第一篇：中国信用卡市场发展存在的问题及对策分析
本科生毕业论文
中国信用卡市场发展存在的问题及对策分析
学生姓名： 考籍号： 年级专业：金融管理 指导老师及职称：
学 院：
湖南农业大学高等教育自学考试本科生毕业论文
诚 信 声 明
本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文是本人在指导老师的辅导下，进行搜集查找所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
目 录
内容摘要...............................................错误！未定义书签。关键词.................................................错误！未定义书签。一、中国信用卡市场的发展历程..........................错误！未定义书签。
(一)信用卡的发展背景...............................错误！未定义书签。
（二）信用卡的使用..................................错误！未定义书签。
二、中国信用卡市场发展存在的问题.......................错误！未定义书签。
（一）宣传不够，意识不强............................错误！未定义书签。
（二）信用卡的安全问题..............................错误！未定义书签。
（三）法律法规不完善................................错误！未定义书签。
三、美国信用卡市场发展的成功经验.......................错误！未定义书签。
(一)监管主体.......................................错误！未定义书签。
（二）加强信息披露提高行业透明度....................错误！未定义书签。
（三）消除不合理业务因素............................错误！未定义书签。
（四）建立个人信用风险预警机制......................错误！未定义书签。
四、借鉴国外经验，应对我国信用卡市场存在问题的对策.....错误！未定义书签。
（一）信用卡市场营销政策............................错误！未定义书签。
（二）中国信用卡市场的问题及解决措施................错误！未定义书签。
1、信用卡市场细分化.............................错误！未定义书签。
2、分析消费者的认识状况.........................错误！未定义书签。
（三）统一技术规范和管理............................错误！未定义书签。
五、结论................................................................9 参考文献...............................................................10 致谢...................................................................11
中国信用卡市场发展存在的问题及对策分析
摘要：到目前为止,中国信用卡市场一直处在扩张阶段,但是信用卡滥发的问题依旧被提出来。再加上现在中国暂时还没有信用卡违约率的相关数据统计,所以就无法推断中国信用卡违约的情况。然而，对于现今中国信用卡发展中存在很多问题和困难中资银行也针对现状及存在的问题探讨出对策，加大宣传力度，加快硬件建设，改革营销体制，大力发展信用卡市场。
关键词：信用卡；市场发展。
前言
众所周知,信用卡交易已经形成了一定大规模化的业务,而它法律规制却远远跟不上它的产业的发展。数不胜数的信用卡法律纠纷案件,破坏了持卡人的正当权益,也在一定程度上对我国的金融环境造成了许多不同层次的影响。而信用卡市场，则是信用卡的一个特殊的身份。它由客户与特约商户组成，信用卡市场的营销需要进行整体的营销活动。本文着重分析中国信用卡市场发展中存在的问题以及与其他国家相比之下我国针对现存的问题所做的对策改革。
一、中国信用卡市场的发展历程
(一)信用卡的发展背景
早在1915 年，美国有一些饮食业商店为了让自己家的生意兴隆，就在一定范围内，给顾客发送信用筹码，这样顾客可以在发行筹码的商店或者是它们的分店赊购商品了，而且还可以分期付款，这种支付信贷的销售模式，不仅便利顾客，又助商促销，所以逐渐流行于消费市场。后来，银行凭借它们自身的地位和优势，就开始世界各地发行信用卡，就这样，信用卡的发行就从商业部门步入银行部门。五十年代，随着资本主义经济迅速发展，个人消费水平有了较大的提高，以及电脑、通讯技术开始在银行中的普遍应用，为银行发展信用卡业务提供了良好的环境和条件。1952年，美国加州富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡。对于那些国外的信用卡，主要指的是银行发行的贷记帐卡，它不仅不需要先存款，而且还可以透支消费的信用卡。顾名思义信用卡其实就是一张卡片，它是作为特殊的金融商品、现代化的金融工具，是国际流行的先进结算手段、支付工具和新颖的消费信贷方式，日益受到人们的青睐。
（二）信用卡的使用
很多人都在使用信用卡?那么信用卡究竟有什么好处呢？和其他卡相比有什么优势?下面来了解一下信用卡有什么好处。第一，一般办理信用卡，正常使用的话，可以提高个人信用度、积分换礼品、消费不用带现金、可以分期还款、很多网上购物或买飞机票必须要用信用卡等。跟朋友在一起一打开钱包，一排闪亮的金卡，倍好看!第二，从国家来说，最大的好处就是避免商家偷漏税，让老百姓提前消费。注意事项：如果一旦欠款没有归还的上，银行就要收取高额的利息跟滞纳金了，并且很有可能个人上中国人民银行个人征信系统黑名单。而且如果欠款金额过大或者时间过长的话，那很有可能追究违约甚至违法责任。信用卡最好不要预支明天的财富。如果真的要办理的话，那一定要选择一个还款方便银行的。信用卡的发行和使用，让持卡人通过使用信用卡获得商品和劳务服务，免除了人们携带大量现金在身上或家里的不便和不安全，同时它还可通过提前预支的方式，简单地获得银行贷款。最近几年，商业银行也纷纷都把大学生作为目标消费群体加强信用卡的销售, 这样一来就扩大了信用卡的使用和信用卡的消费市场的发展。
