2012年明星团队

第一篇：2012年明星团队

执事敬业，再创辉煌

——记后勤服务团队行政科的先进事迹

泱泱黄河，巍巍太行，孕育了不朽传奇“愚公移山”，孕育了震惊世界的“红旗渠”，同样也孕育了新世纪下“笃信好学，执事敬业”，不断创造辉煌的心连心人。行政科就是其中一个最典型的代表。

“执事敬业”，看似很简单的四个字，但是，怎么样才能做到并做好呢？行政科在西院三期工程中用实际行动给了我们一个最完美的答案。没有专业知识，没有专业技术人员，但行政科的同事们就是靠着一股敢打硬仗，敢于挑战的牛劲，在短短十个月的时间内顺利完成了总建筑面积8万多平方米的建设任务，用近乎完美的工作向公司各位领导和全体员工交了一份满意的答卷。

现在闭上眼，工作中行政科同事们所做的点点滴滴就会不由自主的浮现在脑海里，对此我只想怀着敬佩的心用文字来记录。

一、他们用勤劳谱写历史

三期工程的重要性不言而喻，如何“按时”、“安全”、“保质”的交房始终是压在我们心头的一座大山，为此他们付出了别人难以想象的努力。

清楚的记得在定位放线的时候，为了能准确的放线，也为了能让小区的规划更方便员工的生活，他们不厌其烦的一次次跑到现场进行测量，不放过任何一个细节。与公司的领导也是反复的沟通，同时，也广泛的征求施工单位和设计单位的意见，不断修改完善方案，前前后后放了7次线，终于达到了理想的效果，虽然这样做辛苦了很多，但是，他们就是用这种“锁定目标，专注重复”的态度来严格要求自己，从而让自己的每项工作都能尽善尽美。

质量控制是我们始终都没有放松的一项工作。由于专业知识不足，专业人才缺乏，他们就靠多看、多问、多学习来做好这项工作。每天早上都是同工人们一起来到现场，每天晚上也都是随着最后一个工人离开现场。平时在现场的工作中，每个人都会随身携带着盒尺，笔本等工具，随时的测量，随时的记录问题。从一些简单数据的测量、砖的养护、进场材料的控制、砂浆的搅拌到砖墙的砌筑、钢筋的配料绑扎、模板的支护等每一项工作他们都会参与其中，甚至梁柱箍筋的间距都要去一一的测量，遇到不懂的问题也总是主动的向现场的工人请教。特别是浇筑商砼的时候，他们经常在现场旁站到凌晨两三点钟，有时甚至是通宵。连现场的工人都说：从来没见过这样的业主，那么认真，那么辛苦。而我们的吕科长，虽然工作那么忙，但是，只要有一点时间，他都要来现场巡查，而且为了抓好质量，他们都主动放弃了假期，一连几个月都不休息一天。正是靠这种不怕吃苦，不去抱怨的精神，我们实现了零质量事故的目标。

在后期的装饰工程中，由于工作人员与工作面的大量增加，现场施工用水出现不足情况，为了不影响施工进度，吕科长依然决定改造供水系统，并且承诺一天完成，那么多的管道要改造、铺设，一天完成谈何容易？为了做好这项工作，吕科长亲自上阵，带领行政科的同事们通宵工作，连续奋战10多个小时，终于在第二天早上6点之前完成供水系统的改造，公司其他分厂的同事知道后都觉得不可思议。这就是我们的团队，这就是我们对待工作的态度。

“安全生产重于泰山”，为了做好安全工作，他们每天不停的在工地巡查，不断的纠正工人们的不安全行为，很多时候，一天下来腿都走的疼，嗓子都喊哑了。但是，能看到工人们能安安全全的下班回家，他们每个人脸上都露出了满足的笑容，虽然有时候不得已开了罚单，停电整顿，但他们的付出得到了大家的认可。很多工人都说：在心连心的工地上干活我们放心，挨罚都值得。

二、他们用智慧实现理想

由于专业领域的不同，想要很好的完成工程任务，就得给自己充电。他们也确实是这样做的，每个人都发挥自己的聪明才智，主动学习，用智慧的方式来促进工作的完成。

现场的每位工作人员都能用“不耻下问”的态度向工人们请教自己不懂的问题，哪怕是在别人看来一个很简单的问题，十个月下来，每个人都记满了几个小本子。当然，他们也会不定时的坐在一起互相讨论、分享自己的学习心得，经常也会因为一个简单的问题而证的面红耳赤。他们都在用自己的方式来不断提高自己，目的就是为了更好的完成工作。

