2015年泉州城北站先进事迹

第一篇：2015年泉州城北站先进事迹

2015年泉州城北站先进事迹

城北加油站现有员工10人，其中男员工2人，女员工8人，加油站员工平均年龄为32岁，恰是一个年轻充满活力的团体。加油站全体员工兢兢业业，勇于创新，树立“学技能、强业绩、为自己、为企业、创业绩”的工作理念,将加油站营造成顾客满意的加油站。

城北站推进“家”文化建设为契机。按照“三亮、三比、三评”的要求，通过展示板，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

城北站以开展为民服务创先争优主题活动为契机，组织员工开展全员销售竞赛活动，走出去了解市场、联系客户，大力开展关系营销、亲情营销，采取有效措施，多管齐下，客服不利市场因素，有效提高了员工的服务意识、提升了现场服务水平，使客户满意度不断提高，销量稳步上升。

一、以学带练，提高服务技能

在加油站培养了几名服务标兵对全体员工进行“加油八步法”的培训，对每一步的操作要领、注意事项进行了详细的说明，让员工清楚地知道加油服务应该做什么，应该如何做，哪些不能做，做到了“动作规范、语言跟上、态度端正、微笑迎客”。切实做到四个要求：一个“微笑”、一个“点头”、一声“您好”、一句“请再来”。通过服务培训，提高了员工素质，使顾客能在城南站享受到优质的服务，赢得了好口碑。

二、以点带面，美化服务环境

加油现场时是加油站的门面，为顾客提供一个优质的消费环境是他们的追求。为此，在加油站开展了“清洁加油现场、美化便利店、整洁卫生间”为重点内容的环境美化洁化计划，做到了加油现场整洁美观，便利店商品琳琅满目，卫生间干净清爽。通过以点带面，现场服务环境得到了极大的提升，受到进站消费顾客的一致好评。

三、以小带大，提升服务水平

结合“优质服务月”活动在加油站悬挂了“天天都是315，月月都是服务月”宣传标语和宣传海报；要求上班员工佩戴“五星级服务”胸牌；并通过站务会、班前班后会组织员工学习《超越自我》零管保鲜读本，在全体员工中形成“服务人人争先”的良好氛围。通过重点强调做好顾客服务时的“来有迎声、走有送声”，给顾客留下良好的第一印象。并要求员工和领班做好顾客异议的现场解释工作，以端正的态度、良好的服务、合理的解释，打消顾客的疑虑，树立“中石化森美”良好的品牌形象。

四、持之以恒，月月都是服务月

优质服务不是阶段性的工作，“长期的保持，持续的改进，不断的提升”，才是优质服务月工作的内涵。通过“比学赶帮超”活动的开展，强调发扬“见红旗就扛、有第一就争”的精神，充分发挥全体员工的工作积极性，通过日常管理工作来体现“优质服务”的工作内涵，积极做好现场的“洁亮爽”、便利店的赏心悦目。五、一流人才，一流服务

员工是加油站最大的财富，为了充分发挥员工的主观能动性，让员工积极做好服务销售工作。加油站内采取了几项措施来调动员工的活力，给顾客一个良好的服务。站内制定“站长加油示范日”，站长经常在现场对每位员工的服务进行点评并示范。每月进行规范化服务评比，让每位员工觉得从上到下都重视服务质量，让他们在思想上树立优质服务的观念。绩效挂钩，鼓励先进。加油站内每月评比出“服务之星”，利用这样的形式来激劢员工形成相互赶超的状态，充分调动每位员工的积极性和主动性，在思想上由“要我服务”转变为“我要服务”。注重沟通，情感管理。他把“为员工服务”作为一项重要工作，通过心交心的沟通，用真情换忠诚的管理方法，用细腻的情感来感化每一位员工，使员工把加油站作为自己工作的家。2015年城北站共销售成油品5255.9吨，完成公司指标的134.77%，同比增长72.36%，其中柴油销售3428吨，完成指标的177.81%，同比增长154.26%，汽油销售1827.9吨，完成指标的119.28%，同比增长47.1%。柴汽比为1.88：1。润滑油共销售2.77吨，完成公司指标的89.99%，燃油宝销售693瓶，完成公司指标的101.02%，便利店销售63191元，完成公司指标的119.23%。

