品牌价值缔造者最终材料

第一篇：品牌价值缔造者最终材料

价值缔造者 产业领军人

——得力集团有限公司发展之路

得力，一个家喻户晓的知名品牌，一个陪伴众人成长的驰名商标，一艏引领中国文具行业前行的文具旗舰。得力，不仅代表着中国文具行业的先进理念与技术，更开创了属于文具品牌的新时代，成为享誉中国乃至世界的品牌价值缔造者，谱写出一篇又一篇慷慨激扬的乐章。

创建于1988年的得力，是一家拥有6500名员工的中国最大综合文具企业。自创建以来，得力以创新引领中国文具产业的发展，形成了覆盖办公文具、学生文具、商用机器、书写工具、办公电子、IT耗材、纸制品等七大类产品体系的整体解决方案，雄踞中国文具第一品牌。5大工业园、11家专业工厂、8个研发中心、2处设计研究所，得力在产业格局、规模效应、产业链整合、高科技应用等方面领先业界，一举成为拥有世界最大产能的文具企业之一。在中国，45家分公司，6000家指定分销伙伴，50000家文具零售商，得力打造起最庞大的销售网络；在全球，得力产品远销100多个国家和地区，正在构建一个全球性的营销网络。卓越品质、合理定价、齐全品类、优质服务，得力以科学系统的整体解决方案成为文具市场价值缔造者，开创出一条属于自己的发展之路，引领中国文具行业走向新的起点。

一、破茧成蝶的蜕变

上世纪八十年代，在中国美丽的东南沿海，一颗种子于悄无声息中慢慢萌芽，随后茁壮成长，谁也不曾想到二十年后这颗名为得力的种子竟会成为中国文具的第一品牌，为宁海、浙江乃至中国带来无尽的财富与荣耀。

怀揣着一颗敬业奉献、艰苦奋斗的心，得力人踏上了艰难的创业之路，在市场经济大环境中谋求着企业的生存与发展。光阴似箭，岁月如梭，弹指间得力走入了2011，历经无数艰难险阻，得力实现了自身破茧成蝶的华丽蜕变，最初的无人知晓转瞬间已成家喻户晓。如今，得力已然傲立于中国文具行业之首，用青春与汗水谱写新的辉煌。

1988-1996年的企业初创期，面临着生存与发展并重的挑战，得力坚持质量第一原则，在风云变幻的市场经济中凭着过硬的质量开辟出一条适合自身发展的道路，并坚实的向前迈进。步入1997-2007年的企业成长期，得力对自身提出了更高的要求：创建中国一流文具企业，提供最高性价比产品，随之而来的就是得力对于产品性价比的全面提升以及营销网络的逐步健全，并于不久后，实至名归的成为中国文具行业的第一名。时光荏苒，得力的脚步迈进了2008年至今的成熟期，企业的使命、愿景、价值观、理念等逐一清晰明了，致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让办公学习更得力的使命，强有力的推动着得力的稳健发展的步伐。

一路走来，得力的发展，有目共睹；得力的成长，步步稳健；得力的未来，一片光明。得力用敏锐的嗅觉、宽广的视野准确的把握着企业的发展方向，用智慧、胆量与能力创造出一个又一个得力的速度与奇迹。迎难而上、破茧成蝶，得力以华丽蜕变跻身世界文具强林之列，而这都源于得力人自强不息、坚忍不拔的品质，源于得力人勇于创新、求真务实的态度，源于得力人开放图强、与时俱进的理念。

如今的得力集团，是一家中国最大的综合文具供应商，占地800多亩遍布宁波各地的十多家生产子公司，形成了规模化的制造基地；遍及全国的几十家销售分公司和办事处，形成了覆盖中国大江南北的广阔营销网络；遍布全球的一百多个国家的经销商和分公司，形成了进军国际的市场先锋。当下的得力，好似一只来自东方的火凤凰，挥动着梦想的翅膀，自由翱翔于广阔的文具世界。

二、内外兼修的成长

得力一贯坚持以产品创新为引擎，以品牌创新和渠道建设为两翼，以完善产业链为平台，以技术创新与产业提升为内源，以社会价值与经济效益相结合为归宿，共促企业快速、持续、科学发展。得力以自身的内外兼修，实现了企业在市场经济大潮中的勇立潮头，也担当起助推地区经济发展的重任。常言道：努力创造奇迹，实力源于坚持，得力便是最好的证明。

建设品牌、完善市场。品牌是有效占领市场的核心武器，得力定位中高端的品牌形象，通过有针对性的产品开发与品牌传播，提升消费者对文具品牌的认知度，将文具行业率先引入品牌竞争的时代。2010年，得力大规模进入央视与东方卫视等多家主流电视媒体。得力构建完善的营销网络，细分目标市场；整合优势资源，建立起消费者心中品牌的地位；召开国内外经销商大会，完善营销渠道。一系列的品牌经营与管理举措，提高得力品牌在市场的影响力，实现了得力市场

