12306数据泄露事件舆情报告

第一篇：12306数据泄露事件舆情报告

及时渔舆情监测系统

12306数据泄露事件

舆情报告

互联网舆论报告〔2014年12月26日〕

报告取数时间：2014年12月20日——2014年12月26日

目录

一、舆情概述.................................................................................................................................2

二、量化对比分析.........................................................................................................................2

1.传播渠道走势分析...........................................................................................................2 2.网站排行量化对比...........................................................................................................2 3.各传播渠道文章数比例分布...........................................................................................3 4.舆情汇总走势及正负面比对分析...................................................................................4 5.电子报排行.......................................................................................................................4 6.各传播平台的发布数量对比...........................................................................................5 7.周期舆情传播平台分布比例...........................................................................................5 8.周期时间内各传播渠道关键词对比...............................................................................6 9.时间周期正负面对比分析...............................................................................................6 10.多维度对比...............................................................................................................7

三、重点舆情.................................................................................................................................7

四、结论.........................................................................................................................................9

及时渔舆情监测系统一、舆情概述

2014年12月24日晚，中国铁路总公司官方购票网站(www.xiexiebang.com)被曝用户资料大量泄露，很多用户身份证、邮箱等敏感信息在网络上流传，给广大旅客造成信息安全威胁。对此，及时渔舆情监测系统对以“12306数据泄露”为关键词的近一周相关舆情进行了监测。

二、量化对比分析

1.传播渠道走势分析

从24号晚此次信息泄露事件爆出到25日，有关事件的消息数量急剧上升，到26日达到峰值，数据显示，主要渠道是媒体的大量报道。

2.网站排行量化对比

在媒体中，人民网对于此次信息泄露事件的报道力度最大，报道文章数量占所有网站之首，在两天内有68篇相关报道。百度位居第二，有63篇报道。

及时渔舆情监测系统

及时渔舆情监测系统对所有文章观点进行抓取，在众多观点中，对事件的介绍解读、对立法等方式来保护用户数据资料的呼吁和专家为网民支招保护自己隐私占大多数。这些观点都体现了广大网民对此事件的关注和重视。

3.各传播渠道文章数比例分布

在所有传播渠道中，新闻报道的数量占总数的70.8%，不仅反映了媒体对突发事件的快速反应速度，也是媒体对民生事件密切关注的结果。

及时渔舆情监测系统

4.舆情汇总走势及正负面比对分析

及时渔舆情监测系统对舆情情感倾向进行分析判断，数据显示舆情从25号凌晨开始萌芽，在报道和讨论的总数中，正面情感的舆情数量几乎没有，中性文章数量略有上升，与此形成鲜明对比的是负面情感的舆情急剧性上升，呈几何增长。体现广大网民对数据泄露事件的不安和不满情绪。

5.电子报排行

对于此次关系到全国网民利益的问题，全国媒体都投注了巨大的注意力。其中，每日商报的关注量最大，新京报、法制晚报、南京日报、烟台晚报排名第二。

及时渔舆情监测系统

6.各传播平台的发布数量对比

在此次事件的消息传播中，新闻占据了绝对的数量优势。此事是全国性事件，又恰逢春运购票时机，大多数媒体对此事进行详尽报道和后续报道，跟踪关注事态发展，新闻的数量远超第二名的搜索引擎，达到了580余篇的数量。

7.周期舆情传播平台分布比例

从整体来看，此次事件的传播渠道在一周内主要集中于新闻渠道，占比63.06%，网民的热搜和各大网站、论坛对此事的推送关注是事件升温、被广泛搜索的主要原因。

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8.周期时间内各传播渠道关键词对比

本周内，平面媒体和搜索引擎中，诸如“12306”、“数据泄露”的关键词频繁出现，显示了网民对此事的极大关注和媒体对热点时间的密切关注。

9.时间周期正负面对比分析

在一周时间里，此事的负面舆情和中性舆情数量占总舆情的绝大多数，分别为245篇和59篇，正面舆情仅为11篇。大量负面情绪的宣泄显示了网友对中国铁路总公司网站安全的不满和对不法分子利用网友隐私数据的强烈不满。

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10.多维度对比

针对此次事件，及时渔使用平行维度图进行多维分析，图示中可直观看到，对此次事件的报道发布时间从上午9点12开始大量出现一直到凌晨1点，渠道主要流向新闻与搜索引擎，而大部分数据都流向负面情感。

