4号关于开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵的通知

第一篇：4号关于开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵的通知

2011年党政工作会议文件之五

专线精建发“2011”4号

关于开展评选百名“七项规范达标 ‘航空式’服务”标兵的通知

各党支部、机关各部室：

2011年是‚十二五‛规划开局之年，是集团公司在新的补贴机制下推动企业科学发展的关键之年，也是集团公司全面提升文明素质，提高整体服务水平，不断取得建设‚人民群众满意公交‛新成效的关键之年。为了进一步弘扬公交优秀文化，巩固践行‚航空式‛服务阶段性成果和‚四个一年‛的实践成果再创新水平，推动分公司各项工作任务顺利完成，以优异的成绩迎接建党90周年。围绕安全行车、优质服务、节能减排、科学运调、规范管理等中心工作,分公司决定，在全体职工中开展评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛ 标兵活动。现将活动相关事宜通知如下：

一、总体思路

开展评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛ 标兵活动，是分公司继续贯彻落实集团公司第二次党代会精神，在新的补贴机制下，更好的推动分公司科学发展的有效载体。我们要以北京市‚公共汽车客运服务规范‛和‚车厢标准化服务‛为标准，践行‚航空式‛服务理念，努力实现建设人民群众满意公交的奋斗目标。通过开展评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵活动，进一步增强广大职工的服务意识，提高服务水平，展示公交员工的良好精神风貌，推动分公司各项工作任务顺利完成，实现政府满意、乘客满意、职工满意的总体目标。

二、评比时间和评选范围

依照2011年2月——2011年12月全年的工作优秀程度，年底从分公司所属各线路一线驾驶员、乘务员、调度员、管理人员中评选出‚达标员工‛、‚优秀员工‛和‚百名七项规范达标‘航空式’服务标兵‛。

三、评比方法

1、广泛动员，全员参与。各单位要召开动员会、誓师会和经验交流会，利用多种形式对评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛ 标兵活动进行广泛的宣传发动。要让本车队‚航空式‛服务标兵上台演讲、上车辅导，发挥标兵的示范引领作用。同时要使全体管理人员和广大职工切实理解和明确评选活动相关内容，确保活动顺利进行。要在分公司范围内开展‚百名‘航空式’服务标兵‛经验巡回报告活动，巩固去年践行‚航空式‛服务阶段性成果，充分发挥‚老兵带新兵‛的作用。分公司将从2010年评选出的80名‚百名‘航空式’服务标兵‛中，选出工作表现突出者的典型事迹和经验做法，撰写经验材料，组成报告团到各车队进行巡回演讲，与广大职工相互交流学习，形成人人争当先进、服务社会、奉献公交的良好局面。

2、营造气氛，广泛宣传。由分公司统一制作开展评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛ 标兵活动海报，在调度室张贴，将评比条件在车队公示栏长期张贴，继续充分利用践行‚航空式‛服务

主题教育墙，对评选活动各阶段情况进行广泛宣传，激励广大职工努力工作，人人争先。

3、车队考核，累计达标。从2011年2月开始至12月，各基层车队按月对全体职工进行考核，月评比，季奖励，年中初评，年度总评。各车队每月以线路为单位，评选出‚服务创收标兵‛、‚安全节能标兵‛、各1名，以车队为单位评选出‚科学运调标兵‛1名，每季度对连续三个月被评为‚服务创收标兵‛、‚安全节能标兵‛、‚科学运调标兵‛进行奖励。

4、公开透明，公平公开。基层车队要按专业为全体职工建立《评选百名‚七项规范达标、‘航空式’服务‛标兵工作台帐》，每月严格按照考核内容进行登记，分公司将不定期进行检查。同时，各车队要在每月5日前在公开栏指定位置公示上月符合条件人员，请广大职工监督。

5、树立先进，争优创先。评选出分公司百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵由各车队按月公示达标入围者。2月--12个月均达标，分公司将授予‚达标员工‛称号。根据获得‚达标员工‛称号员工数，以车队为单位按各工种人员数比例评选出500名工作表现优异、成绩突出者，分公司将授予‚优秀员工‛称号。以车队为单位，从‚优秀员工‛中按比例经过车队推荐、分公司专业部门审核、领导小组综合评议评选出分公司百名‚七项规范 达标‘航空式’服务‛标兵。

