79、川航货运部安检班组经验材料

第一篇：79、川航货运部安检班组经验材料

四川航空股份有限公司货运部安检班组经验材料

四川航空股份有限公司货运部安检保卫科有一支纪律严密、作风严谨、专业技术过硬、凝聚力强的安检班组，现有安检人员30名，平均年龄28周岁，中共党员6名，团员13名。多年来，他们始终倡导‚安全是永恒的主题，效益是追求的目标‛；始终牢固树立‚安全第一，预防为主‛的方针；始终以创建‚青年文明号‛活动作为推动青年、凝聚青年的载体，把‚创新特色文化、建立和谐班组、争创突出业绩、培养一流人才‛作为工作目标。他们曾因屡次查获危险违禁物品，而受到民航局、民航西南地区管理局、四川民航监督管理局以及公司的通报表彰，为民航西南地区空防持续安全做出了突出贡献，其中特别以‚2009年全国‘安康杯’竞赛活动优胜班组‛、‚2010年民航局对川航查获大量毒品的10万元专项奖励‛和‚2012年民航局的‘安检移交民航管理20周年先进集体’称号‛份量最重。以2011年为例，这支安检班组全年共检查货物4428844件，手工开箱及爆炸探测检查133464件，查出各类危险违禁物品 11338件，查出无证明可疑粉末、液体物品共1983件，查获毒品64起，共计10156克（冰毒9876克、麻古280克），同比分别增加了26.5万件、39起和4220克，增幅分别达6%、156%和71%，在西南地区的查毒数量名列前茅，查获的毒品数量占成都地区查获数量的90%以上，有效地履行了禁毒的社会责任。

这支爱岗敬业、富有热情、充满朝气的安检班组，他们所取得的成绩和荣誉与他们有效的管理密不可分，总结起来有以下几点：

一、严格管理，注重标准，牢固树立持续安全理念

安检保卫科安检班组担负四川航空股份有限公司成都基地所有出港货邮的安检工作，平均每年安检货邮400余万件。货物安检工作是航空货物运输空防安全的第一道防线，也是最后一道关口，是严要求、遵规章、重标准的岗位。因此，我们始终坚持安全第一、预防为主的原则，深入开展了‚安康杯‛、‚百日安全‛、‚岗位练兵‛等活动，不断修改和完善安检工作流程、规章制度，明确目标，分清责任，坚决杜绝人为事故和差错的发生。同时，结合SMS、SeMS体系建设，积极开展安全制度和风险预警管理，确保了各项安全工作平稳健康发展。

二、有的放矢，突出重点，确保敏感时期的安全保障近年来，由于货运代理公司货物种类增多、产品结构复杂，不符合航空运输的物品也不断增多，给空防安全带来很大的压力。自2008年以来，我国经历许多特殊时期和重要的敏感节点，为确保这期间的空防安全，安检保卫科严密组织、科学部署，不等不靠，将‚缉枪、防爆、查毒‛工作列为安检工作的重点，坚持‚六不放过原则‛和细观察、多询问、用X光机检查与手工开包及爆炸物探测检查相结合的检查制度，加大对重点航班、重点地区、难点货物、拼装货物的检查工作力度，查出了大量的危险违禁物品，多次受到局方等上级单位的通报表彰，其中1人被评为‚全国民航世博、亚运安保先进个人‛。截止2011年底，安检人员在货物、邮件中成功查获1支制式手枪、２支自制手枪和38枚子弹的重大案件；查获毒品91起，共查获冰毒、K粉、麻古共计17136克。

三、‚细、实、严、情‛四环相扣，注重班组建设，提升班组执行力和凝聚力

（一）强调一个‚细‛。班前会上，让安检员知道工作要点和危险点，从‚质‛和‚量‛上提出明确要求，让每名安检员心中有数。班中，紧盯生产现场，紧盯薄弱环节，对重点岗位时时监控，重要环节处处留心。

（二）狠抓一个‚实‛。比如高峰时段，零散货物、难点货物较多，安全隐患较为集中，班组长必须在现场，把工作的各个环节落实到具体班组成员，加强监督，奖罚分明。

（三）突出一个‚严‛。坚持工作原则，对发现的安全隐患，不护短，敢‚唱黑脸‛，一抓到底，问题得不到解决不撒手。坚决杜绝‚搞变通、打折扣‛的不良苗头，特别对涉及到安全措施落实问题，严格遵照执行，做到了不走样、不变味。

