变电作业现场人员行为规范（优秀范文5篇）

第一篇：变电作业现场人员行为规范

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变电作业现场人员行为规范

（试 行）

1.总 则

1.1 本规范依据《国家电网公司电力安全工作规程》，结合《邯郸供电公司现场标准化作业工作要求》、《邯郸供电公司变电站管理细则》以及公司实际制定。

1.2 本规范的制定，是为了加强变电运行及检修作业现场管理，落实各项安全规章制度，严肃劳动纪律，规范变电作业现场人员行为，保证人身、电网和设备安全，杜绝人身伤害及误操作事故，达到安全文明生产的目的。

1.3 凡在变电站从事运行值班和检修作业的人员（包括临时工、多经、厂家等其他人员），必须严格按照本规范执行。违反该规范要求的按有关规定予以考核。

2.基本要求

2.1 运行和检修人员应统一规范着工作装，进入生产场所必须正确佩戴安全帽，安全帽的颜色要符合公司规定。

2.2 检修人员按工作分工在左上臂正确佩戴袖标；运行人员在左上臂佩戴岗位标志。标志、袖标要清晰、醒目。倒闸操作与检修作业期间严禁接打电话。

2.3 检修现场安全工器具应合格、齐全，按班组分类摆放 整齐有序，严禁随处乱放；使用前后由工作负责人（小组负责人）认真进行种类核对、数量清点，防止遗留在设备上及工作地点。

2.4 运行人员值班时，应保持正确的坐姿。上级领导到变电站进行检查时，在控制室的运行值班人员，应举止大方，文明礼貌，起立列队，由值班负责人介绍本值人员岗位及姓名，全面介绍站内的运行方式、设备检修情况等情况后，除站长陪同外，其他人员正常工作。

3.变电运行部分

3.1 正常交接班

3.1.1 交班内容主要包括：变电站运行方式，设备投运和停运情况，继电保护、自动装臵及仪表的异常运行情况，事故处理经过，设备异常现象和发现的缺陷。调度和上级有关的通知、通报，执行工作票和操作票的情况，消防器具检查情况，例行工作完成的情况。操作队还应记录所辖无人站的检修、试验、传动结果的主要内容。

3.1.2 接班前，由接班值长组织接班人员召开班前会，检查人员精神状况，交待注意事项。交班人员在主控室为交接班做好准备。

3.1.3 接班值长开完班前会，其它人员无疑问后，带领接班人员列队进入主控室。

3.1.4 交接班人员集中在主控室。交班人员面向主控盘；接班人员站在值班桌后，面向交班人员；两值列队，两值长分别站在中间位臵；由交班值长交待运行情况（其余人员可以进行补充）后，带领接班人员列队到一次接线模拟图前，交待站内运行方式。

3.1.5 运行值班人员应做到

3.1.5.1 掌握接班前、后的运行方式等情况。

3.1.5.2 掌握设备的事故、缺陷(异常)以及处理情况。3.1.5.3 做好本值的事故预想和反事故措施。3.1.5.4 针对检修运行方式，做好运行设备的监视。3.1.5.5 当发生事故或异常时，能根据主控盘仪表指示，一、二次设备动作情况，负荷变化，各种灯光信号、光字牌的显示等，迅速做出故障原因判断，及时汇报调度和有关部门，确定正确的处理方案。

3.1.6 交接班巡视：交班值长向接班人员交待清运行方式后，由交班人员和接班人员按照规定的巡视路线，进行设备检查、巡视，核实运行状况和设备遗留缺陷等情况。

3.1.7 巡视结束，由接班人员向本值值长汇报巡视检查结果，无疑问后，交接双方在运行日志上签字，交班人员由值长带领撤离主控室。

3.2 检修期间交接班

3.2.1 运行人员必须遵照交接班制度完成检修期间的交 接班工作。

3.2.2 交班值长必须将未收回的工作票和作业情况，工作中新发现的问题及结论，当前运行方式，所挂接地线的位臵、编号，合入接地刀闸的位臵，向接班值长详细交待。

3.2.3 接班值长阅读运行记录、工作票、措施票。首先在模拟盘前由交班值长向接班值长和接班人员介绍运行方式，所挂接地线的位臵、编号，合入接地刀闸的位臵。

3.2.4 接班值长指定本班值班人员，在交班人员的陪同下，携带工作票，检查工作现场接地线的位臵、编号，合入接地刀闸的位臵，现场安全措施符合工作票的要求。

3.2.5 交接班过程中，对工作票内容及其安全措施布臵情况即使发生很小的疑问也必须向交班值长或工作许可人询问清楚，必要时向工作负责人询问清楚。

3.2.6 交接班过程中，如发生异常或事故时，应立即停止交接班，由交班人员处理，接班人员协助处理；所有运行人员一律听从交班值长的指挥。待事故处理完毕或到一段落后，情况允许时再进行交接班。

3.3 接调度令

3.3.1 接受调度命令，应由上级批准的人员进行，接令时先问清下令人姓名、下令时间，并主动报出站名和姓名。

3.3.2 接令时应随听随记，记录在“调度命令记录”中，接令完毕，应将记录的全部内容向下令人复诵一遍，并得到下 令人认可。

3.3.3 接受调度命令时，一人接令，一人在旁监听。3.3.4 对调度命令有疑问时，应及时与下令人共同研究解决；对错误令应提出纠正，未纠正前不准执行。

3.4 倒闸操作 3.4.1 倒闸操作准备

3.4.1.1 一般操作由当值值班长根据工作任务组织当值人员分析操作中的危险点，制订措施，确定操作人员；重大操作由站长组织人员进行分析操作中的危险点，制订措施，确定操作人员。

3.4.1.2 操作前由当值值班长（或值班长指派人员）检查操作中所使用安全工器具的状况，准备操作中的钥匙。

3.4.1.3 依据调度指令，接令人向监护人、操作人下达操作指令。由操作人填写操作票(计划工作中的大型操作可提前填票、对票)，监护人、值班负责人依次审核操作票内容无误后，签字后方可执行。

3.4.1.4 接令人对有关联操作顺序的正确性负责。3.4.1.5 有关联影响、复杂或重要的操作票，要经站长或工区运行专责（或工区运行副主任）审查同意后方可执行，操作时要由工区运行专责（或工区运行副主任）加强监护。大型操作要提前进行模拟预演。

3.4.1.6 倒闸操作，操作人和监护人必须按要求着工作装，戴好安全帽、绝缘手套，穿好绝缘鞋，手拿程序钥匙等操作工具。

3.4.2 操作票的模拟

3.4.2.1 监护人持操作票在模拟盘（屏）前宣读操作任务及操作项目，记录操作开始时间,开启录音设施。

3.4.2.2 监护人逐项唱票，操作人指明模拟盘（屏）上设备位臵编号位臵复诵，监护人在发出“对，执行”的命令后，操作人方可改变模拟盘（屏）的设备位臵，并报告监护人“已执行”。

