第一篇：打造县级烟草企业学习型员工团队的方法论思考
打造县级烟草企业学习型员工团队的方法论述要
基于石门县局分公司案例的剖析
雷
荣
[内容提要]本文站在马克思主义方法论的哲学高度，从企业科学发展的战略举措着眼，落实“以人为本”的办企方针，通过对石门县局分公司学习型人才开发成功案例的剖析，把“科学理念”、“市场机制”、“企业文化”等打造县级烟草企业学习型员工团队的可操作性方法进行理论阐释，以开拓人们对这一问题的视界，并形成较强的实践推演功能。
[关键词]县级烟草企业，学习型员工团队，方法论。
近几年，石门县局分公司在全行业推动卷烟上水平的大背景下，号召和鼓励员工和各基层单位加强学习，苦练内功，提高素质。员工学习风气空前高涨，报考研究生班、本科班、大专班的人数与日俱增，参加经济师、政工师、农艺师、营销师、物流师、高中级客户经理、高中级稽查员、高中级分级工培训学习的人员越来越多。如今，全局分公司94名员工80%都具备了中专以上学历，其中研究生1人，本科32人，大专37人，中专2人，另有5名员工研究生在读；16名营销人员全部持证上岗，其中高级3人、中级12人、初级1人，并有1名员工晋升国家“注册安全工程师”，成为全市系统的唯一。本文将在对石门县局分公司人才开发的成功案例进行剖析的基础上，从马克思主义方法论角度进行考察，以不断推进学习型员工团队建设，加速县级局分公司人才的整体开发与结构优化。
一、用科学理念引领学习型人才开发
打造学习型的员工团队，关乎着县级局分公司在建设“严格规范，富有效率，充满活力”烟草企业中充分发挥主体作用的重大课题，关乎着“以人为本”经营理念真正实现的工作大局，关乎着“可持续发展战略”循序推进的使命完成。认识决定思路，思路决定成败。只有用科学理念引领学习型人才开发，才能端正对人才队伍建设重大意义的认识，进一步解放思想，摒弃那些过时的、迂腐的、错误的思想观念，自觉克服不适应、不符合科学发展的做法，端正企业学习型人才队伍建设的根本方向，明确新时期县级烟草企业学习型人才队伍建设的指导思想、基本原则，从战略角度研究、探索和创新加强学习型人才队伍建设的途径、举措，并长期坚持下去，为提升企业综合素质，为烟草企业持续稳定发展培植强大后劲。这是县级烟草企业在新形势下强化学习型人才队伍建设基本对策的首要环节，断然不可忽视。石门县局分公司在学习型人才开发中，主要是依靠三个科学理念的引领。
一是“让文凭拥有知识含量”。石门县局分公司的员工主要是原供销社、棉麻公司、副食品公司分家后的调配人员、复转军人以及1988年行业首次大批顶招人员组成，虽然有一定比例的大、中专院校毕业生，但随着时间的推移，有的已经走上领导岗位。在县局分公司员工中科班出身的已是微乎其微，出现了基层员工初始学历低的状况，很大一部分员工都想通过培训学习，取得大专、本科乃至更高学历层次的文凭。面对这种求文凭心切的现实，该局分公司领导及时提出了“让文凭拥有知识含量”的理念，大讲“有文凭不一定有知识”的观点，号召大家通过刻苦学习，求得货真价实的文凭。因此，凡是报考成人高校的员工都珍惜来之不易的学习机会，全面消除了“混文凭”的思想。
二是“让职称体现专业能力”。随着行业改革的不断深入，开始面向社会公众招聘全日制高等院校毕业生，这些员工从知识层面上来看的确很高。但是，在岗位定级的过程中，却因资历较浅，职级系数低，而工资收入少。因此，晋升职称愿望迫切。针对这种迫切晋升职称的心理，该局分公司适时提出了“让职称体现专业能力”的理念，大力宣传“有职称不一定专业能力强”的观点，号召职工在实践中磨炼摔打，形成真正的专业优势和科研能力，多出创新成果。现在，员工们都树立了“能力本位”的新理念，有了能力再考职称。从部队复员的文志一，文化底子薄，但他学习刻苦，认真钻研，先后取得了高级营销师和中级卷烟商品营销师的资格证书，在全省烟草系统资格认证考试中，获得了理论94分，技能100分的好成绩。
三是“让岗位成就技术权威”。县级分公司特别是所属的烟草站，长期以来工作岗位轮换较少，有些从烟人员，自烟草组建以来，一直从事烟叶生产培植和收购工作，虽然工作的地点异动，但工作性质一直未变，只能依靠自己的一技之长，来缩小岗位级差。石门县局分公司，针对这一实际，响亮提出“让岗位成就技术权威”的理念，宣传“岗位成才”典型，用年过四十，文化程度不高的张继春，发扬笨鸟先飞精神，以勤补拙，刻苦自学，很快掌握手机订货操作技能的事例，鼓舞员工在不同岗位上成长，成熟、成才、成功。陆续涌现了省级劳模邓灵平、刻意进取的陈明珠、充满激情的文燕燕等一大批业务精湛的技术权威，彰显了用科学理念引领学习型人才开发的神奇效果。
二、用市场机制强化学习型人才管理
当前，县级烟草企业通过科学发展观学习实践活动的锤炼，无论从可持续发展的视角观察，还是从复杂多变的国内国际烟草经营市场来看，人才队伍综合素质已不能适应飞速发展的形势需要，成了制约烟草企业科学发展的主要因素。而人才队伍建设的瓶颈又在于人才管理机制的滞后：首先是人才管理链条严重脱节。自从烟草体制改革以来，县级局分公司在人才队伍管理体系中只有用人和管人的职能，而对员工的引进、选聘、录用、处臵权已经集中到市局。这就使人才管理的链条严重脱节，给县级烟草企业人才队伍建设带来了很大难度。其次是管人管事基本脱勾。企业虽有业绩考核，但劳动贡献与薪酬待遇、职级晋升没有对应关系，难以体现多劳多得和有贡献就应享受相应政治经济待遇的激励政策，影响了一部分员工积极性的发挥。再次是一些单位用人制度不民主，失去了人才平等竞争的机会，影响了有一定潜能人才的发展。还有是县级企业员工特别是聘用人员工资待遇偏低，没有实行同工同酬。一些有技能专长的人才，大多又被上级企业调走，员工反应强烈，亟待通过市场机制管理予以解决。
