店员岗位标准操作流程

第一篇：店员岗位标准操作流程

店员岗位标准操作流程

每日工作

1.准时开门

1.1提前到店；

1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常； 1.3拿出门店匹配的钥匙； 1.4将钥匙插入锁孔；

1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮； 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处； 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋； 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄； 1.9继续向上推举卷帘门至顶； 1.10取下铁质拉钩，归位放置。

2．总电源开启

2.1找到总电源开关； 2.2掀开电源箱盖；

2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置； 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置； 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。

3．水牌报架安放

3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用； 3.2将水牌和报架搬出店铺；

3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；

3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用； 3.5将应季应档DM放置在报架上； 3.6调理水牌或报架位置。

4.拉杆音箱安放

4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用； 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起； 4.3旋转主音量的红色按钮； 4.4将音量调节到合适大小； 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置； 4.6将音箱喇叭朝门外。

5.POS电脑开机

5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；

5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；

5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行； 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒； 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。

6.POS登陆

6.1确认电脑已经开机并连接到网络； 6.2确认万信达加密狗已插入主机；

6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面； 6.4在帐套栏输入【xcls】； 6.5在用户账户栏输入POS编码；

6.6在登录密码栏输入登录密码； 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；

6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面； 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。

7.报勤与任务播报

7.1确认电脑已经开机并连接到网络； 7.2点击QQ图标； 7.3输入QQ号和QQ密码； 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群； 7.5双击香彩丽舎龙泉群； 7.6发送“到”；

7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；

7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；

7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框； 7.10点击右下角的发送；

8.形象妆容整理

8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味； 8.2脱掉自己的生活装，换上工装；

8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）； 8.4检查底妆是否干净无瑕疵； 8.5检查眉毛是否对称； 8.6检查眼影浓度是否合适； 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；

8.8腮红、口红浓度是否合适；

8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）； 8.10形象妆容整理完毕。

9.参加班前会议

9.1店长或值日召集聚在一起； 9.2进行出勤报数； 9.3进行妆容检查； 9.4通报昨天的完成情况； 9.5表扬昨日的先进员工和事迹；

9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望； 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务； 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点； 9.9配合主持人一起喊激励口号； 9.10班前会结束。

10.店铺卫生打扫

10.1了解自己负责的卫生区域； 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根； 10.3接水打湿毛巾； 10.4到自己的卫生区域；

10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰； 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍； 10.7清洗湿毛巾，拧干水分； 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍； 10.10将商品放回原位，确认货签对位；

10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品； 10.12店铺责任区卫生大少完毕。

11．商品陈列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列； 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列； 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面； 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；

11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主； 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应； 11.8层与层之间间距不能超过2CM； 11.9同一排货品间隔不能超过1CM；

11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列； 11.11商品陈列整理完毕。

12．指定香水喷洒

12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台； 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；

12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；

12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；

13．店铺吊旗悬挂

13.1拿出要悬挂的吊旗； 13.2将吊旗系上同样长度的绳子； 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用； 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗； 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 13.12店铺吊旗悬挂完毕。

14．扎气球拱门

14.1找到打气泵； 14.2拿出气球；

14.3将气枪电源插头插入插座；

14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵； 14.5气球口对接打气泵出气嘴；

14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴； 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完； 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管； 14.9将打好的气球缠绕在软管上；

14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；

14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成； 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 14.13扎气球拱门完毕。

15．促销堆头堆码

15.1打开促销活动方案，学习相应政策； 15.2找出促销活动中的商品和活动价签； 15.3选择店内显眼的位子或柜子；

15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码； 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置； 15.6检查确认货签一一对应；

15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 15.8促销堆头堆码完毕。

16．POP海报张贴

16.1打开促销活动方案，学习相应政策； 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；

16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处； 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。

17．爆炸贴安放

17.1打开促销活动方案，学习相应政策； 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配； 17.3走到热卖商品柜台处；

17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。

18．特价签安放

18.1打开促销活动方案，学习相应政策； 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配； 18.3找到特价商品陈列处；

18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电

19.1将拉杆箱提到插座处；

19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入； 19.3确认电源插座有电；

19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中； 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。

20．规定音频播放

20.1将U盘插入电脑USB插口； 20.2打开群里规定音频文件；

20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘； 20.4复制群里的音频文件； 20.5粘贴在移动驱动盘里；

20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处； 20.7确认拉杆音箱电源开启； 20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量； 20.8规定音频播放完毕。

21．促销方案学习

21.1打开QQ中的竞赛榜；

21.2点击竞赛榜文件； 21.3点击下载文件； 21.4打开下载好的文件； 21.5组织店员学习促销方案；

21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。

22．公司政策学习

22.1确认收到公司政策； 22.2打开政策内容； 22.3组织店员学习； 22.4对学习内容进行共识；

22.5店员在政策学习确认单上签字确认； 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。

23．化妆技能练习

23.1选择中午顾客进店少的时段； 23.2确定练习的店员； 23.3扮演模特的店员卸掉妆容； 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳； 23.5练习店员先做好准备工作； 23.6选择适合的底妆进行涂抹； 23.7眉毛勾画；

23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画； 23.9腮红、口红的涂抹；

23.10非练习店员对妆容进行评价； 23.11练习店员对自己不足的总结。

24．销售模拟演练

24.1选择顾客进店少的时间段； 24.2确定练习的店员；

24.3扮演顾客的店员从店门外进来； 24.4练习店员在门口待机； 24.5顾客店员进店；

24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍； 24.7寒暄赞美拉近顾客距离； 24.8询问顾客需求； 24.9根据需求推荐商品； 24.10辅导顾客体验试用；

24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点； 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买； 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买； 24.14确认成交与否，结束演练；

24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议； 24.16练习店员进行总结和更正。

25．产品资料学习

25.1找到产品资料或宣传单页； 25.2在班店员聚集起来； 25.3了解产品主要成分；

25.4主要成分的作用和适合的皮肤； 25.5产品价格和规格； 25.6品牌历史及背景；

25.7店员之前进行抽问。

26．静场喊麦

26.1在进店人少的情况下； 26.2找出话筒；

26.3将话筒开关推向NO；

26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下； 26.5手握话筒站在门口；

26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。

27．淡场店外派单

27.1拿出DM单； 27.2如需要将DM单对折；

27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺； 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。

28．销售接待

28.1做好接待准备，待机； 28.2顾客进店，与顾客目光交流； 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎； 28.4寒暄赞美拉近顾客距离； 28.5询问顾客需求； 28.6根据需求提案商品；

28.7进行手上或脸上试用对比； 28.8询问顾客体验感； 28.9要求顾客购买； 28.10确认成交；

28.11从柜子里取出顾客购买的商品； 28.12将顾客引至收银台收银。

29．化妆服务

29.1确认顾客到店要求化妆； 29.2请顾客坐下；

29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤； 29.4询问顾客想要化的妆容； 29.5用夹子将顾客的刘海夹起； 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；

29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色； 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉饼进行定妆； 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；

29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线； 29.13用睫毛夹夹睫毛；

29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；

29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂； 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；

29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；

29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红； 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛； 29.20用散粉全脸定妆； 29.21让顾客填写化妆卡； 29.22送顾客出店门。

30．给顾客体验敷面膜

30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验； 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；

30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水； 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛； 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片； 30.6让顾客闭上眼睛；

30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒； 30.8再轻轻擦拭；

30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；

30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确； 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法； 30.14清洁完拍保湿水；

30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；

30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；

30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；

30.18实时推荐顾客购买去死皮素；

30.19再次清洁去过死皮的半边脸； 30.20再拍打次保湿水；

30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）； 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜； 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）； 30.27等待十分钟后将面膜洗掉

30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买；

30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买；

30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑； 30.35给顾客化个完妆；

30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；

31．会员卡办理

31.1询问顾客是否有会员卡；

31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员； 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠； 31.4拿出新会员卡； 31.5点击POS中的新增会员；

31.6输入会员卡号；

31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 31.8填写会员姓名； 31.9填写身份证号码； 31.10填写出生日期； 31.11填写并检测手机号码； 31.12填写联系地址； 31.13填写备注栏填写职业； 31.14填写登记人填写营业员姓名； 31.15点击确定，会员资料输入完毕； 31.16将会员卡交予会员。

32．会员售后回访

32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打开万信达系统； 32.3输入用户和密码； 32.4单击售后服务模块； 32.5单击日常售后服务菜单； 32.6选择购买日期； 32.7选择回访阶段； 32.8输入营业员姓名； 32.9单击查询；

32.10点击右上方数据列表； 32.11双击选择会员明细栏；

32.12单击左上方获取会员当前POS明细；

32.13选择回访日期； 32.14选择回访人； 32.15整理话术； 32.16拨通顾客电话；

32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 32.18请求打扰两分钟时间； 32.19询问购买产品是否使用； 32.20效果及问题（封闭式问题）； 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理； 32.22礼貌挂断电话；

32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容； 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见； 32.25单击保存。

33.促销电话邀约

33.1确定要进行促销活动； 33.2在促销活动开始前1-2天； 33.3整理活动邀约话术； 33.4整理出顾客的的会员资料； 33.5店员拿上会员资料； 33.6拨通顾客电话；

33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 33.8请求打扰两分钟时间； 33.9告知活动内容和活动时间； 33.10邀请顾客来店；

33.11确定顾客来店时间； 33.12礼貌挂断电话； 33.13记录顾客来电时间； 33.14统计顾客来店个数。

34.来货验收

34.1查看货单是否是自己门店的货品； 34.2检查货品件数是否与签收单子一致；

34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）； 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；

