企业运行中提升人际沟通技巧的意义及方法研究（精选5篇）

第一篇：企业运行中提升人际沟通技巧的意义及方法研究

企业运行中提升人际沟通技巧的意义及方

法研究

【摘要】对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

引言

古时东瓯[ōu]（今浙江南部沿海一带）人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国君误以为冯妇善于“扑火”，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了，大家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。大火烧到王宫，大家推着冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性，人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。寓言中东瓯的管理者正是在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重的后果。

一﹑人际沟通的含义及特点

（一）人际沟通的含义

“沟通”，从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。《左传》有“吴城邗[hán]，沟通江淮”。说的是周敬王三十四年（公元前486年），吴王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一争霸主，遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城，并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水，名“邗沟”。现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。信息—包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。媒体—则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。

（二）人际沟通的特点

沟通有四大特点：

1、随时性 我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。

2、双向性 我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。

3、情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。

4、互赖性 沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。

二﹑人际沟通技巧的方法研究

沟通是人类社会的基本生活方式，现代企业管理就是沟通，人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟通技巧，它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧，才能取得最大的效果。具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用。最后理论联系实际，分析沟通技巧在我单位的实施情况，说明企业需要和谐，而高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

（2）沟通必须目的明确、思路清晰。

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

（3）相互尊重、赢得信任。

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（4）培养“听”的艺术。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

（5）学会从员工的不满开始沟通。

员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。

（6）尊重下属的不同意见。

有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。[来源:论文天下论文网

（7）掌握说话的技巧。

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。（8）把握沟通的时机和场合。

沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。

三、企业人际沟通的发展现状

沟通为人类社会行为中的基本行为，是不断发展进步的动力因素之一。在现代企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象，主要表现在以下两方面：

（一）沟通的积极性不高。沟通的重要性毋庸置疑，无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同。沟通是管理过程中最重要的内容之一，能够营造和谐的工作氛围、提高工作效率及促进行政决策的科学化和民主化等等。然而，沟通主动性的低下却会导致沟通的滞后性，从而直接影响到企业各部门内部以及部门之间工作的开展。

(二)沟通渠道不畅及沟通制度欠缺使企业中员工对企业管理的参与缺乏热情。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面，大多数员工并非不关心企业的发展，不愿提出建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通反馈机制。

四、企业人际关系与人际沟通中存在的问题

有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。企业的内部员工人际沟通主要有以下几个问题： 1.企业内部员工不和谐

员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。

（1）企业内部员工和谐劳动关系建立的必要性。构建和谐劳动关系，是提高企业竞争力和确保改革发展顺利推进的需要，随着我国酒店业的发展和人文环境的熏陶，尊重人、理解人、关心人的氛围基本形成，但在一些酒店中仍存在着不和谐的因子。

（2）企业内部员工能否建立和谐劳动关系。在企业中，员工直接面对顾客提供服务，是前台服务；管理者则间接服务于顾客，是后台服务，两者相辅相成、密不可分。企业产品的核心是服务，员工正是通过自己的服务把产品销售给客人，身兼了生产与销售的双重职能；管理者为员工的服务提供技术、物质、组织和心理支撑等。管理者和员工在酒店组织结构中只存在职能不同，但地位同等重要，两者之间是纯粹的工作关系和合作伙伴，他们共同组成服务主体。管理者与员工都是企业重要的人力资源，有共同的利益取向和目标取向，都是在企业获取经济效益的基础上满足自己的经济利益。2.沟通渠道不畅通

很多人在工作中遇到信息的不畅通，当解决的这个问题时，却无法通过有效地渠道将自己的想法传达给领导或者同事，从而影响了工作的效率。而沟通的不畅通包括以下几个方面： 第一，源于发送者方面的障碍。（1）目的不明，发送者不清楚自己要说什么，对自己将要传递的信息内容、交流的目的不明确，这是沟通过程中遇到的第一障碍，将导致沟通的其他环节无法正常进行。（2）思路不清。无论是口头演讲还是书面报告，都要求思路清晰，条理分明，使人一目了然，心领神会。若发送者喋喋不休，却不知所云，又怎能使听众驻足聆听呢？（3）选择失误。对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。若信息沟通渠道选择失误，会导致信息传递受阻，或延误传递的恰当时机；若沟通对象选择错误，无疑会造成对牛弹琴的局面。（4）形式不当。当我们使用语言和非语言表达同样的信息时，一定相互协调，否则会使人如丈二和尚摸不到头脑。

第二，源于接受者方面的障碍。（1）过度加工，接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行过滤和加工。因此所传递的信息往往在经过层层过滤后或变得支离破碎，或变得完美无缺；（2）知觉偏差。接受者的个人特征，如个性特征、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层、情商等将直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。

第三，组织结构的缺陷。中国的企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高提高管理效率。第四，缺乏良好的沟通氛围。中国的企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。3.沟通方式单一

