传播形象优势,提升品牌价值

第一篇：传播形象优势,提升品牌价值

传播形象优势，提升品牌价值

近两年，在本土企业中，“企业难做，日子难过”是越来越多的感叹。品牌的建设成本总是居高不下，广告一停销量就马上下滑，内部人事一有风吹草动品牌就大大贬值，媒体一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌，价格比洋品牌低很多仍然无人喝彩等成为了本土企业老总们的“永远的痛”。而与此形成鲜明对比的是，适应了中国环境的洋品牌近几年大有卷土重来之势。

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。对于一个企业，最关健的是企业形象。企业形象是一个公司或者企业展示自己的最佳形式，提高企业在社会公众中美好的形象和品质。

品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口碑、购买体验、使用体验等的综合，是客户对企业或产品的态度。品牌的终极目的不是客户对企业或产品的态度，而是客户对产品和服务的购买、重复购买及向其他客户的推荐。因此一个品牌的存在与否不是由企业自己说了算的，而是存在于消费者心目中的。

品牌的灵魂是文化、是优质、是精品、是卓越、是特征，是走向成功的商业文化。品牌的皇冠，是靠三根柱子支撑的。第一根柱子是产品商标的知名度。第二根柱子是企业良好的社会公众形象。第三根柱子是企业领袖的个人经营魅力。现在相当多的企业对品牌的设计、定位、理念和推广缺乏认识和重视，在对品牌没有作长期战略规划的情况下，就拿上亿的资金去打广告、炒作概念，这样炒作出的品牌，没有一个不是短命的。“文化是企业创新创牌之根。”

如何提升你的品牌力价值

 增强企业的使命感，从战略角度思考品牌

现代企业的品牌是对与消费者之间的沟通的诉求。而企业使命既是企业的行动纲领，也是产品品牌定位和个性形成的基础，它决定了品牌的方向、个性风格和价值取向。因此企业的使命应当更强调对社会、对人类发展的诉求，将企业经营活动致力于社会和环境的变化，在不以牺牲未来和社会利益的前提条件下，满足现在的需求，以确保企业经营的持久有效；学会用战略的眼光来管理企业的品牌。以往失败的品牌告诉我们，如果一个企业的战略有问题，那么，它的企业或产品品牌形象宣传做得再好，还是无济于事的。

 在明确的企业使,命感前提下，清晰企业的品牌定位

分析行业环境，确立企业区隔。不了解行业环境，没有品牌区隔，你就不可能清晰你的品牌定位。因此从分析市场上的竞争者开始，弄清他们在消费者心中的大概位置，以及他们的优势和弱点，这也就是建立品牌的区隔。同时考虑市场上正在发生的情况，以判断推出区隔概念的时机是否合适。

 积极寻求传播的配套措施，通过品牌战略强化品牌诉求

著名品牌的“长盛不衰”都是和企业的产品开发、技术创新、分销渠道等一系列营销战略联系在一起的，没有战略的支持也就没有品牌长久的动力和资源。一个品牌的持续和延伸，依赖决策者对企业各项资源整合与协调管理，而不是技术性的广告和促销，这对我们将品牌管理等同于广告管理的认识是一个根本性

 进行严格的品牌管理

企业在确立起品牌之后，还必须建立严格的品牌管理制度，从而保证品牌发展的可持续性。一方面要设置专门的品牌经理。品牌经理要对企业品牌的管理承担一切责任。对于自己所负责的品牌，品牌经理必须比公司里任何人都要了解，要做到不断接受别人对他们这方面知识的挑战。同时对品牌经理的考核评估要极其严格，坚持“不成功，便成仁”的理念制度。一位著名企业家说的好：“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。”可见，品牌的价值对企业的生存和发展是何等的重要。

品牌的价值是一种超越企业实体和产品以外的价值，是与知明度、认同度、美誉度、忠诚度等消费者对品牌的印象紧密相关的，能给企业和消费者带来效用的价值。品牌价值的大小，取决于它给企业和消费者两方面带来的效用的总和。它与目前一些品牌评估机构对品牌的评估依据品牌给企业带来的利润这一块截然不同，在通过企业与顾客之间保持稳固的联系加以体现。品牌是企业发展的最大资本，只要不断提高质量、信誉，累计其价值，便可以享受它的高额回报

中国的市场经济才走过了20多年的历程,令人遗憾的是曾经许多企业的辉煌都已成为昨日黄花,我们曾经为之振奋的品牌,如今也名不见经传,让我们再看看可口可乐、奔驰,已历经百年历史,他们是世界上最成浪高过一浪的兼并和收购浪潮,品牌拍卖价飙升,远远超出了人们的想象。买主花大价钱买下品牌企业,其实是买到了潜在的消费者。品牌意识、形象信誉和声望是日积月累建立起来的,是未来创造丰厚收益的最好保证:品牌的价值就在于其创造财富的巨大潜能。品牌价值不仅能创造实际收益,而是它更是未来创造收益的潜能。

企业经营的是品牌,它是企业无形资产的总和。从商品运营到资本运营,不管您拥有多少资产,但如果没有创建强势的品牌,您必将面临困境。中国一些上市企业,虽获得了大量的资金,但缺乏成功的品牌经营,如今纷纷陷入尴尬之境地。品牌创建比市场营销更具战略性,它不仅使企业经营战略更加明确,而且比市场营销更具价值。顶尖的品牌具有各自的远景、宗旨、财务目标和市场目标,以及一整套实现这些目标的战略组合。由于品牌如此重要,因此需要像管理公司实体一样来管理品牌,包括对其盈利能力和权益的评价。