让我印象最深的就是我们的吕科长，为了能更好的看懂图纸，主动向我们学习CAD，现场的黄长杰师傅，已经50多岁，为了能多了解一些建筑知识，也主动向我们学习怎么上网。

他们每一个人就是用“笃信好学”这样一种态度，不断的学习，不断的充实自己，用他们每个人的智慧去实现大家共同的理想。

三、再创辉煌

他们所做的没有什么惊天动地的大事，他们所做的都是一些不起眼的小事，而正是这些小事，使他们创造了一个又一个的辉煌，也正是这些小事，他们完美诠释了“笃信好学，执事敬业”的企业精神。我们相信，只要我们保持我们的本色——执事敬业，我们一定能再创辉煌！

河南心连心化肥有限公司 二〇一二年十二月九日

第二篇：人性化服务一个明星团队的哲学

人性化服务：一个明星团队的哲学

中国银行业协会文明服务百佳示范单位建行南京鼓楼支行营业室

文明服务解读

“到贵行办业务有到家的感觉，因为你们有热情的服务态度，有一流的服务水平，有全面的服务内容。”客户毛万卿在意见簿中写出了大家的感受。中国银行业协会的评委评价更是鞭辟入里：“你们是我在南京看到的第一家在服务时统一用肢体语言的银行营业网点”。“温馨如家、快捷高效”，则是笔者走入面积不大的建行南京鼓楼支行营业室的第一感受。建行南京鼓楼支行营业室，这个年轻而精锐的团队，以服务改写了一个又一个成绩：2009年，营业室个人储蓄存款、企业存款分别比年初增加1亿多元；以业绩创造了一个又一个奇迹：在2008年获得中国银行业协会授予的银行业文明规范服务示范单位且排名位于全省第一的称号之后，2009年，“中国银行业协会文明服务百佳示范单位”之一荣誉的获得实在是实至名归。

该如何解读这些数据？在深入采访以后，一个清晰的答案浮出水面：人性化服务就是一个明星团队的全部哲学！

完善的培训体系打造素质团队

在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务效率直接影响其所能吸引的客户数量。人才兴，则建行兴。不断学习，不断充实自己，以适应激烈竞争的需要，是营业室每位员工向自己提出的要求。

“工欲利其事，必先利其器”。“那时每周至少4个晚上要进行培训，每次培训都是3个小时，第二天早上7：30就要求到岗。”只进行一年多的朱丹到现在还能清楚记得2008年参加“中国银行业文明规范服务示范单位”的评比时所受的“折磨”。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，支行营业室定期进行员工业务技能和知识的培训和再培训，力争使每位员工都成为业务的多面手。为了把工作做到快、对、准、稳，为了学好新业务，服务于广大客户，营业室的员工坚持岗位大练兵，练就过硬的业务素质。

在平时工作中，员工之间相互学习，虚心请教。每日晨会上都会对前一日的疑难处理，新发文件等进行讨论学习，不断积累经验。营业室销售的各种理财系列，基金，保险，电子银行，信用卡等产品种类繁多，为了能激励员工发挥主动性将产品相关知识、政策掌握及精通，每位员工都被任命为某一产品的经理，负责相关的管理和培训。为了巩固服务相关经验、成果，营业室员工自主撰写《心里话》与《服务案例》，供新员工及其他网点员工参考学习。1

将吃苦耐劳、从容应对挫折的精神，积极进取的学习态度传递给身边的员工。

其次是仪态的培训，柜员给客户的第一印象是非常重要的，营业室专门请了美容老师教授员工们一些基本妆束的搭配，并请文工团的教练进行形体训练，营业室主任周红梅的语气里透出了些许心疼，“形体培训就像模特的训练一样，要求这些女孩子顶着书走路不许掉下来的”。就这样，员工在办理业务过程中的一举一动、一颦一笑都落落大方、温文尔雅。银行的工作人员一定能够要具备良好的心理素质，始终保持平和宽容的心态，这样才能保证对任何客户都能提供和蔼、周到的服务。于是，为了锻炼员工的耐性，支行聘请了一位太极拳老师为员工们授课，营业室柜员朱丹说出了支行领导的良苦用心：“这个师傅批评人从来不讲面子，我们好几个女孩子都被他训哭了。如果老师的批评都承受不了，怎么能去承受客户的投诉压力？”大家感悟太极拳的无极而生，动静之机，帮助员工提高心理素质，保持平和宽容的心态。