份额的稳步提升。

提高创新能力。得力坚持自主创新，不断就产品功能、外观造型等设计进行创新，2004年在上海建立起工业设计研究所，提供全新的设计方案，引领产品不断走向日新月异的发展时代。2006年在韩国首尔建立起平面设计室，主导得力学生文具产品的平面设计，引入全新审美理念，为学生带来新一轮的文具体验。得力的创新硕果累累，几十项实用专利和几百项外观专利的取得见证了得力创新工作的开展与发展，也坚定了得力进一步深化改革创新的信念。

优化产业链、延伸产品线。文具行业细分空间大，需求各异的特点，启发了得力优化产业链的思路，通过细分产品类型、改良产品工艺、延伸产品线、严把质量关，确保提供品质过硬、品种众多的得力产品，从而成功抢得市场先机，获得消费者一致认可。

得力充分整合全球研发、管理、人才方面的优势资源，凭借强大的制造优势与创新意识，打造了世界领先的综合实力，不断赢得来自全国、省、市的多项荣誉。中国驰名商标、中国出口名牌企业、中国轻工业文教用品行业十强企业第一名、国家高新技术企业、中国环境标志产品、全国轻工业卓越绩效先进企业、省制造业百强企业、省企业技术中心、宁波市市长质量奖、宁波市纳税50强第20位、制造业百强企业第19位等等。

三、厚积薄发的技改

文具行业作为中国传统行业对劳动力的需求一向较多，得力从几个人的小加工厂发展至几千人的大规模集团企业，实现了企业规模的突飞猛进。然而，随着市场经济竞争的日趋激烈，为了企业的长期发展，得力开始思考“如何才能谋求企业经济效益的全面提高，如何方能实现人均产值的快速提升”等系列问题。正是在如此的背景下，得力技改小组应运而生。

2004年部分地区开始出现小范围用工荒，2007年部分省份凸显出一线熟练工难留现象，2009年初，用工荒大规模扩展成全国性问题。自此，用工荒成为影响企业发展的关键要素，于是企业转型、技术升级势在必行。得力决策层深感社会客观现实对企业发展的影响，纷纷开始寻求新的突围，技改成为第一个突破口。

得力进行技术改革，技改力度与日俱增，技改组发展成技改办，技改办升级为技术革新委员会。一路走来，技改理念坚实厚重，技改举措步步稳健，技改工

作逐渐成为得力在市场竞争中屡获全胜的核心竞争力，成为得力产品日新月异的技术保证。公司高薪聘请来的几名工程师，打造起得力最早的20人规模的自动化研发团队；3年后，80名常设技改人员的规模组建起得力专业、高效、务实的新团队；而今，由得力文具、装订、文教、电子、工具五家子公司共同组成的得力技术革新委员会的成立，将得力技术改造工作带入新的时代，并以如火如荼的态势发展开来。

一支英雄团队，一批可敬之士，用最真最诚的努力与汗水，创造出一系列企业与个人的价值。举个案例，一组得力人，冒着酷暑历经数月反复试验、精益求精，成功改良了摇臂、美工刀、印垫等14项产品制作工艺，既提高了产品质量，又为企业降低了产品生产成本，无形中创造出百余万价值。

四、员工至上的理念

得力自创立以来一直秉承员工至上理念，将员工视为家人，并将爱员工上升为企业理念，从全方位多角度对员工的关心、关爱与关怀。良好的生活条件、丰富的文体活动、安全的生产环境、现代化的工作设备以及个性化的职业规划构建起一个以员工为核心的温馨之家——得力。

住宿由6人间变为如今的4人间、3人间、双人间、夫妻间、套间，取消了上下铺，宿舍布局合理、设备齐全，配有独立卫生间、宽敞的阳台、全天候的热水供应、液晶电视、空调、网络、小型厨房间等。不仅如此，超市、洗衣房、健身房、台球室、网吧、棋室、兵乓球室、篮球场、羽毛球场、阅览室、多功能厅、文化宣传窗、得力报、党员活动中心等为员工的文化、娱乐、生活、学习提供了便捷丰富的场所和途径。安排联系员工子女就学、提供免费工作餐、安全接送班车、开设公交专线等举措，共同构建起得力员工安心、放心的外部环境。

走入生产车间，随处可见安全、高效生产的举措，一台冲床前，红外线感应装置，有效地确保了员工身体的安全。一排排自动化的组装设备，将员工与机器的接触距离拉大，最大程度的避免了各种工伤事故的发生。再看看食堂里专用的切菜机、洗碗机，不仅大大降低员工误伤的机率，而且有效降低了员工的劳动强度。接着可以看看得力工业园区内一辆辆温馨可人的卫生清扫车、巡逻车以及物流中心装卸货的可调式平台与专用叉车，都是用于解放员工双手、降低员工劳动强度，提高员工安全保障的设备，而这只是众多设备中的一小部分。看到这些，相信你会和我一样发自内心的感叹，感叹得力的周全，感叹得力对员工的关怀，更感叹得力对员工至上理念的深入细节。

五、奋力一搏的跨越

几十年来，文具消费只是依靠产品和销售渠道开拓市场，向来“稳健”经营的得力走出一步险招，经过一番筹划，2010年2月春节开始，得力品牌宣传片在央视1、2、3、6套以及东方卫视共五个频道同时高密度投播。