3.4.2.3 每模拟操作一项后监护人在模拟栏打蓝色“√”。3.4.2.4 模拟盘上没有标示二次设备如压板、保险、快速开关等（或没有专用二次模拟）监护人唱票后，操作人可指着有关一次设备复诵。

3.4.2.5 没有专用二次模拟盘（屏）（或一次模拟盘（屏）上无二次设备标示）的站，如果操作票中不牵涉一次设备，只限于保护压板的投停，模拟操作可以在相应保护盘处进行（不允许触动设备）。

3.4.2.6 单一操作，必须在模拟盘（屏）上进行模拟操作。3.4.2.7 整个模拟操作完成后，监护人、操作人共同检查模拟盘（屏）状态与操作要求相符；模拟操作正确后，进行程序钥匙的操作程序输入，开始实际设备操作。3.4.3 实际操作

3.4.3.1 开始操作前监护人向操作人提示操作内容。3.4.3.2 操作人在前面，监护人在中间，第二监护人在最后，操作人与监护人之间的距离不得大于2米，列纵队到达操作地点。

3.4.3.3 操作人、监护人面对设备双编号牌核对无误后，监护人逐项宣读操作项目，操作人手指设备名称牌复诵，监护人下“对，执行”令，操作人打开闭锁进行操作。

3.4.3.4 操作人员操作时监护人要注意操作人的行为是否正确，及时纠正其不正确行为，严禁监护人帮助操作。

3.4.3.5 一项操作完成后，操作人、监护人共同检查操作质量，监护人在操作票操作栏打红色“√”；监护人提示操作人下一项操作内容。

3.5 验电工作

3.5.1 验电时应使用电压等级相适应的合格的验电器，验电前，必须先在有电的设备上进行试验，以确认验电器是否良好（此项工作操作人在得到监护人的许可后方可进行），方可在装设接地线或合接地刀闸处分别进行三相验电。验电器无法进行验证时，可用间接验电的方法进行验电。

3.5.2 验电人员验电时，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋；验电器使用完后不得随意乱放，应将伸缩杆收回，放回存放地点。如需临时存放，应验电头向上竖直靠放。3.6 装拆接地线工作

3.6.1 装、拆接地线必须由两人进行，操作人操作，监护人进行监护。装、拆接地线时任何人的手和身体都不得接触地线，装、拆接地线时必须使用绝缘棒、戴绝缘手套、穿绝缘鞋。

3.6.2 装设接地线必须先接接地端，后接导体端，且必须接触良好；拆接地线时必须先拆导体端，后拆接地端。

3.6.3 接地线必须使用专用的线夹固定在导体上，严禁用缠绕的方法进行接地或短路。接地线应挂接在导线没有油漆或其它绝缘材料的地方，并保证接触良好。

3.6.4 在挂接地线时，应先接靠近人体的一相，再接其它相，拆除接地线时的顺序与此相反。

3.6.5 电容器组和电缆线路在挂装接地线时，应先逐相充分放电。

3.6.6 值班人员尽量了解检修工作中需拆开接头的位臵，将地线封在接头拆开后可能带电的一侧，必要时应事先向有关检修人员询问清楚。

3.7 操作其它要求

3.7.1倒闸操作应该按照公司有关规定进行录音，运行管理人员在现场、事故处理、紧急限荷、检修现场运行人员配合试验工作的操作可以不录音；其它倒闸操作，不论项目多少都应该进行录音。录音应该从模拟操作开始，至操作终了全过程执行。3.7.2 操作中如遇事故或异常发生，应停止操作。因事故、异常影响原操作任务时，应报告调度。

3.7.3 操作中发生疑问时，应立即停止操作并向发令人报告，待发令人再行许可后，方可进行操作。不准擅自更改操作票，未按要求履行解锁手续，严禁解除闭锁装臵。

3.7.4 由于设备原因不能操作时，应停止操作，立即向值班负责人、技术员、站长和值班调度员报告情况，检查原因，操作人员不得擅自进行处理。绝对禁止使用非正常方法强行操作。

3.7.5 倒闸操作过程中无特殊原因不得变更操作人员及监护人员。

3.8 回调度令

调度一次下达的操作内容全部完成后，由监护人签注操作结束时间，在操作票上加盖“已执行”章后，值班负责人方可用标准的调度术语向值班调度员回令，记录调度人员姓名、时间等。

3.9 工作票执行 3.9.1 工作票接收

3.9.1.1 变电第一种工作票必须在工作前一日送达变电站。若变电站距离较远或因故更换工作票，不能提前一日送达时，工作票签发人必须使用电话将工作票全文传达给变电站值班员，传达必须清楚，值班员应全文记录，并复诵核对无误。临时工作可在工作开始前直接交给值班员。

3.9.1.2 运行值班人员接到工作票后，要认真审核该工作票中的工作内容、检修时间、安全措施要求及注意事项等。确认无误后，签名并签注接收日期及时间，按工作票所要求的安全措施进行准备。若工作票中有错误，值班人员要在工作票上签注意见，并退回工作票。

3.9.2 安全措施布臵

3.9.2.1 检修的围栏设臵应正确、整齐和规范，在留足工作空间的情况下，严格控制检修区域，每个检修区域只设一个进出口，并放臵“从此进出”标示牌，其它带电区域全部封闭。设臵完成后，所有人员不得跨越围栏，只能从所设臵的出入口进出。

3.9.2.2“禁止合闸，有人工作”标示牌的悬挂要求：在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作把手上，包括所变二次开关和刀闸均应悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌，悬挂要齐全，不得有遗漏并固定牢固。“禁止合闸，线路有人工作”标示牌按调度指令悬挂。

3.9.2.3 “在此工作”标示牌放臵要求：断路器、隔离开关、电流互感器以一组设备元件为单位，每组设备只挂一个“在此工作”牌；线路耦合电容器、电容式抽压互感器、落地安装的阻波器每相分别各挂一个牌；变压器本体及附属设备各挂一个“在此工作”牌；分相安装的断路器、电压互感器、避雷器、电抗器，可按每相设备放臵一个牌；端子箱、机构箱、风控箱以及检修电源箱分别挂“在此工作”牌；室内外固定遮栏内设备检修，应在每个检修设备遮栏入口处挂一个“在此工作”牌；控制屏、保护屏前后各放臵一个牌。

3.9.2.4 两个回路共用一个爬梯的，一侧带电另一侧需要检修时，爬梯上“禁止攀登、高压危险”牌不得取下，待检修人员需要上下时，由运行人员将“禁止攀登、高压危险”牌取下，挂上“从此上下”牌，检修人员将“止步，高压危险”牌挂在架构带电侧。工作完毕后，将此两类牌取下，并恢复“禁止攀登、高压危险”牌。