一要把好人才“准入关”，让学习型人才进得来 首先是建立聘用机制，给市场上的学习型人才开辟一条通往烟草企业的路径。烟草企业在企业缺少特殊需要的人才时，应该考虑对有岗位意识、有组织管理协调能力、有创新意识、有团队精神的人才择优聘用。近几年，石门县局分公司恪守三条原则：一是“德才兼备”的原则，即以政治素质、思想作风、知识素养、业务水平、组织能力等作为录用的综合标准；二是“择优录用”的原则。坚持凡进必考，严把进人质量关，切实做到公开、平等、竞争、择优；三是“依法管理”的原则。严格执行《劳动法》，聘用双方在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订《劳动合同》，明确各自的权利和义务，确保了聘用人才有用则留，不胜任则出，不留后患。
其次是在录用毕业生时，实行“凡进必考”和试用期制度。烟草企业作为以销售为主要任务的企业，对人才的接收录用，更应注重管理、专业技术、营销、专卖等实战知识和能力的考核。石门县局分公司为避免重复录用人才或录用后“用不上”，先由各部门将本部门将人才需求情况上报，由人力资源部门汇总，在通过思想道德素质考核的前提下，针对缺少或潜在缺少的人才需要，对高校毕业生中的应聘者，进行专门考试。同时，通过试用期制度，解决不胜任者转岗或离开企业的问题，促使现有员工在优胜劣汰的竞争中，形成勤奋学习，提高自身综合素质的良好氛围。
再次是在接收、安臵复转军人时，先考试培训再录用上岗。一般说来，复转军人具有团队精神、雷厉风行的作风和年富力强、操作能力强的优势，但又存在文化素质较低，学习精神不强的弱势。石门县局分公司坚持在全国烟草行业的统一考试后再接收，接收后又对他们进行整体素质和实际操作技术等方面的培训，基本合格以后再录用上岗，确保了企业人才队伍的质量。
二要练就人才“配臵功”，让学习型人才用得好 首先是对管理人才实行“竞争上岗”和“择优聘用”的配臵方式。管理人才做为企业的中流砥柱，具有执行者与决策者的双重身份，其能力和业绩直接影响着企业的发展。石门县局分公司坚持以现有的管理者竞争上岗为主体，在发掘企业潜在人才的同时，辅之以聘请有能力、有业绩的管理人员。同时，采取两条措施，克服两个对企业发展不利的因素：一是加强对员工进行“命运共同体观念”的教育，让新聘请来的人员增强归属感。二是合理分配内部提升与外部聘请的比例，让员工获得心理上的平衡，继续保持旺盛的工作积极性。
其次是对专业人才，实行“聘用”与“培养”相结合的方法。即在人才合理配臵的基础上，充分发掘企业现有的人才资源，通过各种激励手段把他们培养成才。石门县分公司坚持“以人为本”的理念，激励员工人人成才，做到不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，不拘一格降人才。制定出各个岗位的职责和应具备的能力，再由员工自主申请，最后经过企业审核确认是否胜任。在这种机制下，谁勤于学习，乐于工作，谁就有机会获得发挥才干的机遇，在企业中营造出“鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业”的人事环境，使现有人才得以深度开发。
再次是为在各方面有能力、有业绩的人才，创造发展机会，提供工作方便。石门县局分公司通过成立开发交流工作站，建立成果信息库，为人才的交流提供平台，为理论研讨、技术交流、成果展示等创造条件，充分发挥了人才在企业管理、专项业务、传播技能等方面的重要作用。
三要发放人才“通行卡”，让学习型人才流得动 长期以来，由于烟草行业体制的特殊性，人员进得来，出不去，与市场化的人才配臵规律大相经庭，给企业发展带来了巨大阻力。国家局早已提出“变国家用工为企业用工”，鼓励进行市场化人才资源配臵。石门县局分公司为了使人才流得动，已按照行业任期制的要求，建立了比较完善的人才审计制度，对人才进行任期评价，交按照“评”、“聘”分开的原则，改变烟草企业多年来“只能进、不能出”的局面。先后有3名局级领导交流到市公司或外县任职，局内各部门之间也依照一定规则交流任职。并采取了分流安臵、减员增效等措施，使分公司的社会性职能部门和第三产业单位剥离出去，成为独立核算、自负盈亏的经济实体，以市场化的手段卸掉了人员包袱。
三、用企业文化放飞学习型人才梦想
国家局“卷烟上水平”战略任务的提出，给全行业基层单位带来了机遇和挑战。县级局分公司要创一流业绩，就必须有一流的企业文化，只有先进的企业文化才能放飞学习型人才的梦想。石门县局分公司坚持用“文化立企”理念引领卷烟上水平，创造了令人称道的成绩，2010年被省局授予“优秀县级烟草分公司”荣誉称号，不仅如此，“慈善之星”、“文明单位”、“纳税大户”，“全市系统目标管理先进单位”等美誉也花落石烟。现正向全省“优秀县级烟草分公司标兵单位”的创建目标挺进。
一是抓文化传承。文化传承是企业精神的延续。对于成长在中国经济这块肥沃土壤上的烟草企业来讲，秉承了中华民族传统商家的“诚信、敬业、勤奋、节俭”等精神，特别是继承了“重义轻利、先义后利”的义利观，形成了典雅的中华传统文化，这便是中国烟草企业软实力的遗传基因。烟草行业的各个企业立足于中国这块沃土，加上各地独有的地域文化，在新的历史条件一，已成长为现代、新型的具有文化个性特色的商家。这种文化传承，是每一个烟草企业发展的基础。近几年，石门县局分公司，极力传承诚信文化，宣传诚信理念，普及诚信知识，规范诚信行为，形成了良好的诚信文化建设氛围。首先是进行公开承诺，让人们听其言。如：对社会承诺，做遵纪守法模范；对行业承诺，讲公平竞争，不越规逾矩；对商圈承诺，讲商业道德，不毁约失信；对员工承诺，讲真实情况，不弄虚作假。其次是主动接受监督，让人们观其行。除了接受员工的内部监督外，还从社会上聘请了5名行风监督员，发现问题及时整改。与此同时，按照“从严律己”要求，实施“内管外打”方略，狠抓“规范化”管理。应用专卖监管信息系统内部监管模块，强化诚信制度建设，创新流程管理，使诚信文化活动开展有方案，施行有计划，落实有标准，效果有评估，形成了强有力的“闭环式”规范管理格局。在石门县每年一次的优化经济环境测评中，该局分公司的排名逐年前移，充分彰显了“诚信立企，规范守则；领跑创新，追求卓越”的石烟精神。