一份耕耘，一份收获。在全体员工共同的努力下，付出得到了回报。2015年城北加油站经营业绩日渐提高，服务水平稳步提高，在周边形成了良好的品牌效应。

第二篇：北站西路街道工会工作先进事迹

工会工作先进集体事迹

——北站西路街道工会联合会事迹

北站西路街道工会联合会成立于2004年6月，现有基层工会委员会17个（其中辖区非公企业工会委员会13家、社区工会委员会3个，机关工会委员会1个），工会小组25个，会员人数1448人（不含流动会员771人），组建率100%。北站西路街道工会联合会在区总工会正确领导下，紧紧围绕街道党委工作要点，深入学习贯彻党的十七大精神，落实区总工会的工作部署，充分发挥基层工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，发挥工会思想政治工作宣传教育的导向功能、团结鼓励的激励功能及稳定人心的保证功能，以思想教育为切入点，深入开展工会建设，组织开展各类文体活动，丰富职工文化生活，积极开展献爱心活动，为基层贫困职工送去党和政府的关怀。努力加强工会自身建设，不断提高工会工作水平，在各项工作中取得了显著成绩。先进集体典型事迹如下：

一、领导重视，不断加强工会组织建设

北站西路街道党委把工会工作作为党建和思想政治工作的重要组成部分，每年都专门研究工会工作，通过民主推荐、依法选举，组成工会领导班子，由北站西路党工委副书记戴冠云同志担任街道工会联合会主席，长期支持和帮助工会建设，注重发挥好工会的作用，使工会工作形成党委领导、政府支持、工会依法独立自主开展工作和创建和谐的劳动关系。另外，干部职工积极支持工会并按照工会章程开展工作，工会的桥梁和纽带作用得到了充分发挥。

二、发挥工会作用，维护职工合法权益

北站西路街道工会联合会充分发挥工会职能作用，（一）努力开发就业岗位，援助就业困难人员，加大外来务工人员就业，取得一定成效。至10月份组织职业培训人员20名，进行职业介绍人员20名，挖掘空岗信息47个，辖区累积安置就业27人，实现再就业人员16名，其中下岗失业再就业1人，推荐再就业带头人先进1名，各社区工会与下岗失业人员“一帮一”帮扶6名,组织辖区企业参加的招聘会1次，100余人参加了招聘会，发放宣传资料100余份。

（二）街道工会和司法所共接待农民工工资纠纷事件16起60余人次，经过我街道工会干部和综治干部联合调查，并亲自到现场协调，最终都圆满解决了投诉事件，为农民工讨回工资约5万余元，很好地维护了农民工的自身权益，使农民工更深刻地认识到工会组织对于他们的重要性。

（三）北站西路辖区内15人以上的企业80%签定集体合同，工资集体协商协议，形成了和谐的劳动关系。

（四）在各种节日期间，开展慰问走访活动，工会干部深入贫困户家中了解生活情况及贫困原因，特别是特困职工，给予他们亲切慰问和鼓励，并送去面粉、清油等生活用品，解决其生活困难。通过北站西路街道工会联合会一年来的扶助，贫困户家庭的基本生活得到了有效保障。

三、开展丰富多彩的群众文化体育活动，增强职工的凝聚力和向心力

为了增强职工的凝聚力和向心力，街道工会联合会把精神文明建设和工会的创建活动结合起来，积极组织机关职工开展各种形式的文化体育活动，凡是区上举办的各项活动都能积极参加，既增强了职工的体质，又培养了职工顽强拼搏、积极向上的作风。一是在“三八”期间，组织女职工参加区总工会举办的女职工维权知识讲座，街道工会联合会邀请新疆大学的武晓凤教授为女同志们讲解当代女性形象与礼仪知识。我街道和各社区女同志、辖区各个企业的女职工代表参加了此次讲座。庆祝妇女节日，倡导尊重和保护妇女合法权益的良好道德风尚。二是“五一”期间，组织职工参加区总工会举办的“五一”拔河比赛，丰富职工文化生活，增强职工身体素质，努力培养职工顽强拼搏、积极向上的作风。三是在“ 六一”国际儿童节来临之际，社区工会委员会都开展了丰富多彩的活动来庆祝“六一”，北站路北社区邀请儿童家长和孩子们一起参加知识竞赛，使他们度过一个难忘的“六一”，充分体现了开展群众性文化政治工作和寓教于乐的文体活动，更好地为创建北站良好和谐社会打下坚实基础。四是为庆祝建党90周年，办事处举办了大型的文艺活动和党史讲座并组织辖区干部职工徒步、红歌比赛、盐湖漂游、厨艺技能比赛等多项活动，充分发挥工会组织凝聚力和向心力。

