局最美窗口创建

交流发言材料

程华斌

（2016年9月29日）

根据湖州市交通运输局《关于组织开展湖州交通最美窗口创建和评选的通知》（湖交党委〔2016〕43号）的要求，南浔区交通运输局以“五好”创建目标为抓手，高度重视，精心组织，着力提升窗口单位创建水平，全力推进最美行业创建工作。现将最美窗口创建工作汇报如下：

一、主要做法

（一）强化领导，明确创建目标

最美窗口创建工作是一个动态的、长期的过程。为确保创建顺利开展，达到预期成效，我局通过召开动员大会、拟定实施方案、签订工作目标责任书等形式，进一步明确创建目标、内容、时间及要求，立足中心工作，将最美窗口创建工作与业务工作同部署、同落实，努力形成上下一心、人人参与的良好氛围，为创建工作的顺利实施夯实基础。

（二）精心实施，巩固创建成效

对照省级各行业局分类制定的最美示范窗口创建标准，我局坚持“抓重点、创特色、上台阶”的工作思路，从各窗口单位的规范化建设、窗口服务、内部管理、队伍建设等方面入手，相继建立完善了组织领导机制、协调督办机制和检查考评机制，确保各项工作措施落实到位。同时，严格窗口职业纪律，提高人员职业修养，全力以赴推进最美窗口创建工作，行业窗口形象不断提升。

（三）提升服务，展示创建亮点

我局始终把提高服务质量、树立行业形象作为开展最美窗口创建工作的重心来抓。对内，加大硬件改造力度，着力改善工作环境；对外，延伸文明服务内涵，着力提升社会满意度。各窗口单位结合各自实际，相继推出多项便民服务措施，优化办事流程，推行政务公开，及时协调解决群众的合理诉求及建议。同时，积极开展结对帮扶、义务献血、“慈善一日捐”、植树造林、爱心助学等各类社会公益活动，提升了社会责任感。

（四）重视宣传，营造创建氛围

全员参与是最美窗口创建的根本。自活动启动以来，我局充分好发挥网站、微博、微信等新兴媒体与横幅、橱窗、板报、宣传栏等传统载体的阵地作用，构建立体宣传网格，把各窗口单位的创建特色及亮点宣传出去，把先进典型与优秀事迹展示出去，从而在全行业营造起了人人学习最美、人人争创最美的良好氛围。

二、存在的不足

最美窗口创建实施以来，对于业务工作起到了一定的推动作用，行业的窗口形象有所提升，但同时也存在一些不足，主要体现在：

一是对于最美窗口创建的认识还需进一步加强，为创建而创建的情况仍然存在，重视结果、忽视过程的现象还存在，一定程度上违背了活动开展的初衷。

二是最美窗口创建中存在不均衡现象，个别窗口单位存在走过场的情况，没有从思想上真正去重视此项工作，导致创建活动开展滞后。

三、下步工作打算

针对创建工作中存在的问题，我局将在下步工作中加以改进，确保以高标准、高要求完成最美窗口创建的各项目标任务。

（一）提高认识，查漏补缺

继续加大创建力度，使最美窗口创建成为解决自身问题、推动内部管理和提升窗口形象的有力载体；对照标准，全面进行查漏补缺，力争使创建机制更为完善、创建举措更为有效、创建成效更为突出。

（二）全面总结，巩固提高

今明两年，最美窗口创建仍然是最美行业创建的一项重点工作。为此，要全面总结创建工作，巩固已取得的成果，努力使一些好做法，好经验可以成为本行业可学习、可复制、可推广的样本。

（三）宣传造势，典型辐射

加强媒体宣传，充分利用报纸、电视台、网站、微信公众号等平台，对最美窗口创建中的亮点做法、创新举措及取得成效进行宣传，并注重挖掘先进典型，努力形成良好的示范效应。

第二篇：平坝县交通运输局窗口运行情况

平坝县交通运输局“首问责任”窗口和“服务接待”

窗口挂牌运行情况

在接到中共平坝县委办公室、平坝县人民政府办公室关于贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅印发《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作方案的通知》以后，我局高度重视，立即开展具体工作。

一是对照工作方案的要求，按照节约、实用、美观、方便群众办事的原则，整合现有资源，统筹办公场地，局“首问责任”窗口和“服务接待”窗口设在局办公室，县运管所、县公路养护管理所等局属单位均设立了窗口，制作标示悬挂于显眼处，明确窗口分管领导和日常管理人员，并对外公布服务监督电话，真正做到场地、人员、标示、设施、责任“五落实”，确保窗口迅速有效运行。

