饭店快乐工作环境氛围的营造策略

第一篇：饭店快乐工作环境氛围的营造策略

饭店快乐工作环境氛围的营造策略

饭店作为人对人、面对面的高接触服务企业,员工的精神面貌、情绪和行为会对顾客产生直接而重要的影响。只有快乐的员工,才能创造快乐的顾客;而要创造快乐的员工,首先必须创造快乐工作的环境氛围。因为工作环境氛围既影响员工的工作情绪,也影响员工的工作成果。所谓工作环境氛围,就是员工工作过程中处事的空间、秩序与气氛。为了寻找员工对良好工作环境氛围的要求,笔者对20家饭店的100多名一线员工进行了初步访谈,根据调研结果与笔者的工作实践,饭店快乐工作的环境氛围主要体现在以下三方面:一是宽松适度的工作空间;二是井然有序的管理秩序;三是友好温馨的人际关系。本文将对如何营造快乐工作的环境氛围作一探索,以期对饭店员工管理的实践提供指导。

一、宽松适度的工作空间每位员工都有自我实现的愿望,都希望事业有成;同时,每位员工都是有血有肉、有尊严的独立个体。要使员工快乐工作,饭店管理者必须正确对待员工的自我,给员工以必要的表演、个性与过错空间。

1.合适的表演空间在我国的一些饭店企业,经常可以听到管理者对员工说这样一句话:“有作为才有地位,有精彩才有喝彩”;而饭店员工则经常想:“不给舞台怎能唱戏,不给机会怎能发展。”（1）尊重意愿

（2）能为相称 员工素质达到岗位要求，人尽其才，才尽其用（3）授之以权 2.必要的个性空间

每个人都有自己的个性，在工作中也会表现出不同的工作方式和习惯，饭店管理者应尽力给员工提供相应的条件，满足员工的个性需求，给员工创造充分发挥个性的空间。

3.适度的过错空间

（1）低级过错 严格按制度进行处罚（2）客观过错

（3）高级过错 给予鼓励

二、井然有序的管理秩序 1.清晰的制度规范 2.正确的管理指令 3.到位的现场管理

（1）了解情况，掌握动态（2）检查工作，纠正偏差（3）解决困难，联络感情（4）发现亮点，及时奖励（5）业务指导，发现人才

三、友好温馨的人际关系

马克思说“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关心的总和。”饭店管理者必须注重对员工的理解、关心和爱护，创造友好温馨的人际关系。1.理解员工的苦衷

（1）工作时间的特殊性 每周工作5-6天 每天8小时（2）工作性质的特殊性（3）工作要求的特殊性 2.关注员工的情绪 3.创造协作的氛围 要沟通不要摩擦 要反省不要埋怨 要补台不要拆台

气氛代表一种士气，存在于企业的团队组织日常运作过程中。气氛的建设也就是氛围的营造，与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织，在提高绩效方面舍得花大钱，外聘业界咨询机构、专家等，力图取得最佳效果，但却常常忽视组织气氛建设，认为自己的下属应该总是工作热情高涨，或者认为“如果谁不认真干就辞掉谁”，结果可想而知。融洽、和谐的工作环境可以使员工全身心、快乐地投入工作，并充分发挥潜能，而这也是营造高效型卖场团队的必要条件。

统一了思想，明确了目标之后，企业接着应该建立快乐工作的氛围。如何建立快乐工作氛围呢？应该包括三个方面：设置快乐机制，提供自信基础和重复工作不重复。

一、设置快乐机制

在卖场工作，员工难免会出现倦怠、消沉和精神不集中等，如何进行改变呢？这需要店长对员工进行持续的鼓励和沟通。常用的方法是卖场可以通过设置快乐的工作岗位与工作方式来对员工进行激励，例如你去家乐福买东西，有时候就会发现一些负责店面联络的员工，脚踏滑轮在店面穿梭格外引人注目，通过增加工作的趣味性以及这种作“焦点”的感觉，使得这个原本枯燥的工作充满快乐；或者当你去苏武牧羊吃饭的时候，也会发现他们送菜的服务员也都是踩着旱冰鞋在店面穿梭来往的，这不但增强了员工工作的乐趣，也使得他们的工作变得更轻松。当然，卖场也可以以每天表现最好的店员进行命名，例如Lily表现最好的话，那么今天就是“Lily'sDay”等，以此来激励员工。

也有的连锁卖场设置一个“虚拟岗位”，叫“鼓励者”，由卖场员工轮流担任，专门负责卖场同事的情绪鼓励，将“快乐情绪”作为一个重要的管理标的。

二、提供自信基础

一般来说，卖场员工从事的是基础性作业方面的工作，所以比较容易缺乏自信，也容易对自己所从事的工作岗位缺乏自豪感，没有自信，很难有快乐而言，使员工充满自信，提供自信的基础是快乐文化非常重要的内容。