（四）落实一个‚情‛。随时掌握职工思想动态，对情绪不佳、疲惫困乏等人员重点监管、合理安排；对违章蛮干、不听指挥人员做到动之以情、晓之以理；对生活有困难的人员，做到常‚家访‛、送关怀。稳定员工思想情绪，凝聚班组合力，达到班班安全、日日安全、月月安全的目的。

四、创新工作思路，前移安全关口

安检班组敢于创新，也善于创新。目前的安检流程、作业方法、管理方式都是在不断的创新中得来的。特别是在安全关口前移工作中，创新更是得到了较好的体现。譬如：安检将多年来收集的危险、违禁品自己制作宣传栏、宣传手册、自己拍成航空安全运输知识宣传片，利用走访客户日、货运代理培训日进行安全宣传教育；成立安检帮扶小组，帮助购置安检设备的代理公司培训安检操作员；每年岁末年初，安检利用慰问信或者联谊活动的方式给货主发送安全法规和禁运小知识，受到了许多客户代理的好评，这在安检队伍中已经形成了安全文化的氛围，从而使大家在思想上行动上不松懈，做到警钟长鸣，关口前移。

五、管控结合，强化安检质量

安检工作质量状况直接关系空防安全，提高和监控安检质量，是增强空防防控效能的重要手段，更是安全防范工作的重要内容。2011年，安检质控人员根据安检人员的构成状况，主要是针对新员工的安检工作经验，并结合特殊时期、重大事件、重要航班保障等因素，适时加大了安检质控力度，全年共现场质控64次，共计503小时，跟班质控15次，共抽查已安检图像47次、37700余幅图像，检查设备运行状况28次，发现4次设备故障，已作修复，为全年的空防‚0‛差错率奠定了基础，确保了空防安全。

时间转眼即逝，成绩属于昨天，川航货运安检员将在以后的工作中，在局方、公司的关心、帮助和正确领导下，切实履行好安全职责，不等不靠，戒骄戒躁，不断提高工作质量，进一步提升安保防控效能，为确保民航空防持续安全再创佳绩，再立新功。

第二篇：77、川航电子商务部天天向上班组经验材料

四川航空股份有限公司电子商务部“天天向上”班组经验材料

电子商务部呼叫中心天天向上班组成立于2010年，是直销班组中充满朝气和活力的青年团队，是一支作风扎实、思想过硬、业务过硬的队伍。班组全体组员坚持以“服务一流、业绩一流”为标准，不断提高班组服务营销水平，在为旅客提供优质服务的同时，为公司创造了良好的销售业绩，成为电子商务部呼叫中心销售精英班组。

（一）政治思想好：天天向上每一位组员都积极遵守公司规章制度，严守部门纪律；全面贯彻和学习科学发展观，全体组员树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记自己的职责，勤奋工作。在班组长李天同志的带领下，组员积极要求上进，目前班组已有党员3名，预备党员1名。

（二）安全生产好：根据川航安委和川航商委要求，为增强大家的安全生产意识，根据工作安排，结合本组实际，开展各项安全教育活动。如：学习安全手册，树立安全常识。开展签名活动，增强安全意识。增强安全检查，及时发现整改等。班组成员规章意识强，遵章守纪，未发生过安全生产责任事故。

（三）学习创新好：坚持开展班组的自主创新活动，创建学习型班组；班组坚持“每月一会”，根据班组本月绩效成绩，进行组员自我总结；班组坚持“每季一考”，对每一季度的业务知识进行考核，以提高坐席的业务技能；班组坚持“每人一本”，班组每位成员人手一本学习记录本，对每月下发的公司，部门文件进行学习并记录，使学习得到巩固。组员业务技能熟练，在部门开展的岗位练兵活动中多次获得佳绩。

（四）销售业绩好：作为电子商务部电话销售精英班组，2011年全年累计接听电话17.9万通，销售客票61800张，销售总额超过5300万元，荣获部门2011销售冠军称号。2012年1至9月，班组已累积接听电话13.1万通，销售客票55000余张，销售总额超过4100万元，再创历史新高。班组成员团结协作，积极投身到部门每月的班组竞赛中并且表现突出。2011年至今，共获得“月度优秀班组”称号12次、“月度销售精英班组”称号7次、“月度服务明星班组”称号2次，组员多次获得月度“个人销售冠军”。整个班组为部门的销售和服务工作做出了突出的贡献。