34.5开箱后拿出货品；

34.6同一品牌，同一货品摆放在一起； 34.7找到箱子里的单据。

34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查

34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。

34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置

35.统配验收入库单审核

35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）； 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统； 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 35.4单击门店验收入库；

35.5单击单据列表；

35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 35.7单击验收； 35.8点击入库；

35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；

35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认； 35.11统配验收入库单审核完毕。

36.直配验收入库单审核

36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到货品确认无误后； 36.3拿出手机拍单据全照； 36.4通过QQ上传到门店桌面上；

36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹； 36.6单击图片右键复制；

36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片；

36.8点击文件右键重命名（地区+品牌+时间）； 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过；

36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统； 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 36.12单击门店验收入库； 36.13单击单据列表；

36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 36.15单击验收； 36.16点击入库

36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据； 36.19直配验收入库单审核。

37.价签打印

37.1确定门店需要打印价签；

37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用； 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启； 37.4确认有价签纸和碳带； 37.5盖上盒盖；

37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)； 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头； 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机； 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定； 37.10打开万信达系统；

37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；

37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’；

37.13点击‘刷新’；

37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品； 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台； 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中； 37.17在印数栏输入需要打印的数量；

37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’； 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】； 37.20打印机开始打印价签；

37.21直到价签打印完； 37.22退出价签打印界面。

38．货签调整

38.1在商品陈列有变动时；

38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除； 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处； 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；

39.书写店务日志

39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标； 39.2双击浏览器图标，打开浏览器； 39.3双击登陆； 39.4单击左边菜单； 39.5单击个人事务； 39.6单击工作日志； 39.7点击新建； 39.8填写日志； 39.9点击保存；

39.10推出OA，店务日志书写完毕；

40.每日业绩统计

40.1营业结束后； 40.2打开万信达系统； 40.3单击菜单栏的POS管理； 40.4单击POS收银汇总；

40.5在日期范围选择当天；

40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√； 40.7单击查询； 40.8找出草稿本和笔；

40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额； 40.10推出POS管理，打开经营分析模板； 40.11点击商品销量同期分析；

40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；

40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期； 40.13点击开始对比；

40.14将对比数量和金额分别记下。

41.每日业绩进度及KPI统计

41.1营业结束后； 41.2打开万信达系统；

41.3单击菜单栏的POS管理模块； 41.4点击打开销售门店销售计划表； 41.5点击定位按钮； 41.6选择本月任务单据； 41.7确认单据号，点击查询；

41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效； 41.9将数据记录下来。

42.体验数统计

42.1营业结束后；

42.2打开万信达系统； 42.3单击菜单栏的POS管理； 42.4单击POS收银汇总； 42.5在日期范围选择当天；

42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√； 42.7单击查询； 42.8找出草稿本和笔；

42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。

43.业绩QQ播报

43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；

43.2将统计的数据按照统一模板进行播报； 43.3将体验个数；

43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框； 43.4业绩播报完毕。

44.次日出勤确认

44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次； 44.2拿出纸质考勤表进行填写； 44.3打开万信达系统；

44.4点击左边菜单栏的人力资源； 44.5单击考勤班次排班； 44.6单击菜单栏编辑； 44.7在营业员栏选择明日日期； 44.8单击蓝色下键选择班次； 44.9单击保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9点半后走到卫生间； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内； 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。

46.扫地帚地

46.1去卫生间拿出扫帚； 46.2从内到外进行地面清扫； 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点； 46.4卫生间拿出帚帕； 46.5从内到外进行地面帚地； 46.6清洗帚帕，拧干放置归位； 46.7扫地帚地完毕。

47.收银机关闭

47.1单击万信达系统右上角的X； 47.2弹出对话框，单击确定退出系统； 47.3单击左下角的开始； 47.4单击对话框里的关机； 47.5确认电脑关闭。

48.网络设备关闭

48.1找到路由器电源按钮；

48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；

48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；

49.拉杆音箱收存

49.1走到门口外拉杆箱处； 49.2按下拉杆箱电源按钮到关；

49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内； 49.4放于指定位置。

50．水牌报架收存

50.1走到报架前； 50.2双手抓起报架两端； 50.3将报架提到店内指定位置。

51．总电源关闭

51.1走到电源处； 51.2打开电源开关盖子；

51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF； 51.4再将总电源开关推向OFF。

52.关门打烊

52.1关好电源； 52.2换下工装；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的钥匙； 52.5收捡店外的海报； 52.6走到门口；

52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处； 52.8走出店门； 52.9检查门槽有无东西； 52.10双手抓住门扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好； 52.12确认锁好门后方可离开。

53.参加公司组织培训及会议

53.1收到行政人员或群里培训或会议通知； 53.2确定参加人员；

53.3安排好培训或会因当日的时间； 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔； 53.5在要求的时间到达会场。54.月度盘点

54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请； 54.2在万信达系统审核完所有单据； 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电； 54.4跟信息部确定盘点时间；

54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕； 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类； 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机； 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块； 54.9单击商品库存管理； 54.10在门店仓库处选择本店； 54.11单击查询；

54.12点击左下方的下载盘点机数据； 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机； 54.14单击右上角的x退出； 54.15单击盘点初始化进行锁库； 54.16单击添加；

54.17在经办人人处输入店长条码； 54.18选择全场盘点； 54.19点击保存； 54.20拉下卷帘门；

54.21店员两两一组，一组一个盘点机；

54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；

54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机； 54.24打开万信达； 54.25单击库存管理； 54.26单击门店库存盘点； 54.27点击添加；

54.28点击正下方的数据采集（盘点机）； 54.29盘点机上按下传数据； 54.30等数据上传后点击保存；

54.31在盘点过程中对于没有条码的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盘点结束后单击库存管理； 54.34单击门店库存盘点； 54.35点击添加；

54.36选中盘点批次；

54.37在快速录入框里输入商品名称； 54.38在实际数量栏输入实际数量； 54.39点击保存，盘点完毕。

55.临期品检查

55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查； 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准； 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查； 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表； 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核； 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核； 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；

56.商品门店调拨（制单）

56.1电话或者QQ接收调拨明细； 56.2确认本店有需调拨商品；

56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；

56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求；

56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格； 56.6进入万信达系统；

56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单； 56.8点击添加N按钮；

56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认； 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认； 56.11确认单据日期和经办人姓名；

56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码； 56.13如法将商品逐一扫描录入；

56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致； 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；

56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；

56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋； 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；

56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中； 56.20帮调货人包装好商品； 56.21保管好调拨单据。

57.门店调拨验收

57.1接到电话或者QQ取货通知；

57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品； 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确； 57.4确实手工单是否与实物一致； 57.5在手工单据的确认和签字； 57.6拿货回到门店； 57.7打开万信达系统； 57.8点击库存管理； 57.9单击调拨验收单；

57.10在审核前的白色框框中打上√； 57.11点击【查询】； 57.12点击打开；

57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；

57.14点击【复核】； 57.15将手工单进行相应粘贴；

58.POS收银

58.1进入万信达系统；

28.2点击POS管理中的POS销售； 58.3询问顾客是否有会员卡；

58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码； 58.5确认会员姓名； 58.6将光标移到商品处； 58.7扫入商品条码； 58.8告知顾客价格和个数；

58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券； 58.10顾客确认付现；

58.11点击买单，告知顾客总金额； 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少； 58.13推荐参与换购活动；

58.14顾客参加就扫描相应换购商品； 58.15再次告知顾客总金额；

58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内； 58.17将金额输入收款金额和代金券金额； 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪； 58.19点击结算回车，唱付金额； 58.20找补提示找补零钱；

58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；

58.68打开产品包装当面给顾客检查； 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客； 58.24提醒顾客坚持使用； 58.25送客到门口；

59.办卡会员卡

59.1邀请顾客成为我们的会员； 59.2拿出新会员卡； 59.3点击POS中的新增会员； 59.4输入会员卡号；

59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 59.6填写姓名； 59.7身份证号码； 59.8出生日期； 59.9手机号码； 59.10联系地址； 59.11备注栏填写职业； 59.12登记人填写营业员姓名； 59.13点击确定；

60.银行POS刷卡

60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）； 60.2根据提示按数字键【1】； 60.3接过顾客的银行卡；

60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽；

60.6按下确认键；

60.7输入刷卡金额，点击确认； 60.8请顾客输入密码；

60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线； 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字； 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好； 60.12将另一张刷卡单交于顾客。

61.仪容检查

61.1值日宣布进入仪容检查环节； 61.2检视是否穿工作服；

61.3检视工作服是否有污垢和异味；

61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好； 61.5检视发型是否按照规范束发；

61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求； 61.6检查配饰是否符合要求； 61.7检查手部是否符合要求； 61.61检查穿鞋袜是否符合要求；

61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。

62.来货补位陈列

62.1收到货品后； 62.2现来货价签找出来；

62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；

62.4将调整的位置进行卫生清理；

62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上； 62.6把货品按照要求陈列上去；

62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位； 62.8来货补货陈列完毕。

63.祛黑头体验

63.1确认顾客需要祛黑头； 63.2请顾客坐下或躺下； 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；

63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑头分布处；

63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部； 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果； 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下； 63.9让顾客观察去出的黑头； 63.10清洁鼻部； 63.11涂抹毛孔收细精华； 63.12推荐顾客购买产品； 63.13祛黑头完毕。