譬如有个店长，他树立店面员工自信的方法比较独到。比如，虽然相对其它企业来说，他和自己的员工出去聚餐的次数要少，但是每次他都会选择比较高档的酒店，同时他给企业的员工安排的也是比较好的公寓，这使得他的员工在与其它店面员工相互比较的过程中更有自信。因为，店面员工之间是经常会做这样的比较的，要知道那些在某某大酒店吃过饭的员工，往往会觉得他们比那些只在某小饭馆吃饭的员工更加体面、更被自己的企业所重视，自己所在的企业更有实力。这往往就会成为他们自信的来源。

自信来源于认同。要使员工自信，企业必须让员工知道，他们的工作是整个工作中重要的一环，每项工作都有其自身的意义。如一位低薪员工说：“老板有次对我说：‘这些都须在下午之前装进盒子，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后走开了。这让我感觉到自己是程序中重要的一环，老板相信我能做好。我由此得到激励，要证明自己能做好，不让他失望。”同时，在店员表现出色时，要毫不吝啬地公开给他表扬和掌声，让他在以后的工作中更加充满自信，积极争取更好地成绩，成为众人学习的榜样，也可以借此鼓励其他员工。

对员工的认同可以只是一句“谢谢”，也可以是来自高级管理层的一封个人信件，或者更简单，公司的总经理能够叫出每一个员工的名字。给人亲切感的最好方法就是以名相称，特别是对那些和你没有工作来往的人。在卖场里，一声面带微笑的“早安，莉沙”会缩短你们之间的距离。莉沙回到家后会告诉她的丈夫：“信不信由你，我们工程部主席居然认识我，他叫了我的名字。我可只是100个卖场员工中的一名小人物啊！”

连锁卖场服务运营过程中，必须要明确一个思想，自信的卖场员工才会真正开心乐业，才会真正散发出迷人的微笑，才会真正提供优质的“人的服务”，作为经营管理人员，提供给卖场员工自信，是非常重要的必修课，这是很多企业所谈的“以人为本”中重要的组成部分。

三、重复工作不重复

任何人都不喜欢单调的东西，如果长期地面对单调的工作，会使人觉得枯燥乏味，产生厌恶情绪。而变化繁多的事物总能诱发人们的好奇心，吸引人探究的兴趣。

同样的道理，倘若卖场员工对工作有兴趣，再加上工作富于变化，那做起事情来就会着迷，去从事复杂、困难之事。当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自己能力的缘故。管理者要想有效激励员工，还需做到以下几点：

◆改变作业氛围。如更改展示柜、收银台位置或店铺布局，使气氛焕然一新。

◆改变工作内容。如理货工作与销售工作每半天或一天交换一次，即可发生变化；还可以改变促销的形式。很多连锁卖场有这样的安排：这个月是“质量月”，下个月是“服务月”，如此的安排，对于连锁卖场员工来讲，无疑会感觉到工作的新鲜，工作的氛围自然会比较轻松活泼。

◆将工作分成几段。在短时间内将容易完成的小目标一个个分开，使员工时时感觉到收获和成就。

◆工作时提供暂时的休息时间。如十分钟的喝茶、读书看报的时间，以增加一点乐趣，让店员暂离单调的工作。

派克鱼街市的故事

《鱼》的主人公玛丽·简的困境：恩爱的丈夫因病去世，留下一大笔拖欠的医药费，带着两个年幼的孩子，更糟糕的是，接手一个“反应迟钝、争权夺利、贫乏消极”的团队。对于工作的环境，玛丽·简在日记中记录道：工作中发生的任何情况都不能使他们兴奋起来。我下属有３０名员工，其中多数做事情缓慢，工作不饱和，工资很低。他们中有些人好几年都是按同样的方法重复着节奏缓慢的工作，简直是无聊之极，当我在小工作间走动时，空气中所有的氧气都好像被抽走了，令人几乎不能呼吸。

一次午餐时间，为了逃避“三楼”那令人窒息的气氛，玛丽·简离开了办公大楼。闲逛中，走进了派克街鱼市。“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼”；站在柜台后的那个家伙单手接住飞来的鱼，收到众人的喝彩；在收银台边上用螃蟹变戏法的年轻工人；„„使得这里充溢着的快乐情绪与充满活力的气氛，也深深地打动着玛丽·简。一个叫罗尼尔的鱼贩子向她讲述了这里的曾经和现在，她才了解到派克街鱼市也曾经和其他市场一样，简单重复的工作、百无聊赖的时光，但一次讨论却改变了这一切，并使得派克街成为世界著名的旅游胜地。此后在反复的接触中，玛丽·简从鱼市场学到了这样几条重要的经验：

选择自己的态度，即使你无法选择工作本身，你可以选择采用什么方式工作，用玩的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人；把你的注意力集中在快乐工作上，就会产生一连串积极的情感交流。