此外，还开展了金融英语口语学习活动，曾有外籍客户特意用英文在意见簿上表扬了营业室的员工。同时，积极开展技能培训，使员工们业务办理更加娴熟，为客户节省了更多的等候时间。在建行江苏省分行系统技能比赛中，该行由原来的倒数第三，一跃为第一。

舒心的环境让人有回家的感觉

银行是与人民财产打交道的，需要严格执行各项“铁规章”；同时，银行也是服务行业，需要站在客户角度热情地满足顾客的各项需求。如何将这两种看似矛盾的特点有机结合、和谐统一呢？建行南京鼓楼支行营业室交出了令人满意的答卷，这就是“以客户为中心”，积极为客户提供人性化服务，让每一位来建行办理业务的客户得到快乐和尊重，并通过不间断的提升服务质量和效率，提高客户忠诚度。

按照网点战略转型的要求，营业室从客户的实际需要出发，以是否方便客户办理业务为依据和出发点布置营业厅的环境。客户在这里不用担心缺水口渴，这里有饮水机；不用担心脏鞋影响形象和环境，这里有擦鞋器；不用担心手机突然没电失去联系，这里有手机加油站；不用担心下雨，这里有免费雨伞租用，同时还有伞套机，以防随身携带的雨伞弄湿桌椅；不用担心废弃的凭条泄露隐私，这里有碎纸机；不用担心等候时的无聊，这里有金融产品视频介绍、报刊架，产品宣传折页„„走进的恍如不是公共场所，而是客户自己的家，这是一个标准，也是建行南京鼓楼支行营业部的现实，随处都能感受到的细节是一个团队着力人性化服务的结果。

为了给客户提供更便捷、全面的服务，大堂经理会视客户接受水平不同，推荐、传授自助设备及电子银行的使用，将简单的业务分流到自助机上，节省客户的时间，减轻柜面人员的劳动。这些不起眼的小事中，体现了员工为顾客着想的点点滴滴，看似简单的朋友似的问候与关怀，感动了许多上了年纪的客户，他们甚至不在乎路途遥远，特地从其他银行改到建行南京鼓楼支行来办业务。

除此之外，大厅整洁、干净，看不到散落在桌上错综复杂的电线；所有营业窗口的电脑屏幕摆放角度一致；凭条和办公用品的放置方式一致„„专业、标准、简洁的环境，使客户有一种休闲、舒适、和谐的亲切感，舒心的感觉在每一个客户的心头荡漾。

优质的服务让客户感受到尊荣

在为大众客户提供优质服务同时，营业室还致力满足特别群体的特别需求。针对高端客户存取金额大，业务复杂程度高，理财需求大、私密性强的特点，专门为VIP客户设置了贵宾区和窗口，客户可边翻阅杂志、边喝咖啡边等待，让VIP客户体会到建行自在和舒适。理财室里安排了经过专业培训、最好的客户经理为客户服务，客户经理黄雪琴就是其中的一个。

她进行13年，业务全面，技能精湛。她常说：“客户就是我的好朋友、我的家人，帮他们就是帮我自己的亲人。”平时工作中，她善于了解客户心理，探询到客户的真正需求，为客户解决各种问题。还随时关注经济形势、关注投资理财市场的变化，每季度根据市场变化挑选好的理财实例邮寄给客户，VIP客户感到很有价值，非常欢迎。这种真诚、热情、负责、守信、专业的精神感动了许多客户，也赢得了客户的信任，有些客户甚至会将家里的烦恼事也会同她讲，她从不嫌烦，情愿做客户的情绪“垃圾筒”。

建行南京鼓楼支行营业室的所在地原有一个聋哑人工厂，工厂倒闭后，工人还生活在附近，虽然其他银行也很多，但他们都喜欢到营业室来享受专属帮助服务。持卡人因老弱病残、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务时，工作人员提供上门服务；为了做好与特殊客户的沟通，利用工余时间向特殊职业技术学校的老师学习日常手语。大家认为：多学习一种语言不仅仅是多掌握了一种服务技能，它反映的是对客户的尊重，用一样的语言，平等地交流。

一天，来了一位聋哑人，吱唔了半天，在场的客户惊奇地发现，大堂经理颜萍竟然在用手语同这个聋哑人流畅地交流着，到了柜台，柜员朱丹也打着手语同这位聋哑人对话，丝毫没有半点障碍，最后聋哑人顺利地存了定期还取了钱，感动地竖起了大拇指。周围的客户被感动了，连连惊呼“你们还会手语”。员工们也会心地笑了：“看来，我们每周进行的手语培训现在有了用武之地。”类似这样的评价随处可见。

