第一篇:“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动实施方案
“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动
实施方案
为认真落实国家电网公司《关于开展“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动的通知》(国家电网营销„2009‟607 号)精神,迎接祖国60华诞,全面履行社会责任,打造卓越服务品牌,确保在活动中再创优异成绩,更好地发挥公司优质服务的影响力和带动力,展现公司良好的社会形象,推动公司供电服务水平再上新台阶,特制定甘肃省电力公司“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,紧紧围绕“一强三优”现代公司战略目标,全面贯彻落实国家电网公司“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动的总体部署,以服务建国60周年大庆为中心,以建设坚强电网和营销信息化为支撑,以确保迎国庆安全供电和优质服务为重点,进一步深化甘肃电力“陇原电网•满意服务”品牌内涵,营造喜迎祖国60华诞的喜庆气氛。
二、组织保障
省公司营销部负责“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动的统筹策划和监督指导,公司各部门按职责落实具体工作,建立整体协同运作机制。各供电公司由营销部牵头开展“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动,农电、生产、调度、纪检监察、政工等相关部门共同参与,明确分工,落实责任,加强协调,密切配合,建立后台对前台服务的组织支撑保障,确保“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动的顺利开展。
三、活动实施 全年分三个阶段实施:
(一)第一阶段:宣传动员,全面启动(6月)广泛宣传发动,总结“服务升级”活动的成功经验和有效做法,强化员工对遵守职业道德规范和全员服务的认识,充分调动全体员工投身“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动的主动性和积极性,确保全员参与,形成合力。召开全省公司优质服务电视电话会议,全省动员,按照国网公司的统一部署,细化工作方案,明确任务和责任。各供电公司的工作细化方案在7月10日前报省公司营销部。
(二)第二阶段:突出重点,全面实施(7月~11月)结合甘肃电力实际,以2009年“服务升级”活动安排为基础,通过开展“迎国庆保供电”、“迎国庆促沟通”、“迎国庆兑承诺”、“迎国庆展风采”四项专题活动,积极落实国网公司“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动;以客户为中心强化服务执行力,让政府和客户真切感知服务风采,切实提高服务水平;举办“迎祖国60华诞,展供电服务风采”宣传周活动,制定专题宣传计划,开展系列迎国庆宣传,宏扬在“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动中涌现出的先进人物和典型事迹,举办“迎祖国60华诞,展供电服务风采”劳动竞赛和成果展示。
各供电公司将活动月度简报于每月30日前上报省公司营销部,确保服务质量工作常抓不懈、持续改进。10月30日以前新闻中心收集各单位的相关影像及图文资料,省公司将及时上报国网公司。
(三)第三阶段:评价表彰,总结提高(12月)对“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动进行全面总结,评选活动中的优秀服务明星;加强交流学习,借鉴先进经验,推广好的做法;全面分析和评估活动成效,结合政府、社会、客户反馈的意见,制定下一年工作重点和改进措施,巩固和扩大活动成果。
各供电公司活动总结于12月15日前报省公司营销部。
四、实施方案
(一)迎国庆保供电
全面保障国庆期间安全、可靠供电,以高质量的服务让政府放心、社会和客户满意。
