企业提升创造力的方法

第一篇：企业提升创造力的方法

企业创造力的提升方法

 徐树鹏

内容摘要提升企业的创造力是一个企业不断发展地动力。文章通过对现有的提升企业创造力的方法的述评，分析了现有方法中存在的不足，提出了构建创新型企业的方法。

关键词创新企业创造力人才激励绩效评估创造力环境

在大力提倡创新的今天，创新除了是国家进步的动力，也是企业发展的不竭动力。如今大多数企业都认识到创新的重要性，于是随之而来的对于提升企业创造力的研究也如雨后春笋般日益增多。叶剑锋(2011)明确提出要重视和鼓励民间创新；赵慧娟(2011)研究了在创新战略的背景下如何重造现有的绩效考核体系；王晓春（2011）研究设计了一套新的绩效考核指标来驱动企业的创新；郑其绪等（2011）进行了创新环境的因子分析，试图构建一个具有创造性的企业环境；卓玲等（2011）研究了创新人才的激励机制。虽然研究者们已经提出了种种提升企业创造力的方法，但是也有忽略的地方。为此，笔者通过对已有的提升企业创造力方法的评述和存在问题的分析，提出构建创新型企业的建议。

一、研究述评

创新型企业建设的研究最近几年才渐渐地多起来，虽然研究较晚，但不难发现目前对如何提升企业创造力的研究主要集中于以下几点。

（一）建立驱动创新的绩效评估指标

通过改善绩效评估体系和薪酬体系来提升企业创造力的研究尤其多，其中占大多数的就是绩效评估指标的建立。王晓春（2011）围绕创新绩效的内外影响因素、创新投入、产出及过程、财务及非财务、新产品项目以及创新项目等方面设计创新绩效指标，并分析了绩效考核在实践中的应用。赵慧娟（2011）认为经济全球化背景下，创新作为企业效力和竞争力的源泉日益受到重视，原有僵化的绩效管理系统应当做出相应调整。她通过分析有关创新的研究成果，针对绩效管理的四个环节分别提出一系列再造措施，同时对实际运作中的具体问题进行了探讨。

（二）建立激励创新人才的薪酬体系

王晓波（2011）认为建立在能力价值的基础以员工为中心的人性化薪酬体系，体现了分配公平、程序公平和互动公平三大原则，而这对于创造力的培养具有至关重要的作用。他通过对人本主义薪酬制度及能力分级薪资体系理论的论述，提出了人本主义视角下能力分级薪资体系的构建和实施路径。

（三）满足员工的精神需求

精神激励在一定程度上比物质激励更能满足创新人才的心理需要。组织可通过情感奖励形成良好的人际关系，为创新型人才发挥才智营造相互信任、相互支持、团结融洽的氛围；通过荣誉奖励，鼓励和调动创新型人才做实事、敢创新的积极性。（卓玲和陈晶瑛，2011）。

（四）注重任务设计

卓玲和陈晶瑛（2011）提出组织应帮助创新型人才设计富有挑战性的个人职业愿景，并给创新型人才提供不断挑战自我的工作目标，实施目标激励。实施目标管理要处理好组织目标与个人目标的相容关系，让创新型人才产生更高的工作投入度与更强的组织承诺，这对组织创新能力的提升会产生良性的互动效应。马斯洛认为，我们大多数时间都是处于工作之中，如果不能在工作中自我实现，那将是个巨大的浪费（Jerry，2008）。

（五）分析企业的创造力环境成分

郑其绪和梁晓梅（2011）认为创新型人才的培养需要创新环境。他们将创新环境分为社会环境、组织环境、自然环境、心理环境和即时环境，并通过因子分析方法最终确定创新环境因子由12个要素组成：体制机制、创新意志、创新激情、政治氛围、实验条件、经费状况、领导作风、文化传统、健康状况、局部环境、情景因素、人际关系。

二、现有提升企业创造力方法的不足

（一）忽略创造型人才的选拔

从以上的企业创造力提升方法中，我们不难发现如今企业思考的是如何去建立一个制度，包括绩效评估体系，薪酬体系，人才激励体系等等，通过这个制度

去促进人才的创造力发挥，李震（2011）就明确指出人才特区重在制度创新。制度创新很重要，这是毋庸置疑的，它能够保证源源不断的创造资源，然而，我们却忽视了创造型人才的招聘。虽然说创造力是可以培养的，然而我们不得不承认高创造力的人才只是少数（Bayard et al.,2008）。好的创新制度缺少了高创造力人才就如同一匹好马没有一个好的骑手。James等人（2010）发现，创造力测验可以增加选拔的公平性，能更为客观地评估人才；而且创造力测验对未来的成绩有很好的预测作用。