四、抓好工会自身建设，为创建活动提供组织保证 街道工会为了调动和发挥基层工会组织、各级工会干部和广大会员的积极性，在创先争优的基础上，进一步加强了自身建设，努力提高工会干部素质和整体工作水平，保证创建职工之家活动的持续性。一是健全和完善了工会组织机构。重新调整了街道工会领导机构，加强了对工会工作的领导。二是建立完善各项规章制度，做到了工会工作有章可循。制定了各项规章制度，使工会工作逐步走向制度化、规范化。三是在街道党委的支持下，在创建先进“职工之家”活动中，投入大量资金，加大了工会活动室建设力度，使职工们在业余时间有自己的活动场所，为工会开展活动提供了良好的条件。四是工会工作机制不断完善。制定了工会委员会委员工作职责和工作目标，做到工作有计划、有检查、有总结，完善了工会工作机制，提高了工会工作水平。及时完成区总工会安排部署的各项工会工作。

北站西路街道工会联合会在街道党委和区总工会的正确领导下，按照新时期工会工作的总体思路积极开展工作，努力使工会工作服务于党的中心工作，把握大局，转变观念，适应新形势对工会工作的要求，团结和动员广大职工为北站西路街道建设做出积极的贡献。

第三篇：城北站2015年“家”文化建设工作总结

城北站2015年“家”文化建设工作总结

加油站作为对外服务窗口，直接展示中国石化企业形象。城北站以员工日常工作、学习、生活的加油站为主阵地，推进油站“家”文化建设，明确“家”文化的功能，对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用,员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

一、油站建设“家”文化的目标 城北站的家文化主题是：温馨溢站，福幸天下。努力实现的家风：温馨之家，员工满意；平安之家，全站幸福。积极促进家规建设：居安思危，勤俭节约，诚信守法；纪律严明，服从命令，令行禁止；廉洁自律，戒骄戒躁，抵御腐败。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。

“家”文化建设紧扣为民服务创先争优主题活动，按照“三亮、三比、三评”的要求，通过宣传栏、展示板、电子显示屏、标语条幅等，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

突出“家”文化建设的可视化，即将“家”文化所要表达的元素，通过某种形式展现给员工和消费者。如将安全生产强调的“七想七不干”以漫画形式呈现出来，将“每一滴油都是承诺”以油站广场围墙上的大幅海报形式呈现出来，展示中国石化安全第一，质量典范的良好形象。以多种形式展示员工自己提出的警句和理念。现场的可视管理，展现了“家”文化的内涵，有效增强了员工对油站“家”文化建设的认同性、参与性。

二、油站“家”文化建设的成效

油站“家”文化建设实践中主要取得了以下几方面的成效：

指向市场的“家”文化“引力”得到显著提升：城北站2015年零售量同比增长21%，加油卡持卡消费比重增长40.1%，年末97号汽油销售比重26.2%，均居片区前列。竞争优势凸显。今年以来经营业绩持续增长。