（五）优质服务好：在工作中，班组成员秉承接听好每一通电话，服务好每一位旅客，订好每一张机票服务理念，让旅客有问而来，满意而归。在服务中，为每一位旅客提供真心、耐心、细心、周到的服务，班组成员多次受到旅客的好评和表扬，也多次受到公司的优秀服务事件奖励。

（六）班组民主管理气氛好：定期开展班组民主生活会，不断完善民主管理制度。鼓励组员参与班组建设与管理，重视班组的民主管理和班务公开，将组员批评与自我批评，员工表扬和奖励相结合。班组成员团结互助，人际关系和谐，积极参加公司、部门组织的各项活动。

天天向上的每位成员为班组建设献计献策，积极探索，工作中也取得了较好的成绩，先后荣获公司“工人先锋班组”、“十佳优质服务班组”和“青年文明号”称号。在今后的工作中班组将继续坚持以科学发展观为指导思想，一如既往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，用实际行动把班组建设落到实处，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬团结协作精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为川航做出新的更大的贡献。

第三篇：78、川航乘务教员春泥班组经验材料

四川航空集团有限责任公司乘务教员“春泥”班组经验材料

四川航空集团有限责任公司乘务教员春泥班组由8位资深乘务教员组成，平均年龄37岁，均具有丰富的飞行经历和教学经验，最高已飞行26年，平均飞行时间为15年，教员平均教龄为7年，拥有本科学历8人，其中两名具有民航技师资格，6名具有高级乘务员资格。

乘务教员春泥班组在乘务教学工作中以“质量就是生命，责任重于泰山”为指导理念，以多年积累的飞行经验为基础，毫无保留地传授知识和理念，为航空公司人才队伍打造和服务品牌创建做出了突出贡献。在培训中，她们积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风、全面专业的知识结构、耐心细致的讲解、热情温暖的笑容，赢得了培训学员的一致认可和客户的高度评价，同时为公司创造了可观的经济效益，较好树立了中心“专、严、优、诚的培训文化。

一、传播知识，培养合格人才，助力航空公司发展。乘务教员春泥班组注重师德师风建设，教员在工作做好表率和示范，以敬业的工作态度，专业的业务知识，规范的职业素养让学员对乘务工作充满热爱和向往，给学员树立了良好的榜样。

班组教员承担了重要的教研和教学工作，8名教员都是教学的中坚力量，为部门完成训练计划做出了突出贡献。乘

务教员全面丰富的专业知识，灵活的授课技巧，对行业政策法规的高度熟悉在乘务学员和飞行学员中树立了良好的口碑，得到了很多学员的高度评价，客户对教员的授课质量也是高度认可，主动介绍新的客户到培训中心进行乘务训练。目前，川航培训中心乘务训练部已承接了除川航外的多家航空公司的乘务员训练工作，其中包括成都航空、西藏航空、吉祥航空、春秋航空、西部航空、祥鹏航空等12家航空公司，得到了客户的一致肯定。

乘务教员春泥班组不仅专注于行业内的专业培训，同时还走出去同业交流，教研组资深教员杨静、刘苗根据自己的服务经验，结合房地产、银行、酒店、商场等行业特点开发的礼仪培训课程已成为成熟的课件，贴近行业需求，学员能学有所获，学有所用，教员优雅的授课形象更是为课程锦上添花，川航乘务礼仪培训在成都市服务行业已逐步树立了口碑。近一年来，班组教员共承担了9次礼仪培训，包括光大银行成都分行、华润地产、忠捷臵业、艺朗实业、龙悦地产等，通过礼仪培训提高了川航培训的知名度，扩大了川航培训在礼仪培训市场的影响力。

二、以学员需求为导向，开发新课程，提高教学质量。为提高教学质量，优化教学内容，班组教员还承担了课件、教材、试卷的修订工作。每个月都要根据客户的更新内容修订课件，增加培训内容，并且根据培训调查反馈了解学