二、中国信用卡市场发展存在的问题
（一）宣传不够，意识不强
信用卡是作为经济发展的一种产物，在经济发达国家中，它又是妇孺皆知的一种支付工具。而在我国，由于人力资源或者金融机构等等的宣传不够，广大的社会公众都还不知道怎么样才可以办理信用卡、怎么样使用信用卡以及对信用卡的知识和业务的了解少之又少,而大部分的持卡人都把信用卡作为存取款的快捷工具。导致了我国的信用卡市场存在宣传不够意识不强的问题。
（二）信用卡的安全问题
信用卡的安全不仅仅是我们持卡人关心的问题，也是银行资金是否安全的问题，目前存在的问题太多了。第一，一拿到信用卡马上在卡片背面签名栏上签名。第二，保护好个人身份信息，不由他人代办信用卡业务，不向他人出借身份证件及信用卡。第三，妥善保管交易密码。不要向任何人透露密码，输入密码时，应注意用手和身体进行遮挡。第四，在签购单上签名前，认真核对刷卡金额。不要随意丢弃有个人信息的书面材料或刷卡单据。第五，妥善保管信用卡卡片。勿将信用卡借与他人使用；刷卡消费时不要让卡片离开视线所及范围；对于收银员交回的卡片，应确认是否确为本人卡片。信用卡和身份证件分开保管。第六，防止卡片被盗刷。如对任何一笔信用卡交易有疑问，应及时向银行客服中心查询。如对交易提醒短信有疑问，应及时向银行客服中心反馈；如发现卡片丢失或被盗，应马上联系发卡行并办理挂失手续。第七，警惕电话、手机短信及网络诈骗。切记不要将个人信用卡卡号、有效期、密码、卡片背面签名栏末三位数字等非常重要的信息透露给他人；不要登陆不明支付平台，谨防虚假支付网站；不要回复可疑电子邮件或提供个人账户信息。最后，切勿使用信用卡进行套现等交易。POS机刷卡套现或网络交易套现一经发现，银行将会对相关信用卡采取降低额度、冻结等措施，并会影响个人信用记录，情节严重的，还可能导致法律后果。
（三）法律法规不完善
信用卡发展到今天走过20年的历程特别这两年快速发展，从发卡市场、受理市场、经营模式、国际经济形势等等发生巨大变化的前提下，我国信用卡的相关法律仍然沿用人民银行99年下发的《银行卡管理办法》，这个属于行业性的法规，严重滞后不适应也延误发展，没有一部涉及管理模式、发卡机构、收单市场、资产管理、风险防范、商户管理、网络支付全方面的法律，这个是同业也是我们银行卡协会和监管部门共同的职责，来促使信用卡产业科学健康有序的发展。可想而知，在中国加入WTO期间，中国对外资银行的经营业务范围的逐步放宽了，而《银行卡管理条例》的法律法规也即将颁布实施，外资银行正式进入中国信用卡市场的重要时刻也随之到来了，即便如此，我国的信用卡市场发展中还是有很多法律法规在相比较之下的不完善，随之而来的不会是别的而是那些畏惧人心的隐患或者是事故，世界会不会就一直这样忐忑下去直到有一天地球毁灭消失，因此，在市场发展中，应该完善好那些相关或与之不相关的法律问题，建立安全可靠的法规制度。
三、美国信用卡市场发展的成功经验
(一)监管主体
在美国，信用卡监管职能的配置是随着市场发展和有关法律的建立而指派或自然分配给各有关部门的，信用卡产业的管理更是涉及了很多的职能部门。在中国，信用卡的监管主体则是多方面的。由于我国的信用卡市场现在是处于其发展的初级阶段,所以市场规模比较小,市场结构呈现的是两寡头主导的垄断竞争格局不同国家的市场具有一定的相对的独立性。就拿美国来说，美国的经济危机的压力对亚洲信用卡业务的影响是有一定限度的。因为经济的发展状况是可以直接影响人们家庭收入的主要原因，所以，当人们信用卡的经济效益受到影响时，贷款违约行为就会慢慢的开始了，而此时的主要监管主体大多都是银行它本身。
（二）加强信息披露提高行业透明度
事实上，所有的发卡机构都必须履行严格的信息披露义务，这样就可以提高行业透明度，保证持卡人熟悉信用卡协议相关规定，避免持卡人由于信息不对称，造成利率、费用成本支出的增加。另外，发卡机构每季度至少应该给持卡人发布一次完全符合新法要求的还款说明书，还要要向持卡人披露循环信贷所要承担的所有成本、还款时间长度等信息，并且还要为持卡人提供免费电话，提供信贷咨询和借款管理等优质服务。
（三）消除不合理业务因素
对于某一段时间来说，美国的经济仍然还没有从次贷危机阴影中脱离出来，国家的失业率也一直都是居高不下，普通居民的家庭收入和消费缩水也超级严重，这导致了信用卡用户负债无法偿还的问题逐渐攀升起来。而美国政府也将改革金融机构业务行为规范和保护消费者权益的事项拉开了序幕。在信用卡业务发展上，美国发卡机构习惯解释和掩盖发卡机构和持卡人之间的权力不对等现象，导致持卡人利益受损，损害了信用卡市场的发展。美国政府通过推进制度改革，加强行业管理等措施来消除这些不合理因素。要想保持信用卡产业的长期、健康发展，必须要消除信用卡产业发展中的不合理因素，适时推进制度改革。总之，为了生存, 银行必须追求规模效应 同时占有可观的持卡人市场和零售商市场，同时占领零售商市场和消费者市场。在消除信用卡市场发展中的那些不合理的业务因素的问题的过程中, 独立发行者和银行卡协会都根据自身的条件和特点, 发展出独特的解决办法, 从而形成了自己的组织结构关系。
（四）建立个人信用风险预警机制
在美国银行混业经营的模式下，金融衍生品逐级打包日益专业化，美国银行为了降低后续的信用风险管理难度，实施了一系列风险预警措施，比如：密切关注客户信用卡透支情况，在风险范围内主要通过及时通知、合法提示化解风险。超出最后期限，则降低这个客户的资信等级并采取相应管理措施。持卡人是信用消费贷款的主体，保护持卡人权益是围绕信用卡市场建设的核心问题，也是信用卡行业生存的关键。美国一直将消费者利益保护作为信用卡产业发展的首要问题，信用卡制度的改革和完善都是以保护持卡人权益，改变持卡人在申请、使用信用卡等环节的弱势地位为目的。规范信用卡发卡机构行为，提高信用卡行业透明度，增强持卡人对合同的认知，降低持卡人费用支出，丰富持卡人的选择权，为持卡人创造公平、公正的市场交易环境，保障持卡人权益是信用卡产业必须长期坚持的行业准则。为防范信用卡违约风险，降低信用卡违约率，信用卡产业必须建立严格的风险管理机制。监管机构应鼓励发卡机构、信用卡申请签订契约, 依法按合同约束信用卡发卡机构和持卡人的行为。
四、借鉴国外经验，应对我国信用卡市场存在问题的对策
（一）信用卡市场营销政策
