且末县塔提让乡54321做好便民服务

第一篇：且末县塔提让乡54321做好便民服务

塔提让乡54321做好便民服务

为不断提高为民服务的水平，塔提让乡党委不断深挖细作，千方百计创新机制，开通便民服务新渠道，逐步建立功能齐全、服务到位、职责明确、群众满意的社会管理体制，推行54321工作新机制，大力解决群众办事繁、办事难的问题。

五种创新。根据全乡农民群众的需求和普遍关注的热点难点问题，不断创新机制，将政府部门相关工作划分为农业生产、富民安居、计划生育、法律维权和流动人口管理五大类，分摊到全乡各站所进行归口管理，避免职能交叉、职责不清、管理缺位、效率不高、推三拉四扯皮等现象的发生。四种模式。根据农民群众各种问题的类型和性质，开展直办、转办、限办、督办等四种办理模式，确实解决群众办事难的问题。三级网络。以乡全程代办中心为龙头，以相关站所为依托，逐步辐射到全乡各村、组的三级服务网络。确实解决群众办事烦的问题。双向管理。乡党委与乡镇政府齐抓共管，对全程代办中心各窗口履行职责情况进行监督，随时进行检查，一旦发现问题，追究当事人的责任，决不姑息迁就。一条热线。开设便民服务热线，机关专人负责接听，确保24小时畅通，一有问题及时上报处理。使群众的事以最快的速度处理解决。

通过54321新机制，有效强化了全乡的社会管理智能，畅通了为民服务渠道，得到了广大农民群众的好评，满意率达到90%以上，确实服务了农民群众，解决了农民群众办事难，办事烦的问题。（供稿人：且末县塔提让乡 向常坤 电话：***）

第二篇：乡便民服务中心主任岗位职责

乡社会服务管理中心主任岗位职责

一、围绕便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实；

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转；

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、服务工作，完成中心各项工作目标；

四、监督检查单位窗口和工作人员执行规章制度的情况，分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施；

五、协调联合审批事项，跟踪重点审批事项的运行情况；

六、组织开展各便民服务工作人员的业务培训；

七、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象；

八、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。

第三篇：塔湾镇便民服务中心工作管理制度

塔湾镇便民服务中心工作管理制度

1、镇便民服务中心整合全镇所有服务窗口，实行“一厅式”集中办公，为办事者提供舒适、整洁、高效的服务环境。

2、镇便民服务中心设主任1名，主持便民服务中心整体工作，设副主任2名，负责便民服务中心日常管理工作。

3、窗口工作人员要严格按照服务承诺和办事流程规定，为办事者提供服务，妥善解决工作中的问题，不与办事者争吵。

4、每个服务窗口安排2—3名工作人员，要互相搞好沟通配合，工作期间至少保证1名在岗。

5、严格按规定时间上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗，夏季上班时间上午8时至11时30分，下午2时至6时，冬季上班时间上午8时30分至11时，下午1时30分至5时。

6、严格工作考勤，实行每日按时统一签到制度，年终汇总，评选出“最佳服务窗口”。

7、讲究环境卫生，以服务窗口为单位，轮流值日，每天上下班分别集中打扫一次，做到地板、桌面、柜台干净，物品摆放整洁。

8、加强政治理论和业务知识学习，按时参加机关集体学习活动，坚持理论联系实际，推动窗口工作顺利开展。

第四篇：四喜乡便民服务中心工作要点

四喜乡便民服务中心工作要点

四喜乡便民服务中心以便民利民、务实高效、依法行政、规范管理为原则，本着便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的服务宗旨，为农民群众提供方便、快捷、优质的“一站式”服务，为群众办理各种相关手续，切实解决农民群众生产生活中遇到的困难和急需解决的问题，帮助农民群众勤劳致富。

一、宣传动员。召开乡、村、组三级干部大会，统一思想，形成共识。通过张贴宣传标语、制作宣传栏，将乡镇便民服务中心提高工作效率，为民办事、帮民致富的目的和意义宣传到位。同时根据本镇工作实际，制订切实可行的工作计划。

二、进一步完善服务平台。便民服务中心办公场所利用和谐平安联动中心场所，同时挂牌“四喜乡便民服务中心”，与和谐平安联动中心合署办公。抽调各部门及站所工作人员到便民服务中心大厅集中办公，设立各站所工作服务牌，工作人员一律挂牌上岗，且实现一个电话服务到位，一个服务项目跟踪到底。