员对课程的需要，收集整理图片、视频资料、制作教具等，不断完善课程设臵。班组带头人阳红作为中心领导，除了要做好管理工作，还一直坚持在教学一线进行教学工作，将最新最快的行业资讯和信息带给学员，并且承担着重要升级训练的课程开发和教学任务。2011年至今，乘务专职教员完成西藏航空和金通航空两个新客户共4门新课程的开发，根据客户单位的业务通告和手册修订内容完成了10门在授课程的修订工作，其中安全类课程2门，服务类课程8门；对现有试卷进行修订，每个科目的试卷由2套修改为3套，还利用有限资源现有条件，开发了一些重要课程，如国际航线服务课程的软件课程；修订了A330机型的定期复训课件，补充完善了礼仪训练课程简介等。

三、传授教学技巧，营造团队氛围。乘务教员春泥班组的教员作为教学骨干，在教研活动中起到了带头作用，班组根据部门要求制定了严格的教研组例会制度，每位教员每周日常的教研工作都有明确分工和计划，重要教研项目有专人负责，保证教研工作的顺利进行。班组教员还主动承担起公开示范课的展示、重要教学任务，教学技巧的传授工作，在各类教研活动中向新教员讲解教学要点和方法，帮助新教员尽快成长。通过带教工作，教员之间相互学习，弥补不足，能力得到很大提高，新教员也成长很快，在部门营造了良好的学习氛围，团队协作能力强，教员队伍凝聚力高。

四、重视队伍专业知识学习，打造学习型团队。班组成员在管理中，一直注重教员技能提高和业务知识的更新，经常组织教员外出培训，内部专题教研，公开示范课展示、教员随堂听课等活动，提高大家的学习热情，同时从实际工作出发，制定了多项党员创先争优活动，如在内部开展比技能、比作风、比业绩的“三比”活动，在部门创造了良好的学习氛围，教员之间相互学习，取长补短。

乘务教员春泥班组在培训工作中，以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取精神，体现了党员的先锋模范带头作用，获得了四川航空集团有限责任公司授予的“五一巾帼标兵岗”的光荣称号，每一届学员都用自己独特的方式表达对老师的感激之情，各航空公司学员也多次赠送锦旗。今后，乘务教研班组还将进一步细化管理，做好教员培养、课件开发，提高教学能力、优化教学质量，深化培训产业，为行业内的客户做好培训工作，积极打造川航培训品牌，争取成为行业的示范先锋。

第四篇：80、川航客舱服务部民族之花班组经验材料

四川航空客舱服务部“民族之花”班组经验材料

“民族之花”乘务组是川航一大品牌，自成立以来，广受好评，享誉全国。在领导和广大一线乘务员的共同努力下, “民族之花”在蓝天白云之上，留下了点点斑斓：

1998年，“民族之花”以其特色的服饰，创新的理念绽放蓝天正式成立。2003年,甘孜州政府授予“民族之花”乘务组“康巴之花”形象大使称号； 2005被评为公司“优秀班组”；2006荣获“优质服务班组”、公司、股份公司双“十佳班组”称号，“安康杯”知识竞赛优胜班组；2008被四川省旅游局授予“四川旅游爱心使者”称号；2008公司授予“十佳班组”称号；2009年被授予“祥凤乘务组”的冠名；2010公司授予“优秀青年文明号”、“班组建设示范点”荣誉，并在“2010中国民航十佳空乘评选暨第八届珠海航展形象大使选拔活动”中获得“最佳才艺”奖；2011年获得公司“乘务职业风采大赛”“最佳才艺”奖，“最佳青年文明号”、“十佳优质服务班组”；2012年，中国民航工会授予“民族之花”乘务组“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

在公司的不断发展中，“民族之花”也在不断总结，推进创新。

第一篇 追梦的足迹 1998年，“民族之花”以其特色的服饰、创新的理念绽放蓝天。这是一支和谐的团队、一支灿烂的团队、一支韵味浓厚的团队。从这一时期开始，民族之花班组记入历史的篇章。当民族之花的乐章奏响时，人们一定不会忘记2003年1月16日一个不眠之夜，甘孜州政府在川航举行授牌仪式，授予川航“民族之花乘务组”甘孜州“康巴之花”形象大使的称号。从此，这朵祖国蓝天之花犹如五彩蝴蝶，在客舱偏偏起舞，成为蓝天独特的风景线，绽放得愈加美丽。

她们始终坚持以“严与爱”的管理原则，围绕“美丽川航、时尚卓越”的企业文化，弘扬四川文化，展现民族风情，构建和谐川航，努力实现盛放蓝天的梦想。为了这一目标，前辈们一路努力不懈，辛勤耕耘。服务中，她们感人至深；生活中，她们体贴入微；她们呕心沥血，现场指导、多方位考察，换来了民族之花班组建设的快速发展。