一亿多元的广告投入，这在业内史无前例。一直以来，文具市场由于缺乏品牌引导，消费者在选购文具用品时，往往会选择售价低的产品，而经销商受到利润导向，便会倾向销售利润高的产品，如此往复，对于得力而言将会陷入“规模不经济”的怪圈。于是，卖产品还是卖品牌，就成为摆在得力面前的双向选择，决定着得力企业发展的方向。多少个日夜论证，多少个争锋相对，在得力集团高层的踌躇中品牌选择最终落定。随即就有了全国消费者耳熟能详的“办公当然更得力”的鲁豫代言宣传片，虽然简短但却精细。

功夫不负有心人，事实证明，这一步没有走错。2010年底，受制于成本上涨，尽管得力各类文具全面提价15%，但市场的销售额非但未减反而直线上升。广告效应带来的不只是销售额的提高，还有全国各地销售网点产品上架率的提升以及消费者对于得力品牌的认知。据统计，5000多个销售点平均上架单品从50个上升到170多个，销售额相比去年增长30%，消费者对得力品牌更为青睐。

在国内市场红红火火时，海外市场同样一片大好，最初以贴牌制作产品的得力发展之路转为主营得力产品，亮出自己品牌之路，2010年得力产品外销额占得力出口额一半以上。如今，得力海外代理销售点遍布100多个国家，在泰国、印度、马来西亚分别建立了全资销售公司。得力模式正一步步向海外延伸。

六、大爱无疆的奉献

得力以客户第一的理念、科学高效的绩效、稳扎稳打的精神、开拓进取的斗志、专注务实的态度、创先争优的意识以及回报社会的责任，开辟出一条具有得力特色的品牌运营之路，受到来自全国各级党政府部门及领导的重视。中央政治局委员、国家政协副主席王刚，全国政协副主席厉无畏，国务院发展研究中心主任张玉台，省委常委黄坤明，副省长郑继伟，市委副书记、市长刘奇，市委常委、宣传部部长宋伟，省工商局副局长冯水华，县委书记王剑侯，县委副书记、县长褚银良等领导陆续莅临，视察指导得力各项工作的建设与开展。

怀着一颗饮水思源的心，得力大力投身社会公益慈善事业，承担起一个社会领导企业所应有的责任。无论是印度洋海啸、汶川5·12大地震、玉树大地震等天灾下的抗震救灾，还是贵州毕节地区、新疆和田第三小学、青川瓦砾中心小学等边远地区的捐款捐物，亦或是河南淮阳李灵希望小学、宁海县人民教育基金、全国贫困大学生助学、宁海徐霞客开游节赞助等文化教育的扶持，或是援疆资金、森林宁海、城乡公路修建、老年活动中心搭建等新农村建设工作的社会支持，以及孤寡老人、贫困职工等弱势群体的救助，但凡涉及慈善、文化教育、新农村建设、扶贫济困等社会公益慈善事业的活动，得力均积极参与、全力支持，得力也因此获得了浙江省慈善贡献奖、绿叶奖等诸多公益慈善荣誉。

迄今为止，得力以超过2000万元人民币的财力物力与百分百的激情热情默默的支持着社会公益事业的开展，并以每年不断递增的态势加大着公益事业的投入，对社会对企业对员工都起到了巨大的鼓舞、激励与带动作用，而这仅仅只是得力社会价值的一小部分。得力的爱悄无声息但却厚重有力，得力的情平凡无奇但却汹涌澎湃，得力以自创的六爱精神深刻的弘扬着情系中华、大爱无疆的民族精神，在物质与精神层面均发挥出了行业领军人、思想领导者的作用，为实现中华民族的繁荣富强添砖加瓦。

七、高瞻远瞩的规划

高瞻方能远瞩，规划指引前途。得力从以出口加工、代加工为主业的初创期“积极扩大生产规模、以质量求生存”，到成长期“创建中国一流的文具企业、保持最高的性价比”，再到现在的“创建世界一流文具企业”，一次次战略的调整，诠释着得力的鸿鹄之志。

聚沙成塔、水滴石穿。得力以精益求精的精神、海纳百川的胸怀、高瞻远瞩的规划一笔又一笔的描绘着未来的宏伟蓝图。月度计划、季度计划、年度计划，三年目标、五年规划、十年战略、二十年远景，一个个详细的目标任务，一项项明确的分工举措，一支支专业的合作团队共同构建起得力气势磅礴的雄伟蓝图。刹那间，未来的得力以了然于胸、巍然于前，三年后的得力在经济效益上将翻一番，实现企业规模的更上一层楼；五年后的得力将进入国际文具行业前列，让世界每个办公室都有得力；八年后的得力在自身软硬件上突破发展格局；十年后的得力将稳居世界一流文具行列；二十年后的得力将成为中国一张标志性名片„„

大志者，立长志。得力以独有的长远眼光、敏锐的决策判断、果断的行动方

针以及精确的目标分解，将每一步进步、每一次成功都做到稳健如山、掷地有声。在风云变幻的市场经济中，得力稳健务实的精神、科学长远的规划和认真专业的态度也奠定了自身力挽狂澜、一往无前的稳固基础。