根据国外信用卡市场发展的经验，我们经常把营销渠道比喻成一个链条，由制造商，渠道中介和终端客户组成。我们想像一根自行车链条。如果这根链条只是两个环节加一个铆钉，那么想弄断这根链条就比较困难。但是如果这根链条很长，由多个铆钉联系在一起，想弄断这根链条就容易得多。因为每个环节都可能断开，环节越多，断开的概率就越大。营销渠道就好比一根自行车的链条一样，每个合约关系就好像链条中的铆钉一样把两个环节联系在一起。这样的环节越多，可能导致的目标偏差越大，营销效率就越低。传统的信用卡营销渠道链条普遍比较长，从总行到一级分行，再到二级分行，再到支行，到网点，最后一级是一线客户经理。如此长的渠道链，导致渠道成员目标偏差可能性就很大，营销效率可能会降低。总行希望营销效率提高，具体而言就是希望信用卡净增量要大，总的消费交易额要高。这是我们集体的目标，也是渠道链条最上段一级的目标。我们把这种目标定了一个总量，每年要信用卡净增量达到一个数量，总的消费交易额达到一个数量，接着我们把这个数量分解到一级分行。现代市场营销观念告诉我们:任何一件产品或劳务, 满足消费者需求的角度看,信用卡营销应根据产品不同层次的特点, 制定不同的营销措施, 采取不同的营销手段, 整体推进。
（二）中国信用卡市场的问题及解决措施
1、信用卡市场细分化
信用卡消费要建立在强大有效的消费市场基础之上，但我国的消费市场还没有打开，老百姓的消费倾向不高。信用卡营销渠道有限，经营模式单一，影响信用卡产品整体销售效果。要对现有银行销售渠道资源进行整合，提高多渠道销售信用卡产品的能力。对于发卡行而言，个人收入就是透支消费的保障，是还款能力的体现，较高的收入能保证持卡人透支后及时还款，能有效降低银行的经营风险。在美国，发卡行更看重的是申领人的征信记录，缺乏信用记录或信用不佳者申领信用卡通常会遭发卡机构拒绝。职业特征也是国内发卡行细分市场的重要项目，因为只有职业稳定、收入高、信誉好的客户群体才会一直深受发卡行的青睐。五花八门的信用卡在目标客户定位上却几乎一致，功能也是雷同的，但是增值服务缺乏创新性，可以被人模仿的性能非常的强，这些现象的产生，往往是因为首推银行脚跟还没有站稳，其他银行就马上跟了进来。信用卡市场在发展中，相同的地方比较严重，消费者根本就没有耐心或者是没有办法去区分那些不同发卡机构的不同类型的信用卡本质上的差别，对于消费者来说用哪家发卡机构的卡都一样，这恰恰说明了一个事实：我国信用卡客户定位不精准。为了发展信用卡产业，参与国际竞争，我国发卡机构须科学细分市场，深入了解持卡人差异化信贷需求，调整客户定位，明确发卡标准，向真正具有信贷需求的客户开展业务。
2、分析消费者的认识状况
分析消费者的认识状况，包括消费者对现有信用卡的需求和不满，他们对信用卡大致情况的了解程度等等。同时了解竞争者在消费者心中的地位，正确地细分市场并研究其特点，选择最适合自己银行开发的客户作为目标群体，开发出有销路的个性化产品，使产品在消费者心中树立起独特的品牌形象。对于消费者对信用卡的使用来说，可以从生活和现实中大概分为三大类。首先，消费者的婚姻状况。一般的情况下，单身男女都会把在为了自己的生活努力奔波打拼，所以这类人对信用卡的认识也是有一定境界的，靠着它吃饭生存；处于热恋中的人们当然是迷恋在幸福甜蜜的二人世界里，理性大于感性的人可能就会计划着怎么去使用他那张信用卡里的东西，相反，感性大于理性的人可能会仍然迷恋在其中，所以使用信用卡消费也就越多；一对青年夫妇对于信用卡会每人都有几张，不管是上班族也好还是家庭主妇也好，信用卡对已他们来说都是必不可少的；而一对老夫老妻则就可能大多都是一方有一两张信用卡或者是只有一方拥有卡，以便在外的儿子女儿给他们转钱过来，或者甚至是两人都没有使用卡，当然对于那些生活条件比较富裕的家庭则例外；其次，消费者的年龄。认得一生大概来说也可以分为三个阶段，第一，当你还是四条腿走路的时候，显然你还不知道有信用卡这个东西。第二，当你还是青春叛逆风华正茂的时候，爸爸妈妈给你一张信用卡每月给你存点零花钱或者是公司每月的月薪，信用卡的使用量也就这样一次次的累积下来。第三，当你老了白了头发缺了牙齿的时候，随着岁月细胞的衰老，信用卡的使用量也就随之而降了；最后，消费者的文化水平。大部分五六十年代和少部分六七十年代的人文化水平比较低，对信用卡市场互联网根本就没有什么认识，随着时代的改变社会的改革，现在二十一世纪的发展已经远远超越了过去的蒸汽时代，人们的文化水平也超乎所以然，越来越多成千上万的人使用信用卡消费，无论是购物还是还账，信用卡市场也就越来越大了，因此，消费者对信用卡的使用量在信用卡市场发展中是具有很大影响的，应该重视它。
（三）统一技术规范和管理
信用卡是市场发展到一定程度的必然产物，它与生俱来的要求就是统一的有序的大市场。因此，在我国发展信用卡业务时，一般都是全国统一管理的，工行是按地区管理的。信用卡业务问题只能通过电话解决，不能去网点办理的，就是全国管理。例如招行。象工行那样，可以去网点办理开卡销卡的，就是有地域限制。为适应社会主义市场经济发展的需要，规范和管理信用卡业务，促进我国信用卡业务的健康发展，中国人民银行负责全国信用卡业务的管理和协调工作。各发卡银行负责本系统信用卡业务的组织、管理和协调工作。信用卡的透支期限最长为60天。不同的市场定位独特的营销方式，多元化的销售渠道，显著的风险特征，实施信息集中，整合组织架构，整合业务和产品，突出核心产品的竞争优势，整合营销渠道，提高营销效率。
五、结论
通过以上的分析，可以知道信用卡在我国发展的历史还很短，这必然使得我国的信用卡业务中存在诸多问题和风险。这些都是我国信用卡市场在发展中所存在的客观的不可逃避的问题。正是出于规模效应的推动，我国的银行使尽一切营销手段，尽可能地扩大发卡规模。我国的信用卡市场经历了也二十多年的发展，从发卡量到支付环境等方面都有了质的飞跃，然而，与信用卡的发源地美国相比，我国信用卡业务发展还有一定的差距信用卡市场的完善和发展则是一个整体性的问题，我们要在努力发展中国信用卡市场的过程中不断地完善我们自己国家的各种问题纠纷，并且还要优化人们使用信用卡的环境这个弊端。
参考文献：
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致 谢
本论文是在老师的耐心指导下完成的，伴随着老师的细心关照，我也学会了如何去对待每一个工作。由始至终虽然因大多数时间都对着电脑而恼火但我却痛并快乐着。像朋友一样帮助我的老师及个别同学，谢谢你们！