在营业室的《心里话》中，个人业务顾问张婧说：“从走进营业室的第一天起，我就意识到这里处处是高标准，严要求。一个个的培训接踵而来，有时也抱怨，有时也真的想放弃，但现在想想，真的能体会到领导们的良苦用心。当我们的努力和进步得到大家的肯定时，当

我们热情规范的服务得到客户一致的赞许时，我的心里真的感到特别高兴，那点辛苦又算的了什么呢！”

良好的人文环境成就爱心团队

这是一个讲究团队作战的时代，和谐的人际关系和协同作战的能力在某种意义上就是一个团队的战斗力，如果团队内部不和谐，那么，面对客户的笑容一定是虚伪的，营造健康和谐的人文环境其实是文明服务的原动力。

有了这样的认识，就会有这样的行动。建行南京鼓楼支行营业室就是一个“很幸福、很不简单、像一棵大树”的团队。2008年，“转型”成功的建行南京鼓楼支行营业室被应急点名参加“中国银行业文明规范服务示范单位”的评比，整整比其它参评单位晚了近半年，在当年6月份的小组考评中，建行南京鼓楼支行营业室排在了十二。于是，他们就按照参评资料和标准说明进行整改，服务环境、便民措施和员工要求，样样都要改进，可最难的，还是员工的改进。“从形体到妆容，从技能培训到素质培训，还有英语口语培训和手语培训。大家那时没有周末，没有上下班之分”，周红梅主任坦言当时的无奈而又激进的选择成就了今天的营业室。“虽然累到回家倒头就睡，但大家建立起了战友般的感情，一起培训、吃盒饭。有辛酸的回忆，也有过抱怨，但最终都成熟了，学会了转变和适应。”朱丹说这段经历让自己真正完成了从学生到职业人的转变。当年9月18日，江苏省银行业协会复查考评时，建行南京鼓楼支行营业室跃至第八位；当年10月21日，中国银行业协会考评时，一下子跃居江苏省第一。

这里不得不提一个人，她就是营业室的周红梅主任。周红梅主任经常节假日放弃自己的休息到网点加班，平时对每个员工的日常生活也是关怀备至。尤其对家住外地的同事更是经常嘘寒问暖，考虑周到，让他们在父母不在身边的时候也能有家的感觉。员工有了困难，更是积极帮助。这一份份关怀，激荡着营业室每个员工的心，大家工作起来都倍感开心和温暖。

那是2008年的夏天，一名员工请长病假，无人顶岗，虽然行领导特批减柜，但在主任的带领下他们还是咬牙坚持三人临柜,在那三个多月的时间里，主任和员工都是上每周休一天，可他们都毫无怨言；储蓄主管李峻综合业务能力极强，一年到头极少休息，婚假也是一推再推；个人客户经理黄雪琴，经常是说一天的话都顾不上喝一口水，由于说话过多，导致声带不能发音，开刀治疗后，只休息了一个星期，因刚动过手术，声音过小，只好买了一个扩音器给客户讲解„„

这就是营业室可爱的员工，他们青春的面庞上虽然流露出疲惫，但他们依然用无悔的心认真对待每一天。同事有难题了，互相帮助解决，分忧解难，彼此信任，不互相推卸责任。

情感交流是优秀团队合作的润滑剂，在充满人情味的团队里，工作也变成一件快乐的事。营业室，就是这样一个可以让大家的心灵驻足的地方。

良好的人文环境营造了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面，鼓楼营业室2008年荣获“江苏省分行文明单位”、“江苏省银行业文明规范示范单位”、“中国银行业文明规范服务示范单位”。在谈到顶着这样一个光环有没有压力时，朱丹说“我们会有09版本，不断去升级”。人性化的服务、人性化的环境、人情味十足的同事关系„„一切的一切支撑起一个团队的荣光，人性化服务就是这个明星团队的灵魂。2009年，这个荣誉的集体荣获“中国银行业文明规范服务百家示范单位”，这才是带给这个团队每个成员最宝贵的财富。

第三篇：优质服务明星(__________)

优质服务明星申报材料

记干诊科护士_________

_______，女，_______年___月出生，现在东风总医院干诊科从事护理工作。___________同志从事护理工作_____年来，始终牢记党的宗旨，模范践行“科学发展观”，视患者利益高于一切，她以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦，忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬，患者的信赖。她在平凡的工作岗位上以不平凡的工作事迹得到了组织上的充分肯定。几年来，曾先后荣获医院优秀护士、先进工作者。