二是在原有各项服务规章制度的基础上，建立和完善“首问责任”窗口和“服务接待”窗口规章制度，建立健全了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、申报登记制、预约服务制、一次性告知制、超时默认制、否决报备制等制度，建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，确保窗口正常、规范运行。

平坝县交通运输局

2011年1月12日

第三篇：交通运输局窗口公开承诺

交通运输局窗口公开承诺

为全面贯彻落实市委有关会议精神，根据市优化办有关文件精神，结合我市公路水路运输、交通规费征稽、路政执法服务的工作实际，以优化唐山经济发展环境，提高行政效能，建设廉洁务实、高效便民的服务型机关为重点，制定如下措施，并向社会公开承诺。

（1）道路运输管理

①行政许可承诺

A、所有行政许可事项均进入市政务中心交通窗口办理，实行“一个窗口全程服务”，避免群众往返奔波。

B、对办理业务的群众，一次性告知办理事项的程序、所需材料及相关要求，并提供清晰明了的《服务指南》，为群众提供高效快捷的办结业务。

C、减少环节，缩短流程，许可进一步“提速”：道路货物运输经营许可由法定20个工作日缩短为5个工作日，县际客运班线经营许可由法定20个工作日缩短为15个工作日，道路危险货物运输经营许可法定由20个工作日缩短为15个工作日，机动车维修、道路运输站（场）、机动车驾驶员培训经营许可均由法定15个工作日缩短为12个工作日，从业资格证核发由法定20个工作日缩短为12个工作日。

D、定期发布道路运输市场信息，对行政许可事项进行公示为经营者提供权威、准确的市场信息，防止非理性投资，确保整个市场和谐发展。

②行政处罚承诺

A、规范自由裁量权的使用，实行行政处罚定额制，对同一违章行为执行统一的处罚标准，坚决杜绝“了难”行为的发生。

B、行政处罚将按法规下限并结合实际情况执行。

C、对初次轻微违章行为，给予温馨提示或批评教育，不扣车、不扣证、不罚款。在不影响安全的情况下，一般不对自营车辆、未载货的营运货车、运输自用的氧气瓶、液化气瓶数量在5瓶以下、上牌不足一个月的车辆进行稽查。

③日常监督承诺

A、坚决贯彻落实省、市有关优化经济发展环境的规定。为加强对全处优化经济发展环境工作的领导，成立“株洲市交通运输管理处优化经济发展环境工作领导小组”，由党委书记余高同志任组长，处长余晓湘同志任副组长，颜光明、朱修华、谌友龙、周新建、乔颖、黄裕华为成员。下设办公室在监察室，专门负责市运管处优化环境工作的指导。

B、实行绩效考核制，开展优化经济发展环境工作的情况要作为处各科、室、所党风廉政建设目标管理、目标考核和绩效考核的重要内容，并作为评先评优以及领导干部选拔任用的重要依据。

C、认真做好群众来信来访工作，及时做好登记、处理、反馈工作，来电来人咨询当场回复，署名举报信件自收到之日起10个工作日内给予书面答复。

D、严格执行运管人员“六条禁令”：严禁接受经营者影响执行公务的宴请和其他娱乐活动，以及在所辖企业和其他经营业户中报销各种费用；严禁在执法时着装不规范，以及吃零食、嚼槟榔、叼烟、说脏话；严禁故意推诿、拖延工作，刁难怠慢经营者；严禁在工作日中

餐以及工作时间内饮酒和酒后执法；严禁将运政执法标志车停放在公共娱乐场所和着执法服装进入公共娱乐场所进行消费；严禁个人直接和间接参与经营道路运输业务，以职务之便谋取私利。

E、推行首问、首办责任制。第一位接待来访的工作人员负责现场处理或引导办理有关事宜，确保来者能及时、有效办理相关政务的责任制度。

F、建立个案分析处理制度。市运管处将每季度召开一次执法活动评估分析会议，对窗口单位和一线执法队伍的执法行为进行分析研究。对个案发生的原因、造成的影响进行剖析，按照党风、政风廉政责任制的处理程序提出处理意见，制定整改的措施。对运政执法人员违反禁令或不履行服务公开承诺的，将视情节和后果给予党纪、政纪处分及经济处罚；对执法人员在执法过程中发生的执法过错行为，将严格按照《株洲市道路运输行政执法过错责任追究实施细则》、《党风、政风廉政责任分解》的规定进行责任追究。