第二篇：中国网络营销市场的发展及问题对策分析
中国网络营销市场的发展及问题对策分析
08信管1班 龚存通 080802011017
摘要：在信息社会和依赖数字化生存的新世纪，国外网络营销还在迅速发展，我国正处于起步的关键阶段。网络营销作为一种新的新营销方式，给我国的企业带来了机遇和挑战。我国企业在进行网络营销的过程中，有一定的优势，但又存在很多不足。为此，本文对不足之处进行了分析并在此基础上提出了对策。
关键词：网络营销发展问题 对策
20世纪90年代兴起的基于电子信息技术推动的新经济，其实质是知识化，信息化和全球化，其核心是技术创新带动一系列创新，其基础是网络化和电子化。新经济时代给人类带来的最根本的变化是使人与人之间可以通过互联网进行直接、方便、低成本的沟通和交流，使网络营销作为新的营销方式登上了历史舞台。
1网络营销的定义
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术，计算机网络相结合的产物，是指企业以电子信息化为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网上调研，网络新产品的开发，网络促销，网络分销，网络服务等)的总称。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2网络营销的特点
市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。也正是因为互联网具有网络营销所要求的某些特性。使得网络营销呈现出一下特点：
2.1 时雨性。营销的最终目的是战友市场份额，由于互联网能超越时间和空间限制进行信息交换，网络营销使得超越了时空限制进行的交易变成了可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销。
2.2富媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和主观能动性。
2.3交互式。互联网可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品的联合设计、商品信息发布、已经各项技术服务提供最佳工具。
2.4个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者占有绝对的主导地位的一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的服务和交易关系。
2.5成长性。互联网使用着数量快速增长并遍及全球，使用者属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
2.6整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款，售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播中不一致兴产生的消极营销。
2.7超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及具有时效性的市场信息分析和由网络营销提供的其他多种辅助的客户自助功能。
2.8高效性。计算机可储存大量信息，代消费者查询：可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因时因地应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
2.9经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本的和其他附加成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
2.10技术性。网络营销是建立在以高新科技技术作为支撑的互联网的基础上得，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。
3国网络营销发展中的问题
网络营销的出现，对于我国的企业来说，既是发展的机遇，又不可避免的受到了冲击。尽管我国在网络营销发展中取得了一定的成绩,但由于起步较晚,信息化和网络化程度不高,网络营销在发展中还存在一些不可忽视的制约因素。目前我国网络营销发展面临的主要问题是：
3.1观念问题
3.1.1对网络营销认识不够
我国在部分企业还只停留在实体市场上,没有认识到网络经济条件下抢占网络市场信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的重要性和紧迫性,没有认识到在世界经济多极化、区域化、一体化和国际贸易自由化的今天,任何企业要想在激烈竞争的市场中形成并保持其自身优势,就必须加入因特网开展网络营销,不能错误地认为网络只是电子技术专业人员专用的。
3.1.2传统消费观念对网络营销的影响
由于受传统的购物思想的影响,总习惯于眼看、手摸、耳听、口尝等直接方式进行购物,顾客普遍感到在网上购物不直观、不安全。据最新调查显示:86%的人表示不会以任何方式在网上进行金融交易,88%的人表示不打算在网上购物。目前，我国人口知识水平总体而言不是很高，导致了对网络营销的认识不足。
3.2管理问题
企业管理水平落后，经营方式陈旧，无法适应网络营销发展的需要管理程序化、科学化是实现网络营销的基本要求。而目前我国许多企业的管理尚处于主观、随意的经验管理阶段。这种不规范的管理,只能使计算机简单模拟原来的手工操作流程,从而加大了通过网络系统实现的难度,增加了投资成本,降低了网络营销的投资收益率。
网络营销的核心内容是网上购物,而消费者到网上购物的前提条件是对厂家和商家的信任。如果商家信誉低,则无法进行网络营销。目前,我国从事网络营销的企业或网站的信誉不高,很难使消费者到网上进行互不照面的交易。
3.3网络问题
3.3.1网络基础设施滞后，不能适应网络营销的快速发展
网络营销的发展,要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和
技术方面的原因,网络的基础设施建设还比较缓慢和落后,已建成的网络,其质量离网络营销的要求相距甚远。
3.3.2网络安全存在隐患，直接影响网络营销的发展