品牌是企业资产价值的真正体现。如果您拥有工厂,却没有创建强势品牌,您就不具有真正的竞争优势。

创建品牌无疑是参与现代竞争的必由之路。假如公司没有进行品牌管理,那么就不可能取得一流的财务业绩,也不可能获得广泛的认同。品牌建设极具战略意义,在董事会的议事日程上,这应该成为永恒的话题。

品牌定位的成功只是企业打造品牌的第一步,是企业选定了通向成功的方向,对于一个有意于经营品牌的企业而言,能否创造一个吸引潜在顾客的品牌形象是致胜的关键。

作为一个真正的品牌,形象是不可缺少的,而且形象是品牌的“脸面”。而终端形象则是无时无刻不在接触消费者,其终端形象的设计、货品陈列展示、终端宣传广告、终端包装和促销城市旗舰店等等都是整体形象和品牌传播的一个重要范畴,缺一不可。现代社会的热和生价值是靠其心理需求来实现的,因为只有品牌的价值才能满足这一心理需求,那么品牌形象和品牌文化则是其价值的具体表现。仅仅用质量是满足不了的。以服装业的MID营销理论观点来看,现代复制品销售是以卖场为中心,通过终端卖场的规划与设计来塑造差异化品牌形象,提高市场终端形象竞争力,运用卖场这一独特的传播渠道来展示品牌的主体文化的独特性和时尚空间的时尚性,有效提高店铺的销售力和满足消费者个性化需求,通过终端

形象的设计和空间的规划以及顾客流动线开创独创性的主题文化店,卖场的形象、环境、氛围,更能实际地影响到消费者的购买行为。而空间艺术和形象直接影响到消费者最终能否接受产品和服务,往往决定于认识感知的那一瞬间,这是就依赖于针对刚刚建立起来的品牌而言,这是在品牌化竞争当中立足及能够得以快速发展的最为关键的一步。当然,强势品牌也需要审视自己的整体形象,看品牌文化的发展是否与品牌形象能够达成统一,是否能满足目标消费群体的需求,这才是品牌发展的关键环节。通过品牌营销的整体策略,运用事实营销的辅助战略性营销来完成品牌的发展和品牌扩张。

相信，一个企业明白这几点，企业生命里程未来前途将是一片美景；相信，管理层付出这样的努力，企业的明天一定会向着目标而前进；相信，企业的品牌价值，定会在不久的将来响遍神州大地！

第二篇：培育形象优势,提升企业竞争力

培育形象优势，提升企业竞争力

前言：良好的形象对于一个企业来说是一笔无形的财富。它可以为企业的产品和服务创造出一种消费信心；可以为组织吸引人才、集中人才创造优越的条件；同时还有助于企业寻求可靠的合作者和原料、能源供应者，增加投资者的信心，求得稳定而优惠的经销渠道，并增进周围对企业的了解，得到公众的赞美和支持。所以塑造和培育企业的形象是公共关系的一项重要职能，企业公共关系的一个重要工作就是树立、维护和发展组织形象。

——《公共关系学》

正文：良好的企业形象可以在无形有形中为企业提升其竞争力。因此，培育形象的优势，成为了企业的重中之重。但是企业的形象绝对不是简单的名声、知名度、商业宣传。它是一个 多层次的概念。在我看来就是产品的形象、领导、员工的形象和其针对产品的一系列服务。

一、形象优势具体是什么

在现代的市场经济中，企业形象是一种无形的资产和宝贵的财富，它可以和人、财、物这三个东西并列，其价值还可以超过有形的资产。这就要求一个真正的现代化企业，必须要树立自己的企业形象，国际那些有名的大公司，如IBM、松下、丰田、三菱、福特、西门子等，都莫不如此。实践经验证明，谁要是不重视企业形象，即是有优质的产品和良好服务，也难于在竞争中取胜，甚至可能失败。有的企业虽然也通过媒介打广告，传递企业的销售信息，但他们没有把企业形象有把塑造当成一项战略性的任务，而是仅仅为了销售才这样作的，眼光不远大，所以，广告费花了不少，效果并不明显。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造。

“企业形象”不外乎用一些外部的静态和动态的形象以及树立内在的规定来区别一个企业与其他企业之间的特点或特征，以便于认知和识别。形象好的企业，消费者就产生信任感，就有利于产品的销售。由于视觉识别和行为识别有直观性，特别是视觉识别，可以通过现代的传播媒体，而不受空间的限制，所以，它的意义不可低估。

二、为什么要重视企业形象？

企业形象是企业内在素质的外在表现，企业内在素质从根本上决定着企业形象。企业形象不仅反映了企业的内在素质，而且通过环境对企业内在素质发挥强大的影响力，如果企业有一个好的形象，那么企业的经营发展战略就会得到强化，经济实力就会得到加强，员工士气也会得到激励。反之，企业形象不佳会给企业带来巨大的损失。企业形象是多方面、多层次的组合，是社会公众对企业的整体印象与评价。在市场竞争日趋激烈的情况下，良好的企业形象有利于增强企业积极进取的信心，以促进消费，使企业获得额外利润，在与对手竞争中占据主动地位，在主管理机构心目中树立可靠的形象。

