搞好“六个深化”,实现“两个提高”

第一篇：搞好“六个深化”,实现“两个提高”

搞好“六个深化”，实现“两个提高”

不断创新工会工作新局面

2011年建材公司工会在集团公司工会领导下，紧密围绕公司党、政部署，以“六个深化、两个提高”为指导，创新工作思路，突出工作特色，稳步扎实的开展工作，取得了良好的效果，现将全年工作总结如下：

一、深化企业厂务公开，促进企业民主管理。厂务公开工作始终贯穿于全年的工作当中。制定了《建材公司厂务公开实施办法》《建材公司厂务公开实施检查考核细则》，把厂务公开纳入了企业经营目标考核机制。建立“两书一查”制度，即“厂务公开重大问题责任追究建议书”、“厂务公开重大问题通报书”和以自检自查为主，不定期抽查为辅的检查考核制度。按照厂务公开文件规定的二十项公开内容，每月与纪委联合组织对厂务公开事项进行监督检查，使厂务公开实现了制度化、程序化、规范化。

公司民主管理工作以职代会为主体，配合厂务公开、民主评议干部等手段，切实维护职工的民主权益。在元月份召开的首届一次职代会上，全体职工代表审议通过了四项决议，共收到各类职工提案24件，已经办理20件，正在办理的有2件，另外2件无法办理的提案已经向其本人解释，职工对提案办理结果比较满意。对公司重大决策，及时组织召开了职代会联席会议，交由职代会联席会议讨论和审议，通过职代会这种形式，使职工敢于也乐于向企业的发展献计献策，有效保证了职工参政议政的权利。

二、深化群众安全工作，促进企业安全生产。在年初制定的《2011年群众安全工作的安排意见》中，重点安排了群众安全七项工作，每项工作均得到落实。群监组织建设进一步加强，群监安全工作水平不断提升，举办了“安全杯”主题演讲比赛、安全知识竞赛、“忆事故、吸教训、提素质”主题安全教育下基层等活动，提高了职工安全意识，营造了浓厚的安全氛围。群监三级监督检查机制得到有效落实，每月收集安全信息150多条，及时排除了各类隐患。“安康杯”竞赛活动不断创新，95%的职工参加了“十个一”活动。班组建设不断推进，班组“三个一”学习培训模式在基层32个班组得到深入开展，促进了企业安全生产。

三、深化素质工程建设，促进企业技术创新。公司工会在班组中认真开展了“双提升”主题读书活动，两级工会组织职工每周四集体读书学习，并引导职工利用业余时间认真开展读书活动，鼓励职工写读书笔记，每季度进行一次“读书笔记”展评活动。使职工整体素质不断提升。同时在生产一线支部开展了老师带徒活动，制定了老师带徒考核奖励机制，充分发挥业务骨干、技术拔尖人才的作用，本年度公司共有13对师徒结成对子，传、帮、带，使一部分青工业务技能得到快速提升。为推动企业技术进步、增强企业自主创新能力，下发了《建材公司职工建功“十二五”技术创新竞赛活动实施意见》，在公司得到了广泛、深入的开展。本年度上报集团公司科技成果一项，上报集团公司工会“五小”成果九项，上报建工集团科技成果三项，技术创新活动取得丰硕成果。

为培养一支技能型职工队伍，组织开展了建材公司职工职业技能大赛，通过培训、选拔和考核，机修工、维修电工、中央控制室操作工三个工种第一名被公司聘为首席员工。形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才的浓厚氛围。

四、深化帮扶救助工作，促进企业和谐发展。工会始终践行“职工是第一牵挂”这一理念，春节期间开展的“送温暖”活动共慰问困难职工179余人，发放救助金65400余元。为232名职工办理了团体职工医疗大病保险，今年有1名职工因病获得保险赔付款6000余元，大大减轻了病人家属的负担。每年4、10月份开展困难职工普查工作，摸清困难职工的家庭情况，因人而异的进行帮扶救助。年初工会收到公司行政帮扶资金20000余元，建立独立账户，接受财务、审计部门的审核和指导，严格按照《帮扶基金章程》发放救助款，到目前为止，因家中失窃、突发疾病等种种原因得到工会救助的职工14人，累计发放救助金4000余元。为一名困难职工的子女发放金秋助学救学金4000元，实现上大学的梦想。另外工会扎实开展职工疗休养工作，全年共派出内外疗人员39人。