二是促文化共赢。共赢是当今社会人的利益追求。烟草企业的愿景和使命也迫切需要文化共赢。共赢，才能使员工实现自我价值，生活健康，富足快乐；共赢，才能使广大消费者的不同需求得到满足，选择更优质的生活方式；共赢，才能使企业为国家和社会创造可持续增长的财富，并传播“我为人人，人人为我”的先进文化理念。石门县局分公司把提高营销服务质量作为文化共赢的基点，高举国家局“两个至上”行业价值观的文化旗臶，分享常德市局“知常明德，止于至善”的“德文化”研究成果，拓展石门烟草以“石为镜，厚德塑型”的“石文化”理念体系，引用“壶瓶山”（该县也是湖南省第一高峰，被称为“湖南屋脊”）的寓意，创立了一整套具有本土特色的“玉壶牌”营销服务规范。要求全体员工特别是营销人员，以“玉”的品质塑造自己，以“壶”的胸怀包容别人，立足大山深处，放眼行业愿景，坚持“两个维护”，演绎“玉壶”品牌，真情服务社会，赢取市场份额。通过狠抓服务半径由城镇向农村延伸，服务对象由零售客户向消费者延伸，建立了忠诚消费者档案4200多份。与此同时，加大对面上营销服务质量的考核、提升，促进了网建工作上水平，各项任务指标全面完成，销售业绩连创新高。2009年至2011年，卷烟销售年均增幅达3.87%，人均销量已由2009年的9.40条上升到2011年的10.14条，卷烟毛利早已突破亿元大关，连续获得全市系统卷烟销售一、二等奖的好成绩，企业、零售户、消费者共赢的格局已经形成。
三是建文化家园。“家文化”是烟草企业的文化特色之一。烟草企业文化的主要愿景，就是要让烟草企业的员工，包括卷烟零售客户和消费者，享受“家”的温暖，即让每一位员工、每一位消费者都能得到最优质的服务，享受如家人一般的体贴与关怀。并通过努力奋斗，打造“天下烟草是一家”的文化氛围，建设和谐烟草，促进“卷烟上水平”。石门县局分公司的客户经理钟兴茸在拜访客户的过程中，得知一位姓刘的老客户，女儿身患重病住院，而他家又离县医院很远，不便照顾。于是她把正在读高二的儿子交给同事照看，自己拎着水果前往医院探视，日夜陪伴在女孩身边。经过半月的悉心照料，女孩终于痊愈出院。正是这种家人般的亲情服务，让石门县局烟草分公司的客户经理们赢得了广大零售客户和消费者的赞誉，烟草“文化家园”已不再是梦。
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第二篇：如何打造一支优秀县级烟草营销团队
如何打造一支优秀县级烟草营销团队
烟草在线专稿 作者:马嘉锶 更新日期:2013年3月22日
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烟草在线专稿
引：随着社会的不断发展，很多成功营销案例说明，企业的战斗力和竞争实力不但是硬实力的竞争，更是软实力的竞争，而人作为企业软实力是最重要的组成部分，发挥着越来越重要的作用，怎样选人、培养人、用好人、管好人成为目前各企业探讨的课题。本文以湖南省安乡县烟草客户服务分部客户经理管理入手，对县级营销团队建设进行了探讨。
最近，笔者有幸在网上拜读了《华为如何打造一支营销铁军》的文章，其中里面最吸引眼球的一句话是华为老总任正非说“华为的产品也许不是最好的，但那又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力”，就是任正非所说的核心竞争力使华为用三流的技术卖出了一流的市场，这说明华为的营销团队正如他们自己所说，是一支具有“狼性”的团队。的确！华为的团队建设模式是很有个性，也很值得我们烟草企业思考的：华为作为一个民营科技公司，因为独特的“选人、培养人、用人、激励人”的团队建设模式，使他异军突起，成为IT业界的精英团队、幽灵团队！反观烟草行业，随着“卷烟上水平”目标的提出和营销模式的全面转型，团队建设越来越受到重视，希望通过打造高效率的团队，使行业能打破发展“瓶颈”，再次创造行业发展的高潮。
一、安乡客服团队建设现状
安乡烟草客户服务这支团队，是一个青春洋溢、锐意拼搏、团结进取的集体，所在的13名员工都年纪轻、学历高、工作能力强，在卷烟销售和技能提升方面是屡创佳绩，曾被称赞为“黄金团队”。一是团队目标明确，矢志不移。没有目标的工作是盲目的，很容易做一些无用功，所以，针对为了确保任务的完成，安乡客服都根据实际情况，将、月度卷烟销售任务和网建各项指标，一一分解到个人，做到人人肩上有责任，个个心中有目标。
二是以培训为手段，提高素质。为了打造高素质的营销团队，安乡客服把提升客户经理素质列为重中之重，首先根据省市局要求和目前客户经理的现状，制订出了较详细的全年培训规划，并确定每周四下午是固定培训时间，通过对客户经理进行市场营销、品牌培育、沟通服务和行业法规等方面的培训，保证了客户经理的业务素质和工作技能不断提升。特别是在2012年“135工作法”实践与应用时期，安乡客服通过多次培训，确保客户经理进一步熟悉岗位工作职责和内容，帮助客户经理理清工作流程，步将工作化繁为简，在提高客户经理综合素质的同时，提升对客户服务的水平。