三、实施统一管理、规范操作。

1、便民服务中心工作人员严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时不做与工作无关的事。

2、遵守法律、法规，严格按照党和国家的法律法规办事，不徇私情。

3、工作认真负责、服务到位，对来办事的群众所提出的问题和要求，按照岗位责任制认真接待，不推诿、不说不知道、不能办，有问必答、有求必应，能够一次办结的事项必须一次办结，不能解决的作出解释，并限定时间给予答复。

4、在整个接待服务过程中，做到一张笑脸相迎、一句您好相称、一把椅子请坐、一杯开水请喝，使办事人切实感到进门有亲切感、咨询有信任感，工作有高效感、出门有满意感。

5、建立工作台帐，认真做好记录。

做到“四登记”，即预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记。

6、负责好每月报表汇总上报。

四、便民服务中心统一制作印发明白卡、连心卡。明白卡有涉农收费公示栏、各站所服务指南。连心卡有便民服务责任制、便民服务队、镇党政班子成员分工及联系方式、服务部门负责人及联系方式等，让群众清清楚楚办事，真正做到想群众之所想，急群众之所急，与农民群众心连心。

五、便民服务中心统一制定工作流程图、工作人员职责及各种工作制度，有首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、“三全”服务制，且各种制度统一上墙。便民服务中心每天24小时接受群众的求助与监督，电话号码为4751866，非上班时间实行呼叫转移。

六、加强组织领导。

1、为把便民服务中心工作长期坚持不懈地抓出成效，我镇调整便民服务中心管委会组成人员，主任：余华峰，副主任：余红强、雷春，成员由各站所负责人组成，下设管委会办公室，设在便民服务大厅、党政办副主任，纪检干事曾令波担任。

2、设立八个便民服务小分队，新农村建设、亲商招商、林果生态、有旅游开发、防洪保安、计划生育、爱心帮困、社会维权（稳定）服务队。

领导小组不定期地、经常地对便民服务中心工作进行监督检查，对违反机关工作人员行为规范的工作人员，一经发现，严肃处理，并且便民服务中心工作纳入年终考核内容。

第五篇：金星乡便民服务工作经验交流

搭建干群沟通桥梁，构建社会主义和谐社会

-----金星乡便民服务代办经验总结

便民服务是一项深入群众心中的“民心工程”。金星乡便民服务代办工作始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，正逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我乡自实施便民服务代办员工作制度实施以来，切实转变了干部工作作风，切实拉近了干群距离，切实提高了为民办事效率。同时也为我乡创新社会管理和构建和谐社会提供了坚强的保障，为我乡施行未来五年“12321”发展战略和打造“绿色、生态、宜居”金星创建了更好的软环境。在我乡开展的便民服务工作中，形成了一些好的做法和工作经验，现总结如下：

一、主要做法：

金星乡地域广阔，群众较分散，服务于群众的乡、村干部人员偏少。在这样的情况下，乡党委、政府立足实际，在制度上严格执行到位；在人员结构上因地制宜，不断优化，从而使乡、村干部更好的服务群众，密切了干群关系，深得民心。

1、创新思路，健全便民服务工作制度。

金星乡党委结合实际，创新思路，切实将便民服务代办工作作为一项“零距离”服务群众的民心工程来抓，并整理出台了《金星乡行政审批和便民服务代办员工作制度》（以下简称《制度》），该项制度是为我乡进一步加强规范化服务型政府建设，优化服务环境，方便基层、企业、群众办事的基础上提出的。《制度》明确规定了村（社区）行政审批便民服务代办员队伍的设置，各村（社区）各设置1名。明确了代办员工作职责、工作程序、工作管理等相关内容。《制度》还明确了乡便民服务中心应该遵循的缺件承

诺制度、提前办结制度、预约服务制度和联络员制度，让代办员在乡便民中心办事更方便快捷。在该《制度》中，乡党委更是细化了涵盖计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等8类41项行政审批办事指南，办事指南明确了乡干部所受理事项、联系电话、办理程序、所需材料等类容，村民需要办理相关事务的只需准备好相关材料找到所在村（社区）代办员即可办理，免去了村民“干部难找”的困难，变多次半为一次办，优化了村民办事程序，提高了办事效率，密切了干部和群众的关系，得到了群众的普遍认可和好评。