3.9.2.5 大型工作控制室、保护室采用全封闭安全措施，使用的红布幔、丝带不得系在运行设备上，工作相邻运行屏用红布幔覆盖，其它运行设备，可用带有“运行设备”字样的丝带隔离。

3.9.2.6 “危险点”标示牌设臵：运行人员根据现场作业环境和带电设备距离等清况进行设臵，并固定牢固。高度在5米以上的危险点，在运行人员的监护下，由检修人员设臵并固定牢靠。

3.9.3 工作许可

检修工作开始前，工作许可人与工作票负责人共同检查检修现场的安全措施的设臵，指明设备状态、临近带电设备、隔离措施及安全注意事项等。听取工作票负责人的意见，调整安 全措施设臵的不足，使所布臵的安全措施能确保检修作业人员的安全后，双方履行工作许可手续。

3.9.4 工作间断、转移、延期办理工作

3.9.4.1 工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施保持不动，工作票仍由工作负责人执存，间断后继续工作，无需通过工作许可人。

3.9.4.2 每日收工，应清扫工作地点，开放已封闭的通路，并将工作票交回运行人员。

3.9.4.3 次日复工时，应得到工作许可人的许可，取回工作票，工作票负责人应重新认真检查安全措施是否符合工作票的要求，并交待注意事项后，方可工作。若无工作票负责人或专责监护人带领，工作人员不得进人工作地点。

3.9.4.4 在同一电气连接部分用同一工作票依次在几个工作地点转移工作时，全部安全措施由运行人员在开工前一次做完，不需再办理转移手续。但小组工作负责人在转移工作地点时，应向工作人员交待带电范围、安全措施和注意事项。

3.9.4.5 延期申请，设备大修应在原批准的工期未过半前办理；一日检修应在计划完工前2小时办理。

3.9.4.6 延期申请应由工作负责人向值班负责人申请办理，值班负责人向值班调度员提出。延期申请只允许延期一次，未经调度值班员批准，不得随意自行延期。

3.9.4.7 调度答复后，值班负责人通知工作票负责人，并在工作票上签字，填入延期的有效时间，有效时间以调度批准的时间为限。

3.9.4.8 运行值班人员在设备检修期间积极配合检修班组工作，协调检修工作事宜。

3.9.5 工作票终结

3.9.5.1 全部工作完毕后，工作班应清扫、整理现场。工作负责人应先周密地检查，待全体工作人员撤离工作地点后，运行人员会同工作负责人对检修设备进行全面验收，确认设备检修质量良好,作业现场已恢复到开工前状态，检查检修人员填写的检修、试验、调试、校验等相关记录，并在检修记录中记录存在的问题。然后在工作票上填明工作结束时间。经双方签名后，表示工作终结。

3.9.5.2 运行值班人员检查同一停电系统的工作票已全部收回，向调度汇报工作竣工，可以送带电。按照调度命令进行操作，待拆除工作地点全部地线和拉开接地刀闸后，在工作票上填上拆除地线组数。

３.10 设备的巡视检查

3.10.1 要加强检修期间的设备巡视，注意运行设备发出的信号，并及时进行处理，防止与检修设备信号混淆，使运行人员误判断。

3.10.2 运行人员赴检修现场，必须两人成行，三人成列沿检修通道行走。巡视运行设备需打开遮栏通行时，必须两人 进行，并及时恢复。

3.10.3 设备在恢复送电操作结束后，站长应立即亲自对恢复送电设备进行一次全面特殊巡视检查；2一3小时后再安排一次；然后转入正常巡视检查。特殊巡视重点检查内容：

３.10.3.1 设备原存在缺陷处理后的跟踪检查； ３.10.3.2 进行放油工作后的阀门、法兰、油位、瓦斯继电器等的监视；

３.10.3.3 检修设备、新设备声音的检查；

３.10.3.4 变压器温度，红外检测设备引线接头温度、隔离开关闸口温度、二次接点温度；

３.10.3.5 三相电流、负荷情况；保护装臵信号动作情况。

4.变电检修部分

4.1 开工前准备

4.1.1 工作票应由工作票签发人根据工作需要应用计算机或手工填写。手工填写工作票应用黑色或蓝色笔，不准使用红色笔或铅笔。工作票一式两份，填写内容正确，字迹工整、清楚，不得任意涂改。若需更改时，在写错处划两横线注销，紧接后面继续填写，不得在上、下方加添字迹（字数按变电管理细则要求执行）。计划停电时间和开关、刀闸、设备编号不得涂改，如涂改则原票作废。

4.1.2 到达变电站后，车辆在设备区外指定的停放地点存 14 放，工作人员在现场总负责人指定地点更换工作服，不得擅自进入设备区域或值班室、主控室等。

4.1.3 工作开始前，现场总负责人召集所有工作人员，列方队交待当日的运行方式、检修设备、危险控制点部位及采取的措施，工作人员要认真听讲，未听清楚可举手提问。交待完毕后，其他人员做准备工作，工作票负责人等待许可人办理开工手续。

4.1.4 如某个班组到达现场较晚，未能听取现场总负责人交待时，总负责人应向各小组负责人重新交待，小组负责人再向本班组人员交待，没有听取现场交待的人员，不得进行任何工作。

4.1.5 小组负责人开工前要根据现场情况和工作任务,再次进行危险点分析，填写或补充现场危险点及措施。

4.1.6 工作安排人（专责工程师）执行《作业安全措施票》的规定程序，对作业工作小组的作业安全措施票进行审核、补充、完善并签名。

4.1.7 作业人员检查需用的工具、设备、仪器、材料等及携带的劳动防护用品均应合格、齐备。

4.1.8 在未办理现场开工前，工作班成员在小组工作负责人指定的设备区域外等候，未经许可任何人员严禁进入设备场区。

4.2 工作许可 4.2.1 工作许可人交待工作现场时，工作票负责人召集小组负责人跟随工作许可人，许可人在前，其他人员在后，成列沿设臵的检修通道进入设备区及工作地点，到达交待现场要排成行听取交待。

4.2.2 各级工作负责人认真听取工作许可人关于本次工作所做的各项安全措施的设臵、断开的设备、合上的接地刀闸、悬挂的接地线等相关情况，提出意见和建议，待现场的作业条件和安全设施符合作业要求后，工作票负责人与工作许可人办理许可开工手续。

4.3 开工

4.3.1 在工作票负责人的带领下，工作班成员必须按照二人成行(负责人在左)，三人成列(负责人在前，班长或副班长在最后)的顺序,依次沿检修通道进入工作地点。

4.3.2 作业人员成行面对检修设备排队，工作票负责人宣读工作票所列内容,并依次指明检修区域的停电设备、接地线(接地刀闸)位臵、临近带电间隔、带电设备、安全围栏的设臵范围、危险点及其防范措施。交待完毕后，工作票所列各小组负责人在工作票上分别签字。各小组负责人再根据具体工作内容，向小组成员交待安全技术措施及其它注意事项，各小组成员在措施票上分别签名（严禁代签），工作开始。