三、如何培育企业的形象优势，扩大竞争力。我认为应当分为内部和外部两方面对如何培育企业形象进行分析。

一）对内问题

1.把产品质量问题放在首位 企业要提供优质的形象，就要把质量视为企业的核心。因为产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的问题，是企业文化的最直接的反映。只有抓好产品形象这个重点，才能带动其他形象的同步提高。

把抓产品形象渗透到日常管理中，在所有职工心中形成重视心态。

2.产品的创新 技术创新也是不可或缺的一项，技术创新必须以科技同经济相结合的创新观念为前提,以市场为导向,以实现商业利润为目标,以企业为主体,以大学和科研机构为辅助的民间性科研开发体系。在激烈的市场竞争中,受利润动机和市场信息的支配,企业技术创新方向对消费者需求的动态极为敏感,技术创新战略是以消费者需求为导向,重点是着眼于研究开发消费者需求量大、需求紧迫、开发周期短并且投资少、收益高的项目。正是这样的技术创新机制,才能成为企业高速发展的驱动器。产品创新的技术只有真正从消费者的利益出发,才能获得广泛市场认可,才能具有强劲的市场竞争力。

3．领导能力培养

领导干部核心能力培养的重要性不言而喻，作为公司高素质，复合型，国际化经营管理具备体现的核心团队，承担着实现公司战略目标的重任，肩负着传承、研究公司文化、管理理念、管理方法的职责，必须不断提升。十年树木，百年树人，公司在人才培养上需要下大力气、制定好措施、形成好机制、长期不懈，才能适应快速发展的需要。

4.对企业人形象的培训

随着我国社会主义市场经济的逐步完善，以人为本的观念逐步加强，人才是企业的核心竞争力，这对于企业形象的树立有积极长远的意义。

培训是以发展劳动者职业技能、全而提高劳动者思想和业务素质，改善劳动力结构，促使企业劳动生产率和经济效益的提高为目的，其根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。企业要想获得持续、稳定的发展要有较高的整体素质，培训是不可缺少的一个环节。

着力搞好知识技能型培训及员工“学习力”的培训；由重书本知识传授转变为培养提高实作能力、操作技能培训由“单一技能”的低层次的培训转变为“复合型”的高层次培训，培养更多的“一专多能”的“复合型”人才；南过去“重数量，重规模”的培训转变为“重质量，重效果”的效能培训。由这些人在企业中的添砖加瓦，相信能进一步扩大竞争力

5.团队意识的养成

我国的社会主义市场经济的逐步完善，以人为本的观念逐步加强，企业的较量注定是人的较量。只有以领导为核心，形成一套有自己特色的领导班子，这是企业内部形象完善的一个重点。其中让人才参与管理，尤其是参与影响他们自身利益的决策，必然会提高人才的积极性，增强主人翁意识与责任感，使其对组织更忠诚。人同时也是感情动物，因而公司在生活的各个方面关心、爱护以及良好的人际关系氛围，必然会带给人才团体的温暖，进一步增强人才的归属感和团队感。

6.规章制度的井然有序 二）外部形象问题

1.慈善等活动

企业积极参与公益慈善等活动有利于塑造企业责任公民形象，传播积极的企业文化，深化优质品牌理念，提升企业美誉度，为企业收获比经济利润更有意义的无形资产。在传播企业文化的同事获得消费者的认同。也使企业在激烈的商战中，从众多商业广告和营销事件中脱颖而出，通过公益广告的情感融合，使最广大的受众从抵触自我吹嘘、单调乏味、狂轰滥炸的商业广告中体味包含企业责任和正义、充满温馨和爱心的情感，必定会收到经济回报和精神支持的双赢。也能为企业的下一步发展铺好管线，奠定良好的政治基础、文化基础和认知、消费基础。

2.着装服饰的整齐划一

在外员工代表了一个企业的形象，在外面可以宣传公司，在内部可以规范管理，其实，穿着统一的服装有一种心理暗示的作用，让员工全身心地投入到工作中来。整齐划一的服装也能让公众暗中感受到企业的执行力与决策力，无形中提升了企业的形象。

3.良好的品牌文化

良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好,讲求信誉、商誉是企业的核心价值观,是企业理念中不可或缺的要素。良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受推销人员的游说。

良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。由于市场需求不断地向高档化、名牌化发展,消费者越来越重视名牌产品。人们追求名牌产品不仅仅是为了追求其使用价值,更主要的是着眼于其满足人们文化品位、精神上的需求。名牌是企业良好形象的缩影，是产品质优的证明、身份的标志，是企业的无形财富，它标志着企业为提高产品质量，降低成本，增加花色，开拓市场，开展宣传等等所付出的一切努力，象征着消费者和社会公众对该企业的信任和厚爱。在市场竞争日益激烈的今天，我们企业面对的不仅仅是产品质量和价格的竞争，而且包括企业的科技开发能力、市场营销能力、服务顾客能力、整合传播能力和社会影响能力等在内的综合实力的竞争，这些能力上升到一定高度便成就了品牌的决胜力。企业形象是产品成为名牌产品的基础,名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。

总结：

在竞争日益激励的社会主义市场经济的当今社会一个企业掌握有良好的企业形象无疑是一张很好的名片，它能给企业在无形有形中提升竞争力。所以培育形象优势，提升企业竞争力是所有企业的重中之重。

