关于印发XX市工商行政管理局《开展争当岗位能手、服务标兵活动实施方案》的通知

第一篇：关于印发XX市工商行政管理局《开展争当岗位能手、服务标兵活动实施方案》的通知

关于印发XX市工商行政管理局

《开展争当岗位能手、服务标兵活动实施方

案》的通知

各县（市）工商局、各分局、各有关单位：

为进一步提高全市工商行政管理系统干部队伍的综合素质、专业水平和业务技能，全面加强队伍能力建设，以适应工商行政管理新形势新任务的需要，市局决定在全系统广泛开展争当岗位能手、服务标兵活动。现将活动实施方案印发给你们，请认真遵照执行。

二〇一〇年五月十二日

XX市工商行政管理局开展争当岗位能手、服务标兵活动实施方案

为进一步调动全市工商行政管理系统公务员的工作积极性、主动性、创造性，推出一批精通业务、勤政廉政、无私奉献、服务发展的典型，增强队伍凝聚力和战斗力,打造高素质工商行政管理公务员队伍，为我市工商行政管理事业的发展提供人才储备和智力支持，经市局研究，决定在全系统广泛开展争当“办案能手”、“维权能手”、“管理能手”和“服务标兵”活动。现制定如下方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中、五中全会精神，以打造高素质的干部队伍为目标，以提高监管执法效能为核心，通过“三学、三练”（学理论、学知识、学技能，练思想、练业务、练作风），使全市工商系统广大公务员在运用科学理论指导实践的自觉性、坚定性方面有明显增强，在运用全局观念、创新精神解决问题、推动工作的能力方面有明显提高，在服务中心、服务大局、服务发展、服务群众方面有明显成效，推动全系统公务员练一流本领，育一流作风，创一流业绩，努力营造干一行、爱一行、学一行、精一行的浓厚氛围，进一步健全系统内公务员的学习、教育、激励、监督、考核和制约机制，全面提高工商行政管理队伍服务经济和社会发展的本领。