一、转变观念献爱心，增强服务意识

从事护士工作______余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。

护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作中，她针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。在2011年深冬的一个晚上，正是_________值班时，一位年过六旬的住院

老人，因再发“脑出血”陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，看此情景，冯秀玲立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。并未因为晚上就简化操作规程，观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间，等病人转危为安，她已累的走不动啦。2012年1月收住一个特殊患者，该病人年龄较大，加上病痛的折磨，其对生活丧失了信心，有时很不配合治疗，她亲切地与病人谈心，开解病人，循循善诱，买来补血的大枣、桂圆等中药炖成补血排骨汤亲自送去，使病人感动得热泪盈眶，看到病人衣服脏了，她亲自给洗干净了送去，没有换洗衣服，她就给买了一身衣服，在她的精心呵护爱心感召下，积极配合治疗护理，病情很快得到了好转。这样的例子很多，正因为她做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到上级领导的充分肯定。

二、加强业务学习，提高护理水平

她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在内科的一些脑血管病人

中常常会留下肢体功能障碍，她为了提高这类病人日后生活质量，最大限度提高肢体功能程度，她翻阅有关资料、找方法、并在学到的新理论应用到护理实践中去，制定了偏瘫病人康复计划，取得了很好成效。2011年冬收住的脑梗塞病人，左侧肢体偏瘫。情绪不稳，她耐心向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗与康复训练，从手的控制训练，到下肢肌力，关节活动度及感觉的恢复，每一步都很艰难，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患侧肌肉按摩、翻身、扣背，每次训练下来，都让她大汗淋漓，气喘吁呼。但就在这点滴训练之中，病人慢慢下地，可做简单事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的脸上，这位病人拉着_________的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。

她深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，所以她常上网查找护理相关资料并与有经验的护士交流，提高自己，丰富自己。她不断学习，吸取新知识，钻研新业务。为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。

成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双

手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。

干诊科

2012-11-15

第四篇：明星父母

出镜率最高的徐妈妈 大小s常常在节目中提到她 却很少提到爸爸 大s说她们的爸爸妈妈因为一些原因分开住了 详细的没有说下去 ；徐妈妈还是蛮富态的 不过 看不出她们长得像她

晓萱曾说妈妈才是真正唱歌的 的确 她妈妈给了她很多音乐上的天赋和后天的严格培养 ；在《娱乐百分百》听她妈妈和她合唱的歌 觉得她妈妈的喉咙真的是唱美声or民族的 很高亢嘹亮 怪不得小s打趣地说晓萱妈妈的嗓门大了

霆峰的妈妈

拉姑

有人说霆峰有1/8的外国血统 我相信 是他妈妈那边带来的吧 那她妈妈就有1/4了 真的很美 ；以前也是选美出身的吧 怪不得呢；离开谢贤后又嫁人了 其余不详

梅姑生前和妈妈关系并不好 经济上的纠葛使母女关系不融洽（大家也知道梅姑从4岁起就开始“卖艺”吧？）；梅妈妈也尝到了两度“白发人送黑发”的悲凉（梅姑的姐姐叫梅爱芳 也是死于同样的病）早知今日 哎 何必不对她们好一些呢？当然 家家有本难念的经„„

全智贤的妈妈

传统的朝鲜族服装 气质很出众 好象以前也是个学艺术的

阿sa的妈妈

很像呢 也很年轻

杨恭如的妈妈

混血吧？如果说她是吴启华版张无忌里面小昭的妈妈 我会比较相信

来个地球人都知道的刘亦菲的妈妈

刘小莉 1959年生，女。天津人。中共党员。一级演员。中专学历。1970年进入武汉歌舞剧院学习舞蹈专业，1976年毕业后留剧院任舞蹈演员。武汉市文联委员。曾在省、市、专业团体比赛调演中获二、三等奖。表演民族、古典、芭蕾各种形式的舞蹈，代表作有《春江花月夜》、《摘葡萄》、《天鹅之死》、《鸣凤之死》、《洗衣娘》、《雀之灵》、《敦煌彩塑》、《白毛女》、《红色娘子军》、《草原儿女》、《卖火柴的小女孩》、《嫦娥奔月》、《楚韵》等，其中1994年《楚韵》进京演出，获文化部文华表演奖。1989年在武汉举办了个人舞蹈专场晚会