年度集团公司级先进个人要从百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵中产生。

四、评比条件

1、‚达标员工‛：以分公司精建发2010专线精建发“2010”7 号文件《七项规范》达标内容为考核标准。2011年要在去年10%达标的基础上，再实现50%员工达标。

2、‚优秀员工‛： 驾驶员

（1）全面完成各项生产考核指标；

（2）全年无扣分，无事故、无违纪、无违章、无费油；（3）认真落实出车前十二检规定，有故障及时报修，不开带病车运营；

（4）消灭责任机械事故和人为造成的中途坏车；（5）车容整洁，设施齐全完好；

（6）服务乘客意识强，驾驶规范，行驶平稳，五好操作达标。乘务员：

（1）全面完成各项生产考核指标；

（2）全年无扣分，无投诉及建议，规范服务全面达标；（3）熟悉地理环境，业务知识过硬，能够熟练使用乘务英语100句，技能全面；

（4）掌握乘客心理，能够主动热情为乘客排忧解难，全年乘客表扬（信、电话）5件以上；

（5）主动协助驾驶员照顾安全，车组人员之间团结友爱，互相 帮助；

（6）微笑服务，举止得体，态度和蔼。

调度员：

（1）在运营生产过程中，用语文明、规范，并使用敬语、调度术语。耐心解答乘客询问；

（2）提醒司售人员提前进站，准点发车；（3）工作中坚持原则、办事公平、作风正派、态度和蔼；（4）认真交接班，做到客流情况清、计划执行情况清、人员和车辆变动情况清；

（5）特殊天气、重大活动能够灵活调度，严格执行预案；（6）严格执行行车计划，确保首末三班准点发出。（7）灵活调度，确保百公里人次提升。

在评选期间，一线司售人员当月全勤。（年休假和公假视同全勤）。

七项规范达标‘航空式’服务‛标兵，在全年工作中，要受到过乘客高度赞誉，有成绩可总结和经验推广。2010年被评为‚‘航空式’服务‛标兵称号者，不在今年评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵范围内，荣誉称号可继续保留，每月仍按各项评选条件进行考核，对于不符合条件者，分公司将取消本人‚‘航空式’服务标兵‛称号。

五、奖励

获得‚达标员工‛、‚优秀员工‛和‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵称号的职工，分公司将给予奖励。

六、组织领导

为了加强开展评选百名‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵竞赛评比活动的领导，分公司成立领导小组。

组 长：阎振林 王广厚

副组长：林凤江 李汉卿 杨希宾 郝艳为 张 超 高春生

成 员：各党支部书记和部门负责人组成。评比工作办公室设在分公司党委工作部、工会。

七、工作要求 1．加强组织领导。各单位要高度重视，精心组织，要通过开展竞赛活动，使‚航空式‛服务理念深入每名员工，在广大职工中掀起人人争当‚七项规范达标‘航空式’服务‛标兵的热潮。2．搞好宣传发动。各单位要召开职工会、专业会及誓师会，利用黑板报、内部刊物等宣传手段广泛宣传，充分调动广大司乘人员的参与热情，营造浓厚的活动氛围。

3．狠抓工作落实。各单位要以竞赛评比活动为契机，提升整体服务水平，调动广大全体职工的工作积极性。严格执行评选条件和办法，明确工作责任，抓好工作落实，确保评比质量。各单位要认真按照分公司评比工作要求，进一步明确各专业工作重点和工作要求。党政工团密切配合，确保整个评比活动稳步推进。

4．做好事迹宣传。围绕评比活动，各单位要做好先进典型的事迹宣传和工作经验总结，分公司将在《专线周刊》、电子显示屏上进行广泛宣传，教育引导员工进一步树立‘航空式’服务理念，营造良好的舆论环境，努力建设人民群众满意公交。