安全问题是企业和消费者在网络营销中最担心的问题,因此,如何保障网络营销的安全,将一直是网络营销的核心研究领域。对于我国来说,网络产品本身就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显突出。
3.4技术问题——难以实现真正的网上支付
网络营销的核心内容是信息的互相沟通和交流,交易双方通过互联网进行交流、洽谈和确认,最后才能发生交易。此时银行等金融机构介入是必须的，银行所起得作用主要是支持和服务，属于商业行为。但是从整个网络发展来看，在网上直接进行交易，就需要通过银行信用卡等方式来完成，而目前我国国有专业银行网络选用得通信平台不统一，不利于各银行间的跨业务互联互通和中央银行金融监管以及宏观调控政策的实施。
3.5立法问题
网络法律不健全，不能保证网络营销的顺利实施。网络营销作为一种自由开放的营销模式,它要求有一个与网络营销有序发展相适应的游戏规则。而我国目前的互联网状况是：流通秩序比较混乱，缺少协作与管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证，地方利益和部门利益纵横交错而滋生出形形色色的保护主义。
3.6策略问题
3.6.1网络营销的策略水平低，效益差
我国企业对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏研究,处在摸索阶段。不少企业还只沿用过去传统实体市场营销策略,网络营销效益不佳。据悉,目前全国开通网上购物的商业企业,迄今尚无一家盈利,一些网上商店开张不久即宣布倒闭,少数几家也是依靠昔日的实体商场的信誉而勉强维持。
3.6.2用率低营销方式单一
大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上,而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,网络利用率低。甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流,把网络仅当作一种方便快捷价廉的通讯联络方式,而涉及网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动者廖廖无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。
7、税收问题
这是国际社会争议颇多的话题,发达国家不主张对网上实现的交易征税,发展中国家则主张征税。因为实现了销售,商品的所有权由卖方转向了买方,价值得以实现,属于销售行为,就应征收增值税、消费税等多个税种,但是目前这些没有明确的法律规定。同时对网络营销的销售行为缺乏有效的监督等,都给税收征管带来工作难度,不可测量的特点也给税收的计量带来困难。
4网络营销发展的对策
虽然网络营销在现阶段存在着不少不利于其发展的因素，但不可否认，它的优势顺应了时代的发展潮流，有着广阔的历史前景。为了加快网络营销的发展，应从以下几方面加大力度。
4.1提高人们对网络营销的认识，加快新营销模式的推广
以计算机网络技术支持的网络营销是未来营销发展的必然趋势，正确引导网络营销的发展是政府当前一项重要的任务。
4.1.1要加强对网络营销的宣传,提高全民族对网络营销的认识,使人们认识到这是一种趋势,也是一次机遇,要抓住机遇,迎头赶上。要加快对网络营销的推广，政府要通过制订切实可行的推广计划,总结成功的经验,对技术上成熟、安全性较高的营销模式要先行推广,并分类指导,逐步实施。
4.1.2要加大对网络营销的扶持力度,制定一系列的政策,促进网络营销的发展。对网络营销的扶持既要有经济上的帮助,也要有政策上的引导。如政府通过采取面向市场的鼓励政策,鼓励生产企业、销售企业和消费者积极参与网络营销活动;对企业在网上交易减少干涉,并在税收上给予一定的优惠和支持;要帮助解决网络营销发展中出现的问题,包括安全问题、信用问题和法律问题等。
4.2强化企业的网络营销意识，尽快建立和完善网络营销的模式
面对网络营销带来的机遇,企业应迅速做出反应,尽快加入网络营销的行列。为此,要迅速建立符合时代要求的网络营销模式,以提高企业的营销效率。由于目前我国国内市场商业信用较差,如果完全照搬发达国家的网络交易模式,很难迅速推进网络营销的发展。因此,应选择适合我国国情的网络营销模式。
4.3加强网络基础设施建设和信息安全技术的研究，为发展网络营销提供资费和技术的保证
4.3.1降低上网资费，增加上网人数
我国网络营销发展程度低是与上网人数少密切相关的,为了加快网络营销的发展,政府应鼓励个人和组织上网,以增加上网人数。上网人数的多少受网络运行的速度和上网的资费高低所制约,在我国目前消费者收入水平较低的情况下,降低上网收费已成为当务之急。为此，政府要制定政策,引入竞争机制,允许其它行业介入互联网的经营,打破垄断。通过竞争,促使经营网络的公司增加投入,提高网上运行速度,降低收费标准,以加快网络营销的发展。
4.3.2 提高网络的安全性能
网络营销要适应市场全球化的新形势,广泛应用于社会的各个领域和各行各业,并为我国企业参与国际市场竞争提供现代化的信息手段,信息安全至关重要。因此,加强信息安全研究是我国发展网络营销亟待解决的关键问题。信息安全体系的突出特点之一是必须有先进的技术系统来支持,没有信息安全技术就没有信息安全。二是信息安全技术的开发与采用和国产信息安全产品的采购与装备,也应纳入法制的范围。信息安全技术产品市场是一个特殊的市场,它不仅受市场机制的调控,还要受国家安全机制的调控。因此,必须协调好国家信息安全体制与信息安全技术开发及产业法制体制之间的关系。要依靠国家的投入和政策扶持,依靠各类网络单位的积极支持,依靠信息安全产业和市场的推动,建立起我国信息安全的技术支撑体系和技术管理体系。
4.4完善网络交易的法律法规，严厉打击各种网络犯罪行为
无论网络安全、网上结算还是货物配送,都涉及法律法规问题。只有健全法制,严惩违法者,才能保证网络营销的正常运行。因此,国家必须在立法和执法上加大力度，强化网络交易安全管理,制定有关的网络交易标准和管理标准,规范买卖双方和中介方的交易行为。要尽快完善网络交易的法律法规,明确交易各方当事人的法律关系和法律责任,严厉打击各种违法交易行为。
4.5制定科学的网络营销策略
4.5.1全面制定网络营销的发展规划
