明星总结

第一篇：明星总结

三年（3）班“美德少年”评选活动总结

开展“美德少年”评选活动有利于促进小学生良好行为习惯的养成。让每一个学生都能生动、活泼、主动、健康、快乐地成长，充分享受成功的喜悦。

开展“美德少年”评选活动可以把育人变成学校、家长、学生共同参与的活动。通过活动，开发学生的潜能，发展其个性，激发学生的情趣。

1、坚持过程性评选原则。坚持以促进小学生良好行为习惯的养成为重点，以发展学生各方面的潜能，帮助学生认识自我，提升自我为目的，以学生的道德、学习、文娱、体育、科技和综合实践活动为基础，通过平日观察与丰富多彩的文化活动，在过程中评选“美德少年”。

2、坚持实践参与的原则。注重受教育者的参与是现代教育的一条重要原则，强调实践环节是少先队教育的本质特征。因此我们应让学生都行动起来，在行动中学习，在行动中锻炼，在行动中成长。让学生成为活动的主体，促使他们以积极主动的姿态去参与实践活动，在实践中感悟，在实践中体验，进而掌握生存与发展的基本技能。

3、坚持正面激励的原则。以表扬和鼓励为主是少年儿童教育的基本原则。“美德少年”评选活动重在参与，鼓励进取。通过授星这一科学、简便、易行、便于操作与管理的方式，激励少先队员人人有追求的目标，有训练的内容，有成功的标志，把丰富的教育内涵融于少年儿童日常学习、生活、游戏和活动之中。

4、坚持发展性原则。充分考虑学生的过去，重视学生的现在，更着眼于学生的未来，不限于与他人的比较，以多把尺子衡量学生，通过分析学生的优势，正确判断每个学生的不同特点及发展潜能，在发展中评选“美德少年”。为了使没有获得“小明星”称号的同学有强烈的进取心，使已获得“小明星”称号的同学更加努力，每个星种不实行终身制，要每月复验一次，不符合要求的同学要降级或撤销称号，表现突出的同学在原来的基础上晋级。

5、坚持民主性评选原则。教师要鼓励学生本人积极申请成为美德少年，还应通过小组推荐、任课教师提名，也可邀请家长、校外辅导员参与评选，班主任老师要在评选活动中要发挥主导作用。

四年（1）班“读书小明星”评比活动总结

为了贯彻落实《义务教育语文课程标准》要“培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。”的新课程理念。

深入宣传，营造良好氛围。制作格言精心布置教室的读书角，多渠道、深层次宣传读书、学习的重要意义。

要想要学生爱读书，我们的老师就必须先爱读书。因此，我校老师利用寒暑假的时间加强学习，至少每人读完一本教育专著，并写下自己的心得体会，为我们的学生树立了榜样。

激发学生的阅读兴趣和培养良好的阅读习惯作为研究的重点，引导学生选择适合自己年龄阶段的有益读物，从读书中获得身心的愉悦感，从不断提高的阅读能力中获得持久稳定的阅读兴趣。

努力创造适应学生阅读要求的物质条件。学校积极充实学生读物，规范学校图书室、阅览室的管理，充分利用、积极开发学校现有阅读资源，为学生创造良好阅读环境，班级建立图书角，学生互相交流个人图书，实现班级图书资源共享；向学生推荐优秀书、报、刊，鼓励学生积极购书读书，指导学生进行网上阅读。

学校利用阅报栏、黑板报、红领巾广播站等，营造良好的课外阅读氛围。

学校氛围也是一种语言，是一种传递信息的独特的交往形式，蕴含着巨大的潜在的教育意义。各班根据实情制定切实可行的活动计划，落实三个“一”，即读好一本书——师生携手共读一本书，读完、读懂；做好一件事——教师引领学生一同做，边读边记；树好一榜样——树立一个读书好榜样，实践一种读书精神。充分利用黑板报，适当布置些有关读书的名言、方法等，渲染读书的气氛。