三、重点舆情观点

12月26日中午，新京报报道了泄密者被控制的消息，一时间各大媒体竞相转载，对此事的关注达到了高峰。网友纷纷对泄密者进行吐槽，观点包括对抢票软件抱怨、对立法的呼吁等。

及时渔舆情监测系统

及时渔舆情监测系统

四、结论

从系统监测数据和整体舆情走势来看，当前总文章数为763条，总来源为277个，总体舆情走势显示为不良，网民对本事件的关注热度持续走高，因此，本次信息泄露事件有可能还会继续升温发酵。

从舆情的传播平台来分析，可以看出近两周的舆情信息传播渠道主要集中在新闻、搜索引擎这两个平台，其文章发布量分别占总量的70.8%、17.1%；其他如平媒、博客、微博、论坛、视频、微信等传播平台的传播范围较小；

对舆情传播的内容进行分析可以看出，当前舆情的爆发点集中在网民对信息泄露的消极抵触情绪及从而引发的对强化网络信息安全管理方面的呼吁。

由于春节临近，购票成为刚需，网民即便对此事件进行情绪发泄，仍然需要

及时渔舆情监测系统

依靠该方式购回家票和返程票。所以，此次信息泄露导致大量网民对个人信息情况重新设置的同时，更积极参与舆论讨伐，助推了舆情的发展。

但此类信息泄露事件的真正杜绝并不只是需要一两次的网络呼吁就能够奏效，加快网络信息管理机制及法律法规的建立健全及对12306官方网站的技术提升都是当前亟需解决的问题。

第二篇：10 泄露国家秘密事件报告和查处制度

泄露国家秘密事件报告和查处制度 主题内容与适用范围

本文规定了我公司泄露国家秘密事件的报告和查处办法。本文适用于对我公司发生的泄密事件的处理。2 引用文件

《泄密事件查处办法(试行)》(1993年1月1日起施行)

《报告泄露国家秘密事件的规定》(2000年1月1日起施行)3 定义

泄露国家秘密事件是指违反保密法律法规，使国家秘密被不应知悉者知悉，或者超出限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的事件。

注：属于国家秘密的文件、资料或其它物品下落不明的，自发现之日起，秘密级六十日内查无下落的，应当按泄密事件处理。4 泄露国家秘密事件的报告

4.1 发生泄密事件的部门或个人应立即向公司保密办公室和保密委员会报告。4.2 接到泄密事件报告后，保密办公室及时组织对泄密事件进行核查。4.3 保密办公室在初步核实情况后，以书面形式向上级保密部门和保密管理机构报告。

4.4 情况紧急时，可先口头报告简要情况。秘密级内容泄露时应在24小时内报告。

4.5 报告泄密事件，应当包括以下内容：

4.5.1 被泄露的国家秘密事项的内容、密级、数量及其载体形式。4.5.2 泄密事件的发现经过。4.5.3 泄密责任人的基本情况。

4.5.4 泄密事件发生的时间、地点及经过。4.5.5 泄密事件造成或可能造成的危害。4.5.6 已进行或拟进行的查处工作情况。4.5.7 已采取或拟采取的补救措施。5 泄露国家秘密事件的查处

5.1 泄密事件发生后，公司保密委员会应立即组织保密办公室和相关部门组成查

处组对泄密事件进行认真查处。

5.2 泄密事件当事人及其所在部门要积极配合组织对泄密事件的查处工作，各部门不得相互推诿。

5.3 保密办公室要督促泄密事件发生部门及当事人即时采取补救措施，以挽回或减少泄密造成的损失。

5.4 泄密事件查处终结后，保密办公室要以书面形式向上级保密部门和保密管理机构报告泄密事件查处情况。

5.5 报告泄密事件查处情况，应当包括以下内容： 5.5.1 泄密事件的发生、发现过程。5.5.2 泄密事件已经或可能造成的危害。5.5.3 造成泄密事件的主要原因。5.5.4 对有关泄密责任人的处理情况

5.5.5 采取的补救措施和加强保密工作的情况。

5.6 泄密事件查处工作的终结期限为三个月。逾期不能终结的，公司保密委员会应当进行督促、检查，并在规定的期限内书面向上级机关和保密管理机构报告查处进展情况和未查结原因。对发生泄密事件隐匿不报或故意拖延报告时间或阻挠查处，造成严重后果的，按《保密奖惩制度》和《保密组织机构与职责》第５条的规定追究直接责任人、相关领导的责任。