4.3.3 作业人员工作期间，严禁随意打开或移动检修现场的安全措施(围栏、标示牌、地线等)，如工作需要临时打开或 移动遮栏（如进车辆、搬仪器等）时，必须由小组负责人会同工作许可人共同进行，并及时恢复。变更安全措施必须重新履行工作票手续。

4.3.4 多班组作业时，总工作负责人应认真协调各班组间的作业秩序，解决现场实际问题，保障班组作业安全有序进行。

4.3.5 作业使用的检修电源接线板必须安装漏电保安器，电源接线必须使用接线柱压接或用插头插接，不准缠绕或挂接。

4.3.6 设备用油和废弃油不得随意倾倒，检修材料的废弃物要集中存放在垃圾桶或袋中，工作结束立即清理出现场，保持现场的整洁。

4.3.7 检修作业人员严禁无票工作或进行超出工作票所列内容的工作。

4.4 工作监护

4.4.1 工作期间，工作负责人（监护人）必须始终在工作现场，若因故必须离开工作地点时，指定临时负责人，将工作现场交待清楚，并告知工作人员。对临时负责人有以下要求：在多班组工作现场应指定专责工程师代理，若现场无专责工程师可由检修班长或保护班长代替;单班组工作现场由现场班组专责工代替;小组工作负责人离开工作地点时应由指派的人员代替;若工作负责人需要长时间离开现场，应履行工作票手续，由工作票签发人变更新工作负责人，两工作负责人应做好必要的交接。

4.4.2 在危险部位进行的工作，必须设专项监护人，该人员不得进行任何工作。

4.4.3 高处作业人员须得到工作监护人的允许后，方可按指定路径进行攀登工作。工作监护人必须对攀登和工作过程认真监护。

4.4.3.1 工作人员到达指定位臵后，要系好安全带,做好安全措施，在得到工作监护人允许后，方可开始工作。

4.4.3.2 工作中的转移须得到工作监护人的允许，并在监护下进行。

4.4.3.3 工作完毕后，须得到工作监护人的允许后,按原路径(或指定路线)返回到地面，工作监护人必须对撤离过程认真监护。

4.4.3.4 监护人必须尽职尽责，正确站位，对作业人员的工作全过程进行监护，及时纠正不规范行为。

4.5 工作间断、转移

4.5.1 工作因故暂时间断，工作人员需撤离工作地点(现场)，必须列队在小组负责人(监护人)带领下撤离。如没有得到小组负责人许可撤离的命令时，严禁工作班成员自行进行转移，必须在指定地点待命。

4.5.2 工作班成员因故暂时离开工作现场，必须征得小组 工作负责人同意，经检修通道离开，回来后向小组工作负责人报到，并得到小组工作负责人允许后，方可再投入工作。

4.5.3 工作人员需要转移工作地点时，由小组工作负责人带领从进出口通道通过，严禁拆除遮栏走捷径。到达新工作地点，小组负责人交待停电范围、安全措施等注意事项后，方可开始工作。

4.5.4 工作间断于次日复工时，必须重新履行工作许可手续。工作负责人次日开工前，无论本工作班成员是否更换，必须召开班前会，重新检查和交待安全措施后，方可继续进行作业。

4.6 试验电源拆接

4.6.1 使用站内电源必须经过工作许可人同意。使用电源箱需要取用低压交流屏上的电源时，其屏上开关和刀闸必须由运行人员操作。

4.6.2 如拆接临时电源在运行设备区域时，必须征得工作许可人的同意，与工作许可人共同移开围栏，在许可人的监护下进行电源的拆接，进出时都要将围栏及时封闭。

4.6.3 接取或拆除电源必须两人进行，一人工作，一人监护。必须使用带有绝缘柄的工具，工具外露较多的导电部分要做绝缘处理。接线时必须用螺丝紧固。

4.6.4 接取或拆除电源的工作应在停电状态下进行，接好电源要确认该回路上没有他人工作时方可合闸。4.6.5 电源侧必须使用参数适当的漏电保护器，并在使用前试验证明漏电保护器确系良好。

4.6.6 禁止从运行设备上直接接取电源。

4.6.7 在室外电源箱内接取电源时，电源线应从专用的穿线孔穿入电源箱，过马路要有防护措施。装、拆电源线后，必须将电源刀闸罩回装好，将电源箱门关好。

4.7 隔离开关拉合和断路器的传动试验

4.7.1 隔离开关在检修过程中的拉合应由许可人在核对设备名称编号后开锁，解锁钥匙不得交给检修人员；检修后隔离开关的拉合试验应由验收人员开锁并进行拉合试验。

4.7.2 检修人员对检修断路器的拉合试验，应在机构箱进行，如果需要在控制室对检修断路器进行拉合试验的，应由运行人员在核对编号无误后进行操作。

4.7.3 保护带断路器整组传动拉合时，必须通过工作票负责人与运行人员联系，由运行人员恢复有关保险等。确认被传动设备上无人，并在被传动的开关上悬挂“传动试验”标示牌后，由运行人员在核对编号无误后进行操作，传动工作方可进行。

4.7.4 传动工作结束后，传动人员必须通知值班员取下有关的控制保险、合闸保险等；由检修人员取下“传动试验”标示牌。同时通知有关检修人员：“传动工作结束，可以继续检修工作”。4.7.5 隔离开关和断路器的试验传动拉合后，必须使隔离开关和断路器处于分闸位臵；并恢复地刀为原状态。