五、深化女职工工作，维护女职工权益。

公司女工委通过组织义务劳动下基层、夏日送清凉、“三违”帮教、违章谈心、基层安全巡回演讲、协管员定期督查安全生产等活动，有效的发挥了女职工“半边天”的作用，不仅把安全理念带给了基层一线职工，而且带给他们了关心与爱护。积极组织女工开展“巾帼心向党”庆祝建党90周年主题征文活动，共征集作品66篇，评选出3篇优秀作品上报了集团工会女工部。女工委还特别关心女职工权益保护工作，认真履行《女职工集体合同》有关条款以及《女职工保护法》的有关要求，使女职工的权益得到了有效保护。女职工工作的全面开展，对企业各项工作协调发展起到了推动作用。

六、深化群众文体活动，促进企业文化建设。本年度先后举办了迎新春联欢会；以安全、建党90周年、国庆为题的书画展主办三期，共展出书画作品95副；送春联下基层活动，为职工自编自书的春联作品321幅；元宵节灯谜竞猜活动；职工乒乓、羽毛球、篮球赛、板报展等活动；开展了建党90周年劳模先进座谈会、“唱红歌、颂党情”大型文艺演出等一系列庆祝建党90周年活动；组织开展以“送一份关爱，送一片清凉”为主题的“送清凉特别行动”，先后慰问了一线七个基层区队32个班组，为员工送去去火茶、万余斤西瓜等防暑降温物品；在职工家属区为职工举办了为期一周的消夏文艺演唱会，给广大职工及家属送去了艺术的享受和夏日的清凉。

七、提高工会自身建设，夯实建家基础。根据公司工会建设职工之家和职工小家的精神，公司党政领导大力支持工会建家工作，提供场所、人员和资金，为公司工会筹建了电教室，图书室、书画室、活动室等，7个基层区队均建立了职工小家，基本上达到每个区队都有学习室，职工在班前和班后进行学习交流，受到了职工的欢迎；为加强工会组织建设，真正提高工会干部的自身素质，公司工会在每周都举办一次工会干部培训活动，每月都进行一次业务考核，每季度举办一次理论研讨活动，对24篇优秀论文和10名优秀学员进行了奖励。

八、提高班组建设水平，夯实安全生产基础。我们在班组建设上坚持“一个意见”、推行“一项方法”、落实“一个规定”、实施“一项考核”、建立“四项机制”、确立一个活动日。

“一个意见”--《2011年建材公司班组建设工作实施意见》，指导班组建设工作；“一项方法”--《白国周班组管理法》，在班组安全生产管理开花结果；“一个规定”--《建材公司班组安全管理暂行规定》，规范班组建设及从业人员作业行为；“一项考核”--《建材公司班组建设层级化管理考核办法》，对班组建设月月考核；“四项机制”--建立班组建设长效机制、评估机制、激励机制、督导机制。确定一个“活动日”，把每年7月22日确立为“班组长经验交流日”，今年在这一天组织召开了“班组建设深度推进暨班组长交流大会”，会上公司党委书记以及总经理分别做了重要讲话，并选出3名优秀班组长做了典型发言，通过这样的经验交流活动，使好的工作经验得到了推广。

在班组队伍建设上，今年公司对原有77个班组进行整合为32个班组，按程序对班长进行了从新选拔，并由公司工会统一下文聘用，班组实行一长两员（班长、安全员、群监员）管理模式，一长两员津贴纳入公司统一考核支付，班组建设由季度考核改为月考核，班组建设工作得到扎实有效开展。

工作中存在的不足和差距

工会自身组织建设还有待于进一步完善；工会的维护职能还需要进一步提高；在工作思路与工作方法上，还比较单

一、不够灵活，创新能力比较弱；职工的业余文化生活以及体育活动还需要进一步加强；班组建设工作仍需要大力推进。

2012年的工作思路

在集团工会以及公司党委的领导下，以科学发展观为统领，进一步做好六个加强（加强班组建设推进力度，加强自身组织建设，加强民主管理，加强星级工会创建，加强女职工保护，加强群众安全工作），努力创建一流工会组织，为和谐、健康、文明、平安建材的建设做出新的贡献！