64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达

64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人

64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总

64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单

64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核

64.11发采购订单给供应商

65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达

65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人

65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核

65.9退出采购入库单

66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达

66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人

66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价（从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改）66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核

66.9将商品退货给供应商

67.库存调拨单SOP（门店商品调拨出库）

67.1开机登陆万信达

67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号

67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核

68.调拨验收单SOP（门店商品调拨入库）

68.1开机登陆万信达

68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开

68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来

68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核

68.6退出调拨验收单

69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达

69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人

69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量（或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成）69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核

69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房

70.门店退货单SOP（门店问题商品退货到库房）

70.1开机登陆万信达

70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据

70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确

70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包

70.10打包后退货回库房（并将配送退货单号告诉库房）让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货

71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达

71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注

71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核

71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面

72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达

72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核

72.8填写商品领用的纸质单据，叫负责人签字 72.9将签字后的商品领用单据上交财务。72.10财务进行进行复核下账。

第二篇：岗位标准操作流程1

井下电钳工（井下维修电工）

岗位标准操作流程

一、工作前的安全确认：

（一）检查工作地点安全环境状况正常，手指口述：“工作地点顶板无危岩悬矸，巷道帮部支护良好”、周围无杂物。

（二）检查核对携带的安全用具、材料配件并口述：“确认配件材料和安全用具齐全完好”。

（三）检查随身携带的便携仪并口述“确认瓦斯便携仪完好”

二、井下电钳工操作流程手指口述与安全确认：

第一步：切断电源，拉开隔离开并将已停电的开关隔离手把打到停电位置闭锁。挂“有人工作，严禁送电”等字样牌。手指口述：“确认已停电并挂停电工作警示牌”

第二步：用瓦斯便携仪检查巷道风流中和电气设备附近20米范围内瓦斯浓度不能超过1％并手指口述“确认瓦斯浓度不超限，可以打开设备防爆腔门盖”

第三步：用与电源电压等级相适应的验电器验电无电后、方可用专用放电工具将导体对地放电并手指口述口述：“确认已停电、验电、放电完毕，可以开始检修电气设备”。

第四步：检修施工完毕后，要清扫卫生，撤除就地接地线、警示牌并将人员撤离到安全位置，摇测电气设备和电缆绝缘电阻必须合格，设备必须完好、各联结部位压接合格要认真填写好记录。手指口述口述：“经摇测，确认绝缘值合格，设备完好，各部位螺丝齐全紧固，接线柱压接良好，卫生清扫干净。填写好记录，设备检修施工完毕”。

第五步：整理吊挂电缆：

电缆吊挂要平直并与电缆钩垂直，电缆要有一定的松弛度，电缆钩间距符合规定要求。电缆要完好清洁卫生清洁，并手指口述：“经仔细检查确认电缆表面无积尘、无损伤，悬挂整齐。” 第五步：送电试运行，要求送电运行正常后人员方可离开现场。手指并口述“确认设备已检修完毕，经检查可以安全送电试运行”。

三、安全预想

1、电气设备周围20米范围内瓦斯浓度超过1％时，严禁检修电气设备。

2、严格执行停、送电操作规定，必须坚持谁检修谁停电，谁停电谁送电的原则，禁止约时间停、送电，禁止搭车检修施工。必须用可靠的方式联系听送电。

3、严禁带电检修搬迁电气设备和电缆。

4、在电气设备运行中，当发现运行声音不正常或设备温度升高等异常情况下，要立即查明原因，情况紧急时要立即停止运行，待消除隐患后继续方可运行，严禁电气设备带病运行。

四、工作后确认。

第一步：清点查验工具和材料配件，清理现场。

手指口述：“确认设备运行正常，可以交付使用，经清点，所带工具齐全无遗漏，杂物清理干净”。第二步：做好记录。

手指口述“确认设备检修记录已填写完毕，收工”。

车工岗位标准操作流程

一、开工前安全确认。

1、工作环境安全。

要求：检查本岗位的安全设施，要有绝缘脚踏板及防护板。

2、检查设备是否完好

要求：检查车床导轨面、刀架无其他物件，确认各类手柄、闸把打到零刻度，车身刀架无障碍物。

二、岗位操作流程手指口述

车床导轨面、刀架，是否有其它物件。

1、手指车床检查并口述：各类手柄、闸把是否打到空档位置，已打到空档位置，床身刀架无障碍物件。操作标准：车床开车时，先把各手柄、闸把打到空挡位置，以手搬动车头，查看是否有妨碍物。

2、手指车头检查并口述：车头周围是否有障碍物，并清洁各润滑部位，加上润滑油。无障碍物，已清洁加上润滑油。

操作标准：车床开车时，先把各手柄、闸把打到空挡位置，以手搬动车头，查看是否有妨碍物，并清洁各处润滑部位，加上润滑油，然后进行低速运转试车。

3、手指车床开关把手检查并口述：启动时要低速运转试车并立即观看油窗是否上油，声音是否正常，闸把是否灵敏可靠。

（试车5分钟，设备性能良好，可以正常生产运行。）

操作标准：车床试车时，油窗上油要正常，各部位运转正常，各操作手柄、闸把灵敏可靠。

4、手指加工图纸检查并口述：图纸已看懂，按照图纸进行加工。操作标准：加工工件时，认真阅读图纸，严格安照图纸进行加工制作。

5、口述：加工完毕，各操作手柄打到零位，各操作手柄已打到零位，关闭油泵、电源，油泵、电源已关闭，整理工件及卫生，工件已整理及卫生已清理完毕。

操作标准：工作完毕后，将各操纵手把打空挡位置，尾座中拖板、溜板箱移到后位，关闭油泵、电源，将车床上的切削，灰尘与脏物清楚干净，并加润滑油于滑动面上。

三、工作后安全确认

1、整理工件。

要求：将工件放到指定位置。

2、清理现场卫生。

要求：保持现场卫生，确保各类电源关闭

四、安全预想

1、自动走刀时，必须将刀架推至与底座一样齐，以防刀刃未到而刀架、底座碰到卡盘上发生故障。

2、变换转速与进刀量或欲打反车时，必须停止，方能打反车，以防碰坏齿轮。严禁用反向制动停车，更不准用手扶卡盘帮助刹车。

3、高速切削时，一定要使用活顶针，严禁使用死顶针，严禁超负荷使用车床。

4、经常注意避免切屑掉在丝杆、光杆，并随时注意清除床面切屑，在机床运转加工过程中，不准用棉纱擦试工作，不准使用卡尺测量尺寸，不准用手直接去清理切屑。

行车司机岗位标准操作流程

一、工作前确认。

第一步：检查行车四周安全情况。

要求：检查行车四周无其他障碍物，轨道完好，无障碍，确认四周安全环境可靠。第二步：检查设备安全可靠

要求：操作手柄灵活可靠，勾头连接牢固，钢丝绳无破损、无缠绕电缆线连接正常，无破损，确认电源开关完好，并送电试空车运行，状况良好，限位器灵活有效。

二、本岗位操作流程手指口述：

1、手指吊运现场检查并口述：行走轨道无障碍物，无隐患可以运行。操作标准：检查行走轨道无障碍物，无隐方可运行。

2、手指电源开关口述并操作：合上电源。操作标准：用右手合上电源。

3、手指操作系统口述并操作：左手控制左控箱手柄，右手控制右控箱手柄。操作标准：左手控制左控箱手柄，右手控制右控箱手柄。

4、手指行车信号检查 口述并操作：起动发出运行信号，将起吊绳逐渐张紧，使物体微离地面，进行试吊。试吊后，方可进行吊运。停止发出停止信号，提醒人们注意安全。

操作标准：右脚踏脚踏开关，发出提升信号。左手合上主勾手柄，按下提升按钮，提升物件到一定高度，拉下主勾手柄。用右手手柄控制大车左右行进，到达指定位置后，按下停止按钮，左手合上主勾手柄，按下降落按钮，将物件落下。摘勾后，按下提升按钮，将勾头提起，到位后按下停止按钮，左手拉下主勾手柄。

5、手指司索工并口述：在提升或下落时要集中精力，注意起重指挥的信号。操作标准：严格按照 起重指挥的信号，进行操作。

6、手指操作系统口述并操作：吊运作业完成后，将左控箱操作手柄及右控箱操作手柄打到零位。操作标准：左手将左控箱操作手柄及右手将右控箱操作手柄打到零位。

7、手指电源开关口述并操作：断开电源。操作标准：右手拉下电源总开关。

三、工作后安全确认 第一步：停电

要求：先关闭设备电源，后关闭配电柜内总电源开关。第二步：记录。

要求：根据设备运行情况，认真填写好运行记录 第三步： 清理现场卫生 要求：将现场卫生清理整洁。

四、安全预想要诀

1、经过行车司机安全技术培训，考试合格者方可从事该项工作。

2、上班前不准喝酒，工作时精力集中，上班时不得干与本职工作无关的事。

3、多人操作应由一人负责指挥，行车工应熟悉各种手势、信号、旗诀，精力集中，严禁说笑打闹。

4、不许斜吊，不许超负荷吊装，不许吊固定或掩埋不明物件。

5、吊运重物下严禁行人，严禁站人，严禁人与物一起吊运。

6、行车、工具、卡具和绳索（绳具）等要按规定进行定期检查试验，每次使用前应由施工负责人进行一次认真地检查，不合格的严禁使用。

7、在任何情况下，严禁用人体重量来平衡北吊运的重物。严禁用手直接校正已被重物张紧的吊绳、吊具。

8、雷雨天气时，不得进行起吊作业，风力达到6级以上或其他恶劣天气不能保证安全作业时，应停止作业。

电气焊岗位标准操作流程

一、开工前安全确认。第一步：工作环境安全。

要求：作业现场必须通风良好，无易燃、易爆物品。严禁在有压力液体或压力气体的容器、管道、对存放过易燃易爆、有毒物品和情况不明的容器，带电设备以及正在运转的机械上进行焊接、气割。第二步：检修用防护工具齐全。