4.7.6 设备传动后仍需继续工作者，在未得到设备传动人员“传动工作结束，可以继续检修工作”的通知前，不得擅自开始检修工作。

4.7.7 保护和自动装臵传动前应检查该保护联跳运行断路器的压板已退出；防止误跳运行设备。

4.7.8 设备有几套保护或一套保护有多块压板时，在传动其中一套保护或该套保护的一项功能前，无关的其他保护压板应先退出，以保证传动的保护和其压板一致。

4.7.9 保护和自动装臵传动后，保护压板必须恢复原来的状态。

4.7.10 保护和自动装臵工作结束后，运行人员应对检修后的保护压板进行一次全面的检查，确保保护压板位臵正确。

4.7.11 保护和自动装臵执行反措技改及临时改动，接线、压板、信号有变化的，必须向运行人员交代清楚，并记录在保护工作记录簿内。

4.7.12 保护定值有改变的，在送电前主值班员应与调度员核对执行的保护定值单号和定值内容。

4.8 高压试验

4.8.1 高压试验区必须设立临时遮拦，加压前要通知检修人员全部撤离，并确知被测回路无人工作。加压的整个回路必 须设专人看守。

4.8.2 在对电容式设备进行遥测绝缘、直流耐压试验和介质损失试验后，要及时对被测设备进行接地放电，防止被测设备的残余高电压伤人。

4.8.6 高压试验后需要继续工作时，工作班人员必须向高压试验人员询问并证实被检修设备确已放电。

4.8.7 对电缆回路加压时，另一端工作人员必须撤离，并设专人看守，试验完毕必须充分放电。

4.9 电动工机具的使用

4.9.1 电动工机具包括：台钻、手电钻、吹风机、沙轮切割机、手提沙轮机、电焊机等，在使用中应遵守以下事项：

4.9.1.1电动工机具外壳必须接地，防止外壳带电造成工作人员触电。

4.9.1.2 电动工具使用的电源应带有漏电保护装臵。4.9.1.3 电动工具的裸露导电部分应有绝缘措施（或保护罩）。

4.9.1.4 电动工具使用前应检查绝缘部分是否良好，导线是否有损伤或接触不良现象。

4.9.1.5 电动工具使用中不得将导线搭在身上或踏在脚下。

4.9.1.6 在潮湿地方作业，应站在绝缘板和干燥木板上。4.9.1.7 工作中不允许手提工具的导线或转动部分。4.9.1.8 在使用电钻时，工作人员禁止戴手套作业。禁止在夹具停止转动以前拆换工作部件，以免绞伤。

4.9.1.9 在金属物体上用电钻钻眼时，不许用手套直接去清除铁屑。

4.9.1.10 在高空作业和梯子上使用电动工具，应采取防坠落措施（包括：人、物、工具）。

4.9.1.11 在现场作业过程中，工作人员如因故离开作业场所，要立即切断工具电源开关，以防其他人员误动电动工具。

4.9.1.12 电动工具的电线不应与热体相接触，不得放在水中和潮湿地上，特别要防止载重车辆或重物压在电线上。

4.9.1.13 使用沙轮切割机，转动方向必须正确，转动中不得承受侧面挤压力、工作人员禁止利用切割机研磨零件和其它物品，切割的零件必须固定牢固。

4.9.2 非电动工机具包括：吊钩、双钩、滑车、千斤顶、钢丝绳（嘛绳、纤维绳、棉纱绳）吊环、卸卡（卡环）、链条葫芦、压钳等。在使用过程中，承受着挤、拉、扭、弯曲、压等各种应力的作用。必须掌握工机具的性能，应用正确的操作方法，禁止超负荷使用，杜绝机械事故的发生。

4.10 六氟化硫电气设备工作

4.10.1 任何人员进入SF6配电室，必须先通风15min，严禁单人进入从事检修工作。

4.10.2 室内设备充装SF6气体时，周围环境相对湿度应不 大于80％，同时必须开启通风系统，并避免SF6气体漏泄到工作区。工作区空气中SF6气体含量不得超过1000μL/L。

4.10.3 工作人员不准在SF6设备防爆膜附近停留。4.10.4 进入SF6配电装臵低位区或电缆沟进行工作，应先检测含氧量(不低于18％)和SF6气体含量是否合格。

4.10.5 设备解体检修前，必须对SF6气体进行检验。根据有毒气体的含量，采取安全防护措施。检修人员需着防护服并根据需要配戴防毒面具。打开设备封盖后，检修人员应暂离现场30min。取出吸附剂和清除粉尘时，检修人员应戴防毒面具和防护手套。

4.10.6 从SF6气体钢瓶引出气体时，必须使用减压阀降压。当瓶内压力降至9.8×10Pa(1个大气压)时，即停止引出气体，并关紧气瓶阀门，戴上瓶帽，防止气体泄漏。发生紧急事故应立即开启全部通风系统进行通风。发生设备防爆膜破裂事故时，应停电处理，并用汽油或丙酮擦拭干净。

4.10.7 SF6新气应具有厂家名称、装灌日期、批号及质量检验单。SF6新气到货后应按有关规定进行复核、检验，合格后方准使用。在气瓶内存放半年以上的SF6气体，使用前应先检验其水份和空气含量，符合标准后方准使用。SF6气瓶为灰色，用黑颜色标明“SF6”字样。

4.11 气瓶使用要求

4.11.1 使用前检查气瓶漆色、编号、色标必须完好，字

4样清晰。

4.11.2 现场使用气瓶必须防止接触高温和太阳直接曝晒，使用数量较多时放臵位臵必须顺向，不准各方向乱放。

4.11.3 气瓶使用必须由一定专业技术知识的人员操作。4.11.4 气瓶搬运应使用专门的抬架或手推车。4.11.5 使用氧气瓶时，必须保证气瓶不致沾染油脂、沥青等。

4.11.6 使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直放臵并固定起来，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于8米,明火点距离氧气瓶和乙炔气瓶大于10米。

4.12 其它要求

4.12.1 在设备区和高压室内搬动梯子、管子等长物，应两人放倒平抬两端搬运，与带电部分保持足够的安全距离。

4.12.2 室外刀闸检修，在刀闸架构上必须使用安全带悬挂装臵，严禁安全带低挂高用。在工作不便时或没有安全保障时，使用斗臂车或工作平台。

4.12.3 室外避雷器、结合电容器、支持瓷瓶检修工作，在其架构上必须使用安全带悬挂装臵，严禁将安全带悬挂在纯瓷制的部件上。严禁人员攀登避雷器、互感器、支持瓷瓶，工作需要时应使用斗臂车或工作平台。

4.12.4 使用检修平台或在设备构架上进行的高处作业，必须按要求使用安全带和二次保护绳，使用工具、材料时，要 使用绳索进行传递，防止误碰、损伤瓷质绝缘部分。使用斗臂车进行高处作业时，作业人员必须系安全带。

4.13 工作结束

4.13.1 单班组工作结束，经验收合格后，必须由小组负责人带领工作班成员列队离开工作现场。

4.13.2 多班组工作，某一班组结束工作后在无需配合其它班组工作情况下，由小组负责人带领全班组人员列队退出现场，严禁单项作业完成后工作人员随意离开现场。

4.13.3 全部工作完毕后，由小组工作负责人组织自查验收：检查检修设备上有无遗留物和设备是否清洁；检查自封地线、短路线是否已全部拆除；检查被检修的设备是否已恢复到许可开工时的状态。然后组织工作班人员清点工器具，整理、清扫现场。

4.13.4 工作票负责人与验收人员一起对检修后的设备进行验收，并对验收中发现的检修质量方面的问题进行处理。确实无法当下解决的问题，要在检修记录上详细记录。

4.13.5 多班组共用一张工作票时,由工作票负责人（含小组工作负责人）向验收人员讲解所修试的项目、试验结果、发现的问题、消除的缺陷、遗留缺陷及原因、设备变更等情况。依据设备变更，修改变电站的二次图纸；向运行人员交代设备的操作方法和运行注意事项等。