总之，在集团工会和公司党委的正确领导下，在公司行政的大力支持下，公司工会将紧紧围绕中心，服务大局，切实履行职能，团结和带领广大职工奋发进取、开拓创新，努力争创一流工会组织，为公司又好又快发展做出新的更大的贡献！

第二篇：搞好六个结合 提高督察效能

搞好六个结合 提高督察效能 ——浅谈例行督察的工作体会

发布时间：2010-09-27 来源： 【字体：

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土地例行督察作为国家土地督察的核心品牌业务，正不断提高社会影响力，对违法违规批地、用地行为产生巨大威慑力和震撼力，增强了地方政府建立长效机制加强耕地保护依法用地管地的意识，如何提高督察效能，我个人认为应注意搞好“六个结合”打好督察组合拳。

一是边督察与边整改相结合。例行督察的目的是规范地方各级政府土地利用与管理行为。驻地督察期间，就发现的违法违规用地行为，及时向地方政府及有关部门通报，不但能减少督察结论定性的误差，更重要的是能督促地方政府及时查究整改，既降低了督察成本，又避免违法违规用地时间拖久、项目建成后造成整改的难度加大，也减少社会投资的损失。今年我局在云南例行督察时共向昆明市、文山州和红河州政府发出土地例行督察情况通报6期，驻地督察结束时，向市（州）政府通报督察情况，提出处理意见，三市（州）政府均认可我局的督察结论，及时制定整改方案，立即制止、查处违法案件，效果明显。

二是例行督察与专项督察相结合。例行督察是对督察地区土地利用与管理的全面“体检”，能及时发现倾向性苗头性问题，进而以点带面延伸或拓展开展专项督察，能及时制止违法违规用地势头的蔓延。针对例行督察发现昆明市公路基础设施违法用地较严重的现象，我们延伸对云南省开展了二级公路和高速公路等基础设施用地专项督察，督促并支持云南省国土资源厅及时查处公路铁路等国家和省项目违法用地。

三是例行督察与调研相结合，例行督察中能通过查找问题，分析产生问题的体制机制的原因，有的放矢地探索解决问题的办法，并建立长效机制，能较快较好解决实际问题。今年我们针对文山州和红河州边疆、少数民族地区的特征，我们结合例行督察开展旅游用地、“兴地睦边”土地综合整治、个旧市沙甸区回族同胞建房历史遗留问题和“华侨农场危房改造”等情况的调研，常嘉兴局长、刘建伟副专员亲自率队调研，向地方提出了加强管理和破解用地难题的建议，取得较好效果，赢得当地党委政府和群众的好评。

四是例行督察GIS技术相结合。例行督察卷宗审核和实地核查工作量大，仅靠人力核查既费时费力，又易产生督察结论定量分析的误差。利用GIS技术，通过解译遥感影像，提取新增建设用地变化图斑叠加分析，能大大提高督察效率。如叠加新增建设用地变化图斑相对应的勘测定界数据，可以直观地判断新增建设用地变化图斑对应的宗地是否办理了农用地转用与土地征收审批手续，是否存在少批多占、批甲占乙等违法违规用地行为。将被督察区域的土地利用总体规划图作为数据底图，叠加新增建设用地变化图斑，可以清晰的判断新增建设用地变化图斑对应的宗地是否符合土地利用总体规划，是否占用基本农田。将被督察区域的土地利用现状数据作为底图，叠加新增建设用地变化图斑或增减挂钩拆旧区建新区设计图，可以准确、高效地统计每个新增建设用地变化图斑占用地类、拆旧区建新区的区位规模及实施的情况，既节省人力又提高督察质量和效率。

五是例行督察与宣传相结合。例行督察中较长时间驻地督察，是因势利导结合督查情况开展土地管理法律法规和土地督察制度宣传的良机。今年5月以来，我们利用例行督察动员和前期准备工作的机会，结合例行督察实例适时开展宣传，刘建伟副专员分别在昆明市、红河州和文山州宣讲土地管理法律与15号令；6月，督察组在石林县举办书记县长等县乡党政领导和国土资源干部200余人参加的土地管理法律讲座；与文山州国土资源局联合开展6.25土地日宣传活动，使当地党政领导和用地企业受到较深刻的法制教育，反响很好。