2、建立了一套“以村民代办员为主，以乡、村干部为辅”的服务体系。

为进一步加强干部和群众的沟通，让村民不出村就能办理村民事务。乡党委创新思路，实行了一套“以村民代办员为主，以乡、村干部为辅”的服务体系。2012年，各村（社区）利用村级公共服务和社会管理改革资金，通过村议事会、村监委会和村民选举出了全乡8名村民事务代办员，其中玉金社区2名，其余各村各1名。8名代办员中，平均年龄在25岁左右，拥有大专文化水平的代办员占到87.5%，有了村民选举出的这些年轻化、知识化的代办员，从而能更好的办结村民事务，让村民事务足不出村就能办理。在代办员的教育和管理上，乡党委严格要求，一是要求代办员必须熟悉所在村的民情，对于需要代办的事项主动服务，热情服务；二是将代办员纳入村（社区）干部管理范围，熟悉村（社区）工作；三是要求代办员熟悉乡政府行政审批事务，要熟悉每个乡干部所从事的业务工作。通过这样的管理，能使代办员更好的发挥作用，从而构筑起群众和干部沟通的桥梁，让村民规

范办事。在代办员的考核上，乡党委、政府和各村(社区）严格按照“村公”资金年终评议标准，对各村（社区）代办员实行年终群众民主评议，对村民事务不能按时完成和不能胜任的，坚决辞退。对于表现优秀的、群众认可的，将继续留任，并纳入村（社区）后备干部队伍之中。在代办员工作的基础上，乡、村干部主要辅助代办员办理相关事务，对于代办员不清楚或者超过其权利范围内的事项，乡、村干部要给予帮助，辅助代办员顺利完成村民代办事务。

通过这一体系的实施，让村民事务规范化，让村民办事更高效、更方便，杜绝了群众办事“地点难寻、干部难找”的现象。切实实行了便民服务变群众跑为干部跑、多次办为一次半、随意办为规范办。进一步拉近了干部群众距离，提高了办事效率。

二、取得的经验

通过制定《制度》和聘请代办员，我乡便民服务取得进一步的提高，让村民办事更快、更规范、更方便，也密切了我乡干群关系，拉近了与群众的距离，对于加强社会管理，维护社会秩序稳定和促进了社会的和谐健康发展起到了很好的作用。现将主要取得的经验总结如下：

1、规范制度的建立，促进工作有力开展。

通过制度的实施，我乡实行了将便民服务中心和村（社区）代办员有机结合的目的，搭建起了乡干部和村（社区）代办员的沟通桥梁。一方面村民办理一般性行政审批事务也不用到乡政府，直接找到村（社区）代办员即可，从而达到了更好的为老百姓服务的目的。另一方面通过便民中心和代办员，使得群众所办事项更规范，提高了办事效率，加强了干部作风，在管理上也更便利。

2、密切了干群关系，促进社会和谐。

在对代办员的管理中，让代办员起到了联系村民和乡、村干部的纽带作用，进一步密切了干部和群众的关系，为干部在群众中树立了一个良好的形象，促进了社会的和谐稳定。通过代办员在群众中的深入了解民情和代办员在群众中宣传和讲解党委、政府相关政策，避免了村民对政策的误解，及时的化解了很多矛盾和谣言，对于维护社会的和谐稳定起到了不可忽视的作用，对于加强和创新我乡社会管理，创建社会主义和谐社会起了推动作用，同时也维护了干部在群众中的好形象，让群众更理解和支持乡政府的工作。

四、不足之处和下步打算。

在便民服务工作的推进中，我乡党委、政府本着构建社会主义和谐社会的决心，不断创新和完善相关工作制度，做了很大的努力。但在此项工作中，仍存在很多不足，主要表现为：

1、相关制度有待进一步完善。在《制度》的实施中，我乡党委、政府发现，为适应不断前进和发展的社会需求，还需要进一步加强和完善相关制度，建立健全便民服务中心窗口工作人员管理考核制度，以制度约束人，规范办事程序，提高办事效率。

2、缺乏监督管理机制。在便民服务工作中，虽然我乡创先实行了一套“以村民代办员为主、以乡、村干部为辅”的便民服务代办体系，但在这一体系中，缺乏村民的监督，容易出现腐败问题，造成不良影响。为此，在下一步的工作中，乡党委、政府将积极正视出现的这些问题，不断探索和创新，加强监督和管理。

总之，我乡在便民服务的工作中，认真努力，并转变了机关干部工作作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和

谐稳定，取得了明显成效，但同仍存在需要不断改进和完善的地方，今后，我们将进一步加大工作力度，不断总结，真正把便民服务推上一个新的台阶，为加强和创新社会管理，构建社会主义和谐社会增辉添彩。

金星乡人民政府 年7月29日

2012