要求：清点防护工具，备齐以方便使用。

二、电气焊、割工操作流程手指口述。

甲：手指氧气瓶、乙炔瓶并口述：检查氧气瓶、乙炔瓶是否符合规程规定。氧气瓶、乙炔瓶之间的距离必须在5米以上，与气割地点相距10米以上。

乙：手指氧气瓶、乙炔瓶并口述：检查完毕，符合规程规定。操作标准：氧气瓶、乙炔瓶必须符合规程规定。甲：手指割炬及右手并口述：左手持割炬。乙：手指割炬及右手并口述：割炬持好。操作标准：左手持割炬。

甲：手指乙炔门并口述：开启乙炔门点火。乙：手指乙炔门并口述：点火完毕。操作标准：右手开启乙炔门点火。

甲：手指氧气门并口述：开启氧气门，调整火焰.乙：手指氧气门并口述：氧气门开启，调整火焰.操作标准：右手开启氧气门，调整火焰.甲：手指工件画线并口述:按线割板.乙：手指工件并口述:割板完毕.操作标准：严格按划线进行割板。

甲：手指氧气门、乙炔门并口述:关闭氧气门、乙炔门.乙：手指氧气门、乙炔门并口述:氧气门、乙炔门已关闭。操作标准：右手关闭氧气门、乙炔门。

甲：手指氧气表、乙炔表并口述：氧气表、乙炔表卸压，盘气线。乙：手指氧气表、乙炔表并口述：卸压完毕，盘线完毕。

操作标准：：卸压后拆表，盘线整洁。

甲：手指工作现场并口述：整理工件，清理卫生。

乙：手指工作现场并口述：工件整理完毕，卫生清理完毕。操作标准：工件摆放整齐，卫生清洁。

三、工作后安全确认

第一步：整理工具清理现场。

要求：

1、搬运气瓶必须使用专用小车固定牢固，不得将气瓶放在地上滚动。

2、清理干净现场的割焊余渣及扑灭明火。

第二步：整理工具。

要求：逐件清点所用工具，无遗漏，清理工具上油污，放回存放点，用过的棉纱收集至专门存放筒内。

四、安全预想

1、操作场地应通风良好，无易燃、易爆物品，各类氧气瓶、乙炔瓶要距距气割地点10m以上，氧气瓶距乙炔瓶5米以上，严禁在附近吸烟。

2、各气瓶连接处、胶管接头、回火防止器、减压器不许沾染油脂。

3、各气瓶不许在露天爆晒，冬季各气瓶、回火防止器、减压器等被冻住，只许用热水或蒸汽解冻，严禁火烤。

4、氧气瓶、乙炔瓶严禁平放或倒立，应与地面垂直或成30°角放置。

乳化液泵站司机岗位标准操作流程

一、开工前安全确认：

第一步:检查工作区域环境安全。

操作标准:观察顶板,找掉危岩悬矸,观察帮部有无折帮危险,使用好贴帮支护。手指顶板及周围环境并口述：顶板完好、无二合矸、帮部已找实。第二步:检查乳化液泵液压管路完好情况。

操作标准:检查乳化液泵高压胶管无漏液,无破损,胶管接头销子齐全可靠,防尘水压力表完好情况,加液过滤网完好。手指乳化液泵液压管路并口述：液压管路完好、可靠，压力表显示正常。第三步:检查乳化液泵试运转情况是否正常。

操作标准:点动电动机，通过声音，判定电机运转是否正常。口述：通过试运转，液压泵完好。

二、乳化泵司机操作流程手指口述

1、手指电铃口述并操作：向工作面发信号，准备开泵供液。

2、手指开关及启动按钮口述并操作：将开关送电，按下按钮启动液压泵。

3、手指电机并口述：启动电动机后，缓慢关闭手动卸载阀，使泵压逐渐升到规定值。

3、手指压力表供液截止阀口述并操作：液压泵达压正常，开启供液截止阀。

4、手指卸载阀口述并操作：事故停泵和收工停泵时，都应首先打开手动卸载阀，使泵空运转。

三、工作后确认： 第一步:关闭阀门、停电：

操作标准:把乳化液泵各控制阀打至非工作位置,磁力启动器隔离开关打至停电位置。手指控制阀门及开关并口述：各控制阀已打至非工作位置，隔离开关已打至停电位置 第二步:清理：

操作标准:使用棉纱把乳化液泵泵体擦净,打扫附近卫生.手指泵体及周围卫生并口述：泵体及周围卫生已清理干净。

第三步:填写记录：

操作标准:按照要求认真填写运行记录.口述：认真填写齐全设备运行记录。

四、安全预想要诀：

1、压力表指示压力不正常，立即停泵进行处理。

2、自动配液装置起动不正常，立即停泵进行处理。

3、过滤器损坏或被堵不能过滤，立即停泵进行处理。

4、供液管路破、脱开，大量泄液，立即停泵进行处理。

采煤机维修工岗位标准操作流程

一、开工前安全确认 第一步:检查工作环境安全状况

检查煤机机身附近30m范围内的顶板支护情况，查看支架是否有窜漏液现象，支架初撑力是否达到要求，护帮板、侧护板是否支撑到位，在进入煤帮侧工作前，严格执行敲帮问顶制度，杜绝空顶作业。使用便携仪检查煤机附近20米范围内瓦斯浓度不超过1%，关闭支架进液截止阀。口述：顶板完好、无危岩悬矸，瓦斯无异常，支架进液截止阀已关闭。第二步:检修所用工具

操作标准:清点工具,备齐以方便使用。口述：“所有工具齐全、完好”。

二、采煤机维修工操作流程手指口述 此项工作必须由两人协作完成 第一步：停电闭锁

操作标准：接到采煤机维修指令后，打开煤机隔离手把，摘掉离合器，联系泵站停电闭锁，并挂好停电牌，手指采煤机并口述：隔离手把已打开，离合器已摘掉。已联系泵站，煤机停电闭锁，挂好停电牌。第二步：检查各部螺栓、销轴完好情况

操作标准：检查采煤机各部位螺栓、销轴是否紧固齐全，并口述：各部位螺栓检查完毕，螺栓、销轴紧固、齐全。

第三部：检查滚筒完好情况

操作标准：检查滚筒截齿有无缺损，内外喷雾是否正常，并口述：滚筒截齿齐全完好，内外喷雾正常。第四步：检查油位

操作标准：检查油位是否符合要求，油质是否正常，并口述：油位符合要求，油脂正常。第五步：检查各操作手把

操作标准：检查各操作手把是否灵活，口述：各操作手把灵活、可靠。三、工作后安全确认 第一步：试运转

操作标准：检修完毕后人员离开运转部位，观察煤机周围5米内无其他人工作，摘下停电牌，解除闭锁，合上隔离开关，打开煤机防尘水，联系开启工作面运输机，启动采煤机，带负荷试运转。口述：防尘水已打开、隔离开关已合上，运输机已运行，可以启动采煤机，带负荷进行试运转。第二步:整理工具

操作标准:逐件清点所用工具,无遗漏,清理工具上油污,放回存放点,用过的棉纱收集至专门存放筒内,回收上井.口述：所有工具已清点，并擦拭干净，废旧棉纱已收集至专门存放处。第三步:填写检修记录

操作标准:按照记录要求认真填写检修记录。口述：认真填写齐全检修记录。

四、安全预想

1、煤机检修前，必须检查煤机机身附近30m范围内的顶板支护情况，进入煤帮侧工作前，严格执行敲帮问顶制度，杜绝空顶作业；

2、检修操作前必须将采煤机停电闭锁并挂停电牌；

3、在拆卸或安装重量较大的配件时，千不拉生根要对向、牢靠；需要两人同时操作时，必须有专人统一指挥，精力集中。

叉车司机岗位标准操作流程

一、开工前安全确认

第一步：检查工作区域环境。

要求：检查手闸灵敏可靠，信号喇叭声音响亮，照明灯齐全有效，尾灯明亮。第二步：检查车辆。第一步：检查油类。

要求：液压燃油、冷却水、机油、刹车油正常。第二部：车辆部件。

要求：轮胎、螺丝牢固可靠，高压正常。总电源、灯光仪表正常。转向、刹车、传动完好有效。灭火器完好有效。

第三步：车辆装置。

要求：起开手柄在空挡位置，起开装置完好有效。

二、本岗位操作流程手指口述

1、手指发动运行检查验收并口述：发动各项仪表、水湿表、机油表、燃油表、电压表、电流表、速度表、里程表、油压表等指示正常。

操作标准：发动后各项仪表、水湿表、机油表、燃油表、电压表、电流表、速度表、里程表、油压表等指示正常。

2、手指叉车外界环境检查并口述：前后左右无障碍物可以开车。操作标准：检查前后左右无障碍物后方可开车。

3、手指口述操作程序：左脚踏离合，右手挂挡位，松开手刹，打方向灯，明喇叭，慢抬离合，右脚慢加油门。操作标准：左脚踏离合，右手挂挡位，松开手刹，打方向灯，明喇叭，慢抬离合，右脚慢加油门。