六是例行督察与廉洁自律相结合。例行督察在监督检查被督察地方政府中，过硬的的作风和良好的形象是有效开展督察的保障，在督察中抓好廉洁自律尤为重要。为此，我们坚持将作风建设、廉洁自律与例行督察业务同步部署、同步检查，每完成一地例行督察，及时征求当地党委政府及有关部门对督察组的意见，局党组先后在昆明和四川省简阳市召开例行督察党风廉政座谈会，督察组成员均回避，常嘉兴局长和殷燚副局长亲自听取对督察组的评议，由于平时抓得紧抓得实，均获得被督察地方的好评。（陈志刚）

第三篇：王胜俊院长的六个深化六个提高

王胜俊：抓好“六个深化”实现“六个提高”

努力实现人民法院各项工作新发展

2011年12月22日

今天上午，全国高级法院院长会议在北京开幕，最高人民法院院长王胜俊出席会议并作重要讲话。他强调，全国各级法院要认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会以及中央经济工作会议、全国政法工作电视电话会议精神，始终坚持“三个至上”工作指导思想，始终坚持“为大局服务，为人民司法”工作主题，始终坚持“抓党建带队建促审判”总体工作思路，继续狠抓执法办案第一要务，深入推进三项重点工作，深入开展政法干警核心价值观和司法核心价值观教育实践活动，大力加强法院自身建设，着力在深化上下功夫，在落实上见成效，在巩固中求提高，重点抓好“六个深化”，实现“六个提高”，努力实现人民法院各项工作新发展，为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

王胜俊指出，今年是中国共产党建党90周年，是“十二五”时期开局之年。一年来，各级人民法院在党的坚强领导和人大有力监督下，狠抓执法办案第一要务，审判工作取得新成效；深入开展“创先争优”和“人民法官为人民”活动，队伍素质有了新提升；重视和强化制度落实，司法改革取得新进展；努力帮助基层解决实际问题，基层工作实现新突破。

王胜俊指出，党的十七届六中全会和中央经济工作会议深刻分析了当前的国际国内形势，对做好党和国家各项工作做出重大部署。***同志在全国政法工作电视电话会议上对明年政法工作提出明确要求，各级法院要认真学习贯彻。当前，人

重影响群众安全感的犯罪，依法严惩工程建设、土地使用权转让、矿产资源开发、国有产权交易、政府采购等重点领域犯罪，依法严惩为黑恶势力提供“保护伞”以及重大安全生产事故、食品药品安全事件背后的职务犯罪，切实维护国家安全和社会稳定；要继续坚持“调解优先、调判结合”原则，更加注重行政案件协调工作，进一步完善诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制，切实有效化解社会矛盾；要研究建立司法决策和涉诉矛盾社会稳定风险评估机制，积极参与对特殊人群的关怀帮扶工作，积极参与社会管理顶层设计，为社会管理方面法律法规和政策措施的立改废建言献策，促进社会管理法律体系发展完善。

王胜俊强调，要深化文化建设，进一步提高为社会主义文化大发展大繁荣服务的水平。党的十七届六中全会就推动社会主义文化大发展大繁荣做出重大部署，人民法院贯彻全会精神，一方面必须充分发挥职能作用，依法促进文化改革发展，另一方面必须大力加强法院文化建设。各级人民法院要把保障意识形态安全作为法院服务文化改革发展的重要任务，充分发挥知识产权审判对文化建设的规范、引导、促进和保障作用，依法保护诚实守信者合法权益，着力为文化改革发展提供有力司法保障；要更加注重以司法公正促公信，以司法便民促公信，以司法公开促公信，以监督制约促公信，着力加强司法公信建设；要繁荣审判理论研究，加强法院文化阵地建设，着力弘扬社会主义法治文化和法院文化。

王胜俊强调，要深化“两项活动”，进一步提高法院队伍素质整体水平。最高人民法院确定，明年主题实践活动要突出

第四篇：六个突出两个环境学习心得

庆黎书记“六个突出”讲话精神学习心得 6月1日，省委张庆黎书记在省领导干部思想政治素质提升工程主题报告会上，结合自己的工作经历，提出了在新形势下当好县委书记必须做到“六个突出”，即政治上要突出忠诚和坚定，工作上要突出干事和担当，作风上要突出勤奋和亲民，团结上要突出规矩和自觉，方法上要突出大局和重点，廉洁上要突出干净和刚正。庆黎书记的讲话深刻阐释了新形势下加强领导干部队伍建设的重大意义，提出了努力的方向、重点任务和途径方法。通过近期的学习，充分认识了庆黎书记“六个突出”的精神实质，结合自己分管的工作实际，谈几点自己的体会。