4.13.6 验收工作完毕后，小组工作负责人填写检修记录。所填写检修记录的字迹必须清楚、整洁，其内容必须规范、正确。

4.13.7 工作票负责人和工作许可人分别在工作票上签字后，检修工作即告结束。工作许可人在工作票的“备注”栏指定位臵盖“已执行”章，方告工作终结。

4.13.8 小组工作负责人组织召开班后会：总结讲评当班工作和安全情况，表扬好人好事，批评忽视安全、违章作业等不良现象。带领工作班人员乘车返回工区后，将工器具和剩余的材料、备品备件等按规定交回仓库保管员。

5.车辆的使用要求

5.1 车辆到达变电站工作时，按照规定的位臵停放。需要车辆进入设备区时，必须经运行值班人员同意，在工作人员（谁使用、谁引导）的引导下以低速(5km／时以下)行驶，并注意与带电设备保持足够的安全距离。到达工作地点司机应守侯在驾驶室内。确有必要走出驾驶室，应戴好安全帽。

5.2 检修的特种车辆使用前，工作负责人必须向车辆驾驶员交待清楚作业区四周带电设备的位臵和安全距离。使用斗臂车、吊车作业时，必须明确专人监护、指挥作业，严禁多人指挥。严禁起重臂下站人，严禁起重物下站人。

5.3 严格执行“十不吊”。（超载荷，物件埋在地下或吊物重量不明不吊；指挥信号不明或违章指挥不吊；物件捆绑或吊挂不牢不吊；吊物上面有人或有浮动物时不吊；天车挂重物 直接进行加工时不吊；安全装臵不灵不吊；光线暗或视线不清不吊；斜拉歪拽不吊；尖角尖棱没防护垫不吊；氧气瓶、乙炔气瓶等危险品没有防护措施不吊。）

6．附 则

6.1 本规范自下发之日起开始执行。

6.2 本规范解释权属邯郸供电公司安全监察部。

第二篇：项目现场管理制度、销售人员行为规范

第一章 员工基本守则 员工守则：

1.热爱公司，服务社会； 2.尊重他人，诚实守信； 3.用心做事，追求卓越； 4.不断进步，完善自我； 5.团结合作，坚持原则； 6.爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7.严守公司机密；

8.保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1.充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2.开拓创新、高度务实、诚实守信； 3.不懈努力，精通本行业的知识；

4.对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5.积极培养下属，科学管理，果断决策； 6.胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； 7.严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8.作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

(一)基本素质要求

1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；

2.员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；

3.员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；

4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；

5.员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

(二)基本操作要求

1.按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2.虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3.严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4.主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

5.经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 6.同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率； 7.公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事； 8.保持办公室的整齐、干净、卫生；

9.办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；

(三)基本纪律

1.员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。

2.员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。3.尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。

4.员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。

5.职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。6.私人物品放置办公室。

7.工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。

8.不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。9.职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。10.对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。11.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

第二章 销售人员行为规范

作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。

(一)仪容仪表。

1、仪态：

1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；

2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

2、仪容： 女士：

1)勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。

2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。）男士：

1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。

2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。

3、仪表：

1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。

2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

(二)言行举止。

1、言谈

1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。2)不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。

3)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

4)顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。

(三)保持好心情。

1.我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。

2.微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

4.为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。5.售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

第三章 项目现场管理制度

(一)销售部人员日常具体工作要求： 1.每日工作要点：

1)到岗后先测试售楼电话是否能接通； 2)音响开启，播放英文经典歌曲或外国轻音乐； 3)接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；

4)每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）； 5)必须保持每天与客户进行回访联系； 6)每日进行卫生督查；

7)在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；

8)每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。

2.每月工作要点：

1)每月月底前提交述职报告（月总结）

2)汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；

3.不定期工作要点：

1)业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查； 2)前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；

3)市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；

(二)售楼处现场考勤管理规范 1.作息时间安排

1)销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。2)作息制度(再进行商议)2.迟到处理：

员工不按规定下班，或因个人原因提前离开工作岗位又无请假手续，按早退处理，早退按迟到规章处理。

3.请假（请假须填写请假单）：

1)员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；

2)如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写《请假单》，假期结束后，须补交《请假单》； 3)其他按照公司制度执行； 4)周六日请假按多休半天计算。4.打卡

1)公司除总经理外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。

2)外出未打卡或忘记打卡者必须由本部门行政文员填写未打卡证明单并交部门主管签字确认，再交行政部核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。

(三)销售人员工作行为规范

1.所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。

2.工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；

3.抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警告一次。

4.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。5.置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；

6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。

7.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。8.办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。9.电话接听要求：

a)电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；

b)问候语“您好，××××（项目名称）！” 接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。

c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感； e)三天内务必对客户进行追踪。

(四)销售人员必备资料夹

1.个人来访客户登记资料表；

2.个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）； 3.个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况； 4.个人客户所有退房资料； 5.所有培训资料汇集；

(五)印制名片的管理规定

为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下： 印制名片员工范围： 1.公司各部门员工。2.公司对外联络频繁的员工。名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。

印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。

(六)售楼处会议规范要求

时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。1.晨会：（为探讨型、激励型会议）

内容为：

a)报当日各销售，检查卫生状况；

b)检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；

c)昨日客户接待分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；

d)公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通； e)布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标； f)专项目标的跟踪反馈；

2.夕会：（为通报性、总结型会议）临下班前30分钟开始

时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为： a)通报当日成交情况；

b)第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）； c)有无需要立即解决的问题等；

(七)售楼处常用表格准备：

1.日常销售客户资料表——登记日常电话及来访的客户； 2.个人成交客户档案表——业务员个人已成交的客户归档； 3.客户资料变更表——客户地址、电话、房号等变更记录； 4.项目销售周报表——统计周销售情况；

其中，报公司部分：

5.项目销售日报表——统计日销售情况；

6.个人总结报告（月报）——个人统计分析当月销售状况，总结分析； 7.项目总结报告（月报）——统计分析项目组该进度销售状况。8.项目会议纪要——记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。

(八)具体销售工作规范： 1.填写预约书（认购书）要求

1)认购书签订时必须将所有需填写的位置填满；

2)认购书上首期款缴纳时间，不得超过3天，特殊情况需按本规定报请批准； 3)认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户； 4)认购书上的文字须工整填写；

5)要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定； 6)认购书须有第二人审核（通常为经理）；

7)认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可； 8)认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户； 9)超出底价成交的客户预约书必须由总经理签字方可。

(九)客户成交管理

1.销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《房屋买卖合同》。

2.成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售房号的状态。如出现重复订房现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果。