三、工作后安全确认 第一步：清理、整理。

要求：检查设备是否各部件完好，存放至规定地点。第二步：停车停电。

要求：停车已挂上空挡，手刹已拉上、电源已切断、车辆钥匙已取下。车窗已关严、车门已关好。第三步：做好记录。

要求：认真填写好车辆运行记录。

四、安全预想要诀

1、前方有行人或车辆要鸣哨、减速慢行，集中精力观察前后和左右的行人程障碍物。

2、转弯处应提前打方向灯，鸣哨、减速行驶，遇有危险时应立即刹车。

3、观察和了解被叉物的重量，超过负荷应禁止叉运。

4、叉运物上方或斜上方，严禁有人。

三机维修工岗位标准操作流程

一、开工前安全确认。

1、工作环境安全。

要求：检查本岗位的安全设施是否安全，地面有无油渍杂物，各开关是否闭合。

2、检查工具是否完好。

要求：工具齐备，无损坏，清洁。

二、岗位操作流程手指口述

（一）拆卸

1、手指需检修的三机设备并口述：需检修的三机设备，开始拆卸解体，并按要求摆放。

2、手指拆卸的零部件并口述：对拆卸的零部件进行清洗，并按要求摆放。

（二）检修

1、手指清洗的零部件并口述：对清洗完的零部件进行认真检查，查出损坏的零部件，并认真做好检修记录。

2、手指损坏的零部件并口述：对损坏的零部件进行检修更换，并做好记录。

（三）组装、试机

1、手指三机设备零部件并口述：对检修好的零部件进行组装。

2、手指组装好的三机设备并口述：对组装好的零部件进行试机，并认真做好试机记录。

三、工作完毕后安全确认

1、整理工件。

要求：将工件放到指定位置。

2、清理现场卫生。

要求：保持现场卫生，确保各类电源关闭。

四、安全预想要诀

1、工作时，拆卸零部件时，要戴好防护用品，防止被尖锐物件刺伤。

2、试机时要挂好停送电牌，有专人进行看护。

3、检修操作时，必须严格执行操作规程，做到行为规范。

第三篇：瓦斯检查员岗位标准操作流程

瓦斯检查员岗位标准操作流程

使用的仪器主要有光学瓦斯检定器，其测量范围是0—10％，光学瓦斯检定器由电路系统、光路系统、气路系统三部分组成。采煤工作面检查瓦斯的地点主要有：工作面风流、工作面回风隅角、工作面回风流等。工作面风流、回风隅角瓦斯牌板吊挂在回风巷距工作面煤壁20米内的顶板良好处；工作面回风流瓦斯牌板吊挂在回风巷距离回风出口以里10-15米的顶板良好处。瓦斯检查牌板填写内容包括检查地点、瓦斯浓度、二氧化碳浓度、一氧化碳浓度、温度、检查日期、班次、时间、次数、瓦斯检查员姓名等。瓦斯检查牌板要随着检查点位置的变化而及时移动。（工作现场存在重大隐患时，必须对安全隐患及防控措施描述、紧急避险、应急处置措施进行描述）。

三、工作前安全确认

1、下井前携带好矿灯、自救器和定位卡，佩戴好安全帽和劳动防护用品，不穿化纤衣服，不携带烟草和点火物品入井。

2、带齐光学瓦斯检定器、一氧化碳便携仪（去采煤工作面或回撤面的瓦斯检查工必须携带）、瓦斯氧气两用仪、瓦斯杖、胶皮管、温度计、瓦斯检查手册、手表 等其他规定工器具。

3、对携带的光学瓦斯检定器各部件进行检查，保证零部件完整，检查吸收管内装的药品是否失效，发现药品变色、失效，要及时更换药品，电量不足的，要更换电池，作为一名合格的瓦检员，要对自己使用的仪器仪表会正确使用，并能及时处理存在的问题。带好随身携带的工具，进入待测的工作地点。

四、操作流程手指口述

1、下井后，首先在规定地点与上一班瓦斯检查员进行现场交接班。

2、检查瓦斯要按规定顺序巡回检查。采掘工作面瓦斯检查次数每班不少于2次，相隔时间3-5小时 且间隔时间要均匀。

3、到达工作面后要对作业地点进行全面安全检查。首先，要观察顶板、巷帮支护情况、安全出口的畅通情况及通风情况。要时刻注意顶板安全。

4、对工作面的瓦斯检查，应在距工作面煤壁、顶板、底板各20厘米范围内的风流中进行，回风隅角瓦斯检查在端头支护截密集处进行，回风流检查在回风巷距离回风出口以里10米处的风流中进行。

5、测定瓦斯浓度时，应在巷道风流的上部进行，检查二氧化碳浓度时，在靠近巷道底板20厘米处，首先 检查瓦斯浓度，然后拿掉二氧化碳吸收管，检查混合气体的浓度，混合气体的浓度减去瓦斯的浓度，再乘以0、95，就是该处的二氧化碳浓度。

6、测量温度时，温度计要离开人体或其他发热体0、5米以上，待测量5分钟后 读数，记下 数据。

7、测量一氧化碳浓度时，使用一氧化碳便携仪直接测定。

8、检查完瓦斯、二氧化碳、一氧化碳等气体浓度及温度后，将检查结果及时记录在瓦斯检查手册上，并告诉现场工作人员，班组长（放炮员）在检查手册上签字。

9、严格班中汇报制度，对管辖范围内的通防设施、局部通风机运转情况进行检查，发现问题及时处理，不能处理的要及时向通防队或通防科值班人员汇报。

10、严格执行现场交接班制度，严格按章作业，遵守劳动纪律，全面完成区队交办的各项工作和任务。

五、安全预想

1、检查气体时注意顶板、两帮支护情况，防止矸石、物料滑落伤人。

2、运输巷检查气体时，要注意行车不行人，行车时严禁检查气体。

3、瓦斯检查时，要严格按规定操作，发现不安全因素，要先消除事故隐患，再进行检查。

六、避灾路线（根据现场实际描述）

七、岗位危险因素描述

经过排查分析，我的岗位主要有9项危险因素

1、检查失误，携带不合格的仪器下井，造成测量结果错误，不能真实反应现场瓦斯浓度。

2、未认真检查现场顶板、巷帮情况，出现掉矸、掉顶，发生人身伤害。

3、未在现场交接班，造成空岗。

4、未按规定巡回路线检查，假检、漏检，现场情况不能得到及时处理。

5、没有执行“一炮三检”和“三人联锁放炮”制度，引起瓦斯事故或其他事故。

6、局部通风机停风后未及时撤人、设栅栏、揭示警标，导致人员未及时撤离，造成瓦斯事故。

7、记录手册、瓦斯检查牌版 填写不一致、不真实，导致现场人员无法掌握真实数据。

8、对于边远 地点 检查瓦斯时，如一人作业存有矿灯熄灭、风门压力大难以打开等危险因素，会造成人员迷失、被困等事故。

第四篇：岗位标准和操作规范

办公室岗位标准和操作规范

1、办公室主任工作规范和岗位标准

（1）主持办公室的全面工作，统筹安排室内各人员的工作，做到既有分工又有合作，室内工作运转有序。

（2）建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高两院的知名度，每年向民政局报送信息不少于12篇，县电视台宣传两院的工作不少于5次，并力争市级报刊宣传报导秭归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作任务。

（3）安排司机出车，在安排车辆上坚持原则，不公车私用，在车况不好的情况下，坚决不允许出车，避免安全事故发生。

（4）为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做好上传下达和收发工作。

（5）协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作。

2、办公室秘书工作规范和岗位标准

（1）负责各种文书材料的起草、打印工作，注重提高材料质量。

（2）负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯通。

（3）做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作，接待过程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原则。

（4）负责新闻信息、宣传报导工作，每月向局报送信息2篇，主动向县广播电视台、《宜昌日报》社及相关传媒单位投递稿件，努力提高两院的知名度。

（5）做好清洁卫生、收发及电话转传工作。主任外出时，主持办公室的全面工作。

3、司机岗位规范和岗位标准

（1）车辆原则上只供本单位因工作需要使用，司机不得随意出动车辆，任何单位或个人用车必须经办公室主任批准并由办公室通知。

（2）单位领导或职工个人因私事原则上不得使用单位车辆，司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否则，造成的一切后果由司机本人承担。

（3）爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在车况不好的情况下不得勉强出车。

（4）安全第一，谨慎驾驶，遵守交通规则，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其责任司机本人承担。

（5）司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接听电话及其它工作。

4、保管员岗位规范及工作标准

（1）负责院内所有物资及财产的保管工作。

（2）对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册，做到账账相符、账物相符。

（3）严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，弄清财产的来源、数量、流向及经手人。丢失的财产实行追究赔偿制，对低值易耗品做好损耗记录。

（4）定期清仓，做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等。

财务室岗位标准和工作规范

1、会计岗位规范和岗位标准

（1）严格执行《会计法》和财经纪律，坚持原则，秉公办事，讲究职业道德。

（2）做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表。

（3）坚持“一支笔”审批制度，对不合理、不合法的单据坚决不予入账，确保资金使用的合法性。

（4）及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、账钱相符。

（5）规范整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作清楚、明白、无误。

（6）正确建账，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。

（7）对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并确保今后再不出现类似问题。

2、出纳岗位规范和岗位标准

（1）严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔”审批制度，合法使用各种原始凭证，合理开支经费。