1.完善国庆期间应急机制,精心组织电力供应,圆满完成国庆保电任务。完善电网和公共事件的应急预案,加强应急预案演练和队伍建设,与公安部门联合制定防止恐怖袭击破坏电网的预防措施,加大打击电力设施外力破坏的力度;超前制定国庆期间重要客户供电保障方案,开展用电安全检查及隐患排查治理,制定完善的事故预防措施和供电保障应急预案;开展国庆期间客户专项安全检查服务,对电气化铁路、航空、学校、电视广播、重要集会场所等与迎国庆活动关联紧密的单位进行客户安全隐患排查,督促客户整改隐患,提升国庆期间突发电网事故和公共事件的应急处理能力;增加配备应急发电车,确保国庆期间的可靠电力供应和城市重要活动保电工作。完成时间:9月底。
2.加快城乡电网建设与改造,增强供电能力。开展电网规划、建设及改造工作,提高电网建设标准,抵御灾害天气对电力输送的影响;加快配网建设和改造,以实施扩大内需工程和省政府出台加快甘肃电网发展若干意见为契机,完善城农网结构,强化配网的建设与管理。完成时间:全年。
3.开展营销稽查大检查,形成常态监督机制。省公司每月将对部分供电单位进行营销稽查大检查,重点对优质服务、客户工程、高危客户管理等涉及客户切身利益的供用电情况开展专项稽查。各供电公司也要对所属基层单位开展营销稽查,结合开展“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动,查找不足,交流经验,切实提高优质服务水平。完成时间:全年。
4.开展VIP客户安全性评价工作,保障重点客户用电安全。建立VIP客户用电安全档案,对VIP客户设备状况进行安全监测,及时发现安全隐患,提出整改意见和建议,督促其及时整治隐患及缺陷,定期跟踪整改情况,并对其提供用电技术指导,切实履行社会责任。完成时间:7月-10月。
(二)迎国庆促沟通
着力营造多方共赢的外部环境,用心架起与客户沟通的桥梁,使沟通渠道更广,与客户更知心。
1.开展“供电服务进社区”活动,推行社区客户代表制,建立畅通沟通平台。继续开拓电力社区服务点,充分利用社区服务网络为客户提供用电业务宣传、指导安全用电、节约用电、科学用电常识、收集客户意见并加强与客户的联系沟通,及时解决用电问题,改进服务质量。完成时间:7月-10月。
2.建立营业窗口开放日制度,促进与客户的交流与沟通。制定“迎国庆,展风采”主题开放日活动计划,邀请社会各界人士参观营业厅、95598、电力调度中心等服务场所,增加与客户“面对面”沟通交流方式,获取客户理解和支持,树立国家电网公司良好服务形象。同时,让客户了解业扩报装、故障抢修、投诉处理等社会关心的供电服务流程,增进客户对供电服务工作的认识和理解。完成时间:7月-10月。
(三)迎国庆兑承诺 强化服务基础,拓展服务内涵,兑现承诺能力更强,让客户省心。
1.规范客户报装管理,提供诚信透明的报装服务。认真执行《客户受电工程市场管理办法》和《客户受电工程服务管理办法》,切实提高规范客户工程管理的执行力;建立客户报装和客户工程的内部监管制度,积极推进客户工程标准化设计;严格禁止“三指定”,客户报装实行100%回访制度;完善公开信息平台,加强客户工程服务和市场管理,主动向客户提供有关流程、技术标准等信息,保障客户知情权,提高报装透明度;严格规范报装流转主体,彻底解决业扩报装过程中主多混淆的现象。完成时间:7月-12月。
2.强化供电抢修管理,加快事故状态下的应急响应速度。通过95598平台加强对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访五个环节的过程控制与监督;增加抢修点个数,缩短服务半径和缩短抢修时间;增加供电抢修车,提高事故抢修和应急的快速反应能力;坚持报修到达现场第一时间与客户联系制度;加强抢修人员业务和服务技巧培训,提升客户的服务感知。完成时间:7月-9月。
3.严格客户投诉举报管理,提高服务执行力。建立投诉举报“首日联系制”,在接到客户投诉或情况反映信息的一个工作日内,与客户取得联系,5个工作日处理完毕,投诉一次解决率、回访满意率不低于上年水平;建立投诉提醒制,将投诉和情况反映提出的问题作为改进工作的镜子,使投诉实际处理过程能做到最大限度保障客户利益,确保客户投诉能得到全面、合理、妥善的解决。完成时间:7月-9月。
(四)迎国庆展风采
展示服务风采,树立公司形象,共建和谐社会,营造良好社会氛围。