第三篇：麦当劳事件舆情分析

麦当劳事件舆情分析

事件描述：央视“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店存在食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售，鸡翅、吉士片、甜品派等存在超时存放问题。曝光之后，网上舆论迅速分化为多级，更有网友力挺支持。

事件进程： 1、2012年3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店有违规操作。2、3月15日晚21点50分，麦当劳官方微博发出回应，称这是个别事件，道歉。

3、北京市卫生局已于3月15日当晚展开调查。3月16日上午，国家食品药品监管局食品安全监管司主要负责人对麦当劳（中国）有限公司负责人进行责任约谈，要求麦当劳（中国）有限公司对“3·15”晚会媒体曝光的问题高度重视，认真汲取教训，采取有效措施，立即进行整改，强化诚信教育，严防此类事件再次发生，有效维护消费者的切身利益。

4、3月16日，麦当劳三里屯店停业整顿。

5、微博上一项名为“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃吗”的调查显示，在参与投票的1331名消费者中，有48.2%的消费者表示会继续消费麦当劳。

6、麦当劳官方网站3月21日出现一份声明，称对于央视“3·15”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准违规操作的情况，麦当劳中国向消费者表示最诚挚的歉意。“这是一起个别事件，但这样有悖麦当劳运营标准的情况是

完全不能被接受的，我们将即刻对该店进行调查，并严肃处理”。

事件点评：

1、分类：食品安全类、诚信缺失类

2、影响程度：本次央视“3·15”晚会后，三家被曝光的大企业中舆情发展最出人意料的就是麦当劳的舆情发展，居然发展成了一次对麦当劳品质的正面宣传。是央视的“板子”打歪了？还是麦当劳的“身体”太好了？怎么坏事就变好事了？

3、背后原因：很多人都说这是归功于麦当劳的危机公关，但是其实这次麦当劳做的与以往没有区别，就是多了一次官网的声明，还都是在强调“个别”二字，请问麦当劳在节目播出后一小时内自查了全国所有餐厅的操作了吗？如果没有，何来的“个别”？

麦当劳的这次舆论逆转实在令人心痛，因为它是基于人们对食品安全过于低的底线。而这近乎于受虐狂的底线来自于近几年来令人触目惊心的食品安全问题，人们已经把可食用的标准由“卫生”降低到“无毒”甚至“轻毒”。如果按照某部长说的致癌物超标的牛奶吃几吨才会致病的原则，那麦当劳掉在地上的肉饼和过期几小时的食品真的太无所谓，太大惊小怪了。

所以，不要把畸形的舆论胜利归功于麦当劳的危机公关，这种逆转应该跟麦当劳的危机公关没有关系，如果有，也是把舆论导向向更恶劣的地方引导，而让人们忽略自身的错误，在技术上也可以说成功，但是在道德上却输了。而且如果麦当劳真的这么做了，就等于埋下了一个隐患，有一天曝光的话，后果不堪设想。

相关建议：企业应负起更多责任，对员工利益给予更多关注。央视的视频中，涉及违规操作的人员说出了其违规的动机，那就

是个人的收入。当严格执行规程要危害到自身利益时，很多人会选择规避，而这对于收入较低的一线员工来说，有时候也是情有可原。更加完善各种管理制度，使生产与销售更吻合，让员工的利益更有保障，才能从根本上解决问题。不然的话，这样的事情还会层出不穷，再好的公关技术也无济于事。

舆情应对点评：

1、应对得失：

成功方面：（1）应对迅速，措施得当。3月15日当晚就进行了微博回应，并且置顶；第二天对三里屯店进行停业整顿，此后及时回应网友支持麦当劳的微博活动。在发生负面舆情后，企业要做到两个主动，一是主动承担责任，二是主动与消费者沟通。在这点上，麦当劳做得比较成功。

（2）在两次回应中都强调“个别”，把事件控制在了一个小范围内，没有殃及整个品牌。

欠缺方面：（1）没有能够充分利用这次舆情的逆向发展，尽快出台质量控制办法，进一步加强品牌影响力。

2、应对原因及建议：

原因：本来是一起负面事件，最后竟起到了宣传麦当劳的作用。这背后的原因值得深思。

麦当劳在整个舆情的应对过程中，把握住了控制舆情发展态势的几个关键点，反映出了应对舆情危机的实力。

首先，是时间，在曝光当晚第一时间作出回应，说明其自身是有相应的应急方案的，能够及时捕捉到不利于自身的事件。

其次，是态度行动，主要分为三个阶段。

一是微博道歉，称这是个别事件。如同之前麦当劳在“粉红

肉渣”事件中所采取的静观事态发展的态度，此次所称的“个别事件”仍给人底气很足的感觉。尽管没有充分的证据表明只是个别，但敢于这样说，说明其背后拥有一套完善的食品质量管理体系以及运营标准体系，否则的话，再有相关事件发生，岂不是自抽嘴巴吗？