“家”文化“理念”获得认同：突出表现在安全上，“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以预防和避免”的预防观，“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的保护观，“让教训变成教材，让事故变成故事”的学习观等安全理念，被员工广泛接受。充分利用油罐区绿化带的围墙，打造家文化走廊，设立先进模范墙、比学赶帮超红旗榜、员工照片墙、“相亲相爱一家人全家福”、“员工心语”等栏目，以“携手扮靓家园，美化油站形象”为主题的板报，改善站容站貌，精心呵护设备，擦亮服务窗口。利用站内闲置空地，建起了“生态小菜园”，闲暇时大伙在这里种种菜聊聊天，既缓解了工作压力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求从本质上改善员工工作环境和生活条件，稳定员工队伍，为企业健康、和谐、持续发展奠定坚实基础。建立了“中石化本部城北加油站”手机微信平台，设立“家动态”、“家语录”、“家能量”、“家故事”等栏目，为员工搭建连心桥梁，构建心灵乐园，强化家庭归属感。“家”文化“传承”实现开花结果。利用微信平台、展示《新视角》、《我要安全》、《新安风采》等专刊，充分宣传政策法规，展示窗口风采、拓展员工知识视野，不断搭建沟通的媒体桥梁，不断丰富互动的视角文化，使企业发展理念、经营管理要求在一线得到传承、落地、生根、开花、结果。举办新员工入职仪式，实施“三段式培训”，推行“师傅带徒弟”的成长模式，实现了工作经验的良性互动。

三、油站“家”文化建设中存在的问题

1.员工对“家”文化建设的理解还需进一步提升。“家”文化是具有丰厚内涵的文化理念，因为实践的时间还不够长，一些员工对“家”文化的理解还不够深刻，尚停留在初步的浅层次认识上，没有上升到文化的高度来把握“家”的含义。

2.对“家”文化建设的重视程度还需进一步提高。有的单位和油站还没有把“家”文化建设摆上重要位置。从检查对比情况看，“家”文化建设比较好的加油站，员工精神面貌好，销售业绩也比较出色。“家”文化建设不深入的单位，或是浮光掠影式建设的单位，油站规范化管理就不到位，各类管理问题也比较多。

3.是部分加油站“家”文化建设还需进一步加强。尽管有样板站可以学习，有文本可以克隆，但有些油站是画出了“家”样子，却缺乏“家”的“神”气。

四、持续推进油站“家”文化建设的具体措施 “家”文化建设是一项长期工程。实践中，我们觉得今后一个时期油站“家”文化建设，需要从这几个方面予以加强：

1.要深化对“家”文化的研究。客观看，“家”文化建设尚处于起步阶段，离真正做到位还很远，还有大量的工作要做，特别是一些带有规律性的东西，还需要我们不断深入地实践和总结。

2.要加强对“家”文化建设的总结评估。提出油站“家”文化建设，本身就是一个新概念。为此，我们必须要定期对“家”文化建设的成效进行评估，扬弃、传承并举，丰富“家”文化建设的内涵，努力使“家”文化建设适应新形势与新任务的要求。

3.“家”文化建设要注意做好“结合”文章。“家”文化建设不能离开中心工作，必须要做好与各项工作的有机结合。员工休息室更换床铺及制作相关展示家文化风采剪辑资料及相册，从而使员工能休息更加舒适，更好宣传城北站家文化内容。

4.“家”文化建设要注意形成合力。倡导“管理无止境，改善有空间”，“员工每一条建议都有价值”的理念，搭建“宿州公司基层咨询平台”、改善经营管理建议工作平台，鼓励全体员工建言献策，让职工知家情、参家政、议家事，树立培养企业主人翁意识。开展“我的岗位我负责，我岗位你放心”员工承诺，评选青年岗位能手，优秀标兵、最美一线青工等模范，引导员工争先创优，凝聚起人人当家作主、关心生产、参与管理的工作热情，不断强化岗位责任感。

5.拓展“家”文化建设范围。积极引导员工创建学习型团队，树立终身学习理念，通过开展思想教育，职业道德大讨论，加强廉政教育，掀起了“讲道德、扬正气，树新风”的学习氛围，让所有员工树立“以人为本，以德为先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一种快乐”的信念。积极为员工搭建学习的平台，开办以“分享智慧激情故事经验”为主题的青年员工大讲堂，推行岗位示范培训，开展“微培训、微党课”、“党员示范队”、班组小课堂等多种形式，将事故预案演练、实际技能培训落到现场。通过理念分享，经验分享，现场分享，依靠集体的 智慧兴家立业，让知识和技能因分享而精彩，进一步丰富工作成就感。