1.积极主动向社会宣传“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动。各供电单位要高度重视“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动宣传工作,在营业厅统一悬挂“迎祖国60华诞,展供电服务风采”的横幅,营造喜庆活动气氛。抓好亮点、热点的宣传,进一步加强与主流媒体的联系沟通,充分利用多种形式,全面展示近年来公司优质服务工作成果,宣传公司建设坚强电网、节能减排、履行社会责任等方面取得的成绩,广泛宣传公司“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动、“服务升级”活动等服务品质工程,引导媒体正面报道公司优质服务工作取得的成绩和先进典型,赢得政府、社会、客户的认同,着力营造良好的外部环境,树立“国家电网”品牌。完成时间:7月-10月。
2.引导广大员工充分认识“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动的背景和意义,促进活动全员参与,人人皆知。结合争创“示范服务标杆”活动,全面开展创建“四优”示范服务标杆营业厅活动,进一步提高营业窗口的服务和管理水平;每月评选“月度服务明星”,以他们的鲜活事例为题材,利用演讲、征文、宣传片等多种形式,宣传典型事迹,推广典型经验;在电力网站和电力报开设“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动专栏,介绍优质服务典型做法和经验,促进营业窗口间的交流和学习;8月份开展“迎祖国60华诞,展供电服务风采”劳动竞赛,并举办“迎祖国60华诞,展供电服务风采”成果展示,在提升公司供电服务人员整体服务意识和服务技能的同时,向广大员工展示供电优质服务取得的成绩。完成时间:7月-12月。
五、活动要求
(一)思想认识到位。统一思想,提高对“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动的认识。公司上下要充分认识“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动的重要意义,进而进一步提高对供电优质服务工作压力和动力的认识,从思想根源提升对服务是企业生命线的认识,切实增强服务意识,将“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动作为今年的一项重点工作,全力以赴,抓实做好。
(二)组织责任到位。各单位要建立相应的组织机构,明确责任分工,确保活动顺利开展。强化优质服务领导责任制,切实加强活动的组织协调,广大员工要增强责任意识,立足岗位,确保活动取得实效。
(三)措施落实到位。各单位要结合实际,按照公司“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动实施方案,周密制定本单位的工作方案及实施细则,采取切实可行的措施,落实具体责任,形成营销、监察、农电、调度、计划、生产、基建、政工等相关部门明确分工、密切配合的整体协同运作机制,确保“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动取得优异成绩。
(四)监督考核到位。为确保活动各项工作落到实处,各单位应建立活动执行检查机制,公司将通过问查方式检查各单位工作实效。
第二篇:庆祖国华诞,展青春风采主题的团日活动策划
团日活动策划
一活动主题:庆祖国华诞,展青春风采
二活动意义:
中华人民共和国建国62,中国建党90周年,这都是普天同庆的日子。我们庆祝祖国的生日,也展现青春的风采,我们年轻有朝气有活力,作为21世纪的接班人,我们缅怀先辈给我们开创的道路,但我们更应该心怀感恩,学习更多的科学文化知识来回报祖国。
三活动内容
(一)欣赏PPT
回顾祖国的历史,看祖国今天的成就,祖国未来的发展,我们青年一代的责任与义务。
(二)演讲
我的祖国,我的理想
(三)有奖问答
关于祖国历史上发生的一些重大事件,(四)总结阶段
四活动时间
下周星期四晚上
五活动地点
晚自习教室06303
六活动对象