第三篇：培养形象优势,提升企业竞争力

培养形象优势，提升企业竞争力

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。同时，提升企业形象是提高企业竞争力的重要手段。

通过一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：产品形象、领导、员工的形象和其针对产品的一系列服务。

第一 重视产品质量，重视技术创新

产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。

1.严把质量关，提高产品质量

企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，企业必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。

同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。辽宁省食品集团公司提出“一切为了美味、营养和健康”，作为公司的定语，是对企业特性产品牧场生的高度概括，又具有很好的引申和升华。2.在市场导向下的产品创新

技术创新也是不可或缺的一项，技术创新必须以科技同经济相结合的创新观念为前提,以市场为导向,以实现商业利润为目标,以企业为主体,以大学和科研机构为辅助的民间性科研开发体系。在激烈的市场竞争中,受利润动机和市场信息的支配,企业技术创新方向对消费者需求的动态极为敏感,技术创新战略是以消费者需求为导向,重点是着眼于研究开发消费者需求量大、需求紧迫、开发周期短并且投资少、收益高的项目。正是这样的技术创新机制,才能成为企业高速发展的驱动器。产品创新的技术只有真正从消费者的利益出发,才能获得广泛市场认可,才能具有强劲的市场竞争力。

第二 培养领导者核心能力

企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，形成自己的核心能力，就必须打造一支高素质的人才队伍。中高层领导班子作为企业总体战略规划的执行者，是经营管理的核心，也是培养核心竞争力的关键，是人才队伍中至关重要的群体，提高领导班子素质是增强企业核心竞争力的前提，培养、塑造合格的领导班子，选拔和培养一批品德兼备、专业性、技术性人才，特别是市场开发、管理方面的人才就显得尤为重要。

1．建立领导班子素质标准及考评体系

建立一套基于战略文化导向的素质标准和科学考评系统。建立基于领导干部素质模型的领导干部能力考评系统：通过行为化的360度反馈评价和差异化访谈的方式对领导干部个人的能力素质进行考评。由于运用了科学的素质模型系统，打破了几十年一贯制的“德能勤绩廉”考评思路，使干部考评直指目标，针对性更强，评价结果可以直接应用到领导干部的任

期考核．考核、试用期考核与培训需求诊断中，从而为领导干部的评价、选拔与培养提供了有力的工具支撑。

2．领导班子核心能力培养

领导干部核心能力培养的重要性不言而喻，作为公司高素质，复合型，国际化经营管理具备体现的核心团队，承担着实现公司战略目标的重任，肩负着传承、研究公司文化、管理理念、管理方法的职责，必须不断提升。十年树木，百年树人，公司在人才培养上需要下大力气、制定好措施、形成好机制、长期不懈，才能适应快速发展的需要。基于素质模型和团队研究后，最重要有效的方法就是解决“缺什么补什么”的问题，使培训工作紧紧围绕公司战略发展需要和公司能力现状，有的放矢。一方面使培训紧密围绕领导干部核心能力，建立基于素质模型的培训课程体系；另外我们将领导干部培训体系的重点放在建立标准化和建立机制上。做好领导干部培养工作，就必须站在公司的高度，真正认清公司面临的形势和任务，用公司的发展思路、管理理念、企业文化指导培训工作，服务公司工作大局，真正掌握公司的工作重点，真正了解公司工作的难点和干部素质的差距。只有这样，才能更好地把握培训工作的着力点。

第三 加强培训，留住人才

随着社会和经济的发展，人力资源已经成为企业最宝贵的资源。企业的竞争实质上也就是人才的竞争。人才的竞争同时又反映在两个方面：一是人才的培养成长，二是人才的挽留。

1.培训

培训是以发展劳动者职业技能、全而提高劳动者思想和业务素质，改善劳动力结构，促使企业劳动生产率和经济效益的提高为目的，其根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。企业要想获得持续、稳定的发展要有较高的整体素质，培训是不可缺少的一个环节。

完善考核机制。要制定出教育培训管理办法、月度检查考核制度、技能鉴定考核制度等相关制度，构建奖罚机制，从而调动和发挥个人学习的积极性，增强培训效果，确保培训工作落到实处，避免走过场，逐步达到“一岗精、二岗通、三岗会”和“转岗能上岗，上岗能胜任”的效果。

更新培训理念由“缺什么，补什么”的培训转变为着力搞好知识技能型培训及员工“学习力”的培训；由重书本知识传授转变为培养提高实作能力、操作技能培训由“单一技能”的低层次的培训转变为“复合型”的高层次培训，培养更多的“一专多能”的“复合型”人才；南过去“重数量，重规模”的培训转变为“重质量，重效果”的效能培训。

2.留住人才

（1）人都有强烈的成就动机，真正意义的人才注重的是自己的成长和发展空间，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事业留人，因而创造良好的“事业”环境是公司留住人才的关键。同时，公司在本行业中的领先地位、市场竞争中的优势和市场的高占有率等实力的体现，必然反作用于公司“事业”环境的改善。让人才在公司中有广阔的施展才华的空间，做到“人尽其才，才尽其用”，做到“各得其所”，必然会使人才产生好好工作、安心工作的强烈愿望和动机。

（2）公司通过工资、福利以及股权等方式，把人才的薪酬与绩效挂钩，以经济利益的形式来激励人才的积极性，让人才感到个人利益与企业整体利益息息相关，愿意为企业整体利益服务。