（二）采用单一的创造力提升方法

根据马斯洛的需要层次理论，每个人都有追求自我实现的需要，在追求自我实现需要之前必须先满足生理、安全、归属、爱和尊重的需要。自我实现的人能充分发挥自己的潜能，而创造力的尽情发挥正是个人潜能的最大体现。如果企业试图激发员工的创造力就必须得先满足其其他需要，包括物质的需要，稳定的人际关系，组织的关怀等。所以单一的提升方法是不可能同时满足这么多的需求，作为最高需求的创造力的发挥是需要建立在其基础之上的。

三、构建创新型企业的建议

（一）在招聘人才时引入创造力的测量

正如上面所分析的，创造力测验可以增加人才选拔的公平性和预测效度，并且一个创造力的环境还需要创造力的人才才能充分发挥其作用。创造力测验的实施远比建设一个创新制度要来的容易，随着创造力研究的越发成熟，创造力测验的信度也越来越高。因此，在选拔阶段，正确地运用创造力测验理应被纳入创造性企业的建设中。

（二）提升企业员工的薪酬水平

目前，收入水平和福利待遇的提高依然是创新型人才的基本需求（卓玲&陈晶瑛，2011）。要提高创新型人才收入水平和福利待遇，就必须建立技术参与企业收入分配机制，实现职位专利分成的机制，设立技术创新激励基金，定期重奖有突出贡献的创新型人才，积极深化人事分配制度改革。

（三）建立良好的企业人际氛围

创造一个良好、宽松、和谐的工作环境，可以让创新人才感受到社会对知识、对人才的尊重、理解和关心，他们就会在潜移默化中充分发挥其工作积极性、发掘出自己的内在潜力。而其中最重要的就是人际氛围的建立，人是社会动物，是社会关系的总和，糟糕的人际关系极具破坏性，很难留住人才，更不用说发挥个体的创造力了。

（四）给予员工能实现自我潜能的任务

人本主义流派认为每个人都有自我实现的需要，也是人们最终所追求的。而契克岑特米哈依认为我们的潜能得到发挥的时候不是在娱乐休息的时候，而是在工作的时候（Jerry，2008），而正如马斯洛所说，工作占据了我们大多数时间，如果不能在工作中自我实现，那将是极大的浪费。因此，企业需要也应该合理设计工作任务，卓玲等（2011）就提出企业应该设计富有挑战性的任务，给创新型人才提供不断挑战自我的工作目标，实施目标激励。在不断挑战自我的过程中，个体往往可以得到自我实现。

（五）帮助员工进行职业生涯规划

职业规划管理是企业资源合理配置的首要问题；能充分的调动人是内在积极性，从而更好的实现企业目标；是企业长盛不衰的组织保证。员工发展计划持续的实施成功，会逐渐形成一种新的文化，这种文化一旦形成，不但对企业内部员工具有强大凝聚力，对企业以外的求职者也将会是一种强大的吸引力，企业也因此可以成为优秀人才的聚集地。

（六）注重多种提升方法的结合在给予员工充足的物质需求的同时，也要注重员工自我价值的实现。根据马斯洛的需要层次理论，人不可能在某一个需要上就得到永久的满足，一个健全的人是处在不断发展的过程中的。物质需求只是最基本的需求，在获得满足后必然去追寻更高的需要，因此，企业需要去关注员工的不同需要。在关注员工的同时，也要积极的去建立良好的组织氛围。当然这一切都需要建立在创造力人才选拔的基础之上。

参考文献：

1.叶剑峰：《重视和鼓励民间创新》，载《中国人力资源开发》，2011年第1期。

2.赵慧娟：《创新战略下企业绩效管理系统再造》，载《中国人力资源开发》，2011年第1期。

3.王晓春：《驱动创新的绩效考核指标设计》，载《中国人力资源开发》，2011年第1期。

4.郑其绪、梁晓梅：《创新环境因子分析》，载《中国人力资源开发》，2011年第1期。

5.卓玲、陈晶瑛：《创新型人才激励机制研究》，载《中国人力资源开发》，2011年第5期。

6.王晓波：《人本主义视角下能力分级薪资体系的构建与实施》，载《中国人力资源开发》，2011年第3期。

7.Jerry, M.B.Personality [C].Cengage Learning Asia Pte.Ltd, 2008.8.Bayard, D.N., Cynthia L.P., & Dean K.S.Conceptual Versus Experimental Creativity: Which Works Best on Convergent and Divergent Thinking Tasks?

[J].Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts, Volume 2 Page 131-138,2008.9.James, C.K.Using Creativity to Reduce Ethnic Bias in College Admissions[J].Review of General Psychology, Volume 14 Page 189-203,2010.