给排10-2班全体同学
七活动流程
(一)前期准备
各个环节的负责人做好自己的事情
1:团歌的准备——黄根
2:团旗的准备——王彩干
3:主持人——彭旭
4:制作PPT——吕竹,谭明娥
5:演讲——梁丽营
6:有奖问答——罗强
7:奖品的准备——李丽娟
8:奖品的发放——李晓东
9:记录员——刘敏驹
(二)活动中期
按照活动内容进行
(三)活动后期
做好会议总结,然后对同学们进行问卷调查,让他们提自己的意见和建议,把班级及建设弄好。把班级的照片上传到群共享,让同学们欣赏。
第三篇:服务创一流,巾帼展风采活动实施方案(修改)解读
Xx国家税务局
深入推进“服务创一流,巾帼展风采” 创先争优活动实施方案
根据中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的要求,为进一步发挥巾帼文明岗的示范和带动作用,按照《关于在全国窗口单位、服务行业深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动的通知》(妇字【2011】26号文件精神,现就我局“服务创一流、巾帼展风采”活动,制定如下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,按照中央“为民服务创先争优”活动的要求,结合我局“创先争优”相关部署,以为民服务为重点,以让广大纳税人满意作为出发点和落脚点,通过在全县国税系统巾帼文明岗开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的窗口单位创先争优推进活动,把以人为本、执政为民的理念渗透到各项税收业务工作中,让广大纳税人切身感受到我县国税部门开展创先争优活动带来的新变化、新成绩。
二、活动范围
全县国税系统各级基层单位、机关各科室,办税服务大厅等服务窗口单位。
三、活动内容
一是紧密结合业务服务好,立足岗位创先进争优秀。
县局机关各科室要根据自身特点,研究制定本科室“为民服务、创先争优”活动的新举措,加大对基层部门的指导力度。要根据各自 的工作职能和岗位要求,全面推行规范化文明用语、标准化接待程序、人性化办事流程。要寓管理于服务之中,改进服务态度、提高办事效率,更好地服务基层。
二是扎实开展“三亮三比三创三评”活动,不断优化服务软环境。
1、充分发挥“巾帼文明岗”的作用,带动窗口单位女职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。以争创市级以上的“巾帼文明岗”为重点,辐射带动服务窗口单位女职工岗位成才、群体建功。
“三亮”:“亮标准、亮身份、亮承诺”。努力改进服务方式,创新服务载体,拓展服务领域,把服务群众的各项工作真正落到实处。通过广泛发放巾帼文明岗服务卡、开展公开服务承诺、明确服务标准、开通监督电话等,完善服务手段,开辟绿色通道,提高服务效率。
“三比”:“比技能、比作风、比业绩”。引导女职工踊跃参与职业竞赛、岗位练兵、技能比武等活动,激励她们设定一流目标,争创一流业绩,锤炼一流作风,提供一流服务,在创先中改进工作作风,在争优中提高业务技能,从而培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型,积极营造为民服务的良好氛围。要推进优质服务,满足群众需求。
“三评”:“领导点评、党员互评、群众评议”。各窗口单位和服务行业的党组织和党员要根据本行业本单位特点和岗位要求,对照身边的先进典型,认真开展个人自评和党员互评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。
“三创”:“创一流窗口,创一流行业,创一流服务”。积极创新活动载体,按照服务标准,进一步规范窗口管理,提升服务水平, 大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率,进一步打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。
2、开展“巾帼志愿服务”关爱行动。与全县数百名巾帼志愿者牵手多名留守儿童和多名留守妇女,开展“大手牵小手,帮扶结对献爱心”活动。做好“春蕾计划”、留守妇女儿童、妇女创业就业,组织引导志愿者积极参与安老、抚孤、扶贫、济困、创业指导、政策扶持、项目带动等关爱活动,在全社会形成尊老爱幼、帮扶结对献爱心的良好氛围,推动和谐社会建设。