3.签署房屋买卖合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。

(十)客户界定及个奖分配办法

为规范置业顾问的销售行为，促进内部团结，群策群力搞好销售工作，特制定相应的客户界定及个奖分配办法 1.接待顺序

1)置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。

2)接待顺序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。当天第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下依此类推。如当值置业顾问临时离开售楼处，由其下一位置业顾问负责接待。3)如有置业顾问当天未被轮到接待，第二天继续依次往下排。

4)表明非客户身份的（推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认），或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。

5)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。

6)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮接客户的顺序，则重新排序来接待客户。

7)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

8)预约客户指：客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。

2.客户及业绩划分 1)客户区分原则

a)对每个到现场的新客户实行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮班制由所排班的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；

b)为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料（不包括个人的日常客户记录），客户再次到现场时，未认出销售人员时，已接待过此顾客的销售人员未认出顾客，则按新客户处理；

c)置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户“是否第一次来访？”并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户也未主动说起原接待人员，则该客户仍归属原接待人员（建档有效期者）；

d)来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理；

e)来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待，并跟进后续的追访。f)客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置，表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；

g)来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访，并及时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场接待人员，若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；

h)来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算）； i)以客户意愿为主；即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户。

2)业绩界定标准

 一般情况的业绩界定

a)置业顾问A（以下简称A）在接待过程中，知道置业顾问B（以下简称B）曾接待过客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B。

b)若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属A。

c)客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由置业顾问C（当值人员，以下简单称C）协助接待，若当场成交，业绩属B。

d)客户说出B曾接待过，但不愿意找B，对B提出投拆，则A将此情况告知销售经理及B，待销售经理落实后，此客户成交与B无关。

e)客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问A接待，若不在场，则由第二位专职置业顾问B接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问C接待。

f)同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。

 特殊情况的业绩界定

a)同一组客户因为试探价格或其他目的，可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场，而且不向置业顾问说明情况，造成由不同的置业顾问接待，事后置业顾问应齐心协力配合促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

b)夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

c)如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（B）接待，（B）当场认出客户则由（B）接待，若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A接待，成交后，A通过潜在客户档找B是谁，若属建档有效期，则业绩属B。

d)如有客户在第N次来看楼时，未指定接待，则由当值置业顾问A接待，成交后，业绩属A。

 旧客户介绍新客户的业绩界定

a)原则上由旧客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有。

b)旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪同新客户来售楼现场，则由原置业顾问A接待；若原置业顾问A不在现场，则由当值置业顾问B协助接待，成交业绩归原置业顾问A。

c)旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业顾问B。

d)旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问A，则该客户认定为原置业顾问A的客户，若原置业顾问A不在现场，由当值置业顾问B协助接待，若事后成交，业绩归原置业顾问A。

3)实习人员的业绩界定

a)项目组实习人员，接待来访客户时有当值置业顾问A或B协助，当值置业顾问A或其他置业顾问B追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业顾问A或其他置业顾问B各半。

b)若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过考核被辞退或自动离职的，成交业绩归团队。

c)项目组实习人员D通过考核后，并参与项目组的正常值班工作，可独立接待来访、来电客户，若有成交，由项目组成员协助相关的签约工作，其业绩归属D.4)展销客户的业绩界定

展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A接待成交后，业绩归所有置业顾问。提成A为40%，其他置业顾问平分60%，后续跟进工作由A跟进。

5)工作失误的业绩界定

a)原已销售，但原置业顾问A有过错，导致其他置业顾问C对该套户型重复对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做处理，若因此导致客户流失，则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和C，提成A：50%，C：50%； b)原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问A无关，业绩归团队。

6)项目组成员调动调离项目组的业绩界定

a)置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售经理统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问A，由项目经理安排的置业顾问B接待，若有成交，业绩属“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。b)在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问B，则客户归属该置业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。

7)销售人员的职责

客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。

8)其他补充

如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由项目组调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房的业绩、提成归项目组（共有客户）。

(十一)电话管理

1.外联电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按具体情况；

2.通话的管理：原则上不允许利用公司座机打私人电话，不允许将公司座机作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）；

3.一般情况下，不允许同时使用售楼部所有电话，与外线联系时，应尽量固定使用一部电话。

(十二)档案文件管理

1.档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取；

2.楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节约的原则，不得随意浪费并能固定整齐堆放；

3.销售文件实行档案与电脑存储双重管理； 4.认购书及合同的管理。

a)认购书及合同须按标准化格式及范本签订；

b)认购书及合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后将认购书与合同及时报送财务部，由财务部收取认购金和合同款；

c)客户对认购书条款与合同条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向销售主管汇报，销售主管应尽量给予合理解释；销售主管未能圆满解答的问题应及时向经理汇报，必要时须采取合适方式向公司领导反映； d)合同由专人统一管理；合同签订情况销售中心应随时与公司保持沟通，有必要时销售中心复印一份，避免重复销售。

(十三)卫生守则

各案现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务清洁工作及当天的卫生值勤工作；具体清洁内容如下；

1.上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调； 2.办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐； 3.销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭； 4.茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐； 5.饮水机外表擦洗干净，并保证有水；

6.销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；

7.整个销售现场的地板每天应拖一遍，平时一有污迹应立即擦除（雨雪天气除外）； 8.室内看板或灯箱外围及效果图边框应定时清洁；

9.洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁，用品应及时补足，摆设整齐；

10.销售中心外的台阶、走道必须保持清洁干净，绿化应浇水养护；

11.销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状； 12.每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。

第四章 销售工具的领用、使用、管理办法

为使销售部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜绝浪费。根据销售部具体情况制定以下制度；

1.销售部所有办公用品由内管员专人统一领取；

2.须购买日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门经理审批后，由专人购买。

注意事项：个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。

第五章 公司员工的薪金、奖励、惩罚

为建立充满生机与活力的企业激励机制，搭建员工职业发展通道，激发员工勤奋工作和学习创新的热情，充分实现员工职业发展与企业发展同步以及动态激励，特制定本办法。

(一)工资

元/月，有从业经验者为固定工资的80%； 1.薪金的构成：由岗位固定工资、销售提成构成；试用期阶段无经验者底薪为8002.工资发放时间：薪金发放日期为每月的？日，按月考勤统计表为依据支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因员工个人超休（除公假以外），薪资的结算便以日结为准（含公休部分，扣除超休的天数）；

3.销售任务：销售经理或销售主管视情况制定每个月的销售任务；

4.末位淘汰制：连续三个月时间内没有完成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，实行末位淘汰。

5.工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。

(二)福利：

1.工作电话：每月公司按职工级别给员工补助话费。

2.保险：按员工入职工龄给予员工缴纳保险，公司以奖金的形式体现。

(三)销售提成：

1.2.3.提成的计算方法：销售提成=销售回款额*提成比率

（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款总额。）提成的发放时间：同岗位固定工资一同发放。

销售提成：在销售任务内按1‰提，超过销售任务的部分按销售量的增多提点增高，具体奖励政策见当月销售奖励办法。

(四)奖励

我们倡导团队共同进取和友好协作，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。

1.销冠奖：连续三个月完成销售任务，除发放相应的薪资外，额外给员工发放奖金。2.全勤奖励：若员工因公司业务忙碌而无法正常公休，上满整月者，除正常发放基本工资外，额外奖励200元奖金。