第二篇：培养创造力的方法

培养创造力的方法

什么是创造力，它和我们日生活又有什么样的关系？

搜索一下创造力，你会看到一堆堆的搜索结果。其实用一句话就能够概括：就是另辟蹊径解决问题的本事。如果你的创造力很好，那么在平时做事你会省很多力气。比如，考试前看书，觉得看书很慢，效率低，那么会想“有没有一种更好的读书复习方法”，然后就思考，实践。这是我在大学时候经常干的一件事。并且，每次考试之前发明的看书方法都不一样，哪怕是同一科目。再比如上班的时候，你有一大堆的数据要处理，看着同事在那里忙忙活活的，那么会想“有没有一种效率更高的方法呢”，然后想到一种方法，省时省力的把事情解决掉，等等。

网上搜到的创造力的培养，都是理论上的一大堆，很多人一看就头疼，适合自我的却找不到。其实，培养创造力其实很简单，没有必要弄那么一大段文字去吓唬人。

创造力的根源：真正的创造力，其实是一种习惯，其根源就是因为“懒”。懒得去麻烦的去做，就想找简单的方法。这就是创造力的根源。

具备创造力的关键：潜意识中要有一种自信，“我必须能找到方法”，并且对此确信不疑。是不是有这种自信，是创造力好坏的关键。这和性格有关，喜欢冒险，喜欢尝试新东西，喜欢日新月异的生活的人，比较容易培养创造力。喜欢墨守成规，瞻前顾后，患得患失的人，创造力一般很差。打个比方，我是练习大脑密码的，大脑密码软件升级到了5.0，训练方法无论从效率还是编排上都有了很大的提升，经过我的尝试后感觉很好，可是和一部分人的交流中，却发现他们恰恰相反：就算以前练的不是很如意，也宁可去守着老版本练习。原因就是“新的版本用的不习惯”，对他们来说，换一个方法，心里就很没底，生怕失去什么。其实人都是这样，越是畏畏缩缩的患得患失，失去的就越多；反而不断的创新，不断探索的人，得到的东西越来越多。很多人整天爱抱怨“我怎样就没有****，怎样人家就有”什么什么的。我问他“你去做了吗？”，回答是“没有，我怕*****”。没做，你抱怨什么？自我向前看一眼就吓死了，怎样能和那些看到还要去征服的人相比呢？得不到，理所当然。不好意思，扯远了。

具体的方法：怎样创造出新的更简单的方法呢？我上学时候，喜欢的步骤是这样的：

1.确定好自我的问题，表述的越简单越好。如果能把问题浓缩成一个意念更好，因为能够在后面的步骤中方便导入。

2.让心静下来，尽可能的全身放松。

3.任由大脑思维，胡思乱想，不加任何干涉。

4.感觉大脑进入呼吸乱想，不受主观意识控制的状态后，把问题导入到大脑中。也就是把问题丢给大脑，然后就不管了，任由大脑处理。开始的时候，大脑会继续自我的胡思乱想，不理会这个问题。你自我不要丧失信心，继续任由大脑胡思乱想，可是脑中始终保留着这个问题。

5.灵光突现：大脑会忽然想到一种解决办法或者思路。此时能够评判一下，可行否。如果可行，任务完成。如果不可行，从第二步继续开始。

要想使自我的创造力很强，就要不断的去看书学习，扩大自我的知识面。并且，看书的时候必须要有一种批判的态度：他说的到底对不对，对的话，就记住这个观点或者方法；如果不对，你认为错在哪里，如何改善。

· ·

· ·

· ·

· ·

· ·

· ·

· ·

· ·

· ·

· ·

第三篇：张宇——企业财务管理控制能力的提升方法

企业财务集中管理是在整个财务体系改革和管理的过程当中十分重要的一项策略。实现集中化的企业财务管理体系，有利于提高我们整体的工作效率，有效地节约资金成本，对于提高投资回报起到了良好的推动作用。张宇，管理会计领域的职业讲师、美国注册管理会计师（CMA）、法国国立桥路大学国际MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员、国家外国专家局CMA认证讲师,企业企业财务管理工作的进一步深入和强化，对加快信息系统的建设是有效提升管理水平的一个重要方式和手段。建立信息化的企业财务管理系统，有利于保证企业信息数据收集的准确性、及时性和全面性，同时也有利于我们进一步优化企业的管理，降低成本。