（2）严格资金管理，不得擅自挪用、挤占、借支单位资金，开支经费必须经院长签字认可。

（3）对收取的经费及时存入银行，办公室内不得存放现金；妥善保管各种凭证，避免现金、凭证意外丢失。

（4）及时汇总票据，单位职工因公预借经费，工作结束后及时报账，职工个人不允许长期占用公家资金。

（5）协助会计做好财务档案的整理工作。

3、财务室考核细则

（1）使用、报销不合格单据，发现一张扣1分。

（2）不经院长允许，擅自借支现金给他人，发现一次扣10分。

（3）经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规范，一次扣10分；对单位造成重大影响的扣50分。

（4）该到位的经费不及时到位，一次扣5分；因工作力度不够，造成有关单位取消到位资金的，一次扣50分。

（5）现金、凭证保管不当造成丢失的，除赔偿全部损失外，一次扣100分。

（6）档案资料不全或整理不规范扣10分。

接待室岗位规范和工作标准

1、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待岗位，按要求做好接待记录。

2、努力学习，熟悉掌握院内的各种情况及相关业务知识，掌握院内的床位数、收费标准、服务内容、须知事项及院民守则，牢记《自费代养合同书》中涉及的各项内容，接待过程中做到有问必答。

3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动周到、使用文明用语，带领老人到生活区、住宿区、娱乐区、健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热情恭迎，客人走时主动相送。

4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进行评估，并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收费标准。若有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报告，杜绝与老人或老人亲属发生争执。

5、评定护理等级时客观公正，不得无故提高或降低老人的护理等级，一经发现，将给予严厉处罚。

服务组岗位规范和岗位标准

1、服务组组长岗位规范和岗位标准

（1）在院领导的领导下开展本组工作。

（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。

（3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。

（4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。

（5）规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多的自费代养老人。

（6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极探索科学的服务方法，提高服务质量；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正；解决工作中存在的其它问题。

（7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知识及安全自卫意识。

（8）定期组织“院民委员会”的老人召开会议，与老管会的同志一道制定“院民管理工作计划”；评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反馈到院领导，以便院领导掌握相关情况。

（9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。

（10）规范建立本组档案资料，做好组内的各项会议记录，每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并总结本月工作情况；规范整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。

（11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期评估及程序化个案服务方案。

2、服务组服务员岗位规范和岗位标准

（1）在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真做好本职工作。

（2）严格按《三个基本规范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。

（3）帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进行24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。

（4）打扫室内室外卫生，保持24小时室内明窗净几、室外干净整洁。

（5）与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求，做好当班记录，规范档案资料，确保各项工作有据可查。

（6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵守工作纪律。

（7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。

（9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。

（10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”，即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。

3、自理老人服务程序（三级护理）

（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体，并勤换勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。

（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）督促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。便器每周消毒一次

（5）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。

4、介助老人服务程序（二级护理）

（1）每天清扫房间一Ⅰ次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）协助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干净得体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。

（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲，毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。

（5）搀扶老人大小便，Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。

（6）对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。

（7）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。

5、介护老人服务程序（一级护理）

（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗。

（3）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣，为老人整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛巾和脸盆，便器每周消毒一次。

（5）送饭到居室，喂水喂饭，帮助老人大小便，为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。

（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

（7）帮助老人活动、健身，对患有传染病的老人采取特殊保护措施并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患者为原则。

（8）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，实情况调整护理方案。

6、残疾人服务程序

（1）每天清扫房间一次，做到室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）协助残疾人洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次，为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗，其它季节1 周1次，特殊情况随脏随洗。

（3）帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）协助残疾人理发，每月一次；协助残疾人大小便；协助残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。

（5）为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。

（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

（7）视天气情况每天带残疾人到户外活动1个小时或进行其它健身锻炼。

（8）特别保护女性智残人的人身权益不受侵犯，对患有传染病的残疾人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患残疾人为原则。

（9）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。

7、正班职责、工作程序及标准

（1）24小时值班，并负责辖区范围内的老人护理工作，当班时间内不得以任何理由擅自离开工作岗位。

（2）从早上6：30分开始，为老人打开水及洗脸水。

（3）按要求打扫整理房间卫生，该消毒的消毒，该清洗的清洗，同时负责老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。协助需要早锻炼的老人进行早锻炼。

（4）招呼老人早餐，为介助、介护老人送饭到居室，并为需要喂饭喂水的老人喂饭喂水。早餐结束后清洗餐具。需要服药的老人根据医嘱服药。

（5）从8：30分开始，引导老人健身，根据不同老人的不同身体状况、不同的健身器材，不同的运动性能，力争每个老人都进行锻炼。这项工作11：00钟结束。

（6）11：30分招呼老人午餐，工作内容同（4）。

（7）12：30半钟以前照顾老人午休，对特殊老人查房。要求每个老人至少午睡半个小时。

（8）午休结束后给老人打送洗澡水，为不能自理的老人洗澡、洗头、修剪指甲等。

（9）下午引导老人看书、阅报、下棋、打牌、看电视等，并抽时间与个别老人谈心，做好谈心记录，与一个老人的一次谈心时间不得少于15分钟。根据老人需要，把老人送到平台上晒太阳。

（10）从5：00（夏季5：30）开始老人晚餐，工作内容同。

（11）行政工作人员及副班下班后关好大门，老人不再外出。

（12）晚上组织老人看电视，陆续招呼老人就寝。晚上10：00钟最后一次检查老人的就寝情况，白天每隔一个小时查房一次，有特殊情况做好查房记录。

（13）夜晚加强巡查发生意外情况及时、妥善处理，并向行政值班人员汇报。

8、副班职责、工作程序及标准

（1）早上8：00准时上班，并按规定在记录簿上签字。

（2）首先协助正班到每个房间查房，准确掌握每位老人的身体及生活情况。

（3）打扫健身房、活动室、走廊、楼梯、大厅及室外卫生，擦洗门窗、扶手及玻璃，24小时保持环境卫生干净整洁。

（4）协助正班组织老人健身、活动。对有康复希望的老人耐心地指导老人康复健身。

（5）协助正班给老人送饭、送水。对生活不能自理的老人帮助其吃饭喝水。

（6）对不能自理的老人协助正班给老人洗澡、洗头、换衣。

（7）若有老人生病住院，到医院护理病人，并为病人送饭送水。

（8）若园田的任务特别紧急，需要抢种抢收，在院领导的统一安排下协助到园田劳动。

（9）组织老人开展下午的活动，同样协助正班给老人送饭送水，需要喂饭喂水的帮助喂饭喂水。

（10）所有的工作结束后若没有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情况，副班不能休息或不能下班回家的，服从组长或院领导的统一安排。

9、交接班时间、程序及标准

（1）正班转副班或副班、休假接正班的从早上8：00履行交接班手续。

（2）交接班时，交班人和接班人同时到每个房间对室内卫生、室内布局及老人的身体状况仔细地进行检查，发现问题及时指出。

（3）若有卫生不到位，接班人可以拒绝接班；若有老人生病或身体的某一个部位受伤，应查明原因，划出责任界线并及时向组长或院领导反映后再履行交接班手续。

（4）及时查明问题，问题查明后是交班人的责任由交班人负责。若接班人不认真检查，是交班者的责任但接班人没有查出问题，一旦在交接班表上签了字，所有的责任由接班人负责。

（5）检查结束后，在一切正常的情况下，双方履行交接班手续，交班人、接班人都在记录簿上签字。

10、房间标准

（1）卫生到位，确保室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫，无异味，厕所无臭味。

（2）被子、床单、枕套卫生干净，摆放整齐。

（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不准摆放。

（4）床头柜、食品柜上面的东西干净整齐，不凌乱，窗台上不摆放任何东西。

（5）墙壁上面不乱钉乱挂，乱涂乱画，窗帘整洁，不歪歪斜斜。

（6）卫生间内的洗漱用品、毛巾、开水瓶等摆放有序。

（7）临时垃圾一律丢到垃圾篓里，垃圾袋随脏随换。

11、环境卫生标准

（1）24小时保持室内外环境卫生干净整洁，随时经得起相关部门和相关人员的检查和参观。

（2）室内玻璃每周擦洗一次，走廊、楼梯、寝室每天拖一次，健身房、活动室每三天拖一次，地面随脏随扫。地面不得有垃圾和污物。

（3）每天擦拭扶手、桌椅、及室内健身器材等一次，所有的器具上不得有灰尘。

（5）窗帘每一年清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（6）每天打扫室外卫生，必要时用水冲洗地面。地面不得有垃圾和其它杂物。

（7）爱惜公共财产，凡属本组使用的一切用具均要干净无污渍。

12、服务组考核细则

(1)严禁院民到锅炉房打开水或提热水，发现一次扣当班人员10分；请院民提开水、送热水、扫地拖地或擦灰，造成院民摔伤、烫伤的，除全部支付院民医药费外，一次扣100分。当年考核按不合格等次计算。

（2）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分。造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣200分，并取消全年岗位津贴，情节严重的移交公安机关处理。造成老人意外伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重扣除岗位津贴。

（3）对重症病人或突发病人，正班人员应及时向医生汇报或拿出其它紧急处理方案。必要时还要安排处理能力较强的院民与其同房居住，以防发生意外无人报告。若因安排不到位，报告不及时造成院民伤亡的，每发生一次扣当班人员5-50分，并视情节轻重给予纪律处分。

（4）给不能自理的老人送饭不及时或送错房间，造成老人到院办公室反映的一次扣4分，按服务程序应该督促、帮助老人完成的日常生活起居，凡有一项不按规范到位的扣4分。

（5）清洁卫生不到位或对老人态度不够和蔼，造成老人反映或经检查发现的，一次扣4分。

（6）经老人反映，被子或衣服该洗的不洗，一件或一床扣2分；各级领导或部门来检查，发现老人的衣服或被子特别脏，造成不良印象的一次扣20分；窗帘该洗的不洗，一幅扣4分。