为激发学生的读书兴趣，营造积极向上、健康文明的班级读书氛围，平时鼓励孩子们多读书，乐读书，让课外书为他们打开一扇扇窗，开启一道道门，丰富知识，开阔视野，活跃思维，陶冶情操，真正使他们体验到：我读书，我快乐！

四年（2）班“文明礼仪形象大使”竞选活动总结

充分体现了同学们的主人翁意识，真正选出他们心中的文明礼仪形象大使。请他们走到同学中去宣传、演讲。号召所有的同学们，从我做起，从身边的点滴做起，人人争做文明礼仪标兵，让文明礼仪之风像暖暖的春风伴着每一位学生健康成长。

以表扬和鼓励为主是少年儿童教育的基本原则。评选活动重在参与，鼓励进取。通过授星这一科学、简便、易行、便于操作与管理的方式，激励少先队员人人有追求的目标，有训练的内容，有成功的标志，把丰富的教育内涵融于少年儿童日常学习、生活、游戏和活动之中。

展示了学生风采，营造健康、和谐的校园文化氛围，让孩子发现自身的“闪光点”，激发他们发展自我的勇气和信心，进一步展示学生的自我个性，让他们的光芒去照亮和温暖周围的每一位学生，使之成为众多学生学习的榜样；从而激发他们的自我参与意识，提高学生自行组织、策划的能力；激励广大少年儿童在学校做一个好学生，在社区做一个好公民，在家里做一个好孩子，让孩子学会学习、学会做事、学会关心、学会生存。通过本次活动探索“学生引导学生”、“学生教育学生”、“学生管理学生”的教育模式。

首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。然后重视第一次文明礼仪训练。

一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

通过礼仪教育，对学生身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积极的影响，形成了良性循环。通过礼仪教育，形成了良好的班风，同时也促进了教育教学质量全面提高。我将为之不懈的努力，尝试更好的教育策略，促进文明礼仪的养成教育再上一个新台阶。

四年（3）“进步之星”评比活动总结

为把全体学生培养成为热爱社会主义祖国的具有社会公德、文明行为习惯的遵纪守法的公民，深入学习《公民道德建设实施纲要》，在教育过程中，加强对落后学生的转化教育，应牢固树立“转变一个落后学生等于培养一个优秀生”的教育观念，对品行有偏差和成绩落后的学生从实际出发进行正确而有效的转化教育，采取赏识和激励的教育办法，关心、关注技能有特长或品德有闪光点的落后学生群体。我班举行“进步之星”评比活动。

消除学生疑虑与自卑心理，改善师生关系、同学关系，保护学生自尊心，提高学生自信心，同时建立校园进步之星回访与落后学生教育导师制度，真正达到评比表彰与激励落后学生进步的效果。

班级应认识到落后学生是指在日常行为、学业成绩，智力发展等方面低于合格水平，存在这样或那样的问题和缺陷的学生，坚持以赏识和激励的教育方法为主，提出阶梯性努力目标。

让其他差生也看到信心，我也可以做出别人的榜样来。

五年（1）班“好习惯之星”评选活动总结

1.主要培养学生的文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着以及良好的个性心理品质等，也就是教会学生“如何做人”，培养学生掌握必要的交往规则，提高交往能力，以及正确的处世态度和行为方式，提高学生的社会化水平和社会适应性。

2.主要培养学生的饮食起居等方面的良好生活习惯，使学生懂得一些生活常识，养成良好的生活和卫生习惯。

3.一个好习惯的形成，必须靠严格的制度对学生进行约束，才能使学生更快，更好的养成这些好习惯，学校在具体实施中，首先在班中建立评选委员会，对每个学生的申报的好习惯进行监督，如果在平日里违反了自己申报的好习惯，班级在评选中将采用一票否决制。同时，为了更好提高学生的重视程度，对学生进行综合评价。