制定科学实用的企业财务管理制度

对企业的财务活动而言有效的管理手段主要指的是目标管理。阿米巴经营管理是一种先进的现代激励制度和有效的企业财务管理方法。因此要结合企业的实际情况和经营特点确定一个明确的经营发展目标，而企业所有的企业财务管理活动都是紧紧围绕着这个目标来实现和开展的，它是整个企业财务管理活动的根本出发点，也是我们的行动指南，我们需要围绕着这个企业财务管理的目标，采取一系列的工作措施，来帮助我们顺利实现考核评价目标。由此不难发现，确定正确的财务目标至关重要。对于实际的操作情况而言，企业企业财务管理目标的制定必须紧紧联系我国的具体国情和经济规律来开展，只有这样，企业的企业财务管理目标才能有效实现，有利于企业经济效益的提高，增强企业整体的竞争实力。

努力建立内部审核监督制度

要最大限度地防止在会计核算工作过程当中出现的差错和贪污腐败现象。要加强对经济业务发生前期的审批、经济业务办理过程当中的审核和事后的会计稽核工作。除此之外还要提前审核和分析经济业务是否是合理、合法的，有没有出现违反国家的法律法规和相关政策的事项，通过系统全面的分析之后才能评价经济业务是否可以进行。张宇，管理会计领域的职业讲师、美国注册管理会计师（CMA）、法国国立桥路大学国际MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员、国家外国专家局CMA认证讲师,在业务办理的过程当中还要审核和监督各项手续是否齐全，所办理的凭证是否符合具体的工作要求，其内容是否正确有效，是否能够在授权的范围内办理。对于已经办理结束的各项经济业务，稽核人员还要加大事后审核的力度，确保其提供的凭证是真实完整的，处理是得当的。一旦发现问题就要及时调整和修正。会计稽核还要对会计凭证，会计账簿和报表审核等内容进行严格的审查监督。

完善采购管理

采购时必须与供应商签订合同，同时要将合同提交至财务部门进行核查。当采购物资到达公司的时候，采购部门必须及时通知仓库，而仓库则需要根据采购合同的相关事项和具体要求，同送货人核对物资的名称、型号、数量等是否与合同条款规定的内容一致，并开具物资入库证明，一份移交到财务部门，一份连同供应商的送货单移交至采购部门。采购付款要实行付款凭单制。遇到需要现金付款的情况则需要由采购部门填写应付凭单，经过财务经理的审核，财务总监和总裁按权审批后才能予以进行。已经确认的负债应该及时支付，只有这样才能确保其按照规定的内容获得现金折扣利润，加强与供应商的沟通与联系，维护企业在业内的信用度。财务部门应该按照应付账款总分类账和明细分类账按月结账，并进行严密的审核。一旦出现异常的情况，则需要编制相应的调节表来进一步调整和修正。财务部门还需要在每个月的下旬从供应商那里获取对账单及与之相对应的明细表，将其与应付账款明细账和未付单明细表一一进行比较，进一步查找出异常情况出现的原因。张宇，管理会计领域的职业讲师、美国注册管理会计师（CMA）、法国国立桥路大学国际MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员、国家外国专家局CMA认证讲师

第四篇：创造力（范文）

影响创造力的因素

在飞速发展的现代社会，把握住创造力，就是把把握了先机。创造力并非是个别人特有的天赋，而是每个人都拥有的一种能力。而为了理解创造力、分析创造力，我们就需要了解影响创造力的因素。

而对我自身而言，我的创造力并不丰富，并非缺乏，而是由于环境和自身的因素，小时候就没有进行有力的发掘和培养，以致现在缺乏一定的想象力及创造力，只是循规蹈矩，按部就班。

创造力是根据一定的目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的心理素质。为此，我认为影响创造性的因素可以分为以下几点：

首先，家庭因素对创造性的影响是至关重要的。家庭是孩子第一个接触到的环境，父母是孩子的第一人老师，孩子的创造性从小就可以在家庭环境中得到启示。在一个民主的家庭氛围中，父母对子女的不专制会影响子女大胆的尝试新的事物而不受拘束。我的家庭环境是属于比较民主一类的，只要是在一定的原则范围内的，父母便会尽量给我提供足够的空间和自由。例如只要我想玩耍，不管是在外面玩泥巴还是在屋内整理、拆卸东西，父母都是允许的。当然，父母还要信任自己的孩子的能力，并且能够鼓励、支持他们的探索精神。由于我的性格比较内向，我的父母对我是采取“放任”的态度，在小学三年级的时候，将我转学到了镇上一所比较好的小学，中午只能在学校附近吃饭，因为这样的关系，我接触到的人多了，交流开始频繁了些，锻炼了我的交际能，一定程度上还能锻炼我的思维逻辑能力。如果孩子在家里不怕犯错误，能感受到安全感，更能发展孩子的创造力。父母不会因为孩子的一点小错就责骂他，而是依旧鼓励他尝试，并积极的引导他，这样可以让孩子更大程度的发挥他的动手能力和动脑能力。我是个不敢犯错的人，不是因为害怕父母的责骂、批评，这只是一种不自信的表现，不敢尝试、不敢犯错、过于现实的我，错过了很多的自由想象，而没有幻想那些可能或者不可能的事情。同时，家长对子女还起着一定的榜样作用，父母的独立性和创造性也会影响着孩子。