总之，当重复的工作变的不重复时，工作的激情就会自然流露，快乐的工作氛围自然会形成。

日常激励

激励无时无处不在，我们应该注意在日常生活中给予员工足够的关心，跟他们结成要好的朋友，建立一种与员工共同努力、良好服务的家庭氛围与“兄弟”感情。在员工难过或者繁忙的时候，主管或店面的经理人员若能适当地给他们一些意想不到的惊喜，一定能让他们处境变得好一点，不但如此，更重要的是，让他们知道你对他们的关心和细心。如：

◆给你的新员工一句赞美

◆替员工取信，亲自送给他们

◆给心情不好的员工一份不署名的小礼物

◆给支援你的单位送一份谢礼

◆给员工打个电话，告诉他你欣赏他（她）做事的方法

◆送员工一本他（她）喜欢的书籍、杂志

◆外出午餐时，带一份冰激凌给值班的员工„„

打造激励士气的文化

企业可以建立激励为顾客服务的文化。

服务的企业文化是卖场员工的价值观念、信仰、态度和习惯的融合，是企业在创立和发展中形成的植跟于卖场员工头脑中，并支配着全部卖场服务运营活动与行为的文化观念体系。具体可参考如下几种方法来激励士气。

◆训词来激励士气。即把文化浓缩成精炼的表述价值观念和信仰的训词，使之成为卖场员工顾客服务的座右铭，比如大家熟知的“沃尔玛呼”。

◆以歌激励士气。解放军的拉歌文化，军歌嘹亮就是通过唱歌来鼓舞队伍士气的典型。国外许多著名的大企业都用主题歌来体现文化精神，有的每天早晨上班都要唱主题歌，使企业创造优质顾客服务的文化深深渗透到卖场员工的内心里。

◆以故事激励士气。文化精神最集中体现在优秀人物事迹和历史优良传统中。要将他们编成故事公布在企业内部刊物上，并在员工中传颂，为大家树立学习的榜样。

第二篇：营造语文课堂氛围的策略[范文模版]

营造语文课堂氛围的策略

兴趣是最好的老师，是人力求认识某种事物或活动的心理倾向，是引起和维持人的注意力的一个重要内部因素。孔子云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”一旦学生的兴趣激发出来，教学就会取得事半功倍之效。

良好的课堂氛围是指师生，合理相容、感情融洽和谐、平等合作的师生关系。心理学家认为：积极的情绪(即愉快)能增加学生的学习兴趣，使思维敏捷，从而更容易接受知识，迸发出智慧的火花，焕发出语文课堂的活力，进而开发智力，陶冶 情操，优化教学效果。因此，新课标强调学生要在愉快中学习。为了使学生愿学、乐学，我在多年的课改实践中作了以下几个方面的探究：

1、宽松和谐激趣法

语文课堂要体现人文性的特点。营造宽松和谐民主平等的气氛是课改的一项重要任务。师生应是平等的合作者，要彼此尊重、互相信赖、互相合作，只有在这样的课堂氛围中，师生之间才能形成互动、交流的对话平台，学生才能轻松愉快、活 泼热情、兴致盎然地发挥想象力，以最佳状态进入语文学习，焕发出语文课堂独有的活力。

宽松和谐的课堂气氛有利于构建良好的师生关系，并将在师生沟通时起到重要作用。教师要放下唯师是从的尊严，尊重学生的人格和个性，建立新型的民主交流、教学相长的师生关系，多给学生展开想象的时间和空间，多给学生发表意见的机会和自由；重视语文课堂教学氛围营造方法，学生与众不同的想法，特别是与老师不同的意见；

鼓励学生敢于不屈从于教师，不迷信于权威，不盲从于教材，敢说“我认为”。

2、赞扬欣赏激趣法

人类本质最殷切的需要就是渴望被赏识。老师要关注学生成长的每一点进步，帮助学生发现自己、肯定自己，“好孩子是夸出来的”。同学的掌声、老师的赞扬、小小的奖品，都是学生走向成功的力量源泉。课堂上我采用多种表扬方式：或用赞许的口吻——“你说得真好!”“你的想法真棒!”“你想 象力真丰富!”；或用亲切的动作——拍拍肩膀，轻轻一点头，微微一笑。每节课 尽量多赞赏学生，不光赞赏一个两个，而是赞赏一群一批，甚至全班；不是虚伪的应付的，而是真真切切实实在在的。有了赞赏这一“添加剂”，学生在学习中就能常常感受到成功的喜悦、学习的乐趣，课堂气氛活 跃，学习效果好。可以说，赞赏出创造力，赞赏出学习兴趣，赞赏出进步的学生，赞赏出有特点的学生。通过赞赏融洽了师生关系，活跃了课堂氛围，激发了创造热情，对学生的学习质量和能力养成起着十分明显的促进作用。在教学过程中，教师既要赏识学生对知识的掌握及能力的提高，又要赏识学生在学习过程及方法上的优良行为，还要赏识学生在情感态度、价值观等方面的积极表现。苏霍姆林斯基提醒我们 教育工作者：“请记住成功的快乐是一种巨大的精神力量，它可以促进儿童好好学习的愿望。”