（3）让人才参与管理，尤其是参与影响他们自身利益的决策，必然会提高人才的积极性，增强主人翁意识与责任感，使其对组织更忠诚。人同时也是感情动物，因而公司在生活的各个方面关心、爱护以及良好的人际关系氛围，必然会带给人才团体的温暖，进一步增强人才的归属感和团队感。

第四 加强产品服务管理

随着市场的日益成熟和科技的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大，市场竞争形态也由产品竞争逐步转向服务竞争。对于企业而言，采取服务领先的策略，加强产品服务管理，可以提升企业的竞争能力，从而赢得市场机会。

1.产品服务总成本领先策略。

企业通过在内部加强成本控制，把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者。当成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时、它的低成本地位就会转化为高收益。采用共同营销方式，降低成本。企业将其提供的服务纳人产品的核心价值中，既提高服务效率，又提高客户满意度。利用先进技术、设备等，在服务传递中降低个人因素，从而有效降低成本。如自动售货机，销售员不必与顾客互动，降低了人工成本。

2.产品服务差异化策略。

将企业提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。

（1）无形产品有形化。如产品销售中的附赠品服务，用看得见、摸得着的实物赠品形式来增强消费者被服务的体验。

（2）减少视觉风险。如针对顾客缺少复杂电器的维修知识的特点，可提供专门服务，于无形中建立顾客的信赖关系，使顾客愿意额外付出。

（3）高水准的质量管理。对程序管理、技术开发等工作实施高水准的质量管理，提升企业竞争力，降低被模仿和复制的风险。

（4）差异化的服务形式。企业可依据消费者的需求和竞争者的策略，灵活选择服务形式。如设立固定服务站点的固定服务形式或上门服务的流动服务形式等。

3.产品服务集中化策略。

市场竞争进入微利时代后，企业竞争的重点开始转向便利性、定制化和灵活性，企业可在有效市场细分的基础上，采用产品服务集中化策略，针对特定目标顾客，满足其特定需求，使服务走上过程化、规范化和质量的可控化的道路，实现企业经营目标。

总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，涉及的因素比较多。因而我们应充分考虑企业自身的特点，进行科学的规划和设计，以确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。因此,我们必须要把塑造企业形象作为当前的一项紧迫任务，加大力度搞好企业形象建设。

第四篇：酒店如何维护和提升品牌价值

酒店如何维护和提升品牌价值

品牌是饭店集团整体竞争实力的综合体现，是饭店企业发展到较高阶段时候的竞争。根据产品的生命周期理论，任何产品都应该经历导入期、成长期、成熟期和衰退期的过程，品牌从一种弱势到强势的发展基本上也是按照这一路线运动的。由于饭店集团经营管理内部或外部的原因，饭店集团品牌在市场竞争中会出现知名度、美誉度下降以及销量和市场占有率降低等品牌失落现象，称为品牌老化。因此，要提高饭店品牌的生命力，使企业获得持续的竞争优势，饭店集团必须不断进行品牌维护。

饭店集团品牌监测

饭店企业外部环境是经常变化的，一个强势品牌要想在激烈的市场竞争中长足发展，必须清楚了解品牌在市场上的表现，时时刻刻进行监视和测量，以调整和丰富品牌识别，使品牌个性更清晰。品牌检测的内容包括对消费者选择行为的检测、对竞争性品牌的检测、对品牌市场表现的检测。

消费者品牌选择行为监测──知名度调查、美誉度调查、忠诚度调查、联想度调查。其中，知名度的大小为被调查总人数中知晓人数所占的比重，美誉度大小则为被调查总人数中满意人数所占的比重，而忠诚度的测量则为被调查总人数中重复购买同一饭店品牌的人数所占的比重。

竞争性饭店品牌的监测──了解本饭店集团品牌的战略方向，明确本饭店集团的竞争对手，并对其进行ＳＷＯＴ分析，即饭店品牌的优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）、劣势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）、机遇（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）和挑战（Ｔｈｒｅａｔ），明确饭店的资金、人力资源状况、设备设施环境等，了解在某一区域的主要竞争对手，对自己的优势和劣势及所面临的机遇和威胁都有一个清晰的认识和了解，明确自身在市场上的位置，以帮助发挥优势，弥补劣势，为品牌战略制定打下坚实基础。

品牌市场表现监测──对品牌的市场占有率、通路覆盖率等进行调查，以更好地了解本品牌在市场上所处的地位，适当调整品牌战略以更适应未来的发展。

品牌危机产生的原因

１、品牌个性淡化，模糊品牌形象

饭店品牌的个性特色是品牌建设成功的关键要素，品牌定位是在市场细分的基础上进行的，由于需求的复杂性和多样性，导致不同顾客群之间的需求差异性，因此，饭店集团必须对市场进行明确的细分。然而，如果饭店集团在品牌扩张中将不同特色、性能各异的饭店产品使用同一品牌的话，则会模糊消费者对原有品牌的形象，造成品牌个性的稀释、淡化，弱化品牌认知，这样不仅不会促使新的饭店产品取得成功，而且会损害原有品牌的价值，从而形成品牌危机。