公交专线分公司精神文明建设委员会

二〇一一年一月二十一日

主题词：评选 标兵 通知

公交集团专线客运分公司精神文明办公室 2011年1月22日印发

第二篇：航空式服务标兵感想

争 做 航 空 式 服 务 标 兵

北京是我国的首都，公交是首都的窗口行业，我作为一名公交乘务员为广大市民出行提供优质热情的服务，为北京建设世界城市做出贡献。为了让乘客满意就要践行“航空式”服务理念。执行“七项服务规范”，增强航空服务意识，从被动服务转为主动服务，以平和的心态，微笑的表情服务于每一位乘客。作为一名工作中的先进工作者，我要起到引领示范的作用。面对工作我尽心尽力，尽职尽责，把全部的身心和精力投入到工作中去。在工作中我表里如一，言行一致；精益求精，一丝不苟。我严格执行“七项服务规范”。行车中不管车上的乘客多少一个样，有没有检查员一个样，保持良好的心态遇到不同乘客一个样，道路拥堵畅通工作状态一个样。司售配合，确保行车安全。能够树立“航空式”服务理念，首先要注意自身形象。为了能够穿着平整的工作服，我买来了挂烫机，这样便于随时整理，平时穿的鞋我都选择了黑色。由于我长期上单班，早晚高峰乘客多，面对乘客多的同时我要照顾好需要帮助的乘客，认真学习李素丽老师的服务方法“多说一句，多看一眼，多走一步，多帮一把”。当车辆进站时我注意多看一眼，是否有老、幼、病、残、孕乘客要上车，以免给自己的服务工作带来失误，当车辆出站时我躲开一眼是否有跑来的乘客，多说一句提醒站在门口处的乘客注意门夹摔。当有乘客拿着行李上车时我急忙疏导，让乘客把行

李放到靠边处，并主动帮忙码放。

为了践行“航空式”服务理念，真正做到“航空式”服务。我把车厢当做自己的家，把乘客当做自己的亲人，想乘客之所想，及乘客之所急。两年来我一直坚持车厢中座椅上夏天有凉垫，冬天有棉垫。很多乘客坐上我的车都问我每天这辆车几点发车，因为天气寒冷，水温低，车厢中暖风不热，当乘客坐上我的车都感到温馨、贴心。

“用力去做只能称职，用心去做才能达到服务优秀”。我始终牢记这句话，在这小小的车厢里，我用微笑去迎接每一位乘客，用爱心去对待每一位乘客，用耐心去解答每一个问题，用宽容心去包容失态的乘客。我时刻恪守“用心去工作，用情去服务”的服务理念。真正用心去关爱每一位需要我帮助，需要我照顾的乘客，把爱心洒满车厢的每一个角落。当我用情去为乘客服务时，我也得到了广大乘客的真情回报。当我找不开钱为难时，会有乘客拿出准备好的零钱。当我嗓子沙哑时，会有乘客为我递上润喉片。当我走在街上，常有似曾相识的乘客向我问好。

由于我对工作的热情得到了领导和乘客认可，我被评为“航空式服务标兵”。我把这个荣誉当做一个起点。处处走在别人的前面，面对工作义不容辞，当仁不让，争着上，抢着干，永远比别人多做一点点，永远把勤奋当成座右铭，不计较自己得到多少，真正起到引领示范的作用。

作为一名航空式服务标兵，不光自身做好，还要带动身边的

职工。我发现有的同事情绪异常，主动找他们谈心交流，去开导说出自己的见解，尽量为他们化解烦恼，安心工作。看到刚参加工作的年轻员工，我鼓励他们，要珍惜岗位，努力把工作干好，年轻就是资本，要不断进取，不断追求。

为了践行“航空式”服务理念，努力建设人民群众满意公交。我在车厢中宣传北京精神，弘扬企业品质。感谢分公司为我订阅了《劳动午报》，从中我学习了不少知识，我把所掌握的知识带到车厢中。例如：春运回家过年小心“火车病”，去庙会所乘的路线······提醒乘客下车时带好身份证准备去火车站检票。当我把我们八队发放的“公交爱心卡”发到乘客手中时，乘客对我的服务表示赞许，说是我的热情服务渲染了节日的气氛。听到乘客对我工作的肯定，更坚定了我对工作的热爱，要争优创先，践行北京精神，做一名合格的航空式服务标兵。