3、认真倾听激趣法

我认为，学生“讲”教师‘听”。有三大好处：一是通过“听”

可以使教师更好地了解学生。我通过“听”常常被学生天马行空的想象力、独到深刻的见解、幽默睿智的语言所折服。二是通过“听”可以真正使教师领悟“教学相长”的真谛。三是通过学生“讲”教师“听”，可以锻炼学生。学生越说越会说，越说越想说，越说越自信，课堂成了他们发挥的舞台，这更激发了他们学习的兴趣，焕发出课堂的活力。而这种学生多讲、老师多听的教学模式正是“授之与渔”“操练捕鱼”的有效途径。在整个学习过程中始终是学生做主角，极大地调动了学生的学习积极性和探究兴趣，使学生的学习状态保持活跃和热烈，使语文课堂呈现无穷的活 力与魅力。

4、平等评学激趣法

当学生的自觉意识得到高度强化，内在的进取热情已得到激发，教师就可以把学生的自评与互评权交还给他们，激发其活跃的主体意识，感受班集体内平等、和谐、信赖的自由氛围。我在平时教学过程中，经常把诸如抄写默写背诵等客观作业交给学生自检互评，取长补短。学生在评改时，既能感受到老师的信任，也感受到当一回老师的快乐，还把知识又复习了一遍，一举三得。作文评改是语文教师的重荷，而往往教师批得辛辛苦苦，学生一看了之，真正的高耗低效。对于作文的评改，我经常“放纵”，具体的做法为：将本次作文评分标准板书在黑板上，先由学生独立评改一篇作文，要求有勾画有旁批有总评有分数并有签名，然后以小组为单位交流补充，目的是多多学习他人的作文写法及评法，最后由各组推荐出一两篇优秀作文或评文，借助实物投影仪师生一起复评，选出最佳作文或评文。这种评改方式

可把学生由过去的注重“形”(即分数)转而注重“质”(明白每一题的得失)，从而有利于下一阶段的学习下一阶段的测试。

总之，教师在教学中应树立民主平等的观念，要尊重学生、信任学生、赞赏学生，营造轻松浓郁的课堂氛围，让学生充分参与学习活动。在课堂上不能挫伤学生的自尊心，打击学生的积极性，摈弃以往把语文课堂变成教师居高临下向学生施舍知识的场所，摈弃家长制、霸道者的教风，要代之以民主平等的态度去真诚关心学生，爱护学生。“亲其师，信其道。”学生才能喜欢语文，学好语文。

第三篇：营造快乐的团队氛围

营造快乐的团队氛围

直销是一个充满家庭温暖和团队友爱的快乐 职业。

直销就是一种生活，当我们坐在一起聊天喝茶，然后讲一些生活趣事的时候，在一片笑声之中，很多解决我们困境的答案，其实也就自然出现了。

什么是团队？从“团”字里可以看出，就是一个框框里面有很多人才，很多人才聚集到一起，做有共同目标的事情，朝一个方向迈进，就形成的团队。

这么多人才聚集到一起，是不好招呼的。弄得好，核心力，向心力强，成员齐心协力，这个团队的战斗力就强，就能产生生产力。做出有效率的事情。弄不好，就成员涣散，东分西裂，一盘散沙，毫无战斗力可言。

团队然靠目标凝聚的，有了大的目标一致，有了价值观的认同，这个团队就散不了。但是团队搞得好不好，还的许多技巧在里面。譬如团队活跃的气氛，就不容忽视，一个团队死气沉沉，大家都像木头一样毫无感情，麻木不仁，那就非常糟糕了。框框里装个“木”就变成了“困”。很多团队困难是不善制造快乐的气氛造成的。

怎样活跃团队气氛，我以为不必迷信会议。在会议上制造气氛只是手段之一，其作用跃然可圈可点，但受到时间 地点等限制，并且由于有些人过于迷信，不免把它在程序上僵化，以至于大家一开会就知道会发生什么，再无任何新鲜感，也就难以振奋起来。我认为，在当今这样一个直销环境中，太多人渴望有一个正确的观念和行动导向，他们也太希望走出迷茫，不放弃任何一个问题解决办法的机会。但是，我认为，解决问题的途径，并不是只有开大会，搞激励这种途径，并且，这样一种方式，它并不能解决根本问题。我一直所强调的，直销是一门生意，但它和传统意义的生意相比，它更倾向一种生活化的方式，而生活化的魅力在哪里呢？就是追求一种轻松和快乐。