与此同时，民族之花班组得到社会各界的广泛关注和公司领导的热心指导、大力支持。2007年10月25日，国防科工委专家正式授予当日执行航班的民族之花班组为：嫦娥乘务组。2009年6月23日，为了迎接中国总装的首架大型客机空中客车“中华龙”的到来，民族之花班组创先地在中国民航界身着蜀绣旗袍，后命名为“翔凤乘务组”。

同一片蓝天，前辈们曾经架起一座彩虹，徜徉其中，沐浴其中，悄然走过，如今，这片蓝天已经百花齐放，五彩绽放！

第二篇 心随舞动

2012年，“民族之花”班组已从最初的13人，发展到了36人，其中党员20人，积聚满、藏、彝等少数民族人员，技艺特长涉及舞蹈、声乐、表演、钢琴、播音主持等领域，成为一支训练有素、德才兼备的精英团队。这些8090后的新生代注入，唤起了团队勇敢前进的力量，让队伍始终充满活力！

“民族之花”班组犹如一只美丽的蝴蝶，承载着前辈们的梦想，创造着一个又一个蓝天之上的奇迹。“民族之花”乘务组一直以来都致力于各类节假日、重要活动的机上特色活动策划、执行。如春节、元宵、中秋、国庆等传统佳节特色服务。此外，还有公司各类重要活动特色策划执行，如温哥华首航、台湾首航、330首航等。专（包）机和执行重要航班保障。至“民族之花”乘务组成立以来，承担了公司各种专包机和重要航班的使命。如中国国民党荣誉主席连战先生和连夫人、副主席及随行代表团、老挝总理、四川省委书记、省长重要保障航班，西昌卫星发射专家团包机、两会、人大专包机保障、以及每年冬季运兵重要保障航班等。为各级领导提供了优质、舒适的空中服务，得到了各级领导的称赞。

自成立以来，民族之花班组参与保障专（包）机航班10余班共计旅客人数300余人。重要航班任务30余班共计旅客人数200余人，班组参与了代表公司的各种文艺汇演，共计40余场，为各级领导提供了优质、舒适的服务，得到了各级领导的称赞。同时，在《四川航空月报》、《中国民航报》等报刊上刊登发表文章/图片新闻共计70余篇…… 第三篇 五彩盛放

马克思曾说过：“只有完善的集体，才能造就完善的个人。” 民族之花班组管理，除了运用正确的舆论导向外，还重在培养队员的荣誉感、责任感，使集体有内在的凝聚力和亲和力，并确立集体和个人的奋斗目标，使集体和个人能健康、向上、和谐地发展。为实现这一目标，班组严而透情、严而有理、严而垂范，爱而平衡、爱而可感、爱而不宠。在“严”和“爱”上下足功夫。

考勤、奖惩等等有明确规范要求的制度的执行上，是必须要严，因为这是对于员工的一个最低要求。如果违反了，一定要严格要求、严格处理。让队员清醒的认知到什么样的行为是允许的，什么样的行为是不允许的。这才叫纪律，没有纪律的队伍是一盘散沙，只有严格的纪律才有可能打造出有战斗力的队伍。

针对乘务职业的特殊性和特点，飞行、驻站，已经不能满足24小时的面对面传递、沟通、交流，但乘务工作对于信息沟通环节的建立却缺一不可，至关重要，一个信息遗漏，都会对管理工作造成脱节。民族之花班组为此建立了“小喇叭工具箱”，“工具箱”里有“空中沙龙、飞信、QQ群”等通讯法宝，一个信息、一条短信、一条回复、一次闪动，马上输入大脑，班组管理者通过收发的频率、回复的时效、学习的真实度上分析队员对信息掌握的效率和质量，及时在班组内部开展学习、讨论、分析、整改，进行干部员工思想交流，大大提高了班组管理效率和管理成效。

爱是另一个变通运用法，即抓“思想工作”。因为“思想工作”难于入手，且需长期抓，所以在班组管理的实际操作中，引入了一个叫“人本”的概念，通过班组对员工的人文关怀，让员工心存感激，得到员工的认同。实质就是为了增强员工对班组建设的忠诚度，增加凝聚度。只有通过这样的方法，才能让制度对员工的强制性要求，逐步转化成员的自觉性行为。