一是要持之以恒学习。学无止境。作为班子成员，更要树立长期学习、终身学习的理念，建立切实可行的学习制度，将学习为一种文化去培育，作为一种修为去培养。认真学习党的指导思想、方针政策，树立正确的价值观、政绩观。进一步坚定政治立场，在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定，在政治上思想上行动上与党委、政府保持高度一致。

二是要满怀激情工作。激情能够激发潜力、催生动力。当前，我们有一些干部在工作中精神萎靡、情绪不振，不想干事、不敢干事。这种精神状态与阜平加快发展的繁重任务极为不适应，难以在竞争激烈的大环境、大氛围中有所作为。因此，一定要有强烈的事业心和责任感，始终保持昂扬的精神状态和奋发进取的工作激情，身先士卒，勇于担当，以阜平发展为己任，团结和带领分管部门，1

在发展的道路上激情共进。

三是要全心全意为民。身为一名党员干部，要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，用好手中的权利，带头密切联系群众，倾听群众的呼声，真正为人民群众解难事、办实事、做好事。扎实推进就业再就业、医药卫生体制改革、城乡居民社会养老保险等民生工程，解决好群众最关心、最直接、最现实的就业、看病、养老等问题，不断提高人民群众的满意度，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

四是要增强团结协作意识。自觉维护县委班子权威，坚持民主集中制，尊重领导，团结同志，合作共事。牢固树立常务就是搞服务的思想，积极主动做好主要领导的参谋助手，出良策，解难题，认真处理好日常事务，坚决落实县委、县政府决策部署，主动并有作为地承担抓落实的重任，在班子成员中起到表率作用，使主要领导有更多的时间和精力抓大事、谋大局。同时注重加强政府班子与县委、人大、政协等其他班子的沟通协调，保证步调一致。

五是要着力“改善两个环境”。环境就是吸引力、创造力、竞争力、生产力。把“改善两个环境”作为经济发展的突破口，进一步增强吸引力和竞争力,在对外开放、招商引资和项目建设上寻求新的突破,实现新的跨越。一要营造宽松优惠的政策环境。进一步解放思想，制定和完善更加优惠的政策，创造最佳的政策环境，吸引更多客商到阜平投资兴业。二要营造优质高效的服务环境。把解决项目、企业运行中存在的问题作为最紧迫、最关键、最重要的任务，建立定期解决问题的工作机制，为项目建设、企业发展提供优

质高效的服务。三要营造祥和安定的社会环境。把“打非治违”工作与打造最佳发展环境结合起来，让投资者放心投资、让企业安心经营、让老百姓安居乐业。四要营造公平守信的市场环境。严厉惩处执法腐败，坚决遏制打击吃、拿、卡、要等侵害投资者及企业合法权益的行为。五要营造公开透明的法制环境。规范执法行为，努力做到政府依法行政、部门依法执法、社会依法管理。六要营造宽松和谐的人文环境。要加强优化发展环境的宣传教育，使优化发展环境的政策、措施深入人心。同时，着力改善生态环境，把工作重心放在沙河县城段综合治理、县城形象提升和城乡环境综合整治等重点工程上，致力于让XX的水更清、乡村更美、整体环境更好，集中展现阜平形象。

六是要强化廉洁从政。自觉坚持把廉政纪律和制度作为行为守则，有效增强自身的免疫力，筑起拒腐防变的防线。率先垂范，在党和人民群众中发挥表率作用；自重、自省、自警、自励，正确行使权力，始终保持职务行为的廉洁性；严格遵守上级规定，不搞特殊，不优亲厚友，不慷国家之慨，洁身自好，不利用职权为亲朋好友谋取私利。时刻注意把住小节，防微杜渐。

在今后工作中，我将把庆黎书记的讲话精神化作工作动力，进一步坚定理想信念、提升履职能力，以一个好的精神状态、一个好的工作作风、一个好的工作业绩，为XX的经济社会发展增添助推力。