第四篇：走进泉州鲤城

走进泉州鲤城

走进泉州鲤城区，你就跨入了海峡西岸最活跃的一个经济区域，踏上了一块蕴藏着深厚的经济文化宝藏的热土。鲤城形同跳跃龙门的鲤鱼。在中华文化中，“鲤鱼跃龙门”意味着事业的飞跃和幸福吉祥的到来。

泉州是海峡西岸经济区的三大中心城市之一，是中国政府首批公布的历史文化名城，鲤城区是泉州市的政治、经济、文化中心和政府所在地，是古老中国海上丝绸之路的发祥地。鲤城国土面积53.74平方公里，人口31.9万，位于福建东南沿海的要塞位置，地处泉州市地理中心和各城市组团的核心地带，与台湾隔海相望，是中国著名的侨乡和台湾同胞的主要祖籍地。自古以来，鲤城就是外国和华侨资本与货物进入中国大陆的集散地。在这里，你可以凭借着便捷的海、陆、空交通网络，自由地进出中国内陆和世界各个国家与地区。

历史上，人们说这里是“八闽形胜无双地，四海人文第一邦”；今天，人们把这里称为“海峡西岸名城，多元文化的宝库”；而在西方世界，著名人士又称她为中国古代的“光明之城”。这里是最适合人们居住和创业的城区。

早在1300多年前的唐代，泉州就是中国对外通商的四大港口之一，到宋元时期，刺桐港成为与亚历山大港齐名的“东方第一大港”，此时的鲤城已是“梯航万国”，万商云集，货物如山，海外交通畅达东西大洋，同世界100多个国家和地区建立了经济文化往来，成为中国古代一座“市井十洲人”的繁华都会。

宏伟精致的唐宋名刹，凌空矗立的宋代石塔，古朴沧桑的南唐古城门，中国南方最大的孔庙以及庄严肃穆的伊斯兰清静寺，都在向世人展示着这座城区悠久的历史和深厚的文化积淀。无论是在古代还是在现代，鲤城都是贤人名士向往的地方，都有着满街是圣人的辉煌景象。这座中国历史文化名城，既流动着幽幽的南音、神奇的南戏、南少林武术的矫健步履和泉南建筑的经典旋律，也融汇着来自世界各地文化的斑斓色彩，是一座海内外罕见的世界宗教博物馆。名城重现出无限魅力，1300多年的历史积淀，为泉州鲤城的经济发展和社会的全面进步，提供了最为丰富的底蕴和资源。今天，在中国改革开放和海峡西岸经济区建设的大潮中，鲤城区迅速重现了当年“风樯林立、宝物如山”的繁华景象。2006年全区生产总值达124.72亿元，比增15.4％；工业总产值124.51亿元，比增22％。几年来，鲤城先后赢得了“国际花园城市”、“国家环保模范城市”、“国家卫生城市”、“全国社区建设示范区”、“全国科技进步先进区”等称号，居住在这座城区的人们，与鲤城一样焕发着生活和创业的勃勃生机。

鲤城区山水映衬，风景佳绝。一条10公里长的晋江母亲河穿城而过，把古老的城区与充满希望的新区分割为比翼双飞的南北世界。江北老区流淌着历史的经济文化血脉，街区的商贸已经重现了盛唐大宋时期的盛况；江南新区充满现代的发展机遇，金鸡南渠、南高渠和南低渠构成了新区三道靓丽的水景线。

鲤城的江南新区拥有得天独厚的发展资源，有着10公里长的江滨黄金水岸，和6千多亩可供开发的江滨一类用地。

新区具备现代商贸物流业发展载体。这里正在打造闽东南重要的商贸物流中心，构建不同层面集群效应显著的物流网络。IT产品中心市场已经开始发挥着市场的集聚、辐射力，沃尔玛等大型流通企业已经正式营业，海峡电子汽配城、江南商贸物流中心、江南雅元商贸街等大型商业载体已经建成，蔬菜、水果、小商品批发等特色、专业市场正在运作。不久以后，591的亩的新区商贸服务区将为中外企业提供系统完善的社会化、专业化、国际化的第三方物流服务。