２、品牌忠诚滥用，忽视产品质量

品牌忠诚是建立在饭店对其服务质量、产品功能、顾客利益、企业信誉等方面的承诺的基础上的，能够满足消费者的综合价值诉求，例如产品价值、形象价值、情感价值等等。正是基于以上条件，消费者才会形成对饭店集团的品牌忠诚。但是饭店集团如果过分地滥用品牌忠诚，只是一味地利用消费者的品牌忠诚来推出新产品、扩张市场，而忽视提高饭店产品的品质，缺乏创新，对顾客的承诺满足不够等等，其结果很可能是忠诚顾客流失，降低饭店品牌的影响力。

３、品牌盲目扩张，造成资源分散

国内很多饭店集团在品牌扩张过程中容易陷入盲目扩张的误区，没有正确评估自己的经营优势、企业实力以及品牌影响力，为了扩张而扩张，将战线拉得过长过宽，使集团的经营资源过于分散，在品牌扩张过程中，饭店产品的质量难以得到保証，这样容易使企业的优势弱化，品牌价值贬值，造成资源短缺的经营风险。当前国内经济型酒店的快速发展和扩张就必须注意这方面的问题，虽然我国经济型酒店市场发展态势良好，但是其品牌的扩张必须谨慎。

饭店集团品牌的维护策略

１、保証产品和服务质量质量作为品牌的本质和基础，直接影响著饭店品牌的生存和发展，饭店的服务质量是打造品牌、凝聚文化和提升价值的核心部分，同时高质量的产品会促进品牌的成长，为饭店带来较高的市场份额。因此，饭店集团必须严把质量关，为客人提供卫生、舒适、安全、尊重、便利、亲切的服务，以国际标准化的服务严格要求自己，尽可能为所有顾客提供最优质、最完美的服务。除此以外，饭店集团还必须创新个性化的服务方式，根据自身的客源定位，尽可能地打造和提供投客所好的针对性服务，通过这些为实际需求而设计的服务打造饭店品牌的美誉度和影响力。

２、更新品牌市场形象

能否创造鲜明的品牌形象，是衡量一个品牌成功与否的重要评价指标。国际著名饭店集团品牌之所以能长盛不衰，与其成功的品牌形象维护和创新是分不开的。品牌形

象是在品牌核心价值和品牌文化的指导下，通过设计品牌标识、选择品牌名称组合、定义品牌属性、制订品牌传播方案等各项品牌管理职能的执行，将品牌形象植入消费者心中。因此，饭店品牌形象的更新包括名称的更新、产品和服务项目的更新、形象宣传口号的更新、标志更新、品牌形象核心价值的再定位等多方面，品牌形象更新必须在严谨的市场调查的基础上进行，要在随时跟踪顾客需求变化的基础上做出形象变更的决策，以更好地满足广大顾客的需求。

３、创新品牌运营模式

掌握成熟的品牌运营和管理模式是品牌价值提升的关键，也是品牌生命力得以持续的重要手段。跨国饭店集团非常善于运用特许经营、委托管理、战略联盟等多种品牌运营管理方式成功地进行品牌延伸和扩张，达到提升品牌价值，获得持续的品牌竞争优势的目的。我国饭店集团必须学习和借鉴国际品牌运营模式的成功经验，通过进行周密的市场环境调查和分析，在充分了解饭店企业自身的资本实力和市场消费者的需求的基础上，选择与本企业的发展战略相吻合的品牌运营模式，以构建庞大的品牌结构体系，不断促进我国饭店集团品牌资产和价值的提升。

４、注重品牌的法律维护

所谓饭店品牌法律维护，就是运用法律手段，对饭店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商标）实施各种保护措施，以防范来自各方面的侵害和侵权行为。饭店品牌法律维护的核心是商标权的保护。商标权的保护，是对商标专用权（经过注册）的法律保护。商标权保护问题，涉及到商标侵权行为，认定是否是商标侵权行为，应以商标专用权的保护范围为标准。

[u] 饭店管理该如何到位？ [/u] 饭店管理是为了实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、控制等手段，协调组织机构内的人员及其它资源，以期达到高效率运作的一项综合性活动。管理到位则是饭店管理绩效的重要体现。它是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。整个饭店、整个管理层都希望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务。但时常事与愿违，究其原因，其中与管理是否到位有关。管理到位的核心是管理者到位，管理者没有到位，服务到位、质量到位，营销到位，维修保养到位等都无从谈起。

一、管理是否到位有四种情况

1、是在位不到位。表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。

2、是不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则差，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。由于管理者不在位，也就很难达到管理到位。

3、是在位又到位。管理者在关键时刻都出现在该出现的地方，以自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现既定的目标，这是我们要积极提倡的一种管理方式。

4、是不在位能到位。这看似不可能的一种管理方式，其实不然，有的饭店管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。如果一个饭店、一个部门能达到管理不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。我们说这是一种理想的管理方式。

二、如何实现管理到位?