三是以奖代罚，实施人性管理。以往，客户经理的考核是以“罚”为主，用“严惩”来促进客户经理的工作，但是安乡客服改变了这一方式，用“奖”来促进客户经理工作的提升。在2009年－2013年的卷烟销售淡季，用“以奖代罚”来促进客户经理的工作，党组从全员的绩效工资中拿出2000－3000元，倾斜给客户经理，并拉开了奖励的差距，着力体现“干与不干就是不一样”，充分调动起客户经理们的工作积极性，确保了各项销售指标的顺利完成。
四是创造良好氛围，打造和谐团队。安乡客服就像一个大家庭一样，大家互相关心、互相帮助，八小时之内大家是同事，八小时之外是朋友，首先是按照销售、网建几项主要指标设立了“客户经理每月工作排行榜”，体现每月客户经理的工作业绩，并形成了客户经理“力争前三，你追我赶”的工作氛围；其次是通过四员标杆的评选鼓励未评选的人员后进赶先进，加强对工作落后客户经理的关心，加强与他们思想上的沟通，加强对他们工作中的指导，帮助他们解决工作中的困难，激励起他们的工作热情；第三是创造了一个良好的生活氛围，在客户经理团队中有同志生日时，我们会送上生日蛋糕和浓浓的祝福，在有同志生病时，我们会及时慰问并安排好工作接替人员，在有同志生活有困难时，我们会发动捐款献出爱心。
二、安乡团队建设的延伸
随着我们团队建设模式的逐渐成型，如何提升团队的战斗力、如何激发客户经理们的工作潜能、如何提高团队成员的综合素质等一直是我们思考与探索的课题。而华为营销团队的打造经验和方式，的确有他的高明之处和可借鉴之处，所以拟定下一步通过“团队氛围”建设入手来提升“软实力”，对安乡营销团队建设的延伸有了以下探索：
1、所谓团队，最重要的就是“团”，表明了客户服务团队的所有人都是一个共同体，所以团队建设延伸的第一步就是用“团结友爱”构造一个“和谐”工作氛围。
团结友爱是团队建设的基础平台，他要求客户经理用“真诚”去面对团队中的每一个人，用“平等”去对待团队中的每一个人，学会严于律已，宽以待人；学会倾听、谦让、发现和赞赏；学会让步、帮助和互相关心，使团队的成员拥有爱心、责任心和自信心，从而更加善于合作，更加善于运用集体的力量去实现团队目标。
2、俗话说“物以类聚，人以群分”。一个优秀的团队，一定要有共同的目标，也就是说团队构建的第二步就是团队成员一定要有共同的价值观，构造一个“奉献价值”氛围。
在构建“奉献价值”氛围上，可以借鉴“华为”的奉献层次：为企业、为客户、为社会；按烟草行业“两个利益至上”的价值观，可以调整为“为社会、为企业、为客户”。为社会，就是积极销售卷烟，努力做好卷烟品牌培育工作和卷烟结构提升工作，提高消费者的选择面，为消费者创造一个公平的消费环境，确保国家烟草税收收入的最大化，为国家的经济发展奉献自己的力量；为企业，就是通过努力工作，通过队建设，使安烟有一个明晰的发展蓝图，同样也使客户经理团队有较好的发展前景；为客户，就是在对待客户时就一定要有奉献精神，“客户是我们的上帝”，是我们的“衣食父母”，这也是最关键的层次。要求通过“奉献价值”氛围的创建，客户经理要在公平的环境下为客户提供优质的服务，为客户创造一个纯净的卷烟销售市场，为客户争取利益最大化，进一步提升辖区客户的归属感，从而形成我们的服务品牌。
3、团队要发展，要让自己不被淘汰，就要求团队中的成员不断地充实自己、提升自己，所以团队建设的第三步就是构建“学习创新”氛围。
目前安乡客户经理为客户服务还处于一个较浅的层次，没真正的深入进去，如果要全面履行客户经理的工作职能，发挥客户经理“桥梁”、“纽带”的作用，真正运用好“135工作法”，需要进一步提升客户经理的综合素质。随着社会的发展，服务更注重个性化和精细化，要求客户经理掌握更多的服务客户的本领。在客户经理学习方面，较注重的是客户经理业务基础方面的培训，而在业务技能和服务专业性方面还有所欠缺。要努力提升客户经理的业务素质，提高客户经理的服务水平，这就需要通过构建“学习创新”的氛围来实现，要求客户经理在学习时不但学习技能知识，还要学以致用，要学会在学习中更新自己的观念，创新自己的工作方面。现在卷烟销售大环境，让客服人员意识到加强与客户的沟通越来越重要。以前曾学习过国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座，让客户经理团队意识沟通竟然可以产生这样大的效果，所以可以进一步加强“沟通”技巧、“客户心理素质”等技巧的学习，让客户经理在学习中创新，从而促进客户经理团队在创新中成长，着力培养出一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的客户团队精英。
4、团队既要用人才，也要留得住人才，就必须有一个公平的利益分配平台，这个平台包括精神收益、物质收益和成长渠道，也就是团队建设的核心，一定要有一个“公平获益”氛围。
“公平获益”是目前团队建设的核心，这个氛围的创建主要目的是“留住人才”！可能有的人不这样认为，认为团队建设的核心是为企业服务，为行业的发展服务，但是所有实现目标最重要的个体还是“人”，所以这就要求通过建立一个公平的利益分配制度和一个良好的员工晋升通道来留住人，来全面激发人的工作积极性。目前看来，行业在“公平获益”制度建设方面，精神收益和物质收益的制度建设方面是日趋完善的，比如安乡县公司制定的“对一线实施重奖”、全市实行的“四员标杆”评选等措施都是对团队成员兑现的物资、精神收益，但是在成长渠道方面还需要进一步完善，而且目前也是团队成员重点关注的问题。