4.每个孩子都做到 “好习惯我知道”。并在全班范围内引导学生申报好习惯。全班同学互相监督，努力做好自己申报的好习惯。各班也可建立评选委员会，对全班同学的行为进行监督，并做为日后评选的重要依据。

5.形成良好的制度。

五年（2）班“助人为乐之星”评选活动总结

①发扬社会主义人道精神，长期坚持帮扶老幼病残、帮助寡孤独及其他困难弱势群体的；②发扬互相帮助精神，对于不幸遭遇灾害的人给予深切关注与同情，奉献爱心，帮助其克服与战胜困难的；③发挥公益精神，积极参加捐资助学、济危扶贫、公共服务、志愿服务等社会公益性事业的。

一、营造助人为乐氛围，体验雷锋精神

二、组织学雷锋活动，学习雷锋精神

学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，队员被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学习。

三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神

雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不但要在活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让中华民族的传统美德发扬光大。

四、积极开展向贫困学生、留守儿童捐款活动。

在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的学习和生活中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神。号召同学们，从小事做起，从现在做起，让雷锋精神永放光芒，让校园处处盛放雷锋之花！

六年（1）班“阳光少年”评选活动总结

争做“阳光少年”的活动融入了学生道德品质、文化修养、个性特长等方面，最重要的是通过这种评价方式，让学生一步一个脚印向前走，并把学生的每一点进步都用有形的奖励呈现出来。让每一名学生都能在原有的基础上寻求自我发展的不竭动力，进而让学生评价实现过程性与终结性，可行性与实效性的和谐统一。活动开展以来，同学们表现出了很高的热情，基本形成了良好的班风。

通过评选，达到激励学生勤奋上进，养成良好的道德品质、树立正确的世界观、人生观和价值观、模范遵守《中小学生日常行为规范》的目的，以促进学生德、智、体、美、劳等全面发展，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人

一、我最棒 孩子最看重大家对自己的认可，二、我爱学习

我们班采取多种种渠道争夺阳光少年的方法，鼓励学生积极上进，具体内容包括：发言的积极性、作业、体育课、音乐课等都是乐学的一个方面。在争夺乐学星的活动中，课学上同学们总是争先恐后地回答问题；课后作业完成的及时，书写工整；课下，同学们养成了自学和互助学习的良好风气，学的好、学的快的同学会自觉地帮助学的差、学的慢的同学。

三、我最守纪

我们班集体约定：说普通话、做规范事，严格按学校的要求做的同学是讲文明、守纪律的标兵，大家学习的榜样。于是，班上说普通话的多了，讲脏话的不见了；走路轻声慢步的多了，跑楼梯的少了；路队守纪的多了，乱打乱闹的不见了„„同学们虽然年纪小，但个个会约束自己，努力做到语言文明行为规范。

在第一阶段活动中，班上涌现出了一大批积极上进的学生，并有一批学生率先取得了阳光少年的称号。

六年（2）班“优秀学生干部”评选活动总结

通过评选，达到激励学生勤奋上进，养成良好的道德品质、树立正确的世界观、人生观和价值观、模范遵守《中小学生日常行为规范》的目的，以促进学生德、智、体、美、劳等全面发展，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。

一、学生干部应掌握的工作方法

少说多做。这里指的少说，是指少说空话，多干实事。虚心向他人学习。在实际工作中，我们的学生干部一定要学会谦虚严谨。虚心学习他人的长处，用别人的长处去比较自己的短处，就会发现自己身上存在很大的差距，你就会下决心改正不足。学生干部在工作中要有团队精神和协作意识。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，而个人主义是这个时代年轻人需要克服的障碍。在工作中，团队精神和协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。我觉得学生干部做好自己的本职工作需要“三心”，即耐心、细心和责任心。

二、发现能力，勇于挑战

其实每个人都有自身的能力，学生会工作中，要不断发现自身能力，合理地运用到工作中，学习其他成员的工作经验，从而不断提高自己，为学生会工作奉献力量，除了发现和提高自身能力方面，工作中还要有勇于挑战的精神，敢于挑战一个又一个困难。现在我们的学习也一样，每学完一本书都会遇到不同的困难，这要善于找方法去解决所面对的困难。