这就是得力，一家内涵丰富的企业；这就是得力，一支高效团结的队伍；这就是得力，以日复一日的坚持与执着，开创了文具行业的奇迹。每一天，在世界各个城市得力都真诚的为成千上万的顾客提供着得力的服务；每一天，亿万消费者都会在中国中央电视台CCTV看到得力；每一天，不计其数的得力客户会在商务旅行中遇到得力；每一天，千千万万的得力使用者会在身边用到得力；每一天，得力的产品都会出现在每一个需要它的地方„„

放眼未来，为梦想而生，为荣誉而战，得力人将继续秉承务实、稳健、专注、创新的思想，坚持了解客户、解决问题、满足需求、提供整体方案的核心理念，怀抱爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人的六爱精神，仰首前行，追逐世界一流的文具企业目标，在神州大地上谱写得力新篇章。

第二篇：建设银行品牌价值同业领先

建设银行品牌价值同业领先

在近期出版的美国《福布斯》杂志7月号中发布了“2010中国品牌价值50强”，建设银行以962亿元的品牌价值荣膺第3位，位列中资银行之首。《福布斯》同时公布的上榜评述为：建设银行整体金融专业形象领先。基建贷款和住房金融领先，风控水平较高，良好的客户基础使得建行的不良率在四大行中最低。

此次中国品牌价值榜单由《福布斯》联合评价机构Interbrand进行的第三方独立品牌价值研究，通过综合计算品牌在未来产生的预期收益的当前现价值（NPV）来得出企业品牌价值。

近年来，建行深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，不断深化经营管理体制改革，继续推进战略转型，公司治理、风险管理、产品服务创新水平和品牌价值均实现了跨越式提升。截至2010年3月末，建行资产总额已达101,243.82亿元，历史性地突破10万亿元，年化平均股东权益回报率为24.51%，不良贷款率为1.35%。

建行充分了解客户关切，满足客户需要，不断完善专业化、差别化的客户服务体系，服务效率和质量有了新的提升。零售网点已基本实现从交易核算为主导向营销服务为主导的功能转型，大大增加了柜员与客户交流的时间，转型后网点交易效率提高近39%，客户平均等候时间下降40.86%。独立第三方机构的调查显示，建行的个人客户满意度为63.9%，比上年提升2.2个百分点，高出同业平均水平3.5个百分点。

品牌是企业宝贵的无形资产。建行深知品牌的力量，始终致力于将中国建设银行打造成为享誉世界的中国银行业金色招牌，让中国的“蓝色银行”走向全球。建行近年来取得的优异成绩得到了国内外各界的广泛认可。国际权威财经杂志《欧洲货币》、《亚洲货币》、《亚洲金融》均把“中国最佳银行”的荣誉授予建行。

此外，建行今年在多个世界权威排名中均取得了很好的成绩。在《福布斯》杂志5月号发布的“福布斯全球公司2000强”排名中，建行列第17位，比2009年上升7位。该排名将企业的销售额、利润、资产及市值等指标赋予相同的权重，通过综合考量来得出最终排名。在2月英国《银行家》杂志公布的“全球银行品牌500强排名”中，建行列第13位，在“全球商业银行品牌十强”中列第2位，为中资银行之首，同时被评为“2010大赢家”（Winners 2010），是唯一榜上有名的中资银行。

第三篇：酒店如何维护和提升品牌价值

酒店如何维护和提升品牌价值

品牌是饭店集团整体竞争实力的综合体现，是饭店企业发展到较高阶段时候的竞争。根据产品的生命周期理论，任何产品都应该经历导入期、成长期、成熟期和衰退期的过程，品牌从一种弱势到强势的发展基本上也是按照这一路线运动的。由于饭店集团经营管理内部或外部的原因，饭店集团品牌在市场竞争中会出现知名度、美誉度下降以及销量和市场占有率降低等品牌失落现象，称为品牌老化。因此，要提高饭店品牌的生命力，使企业获得持续的竞争优势，饭店集团必须不断进行品牌维护。

饭店集团品牌监测

饭店企业外部环境是经常变化的，一个强势品牌要想在激烈的市场竞争中长足发展，必须清楚了解品牌在市场上的表现，时时刻刻进行监视和测量，以调整和丰富品牌识别，使品牌个性更清晰。品牌检测的内容包括对消费者选择行为的检测、对竞争性品牌的检测、对品牌市场表现的检测。

消费者品牌选择行为监测──知名度调查、美誉度调查、忠诚度调查、联想度调查。其中，知名度的大小为被调查总人数中知晓人数所占的比重，美誉度大小则为被调查总人数中满意人数所占的比重，而忠诚度的测量则为被调查总人数中重复购买同一饭店品牌的人数所占的比重。

竞争性饭店品牌的监测──了解本饭店集团品牌的战略方向，明确本饭店集团的竞争对手，并对其进行ＳＷＯＴ分析，即饭店品牌的优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）、劣势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）、机遇（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）和挑战（Ｔｈｒｅａｔ），明确饭店的资金、人力资源状况、设备设施环境等，了解在某一区域的主要竞争对手，对自己的优势和劣势及所面临的机遇和威胁都有一个清晰的认识和了解，明确自身在市场上的位置，以帮助发挥优势，弥补劣势，为品牌战略制定打下坚实基础。