一个上百个人的会议，面对台下一群群紧锁眉头的陌生面孔，你不知道他需要什么，他也不知道你会讲什么，音也录了，掌也鼓了，但是回家以后还是不知道怎么开展工作，开会的初衷就是解决问题，而这样的一种会议往往是在浪费时间与精力，很难挖掘其中所出现的问题。

从台下走下来，真正融入团队中去，比如人你可以将你的区域市场真正有实力 有眼光的人邀集在家里，大家在一起聊天喝茶，然后彼此谈谈自己最近的生活和工作，有问题大家一起讨论，一起想办法，这种沟通是双向 的，也是最有效果的。然后，你再把这种方法复制到你的团队中去，让你的直销商们每个星期都定期地多安排几次这样的聊天时间，当一个区域市场每天都有成百上千的家庭同时在做这样一件事情时，我不敢想像这个市场将会有多大的爆炸性的拓展威力。为什么中国知名直销公司在浙江宁波一带的市场做的好，这样一群群家庭主妇通过几年的努力就能做到几千万的业绩，并且 市场能够稳定和谐，团队凝聚力强，原因就在于她们所一直推崇的“家庭味 亲情味 友情味”。

这样的一种直销方式，既开心轻松，感染力又强，业务员在这样的一种氛围中能得到生活中所不能得到的东西。我们可以回想，自从我们踏入社会以后，你还能经常和一帮朋友聊天吗？你还能经常性地像小时候那样串门吗？。。。恰好，直销就能提供这样一个载体，聊聊我们在开展业务中的上些趣事，分享健康知识，这样既能稳定团队，又能吸引更多的人加入我们中间，消除社会对直销的误解，大家在笑一笑的氛围中，很多问题其实也就得到了很好的解决。

我想在 这里谈谈如何在团队里营造一种快乐的氛围 1：在团队里鼓励大家更多地去关注伙伴的成长

有的时候，我们分享别人特别是我们所关心人的成功是一件值得我们开心的事情。在我所接触的直销团队里，基本是很多人都已经是身为人父，身为人母了，我们回想一下，当我们看到自己的孩子在体育比赛 拼写游戏 期末考试 足球比赛中获胜，我们内心是多么的喜悦。而我们也会心甘情愿牺牲自己的利益去为孩子的胜利创造条件。毫无疑问，绝大多数父母都明白这种感受-----我们期盼自己孩子获胜。这种愿望通常是基于孩子的利益和幸福，而非我们个人的自我满足。同样，帮助团队的伙伴特别是对经验不足的伙伴在工作和事业上取得进步，并且能有所成就时，我们都会感到莫大的欣慰。当所有人不再把目光盯在自己眼前的得失利益之上的时候，当这样一种关注伙伴成长的风气在团队里盛行的时候，你的团队就将是快乐的，是富有感染力和吸引力的。

2:把情感融入团队的活动之中

中国是一个讲人情的国度，我们可以利用节假日，比如周末的时候邀约几个人一起包包饺子，爬爬山，我还是要提到浙江宁波的那位家庭主妇，她就经常和她的姐妹们举办一些歌咏比赛。有些团队也会有某某直销商过生日的时候，搞一个小型的家庭聚会，他们说，有时玩起来，就忘记了自己是个成年人，好像回到了小时候，人与人之间不再有隔阂，彼此关心，互相信任，暂不说是做事业，就是在生活中结交了这样一群朋友，人的面貌都会发生根本性的改变。

3：构建和谐团队也是建设学习型团队的过程

我一直提倡，团队各成员间要善于发现同伴的优点，并要善于学习这些优点，只有保证团队成员不断学习，不断进取，才能增强团队的核心竞争力。我经常在一些小型的直销领导人聚会上说，你们在带领直销商的时候，要鼓励直销商敢于提问，还要倡导他们多听，因为每一个人的提问，或者见解，都是一种信息源。同时，在团队内部制定一些必要的激励机制，比如这个月团队里的销售冠军，我们可以让他给我们分享，讲述他的故事，给予他一种受到尊重的肯定的感觉。偶尔可以 给你的直销商们推荐一些好书，加强学习所带来的乐趣。

4：在团队里倡导一种使命感

这是很根本性的东西。“真诚的誓愿是一种对比自我更大的整体的使命感”。自我超越层次高的人，经，由与外在整体连成的一体感，会自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”。没有这样的愿景，人类的潜意识所认知的世界，常常是以自我为中心的----只顾追求自己想要的。我在直销团队中时常会提及，当面对一些困难的时候，多问自己“我为什么要从事这个事业” “我为什么要努力去做好一切事情”之类的问题。很多人都 以为他们的答案会是赚钱谋生，其实不然，我曾经问过一些做得很优秀的直销领导者，你为什么如此卖力，你已经很有钱了。他们告诉我，当他们把一种优质产品介绍给身边的人的时候，当他们看到一个一个的人从病床上起来的并展开微笑的时候，当他们得到别人赞许和钦佩的目光的时候，是种自豪感让他们更努力地去做好每一件事情，并且 越努力，越开心。