管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就实现的，而是通过群体的相互作用，机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。

1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。在管理过程中，管理者面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不足、员工抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前、被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。

2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。

3、能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事并能帮助，指导员工去解决问题。解决问题一要公正，客观，二要及时，不要拖延：三要严格管理，对事不对人。

4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把饭店管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事后

控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。

5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。管理到位是全员参与过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作。这样，管理就容易到位。

6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸，指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见、妥善地解决问题这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。

7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德，业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人；善于调动人的积极性；加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。总之，能有效地实现管理目标，员工发自内心服你，管理才是真正到位。

[u]企业文化是企业的灵魂 [/u] 企业文化是企业发展的重要保证，没有文化支撑的企业没有大的发展前途。所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。是企业体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”，那么企业文化就是“软件”。

企业文化是一个企业长期的积淀和凝结，它是在特有的实践中提炼出来的，是企业的精神财富和精神动力，虽然是无形的，但却是能动的，它时时刻刻渗透为的各个方面。

塑造独特的品牌形象，就应该有相应的理念精神作指导，这样可以让员工明确自己的职责是什么，让消费者了解企业的服务方向是什么。在经济、文化一体化发展的今天，任何一种产品一经推向市场，就意味着要面临激烈的市场竞争,在竞争中能否处于优势地位、获得消费者的认同，取决于其品牌能否在消费者心目中树立美好的形象,而品牌中非常重要的一个方面就是一个企业的文化.。企业不仅要从追溯历史文化、展望未来文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，还要从研究商品的特

点、考虑市场的影响力、适应消费者心理等方面入手，这些方面的挖掘与创造都需要展示文化的感染力。市场竞争不仅仅是物质因素的竞争，还有精神文化因素的较量。有人说：“名牌的一半是物质，一半是精神。”其实物质发展到一定程度的今天，精神文明因素往往起着决定性的作用。如果给品牌注入高品位的文化含量，让它带着文化色彩去参与竞争，不仅能引起消费者的一些联想，产生美好的想象，而且能够激发消费者心底的情感，震撼其心灵，从而使品牌平添几份魅力。

企业经营行为 在企业管理中，经常会出现以下的一些问题：

1、公司在市场环境变化，面临更激烈的市场竞争时，公司各部门没有建立明确的客户中心意识，部门间冲突较多。

2、公司内部沟通渠道不畅通，缺乏员工间、部门间联络感情的平台，员工因此对工作关系不满而大量流动。

3、企业缺乏凝聚力，不良的工作关系降低了企业的工作效率。

4、新进员工不能感受和融入到企业文化中。

我们可以把企业文化看作一棵树，他有根——企业的价值理念、树干——企业的决策原则和制度体系、树叶——公司的企业形象和员工行为。因此，通过企业文化的建设，通过对企业文化中精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次的构建与完善，就能解决一些根本性的、重大的问题，并让企业文化之树长青。

当今，文化被时代推向了品牌竞争的前台，透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众对企业和产品的认同，已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其自身转化为资产。

品牌是企业文化的标识，形象是企业文化的识别因素。人们可以通过品牌和形象透视出一个企业的经营策略、价值观、经营哲学等其自身的文化底韵，并从文化底韵中感受该企业的方方面面。

企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理

由希望工作本身具有

意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值能够以某种价值观和标准来判断。因此企业文化虽然带有一定的功利因素，却是人类不可少的社会目标。每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，逐渐的形成有本企业特点的企业文化。

一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业管理、企业经营和发展的话，那么这个企业是难以成为一个知名企业的。

企业文化的进步会自然地进入更高层次，这就是一种精神状态，不是被动的，是动态的精神状态，是一种对所有事情的态度。这种态度看不见、摸不到，但它弥漫在大家之中。

建立企业文化是真正形成适合企业需要并能长期发挥积极作用的企业文化。其目的是：

1、在所有人员中建立共同的行动规范和价值观，形成健康、内涵丰富的企业文化

2、对基础制度的建设整合和规范化管理

3、培养员工对公司的向心力和凝聚精神，形成良好的团队氛围

4、传授科学的工具和方法，协助企业培养大量的职业经理人，持续的进行公司提升

5、建立职员的职业生涯企划，完善目标管理系统

6、规范人力资源的系统管理，建立长远的团队学习规划和操作程序，形成学习型企业

7、加强企业管理执行能力，完善沟通系统加强与供应商和客户的联系和管理，建立长期的战略伙伴关系 酒店管理知识

第五篇：如何用公益活动提升品牌价值

如何用公益活动提升品牌价值？

一、公益活动：企业品牌宣传的新“宠儿”

企业的发展离不开社会的发展，近年来随着公益活动越来越受到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。这种方法通过将企业的一部分利润用明确的方式返还给社会从而在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象以达到增强企业品牌知名度、美誉度、满意度、忠诚度的目的。

二、公益活动的形式及其对品牌的影响

社会公益活动是以赞助社会福利事业为中心开展的公关促销活动，常见的公益活动有：

1、赞助体育盛会。体育运动目前成为全民性运动，特别是一些国际性的体育盛会，可以超越国家、民族和文化等各种界限，吸引成千上万的人们注意。企业向这类活动提供赞助，可以迅速地提高企业知名度，扩大产品销售，提升品牌价值。

2、赞助灾区活动。资助灾区，为灾区人民排忧解难是社会公益活动的一个重要内容。中国人素有“一方有难，八方支援”的传统美德，当灾情到来之际，企业能够适时地组织此项公关活动，就会极大地触动社会公众的情感心弦，使社会公众产生共鸣。

3、资助社会福利事业。企业选择对各种慈善事业、社会福利事业进行赞助，比较容易获得社会各界的普遍好感。品牌的“四度”容易因此而提升。

4、赞助文化教育事业。文化教育事业是一个国家的立国之本，中国人素来对资助文化教育事业的人和事迹称赞为“尊师重教，功泽三秦”。企业通过资助“希望工程”，设立教师或教学奖励基金等各种赞助活动，可以塑造企业形象中的民族大义和社会责任感。这类公益性活动不是肤浅的，稍纵即逝的，它对企业、社会的影响是深远的。