二、评选管理办法

（一）评选范围

全市工商行政管理系统内正式人员。市局正副处长、分局领导班子成员不参评。

（二）评选程序

1、基层推荐。

2、各单位党组织审查。

3、各单位组织初选，提出推荐人员。

4、市局组织测试，提出拟命名人员名单。

5、市局评审委员会通过。

6、上报市工会批准。

7、命名表彰。

（三）评选名额

各单位申报参评选手人员分配名额为：单位正式公务员总数50人以下，每一单项报能手（标兵）1名；单位正式公务员总数50人以上，每一单项报能手（标兵）2名。

维权能手和服务标兵每个单项最终各评选出5名，办案能手评选出6名，管理能手评选出4名。

（四）评选时间

标兵、能手每年评选一次。

（五）奖励办法

1、物质奖励 按月发放特殊贡献津贴，每月200元。连续当选能手和标兵者，每月特殊贡献津贴按照每年50%的比例递增，但每月特殊贡献津贴最高不超过600元。

2、精神奖励

（1）发放荣誉证书，记入档案。向市总工会推荐，其中每个单项的第1名由市总工会颁发郑州市“五一劳动奖章”，其余命名为郑州市技术能手称号；

（2）在组织培训时优先予以安排；

（3）作为干部提拔任用的重要参考条件之一；（4）作为公务员年度考核为“优秀”等次的重要参考条件。

（六）动态管理

1、能手和标兵只享有一个年度的荣誉称号。特殊贡献津贴有效期为1年。

2、当选为能手或标兵者在获得荣誉称号和特殊贡献津贴期间发现有违规违纪行为的，撤销其荣誉称号，同时不再享受特殊贡献津贴,且两年内不得报名参加能手、标兵的评选。

3、当选为能手或标兵者本人要求调离工作岗位的，自调离岗位之日起停发特殊贡献津贴。但因工作需要，由组织安排调动岗位者除外。

（七）评选条件及测试内容

评选条件及测试内容为各评选办法规定的内容（见附件）

三、评选步骤和时间安排 “岗位能手”、“服务标兵”评选由市局工会牵头，协调相关业务人员进行。

(一)初赛选拔（2010年5月—6月）。由各单位组织。要根据市局岗位业务技能练兵类别划分及其主要内容，结合公务员的具体工作岗位，按照资格审定、综合测试、张榜公示、党组确定的程序，确定报名参赛选手及参与比赛的具体类别。6月底前向市局呈报本单位参评选手名单。

(二)比武竞赛（7月—9月）。由市局统一组织，对参赛人员进行综合技能检测。

(三)推荐申报（10月—11月）。向郑州市总工会申报、推荐。

(四)命名表彰（12月）。由市局和市总工会联合发文命名表彰。

四、总体要求

(一)提高认识,切实加强领导

为切实加强对此项工作的组织领导，市局成立“岗位能手”、“服务标兵”评审委员会，市局局长、党组书记赵中祥为主任，党组其他成员为副主任。委员会下设办公室，办公室设在市局工会。办公室成员单位为：工会、办公室、人事处、财务处、宣教处、监察室、消保处、公平交易处、商广处、企业注册处、企业监管处、市场处、法制处、老干部处、机关党委。同时，市局成立若干测评小组，由分管领导牵头，分头负责测试试题的拟定和测评工作。各单位也要成立活动领导小组和相应的测评小组，切实抓好对此项工作的组织领导。

(二)精心组织,强化督查落实

各单位要认真研究部署，制定具体工作方案，精心组织，周密部署，强化督查，狠抓落实。每位公务员都要积极投身于大练兵活动，切实端正学风，转变作风，以实际行动练就过硬本领。

(三)严格标准，确保工作质量

评选工作要严格标准、按照公开、公平、公正、竞争、择优的原则，评出干劲，评出成绩，评出水平，务求评选工作取得实实在在的效果。

(四)加强沟通，及时反馈工作信息

各单位要及时向市局反馈工作进展情况，上报工作中的具体措施、经验和做法。要广泛宣传岗位成才的事迹，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，形成健康向上的用人导向。

附件:1.办案能手评选办法

2.维权能手评选办法 3.管理能手评选办法 4.服务标兵评选办法

附件1

办案能手评选办法

一、评选范围

全系统从事监管执法办案的公务员。

二、评选条件(一)基本条件

1、认真学习政治理论，具有较高的政治思想觉悟和政策观念，爱岗敬业，乐于奉献，热爱执法办案工作;

2、模范遵守国家的法律法令，遵守党纪政纪，遵守系统内部的禁令以及其它规章制度，两年内没有出现过被媒体曝光，被组织处分，通报批评，闭门思过等问题;

3、近两年，公务员考核被定为称职以上等次;

4、处分期内的执法办案人员不能参加办案能手的评选;

5、能够依法行政、依法办案、文明执法，公正执法，没有出现过“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。(二)专业条件

1、刻苦钻研业务，熟练掌握工商行政管理方面的法律法规知识;

2、具有较强的执法办案能力，年度内所办案件均达到“事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，秩序合法，手续完备，文书规范，卷宗整齐”的要求，没有出现过行政复议被撤消和行政败诉案件;

3、年度主办过个案罚没款在10万元以上的案件或8起罚没款在万元以上的案件;

4、被国家局当作典型案例进行宣传和表彰的案件或在全国范围内产生重大影响的案件，主办人只要符合基本条件可以不经过评议考核直接当选办案能手，每个案件仅限一人。

三、评选方法

办案能手的评选，按照各单位推荐、市局组织考核评议的方法进行。

(一)各单位推荐办案能手时，应附其简要事迹材料，及其所办案件的目录，处罚决定书，并选送两个案件的卷宗。

(二)市局将从四个方面对办案能手进行考核评议，按分数由高向低选拔。

1、相关法律知识考试，20分。内容包括《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》、《商标法》、《工商行政管理机关行政执法程序暂行规定》、《直销管理条例》和《禁止传销条例》等。