当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。直销团队，直销事业的目标也应如此。任何一个曾经对社会有贡献的人，都一定体会过一股驱策其向前的精神力量，那是一种来自追求更远大的目标而唤醒了内心深处真正的愿望所产生的力量。

营造快乐的团队，说到底就是三点，其一，能够为你的团队制造一些轻松 温馨的环境，让每个直销商有一种归属感，有一种被人关怀的感觉，从而潜移默化地感染分学会享受生活的快乐，这在一定程度上可以缓解和消除直销行业带给人的一些压力；其二，能够为你的队员们祛除心中不快，不解的困惑，在告诉他们学习的同时，也要知道他们他们如何才能高效地学习，从而能让团队里快乐气氛无限地延续；其三，在直销团队中建立和传播一种超出个人利益得失的使命感，让团队里每个 成员，都 能致力于更大层面的追求，比如中国的健康事业等，这样一种使命感的建立，能够稳定直销团队和国中的直销事业走的更远。

第四篇：企业文化要重在营造快乐的工作环境

企业文化要重在营造快乐的工作环境

根据组织的统一安排，我和大家一样，学习了《赢》和《企业文化基础》两本书。仔细研读两本书后，我深刻体会到，两本书其实都蕴藏有一个共同的精神实质，那就是企业发展要以人为本，成功企业都有优秀的企业文化，而企业文化的建立也需要人们树立共同价值观和企业理念。一句话，企业成功重在以人为本。

无论韦尔奇怎样阐述“公司如何才能赢”、“你是如何赢得竞争”等策略，他所信守的一条基本规则没变，也就是他所认为的做生意赢的基本规则。这些规则主要包括：要认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性；在经营管理的任何环节都要绝对保持坦诚的态度；发挥业绩鉴别的力量，建立精英化的组织；让每个人都得到发言。这些，本人看来，实则在映射一种企业文化，那就是建立员工和企业发展的共赢，这是建立一种和谐的雇佣关系，营造快乐工作的组织环境，是优秀企业文化的体现。

建立快乐的工作环境对企业吸引人才、留住人才有着重要意义。作为企业最直接相关群体的员工，是企业持续发展的根本，也是企业的核心竞争力之一。建立和谐的雇佣关系，关注员工的发展和提高，是企业取得成功的关键。对于现代知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西，他们不全是经济人。现代人类的需要是分层次的，由低到高，它们是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。物质需求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。企业的人才争夺战中，真正起关键作用的精神上觉得快乐的企业文

化。企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上。各种人才通过对公司的企业文化的了解，认识，选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐一个公司的企业文化而选择进入该公司的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。

在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。由此可见，快乐工作的企业文化的魅力是非常大的，它的力量确实超出想象。这个大学生只在海尔工作了一段短暂的时间，他通过对比最终发现了海尔文化的真正的魅力。他虽然在大企业做了部门经理，收入很高，但他却还对海尔的文化念念不忘。在海尔那个文化氛围中，员工的离职率是非常低的，这全得益于海尔优秀的企业文化。因此，可以说建立快乐的工作环境有助于员工和企业的共赢。一方面，对员工个人而言，快乐工作有助于促进其身心健康。工作满意度与健康的关系越来越得到人们的重视。据有关报道，现代人对自己工作的不满意以及由此导致的压力，将显著增加心脏病和其他类似疾病的可能性。在一定程度上，工作满意是一种比躯体生理状况更好地预测寿命的指标。当工作焦虑、职业衰竭，甚至过劳死等词汇越来越频繁地出现人们生活中时，一方面要反思个人的生活方式和工作方式，另一方面，企业也有责任为员工提供积极、健康的工作环境，有了舒心的工作环境，员工将有更多的精力和激情投入工作中。另一方面，对企业而言，快乐工作意味着向人本化管理理念的转变。以往企业往往没有发现员工工

作满意度与绩效之间的显著相关性。据最新的研究发现，如果在组织整体水平上考察满意与生产率的关系，两者表现出较高的相关性，即拥有高满意度员工的组织，比那些低满意度职工的组织更有效。虽然对满意度和生产率之间关系的结论需要慎重，但满意度和缺勤率、流动率之间却存在显著而稳定的负相关，较高的满意度可以有效降低员工缺勤率和流失率。同时，满意度对员工健康的积极作用，可以减少职工医疗费用支出，以及过早失去优秀员工的可能性。事实上，企业仅仅从提高生产效率、实现利润最大化来看，实行人本化管理，履行快乐工作理念，也许不是最有效的管理模式，但却是实现个人、企业共赢的最有效途径。