另外，学校教育也是其中的一个因素。在教师方面，教师的开放和民主与否，可以决定对学生的创造力的高低。一个民主、开放的老师，可以灵活的运用教学的目的、策略、方法、手段，以独特、新颖的方式引导学生学习，从多方面入手，独立的解决问题，充分调动学生的思维创造性，使学生有更多发挥的空间。一位好的教师，不会对犯错误的学生只是以为的批评教育，而是从好的角度看待学生的问题，善于发现学生的与众不同。在现在的教育中，这种状况并不少见。很多时候，我们的创造力、想象力就是在教育规范、教师的严格要求下扼杀在了摇篮里，使我们只会规规矩矩的遵守班规、校规，甚至是让学生产生自卑心理，总认为自己所做的的不正确的、不合乎规矩的，是有违常理的。教师能够树立多元化的教育观，不以学习成绩评定学生，鼓励学生对权威进行质疑，尊重学生的个性，对提高学生的创造力都是有一定的帮助的。在教育环境方面，多开设一些实践活动也是为发展学生的创造力提供机会。实践操作活动是学生学习的一个重要途径，也是培养其创造力的最佳方式。当前的学校教育十分缺乏这一项内容，虽然在一定程度上这是由整个教育机制的不灵活和考试制度的死板所决定的，但也与教师在日常教学中对此不够重视有关。其实，在实践操作活动中可以锻炼学生的多种能力，如收集处理信息的能力、自主获取新知识的能力、分析解决问题的能力、交流与合作的能力，对创造力的培养起到一定的积极作用。学生在“应试教育”的体质下，学校往往更注重学生的学习成绩方面，有时会使学生的学习兴趣和好奇心收到抑制，难以产生创造的欲望。而学校教育中的所谓的标准答案造成学生的思维定势，更是严重影响了学生的思维活跃性，而学生只能呆板的按照规定的套路、模式学习，不再重视对日常生活的观察，只求死记硬背教师提供的材料，结果在高考中也常常出现大同小异的模式化答案。教学环境实质是一种教学气氛，其民主化程度直接影响教学的效果，并间接地影响学生的身心发展。托兰斯认为，自由安全的班集体气氛是进行创造活动的前提。所以，教师应通过建立良好的师生关系，形成开放式课堂来开发学生的创造力。开放式课堂是一种教学模式，包括空间上的灵活性、学生对活动的选择性、学习材料的丰富性、课程内容上的综合性、更多的个人或小组教学而不是大班教学，这样的课堂分为更有利于我们创造力的塑造。

因此，我们应该树立一些新的教育思想来改善教师、学校的教育方式与教育环境，如正确处理教师与学生的关系，确立以学习者为中心的教育主体观；正确处理知识与能力的关系，确立以能力为中心的教育质量观；正确处理传统的课堂教学与活动教学的关系，确立以活动教学为中心的学生发展观。借此提高学生的创造能动性。

同时，在社会这个大环境中，社会环境是否平等、是否开放、是否民主，也会影响我们的创造力。在一个开放自由的社会中，我们的创造力、好奇心都能被有效的调动起来，并且不会受到拘束、压迫，能够自由的发挥。同样的，社会变革和社会生产力的发展都依赖于科学知识及技术上的创造和发明。一个民族称雄于世界，依赖于一大批创造型人材的培养；一个人要成材，必须具有创新意识和创造能力。科学知识和技术的水平高低，决定了我们挖掘创造潜力的可能性的大小。在一个科技水平较高的环境里，我们所能接触到的事物必定其中包含的科学含量比较高，更能吸引我们的注意力，和激发我们的探索精神，使创造力自然而然的产生，使创造力的发展从自发走向自觉。