企业内部成员间交往十分频繁，信息传递十分快捷，容易导致小团体主义，对企业内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍甚至扭曲的反作用。沟通技能表现在倾听，语言沟通，书面沟通以及非语言沟通技能。

五、人际沟通对企业发展的意义

众所周知,人际沟通就是指在组织之中发生的人与人之间传递情报、消息和交流思想、感情的过程。良好的沟通可促使有关的想法、意见、情报、消息等得到及时的交流、交换和共享,从而达成双方相互的了解与信任。对组织中的管理工作来说,人际沟通的重要性至少体现在三个方面;首先，巧妙的人际沟通可以提高企业成员的满意度。巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。这样的感觉能制造出轻松愉悦的工作氛围，能给员工带来积极、健康、饱满的精神状态，从而使成员对工作满意，能更好地投入到各项工作中，不断地为企业发展做出贡献。

第二，巧妙的人际沟通可以增强企业成员的凝聚力。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。企业中成员之间人际关系和谐，大家团结一心，成员之间不会为一些鸡毛算屁的事发生争执，成员把心思花在如何完成企业目标上，这样企业成员的凝聚力就会增强。

第三，巧妙的人际沟通可以提高企业成员的工作效率。成员工作效率的高低直接影响着企业效益的好坏。虽然，影响成员工作效率的原因是多方面的，但是成员之间人际沟通艺术是其中一个重要的因素。巧妙的人际沟通是创造良好的人际关系的前提，良好人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。

总之，有效的人际沟通在组织内起着非常重要的作用，成功的企业团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为企业的发展创造良好的心理环境。因此无论是企业领导者、管理者，还是企业一线员工都应该统一思想，提高认识，培养信任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，注重沟通技巧的培训，克服沟通障碍，以求最大限度的实现个人与企业共同发展的目标。

温家宝总理在政府工作报告中，激情亢奋地谈到：着力建设和谐社会。中国古代，五味沟通谓之“和”，五音沟通谓之“谐”，可见要想达到和谐的境界，就离不开沟通。在当今社会中，企业是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态，是人与人沟通的基本场所之一，企业和谐就会推动社会和谐。总之，现代企业需要建立以人为本的人力资源管理模式，要善于运用人际沟通的技巧，营造和谐关系，使之能吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利，沟通的过程同时也是企业创造财富的过程。

第二篇：企业文化建设意义及方法

企业文化建设意义及方法

登尼特编辑部：吴编

企业文化是企业明天的竞争力，要进一步推动企业发展，要真正成为一流企业，就是要借助企业文化强大的推动力。正观世界上成功的企业必然都有先进的企业文化作支撑，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营目标也无法实现。

什么是企业文化

目前，企业文化在全球范围内还没有一个十分明晰的概念。最常见的一个概念为，企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。

它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

企业文化建设的重要性

企业文化有一种极强的凝聚力量，建设好企业文化将会对企业产生巨大的影响,因为它是是企业新思想、新观念的最好体现；是增强企业活力,创企业最高经济效益的必然之需；是发挥员工积极性、智慧力和创造力的最佳选择；是全面提高企业员工和企业整体素质,发掘力量的源泉；是增强企业凝聚力和竞争力,确保企业生存和发展的根本战略；是营造企业和谐的氛围和优良的环境的保证。实践证明,成功的企业都有自己优秀的企业文化。因此,要高度重视企业文化建设,尤其要建设优秀的企业文化,这样才能不断增强企业竞争力,从而在经济全球化的浪潮中,使企业充满活力,永远处于不败之地。

企业文化建设服务内容

企业文化建设服务内容包括企业品牌文化、企业概念文化、企业战略文化、企业向量文化、企业管理文化、企业经营文化、企业制度文化、企业道德文化、企业个人文化、企业组织文化、企业沟通文化、企业合作文化在内的一系列企业文化设计与培训服务，提供各种解决方案和实施辅导，协助企业走上正轨、更加规范、获得可持续健康发展。

企业文化建设的着力点

企业文化是以人为本的管理哲学。现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用，所以，打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。

1.重视企业战略文化

企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在企业文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实。通过积极开展企业战略文化建设，进一步理清工作思路，明确企业的发展方向，激发员工的工作热情。

2.建设企业人本文化

人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。随着科技的不断发展，更新员工知识结构的课题也摆在了企业的面前。企业应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

3.规范企业制度文化

企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。同时，要强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。

4.打造企业团队文化

企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。同时，要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。

5.增强企业创新意识

创新可以为企业文化注入活力，提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让企业文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。如果创新只许成功不许失败，那么企业也很难保持旺盛的创造力和生命力。作为市场竞争主体，企业应具备与现代市场经济相适应的能力，企业文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式，在企业文化建设过程中，必须充分理解这种理念和模式，以确保企业持续健康发展。