二是对于微博活动的回应。根据微博活动的结果，此次事件并未对它产生太大负面影响，而麦当劳的回应也很适时的与消费者做了沟通。消费者对于麦当劳的认可是不断建立起来的，二者之间的良好关系基础并未受到此次事件的冲击，所以麦当劳并没有受到抵制。

建议：首先，如果在微博活动基础上可以更加真诚地面对顾客，更多地与顾客交流，听取来自顾客的声音可能会更加有利于二者关系的加强。

其次，如果麦当劳借此次事件的东风，采取一些活动，尽快出台新的有针对性的政策，利用目前的有利舆情形式，树立自身品质至上的形象，向消费者传达出其严格的质量、运营管理，将会给自己赢来更大的声誉。

第四篇：2015十大数据泄密事件报告（最终版）

触目惊心：2015十大数据泄密事件报告

2015年,是数据安全事故频发年，也是数据安全防护技术高速发展的一年。回顾整个2015，产业信息化、数字化、网络化进程加速，互联网+已然成为一种不可逆的趋势，互联网、云计算、大数据带来更新式革命，然而新趋势下的数据安全状况变得越发严峻。Verizon最新发布的《2015数据泄露调查报告》显示，500强企业中超半数曾遭受过黑客攻击，来自中国的数据安全问题更加触目惊心，福布斯上榜的中国企业中，大多数企业都曾经不同程度遭受过攻击或出现数据泄露，特别是一些掌握大量民众个人信息的通信运营商及金融领域。明朝万达梳理了2015十大最具影响力的数据泄密事件，以此警示各企事业单位关注数据安全防护，保护其系统免受或降低泄密风险。

1.十大酒店泄露大量房客开房信息

2月11日，据漏洞盒子白帽子提交的报告显示，知名连锁酒店桔子、锦江之星、速

八、布丁;高端酒店万豪(丽思卡尔顿酒店 等)、喜达屋(喜来登、艾美酒店等)、洲际(假日酒店等)网站存在高危漏洞——房客开房信息大量泄露，一览无余，黑客可轻松获取到千万级的酒店顾客的订单信息，包括顾客姓名、身份证、手机号、房间号、房型、开房时间、退房时间、家庭住址、信用卡后四位、信用卡截止日期、邮件等等大量敏感信息。

2.汇丰发生史上最大规模银行泄密

2月12日，汇丰银行大量秘密银行账户文件被曝光，显示其瑞士分支帮助富有客户逃税，隐瞒数百万美元资产，提取难以追踪的现金，并向客户提供如何在本国避税的建议等。这些文件覆盖的时间为2005年至2007年，涉及约3万个账户，这些账户总计持有约1200亿美元资产，堪称史上最大规模银行泄密。

3.多省社保信息遭泄露数千万个人隐私泄密

4月22日消息，近日大量社保系统相关漏洞出现在补天漏洞响应平台，网站信息显示深圳、上海、河北、河南、山西、安徽等省市卫生和社保系统出现大量高危漏洞。数据显示，围绕社保、公务员等信息系统的漏洞超过30个，涉及人员数量达数千万，其中包括个人身份证、社保参保信息、财务、薪酬、房屋等敏感信息。

4.工行快捷支付存漏洞，用户存款消失

6月，工行快捷支付被爆曝存在严重漏洞，多位北京地区的工行储户遭遇了存款被盗事件。犯罪分子借助非法途径截获短信验证码，轻而易举地盗窃存款。

5.HackingTeam被黑，“互联网军火”泄露

7月初，有“互联网军火库”之称的意大利监控软件厂商Hacking Team被黑客攻击，400GB内部数据泄露。据了解，Hacking Team掌握的大量漏洞和攻击工具也暴露在这400GB数据中。更可怕的是，泄露的数据可以在互联网上公开下载和传播。

6.婚外情网站Ashley Madison遭攻击 3700万名用户资料泄漏

8月，美国婚外情网站“阿什莉·麦迪逊”(Ashley Madison)在全世界拥有3700万名注册会员,被称为“婚外情界的谷歌”。不明身份的黑客18日在网络上公布了这些会员的详细资料,称此举是为逼停网站。黑客公布的资料显示,会员中包括英国公务员、美国银行家和军人以及联合国维和人员等。