第五篇：如何营造银行和谐工作环境

如何营造银行和谐工作环境

在竞争越来越激烈的今天，和谐工作环境是企业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节员工情绪，激发员工的积极性和创造性，促进企业和谐发展具有至关重要的作用。一些知名的企业在给员工提供较优厚的工资待遇、较好的发展空间、较优的工作场所的同时，更是着力营造轻松和谐的工作氛围，充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力。一个和谐的工作环境不仅仅是一个好的场所和好的待遇，更应该有一个好的工作气氛、好的工作心情。毕竟在愉悦的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有着明显的区别。和谐工作环境是一个动态的环境，需要企业不断进行调整，企业和谐工作环境的构建是企业实现可持续发展的基础。

建设全新沟通平台，营造和谐服务环境

银行是服务型企业，主要是通过服务来吸引客户。服务是永恒的主题，客户到银行，既需要理财产品，也需要服务，而且优质服务会促进客户购买产品。优质服务是企业发展的核心，也是实现经济效益的体现。只有以诚意服务为根本，增强服务意识，改进服务手段和方法，提高服务水平，才能使企业效益保持逐步的上长升，才能最大限度地调动员工的工作热情和工作积极性。而员工为客户带来优质服务的前提是，必须努力创造和谐、宽松的工作环境，员工才能更好的为客户提供优质服务。现代科学管理最突出的一个特点就是强调人本化，把企业的成长与员工的成长看得同样重要，营造和谐发展的内部环境就必须坚持以人为本，引导教育广大员工关爱企业、奉献企业、把敬业爱岗转化为维护和谐稳定、促进企业发展的自觉行为，建设全新的服务理念，做到让员工由内心去服务客户，而不是因为任务去服务客户，而这些都是建立在交流沟通的基础上，交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是企业步调一致的基础。

佛山日报曾报道过一篇新闻，招行设立“行长值班日”，行长在营业厅当大堂经理，面对面接洽客户，在互动交流中了解客户需求，对今后改进服务，提升服务管理都有好处，同时也可以拉近与基层员工的距离。给员工一种无形的鼓励，使内部沟通更为人性化。网点的工作非常辛苦, 繁忙，经常超负荷工作, 身心压力也非常大。同时许多员工身兼工作与家庭双重角色,付出也是双倍的辛苦。所以更需要来自管理者的关心、理解、赏识，正确引导、疏通情绪、变压力为动力。领导身赴一线与员工一起工作，虽说是短暂的一日，但对身处一线的员工的来说，却极大的鼓励，在员工心里产生一种自豪感和归属感，让一线员工更加立足本职岗位，扎实做好工作并提高工作热情。同时对客户表达一种诚意，真心诚意的为客户服务的理念，不论身在企业的任何岗位，都立足于“客户至上，真诚服务”的经营理念。只有以诚信服务为根本，进一步增强服务意识，改进服务手段和方法，不断提高服务水平，通过开展优质服务，及时解决客户在办理业务过程中出现的各种问题，在企业和客户之间建立起互利双赢的共生关系，建立客户对企来的信任感，实现企业与客户的良性互动、和谐发展。

建立良好的奖制度，构建和谐竞争环境

一个企业激励员工和吸引人才的办法是奖励制度，这是对员工工作的认可。员工与企业之间需要互相理解，但彼此双方该谁理解谁呢？最佳的是相互理解，如不能，我认为还是企业理解员工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的业务技能达标，员工全年各方面业务都做得比较突出，仅仅因为一项业务技能的不达标就全抹杀全年的努力，年终考核不能评A，造成员工心理压力，打击信心，比如A在全年为行里带来可观的收益，而B全年平平

凡凡，却仅仅因为达标技能不合格，使得B的考核高于A。我行的业务技能达标是本身是个很好煅练与提高员工业务技能的测试，但作为与年终考核的一项任务来执行，体现不出我行以人为本的企业文化，而且业务技能只是项死技能煅练，办理一项业务，要核对客户所填单据是否是齐全和准确无误以及所提供证件的真伪，还有客户开始或中途咨询业务的时间，除去这些时间，员工录入系统的时间绝对是快速的，在办理业务的同时往往有变动因素影响，如果仅仅像达标中照题录入系统，我敢说员工的准确度与速度均可达到100，可事实却非如此。在全民营销的推动下，员工要想在前台营销，势必会停下手中业务与客户交流，进而向客户营销产品，势必会拖拉时间，如果一昧交由理财经理或大堂经理营销客户，往往不切实际，一，理财经理除了要维持大堂的秩序和引导客户，二如果同时有多个柜台在营销客户，理财经理无法兼顾，三理财经理如果也正在营销其他客户，无法抽身兼顾柜台。综合以上因素，柜台在办理一笔业务时，如果要营销加速度，往往也是不切实际。