第五篇：六个意识与两个素质材料

团队意识

酒店工作必须讲究团队意识，强调合作。即使一项工作也需要若干人组成小组来完成，即使接待一位宾客也必须经过多个部门的合作才能完成。当接到客人投诉或者发生紧急情况时，就更需要互相之间取得联系，采取团队行动，进而让事情得到圆满的解决。团队意识的重要性可以从这个例子看出：一位宾客来到酒店之前到入住酒店、结账离店将跟多少个部门发生关系？为了让宾客满意又要多少个部门付出服务？如果其中一个环节出问题造成其他部门的工作障碍并给顾客添麻烦造成不愉快那带来的麻烦是怎样的。所以要通过一系列的讲解让员工明确自己会从哪个角度宾客发生关系，自己工作与下一步的哪一项工作发生关系，将会造成什么影响。但对于餐饮部现况可得到最大效果的培训方式应该是让员工理解到同事的性质，明确自己的位置，然后去消除谈们的疑虑，解决其工作与生活的协调问题。

其实同事很有可能就是你最亲近的人，俗话说远亲不如近邻。你每天的八个小时甚至远远超出八个小时的工作都是与其共同进行的。打击上班在一起工作，下班在一起玩闹。所以，大多数情况下在一起去的时间甚至是大于和家人在一起的时间的。所以可否尝试将你的同事去当家人一样去对待一下？如果你觉得有一点可信度的话，试一下，又不会带来什么损失。你也可以尝试将酒店当做家一样去看待，其实“家”，不一定要是血肉相连的亲人才能够组成，甚至有些家庭比路人与路人在一起还难过。大家相遇那就是一种缘分，无论你背负着什么样的故事，你忍受着什么样的伤痛，你欢喜着什么，在这个团队中你我互相给予，用心去关守一下你的同事或者说是队友，大家互相之间慢慢的一定会有这个“家”的氛围的。

竞争意识

竞争。。充斥在企业经营环境的每个角落。行业的竞争、同行的竞争、部门之间的竞争、部门内的竞争、设备水平的竞争、员工之间的竞争„„没有竞争就没有发展，利用正确的方法引导员工的竞争意识，向员工明确大目标是同行竞争，在保证酒店效益的前提下，在员工之间进行争创优秀的竞争。但是一定要注意部门主管是都正确理解竞争的意义——不是一味的取得胜利，往往不正确的竞争意识导致了互相推卸责任，产生消极后果。所以竞争意识的培养一定要建立在正确的竞争概念和标准之上，并且保证其能通过公平的评议、合理的奖励保证之下辅以日常的业务技能竞赛和定期的业务考核，不断强化员工的竞争意识，使部门内形成一个生机勃勃的氛围。

创造意识

通常大家都说人力资源是企业最大的财富，这是因为人力资源的创造性以及创造的价值是不可估量的。对于岗位的业务，员工是再熟悉不过了，但怎样才能使员工在平凡中挖掘潜在的不凡呢？这需要较为合理的引导，根据酒店的经营宗旨，让员工广泛的发表自己的设想与建议，并且将这些建议的落实情况一一交代，大力的支持员工的创造性工作，为其提供信息与技术环境，并且尽可能的通过对典型、模范的奖励及其经验介绍，激励各种创造性行为。而对于创造意识的定义，未必一定是得做出发明，只要是能够提高经营管理效益的方法与技术都可视为创造发明。所以在条件允许的情况下尽可能的建立创造发明的审核奖励机制，保护员工创造的积极性。

促销意识

所谓的促销，期大概的定义就是把自己的商品推销出去那么谁就是赢家。但是许多人往往对此产生了误解，结果造成了 “宰客”“缺斤短两”、“强卖”等现象的发生。这里的促销意识是建立在客人的消费立场上的，经营中的外延服务的目

（1）的是为了赚取额外消费，培养这种促销意识，首先让员工体会宾客的需求，和宾客对服务的感受，不然盲目的促销只会造成“宰客”之嫌。其次要把握促销的时机和语言的技巧，在促销时注意和宾客的沟通（包括语言上和表情行为上），以免使宾客陷入困境。事实证明，贴心的服务往往会收到意想不到的效益。这需要员工在工作中反复实践和灵活运用。业务经验丰富的领班主管也应该对员工进行反复的组织引导和控制，以维护酒店的形象和正常的运作。