品牌市场表现监测──对品牌的市场占有率、通路覆盖率等进行调查，以更好地了解本品牌在市场上所处的地位，适当调整品牌战略以更适应未来的发展。

品牌危机产生的原因

１、品牌个性淡化，模糊品牌形象

饭店品牌的个性特色是品牌建设成功的关键要素，品牌定位是在市场细分的基础上进行的，由于需求的复杂性和多样性，导致不同顾客群之间的需求差异性，因此，饭店集团必须对市场进行明确的细分。然而，如果饭店集团在品牌扩张中将不同特色、性能各异的饭店产品使用同一品牌的话，则会模糊消费者对原有品牌的形象，造成品牌个性的稀释、淡化，弱化品牌认知，这样不仅不会促使新的饭店产品取得成功，而且会损害原有品牌的价值，从而形成品牌危机。

２、品牌忠诚滥用，忽视产品质量

品牌忠诚是建立在饭店对其服务质量、产品功能、顾客利益、企业信誉等方面的承诺的基础上的，能够满足消费者的综合价值诉求，例如产品价值、形象价值、情感价值等等。正是基于以上条件，消费者才会形成对饭店集团的品牌忠诚。但是饭店集团如果过分地滥用品牌忠诚，只是一味地利用消费者的品牌忠诚来推出新产品、扩张市场，而忽视提高饭店产品的品质，缺乏创新，对顾客的承诺满足不够等等，其结果很可能是忠诚顾客流失，降低饭店品牌的影响力。

３、品牌盲目扩张，造成资源分散

国内很多饭店集团在品牌扩张过程中容易陷入盲目扩张的误区，没有正确评估自己的经营优势、企业实力以及品牌影响力，为了扩张而扩张，将战线拉得过长过宽，使集团的经营资源过于分散，在品牌扩张过程中，饭店产品的质量难以得到保証，这样容易使企业的优势弱化，品牌价值贬值，造成资源短缺的经营风险。当前国内经济型酒店的快速发展和扩张就必须注意这方面的问题，虽然我国经济型酒店市场发展态势良好，但是其品牌的扩张必须谨慎。

饭店集团品牌的维护策略

１、保証产品和服务质量质量作为品牌的本质和基础，直接影响著饭店品牌的生存和发展，饭店的服务质量是打造品牌、凝聚文化和提升价值的核心部分，同时高质量的产品会促进品牌的成长，为饭店带来较高的市场份额。因此，饭店集团必须严把质量关，为客人提供卫生、舒适、安全、尊重、便利、亲切的服务，以国际标准化的服务严格要求自己，尽可能为所有顾客提供最优质、最完美的服务。除此以外，饭店集团还必须创新个性化的服务方式，根据自身的客源定位，尽可能地打造和提供投客所好的针对性服务，通过这些为实际需求而设计的服务打造饭店品牌的美誉度和影响力。

２、更新品牌市场形象

能否创造鲜明的品牌形象，是衡量一个品牌成功与否的重要评价指标。国际著名饭店集团品牌之所以能长盛不衰，与其成功的品牌形象维护和创新是分不开的。品牌形

象是在品牌核心价值和品牌文化的指导下，通过设计品牌标识、选择品牌名称组合、定义品牌属性、制订品牌传播方案等各项品牌管理职能的执行，将品牌形象植入消费者心中。因此，饭店品牌形象的更新包括名称的更新、产品和服务项目的更新、形象宣传口号的更新、标志更新、品牌形象核心价值的再定位等多方面，品牌形象更新必须在严谨的市场调查的基础上进行，要在随时跟踪顾客需求变化的基础上做出形象变更的决策，以更好地满足广大顾客的需求。

３、创新品牌运营模式

掌握成熟的品牌运营和管理模式是品牌价值提升的关键，也是品牌生命力得以持续的重要手段。跨国饭店集团非常善于运用特许经营、委托管理、战略联盟等多种品牌运营管理方式成功地进行品牌延伸和扩张，达到提升品牌价值，获得持续的品牌竞争优势的目的。我国饭店集团必须学习和借鉴国际品牌运营模式的成功经验，通过进行周密的市场环境调查和分析，在充分了解饭店企业自身的资本实力和市场消费者的需求的基础上，选择与本企业的发展战略相吻合的品牌运营模式，以构建庞大的品牌结构体系，不断促进我国饭店集团品牌资产和价值的提升。

４、注重品牌的法律维护

所谓饭店品牌法律维护，就是运用法律手段，对饭店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商标）实施各种保护措施，以防范来自各方面的侵害和侵权行为。饭店品牌法律维护的核心是商标权的保护。商标权的保护，是对商标专用权（经过注册）的法律保护。商标权保护问题，涉及到商标侵权行为，认定是否是商标侵权行为，应以商标专用权的保护范围为标准。