众所周知，客户经理们无论是工作环境还是工作强度在烟草公司各个岗位中最具有挑战性的，岗位的性质要求客户经理不但能说会道还要会写，综合素质要求非常高，但是客服团队的晋升情况却不理想，很多管理层的对客户服务的观念还停留在“只卖几根烟”的阶段。现在，客服团队人员越来越年轻化，但是年轻人工作处于中流砥柱的角色，但收入和成长还处于较低的水平，老观念还是偏向于一些工龄较长、年龄偏大的同志，认为年轻人是需要锻炼，认为年轻人工作、竞赛都应挑大梁，而且随着工作时间的增加，这批年轻人观念也在同化，在他们棱角磨圆的同时工作激情也在逐渐减少，形成一种“职位是争不来的，职位是等来的”消极职场观念。所以针对这种情况，应建立良好的成长通道，使优秀的团队成员能够得到很好的晋升，能够站在与他们工作能力相匹配的岗位，使团队成员逐渐成熟的同时也能逐渐地成长。
总之，团队建设是一个系统工程，需要从大处着眼，细处着手，不断创新，不断超越，只有这样，才能充分发挥团队每位成员的作用；只有这样，才能激发每位成员的工作潜能。不是说，“三个臭皮匠顶得一个诸葛亮”，客服团队拥有这么多高素质的人才，相信通过有效的激励，合理地鼓励，客服团队的成员人人都能成为团队中的诸葛亮，为企业的发展和提高企业软实力作出强有力的保障。
第三篇：打造学习型企业,奠基烟草未来大厦
打造学习型企业，奠基烟草未来大厦
烟草在线专稿 作者:苏吉传更新日期:2010年7月20日
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烟草在线专稿企业之间的竞争，第一是产品的竞争，产品竞争的背后是人才的竞争，人才的竞争归根到底取决于学习能力的竞争。以知识经济为主的21世纪，企业在竞争中取胜的唯一优势是来自比对手更优异的应变能力和学习能力。未来成功企业的模式必将是学习型企业，创建学习型企业，是顺应经济发展的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高职工知识素养的保证。本文结合大理卷烟厂的实际，就如何将大理卷烟厂创建为学习型企业做了积极地探索和思考。
随着烟草行业“大企业大品牌大市场”发展的推进和国家局“两个10多个”战略目标的落实，烟草企业间的竞争越来越激烈，这其中有卷烟产品的竞争，企业管理的竞争和营销服务的竞争等。但归根到底是人才的竞争，谁拥有了人才优势，谁就拥有了竞争优势；谁能把人才优势转化为科技优势和产品优势，谁就能在竞争中取胜。这就迫切要求我们树立新观念，掌握新知识，全面提升企业职工的技能水平和知识素养。
近年来，云南大理卷烟厂通过不断加强对员工的教育培训力度，广泛的开展青工创效和QC等科技创新活动，使职工队伍素质有了很大的提高。但是，在职工队伍中有的人事业心不强，工作标准不高；有的人安于现状，不思进取；还有的人知识贫乏，业务技能差„„解决这些问题的主要方法就是对职工加强教育，只有通过创建学习型企业，才能锻造出一支高素养的职工队伍。
新形势下，我国烟草企业必须以人为本，统筹兼顾，认真贯彻落实科学发展观，树立科学理念，转变观念，营造浓厚的学习氛围，有的放矢地开展学习活动，完善机制，创建真正的学习型企业，才能在未来的竞争中取胜。
学习型企业的涵义和特点
“学习型企业”也即学习型组织，是随着知识经济应运而生的、以增强企业学习创新能力和竞争力为目标的高层次管理理论。“学习型组织”的最初构想来源于系统动力学创始人美国麻省理工学院佛睿斯特于1965年写的文章“一种新型的公司设计”。他用系统动力学原理，构想出具体的企业思想组织形态----层次扁平化，组织咨询化，开放性，逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。彼得.圣吉教授在此基础上穷十年之功通过对上千家企业的培训研究、提炼、总结，他认为学习型组织是这样的一个组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断地一起学习如何共同学习”。
创建学习型组织的关键是汇聚五项修炼，即自我超越、共同愿景、转换心智模式、团队学习和系统思考。系统的看，学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥每一名组员的创造性思维能力而建立起来一种高度柔性的、符合人性的、扁平化的、有机的、能持续发展的组织。它是能够有力地进行团队学习，不断加强自身收集、管理和运用知识的能力，以获得成功的一种组织，并具有高于个人绩效总和的综合绩效和持续学习的能力。学习型组织是一个学习团队，是一种更人性的组织模式，它有共同的价值观和共同的愿景，且具有强大的生命力。学习型企业有以下几个方面的特点：
1、职工队伍具有发自内心的共同愿望。
企业的共同愿望是指企业的远景规划和奋斗目标。这个目标来源于职工个人的追求却又高于职工个人的追求，共同愿望使具有个性差异的职工们凝聚在一起，朝着共同的目标前进。学习型企业是依靠体现职工心愿的远景规划和奋斗目标，来组织、凝聚、动员企业职工刻苦学习、发奋图强、追求卓越。
2、企业由若干个学习型、创造型的小团体聚合而成。
企业是由一个个小的团体组成的，创建学习型企业，小团体的建设最基本最重要的，因为每位职工都生活在一定的小团体之中，团体拥有整体搭配的能力，团体的智慧高于个人的智慧，团体气氛好个人成长快，企业各项规划和目标都要通过这些小团体协同努力才能实现。
3、实行扁平式管理。
学习型企业应力求使决策权下放到企业基层，使基层部门有充分的自决权，并对决策后果负责。组织结构趋于扁平化，就放宽了对“地方主管”的控制，企业“中央”只有通过科学、规范、持久、有效的学习，以学习来统一“地方”的思想和步调，才能不致失去对全局的把握。
4、实现职工的自我发展。