家庭、教师、学校的教育环境以及社会的因素，都是影响创造力的外在因素，而我们自己本身的因素也不能忽视。遗传因素对个体创造力发展的影响是显而易见的，许多的研究证明良好的遗传素质会促进创造力的发展。但这样的遗传是先天的，我们只能在其基础上进行后天的改变、提高。一方面，基本的能力倾向，是个体基于遗传天赋、培养后可以做出有效行为的反应能力，主要是指智力，包括观察力、记忆力、想象力、操作力、思维力、质疑力等。虽然智商的高低不能决定创造力的高低，但我们可以知道，智力是创造性的必要条件，并且低智商的人难以有高智商。另一方面，个人的经验、创造意识、推理能力、顿悟能力都与一个人的创造潜力有关。一个创造思维能力强、善于将外物与自身集合的人，必然他的思维活跃性高，创造潜力大，更易被发掘。当然，个人的意志力、态度和自我认识都能影响我们的创造潜力。个体的创造力并非短时间内就会被挖掘出来，也并非时时刻刻都表现着，我们认真对待自己，坚持自己的想法，并且能够真正了解自己的需求、兴趣，我们的创造力才能够得到充分的体现。

目前，我国大学缺乏对学生进行创造性思维的训练与培养。因而，创新能力、创新意识匮乏是我国大学生面临的突出问题。大学教育应切实转变教育教学观念。培养富有创造力的大学生，必须在教育教学的相关环节进行全面改善，即弱化应试教育错误引导，取消文理分科，培养塑造富有创造力的教师。注重引导大学生开展创造实践。大学生在教师的引导和帮助下，进行科学研究，这实质上是将教学作为培养和进行创造力实践的过程。而实践活动本身也是创造力培养的一个重要途径。因此，应该鼓励和组织大学生积极参加乡野实践活动，一方面在实践中运用所学的知识，另一方面通过实践活动认识新事物，获得书本上无法获得的新知识，提高自己，丰富自己，培养自己的创造力。大学生创新能力的基础是智商和情商，而财商、科商和艺商则是其创造能力养成的保障，所以还要重视大学生“五商”的培养。

自身的努力，加上外界的培养，例如创设一个民主开放的学与教的环境，从小培养孩子的好奇心，鼓励孩子独力创造、敢于尝试、敢于标新立异，并且积极开展有趣的创造性活动，训练孩子的发散思维，培养多元化的思考方式，培养他们的创造性的个性，必定能够挖掘出他们的创造潜能，提高他们的创造力，有助于培养成为创造型人才。

第五篇：关于提升恩施农行价值创造力的思考

关于提升恩施农行价值创造力的思考

吴博文

在以客户为中心，以经济增加值最大化为目标的价值理念下，在市场同业竞争白炽化的背景下，农业银行如何不断提升价值创造力成为当前亟需研究和解决的问题。

一、商业银行价值创造理论概述

价值最大化是商业银行经营的最终目标。银行价值创造与价值最大化直接相关，二者是银行经营目标与总体经营目标、流量指标与存量指标、中间目标与终极目标、动因与结果的关系。银行要实现价值最大化，就必须实现经营过程中的价值创造。

商业银行作为一种特殊类型的现代企业，关于其价值创造的研究主要集中在银行治理结构、银行效率、股权结构等几方面。在研究方法上，主要采用多元线性回归和数据包络法分析银行经营的投入产出效率，对银行经营绩效进行评价，探讨银行改革发展的路径。当前，我们对价值评估采取的评估方法主要采用经济增加值评估。

经济增加值（Economic Value Added，简称E-VA），是美国SternStewart公司创造并推出的一种新型的公司业绩衡量指标。EVA等同于经济学中早已存在的“（经济）利润”概念，即收益减去成本，包括所有投入要素的机会成本。EVA方法的核心理念是：只有当企业的税后净营业利润减去全部资本成本后仍有剩余，该企业才为股东创造了价值。按照 EVA理论，即使一家公司的会计利润为正，它也可能是一家破坏财富和企业价值的公司，因为会计利润仅仅代表了一家公司所获得的资本回报大于负债资本的成本，而这一会计利润还有可能不足以补偿权益资本成本。只有当为其所占用的权益资本和负债资本提供了正常回报的公司，才算得上是真正创造财富和价值的公司。EVA的优点在于：能够为企业提供全面、客观、系统与综合性的绩效衡量标准。从EVA的实际运用来看，20世纪 90年代后，EVA法在美国等西方国家得到了普遍应用。

二、影响恩施农行价值创造力因素分析

恩施农行现辖9个一级支行，23个营业网点，在岗员工782人。自2007年至2010年6月，4年经济增加值总量分别为-2976万元、-480万元、2017万元、8700万元。恩施农行价值创造力明显增强，收入结构逐渐改善，市场竞争力得以巩固和提升。但是由于历史的、区位的、经济的种种原因，各种桎梏恩施农行价值创造力进一步提升的因素日显突出。