G、欢迎广大市民和经营业户对市运管处优化经济发展环境服务公开承诺的履行情况进行严格监督。监督电话：2735159。

第四篇：交通运输依法行政工作交流发言材料

2015年，为深入贯彻落实党的十八大精神，全面推进依法行政，加快法治政府建设，我局着力规范行政执法行为，强化行政权力监督，积极开展法制宣传教育，推进行政执法服务理念转变，提高行政审批办事效率，全局的依法行政水平不断提高，现将我局依法行政工作总结报告如下:

一、加强依法行政工作领导

为有效推进依法行政工作，我局成立了由局长任组长，分管领导为副组长，其他领导班子成员和局属执法单位主要负责人为成员的依法行政工作领导小组。做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，各单位成员负责抓的工作机制，切实做好交通运输系统依法行政工作。结合工作实际，设置法制机构，把办公条件、设施和经费纳入财政预算予以保障，为全年工作的开展奠定了基础。

二、完善科学民主依法决策程序

一是健全交通运输行政决策程序。严格落实《县人民政府重大行政决策程序实施办法》，对涉及重大公共利益或者群众切身利益的决策事项，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为决策的必经程序。重大决策必须经局领导班子会议集体讨论决定。对重大决策事项在会前交县法制办进行合法性审查。

二是建立健全行政决策风险评估机制。制定了《县交通运输局重大决策社会稳定风险评估工作实施意见》，并成立了重大决策社会稳定风险评估工作领导小组。每年年初对交通系统重大决策事项进行梳理情况，并送县法制办和县维稳办备案。对重大事项通过重点走访、问卷调查、媒体关注等多种渠道关注社会公众对决策实施的意见和建议，适时评估，并依据结果决定是否予以调整或者停止执行，同时做好风险评估系统录入。责任追究制度比较健全，对违反决策规定、出现重大失误、造成重大损失的，做到有责必问，有错必纠。

三、深化行政审批制度改革

自2015年4月我县全面实施“两集中、两到位”深入推进行政审批制度改革以来，我局严格执行交通行政许可审批事项的清理工作。按照县行政审批统一管理的要求，公路路政、运政许可进驻县行政审批中心。通过行政审批制度改革，减少了审批环节，提高了工作效率。

1.职能归并情况。按照县委县政府“两集中、两到位”改革要求，经我局申请，县编办同意将我局原在建设管理科挂牌的行政许可科调整为单设，建设管理科与其合署办公。行政许可科（建设管理科）承担县交通局全部行政审批职责。按照编委办的批复要求，我局将原分散在我局各内设科室、下属单位的行政许可、非行政许可事项和便民服务类事项通过内部调整，优化资源配置重新整合归并到局行政许可科，由局行政许可科统一管理。

2.事项进驻情况。本局行政许可科统一受理、集中办理本局系统的行政审批事项17项、非行政审批事项2项和便民服务类事项13项，共计32项。做到除重大审批事项需报班子讨论或不宜在窗口完成的现场勘察、专家论证、听证、检验、检测等环节外，受理、审核、签批、制证、发放结果等环节都在中心窗口完成。

四、严格规范依法行政行为

2015年我局共受理行政许可70件，办理行政处罚案件19件、行政调解案件3件。截止目前，我局行政执法连续八年实现了行政处罚零诉讼、投诉中心畅通、投诉案件办结到位、群众满意度高等目标。

一是立标准，强服务。进驻行政审批中心后，对审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。同时编制系统规范的《服务指南》，并把相关资料输入行政审批大厅电子触摸屏。为提高办事效率，简化办事程序，开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，落实首问责任制，一次性告知制等。在办理许可案件中，只要被许可人材料齐全，县内许可案件均在三个工作日内办完全部许可手续。对许可材料不齐全的，能够做到在第一时间一次告知被许可人补充材料，并耐心向其解答，受到了群众的好评。此外，道路运输管理局还在运管行政执法人员中开展了“党员示范岗”、“岗位服务标兵”等活动，以此全力提高运管行政执法人员的整体素质，打造一支高素质的执法队伍。

二是强执法，促和谐。我局高度重视行政执法规范化建设，在行政执法工作中坚持做到四个坚持：一是坚持适用法律准确原则。我局在执法工作中始终坚持合法、合理，坚持处罚与教育相结合；二是坚持罚没款收缴分离原则。我局制订了稽查、处罚、收款分离的管理制度，做到阳光操作，避免了徇私舞弊和“乱收费、乱罚款”现象的出现；三是坚持执法评查审核原则。建立了执法监督制度，对每一案卷实行执法评查审核，实行执法责任追究，确保了行政处罚案件的准确率；四是坚持案卷资料规范原则。切实加强行政处罚案卷的归档整理工作，在归档中依据执法主体是否合法、违法事实是否清楚、证据是否确凿、程序是否合法、适用法律是否准确“五要件”进行逐条核对，确保准确后再立卷归档。