7.英国240万网络用户遭黑客侵袭：加密信用卡数据外泄

8月9日，英国电信运营商Carphone Warehouse在黑客入侵事件中，包含加密信用卡数据的约240万在线用户的个人信息遭到黑客入侵。这240万用户的个人数据包括姓名、地址、出生日期和银行卡细节„„都有可能遭到黑客访问，其中多达9万名客户的加密信用卡数据可能也遭到黑客入侵。

8.大麦网600多万用户账号密码泄露 数据已被售卖

8月27日消息，乌云漏洞报告平台发布报告显示，线上票务营销平台大麦网被发现存在安全漏洞，600余万用户账户密码遭到泄露。这些隐私数据甚至已被黑产行业进行售卖与传播。

9.国家旅游局漏洞致6套系统沦陷，涉及全国6000万客户

该漏洞于国庆长假前夕被补天漏洞响应平台披露，涉及全国6000万客户、6W+旅行社账号密码、百万导游信息;并且攻击者可利用该漏洞进行审核、拒签等操作。通过该漏洞，安全工作者获取了一则长长的名单，能够直接观看到每位用户的详细行程及个人信息。

10.支付宝实名认证漏洞

10月，支付宝实名认证存在漏洞。登录支付宝后无意间打开支付宝实名认证页面，用户的实名认证信息下多出了5个未知账户，而且用户没收到任何形式的确认或是告知信息，不论是短信、邮件、或者是登陆后的站内信息都没有。

从上述总结的政企数据泄密事件来看，主要的泄密风险除了黑客攻击、木马病毒、钓鱼网站等外部因素，缺乏整套行之有效的安全管理系统、内部员工泄密以及内部管理等内部因素成为引发的数据泄密事件的主要诱因。泄密领域也进一步扩大，掌握大量民众个人信息的金融行业依旧是数据泄露的“重灾区”。在“互联网+”时代，企业面临的安全挑战会越来越严峻。随着大数据、云计算以及移动互联网的高度融合，对数据安全技术提出了更高的要求，泄密事件将呈高发势头。

信息数据的爆炸式增长，推动信息化逐步进入数据技术(DT)时代，数据成为驱动业务发展的核心动力，基于数据驱动为核心重构信息系统已经逐步成为共识。明朝万达安全专家表示：“DT时代，数据资产已然成为政企的生命线，而敏感数据在不同使用环节的应用过程中，数据的产生、存储、应用、交换等环节中均存在被泄密的风险。因此数据风险的评估、系统整合、体系的建立与合理的使用都将是考虑因素。明朝万达自主研发的Chinasec(安元)数据安全系列产品，围绕数据全生命周期安全防护，覆盖数据产生、存储、交换、使用等重要环节，及时有效发现针对数据的攻击和威胁，从而确保用户数据安全可控。新形势下，明朝万达也将继续为实现政企级数据安全管理继续前行。”

第五篇：联想5G投票事件舆情分析报告

联想5G投票事件舆情分析报告

一、媒体关注点

1、为联想辟谣，否定网络谣传的联想不支持Polar方案等议论。财经新闻网发布的文章《5G标准投票联想没投给中国企业主导方案？谣言！》，北京商报的文章《联想回应5G标准投票：没投中国企业主导方案是谣言》，大河网的文章《5G标准投票旧闻被人翻炒联想辟谣：未投中国企业主导方案是谣言！》等，回击网络不实帖子，即在3GPP举办的有关5G标准的表决会议上，联想针对5G标准的Polar短码方案投票(该方案由中国移动、华为等中国企业主导)，做出了弃权的投票。通过英文材料和向联想集团方面求证的方式，指出联想集团实则投了赞成票，以正视听。

2、望联想反思，公关反击的同时注重核心科技用实力说话。腾讯科技发文《联想最新还原5G投票门始末，三星是最大赢家》，直言民族企业不能一直强打民族牌，对中国企业自身而言，如果技术和商业选择动辄打上民族标签，那有可能该做的事情，也不敢继续去做了。钱江晚报文章《联想与其打嘴仗，不如用实力反击》指出，支持联想正面回击谣言勇气的同时，希望联想在和网友打嘴仗的同时，不能只看到这是有人想抹黑自己，还要有自我反思的能力，进而调整公司发展战略，从源头上重视技术研发，而不能走“技工贸”的老路。只有用实力证明自己，才是对质疑最有力的反击。