四、活动要求
(一加强领导,落实责任。各单位要明确职责任务,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实,形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好氛围。各窗口单位党组织要结合自身特点,周密安排,精心组织,全面开展创先争优活动,通过党群共建,促进窗口单位创先争优活动深入开展。
(二加强指导,督查考核。机关各科室要深入窗口单位和基层单位调研指导,搞好督促检查。办税服务大厅要区别不同的岗位特点,制定具体可行的实施方案,明确争创标准,设计争创载体,落实争创措施。通过领导点评、行业自评、交叉互评等多种方式,及时发现和解决问题,切实提高群众满意度。
(三加强宣传,选树典型。要充分发挥报纸、电视、广播、网络、简报等舆论宣传平台作用,通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式,广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型,并及时发掘、培育、总结和推广先进典型的做法和经验,注重通过典型引路、以点带面,发挥典型的示范带动效应。
二O一一年九月三十日
第四篇:“服务创一流、巾帼展风采”活动方案
“服务创一流、巾帼展风采”活动方案
为充分发挥XX系统女职工的模范带头作用,进一步调动女职工的工作积极性,展现机关女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发团结的精神面貌,我局决定开展“服务创一流、巾帼展风采”活动,根据县妇联“巾帼建功”活动的精神,结合我局实际情况,特制定如下活动方案。
一、指导思想及总体目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以创建“巾帼文明岗”为目标,以倡导职业文明为核心,以科学管理为手段,以“服务创一流、巾帼展风采”为口号,以群众满意为根本宗旨,以先进典型为导向,紧紧围绕环境保护中心工作,不断加强学习,强化职业道德建设,落实岗位职责,规范岗位行为,提高服务质量,努力提升女职工的整体素质,使其成为业务骨干。
二、组织领导
本次巾帼建功活动设立领导小组,对创建活动进行计划、指导、组织、实施和监督。组长:xx;成员:xx、xx。
三、创建措施
(一)强素质,创建学习型团队
女干部是基层建设的主力军,更是环保基层工作的主力军。我们始终认为,岗位建功只有坚持以人为本,以能力培养、素质提升为根本,着力提高女干部的学习热情,挖掘女干部的内在潜力,才能推进创建工作不断深入。为此,我们把学习能力和业务素质的提高作为重点,鼓励大家通过
1学历教育和广泛自学,不断提高自身的知识储备,优化知识结构。同时,通过坚持不懈地开展集中培训、岗位练兵、兴趣小组等活动,在工作中比业务、比技能、比效率、比实绩,充分调动了女干部学习的积极性,形成了“人人参与、处处学习、互相帮助、你赶我超”的浓厚氛围。
(二)优服务,打造形象窗口
“金奖银奖不如老百姓夸奖,千好万好不如老百姓说好”。针对窗口工作的特点,我们将巾帼文明岗争创工作与环境保护的新形势、新要求紧密结合,以让企业、百姓满意为标准,不断优化我们的服务水平。
为向企业及百姓提供更加便捷人性化的服务,我们在政务中心窗口制定了公开承诺书,以优质的服务、饱满的热情,切实履行县委、县政府赋予的职能,同时承诺各项行政许可办理事项,保证在法定的期限内压缩三分之一时间办理完毕。
对待群众来信来访,实行首问责任制,认真听取群众意见和投诉,做好相关的工作。
(三)讲奉献,体现人生价值
“巾帼建功”活动是广大女干部立足岗位、建功立业的有效载体。我们提出了“服务创一流、巾帼展风采”的口号,加强职业道德教育,弘扬“立足岗位、文明服务、诚实守信、奉献社会”的精神。每年,我们都要开展“群众满意窗口”评选活动,由纳税人投票选出“服务明星”、“优秀股室”和“党员示范窗口”,她们都是学以致用,在实践中学习、在学习中实践,让领导放心、群众信任、企业满意的“标兵”。公正、准确的执法和优质、高效的服务体现了良好的职业道德素质,受到群众广泛赞誉。