三是抓学习，强素质。我局高度重视执法队伍素质的建设，把提升执法队伍素质作为加强交通行政执法工作的重要抓手，建立了行政执法队伍学习培训、考核奖惩、廉政建设等一系列加强执法队伍建设的措施。平时通过会议、夜学、发放书籍等多种途径加强对执法人员的理论教育，通过执法队员自学、以查代训、积极组织执法人员参加上级业务部门和县法制办举办的培训班等方式，对执法人员的依法行政水平和综合素质进行再教育、再提高。

五、存在的问题及建议

一是立足长远，建议尽快完善行政执法队伍人才机制。目前，县局一级及以下行政执法队伍的人员业务素质、知识结构相对滞后，人员较少，行政执法水平偏低、知识结构单一，法律专业人才较少。这种人才资源不足与行政相对人法律意识不断增强之间的矛盾正日益突显。建议省厅市局尽快制订和完善用人机制，统筹协调，争取专职法制人员编制，在县局一级配备专职法制人员，从根本上解决基层行政执法队伍法律专业人才缺乏的窘况，以保障基层行政行为在法制轨道上良好的运行。

二是着眼当前，建议完善日常学习教育培训机制。每年分期分批对分管领导和一线执法人员进行定期或不定期的学习培训，通过典型案例的引导和相关法律法规知识的学习，增强行政执法干部队伍的理论素养，提高行政执法干部队伍的依法行政水平和实战能力。

第五篇：××局创建优质服务窗口经验材料

优化服务暖民心 创先争优促和谐

——××局创建优质服务窗口经验材料

为认真贯彻落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进服务窗口为民服务创先争优，我局结合工作实际，以提升公共服务水平为着眼点、提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上开展创先争优，着力提供优质、规范、便捷、高效的服务，全力改善我市经济发展软环境。

一、抓管理，转变作风树形象。

结合机关作风和效能建设，以强化内部管理为切入点，不断提高为民服务水平。一是服务承诺亮身份。将服务承诺、完成时限，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开。通过摆放桌签、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是优质服务树标杆。设立“党员示范窗口”，“服务明星岗”，让群众的眼监督干部的手，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感。三是转变作风促长效。围绕争创群众满意窗口，健全落实首问负责、一次性告知、责任追究等管理制度，坚持高标准、严规范，建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、效能作风零投诉”长效机制，进一步转变工作作风，提高工作效能。

二、抓服务，便民利民暖民心。

把创建优质服务窗口作为创先争优的有力抓手，引导党员干部将工作职能定位在服务上，增强宗旨意识和群众观念，当好群众的“贴心人”。一是办事程序透明化。从所需材料、办理程序、承办时限、受理人等方面对服务项目进行了详细的规定和说明并上墙公布，变多次办为一次办，变随意办为规范办。二是业务知识多面化。工作人员除要熟知本窗口业务，更要学习其他窗口业务，“精一门会三门”，争做 “多面手”，提高综合办事能力和水平。三是便民措施完善化。在服务中心集中办理事项的基础上，设立了政策咨询台，安排专人负责，为群众咨询政策提供详细耐心的解答。四是微笑服务常态化。根据工作实际，制订了行为规范，坚持文明用语，接待群众热情周到、主动服务，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”。

三、抓落实，解决问题促和谐。

坚持服务第一理念，紧紧围绕群众所思所想、所急所盼开展服务，及时帮助解决各类合理合法诉求，有效的化解基层矛盾。一是广泛听取民声。设立了群众意见箱，听取群众对各项工作的意见建议，向窗口工作人员发放民声记录本，将办事过程中了解到的，群众反映强烈的合理诉求进行记录，及时汇报，及时解决。二是开展零差错服务。推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，以办事群众满意为根本标准，定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

截至今年8月底，窗口累计办理登记5610件，办结率100%，群众满意率达100%，获得月度先进个人5人次，并在今年窗口考评中，荣获“优质服务窗口”、“优质服务明星”称号。今后我们将认真总结经验，加大对创先争优活动的指导督查和宣传力度，进一步培树活动典型，以点带面，全面推进，做好后续工作，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。