2、办案业绩考核，30分。所办案件罚没款总额在10万元的得30分，每高出10万元加2分，余数不计。罚没款加分部分，最多不超过20分。被省局当作典型案例进行宣传和表彰的案件，加10分。

3、案卷质量评查，20分。

4、综合能力考核，30分。参选人员用自己参评的精品案件的定性，适用法律法规、查处方法、经验体会、社会影响等方面分析总结。

上述第1、3、4项的考核，将请专家出题、改卷、评议、打分，第2项由市局组织核实。

四、时间安排

各单位于6月30日前将推荐的办案能手的名单及所有材料报市局公平交易处；8月份市局对推荐人员考核选拔。

五、需要说明的问题

（一）案件计算的起止时间，是进行评选时的上年度的1月1日至12月31日，以处罚决定书的时间为准，且必须是执行完毕的案件。

（二）案件范围包括工商行政管理管辖的所有案件，不含移交司法机关的案件。

（三）在推荐评选时，要公平公正，实事求是，凡是弄虚作假的，一律取消评选资格。

（四）文中“主办”的含义是指负责组织实施，并起主要作用的人，一个案件只有一个主办。

附件2

维权能手评选办法

一、参加评选范围

全系统从事消费者权益保护工作的正式人员。

二、评选条件

1、基本条件

（1）能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规；

（2）有强烈的事业心和工作责任感，爱岗敬业，忠于职守，勤勉尽责，勇于开拓创新，服务意识强；

（3）2005年度考核在称职以上等次；（4）遵纪守法，廉洁奉公，无违法违纪行为。

2、专业条件

（1）从事消费者权益保护工作两年以上或2005年从事消费者权益保护工作的人员。

（2）2005年度受理消费者投诉案件在80起以上，调解成功率在95％以上或2005年度整理典型案例分析材料6起以上，提出消费警示建议3起。

三、评选方法

1、各分局按照市局规定名额进行推荐，书面上报推荐材料。

2、市局评审委员会对推荐人员进行笔试、面试和业绩考核(1)笔试主要考查对《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《XX省消费者权益保护条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》及其他与消费者权益保护工作有关的法律法规及法律常识的综合运用能力和日常工作技能。试题类型包括填空、选择、判断、案例分析、应用文书写作、计算机操作等内容。

(2)面试主要考查被推荐人员语言组织和表达能力、案件分析能力、应对突发事件能力和驾驭调解场面的能力等综合素质。面试形式包括个人简介，案例讲评，现场调解等内容，要求面试人员能熟练运用相关法律法规，对案件定性准确，责任划分清晰，表达个人观点条理清楚，逻辑严密。

(3)业绩考核由评审委员会根据各单位报送的推荐材料，对推荐人员进行初步考核，主要考核以下内容：

1)是否符合推荐条件；

2)爱岗敬业，认真做好本职工作，； 3)严守各项工作纪律，工作快捷高效； 4)熟练掌握12315软件操作，登记材料准确； 5)清正廉洁，无违法违纪行为；

6)热情服务，态度和蔼，不以任何理由与办事人员发生争吵。

(4)计分方法

选拔结果以具体分值表示，满分100分，其中笔试成绩40分，面试成绩40分，日常工作考核20分，单项成绩中笔试卷面分值满分100分，由评审委员会组织人员阅卷后评分；面试成绩满分100分，分语言能力、法律知识、专业技能、综合素质4项，每项25分，由评审委员会成员依据参考答案及面试人员表现进行现场评分；业绩考核满分100分，由评审委员会综合评定。各单项成绩按比例计入总成绩。