胡兵、胡东的妈妈

林志玲的妈妈

吴慈美 挺绿的 鄙视一下

（ZZ 华夏经纬网5月26日讯：据台湾媒体报道，台湾第一名模林志玲的家庭背景原来很“绿”，林志玲的父亲林繁男很早就跟陈水扁相识，外传也是这次选举的大金主之一，其母吴慈美更是与陈水扁夫人吴淑珍以姊妹相称。

据报导，林志玲的父亲林繁男经营铝制品事业，早年和阿扁都是北门扶轮社的社员，因此结下情谊，进而力挺阿扁，外传今年的“总统”选举，林繁男在金钱上给阿扁相当大的支持。而林志玲的母亲吴慈美也是吴淑珍的好姊妹，现任民进党妇女后援会理事长，在给阿扁助选时相当活跃。

对于两家这样特别的深厚情谊林志玲并没有多说什么，只是承认的确小时候就认识阿扁，全家也都是扁迷，但政治面的问题她一概不予响应。）

陈冠希的爸爸 陈泽民

涉嫌开具100万空头支票遭人追讨 ：（这个角度实在是拍得不好 陈冠希长得像他

周杰伦的妈妈

地球人都知道 她叫叶惠美了

章子怡小时侯的照片，不知道旁边的是不是她妈妈？？

李湘的爸爸和妹妹

李湘的妈妈

都是有点来头的人物

萧亚轩的爸爸

萧尧

（ZZ 天后elva萧亚轩的生父萧尧，在萧亚轩幼儿园的时候选择离家，只身赴美攻读博士，20年来父女没有相见，最近他每天下午4点都会到金龙寺做气功复健，萧爸爸说，多年来他还是很关心女儿在演艺圈内的发展，elva的歌他都能琅琅上口。萧尧十六年前得了癌症，目前采取气功治疗，生活则是靠在电台主持节目维生。）

陶喆的爸爸(妈妈？中间的)

以下ZZ——

現在對許多人來說

陶大偉可能只是陶喆的爸爸

但當年他可也曾經是位風光一時的藝人

影、視、歌三棲 多才多藝

編劇、演戲、歌唱、製作、畫卡通、作詞作曲...樣樣來

而且都取得相當程度的成就

不管是電影、電視、歌曲...他的作品總是詼諧逗趣 又有點童心未泯

大多以小人物為主角

鼓吹樂天、知足、存善的勵志人生觀

帶給聽者一種輕鬆、歡樂、朝氣的感受

不過我個人覺得

由於一再反覆訴求 加上風格相似度太高

到最後會感到了無新意而有點煩膩口就是了

就音樂這一塊來說

陶大偉出過的專輯並不算多

整理我個人手邊現有的資料 列之如下：

1981 滾石 / 陶大偉．孫越專輯（with孫越）←滾石唱片第二砲

1982 歌林 / 歡樂歌（with孫越）

1983 飛碟 / 陶大偉1983創作專輯─ㄍㄚ ㄍㄚ ㄨ ㄌㄚ ㄌㄚ（with孫越、林青霞、方正、許不了）←飛碟唱片創業作

1983 飛碟 / 陶大偉1983夏季專輯─夏日假期

1985 飛碟 / 陶大偉的童話世界

1985 飛碟 / 陶大偉‘85專輯（with張小燕、孫小毛）

1991 飛碟 / 可愛大出擊（with皓皓、蓉蓉）

陶大偉這幾張專輯幾乎都搭了虞戡平、朱延平等人的電影

有許多歌用在電影“大追擊”、“迷你特攻隊”、“天生一對”...裡當主題曲或插曲

其中較知名的歌曲有：

朋友歌、小人物狂想曲、龜兔賽跑、小精靈、歡樂歌、長尾巴、假如我是大明星、瘋狂大吃客、親親我的愛（有林青霞演唱與陶大偉演唱兩種版本）、生龍活虎打衝鋒、傻瓜訴情、夏日假期、猜猜我是誰、媽媽的話、溫暖的家、天生一對...此外 娃娃演唱的“好小子”也是他的作品

