测试联盟打造分析测试服务品牌

第一篇：测试联盟打造分析测试服务品牌

测试联盟打造分析测试服务品牌

北京材料分析测试联盟(简称测试联盟)是在北京市科委的领导下,由北京新材料发展中心牵头,与9家在京国家级测试机构、地方测试机构、相关高校、科技中介机构等在2004年12月共同发起成立的。测试联盟以发展成为国内材料分析测试服务领域的权威组织为目标,致力于北京材料分析测试服务的品牌建设,为首都新材料领域产品研发与技术创新提供支撑,并逐步发展成为首都新材料领域对外交流合作的一个重要窗口。

拥有设备4000台

经过5年多的发展,测试联盟日益壮大,吸引了绝大部分在京的国家及北京市材料领域优势测试分析机构加盟,服务领域、服务能力和服务业绩得到了持续快速提高。目前,测试联盟拥有18家成员单位,汇集了北京地区材料分析测试领域实力雄厚、资质较强、权威性高的国家级和市级相关机构。

测试联盟成员单位多年来承担了大量政府委托的监督检查、生产许可证发放、强制性认证等任务,同时接受了大量社会各方面委托的检验任务,与国外知名检验及标准机构保持着良好的合作关系。

目前,测试联盟的服务范围覆盖了建材、建工、有色金属、矿石及选矿药剂、钢铁材料、生物医药制品及医疗器械、环境食品、家用电器域、纺织等领域。

截至目前,测试联盟拥有分析检测仪器设备约4000台(套),总价值约12亿元。2009年,测试联盟单位平均机时利用率为81.7%,同比增长1%;年度报告发放数达21万份,同比增加28.3%;成员单位与测试相关的服务收入总额达5.7亿元,同比增加75.9%。

为社会提供延伸服务

测试联盟积极为企业提供基于测试的科技服务和全面的解决方案,不断完善测试服务产业链条。这主要包括以下工作:

北京矿冶研究总院为北京有色金属研究总院国家重大专项“极大规模集成电路制造装备及成套工艺”提供透射电镜样品制备与微观结构分析,解决用户电镜样品制备困难,并取得有效的观测结果;

国家石材质量监督检验中心为府右街085工程提供了全方位的技术服务,协助进行石材幕墙设计方案论证、石材加工考察、石材质量监督检验等工作;

国家有色金属及电子材料分析测试中心积极协助国家发改委国家物资储备局在国家储备物资采购入库前对各种有色金属产品进行质量把关;

北京科大分析检验中心有限公司为威曼公司提供技术支持,通过比对研究大量国内外标准,为其制定针对性的测试方案,并于2009年8月完成了威曼公司外科植入物接骨板产品的性能检测;

中冶建筑研究总院检测中心为武钢、包钢、太钢、宝钢、马钢、承钢等钢厂提供检测鉴定服务。

服务国家重大工程

2009年,测试联盟成员单位独自或联合承担了百余项国家重大工程的检测服务工作,并承担了多项法检委托任务,进一步巩固和提高了测试联盟在行业内的影响力和权威性。其中包括:

中国建筑材料检验认证中心承揽了北京地铁十号线部分异型板桥梁加固工程、中国国家博物馆改扩建工程(老馆)等检测与技术服务项目;

中国家用电器研究院为确保国家“家电下乡”政策的顺利实施,进行了生产领域和流通领域监督抽查工作,共计60多个批次;

北京矿冶研究总院作为国家重有色金属质检中心受理人民法院委托产品鉴定两起,承担了对北京市106家医院所生产的透析用水质量的监督抽查工作,受理各类产品质量争议仲裁检验800多批次,为企业挽回数亿元经济损失;

中航工业航材院航空材料检测研究中心承担了高速铁路铁道部的双耳套筒开裂原因分析任务;

国家建筑工程质量监督检验中心承担了北京地铁9号线、京承高速公路、北京市六环路部分路段工程检测任务;