被推荐人员2005年度曾受到维权工作表彰或奖励的，可对总成绩进行加分，其中国家级加5分，省级加3分，市级加1分。

如被推荐人员存在弄虚作假等行为，在公示期间被举报查证属实的，取消参加评选资格。

四、时间安排

1．2010年6月底前为各单位初赛选拔时间。6月底各单位将参评选手报市局。

2．8月上旬进行笔试，8月下旬面试。

附件3

管理能手评选办法

一、评选范围

全系统办公室、人事、宣教、财务、纪检监察、法制等综合部门公务员。

二、评选条件

（一）基本条件

1、能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规 ；、有强烈的事业心和工作责任感，爱岗敬业，忠于职守，勤勉尽责，勇于开拓创新，服务意识强；

3、年度考核在称职以上等次；

4、遵纪守法，廉洁奉公，无违法违纪行为。

（二）专业条件

1、所从事工作在全系统处于领先地位；

2、具有较强的文字驾驭能力，熟悉公文写作及处理，熟练掌握计算机基本操作技能；

3、熟悉案件核审、听证、行政复议、行政诉讼等业务，熟练掌握工商行政管理法律法规；

4、熟悉会计法、预计法、审计法、行政单位财务规则和会计制度等法律法规和制度规定，熟练运用财务电算化管理软件;

5、熟悉公务员法和人力资源管理知识，公道正派；

6、熟知纪检监察相关制度规定，恪守职业道德，清正廉洁。

三、评选方法

采用理论考试和实际技能考核相结合的方式进行，理论考试和技能考核各占评选总分的50%.（一）理论考试（100分）1.政治理论（40分）2.法律法规（40分）3.公文写作知识（10分）4.计算机知识（10分）

（二）技能考核（100分）1.按要求撰写常用公文（50分）2.计算机实际操作（50分）

所从事工作获得市局以上表彰或年度考核为优秀等次的，酌情加分：获得市局表彰或年度考核为优秀等次的，加3分；获得市委市政府或省局表彰的，加5分；获得省委省政府或国家总局表彰的，加10分。

四、时间安排

各单位在初赛选拔的基础上，6月底，按市局分配的名额，将参赛选手名单报市局。8月上旬进行理论考试。8月下旬进行实际技能考核。

附件4

服务标兵评选办法

一、评选范围

XX市工商系统注册大厅（含工商所办照服务大厅）工作人员。

二、评选条件

（一）基本条件：认真学习国家的法律、法规；模范遵守党纪政纪和系统内部的规定；近两年内没有出现被新闻媒体曝光事件。

（二）专业条件：熟练掌握运用与登记相关的法律、法规；按照市局综合业务软件要求，熟练地完成对企业、个体登记工作的业务流程操作。

三、评选方法

测试分为笔试和实际操作两部分。

（一）笔试

1、卷面分数为100分，占评选成绩的60%。

2、题型为单项选择、多项选择、判断和案例分析。

3、笔试包括三方面的内容：

（1）《公司法》、《个人独资企业法》、《合伙企业法》、《公司登记管理条例》、《企业法人登记管理条例》、《城乡个体工商户管理暂行条例》、《企业各称登记管理规定》及国家工商总局出台的相关规章；（2）市局制定的有关窗口服务工作的规定：《首问负责制》、《限期办结制》、《违反政务服务承诺处理办法》、《机关窗口单位服务规定》、《外来投资者工商联络员制度》等;（3）企业、个体登记事项的办理程序和应提交的书式材料（工商企字[2005]199号、工商个字[2004]118号）。

（二）实际操作

1、满分为40分，占评选成绩的40％。

2、方法为现场随机抽题并按照市局综合业务流程要求操作。

3、按照岗位分工，分局（县局）选手选择企业登记录入操作程序（以公司为例），工商所选手选择个体工商户登记录入操作程序。

4、实际操作内容（按照随机抽取的题目要求，完成以下一种登记类型即可）。

（1）名称核准登记（限时15分钟）：完成书式审查并填写完核准意见的得15分；完成名称查重得10分；完成登记事项的录入得10分；完成名称预先核准通知书的打印得5分。