学习型企业支持员工的自我发展，员工则对组织的发展尽心尽力作为回报。学习型企业的根本目的是谋求企业和职工的全面发展，因此，创建学习型企业的过程中，必须坚持以人为本，把职工的利益和企业的利益同等对待，搭建成长平台、构筑成才高地，为职工提供施展才能的舞台，实现双赢。
创建学习型企业的意义
创建学习型企业不是哪个专家主观臆断出来的，而是时代的呼唤，是经济形势发展的必然。创建学习型企业的意义实际上就是要找到创建学习型企业的动力，我们必须充分认识到学习对企业生存与发展、竞争与协作的重要意义，这是创建学习型大理卷烟厂的前提。第一，创建学习型企业是适应经济发展的迫切需要。
随着烟草行业的重组与扩张，市场竞争日趋激烈。烟草企业的竞争已经从相对宽松的市场环境下的竞争，转为市场约束条件下的竞争，转变为企业职工队伍素质的竞争、企业知识量的竞争。只有通过创建学习型企业，不断提高企业的学习力，才能保持企业持续的创新力，增强企业的综合竞争力。
第二，创建学习型企业是提高企业核心竞争力的迫切需要。
学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。和人一样，企业的成长过程是一个持续的学习过程。企业的每一项进步基本上都是通过学习实现的，比如工艺的改进，新产品的开发，管理的改进等，都需要企业学习更新原有知识。竞争对手可以获得其他的资源、资本、人才、技术、知识、专利等，但是不能购买、复制或消除一个企业的学习能力。学习能力是企业最重要的能力和最大的竞争资本，善于学习的企业才有竞争力，才有生命力。
第三，创建学习型企业是提高企业职工素质的保证。
未来的社会是学习型的社会，企业职工知识和技术水平的高低决定着企业的进步和发展。建立高素质的知识型、现代型的职工队伍，是支撑企业发展的动力源泉。提高职工的综合素质，培育知识型职工是摆在面前一项现实而紧迫的任务。
总之，创建学习型企业是烟草发展形势所趋，人心所向。
创建学习型企业的思考与建议
1、培育创建学习型企业的新理念、新观念
理念是行为的先导。创建学习型企业，首先要教育引导企业职工弄懂什么是学习型企业，学习型企业有哪些核心内容，创建学习型企业对个人、对企业的重要作用和深远影响等。特别要引导企业职工树立五个理念：
一是时时处处学习，活到老学到老，即“终身学习”的理念；二学习是成长的基础，即“学习为本”的理念是；三是工作与学习一体化，即“工作学习化、学习工作化”的理念；四是职工之间相互学习交流，即“团队学习”的理念；五是学习重在创新，改变行为习惯和
思维方式，即“创新性学习”的理念。要真正从原动力上激发起企业职工创建学习型企业的积极性、主动性和创造性。
其次，无论是企业领导还是企业职工，必须要转变观念。观念不转变，就没有参与竞争的危机感和紧迫感，更不会有超越自我的动力，提高企业职工的整体素质就成了空话。只有观念转变了，学习才有动力，培养知识型职工队伍才有思想基础。各部门、科室都需抓住转变观念这一关键环节，结合自身实际，切实树立正确的价值观、使命感和树立联系工作实际，自身学习、终身学习、终身受益的思想观念，从而使企业职工从观念到行动上，以一种与时俱进的开拓精神，努力把自己打造成具有较强技能和较高现代科学素养的知识型职工。
2、多层次、全方位的营造学习氛围，结合实际开展学习活动
建设学习型企业，绝不能是强加式或灌输式的，必须要营造一种和谐、严谨的氛围。只有人人爱学习，人人都学习，才能从根本上提高每个人的文化水平和自身素养，从而达到企业文化水平和整体素质的提高。目前有些员工对学习不仅缺乏紧迫感，而且缺乏应有的危机感，满足于现有的知识水平，习惯于凭经验办事，总认为现有的知识已够应付工作；还有一些员工安于现状，上进心不强。因此，必须多层次、全方位的给职工营造一种不学不行的学习氛围，这是创建“学习型企业”的重要环节。
营造学习氛围可以以开展创建班组、科室等学习型团队活动为载体，倡导读书自学，岗位成才，推动学习型卷烟厂建设。另外在学习方法上可以采用课题研讨、交流会、座谈会、传帮带、网络传递、集中培训等多种形式，以赛促学、以考促学、以比促学，调动职工的学习积极性，营造学、赶、比、超的氛围。
此外应当根据实际有的放矢的开展学习活动。要学习和掌握的知识很多很广，但事实上大多数人又不可能丢下手头的工作，去接受较长时间的脱产培训或系统的学习。要解决工作和学习的矛盾，就要讲究学习方法。学习要结合实际，突出重点，有的放矢，缺什么学什么，差什么补什么，保证工作学习两不误。
可以每年年初在全厂职工范围内进行一次选择学习内容的调查，对于全厂职工具有普通性的学习内容，可进行集中培训；对于少数特殊性的学习内容，可为其提供学习资料督促其自学；对于介于普遍性和特殊性之间的学习内容，进行个人自学为主，请相关专业人员集中进行辅导为辅。此外，还可根据自身的实际情况，参加每成人教育等进一步深造，进行 “充电”；网络的普及为我们学习带来的极大的便利，个人也可进行计算机远程学习等。
3、完善“四个”机制
创建学习型企业是一项长期系统的工程，必须建立一套适应企业发展的长效机制作为保障。
（一）领导机制
创建学习型企业是一项领导主持、领导重视的系统工程，只有领导下定决心、确定目标、领导有方，才会出现学习型组织。领导者在创建学习型企业中要率先垂范，做学习的发起者、带头者，员工学习的鼓励赞助者，新型学习方式的推广者，把学习成果作为考核依据的支持者，学习障碍的发现和消除者，职工潜力的挖掘者。
（二）激励机制
激励可以变压力为动力，学习离不来激励机制的驱动。通过建立公平竞争的激励驱动机制，引导职工自觉学习，从内心渴望学习，渴望提高。