网络营销以电子技术为手段，为买卖双方提供了全新的信息传播模式和更广阔的贸易空间。为使企业更好地发展网络营销，必须全面制定网络营销发展规划。
加强企业内部网和外部公用网的建设，在整合自身资源、提高营运效率和调整企业文化的前提下，运用网络虚拟化手段,充分利用外部资源,建立完善的网络营销系统。
运用网络管理数字化、智能化手段整合上、中、下游产业或市场,联合尽可能多的网络企业相互传送市场信息,提供相关产品。在新经济特有的开放和透明的大背景下,完成从接单到产品设计和生产,直至销售和售后服务等各个环节的运作。
通过建立买卖双方“一对多”或“多对多”的中介平台,最大程度地降低营销成本。
4.5.2制定科学的网络营销策略，吸收更多的顾客
网络营销成功的关键是吸引顾客上网和愿意网上购物,因此,网络营销策略也主要围绕这两个方面展开。吸引顾客上网是网络营销的基础。企业在建立自己的网站的时候,成功地吸引目标消费者及目标利益相关者的注意力便成为企业顺利进行网络营销活动的首要条件因此,企业要根据网络用户的爱好与品位,有针对性地设计自己的网站,让用户有足够的理由来访问你的网站,使用你提供的服务。同时,企业网站如果要形成长期的吸引力,不仅要成为有效的吸引媒体,还必须有助于互动关系的形成,因此,企业必须使网站能够提供互动环境,而不要把网站仅用作下载公司简介的场所。
4.5.3建立新的营销策略组合，满足顾客的要求
网络营销策略的另一项内容是建立新的营销策略组合,以吸引顾客在网上购买商品。具体说来,即由传统的“4P”组合策略发展到“4C”组合策略,进而发展到“4R”(关联、反应、关系、回报)组合策略。通过这些策略,使更多的新顾客变成老顾客。“4R”组合的特点是竞争导向与顾客中心的有机结合,即通过与顾客建立各种关联有效地吸引顾客,以快速的市场反应稳定顾客,与顾客建立长期而稳固的关系而留住顾客,给顾客和股东带来丰厚的回报实现顾客与企业双赢。通过上述策略组合的发展与完善,实现企业更高的营销目标。
5总结
网络营销作为一种全新营销理念,它的发展速度是前所未有的。发达国家的实践证明它具有明显的优越性和旺盛的生命力。在电子商务迅速发展的时代,网络营销已成为企业在市场竞争中获得优势的一种重要手段,越来越显示出其重要性。中国的网络营销虽然存在着一些问题和困难，有许多地方还需要学习、实践和完善。但我们也应该看到中国在网络营销的人才和技术方面已经有了一定的规模，加入WTO后对中国的网络营销起巨大的推动作用，尤其是来自政府的支持已成为发展网络营销的坚强后盾。随着我国网络营销基础设施建设的进一步发展、消费者购物理念的不断改变、网络营销环境的日益改善、制约网络营销发展因素必将大大减少,网络营销的发展也将得到强有力地促进。
参考文献
【1】《电子商务物流管理》 吴健 2009年
【2】《网络营销》 屈云波 2001年
【3】《中国企业电子商务发展战略》姚国章 2001年
【4】《网络营销原理》沃德·汉森
第三篇：2013年中国会议系统市场发展存在的主要问题分析
2013年中国会议系统市场发展存在的主要问题分析智研数据研究中心网讯：
内容提要：随着近年来客户对会议系统的要求逐渐提高，客户对产品的功能和外观提出了更多个性化和定制化的要求，而目前会议系统产品的制造是规模化生产，个性化需求与规模生产形成了矛盾。
（1）市场认知有待提高
目前国内国家级和省级人大、政协、政府部门等国家机关和部分大中型企业、会展中心、酒店、学校、媒体等企事业单位已经了解和应用智能会议系统，但仍有相当多的市、县一级国家机关和中小型企事业单位，对于功能强大、应用方便、提高会议效率的智能会议系统认知度较低，仍然停留在一个话筒两个喇叭的传统模拟会议系统概念上。因此需要进一步进行行业产品的宣传和推广，以促进市场整体认知水平的提升。
（2）高端人才的缺乏
智能会议系统行业是一个多学科知识结合的行业，对人才的综合素质有较高要求。目前在国内，较为缺乏既对会议系统用到的计算机软硬件技术、网络技术、射频识别技术、自动控制技术、音视频处理技术等多种技术有深入研究，又对我国会议系统应用领域和行业特点有深入了解的复合型人才，上述知识和业务技能的取得，需要经过较长时间的实践经验积累，因此目前行业内高端人才较为缺乏。
（3）应对客户个性化需求的不足
随着近年来客户对会议系统的要求逐渐提高，客户对产品的功能和外观提出了更多个性化和定制化的要求，而目前会议系统产品的制造是规模化生产，个性化需求与规模生产形成了矛盾。因此，目前会议系统行业厂商在应对客户的个性化需求上，响应时间都会比较长，甚至是难以满足客户的需求。
第四篇：2017-2021年中国信用卡市场发展及预测分析
2017-2021年中国信用卡市场发展及预测分析
一、有利因素
（一）政策利好
2016年4月15日，中国人民银行发布《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，宣布信用卡行业多项变革。《通知》秉持“让市场的回归市场”原则，将信用卡行业的几项重要费率由央行固定，改为发卡机构自助确定，并放在了《通知》最重要的第一二三条中。主要有信用卡透支利率、免息期和最低还款额、违约金等。近年来，无论是在信用卡的申请还是对现有持卡人的服务上，一二梯队的银行政策已默默由“跑马圈地”变为了“精耕细作”，本次《通知》规定，几项与持卡人最密切相关的费率，都改由发卡机构自主确定，对于依赖市场而活的商业银行来说，或是利好消息。
（二）信用卡业务分拆独立经营 2016年9月20日，继中信银行、民生银行分拆信用卡业务之后，光大银行宣布也拟耗资100亿元设立独立子公司。相比事业部制运营模式，独立的子公司将更具激励机制和风险隔离意识，能在一定程度上扭转时下商业银行对利差的依赖。然而，银行信贷、信用卡、消费金融等业务在市场和客户定位上存在一些重叠，这块“蛋糕”的争夺无疑对信用卡子公司运作将是一次考验。
（三）平台化运营打破行业壁垒
在当前传统金融行业转型升级的新阶段，信用卡行业更加需要凭借大数据及智能引擎不断提升关注、感知与及时响应客户需求的能力。对于不同“社群”的个性化需求，信用卡行业需要积极应对，打造以移动互联网为核心，接入多种手段的金融服务平台，通过线上面向个人客户、集团客户，提供业务宣传、产品销售、业务办理以及增值服务。未来，平台化必定将成为各家银行信用卡公司领跑行业的突破口。因为平台通过为双边提供全面的功能和服务，从而积累流量，能够在网络规模效应下实现平台自身的快速成长及客户、商户规模的壮大。例如招行信用卡推出的掌上生活App，就建立了一个“生活-消费-金融”的平台，打破了银行间壁垒，在行业内首次实现向所有持卡人全面开放。
