第一篇：烟草专卖局(公司)服务承诺制度
顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺
尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员：
为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形象，特制定本承诺。
一、服务烟农承诺
1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务，做到随叫随到；如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。
2、严格落实预检制度，主动上门为烟农预检烟叶。
3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。
4、坚持挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开，不收人情烟、关系烟和贿赂烟。
5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义的宴请。
二、服务卷烟零售户承诺
1、服务形象要求：仪表端正、服装整洁。为客户服务工作人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服务周到。
2、一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。对新品牌的营销，我们将尊重客户自愿，决不强买强卖。
3、在全县实施客户经理工作机制，制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。客户经理将定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。
4、及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。
5、严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。不按时送货的，经营户可以举报，县局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。
6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象做出解释，并另行约定服务时间。我们将努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。
三、烟草专卖管理服务承诺
1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。
2、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法执政水平。
3、公开烟草专卖零售许可证办证程序，县局（分公司）机关和各专卖管理所建立政务公开栏，使零售户能及时了解和掌握烟草专卖的有关政策及执法程序。
4、零售户向各自片区专卖管理所提交办证申请，专卖管理所在收到申请后，在3天内完成对申请人所在地进行实地勘察，并在法定期限内作出“行政许可”或“行政不许可”等决定。
5、严格执法，规范办案程序，按照“公开、公正、依法办事”的原则，查处卷烟经营违法案件。在市场检查当中，坚持两人同时在场，亮证查案，并按规定程序开具罚没等有关单据，按规定上缴罚没款财物。执法过程中不得索、拿、卡、要，不准接受被查单位或个人的宴请。
四、服务承诺监督
为不断提高服务质量，使广大卷烟零售户和烟农获得优质服务，须对服务承诺进行认真监督。
1、行评监督电话号码：0599---7838102、7838141
2、服务承诺投诉电话:8006596666、12313
3、聘请“特邀行风监督员”，对执行承诺情况进行监督。
4、对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各种投诉，县局（公司）将及时责成有关部门认真查处。
5、对卷烟零售户和烟农的投诉，一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处，特殊情况在10个工作日内查处。
6、投诉者留有通讯地址、电话号码要求对投诉处理结果答复的，县局（公司）须在查处结束后3个工作日内给予答复。
以上承诺，请社会各界人士予以监督。
2014年5月
日
第二篇：县烟草专卖局提高效能服务承诺
为进一步改进工作作风，提高办事效率，给广大人民群众提供便捷、优质、高效的服务，县烟草专卖局（分公司）向社会作出如下承诺：
一、主要职责
（一）宣传贯彻《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》及有关法律法规，检查、指导全县烟草专卖管理工作。