（7）经院领导突击检查，发现玻璃、窗台、墙群、扶手、桌椅、健身器材等设施设备上有灰尘的，一件扣一分。若相关部门来院检查指导工作，卫生不到位，印象极差的一次扣20分。

（8）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；正班人员无紧要事情不得请人代班，自己离开岗位，每发生一次扣10分；不经允许，擅自延长休假时间的一次扣20分;旷工一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一 13

次扣4分。当班时间内做与工作不相关的事情，发现一次扣1分。

（9）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分；不严格履行交接班手续的，一次扣20分；晚上10：00钟不做一天中最后一次查房记录的，一次扣4分。

（10）初期评估表、入住适应计划表、个案服务方案、定期评估表等资料填写不全的，一人次扣4分。

（11）正班人员必须24小时坚守工作岗位，正班人员中午睡觉或晚上10：00钟以前就寝的一次扣4分；不论以什么理由（包括请人代班）参与打牌赌博的一次扣50分。

（12）按服务程序督促、帮助老人做好换季衣被、鞋袜的更换、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣着不整洁、不干净、凌乱不堪的，一人次扣2分；因工作人员工作方法不当造成老人受伤的，一人次扣5-200分，并视情节轻重扣除全年的岗位津贴。

（13）严格执行院民离院请销假制度，凡院民离院请销假制度不严，造成院民伤亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的岗位津贴，只发给基本生活费。

（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院内吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分，一年内达2次以上的作待岗处理，达3次以上的作开除处理。本组职工之间发生矛盾，组长不予解决或解决不力的，发生一次扣组长2分；院民发生矛盾，当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣当班人员2分。

（15）凡本组工作人员一次扣分达50分以上的，组长扣10分；本组人员扣全年岗位津的，组长扣50分。

13、本制度从2010年1月1日起执行。

生产后勤组岗位规范和岗位标准

1、事务长岗位规范和岗位标准

（1）负责院民生活物资的采购工作。

（2）合理开支院民生活费，发挥资金最大的使用效率，确保院民吃好、喝好，并确保当月拨出数与实际开支额控制在±5%之内。

（3）与食堂工作人员建立相互通气制度，征求食堂所需物资方面的建议，以便合理地采购物资。

（4）负责管好后勤账目，建立后勤生活物资现金日记账，账目要求清楚，钱账相符，按月扎账。

（5）按月汇总原始凭证，建好生活档案，档案集中统一放置；按月汇总生活凭证，每月底向院领导报告当月支出明细情况。

2、生产后勤组组长岗位规范和岗位标准

（1）在院领导的领导下开展本组工作。

（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。

（3）合理安排本组的值班次序，确保良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。

（4）每月定期召开膳食管理委员会的老人会议，同膳食管委会的老人一道安排好自费代养老人、公费供养院民一日三餐的周谱，合理调配老人生活，膳食达到80%以上的院民人满意。

（5）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极更新烹饪方法，提高烹饪质量，为院民提供可口的饭菜；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正。

（6）搞好园田的规划及管理，定期召开生产劳动人员会议，合理安排生产劳动任务，确保时令蔬菜、肉类等自给自足。

（7）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。

（8）同事务长一起搞好物资采购及生活核算工作。

（9）规范建立本组档案资料，完善组内的各项会议记录及进餐记录，每月向院办公室上报本组的考勤表并总结本月的工作情况。

3、生产后勤组组员岗位规范和岗位标准

（1）在组长的领导下开展工作，服从安排、听众指挥，认真做好本职工作。

（2）严格执行《食品卫生法规》，严防食物中毒。

（3）合理调配全院老人一日三餐的生活，膳食口味达到80%以上的老人满意。

（4）早餐要求多样化，并视情况调整早餐种类；午餐、晚餐每餐不少于三个熟菜（不含淹菜）；饭菜的软硬、口味符合大多数老年人的要求；为需要流食、半流食及软食的老人制作流食、半流食及软食。

（5）制做各种咸菜、淹菜及其它食品，增加花样和品种，尽量满足老人口味。

（6）做好后勤组辖区范围内的清洁卫生工作，食堂用具干净卫生，摆设整齐有序；室内无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无灰尘、无有毒有害物体。

（7）妥善保管生产后勤组的所有物资、财产及各种用具，爱惜公共财产，正确使用各种用具，注意特殊用具的操作程序（如锅炉等）。

（8）按季节种好园田蔬菜，确保时令蔬菜自给自足；养好牲猪，尽量满足猪肉自给自足。

（9）搞好各种物资的进出库记录，做好进餐记录，建立健全生产后勤组各种档案资料及记录资料，做到每项工作有据可查。

4、正班工作程序及工作职责

（1）工作时间内坚守工作岗位，努力完成当班工作。

（2）安排全院老人一日三餐的生活，并负责主厨。

（3）起早为老人准备早餐，并注意早餐多样化，按时开饭，按时提供开水和热水。供应开水及热水时注意锅炉的安全使用方法。

（4）早餐7：30——8：00准时供应；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。

（5）按一周菜谱为老人准备中餐及晚餐,饭菜口味达到80%以上的老人满意。根据服务人员的申报，负责安排好供养人员的整生生日餐、病号营养饭以及需要流食、半流食、软食的食物供应。根据院领导的安排，做好客餐供应。

（6）打扫辖区内卫生，定期进行餐具消毒处理，防止病菌感染；清理食堂物资，各类食物分类存放，生熟不混放，防止食物变质变味和食物中毒；做好各种账目和记录。

（7）根据季节和蔬菜品种制作各种淹菜、咸菜，该自己班上完成的工作不得拖到下一个班次。

（8）事务长不在时，主动安排当日饭菜品种；食堂需要的其它物资均可代购。

5、副班工作程序及工作标准

（1）早上8：00钟以前进岗到位。

（2）打扫辖区范围内的室内外卫生，协助正班准备中餐和晚餐。和正班一起为老人打饭。

（3）和正班人员一起做好各种淹菜、咸菜及其它工作。

（4）农忙季节如果组长需要与组长一起到园田劳动，无事时在食活动，上班时间内不得随意到其它岗位串岗。

（5）下午开饭结束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情况服从统一安排。

6、交班时间、程序及标准

（1）正班转副班或休假和副班或休假转正班的时间为中午12：00钟。

（2）交接班时必须履行签字手续，交班人与接班人需同时对所有的物资进行检查核对，若有霉烂变质的食物需立即报告并进行处理，一旦发现其它问题要立即指出，此时发现 17 的问题接班人没有责任，一切责任由交班人负责。交接班时没有发现问题，交接结束后发现的问题一律由接班人负责。(3)双方若不履行交接手续，在交接期间发现问题，一律视同交班人的责任。

7、生产后勤组考核细则

（1）不严格履行交接手续，发现一次扣2分。

（2）不按规定时间开饭和提供开热水，提前或推迟达20分钟以上者，一次扣4分。

（3）饭菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不当做不成功，造成原材料大量浪费，一次扣4分。

（4）各种用具使用不当，造成用具损坏的，一件扣4分；炊具洗涤不净，消毒不到位，一件扣1分；卫生不到位，食堂有蝇、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及时采取措施处理的，一次扣10分；各类用具使用后不认真收检，到处乱扔，尤其是室外用具丢在室外，任其风吹雨洒，日晒夜露，发现一次扣4分。

（5）不按程序使用锅炉，造成严重事故的，一次扣100分；指使院民或其他人员操作锅炉，发现一次扣10分；请院民到锅炉房上开水或热水，发现一次扣10分；请院民上开水或热水被烫伤的，除支付全部医药费外，一次扣100分。

（6）请院民到食堂帮助做事，造成院民受伤的，除支付全部医药费外，一次扣50分。杜绝患传染病者到食堂做事，发现一次扣20分。

（7）园田规划不合理，季节上该种的蔬菜没有种上，造成园田空闲，一次扣10分；种植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自给的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。

（8）蔬菜收回食堂后，不及时处理，造成蔬菜大量浪费甚至倒掉的，一次扣10分；事务长不在，当天生活安排不到位，造成院民为生活上访告状的，一次扣当班人员10分。

（9）采购人员低值高价或数量不足，损失部分由采购人员赔偿；验收人员不坚持原则，随意验收的，一次扣2分。

（10）食物保管不力，造成霉烂变质的，一次扣10分；明知食物已经不能食用而继续食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只发基本生活费并重新安排岗位，当年考核按不合格计算；食物中毒造成人员伤亡的，移送公安机关处理。

（11）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；不经请假，擅自延长休假时间的，一次扣20分；旷工达一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。

（12）不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一次扣4分。

（13）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分。

（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院内吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分；全年达2次以上的作待岗处理，达3次以上作开除处理。组内职工发生矛盾，组长不予解决或解决不力，发生一次扣组长2分；在生产后勤组参加劳动的院民发生纠纷，组长或当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣组长或当班人员2分。

（15）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分；造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣100分，情节严重的移交公安机关处理。造成老人伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重只发基本生活费。