（四）虚拟信用卡
随着中国银联推出HCE云支付功能，以及Token技术在移动支付中的应用，虚拟卡业务得以实现，ApplePay、SamsungPay、HCE云闪付加速了虚拟信用卡的发展和普及。目前，工商银行、中国银行、建设银行、浦发银行等都有了虚拟信用卡业务。
虚拟信用卡是传统信用卡谋求变局的一次突破性尝试，其背后将是银行从产品、服务、营销到管理的全方位经营模式的改变，也是传统信用卡中心变身成为互联网平台的一个重要标志。
二、不利因素
（一）相应的法律法规不完善
第一，信用卡配套的法律法规尚不健全。由于征信数据使用、个人隐私的保护等方面的立法尚不完善，政府部门在数据使用上便制定了许多限制性条款，对商业银行及发卡机构的风险管理能力、信用数据的有效使用造成限制。另外，由于中国信用卡的系统化管理水平较为滞后，大量的授信决策和后端管理政策都是通过人工判断的，导致人为驱动执行在风险管理中占的比重过大，这不仅降低了风险管理的效率，而且增加了操作风险的机会。第二，打击银行卡犯罪的相关法规有待完善。目前，我国刑法对信用卡诈骗的界定十分简略，无法全面覆盖信用卡业务的各专业环节中出现的犯罪行为。未将与信用卡风险管理密切相关的借记卡业务中的欺诈行为界定为犯罪，未将单位等团体纳人银行卡诈骗犯罪的主体，对内部人员作案的情况未形成明确的惩罚机制，缺乏对骗领银行卡、诈骗银行资金等行为的相关规定和处罚条款。
（二）个人征信体系不健全
我国已经于2006年一月正式启动了个人信用征信系统，通过在这一系统可以查询到个人的信用记录，这在一定程度上完善了中国的信用卡市场。然而，中国的个人信用评估依然面临着“数据瓶颈”。目前，个人信用信息基础数据库已基本实现全国联网，但这只是各商业银行历史信用数据的汇集，没有包含工商、税务、保险等其他社会公共部门的信息。加上我国个人收入不透明以及个人征税机制不完善，银行难以根据历史的或当前的信用数据判断借款人的财产、个人收入的真实性、稳定性、还款意愿等关键性内容，对数据的真实性和有效性造成了影响。其次，目前的个人信用信息数据库存放的数据只是客户的历史信用数据，商业银行在授信时，也只是查阅该客户的历史借款、还款记录，看是否存在逾期还款记录以及是否贷款过多，超出客户自身的还款能力。这只能杜绝已有违约记录或贷款过多的恶意贷款，对新发生的贷款和没有逾期记录的贷款不能实施有效的信用风险评估及管理。
（三）信用卡的睡眠卡数量大
虽然中国的信用卡市场近年来获得了迅速的发展，但是信用卡的总体渗透率依然较低，这主要是因为一人多卡的现象在中国较为普遍，超过40%的信用卡持卡人持有一张以上的信用卡。另外，信用卡中睡眠卡数量十分大。由于国内各家银行发卡目标人群的定位大致相同，且银行更多关注发卡数量，因此造成一人多卡的重叠发卡现象极其严重，活跃卡所占的比重大约仅占总发卡量的30%。
（四）缺少差别化服务
虽然信用卡业务的主要利润来自于年费、商户消费回佣和透支利息收入，但是体现一张信用卡价值的并不在于它的年费或者利息的高低，而是由持有信用卡所带来的增值服务。从发达国家信用卡产业的发展经验看，信用卡增值服务的多少和优劣对客户维护、市场拓展以及持卡人用卡频率的促销起着举足轻重的作用。从国内来看，由于技术上缺乏一套有效的客户数据库系统，影响了国内商业银行对客户的综合评价，不能科学地确定什么样的持卡人才是优质客户，所以优质客户的差别化服务难以体现。在现阶段，一名优质持卡人，基本上还不可能享受到类似国外发卡银行所提供的各种增值服务。正是因为信用卡服务的无差别、趋同性，才造成了目前国内“像卖大白菜一样卖信用卡的”的营销战略，国内商业银行间的竞争还停留在信用卡年费的比拼上。
中投顾问对2017-2021年中国信用卡发卡量预测
截至2015年末，全国信用卡累计发卡5.22亿张。截至2016年上半年，信用卡累计发卡量达到5.94亿张。我们预计，2017年中国信用卡累计发卡量将达到6.91亿张，未来五年（2017-2021）年均复合增长率约为13.25%，2021年中国信用卡累计发卡量将达到11.36亿张。图表 中投顾问对2017-2021年中国信用卡累计发卡量预测
11.***E2018E2019E2020E2021E中国信用卡累计发卡量（亿张）6.918.877.8410.07
数据来源：中投顾问产业研究中心
中投顾问对2017-2021年中国信用卡授信总额预测
截至2015年末，全国信用卡授信总额为7.08万亿元，同比增长26.43%。截至2016年末，信用卡授信总额达到9.14万亿元，同比增长29.06%。我们预计，2017年中国信用卡授信总额将达到11.2万亿元，未来五年（2017-2021）年均复合增长率约为20.72%，2021年中国信用卡授信总额将达到23.8万亿元。
图表 中投顾问对2017-2021年中国信用卡授信总额预测
23.8252013.51510502017E2018E2019E2020E2021E中国信用卡授信总额（万亿元)11.216.219.8
数据来源：中投顾问产业研究中心
第五篇：敦煌市旅游业发展存在问题及对策分析
敦煌市旅游业发展存在问题及对策分析
近年来，敦煌市委、市政府提出旅游立市战略，紧紧围绕“展示魅力敦煌、建设艺术之都”的发展目标，把发展旅游经济放在各项工作的首位，使得敦煌旅游业发展逐步壮大，但目前旅游业发展中还存在着以下几个方面的问题，就目前旅游业发展中存在的问题提出如下的建议。
一、敦煌旅游业发展现状特点
1、旅游基础设施日臻完善。旅游交通条件不断改善，敦煌铁路、313线高等级公路建成投用，敦煌机场建成4Ｃ级并实现了国际航空口岸临时开放，即将扩建为4Ｄ级，民航、铁路、公路“”三位一体“”的交通网络初步形成。完善了月牙泉、雅丹、阳关、玉门关等景区基础设施建设，积极实施月牙泉水位下降应急治理工程，旅游景区景点的服务功能不断完善。旅游业接待服务设施已具规模，敦煌市共有宾馆饭店131家，其中星级宾馆37家（四星级8家、三星级13家），总床位14800多张、标准床位12135张。经营国际国内业务的旅行社70家，导游1024人。城乡程控电话、数字电视入户率均达到95%以上，宽带网络覆盖敦煌市所有乡镇村组，为敦煌市旅游业快速发展奠定了良好基础。