第三篇：提升销售技巧的方法

在销售中一些好的销售技巧对于销售来说有着事半功倍的效果，尤其是在竞争如此激烈的时代，更是提高销量，拓展市场的最佳武器。销售中重要的是要如何打动客户，让他们信任、喜爱你所推销的产品，这就需要一定的销售技巧了。无论什么样的销售都是围绕产品与销售对象展开，因此，销售技巧与方法也是围绕这两方面展开。

首先就是要了解自己的产品行业特点，熟练掌握产品特点才能更好的用于销售。

其次就是寻找客户资料，找到大量得客户资料对于销售来说是最重要的，寻找客户最快最有效的方法就是用客户资料搜索软件“搜客通”搜索你所需要的客户资料，每次使用的时候你只需要登录你的账号和密码就可以随时随地在线使用了.而且用搜客通搜索出来的客户资料非常多，秒级时间内搜索上万条客户资料信息，还可以将搜索出来的资料导出EXCEL表格形式方便管理，对于销售人员来说，解决了一个大的问题。

再次是要研究你的销售对象，不同的消费者消费习惯、消费目的都会有所不同，只有明确了消费者的潜在消费目的，才能更好的去设计销售策略。

最后就是要将产品的特点有效的变成消费者购买的关键点。也许产品的销售热点有很多，但是消费者要的却只是其中的几点，只要准确找到客户最关心的销售热点，销售就变得容易了。无论做销售时间长或短，都会在平时的工作中总结出一些自己的销售技巧。但是想要做好销售这个工作一定要有适合自己的销售技巧，对于销售新手也是一样的：

1.顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

2.不断从别人的销售经验中来学习适合自己的销售技巧，然后我们就要再重整山河，从零开始，继续前进，万万不可从此失去斗志沉伦下去！

3.销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售技巧和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

4.没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。

5.一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。你是属于哪一类的呢？

6.如果你只是一个销售的人员、你要增加接触面，因为成交是跟你的接触面成正%比。总之，销售是一项很具有挑战性的工作，销售成功的关键也是在于好的销售技巧，只有不断的提高你的业绩，才有可能不会被淘汰!

第四篇：电网运行中监控信息图表的研究方法

电网运行中监控信息图表的研究方法

摘 要 为提升电网的调控水平和设备集中监视水平，保证电网异常、事故的快速响应，实现监控运行值班的标准化，根据监控相关管理规定的要求相，从监控日常值班入手，开展了监控值班“四表一图”工作法，以标准化的内容和流程，实现对监控值班的规范化。从交接班、设备巡视、监控信息处置、缺陷管理和有功无功监视等方面建立“四表一图”工作法，从而保证电网的安全运行。

【关键词】四表一图 监控值班 集中监视交接班表

交接班时应做到交接两清，接班后，对交接班表中内容核对确认无误，双方在交接班表中签字。设备全面巡视表

全面巡视表应包括如下内容：监控系统遥信、遥测数据是否刷新；设备运行工况；核对检修置牌和信息封锁情况；检查在线监测系统和视频监控系统等运行情况；检查监控系统远程浏览功能；核对监控信号等。缺陷管理表

设备缺陷对电网运行造成很大的安全隐患。监控员应对设备缺陷进行全面掌握，随时记录并更新设备缺陷情况。

缺陷管理表是将设备缺陷进行记录并分类的表格。监控员发现或收到缺陷汇报后，应及时、正确的对缺陷进行初步判断，并根据运维班、变带站、电压等级、缺陷性质（危急、严重、一般）、缺陷类型（一次设备、二次设备、辅助设备、主站监控系统、通信通道）进行分类记录，同时也能方便监控员对消除缺陷进行验收和归档，实现缺陷的闭环管理。监控信息处置表

监控员应建立正确、有效、快速的设备监控信息处置流程，对监控系统发出的事故、异常、越限、变位信息及时进行处置，并对信息处置情况进行记录并报送相关报表。

监控信息处置表能够反应出无法闭环处置的监控信息和监控信息处置过程中出现的问题，方便协调相关部门进行协调、总结和分析。同时监控信息处置表可以实现对设备监控信息处置工作的检查评价，对未及时、正确处置监控信息造成事故处理延误、影响电网安全的情况进行考核。“双集中”监视图

监控员监视的信息量和遥控操作量很大。通过建立“双集中”监控法，将有功设备监视和无功电压调整集中到一个画面中，实现重要断面潮流、主变负荷、温度、重要保电用户负荷、监测点电压、主变高压侧功率因数、10kV、35kV电压、电容器开关等信息的集中监视以及电容器投切、主变分接头调整的集中操作，从而大大减少了调控人员画面调阅次数，缩短了设备巡视时间，提高了变电站巡视、遥控操作的效率和准确性。