不過 很可惜

飛碟時期的那些代表作似乎一直尚未CD化

王力宏的爸爸

这张小力宏有点寒的说~

王爸爸在美国是专业的“神经科”医师，从医三十多年，在美国医界颇负盛名，所以王爸爸对“星爸”的角色，向来是愈低调愈好„„

张惠妹的妈妈（右）

那是不是阿妹妹的妈妈？6_6

张柏芝的爸爸

„„张柏芝在生日派对上，特别以一身最新款的潜水装亮相。张爸爸知道女儿最爱吃冻蟹，除订了大盘冻蟹外，还亲自下厨煮了“龙虾伊面”，„„

张东健的爸爸、妈妈

林青霞的爸爸

86岁的老爷爷了 不简单啊 相信大家和我一样 诚心祝福他老人家健健康康 长命百岁！

范冰冰的爸爸、妈妈

父亲范涛曾经是海军航空兵文工团的歌手。转业到地方以后，仍然从事文艺工作。他曾经是烟台小有名气的通俗歌手，在市省乃至在全国华东六省的各种歌

唱比赛中，都取得过名次。范冰冰从小就听父亲唱歌，她对于音乐有特别浓厚的兴趣。„„

赵薇的妈妈

长得好象哦

郑少秋的妈妈

像不像30年代的明星？

莫文蔚的爸爸、妈妈

莫爸爸的新书《给莫文蔚的健美汤饮》汇集了莫爸爸为莫文蔚及全家人精心煲制的近50款传统中国汤饮的汤谱，并按“孩童滋味”“快快长大”“成功背后”“老当益壮”分类，讲解了莫家汤饮的详细制作方法。„„

哈哈 她妈妈妈妈看起来都像老外呢~

李玟的妈妈和两个姐姐

李玟是个遗腹子，母亲怀着她的时候，父亲就因病去世了。李玟小的时候，母亲又当爹又当妈，还要赚钱养家，没有太多时间照顾和陪伴她，李玟是跟着姐姐长大的。……

苏有朋和他的妈妈

这是他妈妈吗？更像他的班主任哦 呵呵 难怪他成绩那么好了 ：）

曾宝仪和妈妈（爸爸就不用贴了 嘿嘿）

艺名南菲

３岁：爸爸和妈妈在香港离婚

28年前，曾宝仪3岁，妹妹两岁，曾志伟与宝妈在香港离婚。姐妹俩既不跟爸爸，亦非跟妈妈，而是搬到台北由祖父母抚养，说来比单亲家庭更糟。

“那时爸妈还年轻，要任何一方带着两个女儿继续打拼事业都很困难，由爷爷照顾是理所当然的———你说对我和妹妹不公平？有句话叫盖棺论定，事情要长时间观察才知好坏。我庆幸，未懂事前他们已分开，我不用经历拥有过又失去的痛苦。

“他们偶然也各自来台湾看我和妹妹。人生难以十全十美，如果爸妈好端端在，与爷爷便未必那么亲近了。我常说，如果小朋友成长需要一个苹果分量的爱，我已经获得两个苹果了。”

陈慧琳的爸爸

陈崇伟

就是传说中的那位珠宝商哦 看起来他们一家子人都挺高大的呵呵 这张照片显然是狗仔队偷拍的啦~

菲的妈妈

小時候

鄉愁是一枚小小的郵票

我在這頭

母親在那頭

邓丽君的妈妈 哥哥

已故邓丽君的妈妈（左），因为感冒并发肺炎，几星期前不幸病逝，享年七十八岁。近年邓妈妈的身体已经不是太好，成天出入诊所医院。邓丽君的哥哥邓长禧（右）表示，目前正忙紧办妈妈的身后事，初步预定她的遗体将会安葬在邓丽君下葬的筠园，这样邓妈妈就可以同爱女长伴左右。

许晴和外婆，妈妈，姐姐在一起

李小戮的妈妈张伟欣,当年是很有名的演员,代表作《良家妇女》、《乡音》，我觉得比女儿漂亮多了，很舒服的一个演员。好象是金鸡还是百花影后，记不清了。我只看过《乡音》，演技不错，这部片子很值得一看。

找不到年轻时候的照片了。

总算完了，累啊！！！！！！

第五篇：服务明星

用户满意服务之星先进事迹材料

做好电信客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，做好客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。

建立“以人为本”的企业理念，“以人为本”的企业理念一方面是对消费者，另一方面也是针对企业的员工。“ 沟通从心开始”、“用户至上，用心服务”等等标语都表明了电信运营商已经越来越意识到了客户的重要性，意识到只有真正做到奉顾客为“上帝”，才会让客户对于企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度，客户是关键主体，而企业内的员工则是这一目标实现基础。要想赢得客户，企业必须先赢得自己的员工，没有员工的忠诚就谈不上客户的忠诚。赢得员工忠诚，让每一个员工都有着“主人翁”的态度是赢取客户忠诚的前提。

李工虽然没有惊人的业绩，没有动人的事迹，却拥有高度的责任感和强烈的事业心以及无私的奉献精神和宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的工作岗位上，为客户真情服务，奉献自己的青春和热情，泼洒自己的热泪与汗水。