2、旅游客源市场不断拓宽。采取多种形式加大旅游宣传促销，先后在日本、韩国、新加坡、法国、德国等国家和北京、天津等国内重点旅游客源地城市成功举办了敦煌文化艺术展和旅游推介会，相继与日本日光市、镰仓市、臼杵市和韩国南海郡缔结为友好城市。组团参加了一系列文化旅游博览会和交易会，成功举办了中国敦煌飞天国际文化旅游节、中国敦煌葡萄节暨国际服饰模特艺术节等重大节会，出版发行了一批外宣精品，协助拍摄了《敦煌》等多部影视佳作，加强了对外文化交流，宣传展示了敦煌形象，不断拓宽了国内外客源市场。
3、旅游产品不断丰富。初步形成了莫高窟艺术观赏区、鸣沙山·月牙泉自然风光旅游区、阳关渥洼池绿洲旅游区、玉门关汉长城古战场观光区、雅丹地貌国家地质公园等五大风景名胜旅游区和“石窟艺术”、“古关古城”、“大漠奇观”三大旅游品牌，先后推出了一日游、两日游、三日游等7个旅游线路，同时，积极加强与丝路沿线城市及周边县市的营销合作，整合旅游资源，联合推出了丝路文化游、古关古城游、民族风情游、大漠探险游、度假休闲游、宗教艺术游等一批精品旅游线路，有力地提升了区域旅游整体效应。研发生产工艺骆驼、夜光杯、铜雕、蜡染等旅游商品12大类3000余种，书画、古玩、奇石等特色市场形成一定规模，建成酒吧、网吧、健身房等各类不同层次的文化娱乐场馆130多个，特别是建成敦煌大剧院并实现了大型杂技剧《敦煌神女》在旅游旺季成功商演，极大地满足了来敦游客的文化消费需求。
4、旅游竞争力明显增强。旅游业作为敦煌市支柱产业的地位逐步形成，敦煌市先后荣获“感动世界品牌城市”、“国家旅游名片城市”、“市民最满意城市”、“2008中国魅力中小城市”、“中国最佳生态旅游目的地”和“建国六十周年--中国最佳文化旅游城市”、“国家精品旅游城市”等荣誉称号，莫高窟、鸣沙山·月牙泉被评为中国最美旅游胜地，鸣沙山·月牙泉景区被评为“中国旅游品牌十强景区”。
二、敦煌旅游业发展存在问题
1、旅游开发的投资主体相对单一。敦煌旅游业发展尚处于起步阶段。在旅游开发上，“政府主财”、“政府主干”的问题比较突出，尤其是对所有权和管理权、开发权与经营权分离等符合市场经济规律的方式采用的较少。
2、旅游管理体制不顺。从客观上讲，旅游行业存在条块分隔、多头管理的现象，如：莫高窟景区由敦煌研究院独立行使管理权，阳关、玉门关由市文化局、博物馆等单位进行管理，雅丹地貌国家地质公园由发展计划局、国土资源局等共同参与管理；从主观上看，部门之间还存在相互掣肘的问题，缺乏一种统筹、协调的运作机制。
3、交通通达能力不畅。从航空运输来看，4C级机场虽已建成投运，国内航班也增加到了10个左右，但是与国内主要旅游城市之间的航线开通的较少；建立敦煌国际航空港、开通国际直飞航班的问题不能及时得到解决，制约了海外客源市场的拓展。从铁路运输来看，敦煌铁路虽已开工建设，但在近期内很难解决运输能力紧张的问题；从公路运输来看，敦煌境内还没有高等级公路，313线改造工程已全线开工，相当一部分游客绕道柳园进出敦煌，游客“难进难出”的问题仍然十分突出。
4、旅游配套服务功能不完善。主要表现为景区内供游客参与的活动项目少，游客参观莫高窟景区，从进到出大约需要1.5—2个小时，基本没有参与性的活动项目；新开发的雅丹地貌国家地质公园，游客乘车跋涉近200公里，到了景区仍然是乘车“巡视”一圈便返回。由于这些精品景点不能有效滞留游客，从而使游客在敦煌的滞留时间较短，影响了旅游业整体效益。景区的基础设施建设相对滞后，部分景区的通讯设施、污水处理系统、外币兑换、景点简介等亟需加强或改善。
5、旅游业整体竞争力不强。敦煌市现有涉外星级宾馆、饭店22家，国内旅游定点饭店12家，其他宾馆、饭店、招待所100多家，经营国际业务的旅行社4家，经营国内业务的旅行社19家，涉外宾馆商店14家，各类旅游接待车辆200多辆，出租车1400多辆。旅游企业普遍存在规模小、经营分散、各自为阵的现象，没有形成规范有序的市场竞争机制，缺乏抗击市场风险的整体能力。
三、旅游业发展思路对策
1、要注重规模化经营，靠规模增强整体竞争力。要打破地域、行业上的界限，通过联合、兼并等形式，逐步把有实力的宾馆、饭店和旅行社企业联合起来，组建1—2个能够抗击市场风险的大型旅游集团公司，集中解决好吃、住、行、游、购、娱等基本问题，真正打造具有敦煌特色的“旅游航母”。并与全国各大旅游景点、旅行社、机场、车站等保持长期稳定的合作关系，建立以敦煌为核心的西北旅游网络，开展网上购票、网上订房、网上组团等业务，把经营活动向周边县市、周边省区以及相关行业延伸，进一步提高旅游业的整体效益。尤其要重点扶持旅行社的发展。按照“控制总量、提高质量”的总体要求，坚持适度超前的原则，争取在今后1—2年内，敦煌市旅行社总数发展到25家以上，到2010年敦煌市旅行社总数达到30家以上，其中经营国际业务的旅行社要达到6家以上，并尽可能地允许更多的旅行社经营出境旅游业务。同时，要理顺旅游接待体制，逐步把党政部门的一部分公务接待交由旅行社承担，加快培育旅行社企业。
2、注重发展特色旅游，靠特色开拓客源市场。敦煌旅游的客源市场已形成国内市场、海外市场、出境市场互补互促、共同发展的格局，总体特征是国内市场份额大于海外市场，出境市场尚在起步阶段，其结构比例为87.8%：12%：0.2%。从海外客源市场分析，以韩国、日本为主的东亚市场和以港、澳、台为主的南亚华人已占到敦煌市海外游客总量的77%以上；东南亚市场、美洲市场、欧洲市场、大洋洲市场的游客仅占敦煌市海外游客总量的22%左右，但这些市场的潜力很大，是今后宣传促销和开发的重点。从国内客源市场分析，周边的新疆、本省以及经济发达的沪、京、粤地区是目前敦煌市国内客源的集中地。从发展趋势来看，沿海地区是敦煌市旅游业发展最主要的客源市场。今后，除了以敦煌独特的历史文化作包装，大力开发特色旅游项目、特色旅游产品和特色旅游服务以外，还要注重根据不同的民族文化背景、不同的旅游消费需求，制定不同的旅游营销策略。
3、注重服务设施建设，靠服务提升旅游形象。在硬件建设上，要进一步加快敦煌铁路建设，积极争取建设敦煌国际航空港，开通日本、韩国等国际直飞航班，积极配合完成313线改造工程，改善敦煌旅游的交通条件；要进一步提高餐饮、娱乐、购物、邮政、电信等服务行业的服务质量，为旅游提供优质、便捷的服务。在软件建设上，要尽快建立敦煌旅游发展专家咨询系统，为政府发展旅游提供决策服务；大力开展精神文明建设，提高市民文明素质，营造促进旅游业发展的良好社会环境。
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