繁忙的工作之余，学习仍是一个学生的首要任务，要能够合理地安排时间，做到学习工作两不误，在对自己工作能力的要求下，同时也不放松学习，争求两者共同进步。坚信在平时的积累与实践之后，总会换来等价的成果，在考试中都取得了不错的成绩。相信这只是一个开始，在以后，我将会提升对自己的要求，更加完善自我，追求更高的目标。

俗话说“人往高处走，水往低处流”，人之所以能，是因为相信能。我有自信、有责任心，有积极的态度，我们要相信自己的努力能够得到更多的人的肯定。在日后的工作中，我会更加努力的，希望能够通过申请成为一名名符其实的、优秀的学生干部！

第二篇：明星校园文化总结

建设校园文化推进事业发展

——郴州明星学校校园文化建设工作汇报

郴州明星学校是一所由幼儿教育、小学教育、中学教育共同组成的现代化新型学校。校园环境优美，服务管理精良，教学质量上乘，目前已成为湖南省办学规模最大的优秀民办学校。为了全面贯彻教育方针，全面实施素质教育，进一步营造良好的育人环境，构建和谐校园，突出特色建设，全面提高质量，学校大力推进校园文化建设，各项事业得到进一步发展。现总结汇报如下：

一、指导思想明确，方案目标具体

学校坚持以科学发展观为指导，全面落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》；为广大师生营造一个良好的学习、工作、生活环境，陶冶师生高尚的道德情操，培养积极向上的人文精神，培养学生良好的行为习惯，提高学生道德素养，丰富校园文化生活，弘扬社会主义主流文化，发挥环境育人的积极作用，促进学生健康成长，把明星学校办成舒适、漂亮、师生满意的幸福家园。结合学校实际情况，学校制定了明确具体的工作方案及工作目标。工作方案操作性强，原则全面：一是教育性原则。以培养品学兼优、素质全面的社会主义“四有”新人为校园文化建设的出发点和落脚点，突出育人功能。二是整体性原则。坚持整体规划、分步实施，规划要体观精品意识，使校园显形文化和隐形文化相辅相成，又各有特征，以发挥环境育人的整体功能。三是个性化原则。校园文化建设既要体现时代精神，体现学校办学理念，又要因地制宜、因校制宜，体现办学特色。四 1

是学习性原则。校园文化建设要坚持为学习型学校建设服务，环境建设、制度建设、校园精神建设都要做到一切为了学生、一切为了学习，有利于学生健康成长。五是创新性原则。要主动改革，打造亮点，促使校园文化与社会文化同步互动，在互动中构建、生成和发展。

二、组织机构健全，责任明确具体

1、成立了校园文化建设工作领导小组：

顾问：杨土如刘秀芹

组长：周邦全

副组长：陈志勇 雷建文 袁文格 王姝刘玉庚叶 梅苏廷民

成员：曹 勇 曾庆军 钟升高 黄国良 罗种棉 陈佳明 周小玲 黄 晓

杨益媛 李平剑 唐雪艳

领导小组负责制定加强学校校园文化建设工作总体方案，指导各职能部门落实具体工作。收集、整理加强学校校园文化建设工作的各种资料，总结学校校园文化建设的经验和存在问题，组织开展学校校园文化建设工作研讨会，及时提出整改建议或其它合理化建议，按期完成校园文化建设工作方案中的各项任务。

2、成立了校园文化建设工作小组

①环境建设小组：刘秀芹（兼）刘玉庚曹 勇钟升高杨益媛 黄 晓等。职责是：在学校的统一指挥和部署下，具体负责物质文化、环境设施等硬件建设，并做好绿化、美化及维护工作。