李工的座右铭是：用心关注，细心聆听，努力做好每一天。其实很多事并不是人们做不好，而是是否愿意端正态度认真去做，态度决定一切。做为通信运营服务者，从进公司的那一天起，她就时刻提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏实肯干，积极进取，做到真心每一刻，满意每一客！她是这样想的，也这样努力去做的。在她看来，客户做为消费者，最关心的莫过于什么样的资费套餐是最经济、实惠的、最适合他们使用的！站在客户的角度，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，尽最大可能满足客户需求，不但要做好，还得做得更好！

多年来，李工就是凭借认真刻苦、兢兢业业的工作精神，在平凡的岗位上默默地奉献着，从不计较个人得失，事事走在前列，起到了模范带头的作用，是一位深受领导认可、同事喜爱、客户称赞的好员工！通过努力，曾多次获得先进个人、工会积极分子、最佳小CEO等称号。

随着时代发展进步，现今通信市场的竞争已逐渐演变成服务的竞争，从资源占有角度看，以网络建设为中心的网络资源的差异化已形成市场区隔；从产品角度销售角度看，新业务、新产品、新技术成为了吸引客户眼球的关键；从通信服务角度看，竖立提高服务质量、拉大与竞争对手之间的服务差异、以提高客户满意度为服务最终目的的理念更有助于赢取客户的青睐！为了让客户满意，李工在工作真时刻保持谦虚谨慎的态度，值得学习和发扬！在她看来，作为运营商，为客户提供优质服务尤为重要，这就要求服务人员做到：

第一、树立正确的营销服务观念。客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。

第二、始终坚持用户至上，用心服务，时时刻刻把客户的满意度放在工作的第一。李工的这种不怕不畏艰难险阻、勇于迎难而上的工作态度，令客户感动，不但与许多客户结交成了很好的朋友，为电信发展、培养了大批忠实而优质的用户，并且拓宽了商机，打开了业务渠道!由于客户的支持与信任，几年来，李工所服务的客户欠费率低、离网率零！

第三、忠诚的客户是企业最宝贵的资源, 如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来，运营商之间的竞争是愈演愈烈，运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。高客户忠诚度，减少客户流失，成为电信运营商保持业务增长的重要手段。

第四、建立“绿色通道”，确保为客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好客户工作的基础、保证和前提。客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立客户服务部。客户服务部是直接面对客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、客户业务流程等配套制度。

第五、要加强与客户的沟通与联系。电信客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养客户使用电信业务的忠诚度。

付出会有回报，信赖绝非偶然。李工经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户的故障报修或咨询电话，此时，无论在何处，她总是联系相关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。尽管已经经过了一整天的忙碌、协调，李工还是没有怠慢，问题解决后立即通知营业厅受理新装业务，只为保证第二日客户商场活动的正常进行！然而屋漏偏逢连夜雨，营业厅能够正常受理了，恰逢月底业务高峰期，系统出现了卡单情况！

火急火燎之下，李工立即作出判断，马上联系业务支撑中心，进行处理，打电话、等客户装机单、在到正常装维工程师处理问题，几经波折，1月1日凌晨1点多，问题才初步解决，此时，客户服务工程师早已下班„„事后，客户特地打电话表示感谢，并表示将会长期保持业务往来！自接到电话的那刻起，李工心中的石头终于落地了，感到高兴的是没有辜负客户的信任！

第六、有外功，服务显性化。就是要利用适当的方式，将优质的服务表达出来。作为服务工作者，李工每天处理着各种各样的大小问题，面对客人的疏忽大意，通过耐心地解释，帮助客户解决问题。一次，有客户打电话询问，我把宽带和电视费一年的费用都交清了，你是不是没把钱给我交进去，怎么又停机了？带着质问的语气，李工心里咯噔一声，立马询问详情 而李工则诚恳地回复客户：您客气了，我们也有义务将费用给您解释清楚，让您明白消费！您以让有问题还可以给我打电话！正是由于她的态度诚恳，使客户更加信任，更加满意！

李工在电信公司工作14年，从话务员到营业厅现到现在的城局支局，一直做的是面对客户的工作，在工作中她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关、贴心服务中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。成绩也给了她更大的动力，她不仅要做得更出色，而且要带领其他支局同事做出好成绩，在不断的追求中体现自己的人生价值。

李工说，既然置身于服务行业，就应当热爱工作岗位，顾客就是上帝，顾客的满意是每一位服务行业工作者应当追求和不断完善的目标！应当清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，她一定会一如既往地努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的每一个人。