[u] 饭店管理该如何到位？ [/u] 饭店管理是为了实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、控制等手段，协调组织机构内的人员及其它资源，以期达到高效率运作的一项综合性活动。管理到位则是饭店管理绩效的重要体现。它是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。整个饭店、整个管理层都希望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务。但时常事与愿违，究其原因，其中与管理是否到位有关。管理到位的核心是管理者到位，管理者没有到位，服务到位、质量到位，营销到位，维修保养到位等都无从谈起。

一、管理是否到位有四种情况

1、是在位不到位。表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。

2、是不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则差，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。由于管理者不在位，也就很难达到管理到位。

3、是在位又到位。管理者在关键时刻都出现在该出现的地方，以自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现既定的目标，这是我们要积极提倡的一种管理方式。

4、是不在位能到位。这看似不可能的一种管理方式，其实不然，有的饭店管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。如果一个饭店、一个部门能达到管理不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。我们说这是一种理想的管理方式。

二、如何实现管理到位?

管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就实现的，而是通过群体的相互作用，机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。

1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。在管理过程中，管理者面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不足、员工抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前、被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。

2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。

3、能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事并能帮助，指导员工去解决问题。解决问题一要公正，客观，二要及时，不要拖延：三要严格管理，对事不对人。

4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把饭店管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事后

控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。

5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。管理到位是全员参与过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作。这样，管理就容易到位。

6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸，指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见、妥善地解决问题这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。

7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德，业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人；善于调动人的积极性；加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。总之，能有效地实现管理目标，员工发自内心服你，管理才是真正到位。

[u]企业文化是企业的灵魂 [/u] 企业文化是企业发展的重要保证，没有文化支撑的企业没有大的发展前途。所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。是企业体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”，那么企业文化就是“软件”。

企业文化是一个企业长期的积淀和凝结，它是在特有的实践中提炼出来的，是企业的精神财富和精神动力，虽然是无形的，但却是能动的，它时时刻刻渗透为的各个方面。

塑造独特的品牌形象，就应该有相应的理念精神作指导，这样可以让员工明确自己的职责是什么，让消费者了解企业的服务方向是什么。在经济、文化一体化发展的今天，任何一种产品一经推向市场，就意味着要面临激烈的市场竞争,在竞争中能否处于优势地位、获得消费者的认同，取决于其品牌能否在消费者心目中树立美好的形象,而品牌中非常重要的一个方面就是一个企业的文化.。企业不仅要从追溯历史文化、展望未来文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，还要从研究商品的特

点、考虑市场的影响力、适应消费者心理等方面入手，这些方面的挖掘与创造都需要展示文化的感染力。市场竞争不仅仅是物质因素的竞争，还有精神文化因素的较量。有人说：“名牌的一半是物质，一半是精神。”其实物质发展到一定程度的今天，精神文明因素往往起着决定性的作用。如果给品牌注入高品位的文化含量，让它带着文化色彩去参与竞争，不仅能引起消费者的一些联想，产生美好的想象，而且能够激发消费者心底的情感，震撼其心灵，从而使品牌平添几份魅力。

企业经营行为 在企业管理中，经常会出现以下的一些问题：

1、公司在市场环境变化，面临更激烈的市场竞争时，公司各部门没有建立明确的客户中心意识，部门间冲突较多。

2、公司内部沟通渠道不畅通，缺乏员工间、部门间联络感情的平台，员工因此对工作关系不满而大量流动。

3、企业缺乏凝聚力，不良的工作关系降低了企业的工作效率。

4、新进员工不能感受和融入到企业文化中。

我们可以把企业文化看作一棵树，他有根——企业的价值理念、树干——企业的决策原则和制度体系、树叶——公司的企业形象和员工行为。因此，通过企业文化的建设，通过对企业文化中精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次的构建与完善，就能解决一些根本性的、重大的问题，并让企业文化之树长青。

当今，文化被时代推向了品牌竞争的前台，透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众对企业和产品的认同，已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其自身转化为资产。

品牌是企业文化的标识，形象是企业文化的识别因素。人们可以通过品牌和形象透视出一个企业的经营策略、价值观、经营哲学等其自身的文化底韵，并从文化底韵中感受该企业的方方面面。

企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理

由希望工作本身具有

意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值能够以某种价值观和标准来判断。因此企业文化虽然带有一定的功利因素，却是人类不可少的社会目标。每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，逐渐的形成有本企业特点的企业文化。

一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业管理、企业经营和发展的话，那么这个企业是难以成为一个知名企业的。