新区重点发展高新技术产业。江南高新技术产业园是国家发改委审核认可的高新产业园区，是鲤城发展高新产业的最重要平台。整个园区致力发展电子信息、机械汽配、纺织鞋服“三大百亿产业”，重点引进通讯设备、绿色照明、机电一体化、新材料、环保产业等高效益、高科技含量的高新龙头企业。

在新区的高规格建设中，江南高新园区已经聚集了一批科技含量高、规模较大的高新电子信息企业。金太阳电子是鲤城区与美国克罗拉、中国科学院、南开大学合作开发的项目，其太阳能模组生产将跻身全国三强行列，走在全球太阳能光伏新兴产业的高端。泉州微波通讯基地属国家火炬计划，是中国大陆无线射频技术开发与产业化的三大基地之一，其产品微波通讯功能模块占全国市场的60％以上；光微电子是中国同行的龙头企业，光微电子的设计、加工中心达到与国际最新技术同台竞争的水平。鲤城原本就是中国手机制造中心，江南高新园引进了埃立特通讯和三藕通讯等手机制造龙头产业后，更建立起手机基地型产业群，形成了一条完整的手机制造产业链。火炬电子元件厂是中国唯一一家获得军工生产许可的民营企业，全国第四家军工生产企业，已经多次为神舟系列飞船发射提供元器件，在军工产品的研发生产中享有盛誉。除此，园区内七星电子等企业开发的电力安装和节能变频设备，万科电子等企业生产的安防报警与交通保障设备，宝通电子等企业开发的视频传输与多媒体设备，都在同行中产生较大的影响力和吸引力。

鲤城区还是中国汽车工程机械配件产业民营经济的发源地，工程机械的“三轮一带”在国内市场与东南亚市场都占有30％的份额，汽车底盘紧固建占全国市场80％的份额，鲤城区已经是国内外汽车企业最关注的“中国汽车工程机械配件产业基地”。鲤城的纺织鞋服产业闻名遐迩，这里拥有3个“中国知名商标”和“国家免检产品”，产品远销海内外，已形成了从纤维制备、纺纱、织布直到染整、制衣的系统产业链，是中国流行面料研发制造基地和福建省最大的棉纶生产基地。海天轻纺是这个基地的龙头企业。2003年，高新园区的“电子信息产业园”被推选为“华东最具竞争力的创业园区”，江南高新园区也赢得了“全国先进科技产业园”的称号。投资入驻鲤城江南高新技术产业园区，是您持续发展高新产业的最佳选择。

晋江岸线，水天一色。长堤是人们休闲观景的最佳去处，堤外是万亩的江滨生态公园。这片春意盎然的江滨绿地，将成为集景观、生态、休闲、文化、健身和娱乐为一体的休闲公园。堤内将发展出总部经济、楼宇经济的高品位商住区，新区广场千亩通透的城市中心公园，更会是一道怡人的城市风景线。

郁郁苍苍的紫帽山，优美秀丽的乌石山，拥有丰厚宝贵的旅游和人文资源。这块城市中的天然绿洲，面积15平方公里，山水植被保持着自然完美的生态，是泉州这座海峡西岸中心城市的后花园。龙岭生态区将成为人们野外运动休闲的自然村庄，乌石山要成为人们健身、游乐和休养的山水公园。一个生态环境优美、空间形态丰富、建筑造型典雅的鲤城江南新区新形象，将出现在海上丝绸之路的起点上。

悠久的历史，瑰丽的传说，宏伟的规模，精湛的文物瑰宝，形成了鲤城在海峡西岸经济区建设中独有的特殊地位和价值；做强做大海峡西岸经济区中心城市的中心城区，为鲤城的发展展示了无限广阔的前景。抢滩鲤城，你就拥有经济与文化、生活与创业的特殊地位和前程。

有着悠久文化传统的鲤城民风纯朴，社会文明和谐，这里的人民热情好客，有着“善拼敢赢，敢为人先”的精神和较高的文化素质，这里的政府是公共服务型的政府，全心全意为投资者的创业兴业服务。鲤城欢迎您，欢迎您到海上丝绸之路的发祥地，欢迎你走进泉州中心城市的中心城区，和我们一起更好更快地发展，一起再创历史文化名城的新辉煌。