本人充分肯定实施绩效考核重要性和必要性，但绩效考核在操作性上仍需进一步增强，比如考核过严，奖少罚多，奖轻罚重，未能真正体现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的原则，而且过于刻意和强求，使员工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理负担，在一定程度上影响员工的积极性。建议不应让达标与年终考核挂勾，应视做一项考查项目，与奖金挂勾，对不达标者和达标者给予适当的奖罚。企业讲的是业绩，而业绩的实现要靠员工，员工是企业的第一生产力，我行年年招聘许多新人，有入必有出，招人容易，却不容易留住好的员工，频繁的人员变动，也不利于工作的开展。一个企业，要想把优秀员工留住，企业就应创造快乐工作的良好氛围，一个人在快乐的时候，他的工作效率可以比平时高出15%；在一个人有负面情绪的时候，他的工作效率比正常减少30%。在良性竞争中的和谐环境下，员工才能形成相互支持、鼓励和竞争的快乐工作氛围。

完善制度化管理，保障和谐工作环境

制度化管理有利于协调工作中工作主体之间的关系，维护各方利益。作为金融企业，内控是营造和谐发展环境的首要基础。要坚持以落实内控安全责任制为基础，做到依法经营，按照规章办事，坚持奖罚原则，加大奖惩的力度，建立人与规章制度的和谐。省行或总行制定各种管理制度，制度是员工的约束，是确保员工不偏离企业轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，在一定程度上促进我行的发展。但严格的制度并不能解决员工的主动性问题，尤其针对一线员工的制度管理，要采取适当的宽松制度，才不至于因为一线员工的一点过失抹杀了其整个业绩。因为一线员工要和客户打交道，在不违反内控制度下，没有必要把时间浪费在和提高业绩无关的方面。一线员工更可能将其营销调整到最佳营销的时间内进行，同时更好地将营销产品和客户沟通协调起来。在工作期间，客户一个连着一个，业务一笔接着一笔，又要营销产品，员工每天8小时基本处于高度繁忙和紧张状态。在这种状态下，员工有时很难顾及到服务质量。对于一些非业务差错（甚至没错）频繁的下查询，虽不造成扣分，但极易使前台人员产生愄惧心理，在今后办理业务时畏手畏脚，影响办理速度，难做到“快速，准确”。另一方面，网点收到查询，又要花费精力答复。

内控风险防范要注重从实际出发，因地制宜，因材施教，兼顾好内控工作的长期性、针对性、实效性。一，要培养员工的内控风险意识，银行是高风险行业，内控风险摆在首位，要从员工教育和培训入手，组织相关培训，提高他们的业务素质和风险意识。二，要大力开展全员业务培训，在抓好员工内控意识和职业道德教育的基础上，积极开展多种形式的技术、技能培训，重点抓好一线员工和精、尖、细等紧缺人才的培养，通过开展一系列培训活动，不断提高员工业务技能。三，要兼顾人性化管理，根据一线柜员的工作环境、健康状况、性格特点和心理素质等合理调配工作，使得他们处于最佳的工作环境。使一线柜员尽量避免在思想情绪不稳定或精力难以集中的情况下工作，用工作环境的和谐保证业务发展蓬勃局面的形成。

加强企业文化建设，营造和谐工作氛围

企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用，使企业更加有凝聚力、营销力、生命力，是企业生存的灵魂，做好企业文化，很多具体工作可以找到持之以恒贯彻的理由。

一个企业的员工的离开，其因有四，一，归属感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的。中国人向来以家为重，归属感就如同在家的感觉，缺乏归属感，就等同没有家的感觉，而企业文化可以加强员工的归属感，成为员工工作的一大动力。通过一系列的企业文化活动,重在以满足广大职工多层次、多方面、多样化的精神文化需求为目标。广泛开展形式多样、寓教于乐的群众性文化活动，让员工在多姿多彩的文化活动中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近员工与员工之间的距离，使员工真正感受到企业的温暖，产生家的感觉，通过企业文化的熏陶和培育，更能创造团队精神，增加成员工作满足感和成就感,促进员工的综合素质提高，精神解放和全面发展，有效调节人们的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、积极向上的工作心态，以宽阔的胸怀和积极的心境看待一切，对待工作和生活，凝聚人心，成员协作，振奋士气，使企业朝和谐稳定、持续发展的方向前进，提升经营效益。

结束语：

营造和谐的工作环境任重而道远，但并不是遥不可及，高不可攀，只要坚持以人为本，正确处理好各方面关系，就一定能够营造出运作机制合理顺畅、内外部关系协调融洽的和谐工作环境，只有营造和谐工作环境，将人的积极性和创造性充分调动起来，真正让人才、技术和管理的活力竞相迸发，才能实现单位更好更快地发展，为实现企业的目标创造更为宽松有利的广阔发展空间。