有功设备集中监视。有功监视是电网监控的一项重要工作。在监控员培训学习自动化系统应用时，原始的监视方法是调阅所有厂站画面才可掌握重要断面、各站主变负荷、温度等情况，花费时间多，效率低。为了提高效率，调控中心专门制作了重要断面潮流、主变负荷、温度、重要用户负荷监视表，并设置了有功负荷告警上限，将所有站有功数据集中起来进行监视。

无功电压调整集中控制。在将有功集中监控的同时，将无功也集中监控，将监测点电压、主变高压侧功率因数、10kV、35kV电压、电容器开关等信息进行集中监视，并进行电容器投切、主变分接头调整的集中操作。

电压监测点电压集中监视。为提高电压监测点电压合格率，将所有厂站的监测点电压制作到一个表格中，在一个画面进行显示，并设置接近越限时挂牌告警，以提醒监控员。主变高压侧功率因数集中监视。主变高压侧功率是决定系统经济效益的一个极为重要的因素，也是重要的考核指标，针对功率因数实时性和及时性调节的要求，制作了主变高压侧功率因数监视表，做到了切实、合理、及时调整电压和分接头，实现了功率因数的经济调节。

相电压集中监视。为避免因巡视时间过长，而未及时发现设备接地故障，制作了35kV、10kV母线相电压监视表，集中到电压监测页面，实现了线电压和相电压的同步监视，缩短了监测时间。

无功设备集中操作。为配合监视信息进行实时控制，将各站电容器和主变档位信息集成到无功监视画面，并可实现集中控制，加快了遥控调整速度和效率，及时调整电压，保证了稳定、可靠供电。

“四表一图”监控工作法在开封供电区电压合格率的调整中发挥了巨大作用。在电网监控方面，调控中心从操作过程中面临的实际问题出发，结合技术支持系统，通过整合相关数据，实现有功、无功等信息的同步监视和调整，极大的提升了监视效率，使监控员的信息判断更加准确、信息传递更加快速、电网控制更加有力，提高电网的管控能力，提高了事故处理的反应速度，使电网运行的可靠性大幅度增强。

通过“四表一图”工作法，在电网监控方面，调控中心从操作过程中面临的实际问题出发，结合技术支持系统，通过整合相关数据，实现有功、无功等信息的同步监视和调整，将以前30分钟发现主变重载变为随时掌握主变运行负荷和温度，使30座110kV变电站电压调整时间由以前40分钟一轮缩短至10分钟，极大的提升了监视效率，使监控员的信息判断更加准确、信息传递更加快速、电网控制更加有力，提高电网的管控能力，提高了事故处理的反应速度，使电网运行的可靠性大幅度增强。地级调控中心实现了监控工作的规范化管理，保证了监控业务的高效运转，建立了监控工作的安全生产保障体系，提升了调控业务的精益化水平。

作者单位

国网河南省电力公司开封供电公司 河南省开封市 475000

第五篇：企业研究方法重点

企业研究方法重点

1、P3 什么是研究？什么是企业研究？

2、P5 企业研究方法的类型：在人力资源管理中提出有价值的研究（考试是让我们提出这方面的问题）

什么事规范研究，实证研究？什么是基本研究，基础研究?

3、P15 科学研究的特征（至少记住两三个）

4、P17精确度和可信度的关系

5、P19科学研究的建立步骤

6、P20 假设演绎法的七个步骤

7、P29 企业的信息需求有哪些？现在的需求有什么问题？未来的需求有什么发展？

8、P35 数据仓库、数据挖掘与计算机的学科的相应概念有什么区别？

9、P41宽泛的问题领域 P49问题界定（这两个是发现问题的关键，考材料题，界定问题或确定问题领域）

10、P43结构性因素

11、P44感觉、态度与行为反应表现在哪些方面

12、P64中介变量 P67插入变量

13、P69 理论框架的基本特点（材料题，找到变量关系，形成理论框架）

14、P74 虚假设与对立假设

15、P90 P92研究者的介入程度 研究环境

16、P94 分析单位包含了什么？跨层次研究要注意什么

17、P96研究的时间维度

18、P104 举例说明如何控制、操作自变量

19、P109影响内部效度的各种因素（名词解释）

20、P116 117 所罗门四组设计 双盲研究

21、P127 操作划定义

22、P133--136 四种尺度（举例）

23、P14224、举例说明李克特量表、固定或常数总和评定量表、STAPEL量表、配对比较、强迫选择、比较量表

25、P148 信度表现在哪些方面？效度表现在哪些方面？

26、P163 非介入性测量

27、P168如何建立相互信任...28、P176 双关问题、模糊问题、引导式问题、社会意愿（名词解释）

29、P196 什么是总体架构

30、P199举例说明什么是 系统抽样、分层随机抽样

31、P224怎样处理空白答案