3、为业界提醒，呼唤民族企业合作的5G时代切不可自乱阵脚。人民邮电报发文指出华为和联想，都是中国企业的杰出代表。5G大考在即，未来中华民族复兴的道路还长着呢，需要携手并进，关键时刻千万不可自乱阵脚。5G需要大合作，切不可凡事都用民粹主义的狭隘框框去套，那样只能把我们逼到闭关锁国的牛角尖里去。人民网发表文章《独家 | 柳传志回应“卖国论”：是想砸联想饭碗的阴谋》，指出时隔近两年突然间被人翻出来的“联想卖国”事件不断发酵，是偶然事件还是被人利用，令人深思。央视新闻发表文章《联想副总裁黄莹:6月是5G标准制定关键节点不要伤害团结》，呼吁媒体和公众以负责任的态度，如实传播正确的信息和声音，不要罔顾事实挑拨离间，做伤害中国5G企业同盟团结的事情。

4、向公众呼吁，警惕虚无主义、激进主义、爱国主义的泛化。光明网发表评论文章《联想锤子，爱国精X，这都哪跟哪》批判盲目拒斥同胞国民的现象，指出此风不宜刮，此风不宜长。推动国家开放的愿望、动力和行动，正是联想、华为以及众多中国企业走向世界的根由，也是中国人跨出国门学习、游历和体验的根由。将这种行动或愿望提升至爱国与否的判断标准，这与开放和爱国背道而驰。环球时报发表文章《联想在网上遭围攻刍议》，指出爱国主义必须弘扬，对全球化进程中的国家利益不可采取虚无主义态度，但要切忌激进主义，不应将爱国的概念泛化，把它变成万能的尺子见什么都量，那样做很容易造成误伤。

二、态势引爆点

联想5G投票**自5月9日进入公众视野以来，截至19日23时，据清博舆情系统显示，全网各平台相关信息量总和高达95458条，其中微信、微博、网页是传播的三大主要渠道，分别约2.9万、2.77万条、2万余条。

图1 此趋势图仅展示5月9日-5月19日的舆论声量

引爆点一：贴出3gpp官方会议记录的热帖在知乎、虎扑、微博多平台同步共振。

引爆点二：联想回应澄清，华为发博支持，网民质疑联想混淆视听的声音汹涌。面对网上一边倒的批评，5月11日早间，联想通过媒体辟谣称在该次投票表决中，其所投的是赞成票。当日，华为也通过官方微博表态感谢联想投票支持polar码方案，引发媒体报道，事件热度迎来首个高峰。

引爆点三：创始人两度发声动员打赢保卫战，获百名企业家力挺。5月16日联想创始人柳传志一天之内两度发声，先是携杨元庆、朱立南等高管发表题为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的公开信。公开信发布后马云、刘强东、周鸿祎、贾跃亭等近百名知名企业家发声力挺联想，再次引爆舆论。

三、网民吐槽点

1、联想真正的问题是失去创新精神。网民@胡锡进表示，联想既考虑自身利益、也考虑国家利益大局的原则没有错，业内人士都不认为联想既投票给外国公司也投票给华为的做法有问题。然而大家同时认为，联想的真正挑战是如何实现业务创新，而非抵制互联网的抹黑。网民@杜建国微博表示，联想的“创新”外衣，终于被彻底撕下了。国企时代的联想，对技术进步曾做出过贡献，被私有化后，联想堕落为一家准买办式的企业。网民@芯贝Annie表示，联想最大的问题不是有几个网民说你不爱国，而是你们本该在创新和高科技领域占有一席之地却堕落了，缺乏了斗志和拼搏，躺在过去的功劳簿上睡大觉，没有什么好产品还能持续骄傲，网民只是恨铁不成钢，再不好好改革奋进，不清醒认识这点，光靠歇斯底里，只会越来越平庸，固化思维。

2、百名企业家的支持让联想站在了群众对立面。网民@老李校长表示，联想这次把自己搞到群众对立面了。现在联想都不知道自己的敌人是谁？这次没敌人，是观念。搞一些老气横秋的企业家联名，作用不大。因为这些人都是富人。网民是穷人，富人本来就是穷人所嫉恨的。包括网络传播的信息节点大V，本质都是穷人，和传统行业的富人没有认同感的。网民@再刷微博就挂科表示，所谓投票事件澄清事实就好，联想非要站到用户的对立面。网民@邦比快跑表示，别有用心的人总是有的，对华为也有许多别有用心的人。联想难道自己不反省一下，为什么一有人别有用心，民众就都站到你的对立面了？