8、本制度从2010年1月1日起执行。

医务室岗位规范和岗位标准

1、医务室主任岗位规范和岗位标准

（1）在院领导的领导下开展工作。

（2）负责组内工作计划、工作总结及各项规章制度的起草工作，经领导批准后组织实施；不断完善岗位规范及标准、职责、制度并经常督促检查，按时总结汇报；

（3）具体组织、实施全院的医疗、康复、预防、保健工作。

（4）带头执行院内的各项规章制度和操作规范，了解和掌握组内工作状况，做好本组与其它组之间的协调工作。

（5）经常性地学习新技术、新疗法，在工作中对有价值的病案进行总结研究。

（6）负责院民的救治工作及请外院医生会诊，利用外院的医疗器械和技术开展医疗协作工作。

2、临床医师职责

（1）负责全院老人的医疗、预防保健及康复工作，担任门诊值班工作。

（2）对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的其它检查。

（3）书写各项记录，对新入院者及时体检，及时写出初期评估报告；做好查房记录，做到处方规范、用药合理、诊断明确。

（4）在治疗疾病的同时，侧重预防保健工作，防止流行性疾病及传染病的发生和流行；对重大疾病及时报告并果断采取措施。

（5）认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导服务人员进行各种检查和治疗，严防差错事故。

（6）加强学习，不断掌握新技术、新疗法。

（7）随时了解病人的思想、生活情况，征求病人对医疗护理工作的意见，做好病人的思想工作；控制好老人药费。

（8）坚持每天查房，并做好查房记录。

3、护士职责

（1）认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对制度，严防差错事故的发生。

（2）做好基础护理和精神护理，经常巡视院民住房，发现异常及时报告。

（3）认真做好危重病人的抢救与护理。

（4）协助医生做好各种诊疗工作。

（5）定期组织病人学习，宣传健康保健知识，征求老人和家属意见，改进护理工作。

（6）做好消毒隔离、物资以及药品材料的保管工作。

4、药品管理及发放制度

为切实做好药品的管理及发放工作，保障患者用药安全，结合本院的实际情况，特制定以下制度：

（1）进药与验收：a、购药应以质量为前提，从合法的医药公司进货，医生进药采取谁进药谁负责的原则，对自己所购的药品器械质量负责。b、购药应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符。c、验收人员对购进的药品应根据原始凭证严格验明药品的合格证、药品的通用名称、规格、生产厂家、生产批号、有效期等。

（2）发药与喂药：a、调配处方必须核对患者姓名、药品的名称、数量、用法、用量、禁忌等。b、严格依据医师的处方所列的药品调配、发药，不得擅自对处方所记载的药品以及用法、用量作任何的增减、替代或变动。c、发现有配伍禁忌或超剂量的处方，药剂人员首先应当拒绝调配并与处方医师取得联系，必要时由处方师签字更正。若处方师坚持原处方，药剂人员应要求处方师重新签字后方可调配。d、对生活能够自理老人的药品按处方核对后发至病人保管，并告知其用法、用量；对生活不能自理的老人或智商有问题的老人，其药品放到值班室里，由当班人员按医嘱按给服。

（3）登记、划价与保管：a、每天登记好处方上的药品，填写好每天的处方数，并做好相关记录。b、药品价格略低于市场价，不得以任何形势擅自提高或降低药品价格。c、药品保管账目清楚，进出账目与实物相符；每月一扎账，报

表到财务室。d、药品一经发至患者手中确认无误后，禁止退还和更换，禁止在药房借、还、换药品；e、药品的储存与存放必须分类。

（4）器械的管理：a、购进的器械应根据原始凭证严格验明其合格证、生产日期、名称、规格、生产企业、生产批号等。b、一次性使用的医疗器械不得重复使用，使用过的应按国家有关规定销毁，并作记录。

5、预防保健工作制度

（1）掌握全院老人的身体状况，认真做好传染病的预防工作。

（2）每月开展一次健康知识讲座活动，做好全院健身保健及卫生宣教工作。

（3）负责做好老人入院及定期体检工作，掌握每个老人的健康状况，提出保健防护措施。

（4）做好季节性的疾病预防工作。

（5）做好院民饮食保健及指导工作，参与讨论制定食谱。

6、本制度从2010年1月1日起执行。

第五篇：司炉工岗位操作流程

司炉工岗位操作流程

一、班前会（7：30—8：00）（15：30—16：00）（23：30—0：00）

1、司炉工必须于上岗前30分钟参加班前会，会上本人亲笔签到，会后并填写本岗位的安全确认牌板。

2、班前会上，必须认真听取管理人员的安全培训和提示，并参加安全宣誓明确工作任务和具体要求。

3、班长对员工进行劳动保护身体状况确认，分配当班工作并提出具体的工作要求。

4、员工必须穿统一配发的工作服，戴防护眼镜和鞋罩、手套等劳动保护用品，并带全所用的工具。

5、佩带本工种代用证，佩带位置为工作服上衣左衣襟第一、第二钮扣中间位置。

二、接班（8：00—8：30）（16：00—16：30）（0：00—0:30）接班司炉工上岗时必须与交班司炉工认真接班，采取集体、手指口述的交接形式，不得单人进行交接班。接班当中主要是对下列问题进行共同巡查并进行安全确认：

6、汽压、水温炉膛温度、尾气烟温是否在规定范围内。

7、安全阀、水温计、压力表、高低水位报警装置等安全附件是否灵敏可靠，各种仪表、排污装置是否正常。

8、炉排电机、减速机运转是否正常（声音、温度、转速、油位）。

9、炉排运转是否有卡、阻现象，有无缺片、块现象。

10、锅炉受热面可见部位是否鼓包、变形、渗漏等损坏现象，炉膛内是否有粘、堵现象。

11、炉墙、炉拱有无裂纹、塌陷等异常现象。

12、鼓、引风机电缆、电机外壳温度是否正常，电机轴承箱运转有无异响，轴承箱油位是否正常。

13、污水循环泵运转是否正常，冲灰、除灰系统有无梗阻现象，除尘系统酸碱中和度是否适中，循环水PH值是否达到要求。

14、除碴机、电机、减速机运转、对轮销子、电机皮带等是否正常（声音、温度、转速、渗漏）。

15、各种水泵电机、泵体运转是否正常（声音、温度、转速）。

16、水泵电缆有无过热现象。

17、水泵压力是否正常，管路阀门有无误开、误关及泄漏现象。

18、常用的备品备件、工具材料是否齐备、完好，码放有序。

19、工作场地是否整洁，能否达到标准化、定制化要求。20、运行记录是否规范、客观、全面，有没有空项和漏项。

三、问题点的确认及处理（8:00—16:00)(16:00—

0:00)(0:00—8:00)

21、本班司炉工对于上班已经发现且正在处理的问题予以确认，并继续监护和处理。

22、本班司炉工对于上班在临近交班时发现但未进行处理的问题予以确认并予以监护和处理。

23、本班司炉工对于上班未发现且确实存在的问题点与对方共同确认并予以监护或处理。

24、本班司炉工在接班完毕后要会同上班司炉工共同填写交接班记录。记录以问题点的确认及下班需注意的问题为主要内容。

四、班中巡视（半小时一次）

25、本班司炉工在岗期间必须按照规定的巡视路线图及关健点每30分钟对锅炉本体、辅机、仪器仪表认真巡视一次，并填写巡视记录，发现问题及时解决或汇报，由值班人员组织处理。

五、问题点管理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)

26、本班司炉工对当班的问题点（包括接班时确认的及巡视中发现的问题点）管理负主体责任。

27、对于一般的问题点，本班司炉工必须在当班班长的组织下，会同维修工及时处理，不得过班。

28、对于当班不能处理到位的疑难问题点，本班司炉工要及时向科调度站汇报，并填写在运转台账上。

六、岗位操作（8：30—16：00）（16：30—0：00）（0：30—8：00）

29、本班司炉工对蒸汽锅炉的水位表必须于接班后和交班前各冲洗一次，班中遇水位显示不清时及时冲洗。八点班：8:30-8:40 15:30-15:40；四点班：16:30-16:40 23:30-23:40；零点班：0:30-0:40 7:30-7:40；

30、每班司炉工在水质化验工的监护下必须对蒸汽锅炉进行两次排污，具体指导由水质化验工负责，实施由司炉工负责。热水锅炉的排污时间与蒸汽锅炉的排污时间要求一致。八点班：8:45-9：00 12:45-13:00；四点班：4:45-5:00 20:45-21:00；零点班：0:45-1:00 4:45-5:00；

31、本班司炉工要对翻灰板进行翻灰一次，每次将翻灰板拉开后放20分钟。八点班：9:10-9:30；四点班：5:10-5:30；零点班：1:10-1:30；

32、本班司炉工对锅炉高低水位报警装置、锅炉超压保护装置、超温保护装置、水炉低压保护装置，每班一次安全试验，要依次进行一遍。

33、本班司炉工必须按着负压在（—20pa至 —30pa）之间，对炉膛风压予以监测，并及时调整。

34、本班司炉工在岗的所有操作，必须符合开滦集团公司制定的安全技术操作规程，遵守矿、科的各项规章制度，履职尽责。

七、交班（16：00—16：30）（0：00—0：30）（8：00—8：30）

35、本班司炉工必须在规定工作时间满点前做好交班准备，主要填齐各种记录和认定班中仍然存在的问题点等。

36、接班司炉工到岗后由班长组织交接班，本班司炉工按着接班时涉及到的所有要素向下班交班，并共同填写交接班记录。

37、交班司炉工对接班司炉工的身体、行为状态有确认职责。如发现接班司炉工有明显伤痛状态、酗酒现象及情绪异常时，不得对其交班，并及时向科调度站汇报，听从科值班领导处置。

水暖科 2012年2月14日