为了激发队员的工作热情，对老员工的鼓励和嘉奖，民族之花班组设立了“服务工龄奖”。根据员工工龄，每工作满五年的员工，颁发一枚服务徽章，徽章积累得越多，越资深，民族之花班组的成长离不开这些资深队员。

委屈奖，即现金奖励。设立“委屈奖”的目的是为了理解队员在工作中的困难，疏导她们的情绪，激励她们保持服务热情。这不失为一种明智之举！服务行业每天所面对的宾客，其思想觉悟、道德修养、脾气禀性等各不相同，队员要承受巨大精神压力，民族之花班组对在春运、暑运、清馨之旅等重要保障阶段，对于牺牲自我、顾全大局，处臵得当，表现突出的队员，发放现金奖励，给与精神安慰与鼓励。第四篇 爱心成就品质 公益铸造品牌

2010年至今，“民族之花”班组热衷社会公益爱心事业，不断扩张社会美誉。持将关爱传递到社会中，组织了十余次具有社会影响力的公益活动，奉献爱心、美化心灵，号召全体员工树立高度的社会责任心和公益责任感，培养员工勤于付出、乐于奉献的大爱精神。

尾声

民族之花班组用一系列民族韵味浓厚的精彩舞姿，折射出灿烂文化的深厚底蕴和多元文化的巨大魅力，展现着瑰丽璀璨的风姿！她们拥有强烈的自豪感，因为她们代表了川航，她们代表了四川，代表了民族；她们拥有强烈的使命感，因为她们发现了民族传统文化的魅力美，萌发审美情趣；她们弘扬四川文化，展现民族风情。她们惟妙惟肖、情趣盎然。让我们祝福这朵团结之花在蓝天之上，灿烂盛放！“民族之花”乘务组从未停止过学习和前进的脚步。在下一步的工作中，我们还将继续结合美丽川航的企业文化内涵，不断的努力，尽职尽责地工作，取得更好的成绩。

第五篇：159、湖南机场集团长沙黄花机场安检护卫部鸿鹄班组经验材料

天高任鸟飞 愿成鸿鹄志

——湖南机场集团长沙黄花国际机场分公司安检护卫部鸿鹄班组

湖南机场集团长沙黄花国际机场分公司安检护卫部鸿鹄班组检查通道主要负责商务、贵宾旅客的安全检查服务，共有员工18人（其中男6人，女12人），平均年龄23岁，是一支高素质、战斗力强的年轻队伍。他们本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的立行原则，牢记“确保安全与旅客满意”的服务理念，用热心、耐心、细心真诚服务旅客。他们的事迹多次被省、市及民航新闻媒体刊载、报道，好评如潮、嘉奖不断。鸿鹄班组先后荣获民航中南管理局“建功立业标兵岗”、湖南省“芙蓉标兵岗”和“巾帼文明岗”、全国“用户满意服务明星班组”、全国“巾帼文明岗”、“十佳全国巾帼文明岗”等称号，他们在平凡的岗位创造了不平凡的业绩，以其良好的风貌成为了黄花空港的一道靓丽风景。

一、开展献策活动，消除安全隐患

对安检而言，保证安全是最好的服务。班组开展“我为安全献一策”的活动，每月一次隐患排查，细化到每个岗位、每名班组成员。激发了员工为安全工作出谋划策的热情，共收到合理化建议50余条，参与率100%。其中有针对从未被发现或留意的漏洞提出的好办法、新点子，将空防安全隐患消除在地面。

“空防安全不因我的失误而毁于一旦。”这是VIP旅客检查分队的工作信条。为此，每天上岗前的安全教育，下岗后的安检讲评，是安检分队雷打不动的“铁规”。这种日复一日的机械和枯燥，印证了他们对工作的执着。凭着这种执着，他们打造了一条顺畅、迅捷、平安的“通 1

天之路”，真正做到了“在岗一分钟，安全六十秒”。

二、强化业务培训，培养岗位能手

开展“拜师结对，传技学艺”活动。采用传、帮、带方式，充分发挥技术骨干的作用，加强对新员工的上岗培训，以老带新，以新促老，共同提高。老员工发挥骨干作用，利用休息空余时间，主动提出对新员工进行岗位培训。班组长利用微信群发一些理论知识，如SOP单内容，二三级预警响应主要措施，还有一些关于业务方面的小常识等，让大家轻松自然地熟记于心。