（一）资产规模总量小，制衡价值创造力提升

截至2010年6月，恩施分行各项存款余额78.15亿元，各项贷款36.71 亿元，平均资产总额77.86亿元，分别只占全省农行2.64％，2.88％，2.51%,人均存款962.64万元、人均贷款470.07万元、人均资产926.52万元，只有全省农行平均水平的59.59％，67.66％，54.84％，此外，恩施农行客户整体层次较低，中高端客户总量不足，个人客户户均存款仅有0.55 万元，存款在1万元以下的低效客户51.57 万户，占整个个人客户数的87.98%。个人贷款余额在50万元以上的124户，占个人贷款客户总数的1％。

（二）资产质量不高，制约价值创造力提升

恩施是欠发达的少数民族地区，工业基础薄弱，中小企业发展起步晚、起点低。2009年，全州GDP281亿元，仅占全省的2.2%，财政收入48亿元，仅占全省的3.1%，恩施农行优质资产客户少，散小差客户居多，客户信贷结构抗御经济周期波动能力不强。从资产质量来看，2009年全行不良贷款占比高达10.49%，高出全省平均水平的8.29个百分点。

（三）收入结构不合理，影响价值创造力提升

据有关资料显示,国外商业银行中间业务收入占比一般为50%以上，国内商业银行中间业务收入占比一般为30%－40％左右。恩施分行2007年至2010年6月,四年的中间业务收入占全部收入的比重分别为1.26％、15%、16.07%、22.56%。近几年恩施分行中间业务纵向比有进步，但横向 2 比差距大。中间业务品种结构不尽合理，劳动密集型、智力密集型和技术密集型三类中间业务发展不协调，对投资银行等高附加值、高技术含量的新兴业务研究不够。

（四）人力资源结构不合理，束缚价值创造力提升

恩施农行现有在职员工782人，平均年龄43.41岁，30岁以下员工34人，35岁以下员工105人，分别占比仅4%和13.4%，年龄结构板滞。全日制本科以上员工36人，占比仅4.6%，知识结构老化。按湖北省农行平均劳动生产率计算，我行在用1.85个人干别人1个人做的事，人均业务量严重不足，劳动生产率十分低下，难以适应转型提速的需要。

三、提升恩施农行价值创造力的路径选择

当前，农业银行已正式上市，恩施分行必须紧紧抓住这一良好契机，切实转变经营观念和经营方式，大力增强价值创造能力，全面提升发展品质，实现全行业务又好又快地发展。

(一)加快业务发展，提升价值创造能力

当前，如何进一步加快各项业务的有效发展，是提升恩施农行价值创造力的根本选择。一方面深入推进负债业务跨越式增长。要继续实施狠抓基本客户、基本服务、基础管理的“三基”工程，深度拓展和维护财政、电力、烟草、移民、房管、社保、交通建设等系统优良客户，促进对公存款突破性发展，提升对公负债客户的价值创造的贡献度；要延伸进单位、进社区、进专业市场的“三进”营销战略，采取划街而治，客户经理和网点分片包干等多种形式，着力抓好党政机关、企事业单位职工工资代发和个体工商户存款，夯实个人负债业务基础；要加快推进网点转变，实施功能分区，服务分层，客户分流，提升个人贵宾客户占比和电子渠道分流率，全面提升网点竞争能力。另一方面，资产规模大小是决定商业银行价值创造力的关键，做大、做强、做优资产业务是提升恩施分行创值能力的核心所在。结合恩施经济发展实际，积极营销重点基础建设、电力开发、优质房地产开发等与民生密切相关的优势行业，重点支持基础建设项目、农业 3 产业化龙头企业、资源型特色产业、旅游开发项目、优质中小企业和优质个人贷款。

(二)合理占用经济资本，夯实价值创造基础

在现代商业银行监管框架下，经济资本决定商业银行的经营能力。作为基层行来说，要增强价值创造能力，占用的经济资本必须充足而合理，经济资本占用不足就会制约和削弱价值创造能力，经济资本占用过多，就会导致资源的浪费和效率低下。规模的增加必须以效益的同步甚至更快增长为前提,以资本管理为核心,走质量、效益、规模和速度的协调发展之路。

1、强化资本核算观念，合理选择信贷投向。重点发展信用等级高的客户和经济资本系数低的业务，适度控制经济资本占用较高的免评级、未评级客户贷款和中长期贷款，优先发展个人信贷业务和短期信贷业务，提高经济资本配臵效率。

2、加大不良资产清收力度，着力信贷业务的内涵式发展。不良贷款占比高，已经严重制约了恩施农行价值创造力的提升。要加大不良贷款清收力度，完善退出机制，压缩授信用信额度，控制贷款质量恶化，化解存量风险，节约拨备资源，提高自身效益。