不过，透过形形色色的公益活动，我们不难发现，并不是所有的公益活动都能达到企业的预期，实现企业品牌的升值，这其实都是企业公益活动品牌宣传误区酿的恶果。

三、公益活动品牌宣传误区

1、公益活动缺乏整体规划而影响品牌宣传

公益活动是企业的大型公关推广活动，本应该有很好的策划和执行的。但很多企业并没有类似的操作经验，对公益活动预期严重不足。而且由于公益活动是系统工程，传播方式的组合、传播强度运用不当，都会对企业的品牌宣传不利。

2、企业老板个人宣传、企业宣传与品牌宣传关系凌乱

当公益活动进行到高潮的时候，媒体都喜欢对企业老板进行专访，这时企业的老总们习惯性得会进入个人英雄主义，媒体都宣传都集中在个人身上或者企业身上。这对品牌的宣传，品牌价值的提升非常不利。特别是对企业名与品牌名不一样的企业或者多品牌的企业影响更大。

3、公共关系不力

社会公益活动从近期来看，往往不会给企业带来直接的经济效益，而且使企业付出额外的费用，但是，从长远来看，公益活动，企业树立了较完备的社会形象，使公众对企业产生好感，为企业创造了一个良好的发展环境。所以没有哪个企业愿意白花钱做好事的，毕竟企业是以赚取利润为目的的组织。但是，很多企业在公共关系力度不够，导致公益活动事倍功半，主要表现为：公益活动缺乏权威合作机构、媒体运做不力，其结果是导致公益活动关注度不够、宣传不力、影响力差，如此运做公益活动，品牌的价值还能提升吗？

4、公益活动流于形式

如果执行公益活动的人员不能深刻理解公益活动的社会意义及企业品牌的宣传意义，无法用他们的“激情、爱心、责任”来工作的话，公益活动容易流于形式，质量大打折扣，公益活动的益处的落实也容易不到位。从而影响企业的品牌宣传和品牌价值的提升。

四、公益活动提升品牌价值的技巧

1、公益活动形式创新

当前，赞助北京奥运会、受灾区域捐赠、落后区域教育扶贫等公益活动比比皆是，消费者对如此众多的信息都麻木了，消费者还能记住得住吗？答案是否定的，怎么样让消费者记住，这就需要我们在公益活动形式创新。其实，社会中除了北京奥运会、受灾区域捐赠、落后区域教育扶贫等形式外，“真、善、美、德”的东西还很多。如：2006年，章光101进行“德行天下，从头做起，我为父母梳次头”大型德教活动的形式就很好。

2、公益活动与品牌内涵结合

我们都知道，企业的公益活动都是与“真、善、美、德”相关的，这本身就为企业宣传奠定了良好的形象基础。如果能与企业宗旨或企业文化甚至是品牌内涵结合在一起，那将是锦上添花的事情。当然，这最重要的还是能让消费者产生品牌联想，一看到或接触到此类公益活动相关的事物就能联想起企业的品牌，这样就取得重大成功了。

3、公益活动中的公关技巧的运用

（1）、公益活动的“引爆”

这非常考验企业的公关能力，权威合作组织搭配、媒体的号召力都将是公益活动能否吸引大众“眼球”，做“活广告”的关键。

（2）、传播方式的选择

A人际传播：品牌忠诚顾客、品牌形象代言人与公益活动的密切结合，充分发挥人际传播的能动性，品牌传播变得更有影响力、更有效。

B公共传播：充分利用电视的专题报道、电视追踪报道、报纸软文等形式，提升品牌价值。具有新闻性的品牌信息，在中国市场的品牌价值提升具有重要作用，传统习惯使中国人对媒介的新闻性的认同非常高。反而对广告非常反感。所以此类利用公共传播渠道对公益活动品牌价值的提升有非常重要的作用。

C广告传播：公益活动广告前期阶段非常重要，因为公益活动首先要大众了解，大众才能参与。有了大众参与和媒体的“眼球”，公益活动的影响力才能扩大。

（3）、传播强度的运用

A、传播广度：首选全国性电视、报纸媒体的冲击非常关键。因为此类媒体消费者覆盖面大（收视率、收听力、发行量、阅读率都大。

B、传播密度：因为公益活动周期通常都比较长，公益活动中企业经常犯的错误就是公益活动“引爆”后一段时间媒体冷场，导致连续性不够，影响传播效果。

C、此外传播信息量、级数也很关键。

4、公益活动益处的落实

公益活动质量需严格控制，把公益活动的益处落到实处。公益活动中的益处有很多都是永恒的，甚至会被载入史册的。这也无疑是为企业积德，为品牌增值。

5、公益活动与市场的结合

这最容易被企业忽视或不重视的。其实，公益活动与市场的结合得好的话会增加企业的宣传效果。如，现在我们在电视广告中经常看到：北京2008奥运会唯一****赞助商/供应商/合作伙伴此类的广告，这都是公益广告与市场的结合。

总之，企业热衷于公益活动出发点是好的，但企业决策者们不能只凭着满腔的公益热情，毕竟企业是以盈利为目的的组织。充分利用公关，调动各方面的资源，创造社会受益、企业品牌增值的双赢局面，这才是企业最想要的。