企业文化的进步会自然地进入更高层次，这就是一种精神状态，不是被动的，是动态的精神状态，是一种对所有事情的态度。这种态度看不见、摸不到，但它弥漫在大家之中。

建立企业文化是真正形成适合企业需要并能长期发挥积极作用的企业文化。其目的是：

1、在所有人员中建立共同的行动规范和价值观，形成健康、内涵丰富的企业文化

2、对基础制度的建设整合和规范化管理

3、培养员工对公司的向心力和凝聚精神，形成良好的团队氛围

4、传授科学的工具和方法，协助企业培养大量的职业经理人，持续的进行公司提升

5、建立职员的职业生涯企划，完善目标管理系统

6、规范人力资源的系统管理，建立长远的团队学习规划和操作程序，形成学习型企业

7、加强企业管理执行能力，完善沟通系统加强与供应商和客户的联系和管理，建立长期的战略伙伴关系 酒店管理知识

第四篇：责任的品牌价值

责任的品牌价值

当责任品牌成为目标

——作为一种新的价值诉求，可以让企业适应新的形势

在传统企业品牌的理念中，单纯追求的是产品价值、市场价值或者股东价值，以责任品牌为目标，即是对传统品牌理念的超越，这本身就是一个新的价值诉求。

对所有企业来说，建设责任品牌，可以让企业适应新的形势，应对新的挑战。在经济全球化的今天，注重企业与环境、社会的可持续发展，已经成为重要的时代潮流和商业规范，企业需要面对的是利益相关方对企业提出的更多、更高、更新的要求，企业除了需要提供优质的产品和服务之外，还要承担更多的社会责任，共同解决人类面临的可持续发展问题。比如消费者，如今他们的关注已经远远超过了实用的产品性能和合理的产品利益等实际问题，甚至超越了品牌个性和形象的情感和心理特征。据调查，有76%的消费者会在购买商品时把公司的信誉作为重要的考虑因素；

比如员工，尤其是年轻一代的员工，高科技的发展已经逐渐模糊了传统的工作和生活之间的平衡标准，他们认为自己有权加入符合自身价值期望的企业。要招聘这一代人中的佼佼者，企业发现，自己必须积极回应这些人群的要求：他们希望为企业工作不仅是为了生产更好的产品，还可以为世界带来正能量。

对于企业来说，只有超越单纯满足客户、股东需求的传统品牌阶段，从满足利益相关方需求出发，在利益相关方中实现负责任形象的累积，获得他们的支持，才可能为企业赢得良好的发展环境。

如本专栏所提出的，以满足利益相关方和后代期望和诉求为导向的责任品牌时代是全球企业品牌正在迈步走进的新时代。责任品牌战略正成为继资本、技术和人才之后企业竞争新的要素。这也为中国企业，尤其是中央企业参与全球竞争带来了新的路径和机遇。

一瓶可口可乐的成本虽然远低于一桶原油，但其品牌价值却无可估量，这就是中央企业面临的现实尴尬。2009年，《财富》世界500强榜单上，24家央企入围。2013年，这一数字变为45家。然而正如国资委日前发布的《加强中央企业品牌建设的指导意见》所指出的，央企“大而不强”的问题一直存在，尤其是缺少在全球叫得响的知名品牌。“这是中央企业最突出、最严重的短板。”在此前召开的中央企业品牌建设工作座谈会上，国资委副主任黄淑和如是说。这也是国资委成立以来首次召开的中央企业品牌建设工作专题会议。

没有一流品牌，就不可能真正成为世界一流企业。“瑞典的国有企业垄断力很强，但在消费者中口碑却很好”曾让中国铝业公司研究室副主任赵秀富十分感慨。这种“口碑”的树立或许可以从法国电力集团（EDF）的品牌建设之道中找到答案。作为欧洲最大的电力集团，EDF是法国最重要的国有控股垄断型企业，为了打破垄断的旧形象，2005年启动品牌建设新历程，将成为更具社会责任感的企业作为品牌的内涵。经过多年的建设，EDF打造独树一帜的企业品牌，不但为公司增加收入，创造出更多的就业机会，更重要的是在竞争激烈的市场中不断延伸业务链，成为法国电力市场改革的优胜者。

中国企业要想赢得全球市场的尊重和认可，也必须告别传统品牌单一的价值追求，而要遵循以可持续发展来衡量企业价值的责任品牌这一新的评价标准和话语体系。因为，责任品牌战略能够大大提升和充实企业的品牌形象和内涵，既是最优化公益行为，也是实现差异化竞争优势的有效手段。

在责任品牌建设的过程中

——社会责任全方位重塑品牌建设的每一步都在为企业塑造竞争力

任何品牌的建设，都不是短时间能够累积起来的，都是一个循序渐进的过程。责任品牌需要将社会责任理念融入品牌战略、品牌文化、品牌定位、品牌策略等品牌管理的各个环节，并在对利益相关方的持续管理、实践与传播中形成负责任形象的累积，更是一个达成共识、共知、共建的过程，一个互动的过程，注重的是客户、社区、政府、供应链伙伴、员工和媒体的参与度。这个过程，也是全方位塑造企业责任竞争力的过程。

在实践中，不少企业开始以责任品牌的思路，结合自身的特点从不同的维度，构建品牌之道。

全球化工巨头巴斯夫在供应链上与多个合作伙伴携手合作，通过“1+3”企业社会责任(CSR)项目，提升环境、健康和安全及企业社会责任领域等全方位的可持续管理绩效，共同实现可持续发展的目标。这种“与整个价值链的利益相关方建立紧密关系”的方式，帮助巴斯夫实现着“创造化学新作用-追求可持续发展的未来”的宗旨与形象建设。