中冶建筑研究总院检测中心先后为津秦、京石铁路客运专线提供建筑材料检测服务,为红沿核电站一期核岛大体积混凝土应变测量、三门核电1#核岛底板大体积混凝土温度场及温度应力施工监控、山东海阳核电一期工程1#核岛底板大体积砼温控及应力监测等核电项目提供技术支持服务;

北京理化测试中心出色完成国庆60周年食品安全检测任务;

北京有色金属与稀土应用研究所承担了国庆60周年观礼台及临时看台工程的主结构材料抽查任务;

国家建筑工程质量监督检验中心承担了央视电视文化中心工程检测。

提供10类服务

目前测试联盟可以提供以下10类服务:

1.检验与认证服务 测试联盟成员为客户提供第三方检验服务,并出具具有法律效力的检验报告。检验服务包括原材料、半成品及成品的化学成分和状态分析、物理、放射性、防火、燃烧、节能、环保、卫生、安全性能等方面的检测服务,认证服务包括ISO 9000、ISO 14000、OHSMS职业健康安全管理体系、3C等。

2.事故的诊断与评估 对企业内部及社会上发生的各类质量事故或工程事故,测试联盟接受委托后可以迅速组织相关的检测鉴定机构与专家团来提供相关服务。

3.新产品鉴定服务 接受委托后,测试联盟可组织有关部门和专家对委托单位的新产品和新技术成果进行鉴定。

4.达标技术咨询服务 测试联盟拥有一批行业技术专家,可对产品进行诊断、咨询。通过对产品性能检测所暴露的问题进行分析,调整生产线、生产工艺及产品配方等,使企业生产的产品尽快满足相关行业标准要求。

5.企业标准的制修订与咨询服务 组织行业技术专家帮助企业制订、修订先进的企业标准。

6.取证技术咨询服务 测试联盟拥有一批资深行业专家,能够指导企业尽快取得相关证书,避免企业走弯路。

7.实验室设计咨询 帮助企业规划、设计、建立和完善检验和计量手段,做出一整套实验室建设方案,为外地检测机构提供实验室计量认证、试验室认可的专项技术服务及建设服务。

8.质量检验与其他质量技术培训服务 组织相关领域的质检培训,编制教材或视频资料公开发行。

9.标准样品的经营 测试联盟成员单位的标准样品可在联盟网站上公开销售。

10.计量服务 整合测试联盟单位的计量(校准检验)服务资源,在联盟内外开展业务。

北京材料分析测试联盟积极通过路演等方式加强宣传

北京材料分析测试联盟以发展为国内材料分析测试服务领域的权威组织为目标,致力于北京材料分析测试服务的品牌建设,为首都新材料领域的产品研发与技术创新提供支撑。

目前,测试联盟拥有分析检测仪器设备约4000台(套),总价值约12亿元。2009年,测试联盟单位平均机时利用率为81.7%,同比增长1%;年度报告发放数达21万份,同比增加28.3%;成员单位与测试相关的服务收入总额达5.7亿元,同比增加75.9%。

第二篇：材料测试分析复习题

材料测试分析复习题：

1、二次电子像和背散射电子像在显示表面形貌衬度时有何相同与不同之处?

答：

相同处：均利用电子信号的强弱来行成形貌衬度

不同处：

1、背散射电子是在一个较大的作用体积内被入射电子激发出来的，成像单元较大，因而分辨率较二次电子像低。

2、背散射电子能量较高，以直线逸出，因而样品背部的电子无法被检测到，成一片阴影，衬度较大，无法分析细节；利用二次电子作形貌分析时，可以利用在检测器收集光栅上加上正电压来吸收较低能量的二次电子，使样品背部及凹坑等处逸出的电子以弧线状运动轨迹被吸收，因而使图像层次增加，细节清晰。

第三篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第四篇：如何打造强势服务品牌

如何打造强势服务品牌

在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么？强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。

创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。

强势服务品牌的特征

强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。

1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。

2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。

鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。

强势服务品牌的表现

1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。

2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。

3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。

4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。

强势服务品牌的评定指标

从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。

1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。

2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。

3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购买率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。