第三篇：关于开展行为规范标兵评选通知

关于开展 “文明班级”“行为规范标兵”评选的通知

为深入贯彻落实我校文明养成教育月要求，通过一个月来抓养成教育，全校学生积极参加“学规范”“守规范”，并且涌现出了一批优秀班级和表现突出的学生。为表彰先进，学校决定继续在全校各班开展“文明班级” “行为规范标兵”评选活动。现将有关事宜通知如下：

一、文明班级参评条件和标准

1、楼内无大声喧哗拥挤打闹等违纪现象。

2、上学在离校门20米外步行入校，放学自觉排队。

3、班级财物无破坏。

4、上课预备铃响后，能及时进入教室准备好上课，课堂纪律良好，对老师有礼貌。

5、按时做眼保健操、课间操，动作规范。

6、课间操队伍及参加集体活动时做到快、静、齐，井然有序。

7、室内外卫生一直保持良好，室内布置合理。无乱扔废纸等现象。学生穿戴整洁，个人卫生讲究良好。

8、班内设有非学科性学生评价栏目等。

9、班级重视礼仪教育，按要求佩戴校牌，穿校服，见到老师及来宾有礼貌。

10、班队组织健全，定期召开班会、队会。

二、评选要求和办法

1、级部组织人员对各班级进行量评。结合活动期间学校、级部对班级量化考核分数。

2、评选名额分配：

六年级：3个文明班级(含二中校区)

七年级： 3个文明班级 八年级：2个文明班级

九年级:

2个文明班级

3、关于行为规范标兵的评选：

行为规范标兵必须是文明、规范的小模范，由班主任负责，各班应认真组织推荐，若发现未经学生推荐上报者，取消该班参评资格。被评为“文明班级”的推荐五名，其它班级推荐三名，学校予以表彰。

4、被评上的班级，学校给予表彰。被评上后，有违背“文明班级”条件的，视其情节，给予通报或取消该班“文明班级”资格。

5、有下列情形之一者，一票否决：

①班主任不到位，导致发生伤害行为或安全事故的；

②班里有破坏公物行为的及破坏他班卫生行为的；

③不积极参加学校组织的各项活动的；

④班级有集体违纪现象，通知后不改正的。

三、评选截止时间：3月25日前把本级部文明班级、各班行为规范标兵以电子稿形式发送到baochengqiang77@126.com。表格样表到学校公共邮箱下载。

翟镇初级中学 2011年3月22日

第四篇：在百名热点岗位中层干部中开展“十佳服务标兵”评选情况汇报

在百名热点岗位中层干部中开展“十佳服务标兵”评选情况汇报

为不断营造争先创优的良好氛围，发挥先进典型的示范带头作用，激发广大机关干部服务经济的积极性和创造性，打造清廉、务实、高效的服务型机关，根据《关于开展万人评议百名热点岗位中层干部活动的实施方案》（海办发[＃＃]17号）的部署，市效能办公室和市文明办于6月12日联合下发通知决定在“万人评议热点岗位中层干部”的参评人员中开展“十佳服务标兵”评选活动。

经过组织推荐、集中初评，本着优中选优的原则，从19个部门142名热点岗位的中层干部中推荐产生了31名候选人。为确保投票活动的组织严密，投票结果公平、公正，市效能办专门制定《关于在百名热点岗位工作人员中评选“十佳服务标兵”的方案》。于7月12日，邀请市委办、市人大办、市政府办、政协办、组织部、宣传部、人事局分管效能的领导召开座谈会，商讨投票方案的可行性，确定了6类参加投票的对象及相应的占比，即83个机关部门主要负责人，占10%；乡镇党政主要负责人、乡镇分管工业领导、企管站长，占25%；效能革命信息员（部分乡镇分管工业的领导、项目办理人员、部分企业的法人代表、人大代表、政协委员、离退休老干部代表）121名，占20%；乡镇企业法人代表，各乡镇5-8人，占25%；市统计局民调、城调200人，乡镇、机关一般人员100人，占10%；离退休老干部代表，占10%。同时对选票发放、选票收集、选票统计、结果运用等过程进行了明确规定。7月中旬市效能办通过邮寄选票、乡镇统一集中发放选票、城调民调队调查的方式将1000张选票发放到位，截止8月5日共收到“十佳服务标兵”评选活动选票有效票921张。8月17日在市人大代表、政协委员的监督下，市效能办完成了选票统计工作。选票统计中31名候选人得票前10名分别为发改委项目与投资科科长丁俊；工商局注册科科长成宇玥；公安局消防大队大队长杨杰；外经局外资科科长钱柳湄；建设局房地产交易监理所所长胡卫平；地税局稽查局局长江波；国土局耕保科副科长宋筱炜；工商局外资科科长俞华；地税局天补分局分局长蔡剑；安监局安全生产监察大队大队长严俊。