3、强化信贷风险管控，提高资产质量。一是加强系统性、行业性风险管理。加快风险管理信息化建设，构建全过程风险网络体系，增强风险管理技术支撑，不断提高信贷基础管理水平；二是加强市场风险控制。建立及时有效的市场风险分析报告机制，加强市场风险的识别、计量、监测和控制；三是建立全行风险识别与评价体系。加强对风险的定性分析与定量测算，进一步完善风险与内控评价机制及评价结果的运用机制；四是进一步健全内部授权管理机制。建立科学的授权执行效果评价制度，发挥授权管理在风险控制中的作用；五是进一步强化贷后管理。各行要建立贷后管理例会制度，集中会审客户贷后管理情况，提高贷后管理的执行力，全面落实贷后管理责任，将每个客户的贷后管理责任真正落实到具体的客户 4 经理。六是加强风险监管体系建设。构建全面风险监管体系，落实风险经理派驻制，完善风险预警制度及报告制度，完善经济资本管理机制

（三）倾力发展中间业务，拓展价值创造空间

中间业务是零经济资本占用业务，大力发展中间业务，有利于加快收入结构转型，拓展价值创造空间。一是强化渠道产品营销。大力营销借记卡、贷记卡、转账电话、网银、个人理财产品和特约商户，增加中间业务收入；二是依托信贷资源和信息优势，做大、做强投资银行和代客理财业务；三是深化与保险公司合作，拓展代理保险市场份额；四是积极开展国际结算业务、企业年金代理业务，提升客户的综合贡献度；五是大力创新中间业务金融产品，发展高附加值中间业务，拓宽收入渠道。

（四）创新金融服务，提升价值创造软实力

商业银行经营的本质就是服务，差别也就在服务上。通过服务体现价值取向,诠释经营理念,展示企业文化,标树品牌形象,凝聚客户群体,实现业务发展。

1、把服务质量和效率作为一个重要指标纳入绩效考评机制中来,以机制的力量来推动服务水平的提高。一是把服务的质量和效率指标纳入各单位的绩效考评体系中来,使管理者的收入与银行服务建立直接联系,使各级行服务质量好坏“立竿见影”地体现到全员收入中,使其不但在思想上重视,而且在实践中真正增加工作力度,切实做出实效。使提高服务质量工作从以行政手段为主转向以经济手段为主,从强制管理走向经济利益引导, 以此促进服务效率的提高,从而用利益机制引导广大员工自觉地、积极主动地投入到优质服务工作中来。二是树立榜样,不断加大精神激励力度,大力弘扬优质服务先进典型,用榜样的力量带动优质服务水平的提高。

2、加强服务创新，进一步提升服务品质。创新服务的手段、方式，努力满足不断增长的客户需求。一是从恩施农行区域市场特点和客户需求出发，把现有农行不同金融产品的便利性、个性、技术性组合起来，实行有特色的服务，扩大影响、树立品牌。二是提供个性化服务，锁定优质客 5 户。积极推行“差别化”、“个性化”的服务，努力适应不断增长的客户需求，建立定期沟通回访制度,通过打电话、节日发送短信、生日慰问、新产品推介会等手段大打感情服务牌，培养客户忠诚度。三是本着“服务为本”的原则，充实一线直接面向市场和客户的客户经理人员。

3、以网点改造为契机，扎实导入优质文明标准服务。建设柜面优质服务体系，全面提高柜面优质服务水平和质量，为网点打造一个人性化、规范化、标准化和高效化的营销和交易空间，促进网点竞争力进一步提升，树立农业银行良好窗口形象。

4、构建“大服务”格局。推行机关服务基层、二线服务一线、一线服务客户、全行服务社会的服务承诺制度。机关部室要按照“以客户为中小”的理念实行组织机构结构再造，主动帮助基层解决服务、营销等工作中的难题，保证基层员工有足够的精力去抓业务拓展和服务客户。

（五）加强企业文化建设，培育价值创造源动力

企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。商业银行企业文化,是指商业银行在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、行风行貌、企业精神及员工共同意识的总和。其核心是商业银行企业精神,其本质在于注重员工的共同意识及价值观等。对商业银行的运作能够充分发挥其导向、凝聚、激励、约束、协调、辐射等功能。恩施农行要抓住股改上市这一良好契机，结合自身区域特点，以发展规划为纲要，切实深入开展企业文化建设，充分发挥其导向、凝聚、激励、约束、协调、辐射等功能，认真践行“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观，塑造企业之“魂”，激活员工之“情”。依靠文化力的驱动，促进价值创造、品质提升与全行业务的可持续发展。

（作者系农行恩施州分行党委书记、行长）