3、认为企业大佬联合站队反映出资本的拉帮结派。网民@自游自哉-我爱自驾游表示，这次联想事件柳总争取到除了消费者之外的一切资本大佬们支持，厉害！厉害！恭喜柳总，你的朋友圈很强大！网民@春华秋实YHDUAN表示，其实最主要的还是联想这些年沦落了，那么多机会都没抓住，pc大本营也被惠普超越；而另一方面看到的却是柳参加各种论坛、某某企业家俱乐部及某某泰山会，醉心于务虚的面子活动，这样能把产品做好吗?何时见过任总参加某某企业家俱乐部?是不是他们联想自己要反思反思，不要动不动给别人扣大帽子?网民@天道酬勤_冀表示，联想事件，竟然演变成了中国资本家（超级富豪层）与几亿网民的战争。

4、吐槽联想的危机公关之差堪比鸿茅药酒事件。网民@醉中仙表示，联想这是要学“鸿茅药酒”？「86b次会议中，联想和旗下摩托罗拉的投票其实极为关键。如果联想支持了中国标准，结果将不是这样。」联想自己做的选择自己承担后果即可，这是自作自受。网民@杜建国微博表示，大家知足吧，还是感谢联想的宽宏大量吧。毕竟柳传志老板只是召集一帮富哥们儿口头警告了一下大家，并没有像鸿毛药酒的老板那样直接让“家丁”把写文章批评自己的人给抓起来。网民@世浮2011表示，好嘛，下一步是不是要跨省了？你们这是在示威吗？不得不让人联想。

5、认为资本的抱团有可能演变为阶级斗争。网民@春潮晚来急表示，资本抱团挑战正义，如果时机合适，资本集团窃国也不是不可能。网民@春晓2039表示，还是资本家最讲团结，懂得“一损俱损，一荣俱荣”的铁律。

四、舆论争议点

1、是否存在联想站队高通，导致华为以微弱差距失去在5G数据信道短码标准控制权。知乎等社交媒体流传3GPP 5G标准会议中的投票经过，指责因为联想及摩托在5G数据信道短码投票中支持高通而非华为，导致华为失去了在5G数据信道短码标准控制权，对联想的抨击不断发酵扩大。

2、联想的投票是否是正当合理的，即技术标准的投票是否应优先基于市场化和专业化判断。较为主流的观点是，对于一个国家来说，标准是产业发展的制高点，无论是单个标准成为国际标准，还是在一个统一的国际标准中占据有利位置，都将为后续产业的整体发展打下一个好的基础。但反对观点认为，企业选择什么样的标准，应基于市场化和专业化判断，技术标准讨论，应该避免标签化的、上纲上线的政治话语。

3、联想是践行产业报国的民族企业还是贩卖爱国情感的“买办企业”。代表观点认为，联想作为一个中科院控股36%的企业，一个靠国家输血打造的世界五百强科技企业，没有独立自主的技术和盈利能力，一心媚外，以“国货”、“民族企业”自居，是欺世盗名的企业。反对观点则认为，联想产品有口皆碑，践行产业报国，家国情怀是联想的天然基因，支持联想对抹黑言论进行反击。

4、此次舆论危机是联想自身日暮西山的反映还是幕后有黑手有意煽动。有观点认为，对任何一个舆情，起决定意义的是事实本身，而不是应对技巧，联想的舆论危机，其真正问题是公司进入了衰退期。但也有观点认为，联想5G**并不是一个偶然的事件，而是背后有幕后推手，国际资本围剿中国科技股的趋势其实已经形成，将联想推上风口浪尖的话，将让做空势力获得更大的收益。

5、联想的危机公关是否加剧了舆情蔓延。有观点认为，在整个事件中，联想的危机公关可谓一错再错，没有表现出一个国际型大企业的危机处理意识，加剧了舆情的蔓延。也有观点认为，这种对抗言论，来引导舆论导向，往往会适得其反。精英对民意的阵势，放在以前可能压得住，而在社交媒体时代，可能反倒会引发更连绵的群众反击。