（2）设立登记（限时20分钟）：完成书式审查并填写完公司设立登记审核表的得15分；完成登记事项的录入得15分；打印出营业执照得10分。（3）变更登记（限时15分钟）：完成书式审查并填写完公司变更登记审核表的得15分；完成变更登记事项的录入得15分；打印出变更后的营业执照得10分。

（4）注销登记（限时15分钟）：完成书式审查并填写完公司注销登记审核表的得20分；完成登记事项的录入得20分。

四、时间安排

（一）5月份市局组织系统登记人员参加企业、个体注册业务流程操作软件培训，6月份在工作中正式启用。

（二）8月上旬进行笔试，中旬公示笔试成绩。

（三）8月下旬进行实际操作并公示测试成绩。

（四）9月上旬，报评审委员会审定，公示总成绩。

第二篇：争当服务标兵实施方案

关于开展“争创一流窗口，争当服务标兵”

活动的实施意见

为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见》，进一步增强我部门的服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务水平。结合实际，就如何将开展好此次活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树立“四个真正”的理念，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣畜牧行业的工作特点和职责任务，结合创先争优的活动要求，努力把我局各科室站所办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导全局干部争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。

二、参与范围

局机关、局属事业单位及行政审批综合服务窗口。

三、活动内容

（一）亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室站所业务职能进行公示；通过发放联系卡、业务流程明白纸，在部门网站上公布行政审批流程等方式将行政审批综合窗口的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序等进行公开，方便群众办事。亮承诺。结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导全体党员干部立足工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，每名党员承诺办实事事项不得少于3件，承诺要具体详细、可量化、可操作，便于接受监督。亮形象。要结合争先创优活动、党务公开、创建“服务发展文明科室”等活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，逐步形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。

（二）比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。坚持依法行政、公正执法，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严格执行《威海市党政机关干部工作接待守则》、《威海市畜牧兽医局规章制度汇编》等，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。以便民利民为导向，简化办事程序。在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，“一窗式”并联审批等，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。比技能。通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升我局干部的业务素质。有审批权限的科室站所，其所属人员要对审批流程了然于胸，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。比业绩。结合社情民意调查、大走访、驻村蹲点、联系帮扶村等活动，主动了解群众的所需所盼，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创群众满意的工作业绩。结合党务公开，及时将干部履诺践诺进展情况进行公开，定期调度并将完成情况纳入量化考核，激发干部比学赶超的创争意识。

（三）建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月以科室站所为单位组织干部按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方面进行认真总结，开展自我评价。互评。以党员组织生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季度组织全体干部面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不断提高服务质量。点评。各科室站所负责人要采取例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点评等方式，对活动开展情况每半年进行一次点评，点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。通过聘请监督员、开辟网上评价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年组织一次社会群众测评。行政审批综合窗口要通过发放服务评价表、设立投诉电话等形式，实现服务对象的即时评价。对群众的意见建议要及时做好整改反馈，适时组织跟踪回访，确保群众满意。

四、组织领导

（一）落实工作任务。各科室站所要高度重视，迅速行动，周密组织，抓好落实。结合各自的工作职能和业务实际，抓紧制定具体的实施意见。

（二）强化宣传引导。组织全体干部认真学习活动的实施意见及我局制定的实施方案。活动中做好典型示范，积极开展媒体宣传、信息报送等工作，把我局好的做法和先进典型宣传出去。

（三）加强组织领导。成立由局长任组长，各科室站所负责人为成员的活动领导小组，切实加强对这次活动的组织领导。领导小组办公室设在局办公室，办公室负责定期开展督促检查，将活动落到实处，确保取得实效。