4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。

强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。

塑造强势服务品牌

塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。

塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。

强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业服务品牌的创建标准；决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准；检查企业、服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势服务品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创建成果进行鉴定；经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。

强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源（人、财、物、时间等）的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。

作者：于长江

第五篇：如何打造百年企业 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.四川长虹总裁倪润峰引退之后又出山说明： √

A 他拼搏精神可佳

B 长虹离不开他

C 企业内部斗争激烈

D 接班人培养机制不成熟

正确答案： D

2.企业文化的重要性在于： √

A 稳定企业的运营模式

B 为管理员工带来方便

C 给员工统一的思维模式，行为准则

D 提高生产效率

正确答案： C

3.海尔进行的业务流程再造是为了： √

A 降低成本

B 减少浪费

C 提高自己对市场变化的反应速度

D 生产更高质量的产品

正确答案： C

4.下列关于一次创业与二次创业的说法错误的是： √

A 一次创业是指企业从无到有的创建过程；二次创业是指企业的一次战略转型。

B 一次创业的目的是为了求生存；二次创业的目的是为了求发展。

C 一次创业的关键是要有独到的眼光；二次创业的关键是要有规范的管理。

D 一次创业注重的是群体素质；二次创业注重的是个体素质。

正确答案： D

5.完善业务体系的步骤正确顺序是：1运用考核和报酬体系将业务体系建设工作纳入各部门、各岗位日常工作之中，也可视情况集中力量进行 2明确完善本部门和本岗位业务流程、作业指导书、工作标准和管理标准的职责 3循环往复，不断完善和发展业务体4明确每年业务体系完善的目标要求 √

A 4，3，1，2

B 4，2，1，3

C 4，2，3，1

D 4，3，2，1

正确答案： B

6.21世纪是个快鱼吃慢鱼的时代而不一定是大鱼吃小鱼，这意味着： √

A 企业的核心竞争力在于满足市场需求的速度

B 企业规模大是个决定优势

C 以前的经验已经根本没用了

D 必须放弃原有的经营模式，以网络经济全面取代

正确答案： A

7.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？ √

A 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。

B 努力使上级领导集中精力于高层管理。

C 更多的，较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。

D 采取积极措施减轻上级领导的工作负担。

正确答案： B

8.目标定得过低的结果是： √

A 失去了激励作用

B 员工就不会付出额外的努力

C 企业无法在竞争环境中生存

D 以上都是

正确答案： D

9.你认为可口可乐风云百年的主要原因在于： √

A 已经脱离了饮料的层次，成为了美国文化的象征

B 有独特的配方，别具一格

C 有出色的企业家引领企业

D 规模经济造就了低成本优势

正确答案： A

10.“基业长青”对于绝大多数中国企业而言只是梦想，其主要原因在于： √

A 缺少用于进一步作大的资本

B 技术始终落后，缺乏核心竞争力

C 缺少人才，无法找到合适的员工

D 没有健全的运营机制，倒在二次创业的路上

正确答案： D

11.“诸葛亮挥泪斩马谡”这个典故告诉我们百年企业： √

A 在任用员工时非常慎重

B 有完整明确的规章制度

C 有完善的法人治理结构

D 企业家一定要心狠手辣

正确答案： B

12.经研究发现，百年企业唯一不变的是： √

A 核心理念

B 企业文化

C 规章制度

D 运营模式

正确答案： A

13.为了给二次创业者以足够的发展空间，创业人员应该考虑： √

A 让出管理位置，但保留自己对企业的控制权

B 全面退出，让后来者按他们的意愿去做

C 部分退出，但保留重要职位对后来者进行监督

D 无须引进二次创业者，由创业者自己进行二次创业正确答案： A

14.百年企业之所以能历经百年而不衰是因为： √

A 有雄厚的资本做铺垫

B 有一整套基于核心理念的运作机制

C 有超凡脱俗的企业领导

D 有强有力的品牌

正确答案： B

15.百年企业的文化特点是： √

A 价值导向

B 与众不同

C 一致与变革的协调

D 以上都是

正确答案： D