(五)惩罚

我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。1.口头指导：初犯者，以说服教育指导员工正常操作。

2.书面批评：视环节轻重给予触犯者不同的经济处罚，以过失单的形式体现，小过10元，中过20元，大过50元。

3.上缴的处罚金，由行政部监督管理记录，不作为公司经费，为员工公共活动基金。

(六)遵循原则

1.公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性；

2.激励性原则：合理的薪酬结构、科学的职业发展通道和职务职级管理流程，最大限度调动员工的积极性；

3.员工的薪酬水平应基于岗位职责、个人能力（素质）、工作绩效三个因素综合确定，并考虑就业市场薪酬水平变化的影响。

第三篇：特种作业人员(变电运行)复审总结

特种作业人员（变电运行）复审个人总结

我在变电运行工作岗位工作二十年了。在不断的工作累积中，对变电运行工作的各个方面有了更深入的了解和认知，熟悉了各种设备的操作规程。在工作中，我一直坚持“安全第一，预防为主”的方针，因为我深知安全是最重要的。在多年工作中我总结了如下几点：

1、在近几年各项倒闸操作中，特别是综合性检修的送电过程中，我能严格按照倒闸操作规范化流程进行，顺利的完成倒闸操作。平时按规完成交接班及日常巡视检查，坚持特殊季节天气情况下关键部位的巡视检查，杜绝事故的发生。

2、积极参加每月四次站所学习，认真学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求，认真学习上级下发的安全简报、督查通报和事故快报，吸取事故教训，举一反三；严格“两票三制”，规范操作，杜绝习惯性违章，夯实了安全生产的基础。通过对交通安全、防火、自然灾害防止等知识的学习，时刻敲醒警钟提高了安全思想，强化了安全行为，学会了自我保护的能力，克服生产工作过程中的麻痹大意思想，使安全工作有了进一步的提高。

从日常的工作中，我也深刻地领悟到自身的不足之处，自己还有许多需继续提高的地方。需加强对变电规程的巩固学习，特别是变电站线路增加及线路连接的特殊点，要全面掌握。加强理论知识的巩固学习，用理论指导实践，确保能够沉着应对变电站异常事故的发生，永远牢记“安全无小事”，严谨认真地完成每一项工作，不忽略任何一个细节。

第四篇：危货押运人员作业行为规范

押运人员作业行为规范

一、危货押运员应携带好押运员证和安全卡，监督和协助驾驶员做好运输的各项准备工作。核对驾驶员、车辆证件、设施设备是否完好有效。

二、熟知所押运货物的物理、化学特性，熟记自己所需押运的危险化学品的危险性、危害性，具备防火、防爆、防中毒及处理各类突发事件的应急能力。

三、监督驾驶员安全行为，制止超速、强行超车会车等行为发生，督促驾驶员严格按照操作规程驾驶。

四、运输过程中，应密切注意车辆所装载的危险货物，做到每隔2小时检查一次，发现问题及时采取处理措施。

五、装卸过程中，防止和制止设备因不规范装卸和意外情况而造成货物损失等。

六、危险货物运达卸货地点后，因故不能及时卸货，在待卸期间，押运人员和驾驶人员应负责看管货物。

七、行车过程中，押运员必须坐在指定的位置上，严禁搭乘无关人员，严禁烟火，监督驾驶员按照规定的行车时间和路线安全行车。

八、运输途中需停车时，必须远离公共场所、政府部门、重要建筑物、居民聚居区等地，押运员必须在车旁值守；若不得已要在上述场所停车，押运员采取必要的安全措施且需征得当地公安部门同意。

九、危险货物运输车辆在发生重大事故时，押运员和驾驶员应做应急处理；事故信息应由如下顺序传递，汇报公司上级相关领导，公司汇报运管处，报告保险公司，并督促其速到现场，报交警；当事人写事故真实书面材料，并按书面材料记载内容向各方表达，配合公安交通等部门做好事故处理工作。

十、发现车辆故障隐患时，配合司机及时维修，并提醒司机向上级直属领导汇报。

十一、严格执行和遵守当天的车辆押运任务。

第五篇：变电现场安全要求

安全责任的几个不良表现

由于工作性质限制，变电所运行岗位的倒闸操作、设备巡视、值班工作等方面，岗位安全责任的制度要求及落实情况，均比较容易引起值班人员的重视。但是在变电所的检修施工工作方面，部分值班人员对在本站检修现场的安全责任落实还不到位。其表现有以下方面：①只按照工作票要求布置安全措施，对个别安全措施不完善的地方不能够提出较为可靠的补充措施。②在较小型的维修工作中，个别值班人员对完成现场安措布置后和许可工作前，存在麻痹心理，向工作负责人交待安全措施不详细。③许可工作后，对现场的安全措施在检修施工过程中是否被检修人员移动较少进行检查。④对检修人员在现场的违章现象，大部分运行人员未能及时制止。原因分析

以上现象的原因分析，排除检修人员自身因素外，运行人员的责任心关系着变电所检修施工现场的安全。除责任心方面的问题，还有以下几个原因：①运行人员对施工现场的工作任务安全要求不明确：一方面是部分运行人员本身素质不高，过分依赖工作票签发人把关；另一方面，是由于检修施工人员在现场勘察时未与运行人员一同进行，协调工作欠缺。②对小型工作的危险源分析认识不到位、安全意识不强，认为简单的、经常性工作不会出问题，存在有麻痹意识。③对检修人员在现场私自移动安全措施是为了工作方便，只要工作结束后恢复原状就行了，忽视了可能造成的后果。④部分运行人员对在变电所内工作值班人员的安全责任不清楚，反违章意识不强。加强管理

针对以上因素，在检修现场的运行安全管理上，应对以下工作加强管理：①对在本站有检修工作时，运行人员应做的工作给以明确并组织学习，进一步强化安全责任意识教育，提高运行人员的责任心。②加强岗位技能的培训，重点是“两票”的执行，提高职工的业务素质，以适应岗位工作要求。③对工作前的现场勘查，要求勘察人员必须与运行人员一同进行，要让运行人员清楚即将进行的工作对变电所在布置安措时的要求，进一步加强运行、检修的工作协调。④在对检修人员加强检修施工现场安全管理教育的同时，要求运行人员在工作时，必须增加巡视次数，监督检查检修人员在现场是否有违章行为；对现场发现的违章现象要求运行人员必须制止并及时上报。对发现违章不制止、不上报的，按照规定严肃处理。