争当岗位能手活动。VIP商务通道的旅客相对来说比普通通道少，旅客随身携带的行李物品比较简单，为了提高开机技能，班组长组织班组成员每个星期去大队内勤处拿来各种各样的违禁物品和考核培训的违禁物品包裹反复过机，熟记违禁物品图像。每周组织休息人员在电教室学习违禁物品图像库知识。在此基础上，还注重加强实操技能训练，积极参加业务技能比武，并取得优异成绩，涌现出不少岗位实操能手。

三、提升服务意识，塑造窗口形象

积极参与“创星”活动。围绕TSKYTRAX评审，组织班组成员参加《长沙机场创三星服务工作指南》和实施细则进行宣贯和培训，进一步强化员工的服务意识，规范服务流程，从人员仪容仪表、言行举止开始，结合《岗位手册》按岗制定服务细则，制定SOP单；树立员工的大局意识和良好心态，在服务中善于进行换位思考，体谅旅客的处境和难处，讲究艺术性，使旅客感到舒适和满意。根据SOP单“边测评边整改”，真挚笑容、文明用语、细节动作逐一落实，达到“三星”级机场的服务要求。

开展旅客满意度测评活动。每月通过对班组一米黄线、超大行

李控制、验证岗位、前传岗位、安全门岗位、开包岗位、整体服务印象、意见和建议8个方面开展问卷调查。并根据调查结果进行整改。针对班组搜身岗位在各岗位中得分较低，以及服务工作中耐心、热情不够的问题。对搜身岗位的流程进行改进，采取旅客不转身由安检员围绕旅客进行检查，一是可以避免使用语言要求旅客转身时因声音过小、声音不清楚而导致旅客没听明白耽误时间；二是能避免出现用手或探测器拨带旅客的不礼貌情况；三是有利于旅客及时监看自己的行李和物品防止丢失和误拿。

深入推进创先争优活动。根据创先争优活动的部署，鸿鹄班组制订了《VIP通道工作人员服务规范》，对各岗位人员的站姿、坐姿、手势、文明用语、工作流程、检查动作等都做了规范。以岗位服务承诺促个人突破，班组成员服务水平不断提升。每位成员用心做出各自的岗位服务承诺，再一一兑现这些承诺。并且利用交接班会议让每一位成员重述自己的服务承诺,强化个人服务理念，“我承诺：每一次迎接旅客，真心将他们作为朋友，拿出对待亲人的贴心和温暖，有好的形象更要有好的服务。”“我承诺：在工作中投入100℅的热情，做到精神充沛，热情服务于每位旅客。”

四、创新管理模式，强化班组建设

对外，班组通过博客加强与公司其他班组的学习和交流，展现班组风采；对内，通过QQ群和微信群等平台，加强成员间的沟通及信息传递。为提高大家的工作能力，全方位了解安检工作以及VIP分队应该承担的工作任务。鸿鹄班组创建了新的管理模式，将班组成员分成4个小组，将分队的日常工作分成四个板块，即行政管理、勤务管理、组织生活、岗位规范。每个小组根据工作需要，结合岗位实际制定工作细则，4人一组各负其责。每个月２８日，召开小组总结会议，由各组负责对分队每一名员工进行考核，汇总后在班组内公示。为提高整个分队的工作和管理能力，还制定了科学合理的每月轮换执勤岗位制度，所有的工作有条不紊的进行，整个团队充满了积极向上的良好氛围。

五、热心社会公益，彰显社会责任

一个人的力量也许不大，但班组成员们众志成城用实际行动感恩社会、回报组织。大家积极参与爱心基金的捐款，帮助困难员工3名。同时还积极参加希望小学献爱心活动，捐助了和看望慰问了湘乡市金石镇明德希望小学的4名留守儿童，与孩子们交流，带领孩子们打气球、做游戏、一同唱快乐的歌曲，并向90名孩子赠送了书包、课本、铅笔、文具盒等学习用品，也将精心准备的围巾、耳护、手套等防寒物品送到孩子们手中，极大地彰显了社会责任。

通过班组成员的同心协力、努力拼搏，并不断秉承“真诚沟通，用心服务”的宗旨，鸿鹄班组在安全和服务工作上取得了可喜的突破与进展，取得了一个又一个佳绩。