②宣传教育小组：周邦全（兼）叶 梅 袁文格 雷建文 王姝 曾庆军 黄国良 陈佳明 周小玲 唐雪艳 雷鹏程 谢志刚等。职责是：在学校的统一领导和部署下，具体负责理念文化、精神文化、礼仪规范等方面的宣传教育工作。

③活动实施小组：周邦全（兼）雷建文 袁文格 王姝 曹 勇 曾庆军 钟升高 黄国良 罗种棉 陈佳明黄 晓 杨益媛 李平剑 各教研组长及年级组长等。职责是：在学校的统一部署下，具体负责教育教学、科技体艺、特色文化、活动文化等方面的组织及建设。

④管理协调小组：杨土如（兼）周邦全 陈志勇 叶 梅 苏廷民等。职责是：在学校的统一安排和部署下，具体负责内外协调、制度文化、督促检查、工作总结及资料的收集与整理等工作。

三、工作措施得力，成效比较明显

1．加强校园环境建设，做到品位高。

①根据教育的特点、时代的特点、办学的特色，科学规划，合理布局，形成自己独特的文化风格。

②重视校园人文景观的建设，充分利用醒目的标语以及草坪和花木等，营造良好的文化氛围，调动学生的思维和情愫，起到怡情励志的作用。

③不断完善图书室、阅览室的建设及图书的添置，满足师生的读书需求。

④建设好校园广播、宣传栏等校园文化载体，营造浓厚的校园文化氛围。

⑤搞好教室文化，教室内物品设置讲求实用性、装饰性，教室内要有设置展示学生作品或教育成果的特色园地或专栏。

⑥抓好明星广场、明星花园、文化长廊的美化和建设工作，打造新的亮点，目前已全部完工。

2．培育校园精神文化做到积极向上。

①能认真总结提炼学校的优良传统，紧密结合时代精神，努力营造团结和谐、开拓进取、求实创新的校园精神。

②突出校训、校风、教风、学风等物质载体的宣传，使校园精神让师生耳濡目染，受到熏陶和激励，进一步提升师生对校园精神的认同感和自豪感，从而增强凝聚力和向心力。

③创办校园文学刊物及各种交流活动，吸引师生积极参与，提供了一个相互学习和交流的平台。

④加强《教师职业道德规范》《学生日常规范》的学习与落实，事事处处突出校园精神文化。

⑤统一办公室的标语布置，如“忠诚党的教育事业”“学高为师，德高为范”等用语，时时激励广大教师奋发向上。

3．加强制度文化建设，突出了以人为本。

①学校已建立健全科学的管理制度，做到依法治教、依法治校。②学校重大事项的决策和实施，能做到按章办事，体现公平、公正、公开的原则。

③学校管理实行民主管理、自主管理，体现以人为本的精神。④学校形成既有统一意志，又有个人心情舒畅的生动活泼的制度环境，促进广大师生形成良好的行为习惯、健康文明的生活方式、高尚的道德情操和积极向上的精神风貌。

⑤加强检查评估与督导，促进制度与活动的不断优化。

4．开展了丰富多彩的校园文化活动，有利于师生健康发展。

①按照学生身心发展规律，充分发挥学生个性特长，开展形式多样的校园活动。如课外活动、户外活动、传统节日活动等。

②活动设计突出学生的主体性和创造性；活动内容能体现实践性和综合性，有利于培养和锻炼学生多方面的素质，表现校园文化精神。

③能积极开展校本教研、经验交流、兴趣小组和体艺竞赛等活动，突出全面育人及丰富多彩的特点。

④开展各种读书活动，增加书刊品种，丰富图书内容，健全管理制度，全天向学生开放；图书室、阅览室已成为学生吸取精神文化食粮的重要场所。

5、打造校园特色文化，体现了创新发展。

①坚持内涵发展，追求高尚品质。学校已全面开展“书香校园”建设活动，增加诗词书画等内容的宣传及学习，做到“处处皆学问，朗朗闻书馨”。师生情操情怀得到陶冶、砺练。

②去年以来，尤其是从今年暑假开始，在全校范围内开展了传统文化学习教育活动，突出弘扬传统美德的熏习与教育，坚持以“弘扬传统文化，做有道德的人”为主旋律，做到“与圣贤为友，与经典同行”，积淀传统文化，激荡民族情怀，师生员工精神面貌积极昂扬向上。