1、建立目标激励机制。共同目标是指建立在企业及其职工价值取向一致基础上的能激励人奋发向上的愿望或理想。它使互不相干的人走到一起，协同工作，并产生一体感、亲和感和信任感。制定目标一要有层次性，把企业目标、班组目标和个人目标融为一体，实现不同层次目标的相互结合；二要有适应性，既积极又合理，最大限度地激发职工的潜能；三要有阶段性，在突出现实需要的同时又能兼顾战略的发展，把短、中、长期目标有机的结合起来，激励内部职工超越自我，用学习来缩短目标与现实之间的差距。
2、建立竞争激励机制。团队和个人只有在充满竞争和挑战的环境中，才能激发自身潜力，不断的改进自我，提高自我，超越自我。实行动态用工机制，企业的所有岗位，实行公正、公开、公平的竞聘；完善能者上、庸者下的用人机制，引导职工通过提高自身素质来积极参与竞争。企业对有突出贡献的职工，授以荣誉称号并给予物质奖励，鼓励职工自学成才。
3、发挥好榜样示范效应。要在企业内培育典型，树立典型，以先进典型所具有的那种爱岗敬业、勤奋好学、健康向上的精神形成浓厚的氛围，以影响其他职工积极进取。在发挥榜样示范效应时，应做到“二个结合”，一个是精神激励和物质激励相结合，二是常规奖励和项目激励相结合。精神激励和物质激励相结合，不仅让职工产生成就感、自信心，而且能激发员工的荣誉感、事业心，从而产生献身于企业及其事业的自觉性；常规奖励与项目激励相结合，既能顾全到激励的覆盖面，又能使激励其有持久性、延续性，激发全体职工的积极性和创造性。
（三）教育机制
开发人力资源是创建学习型企业的第一要务，完善的职工教育培训机制可以加强企业职工的学习自觉性，促使职工不断学习新知识、掌握新技能。
一是加大教育培训的投入力度。人力资源是企业最宝贵的资源，开展职工素质教育培训是一种开发，一种投入，一种适应市场的学习竞争，要把企业当作学校来办。制订切实可行的教育培训计划，在人、财、物上给予充分的支持和保障。
二是建立与企业发展战略相配的员工培训体系，做到“两个转变”。一是实现由被动的，以知识传授、个人智力开发为主的传统教育向主动的，以能力开发为主、个人与团体能力开发并重的现代企业教育的转变；二是实现主要由培训部门组织开展的刚性教育体系向全员自主参与、终身进行的柔性教育体系的转变。
三是完善教育内容，在高度重视技术技能教育的同时，做好职工思想道德教育。企业长盛之道在于“德”，要抓好职工思想品德、职业道德、社会公德和家庭美德教育，坚持以德育人，以德树人，提高人的道德素质。
（四）创新机制
学习力和创新力是现代企业的核心竞争力，谁能迅速把学习力转化为创新力，谁就会赢得发展的优势和空间。创建学习型组织的最终目的就是着力提升企业的团队学习力和创新力，消除企业发展的瓶颈问题，推动企业可持续发展。要把学习型组织的一般原理创新地同本企业、本部门的具实际情况结合起来，使学习型企业创建工作深深扎根和依托于各项实际工作之中，推动企业生产经营、技术创新等项工作快速发展。只有这样，创建活动才会具有针对性、时效性，才能具有旺盛的生命力，才能推动企业各项工作快速健康的发展。“逆水行舟，不进则退。”发展没有止境，学习就没有止境，创建学习型企业是一项只有起点没有终点的工作，它是时代的主旋律，是快速发展着的大理卷烟厂的必然选择。只要认识到学习型企业的重要性，并且能够坚持不懈地努力下去，推广下去，我国烟草企业就一定会生机勃发，活力无限，为每一个职工的发展搭建更好的施展才华的平台，职工也会在各自的岗位上创造更多的价值，企业的整体风貌和整体素质就会得以全面改善和提升，真正走上一条符合科学规律的人性化可持续发展之路。
第四篇：创建学习型街道打造学习型团队
创建学习型街道打造学习型团队
广文街道创建学习型街道申报材料
奎文区广文街道地处潍坊市中心地带，虞河、涨面河贯穿其中，环境秀丽、区位优越。总面积4.22平方公里，人口8.37万，辖10个社区居委会，177家党政机关、企事业单位密布其中。
近年来，街道坚持以学习实践科学发展观为统领，紧紧围绕建设学习型街道、锻造学习型党员干部这一目标，不断丰富学习内容、创新学习方法、健全学习机制，全面提升辖区居民群众的文明程度和广大党员干部的知识化、社会化、信息化、现代化水平，为推动经济社会更好更快发展，实现科学发展新跨越奠定坚实基础。街道被国家、省授予“全国和谐社区建设示范街道”、“全国和谐社区建设自主创新先进街道”、“全国社区共建共享先进街道”、“全国和谐邻里建设示范街道”、“全国社区工作自主创新成果百花奖”、“山东省城市社区建设示范街道”等荣誉称号。
一、加强领导，营造氛围，为创建学习型街道提供执行力 一是加强领导。街道在广泛调研、借鉴先进经验的基础上，把建设学习型街道纳入党工委重要议事日程，认真筹划，精心组织，全面铺开。街道、社区分别成立了建设学习型领导小组；出台了《关于进一步加强集中学习、丰富文体活动的意见》；建立了横向到街道机关、社区、楼院、家庭，纵向到驻区企事业单位、情况、解决新问题的能力。
二、整合资源，打造载体，为创建学习型街道注入新活力 一是注重学以致用。街道立足当前、着眼长远，积极转变思想观念，在学习内容上做到与学习实践活动相结合、与中心工作相结合、与本职需求相结合，将所学知识全面运用到现实工作中，努力掌握做好本职工作、履行岗位职责必备的各种知识和技能，取得良好成效。面对现代化商务中心区建设这一战略机遇，街道把“转方式、调结构”作为重中之重，提出了着力促进经济增长由主要依靠房地产业带动向依靠现代服务业全面发展协同带动转变，项目建设由注重载体打造向丰富业态内涵转变，发展空间由平面扩张向立体拓展转变“三个转变”，突出发展楼宇总部经济、品牌商贸零售业、特色餐饮娱乐业、文化创意产业、高品质房地产业发展“五个突出”，鼎力打造中部商贸商务区，确保街道经济始终沿着科学轨道向前发展。