（二）开展市场检查、端窝打点及接举报上路稽查，严厉打击经营非法 “三烟”（假烟、走私烟、外渠道烟）不法行为。查处大案要案，净化市场，督导卷烟零售户守法经营，维护卷烟市场秩序。
（三）对烟草专卖零售许可证实施审核发放和年检。
（四）烟草专卖执法行政应诉和重大复杂案件的听证。
（五）受理群众举报投诉。
（六）全面推进卷烟销售网络建设，保证卷烟供应，满足市场需求，为卷烟零售户提供优质服务。
二、行政许可
行政许可项目：烟草专卖零售许可。
1．申领。申请人一般以书面方式提出申请，也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等提出申请。
2．审批。经审查，申请人的申请符合法定条件的，自受理申请之日起二十日内作出许可书面决定。
4．发证。自作出予以发放烟草专卖零售许可证决定之日起十日内向申请人颁发烟草专卖零售许可证。
三、服务承诺
1．贯彻执行《烟草专卖法》及国家有关法律法规和有关方针政策，执法人员持证上岗、文明执法、依法行政，做到执法有依据、处罚按程序。
2．推行政务公开，简化和规范办事程序，实行首问首办负责制、限时办结制；烟草专卖零售许可，审批时限20个工作日，特殊情况最长不超过30个工作日。
3．严格执行政令，恪守职业道德，廉洁自律，清正廉明，坚决杜绝以权谋私、以岗谋私。
4．对群众投诉的问题认真调查处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。
5．客户经理定期拜访客户、了解市场情况，送货员按约定时间根据订货情况送货上门。
6．使用规范服务用语，耐心、细致为零售客户服务。
7．货源供应本着公平、公开、公正的原则，不厚此薄彼。
8．按照规定的统一批发价向卷烟零售户销售卷烟，公开卷烟牌号和批发价格。
四、举报与投诉受理单位、电话
第三篇：市烟草专卖局（公司）党风廉政建设制度
市烟草专卖局（公司）党风廉政建设制度
一、行政工作
⒈不准用公款装修住房，不准违反规定购房和建私房。⒉不准超标准招待来客，应本着小额、从简、合理的原则到定点饭店用餐。招待标准：一般办事员为２０元／人，科（厂）级为４０元／人，处及处以上为６０元／人。需提高接待标准，应由分管领导批准，严禁铺张浪费。⒊不准公款私请。⒋不准到基层供销社和下属等单位乱采乱购物品。⒌不准让亲戚、朋友承包本单位基建工程，严格执行审计，验收制度。⒍不准私分和滥发钱物。⒎不准对来信来访和群众举报不办、不查，并要实行 专人登记、领导批办，承办结果公布的工作制度。⒏不准用公车学驾驶和公车私用，车辆由办公室统一管理。二、干部、人事工作
⒈不准以其它形式代替党组集体讨论决定干部任免。 ⒉不准以私人感情处理人事关系，人事安排由党组研究决定。⒊不准末经考察和上级批准调进干部。⒋不准不经组织批准将配偶或直系亲属安排在本单位工作。⒌不准泄露酝酿讨论干部任免的情况。⒍不准在选举中违反党的纪律和法律法规。⒎不准在干部考察工作中隐瞒或歪曲事实～。⒏不准在干部选拔任用中封官许愿，打击报复，营私舞弊。⒐不准拒不服从上级组织派进和调出干部的决定。三、专卖管理
?html> />-->lass=msonormal style=“margin: 0cm 0cm 0pt;line-height: 150%”> ⒍不准越权审批案件，上报案件需经审批小组讨论决定。 ⒎不准一人办理举报奖，协查奖手续。四、业务工作
⒈不准以烟谋私，以权谋私，以岗谋私。⒉不准在自己家里洽谈业务、签订协议或合同。⒊不准批供卷烟多人签字，实行一人审批，统一价格。⒋不准违反规定擅自确定卷烟价格。⒌不准在业务活动中收受礼金、礼品，无法谢绝的要如实上交，所收钱物由办公室入帐管理。⒍不准擅自以公司名义为外单位和个人作经济担保。⒎不准搞账外利润，卷烟购进和销售做到如实入账，经营利润如实反映。⒏不准为系统外单位、个人违章购进卷烟提供任何条件，包括出借账户、合同、准运证、介绍信、工作证、资金等。⒐不准个人侵占和挪用单位在业务往来中的回扣费、好处费和贵重礼品。⒑不准在“三产”企业中的兼职干部领取承包合同规定以外的报酬。⒒不准“三产”企业违反规定到外省经营卷烟批发业务。 ⒓不准动用“三产”资金为烟草公司办事情。五、财务工作
⒈不准违反财经纪律；⒉不准做帐外帐；⒊不准拖欠税款，个人所得税按月代扣上交；⒋不准报销超越审批权限的单据；⒌不准违反上级规定报销通讯费用； ⒍不准挪用公款或末经批准借款；⒎不准干部、职工拖欠公款，出差借款返回后三天内结清；⒏不准报销因工作失职被审查机关的罚息、罚款。第四篇：烟草专卖局(公司)安全隐患排查整改制度
××市烟草专卖局（公司）安全隐患排查整改制度
一、为了建立安全生产隐患排查治理长效机制，强化安全生产主体责任,加强安全生产隐患监督管理，防止和减少事故，保障人民群众生命财产安全，根据国家安全生产监督管理总局第16号令《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，制定本制度。