③建立家长委员会，开展相关活动，创建“和谐校园”，师生、家长、社会关系良好。

6、各项常规工作执行力度大、效果好。

①教职员工管理制度落实，严格考勤到位，奖罚到位，教职员工积极性得到充分调动。

②教育教学常规工作扎实，检查督促到位，学生、家长反映好。③学校实行全封闭管理，班级管理、宿舍管理及评比制度坚持得好，定时公布结果，富有激励作用。

④德育活动、班级活动开展有计划有总结，卓有成效。

⑤“两课”“两操”“活动”坚持得好，效果明显。

⑥安全工作扎实到位，排查制度实施得好，全年没有任何大的安全事故。在一个具有5000多人的校园中，能做到这样确实不易。

⑦一年来学校获得的有关的荣誉有：“学校德育工作先进集体”、“郴州市道路交通管理先进单位”、“郴州市民办教育办学先进单位”、“第九届全国少儿小艺术家大赛团体金奖”、“北湖区中小学生田径运动会城区小学组团体总分第一名”、“北湖区中小学校本教研先进单位”、“第八届全国幼儿创意美术大赛幼儿园集体特等奖”、“‘飞天山杯’第七届全国校园才艺选拔活动湖南赛区最佳组织奖”、“第四届全国中小学生英语综合能力竞赛优秀组织奖”、“全国青少年五好小公民主题教育‘光辉的旗帜’读书演讲征文活动先进集体”等

校园文化是学校发展的强大动力，也是学校发展的重要标志。营造一种充满生命气息的校园文化，使学校成为教师开心快乐工作，实现人生价值的用武之地，成为学生胸怀理想、开启智慧、塑造人格、点燃火种的知识殿堂，学校校园文化建设已初现规模，效果显著。我们坚信，通过学校的不断努力，校园环境一定会越来越靓丽，事业也一定会更灿烂辉煌！

2011.11

第三篇：服务明星总结

铁通服务明星小结 光阴荏苒，又是一年春节到了，当一张张贺卡、一条条短信、一个个电话带着用户的殷切祝福随着温暖的春风向我扑面而来 之时，以往的苦、累、委屈过电影似的平和、温馨地一一回到了 我的眼前。当我踏进铁通时，是有畏难情绪的。但凭着不服输的个性，凭着坚信做好本职工作就是自我价值的最好体现，我强迫自己克 服一个个困难，以极大的热情乐观地坚持着。从此，自认为还年轻的我不敢问鼎高跟鞋，身边再也未离开 一本本子、一只笔，本子上密密麻麻地记录着用户与我的次次联 系，这本子成了我每晚总结一天工作的教科书，帮助我对服务、营销的领悟进行着一次一次的升华。05 年，我接管了大客户的服务工作，通过各经营分局的市 场营销台帐，并参考月话费，我初步拟订了大客户的基本资料，建立了详细的客户台帐，制定了相应的回访制度，保证了客户一 有要求就能及时从我这得到反馈，从根本上作好大客户的动态管 理，以此提高服务质量和市场敏感度。在熟悉用户资料的过程中，我发现某旅行社欠费周期长达 7 月之久，欠费金额高达万元之多，而且话费逐月骤减。我没有抱 怨和急燥，立即上门了解情况：该旅行社承租了一处四层楼房办 公，十几个部门，有个人承包的，有外包的，很可能有些部门还 是以个人名字申请了我们电话的。我一层楼一层楼逐个部门沟