第五篇：城北站2015年工作总结及2016年工作计划

城北站2015年工作总结及2016年工作计划

2015年城北站在公司领导和各职能部门的大力支持下，片区ME的工作指导下，全体员工爱岗敬业、恪尽职守，努力创造良好的工作业绩，实现了经营业绩稳步提升、规范服务持续提高、站容站貌有效改善、安全生产无事故的目标。总结全年工作，主要体现在以下几个方面：

一、经营工作。1、2015年1-11月城北站共销售成油品5433吨，完成公司指标的0.91%，其中柴油销售1047吨，完成指标的61.30%，汽油销售4386吨，完成指标的104.31%

城北站销量0＃柴油19%93＃汽油49%97＃汽油32%93＃汽油

97＃汽油0＃柴油 1

每月销量表500销量0汽油柴油1月4011332月413853月3681144月3671025月377936月39986月份7月419958月400879月4268410月11月4104067494汽油柴油2、2015年1-11月，油品资源较为宽松，油品经营差价大，个体私营加油点纷纷开业，市场价格竞争激烈，加油站经营压力大。面对严峻的市场形式，加油站在公司的领导下，落实开展“比学赶帮超”活动，组织员工开展全员销售竞赛活动，加油站站长走出去，了解市场、联系客户。全体员工充分利用油源紧张时积累下来的客户资源，大力开展关系营销、亲情营销，客服不利市场因素，销量稳步上升。3、2015年1-11月份加油站润滑油销售2.19吨，已完成公司下达指标。今后应挖掘新客户，提高加油站销售润滑油的水平，使润滑油销售额再上新台阶。4、2015年1-11月份销售燃油宝1289瓶，未完成公司指标。加油站应加强员工燃油宝销售的培训。组织燃油宝销售薄弱的员工到各站现场学习，全面提高员工燃油宝销售水平。5、2015年1月-11月便利店总销售830285元，其中统采商品销售176390元，由于加油站全员参与便利店经营，员工销售积极性较高，但是城北站便利店由于进货渠道受限，便利店经营未能实现突破性进展。

二、管理工作

1、数质量管理

数质量工作是加油站管理的重中之重，加油站努力从源头抓起，加强接卸油管理，重点把好油品验收关、卸油关、加油关。严格按照数质量管理文件要求操作，加强了现场监护并针对油罐车司机的偷油行为，进行了测量罐车油箱和进行罐车底部的检查工作。在卸油时，坚持三员到位，“三进三退”卸尽底油。使油品损耗得到有效控制。

2、主题活动开展情况

加强员工队伍的培训，提高加油站服务水平。本站经常对员工进行了规范化主题活动的指导，要求全体员工认真落实执行，贯彻落实“第十一期”主题活动，开展“为民服务、创优争先”活动，组织员工开展规范化服务培训和环境整治，目前，加油站主题活动开展有所进步。但是员工中仍存在规范服务不到位的现象，规范化主题活动的持续性没有得到有效的贯彻。为此加油站内制定了内部考核制度，参照公司各项制度加强指导和管理，从观念和态度上对加油站员工加强教育，使规范化主题活动深入人心。规范化主题活动开展已能得到绝大多数员工的认可。

3、竭尽全力抓好安全管理：

深入开展“我要安全”主题活动，组织员工开展“我要安全”主题活动大讨论，组织全体员工重温《十大禁令》《八条纪律》《安全承诺书》《加油站现场安全禁令》《关于在作业现场推行“七想七不干”工作要求的通知》，利用加油站交接班班前班后会，时时刻刻对员工进行安全知识和技能教育，做到安全排挡之间相互关照，相互提醒。

安全工作落到实处，经常组织员工学习“十大禁令”、“八大纪律”和总 部的“三违”处罚规定。在年初就与每个加油站员工签订安全生产目标管理责任书。建立健全加油站各项安全组织。并按照中石化公司要求，加强对员工的行车安全教育，要求每一位员工签订交通安全承诺书。经常性的对员工的行车安全进行检查，教育员工戴安全头盔、不超速行车，自觉遵守交通规则。