成本意识

其实酒店服务并非单纯的“殷勤待客”，要意识到还是一个“营业实体”，是一个“企业”。一个酒店管理者如果不能明确的理解怎样用“经济”手段解决成本问题——合理利用最小限量的时间和劳动力获得最合适的的利益，那么，他不可能成为一个真正的酒店管理人。追求利润是企业的首要原则，无论哪个部门，也无论谁，都应不断地反复培养问题意识：为了获得利益，应该怎样做？这是培养成本意识的先决因素。其实现在的企业中，对经营状况的把握已经不再是单纯简单的报告，而是运用全面的详细的的统计数据来实现了，对每个部门每天的工作状况和努力程度都力求通过数据资料如是的反映出来。领导者（或培训师）的任务就是帮助员工看懂并熟练地掌握资料，并且更有可能通过资料预测将来工作的状况。

行家意识每一个酒店的员工都应该具备服务业的行家意识。自从里兹提出“客人永远不会错”的酒店经营格言以后，酒店服务人员一个多世纪以来，不断地完善这种意识。有人可能认为行家意识就是把宾客当上帝而自己做仆人，这是一种误解。行家意识的实质其实是要员工明白宾馆酒店接待的真正内涵。对人的接待是一件很困难的事情，尤其对新员工而言，缺乏经验，又是与不同的顾客打交道，常会有这样那样的迷惑、疑问、不安和疲惫，再加上不能体验酒店工作的乐趣，更容易产生无聊感、畏惧感和失落感。

文化素质

一个酒店的文化，大体上可以分为店外文化和店内文化。所谓店外文化，是由于经济发展，商贸往来频繁，酒店的宾客的来源多样化，使酒店成为地区文化的交汇点。文化的差异，需求的不同，加上传统文化的影响这样的多种因素就形成了来自店外的文化氛围。所谓店内文化，就是根据企业的经营方针、管理制度、营销策略、服务宗旨在一定时期内作为店内文化主导着企业的特色。很大方面来讲相当于企业的 企业文化一样的产物。金钥匙的盛行，不仅标志着宾馆酒店人员从单一服务型向智能型的转变，而且也代表着时代对从业人员文化知识素质的要求。当然谁也不可能要求所有的员工都想金钥匙一样拥有全面的知识，但是完全可以在可控的店内文化教育基础上，在进行一定程度的店外文化培训。例如各国（当地）的文化背景、风俗礼仪，酒店内各部门的相关知识。服务宗旨、企业精神是宾馆酒店各项服务产品的灵魂，他们与酒店的管理制度和经营方针形成一个阶段性的企业文化。有意识的区潜移默化影响员工，改善其服务行为，使他们的服务更具有“企业特色” 文化素质的培训内容实在是丰富也真的很广泛，在针对不同的时间和情况下都有很多不错的选择，培训时一定要注意好员工的基础水平（因为总不能让一群没有英语基础的员工去学习语法吧？这样也是不实际），调动好员工的积极性，结合好员工对于文化知识的实际需求制定相关的培

（2）

训计划，使员工一开始就从基础知识中为其增加和酒店运作有关的、较为全面的文化知识。

业务素质

所谓业务素质通常应该是酒店管理人员关注的焦点，因为一家酒店能否正常的运作，与员工完成岗位工作的情况密切的相连，所以员工的业务素质是重中之重。但是我个人对于业务素质也不能有一个很完整的概念，大部分的业务培训也不能对员工的业务素质有一个很明显的改善和提高，业务水平的高低，主要还是靠员工自己的悟性和原有的能力。业务素质主要变现为工作的各种能力和态度。

这些能力主要有：

(1)职务履行能力。包括业务能力、理解能力和判断能力;

(2)创造能力与实行能力。包括了计划能力和沟通能力等；

(3)工作态度。包括协调能力、工作愿望、服务态度；

理解力注重准确度和缜密度，判断力为分析能力、妥当性、洞察力和应用能力，计划能力为研究愿望、创造性地发挥和贯彻到底的不懈精神等，沟通能力则是交涉能力和说明能力，协调能力体现在合作意见、人际关系能力与节度，工作愿望体现在积极性、责任感、自我开发能力和相互启迪能力等，服务态度则体现在勤勉、礼节礼貌、修养和言谈举止等。

从以上各种的分解中从而体现每一个人能力的强与弱并且根据体现出来的现象对员工进行培养。

（3）