作为一家“卖电”的企业，广州供电局通过合同能源管理服务，为更多的企事业单位进行能源使用状况的诊断，帮助其进行节能改造，提高用户的能源使用效率，促进社会绿色发展，积极打造“擦亮南网品牌，助力幸福广州”的品牌目标。

从“沙漠种土豆”、“母亲水窖”，到“百事明天”、“百事图书室”，可以发现，近年来百事在中国展开的一系列社会责任实践活动，其根本出发点都在于对社会最为关注的中西部地区荒漠化、水资源匮乏、教育条件落后等社会问题的积极反应，最终落脚点在于通过自身的专业优势和有利条件对这些重大问题的有效改善和实质性努力上，得到了社会的一致好评和广泛推崇。百事所致力于打造具有责任力的品牌战略的积极效应，通过这些公益性的活动也逐渐显现出来。

与之类似，通过立邦漆的产品和服务，从2009年至今的五年间，立邦的员工与杜邦等上

游供应商、波音、佳能等下游客户以及中国的经销商、志愿者们一起“为爱上色”，为近百个城市、乡镇的180所希望小学涂刷了外墙，培训了20个省份的80名乡村美术老师。一个希望小学的孩子，在画布上画了一个太阳，并在旁边写下这样一句话，立邦立邦，七彩阳光。简简单单的一句话，“为爱上色”和立邦的品牌，已经无形中在这些希望小学孩子幼小的心灵中扎下了根。

企业通过这种持续的主动实践，在回应利益相关方对于环境、社会的关注的同时，也为品牌注入了与社会共同持续发展的责任内涵，企业自身的发展也得到了提升。香港中华电力公司就是典型的获益者，其品牌建设突出的是服务与社会责任，注重品牌策略的设计，将品牌建设融入业务链，与社会各层级形成良好的关系，品牌形象深入民心，正是这种负责任的品牌建设助力其成为全球著名电力企业。

当责任品牌达成时

——品牌建设迈向一个新的阶段，企业将提升可持续的竞争力

责任品牌是企业在利益相关方心中的不断存续，是一座立于现在、功于未来的商业信用宝库，也是一个对利益相关方具有价值、自己也能从中获得价值的“承诺”。当一个品牌成为利益相关方心中的责任品牌时，企业也将跃上一个新的台阶。从企业内部来看，责任品牌将全面系统地推进企业社会责任的履行。其实质是将各利益相关方的期望和诉求，作为公司各项工作的要求，并将其通过品牌传播的方法，推进社会责任理念在公司进一步普及化和深化；通过品牌标准的要求，将各利益相关方的期望和诉求有效融入企业的职能管理和运营的每一个环节，推进公司社会责任实践的整体标准化和规范；通过品牌美誉度评估，将对各利益相关方诉求的合理回应和满足来有效考核履行的社会责任绩效。

这些都将有助于全方位提升公司的履责能力和履责绩效，将有力促进形成“一个方向”的企业文化，构建全局统一的价值观，使局部目标与整体目标高度吻合，凝聚企业力量，实现企业发展“软实力”与“硬实力”两条腿走路的良好态势，为企业追求卓越提供源源不断的动力。

从外部来看，企业传递出来的节能环保、人文关怀等负责任的品牌形象，可以获得人们精神上的巨大认同和支持，并让受众产生情感上的依赖，从而建立起强烈的品牌忠诚度，吸引顾客、投资者、员工和商业伙伴等持续支持公司的发展，成为公司外部经营风险的缓冲器，并将这种品牌效应转化为企业新的竞争优势。

具有责任内涵的品牌管理提倡和奉行的管理办法和经营模式，以其个性化的方式演绎、阐释、反映、满足人类的要求、愿望并创造新的消费模式，不仅有利于建立起客户对企业的忠诚度和认同感，而且还有利于创造更为和谐稳定、公开透明的外部环境，而这种环境反过来又将促进企业自身的全面、协调、可持续发展，实现企业与社会、环境的和谐共生和良性

互动。

第五篇：全新打造企业品牌价值

公司简介

1、全新打造企业品牌价值，以特许加盟连锁为扩张形式，坚持合作联盟，系统开发、资源共享的原则，建立一个合作紧密、高效运营网络。以乐业文化提升企业形象；以特色服务提高品牌吸引力；以特色营销提高经济效增长。

加盟草稿

．联机系统和使用费

主要商品的订货要依靠受发货联机系统进行。乙方向甲方借用并安装指定的计算机终端，并负担以下系统的使用费及机器使用费。另外，乙方要负担安装所需要的费用：

（1）设置安装费为 _________________________元；

（2）使用时间为 ____________________月；

（3）使用费每月为 ____________________元；

（4）支付方法为 _________________________。

有关此机器及使用费，根据系统变更及机器性能的提高等有变更。数据处理、管理手续费，经理业务手续费

（1）依据运营章程第二十七条，乙方每月向甲方支付数据处理、管理手续费，月额为 __________元。

销售数据管理:乙方必须严格按照甲方运作规则，及时将销售数据和其它信息传输到总部并极积配合甲方进行调货，配货工作。

甲方以成本价提供乙方模特儿，衣架，包装袋，灯箱片，海报或其他道具用品等