此外,窗口岗位的服务水平和廉政勤政,体现着环保部门的形象。全局干部自觉形成了一条不成文的规矩:提前半小时上班、延时10分钟下班,必要时,紧急情况全局自愿加班。通过这些措施的制定和落实,一支讲奉献、比贡献,讲责任、担重任的环保队伍在“窗口”前处处展示着她们的风貌。
(四)求发展,展示巾帼风采
“巾帼文明岗”在构筑和谐社会中发挥着典型示范作用。我们把“服务社会,奉献社会”作为延伸“巾帼文明岗”内涵的重要内容,组织女干部积极参与各种有益活动,从单位内部走向社会、深入社区,为社会做贡献。我们将开展“岗村手拉手,城乡心连心”活动,携手共建社会主义新农村环保工作;与酿溪镇多位孤寡老人、困难下岗职工结对帮扶;开展“爱心妈妈”活动等。通过广泛开展助贫帮困行动,“巾帼文明岗”在营造文明、进步、互助、和谐的社会环境中发挥了积极的推动作用。使女干部在活动中陶冶情操、接受教育,更加深化对“巾帼文明岗”集体荣誉的认识。
四、工作部署
(一)筹备阶段(2011年10月)
制定实施方案成立工作领导小组,会议形式宣传动员、专人负责跟踪落实。我局干部职工XX人,退休人员X人,其中女性X人。各女职工热爱本职工作,敬业意识强,她们的工作分配在排污收费、环境监察、环境监测、人事、政工、政务中心、办公室等各个岗位,严格按照各自工作任务流程做事,工作认真,细心、耐心。
(二)创建阶段(2011年11月至2012年6月)
落实各项规章制度,加强业务管理,整合岗位资源,提升服务素质,更新办公环境,完善各项服务设施,开展形式多样的岗位成才活动。
具体工作安排:
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立员工行为准则,规范员工的行为。
3、定期召妇女座谈会,倾听女员工的声音,了解她们的想法,为她们解决工作、生活中的实际困难。
4、组织女职工到养老院义务劳动及无偿献血活动,为孤寡老人送温暖、献爱心。
5、开展“农村手拉手,城乡心连心”农村环保宣传活动
6、“三八节”、“五四节”、“母亲节”组织女职工演讲比赛、歌咏比赛、爱心妈妈等活动。
7、开展环保专业知识比武活动。
(三)总结阶段(2012年7月)
撰写活动总结,填写申报验收表,整理各类创建材料(含图片)并归档备查。
xxxxxxx
201X年X月X日
第五篇:-与祖国同行展广电风采-主题演讲比赛
“与祖国同行展广电风采”主题演讲比赛
“与祖国同行 展广电风采”主题演讲比赛
局党委委员、副局长梁勇出席演讲比赛并讲话。省直团工委副书记熊育杰、部分局直属机关党委委员、纪律委员应邀观看了演讲。
梁勇在讲话中说,局直属机关团委举行“与祖国同行 展广电风采”演讲比赛,是共青团组织贯彻落实科学发展观,加强共青团能力建设的重要举措,对进一步增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力,团结全局团员青年必将起到积极的作用。通过选手们真诚的演讲,我们聆听到了一颗颗为广电事业跳动着的年轻的心。虽然他们的事迹平凡,但他们的精神值得我们每一个人学习,这也必将在我们广电事业发展中熠熠生辉。
梁勇指出,青年是社会中最积极、最活跃、最有生气的力量。我局青年和团员800余人,占全局人数的一半以上多,是推进广播影视各项工作的生力军和突击队。近些年来,全局团员青年发扬了特别能吃苦,特别能战斗,特别能忍耐,特别能奉献的精神,忘我工作,在宣传报道、事业建设、产业发展等各项工作上都作出了重要的贡献。
梁勇希望,团员青年要树立理想、坚定信念,把个人理想与国家的前途命运结合起来,把实现个人价值同加快广电事业发展结合起来;要陶冶情操、锤炼品德,从自己做起,努力做传统美德的传承者、时代进步的实践者和良好社会风尚的倡导者;要艰苦创业、开拓创新,干一行、爱一行、专一行、精一行,争当青年岗位能手,争做爱岗敬业的模范,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
本次演讲比赛,旨在深入贯彻落实胡锦涛总书记“三保一弘扬”的精神实质,热情讴歌在广电各项工作中涌现出来的优秀人物和先进典型,进一步激发全局青年积极投身广电事业的热情,努力为开创我省广播影视事业新辉煌作出新的贡献。