五、事件细节点

1、联想投票的意义成为虚焦范畴。联想与众多国内厂商“背道而驰”的正当理由未得到广泛传播，大量网民被爱国主义绑架而含糊站队，政治正确被舆论捧为“唯一选择”。

2、网络意见领袖带动舆论风向偏移。股价下跌沦为“最差科技股”或是灾难开始，科技企业虚有其表成为舆论把柄，决定联想是否依附于美国。

六、利益博弈点

1、企业商业利益VS国家战略利益。从目前的舆论态势上，攻讦联想“卖国”仍是多数网民持有的主流观点，指出联想的决定与国家战略利益相悖。而随着各大行业自媒体和业界人士持续的抽丝剥茧及联想“为荣誉而战”的强大声势下，呼吁在商言商、回溯联想的历史贡献和从商业理性角度看待联想隐忧的声音渐起。就此，“两个舆论场”格局显现，以联想柳传志明显带有个人情绪化表达的公开声明为标志，双方都已经呈现出非理性的对垒状态。

2、精英主义VS民粹主义。“两个舆论场”格局的形成，从本质上是精英群体与网民群体的利益博弈，以企业家为代表的精英群体对联想的支持，是对现代商业原则的捍卫。舆论场中夹杂着愤懑的复杂爱国情绪被迅速激发，而手机业务疲软且被港股剔除的联想由此成为众矢之的，这就可能为别有用心者利用发动新的舆论攻势以可乘之机，成为部分网民发泄不满的最佳出口。爱国主义与民粹主义的合流，对企业家精神和商业社会准则危害极大，在如今的舆论氛围下，联想5G 投票门事件，只是众多类似事件的一个缩影。

3、企业商业利益VS消费者利益。目前，舆论焦点正从联想在 3GPP 的投票，逐渐转移到联想的产品和创新上。联想出于商业利益考量，对美定价策略低意味着要扩大市场占有率，而中国市场却是成熟的盈利市场；此外，美国市场上有众多其他 PC 厂商，激烈竞争也使得售价较低。跨国企业对不同地区的不同定价是普遍现象，并非联想一家独有，联想也可以根据不同地区的不同需求特点，来提供不同配置的产品，从而平衡差价，避免因消费者不了解行业市场情况，而蒙受舆论指责。

七、舆论逆转点

1、声量逆转：朋友圈回应放大联想打击面，公开信再次点燃沉寂舆论。联想**有两个明显的舆情波峰，一是5月12日，杨元庆在朋友圈针对此事的回应直接成为二次发酵导火索。二是5月16日，联想控股董事长、联想集团创始人柳传志发布《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！——致联想集团全体同仁的一封信》给原本就要沉寂的投票**再次加料，这直接导致舆情最高峰爆发。

2、情绪逆转：商界大佬声援招致舆论反感，精英群体与普罗大众情绪割裂。由情绪变化图可知，5月16日柳传志发表公开信引发商界大佬声援之后，全网正面情绪不升反降。由监测方案可知，5月9日-19日全网正面情绪占比59.62%、中性情绪占比21.79%、负面情绪占比18.59%（下图左一），而5月16日-19日期间，网民正面情绪下降明显达13.72%，负面情绪增加4.8%，在声量发生逆转之际，全网正面情绪也发生逆转。

图3 柳传志发表内部信之后全网情绪分布变化

3、未来转机：放低姿态挽救破窗现象，与时俱进积极改革创新。复盘整个舆情脉络可知，联想事件爆发的根本原因恰恰不是在事实层面。所以，无论联想如何解释，企业家们如何支持柳传志，还是有相当一部分人否定联想，这是一个不争的事实。对此，清博大数据针对未来可能会出现的转机提出如下建议：

一是微观层面来看，针对此事放低姿态重视舆论。联想目前所需要做的不是进一步激化矛盾，而是缓和矛盾，尽可能争取网友理解。值此契机改革创新，赢回一个企业的真正尊严。另外如果仍以较为高傲的姿态回应舆论，以后难免会重蹈覆辙；

二是中观层面来讲，针对此事召开系列专家研讨会。腾讯经历了“3Q大战”之后，召开10场“诊断腾讯”研讨会倾听业界声音。联想亦可学习借鉴此道，深刻反思经验教训，不仅可以树立良好的公关形象，而且也能更加清楚公司的产业形象和市场地位；

三是宏观层面来讲，与时俱进提高高新技术核心竞争力。联想**中一个明显的特征是破窗效应明显，即舆情不仅表现在一个个具体事件中，还会通过这些事件汇成一个抽象的、超越具体事件的“主流意见”。换言之，即便公众讨论存在瑕疵甚至失真的情况，但这一话题仍然可以成为网民吐槽的载体。