第三篇：开展“争当人民调解能手”活动实施方案

鹤浦镇关于开展 “争当人民调解能手”

活动实施方案

为了认真贯彻执行《中华人民共和国人民调解法》，进一步调动广大人民调解员的工作积极性，充分发挥人民调解工作的职能作用，深入推进社会矛盾化解，维护社会稳定，根据《象山县司法局关于开展“争当人民调解能手”活动的通知》精神，特根据鹤浦镇人民调解工作实际制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实《人民调解法》，深入推进三项重点工作，动员我镇人民调解委员会和人民调解员积极排查矛盾纠纷，不断提高人民调解员队伍素质，全面提升人民调解工作质量和水平，进一步巩固和扩大矛盾纠纷化解工作的成效，不断开创人民调解工作新局面。

二、主要任务

通过开展“争当人民调解能手”活动，切实贯彻执行《人民调解法》，紧紧围绕深化三项重点工作，集中时间和力量做好矛盾纠纷排查化解工作，深入推进社会矛盾化解，全力维护社会稳定。以开展“争当人民调解能手”活动为契机，进一步加强人民调解组织建设、队伍建设、业务建设和制度建设，提高队伍素质，规范调解程序，拓展工作领域，提高人民调解的影响力和社会公信力，促进人民调解工作全面发展，促进我镇经济社会又好又快发展。

三、评选条件

“人民调解能手”应当具备以下条件：

（一）具有较高法律政策水平。认真学习人民调解法和相关法律法规政策，深刻领会人民调解法的立法精神、基本原则和各项规定，具有较高的法律政策水平。实践中能够熟练掌握和运用各项法律法规政策。

（二）具备较强调解技能。具有丰富的调解经验和较强的调解技能，会做群众工作，善于针对不同类型矛盾纠纷采取有针对性的调解方法和措施。认真研究新形势下矛盾纠纷特点规律，积极创新工作方法，努力探索有效化解矛盾纠纷的新途径、新手段，在调解活动中取得实效。

（三）调解纠纷工作质量高。调解纠纷数量多，调解成功率、履行率高，当事人认可，群众满意，社会反响好。通过调解工作，有效预防化解疑难复杂矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化，及时妥善处置群体性事件。

（四）忠于职守，廉洁自律。公道正派，热心人民调解工作，在群众中享有较高威信。在调解过程中，不偏袒任何一方当事人，不索取、收受财物或者牟取其他不正当利益，不泄漏当事人的个人隐私和商业秘密。

四、方法和步骤 全镇开展“争当人民调解能手”活动于6月底启动，至10月底结束，分为三个阶段：

（一）动员部署阶段（6月30日至7月15日）。各调委会要认真按照通知要求，结合实际，制定工作方案，对活动作出具体安排，并通过广泛宣传，营造浓厚的舆论氛围，使广大人民调解组织和人民调解员积极投身到活动当中。

（二）组织实施阶段（7月16日至9月25日）。各调委会要有计划、有步骤地组织广大人民调解员，主动围绕中心工作和热点、难点问题，深入一线，有针对性地开展矛盾纠纷排查。对排查出来的、党委政府交办的、有关部门委托移送的矛盾纠纷，要在司法所的指导下及时、就地、依法调解，做到定纷止争、案结事了。

（三）总结表彰阶段（9月26日至10月25日）。各调委会要注重发现和树立在“争当人民调解能手”活动中涌现出的先进典型，认真总结、整理、宣传、推广他们的经验和事迹，充分发挥先进典型的示范带动作用。活动结束后，各调委会要认真总结形成书面材料，并按照评选条件，评选树立一批 “人民调解能手”，于10月31日前报镇司法所。司法所根据各调委会上报材料向县局推荐“人民调解能手”和相关案例。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各调委会要把这项活动作为贯彻实施人民调解法、深入开展创先争优活动、深化三项重点工作的重要举措摆上重要位置，统一部署，精心组织。要充分发挥人民调解的优势，认真做好日常矛盾纠纷的排查调处工作，注意抓源头、抓苗头、抓热点、抓难点，确保把一般性矛盾纠纷解决在基层、解决在当地、化解在萌芽状态。