经市效能革命领导小组相关成员单位领导审核，考虑到效能革命整体情况，工商局、地税局两部门投票中进入前10名的各有2名同志。近两年效能革命工作抓得比较好的国税局和劳动局参选候选人分别排在第11名和第15名，而12名、13名、14名分别为地税局四甲分局分局长黄月辉、国税局稽查分局副分局长蔡卓飞、公安局出入境管理处副主任樊健，公安局已经由公安消防大队杨杰进入前10名，市效能办分别与工商局吴亚彬、地税局王冠新局长商量，工商、地税局两部门各放一名，作为十佳候选人进行公示，另外入选第11名的国税局天补分局分局长沈荣和第15名的劳动局

劳动保障监察大队大队长邢建中作为十佳候选人进行公示。这样进入十佳候选人公示的名单为：发改委项目与投资科科长丁俊；公安局消防大队大队长杨杰；外经局外资科科长钱柳湄；建设局房地产交易监理所所长胡卫平；地税局稽查局局长江波；国土局耕保科副科长宋筱炜；工商局外资科科长俞华；安监局安全生产监察大队大队长严俊；国税局天补分局分局长沈荣；劳动局劳动保障监察大队大队长邢建中。在8月29日《＃＃日报》予以公示一周，接受社会监督。目前正在公示，现报市委常委会审定，建议以市委、市政府名义下文表彰并在第三季度经济形势讲评会上表彰授牌。

附：

1、十佳服务标兵候选人事迹材料；

2、海办发【＃＃】17号文件。

＃＃市机关效能革命领导小组办公室

第五篇：关于开展“学雷锋小标兵”评选的通知_1

福堪镇六合中心小学

关于开展“学雷锋小标兵”评选的通知

各班级：

为进一步弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，加强我校精神文明建设，结合“文明礼仪”教育活动之深化开展，校少先队在3月1日下发了《东梁村小学2014年学雷锋活动安排》，各班级高度重视，按照少先大队要求积极开展活动，在全校范围内掀起了学雷锋、做雷锋的高潮，活动收到了良好效果。为表彰先进、树立典型，促进学校精神文明建设，学校决定评选“学雷锋小标兵”。现将评选活动有关事宜通知如下：

一、评选条件

（1）要求在学校开展的学雷锋活动月中，思想进步、积极向上，助人为乐、无私奉献，积极参加各项公益活动，坚持做好事，事迹突出。

（2）关心集体、团结同学、尊敬师长、认真完成组织交给的各项工作。自觉遵守校规、校纪，在同学中能起模范带头作用。

（3）在家为父母做力所能及的家务，孝敬长辈，在班中积极为班服务，为同学服务，立足学生自身特点，从身边小事做起，热爱班级，团结同学。

（4）学习勤奋，学风严谨，有较好的卫生习惯，在校期间无不良行为，无处分记录。

二、评选程序

本次评选采取由学生所在中队推荐，填写申报表，上交到大队部。

三、名额分配

本次活动每年级评选5名学雷锋小标兵。

四、评选要求

1、各班级（中队）要高度重视，认真组织，分工明确，落实好评选推荐工作，确保评选公平、公正。

2、请各班级（中队）认真填写“学雷锋标兵推荐表”，4月初把电子文档上报报校少先大队部，一份本班级（中队）留存。

3、各班级（中队）要充分利用好这次评选机会，加强对先进典型的学习宣传，被推荐对象要事迹突出，能为其他学生树立榜样，在广大学生中具有影响力、感染力和吸引力。

福堪镇六合中心小学大队部

2014.03.25