开展隐患排查和按照《泉州零管部开展查找身边“十大薄弱环节”活动实施方案》要求，在加油站开展查找“薄弱环节，消除安全隐患”活动。通过现在对安全行为和设备的观察，员工在加油站上班期间能够做到安全措施没有落实能够及时进行纠正。

加强加油站资金管理，经常性检查督促员工认真执行加油站资金管理规定，认真落实投币工作；加强油罐区夜间巡查工作；加强加油作业现场管理，要求各站切实执行“三违”处罚规定，上班时间不带手机；加强接卸油作业现场的安全监护，设置警示牌和灭火器。

积极开展“ “安全生产月”活动，组织加油站全体员工在活动期间学习“十大禁令”、“八大纪律”、《道路交通安全法》；进行安全隐患的排查，共排查隐患4条，加油站自行整改完成；进行消防灭火演练、防台防汛、防跑冒油预案演练，对各站预案演练过程中出现的问题及时进行指导和纠正，有效地提高了员工的综合素质和实战能力。

4、做好员工管理：

本站现共有员工10人,人均加油量50吨/月。今年1-11月份本站员工流失1人，流失率为10％，加油站积极配合公司做好岗前培训工作，为加油站培训合格的新员工，确保加油站生产正常运营。为了稳定员工队伍，加油站努力为员工营造良好的工作和生活环境，在加油站在生活上存在困难的，及时帮助解决。5.启动“家文化”建设

城北站为员工描绘的家文化主题是：温馨溢站，福幸天下。努力实现的家风：温馨之家，员工满意；平安之家，全站幸福。积极促进家规建设：居安思危，勤俭节约，诚信守法；纪律严明，服从命令，令行禁止；廉洁自律，戒骄戒躁，抵御腐败。“家文化”建设是一项长期、系统的工程、发展的过程。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。

三、加油站现存在问题及建议

1、加油站内没wifi，不利客户注册APP的车e族，员工难以开展。

2、加油站便利店规划不是很合理，应重新布置，以适应便利店的提升经营。

3、加油站油罐区操作井露水严重，因进行整改。

4、开拓市场的力度不够。小额配送业务仍有潜力可挖。

5、管理人员的服务意识还有待提高。

6、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

2015年加油站工作所取得的成绩都是在上级领导的支持、片区ME的指导和全体员工的共同努力下取得的，成绩来之不易，加油站将继续努力协调上下关系，做好各项工作，不断将本站的工作推向新的高度。

对2016年的工作有以下的几点初步计划：

一、继续抓好经营工作

1、关注市场，深入客户，建立良好的销售环境。将及时关注市场变化情况，根据公司要求及市场的变化，及时改变销售策略，理顺加油站客户 群体，完善客户档案，有效改变加油站被动销售的局面。

2、加强员工规范培训以适应各种销售环境的要求，特别是在油品资源宽松的环境下，员工规范高效的服务能够有效的促进油品的销售。

3、在加油站内建立和谐的竞争机制，制定合理公平的考核制度，让全体员工能够形成“优质的服务+高效的效率+可观的销量＝明确的回报”。

二、持续开展主题活动

1、要持续不断的加强员工的培训，特别是新员工到站时就要让他养成做 好主题活动的习惯。

2、加强检查和督促，将建立站长检查、领班互查、员工自查的监督机制，有效落实主题活动的各项工作。

3、通过家文化建设契机，整合完善城北站的软件和硬件设施，培育温馨之家、员工满意；平安之家，全站幸福的城北文化家。

三、做好数质量安全工作

1、严格管理，落实到位。将加大对加油站油品验收的检查，督促领班做好油品验收关。继续做好加油站损耗的控制工作。

2、继续深入开展“我要安全”主题活动，加强培训，重在实效，将加大对加油作业现场、卸油作业现场、夜间加油站安全管理的督察力度。实现加油站全年安全生产无事故。

3、加强培训，重在实效，将加大对加油作业现场、卸油作业现场、夜间加油站安全管理的督察力度。实现加油站全年安全生产无事故。

4、继续做好各项预案的演练工作，真正做到预防在前，临危不乱。

四、发挥员工管理的作用 组织开展好加油站员工技能鉴定工作，努力维护员工队伍的稳定，充分发挥员工在加油站经营管理中的重要性。