（二）强化责任，狠抓落实。各调委会要在镇司法所的指导下，认真做好活动各阶段工作。要丰富载体，完善措施，细化责任，抓好落实。要把开展“争当人民调解能手”活动与学习贯彻实施人民调解法结合起来；与加强人民调解工作规范化建设结合起来，认真贯彻落实司法部《关于贯彻实施人民调解法的意见》和《关于印发人民调解文书格式和统计报表的通知》，规范文书格式，完善调解纠纷登记和统计报送工作，进一步提高人民调解工作规范化、制度化水平。

（三）广泛宣传，营造声势。各调委会要充分利用专栏、条幅、广播等工具，大力宣传人民调解工作的作用、开展“争当人民调解能手”活动的重要意义和活动中涌现处得先进人物和典型案例，提高广大人民群众对这次活动的知晓率、关注度和支持度，扩大人民调解工作的影响力。要加强信息收集报送工作，及时准确的报送人民调解工作进程、先进经验和优秀人民调解员的事迹和案例，以便汇总上报。

鹤浦镇司法所 2011年6月15日

第四篇：关于开展争当 “共产党员标兵”活动的通知

公司党组〔2011〕90号

关于开展争当 “共产党员标兵”活动的通

知

公司各单位党（工）委：

为提高各级和全体党员创先争优的积极性和主动性，深入开展“实干兴企实干增值”主题实践活动，经公司党委研究，决定在全公司开展争当“共产党员〃道德标兵”、“共产党员〃敬业标兵”、“共产党员〃奉献标兵”活动，有关事项通知如下：

一、活动范围

公司在岗全体党员。

二、标兵条件

1、“共产党〃道德标兵”标准

一是模范履行公民道德规范，个人社会公德、家庭美德为职工公认，带头参与抢险救灾、扶危济困等各类社会公益活动，有为人楷模的典型事迹。

二是具有较高的职业道德，带头实干，勤俭节约，办事公道，顾全大局，在职工中有很高的威信。

三是团结群众，诚实守信，文明友善，助人为乐，和业主、地方、驻地群众、施工队等关系和谐。四是廉洁自律，带头遵章守纪，艰苦奋斗，没有以权谋私现象。

五是连续3年考核优秀。

2、“共产党〃敬业标兵”标准

一是工作模范带头，兢兢业业，吃苦耐劳，担负的工作任务和创造的优良业绩高于其他人员。

二是责任心强，恪尽职守，吃苦耐劳，勤俭节约，高效率、高质量完成工作任务，有值得学习推广的先进事迹。

三是热爱学习，刻苦钻研岗位技能，有较高的专业技术知识，在技术或管理创新上有突出成绩。

四是模范执行工作纪律和规章制度，近3年来无违纪行为，综合考核均为优秀。

3、“共产党〃奉献标兵”标准

一是工作任劳任怨，不计个人得失，大公无私，乐于奉献，舍小家、顾大家，在职工中有较高的威信。

二是在本职工作上有开拓创新精神，做出显著成绩，为企业发展做出了突出贡献，其典型事迹为职工所敬仰。

三是熟悉本职业务，具有过硬的专业知识，勤奋敬业，在安全、质量、效益等方面取得优良业绩，堪称职工典范。

四是在廉洁奉公、勤俭办事方面有突出事迹。五是连续3年内考核优秀。

三、表彰奖励

公司党委每年“七一”前表彰一次共产党员标兵。

四、评选程序

各单位评选 “共产党员〃道德标兵”、“共产党员〃敬业标兵”、“共产党员〃奉献标兵”活动，要召开全体职工大会，由职工群众投票选出心目中本单位的道德标兵、敬业标兵、奉献标兵。要紧紧围绕施工生产，在深入开展创先争优活动中发现典型，在“实干兴企实干增值”主题实践活动中，广泛宣传标兵的先进事迹，形成“比学习、比作风、比能力、比先进”的比学赶超热潮。