二、本制度适用于××市烟草专卖局（公司）所属各部门、各单位及各相关方。
三、局长（经理）对本公司的重大安全隐患排查治理全面负责。
四、各分管负责人对所分管部门安全生产隐患排查治理全面负责。
五、公司安全保卫科监督检查重大隐患的整改治理进度，公司其他业务部门负责实施本职范围内的安全生产隐患排查治理。
六、本公司与承包、承租单位签订安全生产管理协议，并在协议中明确各方对隐患排查、治理和防控的管理职责，严禁以包代管。本公司对承包、承租单位的隐患排查治理负有统一协调和监督管理的职责。
七、任何单位和个人发现安全生产隐患，均有权向公司安全保卫科和有关业务部门报告，执行公司隐患报告和举报奖励制度。
安全保卫科接到隐患报告后，要按照职责分工立即组织核实并予以查处；发现所报告隐患应当由其他有关业务部门处理的，应当立即移送有关部门并记录备查，并跟踪到隐患得到治理。
八、隐患排查与治理所需的资金由公司安全投入专项资金中解决，保证有充足的安全投入资金整改治理隐患并落实到位。
九、各部门每月五日前要将上月的安全隐患呈报安全保卫科，并提出整改意见，经安全保卫科确认安全隐患后，每月十日前将隐患报表上报上级部门。
十、安全生产隐患整改。
1.隐患整改贯彻“分级负责，责任落实”的原则，局长全面负责；分管局长（经理）组织各业务部门对隐患进行整改，做到五落实，既“项目落实、设备材料落实、资金落实、时间进度落实、责任落实”。2.对于一般隐患，由各部门负责人或者有关人员立即组织整改。3.对于重大隐患，要制定并实施隐患治理方案。重大隐患治理方案要包括以下内容：
（一）治理的目标和任务；
（二）采取的方法和措施；
（三）经费和物资的落实；
（四）负责治理的机构和人员；
（五）治理的时限和要求；
（六）安全措施和应急预案。
4.在隐患治理过程中，要采取相应的安全防范措施，防止事故发生。隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其他人员，设置警戒标志，暂时停产或者停止使用。
5.公司各部门要加强对自然灾害的预防。对于因自然灾害可能导致事故灾难的隐患，要按照有关法律、法规、标准和本制度的要求排查治理，采取可靠的预防措施，制定应急预案。在接到有关自然灾害预报时，要及时发出预警通知；发生自然灾害可能危及人员安全的情况时，要采取撤离人员、停止作业、加强监测等安全措施，并及时向上级部门汇报。
6.安全保卫科对隐患进行跟踪监督检查，直至隐患彻底整改解决或得到有效控制。
十一、坚持“不安全，不生产”的原则，对当时不能立即排除的隐患要采取有效的防范措施加以控制，并限期解决。对隐患无防范措施的场所或单位，要坚决予以停产整改。
十二、各部门负责人未履行隐患排查治理职责，导致发生安全事故的，将依法给予处罚。
第五篇：县烟草专卖局服务承诺书
县烟草专卖局服务承诺书
为进一步规范**卷烟市场秩序，切实维护消费者、卷烟零售客户利益，我代表**烟草专卖局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：
一、坚持首问责任制
相关方到烟草行政部门办理相关事项时，第一个受理的烟草员工即为首问责任人。所受理事项，属于首
问责任人岗位职责范围的，只要符合规定，要在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。
二、实行限时办结制
根据合理化布局要求，坚持依法依规办理烟草专卖零售许可证，优化办证程序，为客户提供简洁高效的办证服务，在法定时限内提前1-2个工作日办结。凡需要上级烟草机关或内部多个部门办理才能完成的事项，按照“内转外不转”的原则，由烟草行政机关内部传递完成，并书面告知相关方本级的办结时间。
三、坚持亮证执法
依法打击各种扰乱卷烟市场秩序的违法行为，坚持依法行政，严格执法，文明执法，对市场进行日常检查做到先亮证后检查，避免影响守法零售客户的正常经营，为客户创造依法经营、依法发展的市场氛围。
四、推行政务公开制
向社会公开烟草专卖零售许可证办证条件、程序及期限；烟草专卖执法人员“六条禁令”；烟草专卖行政处罚案件处理程序与标准；六安烟草“十不准”；其他需(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）公开的事项。
五、严格责任追究制
对违反有关法律法规、政策规章和工作制度，不履行或不正确履行职责，影响机关效能建设和发展环境，损害管理和服务对象合法权益的，县局或上级主管机关依照《**影响机关效能建设和发展环境行为责任追究暂行办法》追究责任；构成违纪的，依照有关规定给予党纪政纪处分。
六、自觉接受社会监督
设立投诉举报电话，真诚欢迎社会各界监督。
投诉举报电话：
以上承诺保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。
承诺人:
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