二是打造便捷平台。充分发挥辖区院校多、培训机构多，教育阵地设施先进、环境一流的资源优势，建立了一套有学习教育计划、有师资队伍、有保障措施的学习教育服务体系，积极开展赠书援书、集中授课、知识竞赛、技能竞赛、座谈会、演讲会等广大干部群众喜闻乐见的学习活动，每年服务近万人次。鼓励、支持广大党员干部群众积极参加学历教育、互联网教育、函授教育和在职自学，街道每年举办各类讲座40多场次，仅培训下岗失业人员就达到600多人次。扎实推进社区学习室、市民学校、党
区、个人包括党员、干部、社区工作者都制订切实可行的学习计划，对学习时间、内容、目标等提出具体要求，严抓落实。建立健全述学、评学、考学、助学制度。完善理论中心组学习、调查研究月、党员干部学习日等制度，全面推进学习的制度化、规范化和科学化。
二是建立激励机制。街道每年列出专项经费用于干部培训、购买学习资料、外出考察学习和对学习型家庭和学习型个人典型给与物质奖励，营造氛围，激励广大干部群众不断学习深入。为进一步增强学习内动力，街道把学习成绩、理论素养、学习态度、学习成效作为入团入党、评功受奖、使用提升的重要依据，以激励广大党员干部以更高的标准，自觉的投入到学习创新中来，真正形成注重学习的用人导向。
三是建立督导机制。做到街道每月有检查、半年有小结、年终有考核；各科室、社区每月有述学评学活动，交流学习内容和心得体会；个人每周撰写学习心得体会、读后感等，形成层层抓学习、个人重学习的良好氛围。街道成立督学领导小组负责对广大党员干部学习情况进行定期或不定期监督、抽查、通报，全面加强学习的科学化、制度化、规范化建设，全力打造学习型团队，努力推动经济社会更好更快发展，为实现科学发展新跨越奠定坚实基础。
二〇一〇年九月二十六日
第五篇：打造学习型团队 提高企业战斗力
打造学习型团队 提高企业战斗力
一个企业哪些部门赚钱，哪些部门花钱，哪个部门重要，哪个岗位不重要，这是一个遥远而又时时讨论的话题。实质上企业所有的部门都具备价值，所有的部门都是赚钱的，否则就不设立这个部门，免得亏本。细分一下：生产部门出产品，销售部门卖产品，技术部门开发新产品，财务部门理财付钱，怎样更合理，更有部门特征，更能创造价值，这就不得不引出人力资源部。下面我就分析一下行政部和人力资源部的功能。
一、组织纪律性，勇往而不胜。
一支部队怎样才能具备政令畅通？答案是严格的纪律。合理的制度，制度从哪里来？从员工中来，从环境中来，从实践中来。我想到了解放军的“三大纪律八项注意”很实际通俗易懂，不拿群众一针一线……从生活中来。制度的产生需要总结、讨论、认可、宣传、实施、监督。总结是各部门的事，讨论是员工代表的事，认可是部队执行长官的事（单位里是执行经理的事，宣传是人力资源部的事，实施是所有人的事，监督是管理和行政部的事。
企业的制度有哪些？考勤制度、劳动纪律制度、安全制度、后勤管理制度、学习制度、会议制度……很多很多，怎样落实？需要简化，需要培训，需要坚持，简化是把各个制度了操作部分和要操作部分抽出来由管理培训，员工签名认知。培训是人力资源部给管理讲，管理给员工讲，分级告知，同时需要各种会议告知，需要宣传栏告知，需要合同告知。坚持是制度形成需要习惯性、连续性、先进性。让制度成习惯，管理工作更简单；制度有连续，管理不掉队；制度有调整，小调大稳更先进，更合适宜。
二、做到赏不逾时，罚不则众，鼓励回馈。
一支队伍的士气是队伍主官的团队激励的结果，激励方式有三种：
1、资金和物质；
2、提干；
3、荣誉。其中的荣誉包括各种表扬，各种证书，或者特殊待遇（与老板合影，上宣传栏上报纸上广播，给培训，旅游的机会等）这些都是赏的过程，赏的时候要注意正规、及时，不要让好事情很多人淡忘的时候才搬出来这样很少的人受到启发，受表彰的人也淡化了得奖后的激动。正规指跨级甚至是老板亲自表彰，有观众，有气氛，感觉受重视，感觉有一股自豪感。
罚不则众，主要是不要犯众怒；同时思索制度本身的合理程度。正负激励目的都是员工受教育，而不是让员工增加情绪、对抗。但需要抓些教育，步步为营法则，做出高姿态，站在众人的角度考虑问题。对点上的问题可以讲现象也可以予以公示。
鼓励回馈就是听到各个层次的声音，做到三个姿态：一倾听，二感谢，三任可。做好了三个姿态并给予合理鼓励，员工成为名副其实的主人。著名的牛论就是企业把员工当人看，员工把自己当牛看；企业把员工当牛看，员工把自己当人看。
三、培训体系的建立，学习风气的建立。
培训过的员工是企业的资本，没有培训过的员工是企业的负债，只有帮助员工提升素质，员工才能提升觉悟，形成服从领导，遵守纪律，感恩老板的良好习惯。培训体系是三层：
一、高级管理先学习，率先垂范树样板；
二、管理受教育，群众得实惠；
三、学习普及化，员工不掉队。培训的内容：
1、制度；
2、技能；
3、心态观念。主要是员工学习后改变打工的心态。养成为自己工作的心态。培训的方式，重点学、分散教、老师带，管理扶。外依托咨询公司，内依托管理干部，形成听------教------分享的体系。车间有早会每周有行政会，每月有员工大会。每季度有外训，内训，公开课，学习有心得，学后有活动（演讲比赛，文艺节目，员工聚会）。
有原则不乱，有预算不穷，有计划不忙。人力资源部在公司上层的支持下，紧紧配合好各部门车间工作，及时服务到位，抓好宣导，时时督导，以培训学习为手段，以团队为依靠，以制度为标准，以目标细化到位，抓好人事物的管理，抓好选人、育人、留人环境，为企业的发展做厚实的铺路石。办事讲原则，做事有计划，真真正正打造学习型团队，提升企业的竞争力。
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