评选具体步骤是：

1、各单位党（工）委召开党（工）委会议，提出候选人，在广泛征求职工意见的基础上，进行反复比较遴选。

2、各单位召开党员大会，对开展评选标兵活动做出动员，要求每个党员确定自己争当标兵的目标，积极兑现岗位承诺，当好表率，让群众监督工作和日常表现。

3、每个党员确定争当标兵的目标后，及时召开职工大会，公布党员的创争目标，并张榜公示，让职工群众进行监督。

4、各单位在适当时候召开全体职工大会，对党员承诺活动进行点评，组织群众评选本单位各类标兵。

5、“共产党员〃道德标兵”、“共产党员〃敬业标兵”、“共产党员〃奉献标兵”是优秀共产党员中的佼佼者，要立足于学习推广先进典型，切忌搞平均分配，原则上每年公司党委表彰6名，各基层单位每项不超过1名。

五、几点要求

1、各单位要加强组织领导，把开展争当共产党员标兵活动作为本单位创先争优、弘扬正气的有力抓手，切实做好选拔推荐工作。被推荐的共产党员标兵，须提供2000字的事迹材料，材料必须实事求是，生动感人，为人楷模。

2、各单位评选标兵，要按规定程序，广泛动员，认真组织职工大会评选。公司党委将对各单位情况适时点评，如发现未经职工大会评选或弄虚作假，将予以通报批评并责令重新组织评选。

3、各单位于每年初要制定活动计划，每年5月31日前将评比推荐情况报公司党委组织部。

二○一一年三月九日

第五篇：开展优质服务月 争当“岗位标兵”

开展优质服务月 争当“岗位标兵”

为了增强全体员工的服务意识，不断提高接待处的服务质量，以优质、高效的服务提升接待处的竞争力，接待处将在每月开展“优质服务月”活动。

一、组织领导

接待处成立“优质服务月”活动领导小组，负责优质服务月活动的组织与领导。

组长：ＸＸ

副组长：ＸＸ、ＸＸ

成员：ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

二、活动内容

在接待处开展“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位客人，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

在前厅部、出品部等一线部门提倡并推行“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”八字工作法和以“五声、十一字”为基本要求的礼貌用语。

在总办、财务部、后勤部、采购部等二线部门开展“当好好后勤，齐心创佳绩”活动，二线部门充分发挥职能管理作用，做好人、财、物的保障工作，满足经营部门一切合理需求。

做好基础培训，开展技术练兵，提高服务技能，各部门在做好基础培训的基础上，开展技术练兵活动，通过培训和练兵提高全员的业务技能。

三、活动要求

各部门要根据接待处的统一安排，结合本部门的实际情况制定本部门“优质服务月”的活动安排，并认真抓好落实，使“优质服务月”活动真正取得成效。

四、检查评比

总经理办公室负责“优质服务月”活动的组织、检查、总结、评比。活动结束后评出“先锋标兵岗”，并给予精神及物质奖励。对“优质服务月”中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，接待处将视情况根据接待处有关规定给予加重惩罚。

附：

八字工作法

迎——礼貌大方、热烈欢迎。

问——热情好客、主动问好。

勤——工作勤快、敏捷稳妥。

洁——保持清洁、严格卫生。

静——动作轻稳、保持肃静。

灵——灵活机动、应变力强。

听——眼观六路、耳听八方。送——送别客人、善始善终。“五声”是：

（1）宾客来店时有欢迎声

（2）宾客离店时有告别声

（3）宾客表扬时有致谢声

（4）宾客欠安有问候声

（5）服务不周有道歉声

“十一字”即：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。