通，以试机的方式查询号码，将电话和部门、人对上号，当时就 暴露出了一些问题：有来电显示不显的，有话机坏的，有要求换 号的，我立即通过电话联系公司，半小时之内现场解决。回公司 后，我对该旅行社各部门的话费进行了分析，第二天会同维护人 员一起再次上门回访，对其所有电话进行了一次彻底的维护。我 以聊天的形式，诚恳地检讨了跟踪服务的不到位，并适时宣传缴 纳话费“滚雪球”的弊端，承诺专人服务，而且每月按时上门收 费。事后每隔四、五天我就去一趟，及时掌握电话使用状况，并 且细心地察言观色，甚至帮助他们解决生活中的一些问题，慢慢 地融入他们的氛围，走进他们的生活，用我的诚意与敬业精神感 动着他们。经过三个多月的努力，该旅行社成了缴费及时、信誉 稳定的 D 类客户，其员工住宅也装上了铁通电话。通过这件事，我还受到了一个启示：掌握集团客户员工 住宅电话信息，已发展为铁通用户的，在上门收取集团客户话费 的同时，让其员工享受同等的收费服务方式，既方便了客户，又 便于我们的服务。经过市场的摸爬滚打，我悟出了营销的内涵——服务是每一 次营销的延续，服务更

是另一次营销的开始，而且服务的过程还 需要我们用心、用智去完成。经过我们经营分局的不懈努力，某集团客户在使用其他电信 运营商电话的同时，安装了铁通近30 台虚拟网电话。开通第一 天，我们到各部门试机，发现他们对记忆内部号码感觉麻烦，尽

管虚拟网内互拨免费，但我们没有忽视这点，将各部门电话号码 打印后装裱，放在用户办公桌最显著的位置。为了争取最大程度 的话费，我们天天走访，终于发现旅行社员工每次都习惯性拿起 他网电话拨打，我不动声色，趁他们召开例会之机，巧妙地将电 话的位置作了调整，以保证话费收入。后来，我又不遗余力渗透 到各个部门。现在，他们开始和我开玩笑了： 别老是 “衣食父母”、“衣食父母”的，一个月也就几千元话费，你的这种服务，没得 说。我真幸运，这些大客户编织出一张温暖的网，将我笼罩在工 作成功的喜悦之中。站在铁通客户服务的前沿，我深切地感受到服务的真谛—— 心的交融。6 月的一天，我的办公室走进了两位老人。老太太未语先泣，断断续续地诉说了原委：04 年其亲戚为她安装了铁通电话后外 出打工，留下她一个孤老靠低保生活，因欠费时间过长电话已被 作停机处理，可老人 86 岁高龄，身体多有不适，她的几位佛教 教友愿意共同为她承担以后的话费，希望分公司对欠费给予减 免，恢复其使用。我不禁流下了自责的眼泪，停机很容易，可不 能停掉我们的关爱。当着老人的面，我马上担保为其复机。当晚，我来到了老人的家，炎热的天气里，老人黑着灯躺在床上，一看 到我提着的西洋参，老人又流泪了，我告诉老人，有困难就找我。拿着我的名片，老人一定要在电话上拨打我的手机，当手机响起

时，老人颤颤巍巍地拉着我的手说：闺女，想你的时候，我会打 你电话的。后来，老人的家成了我经常去的地方。有些服务看起来微不足道，但正是这些人性化的服务恰恰体 现了企业的形象，企业的精神。面对客户，我就是铁通！基于这样的信念，我看重每一位客户的来电，每一位客户的 到访，我放弃了悠闲的生活，没有了舒缓的步态，忽略了为人女、为人妻、为人母的操持，忽略了自己的身体，但我值！黄山市政 府网“市民连线”多了一名被网民传诵的铁通人，许多客户成了 我能互相关心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潜，我的工作智慧迅速地成长，我赋予了我自己生命的活力！

第四篇：邮政服务明星总结材料

邮政服务明星总结材料

我叫XXX，是XXXX的一名职工。自1996年参加工作以来，我从事过投递员、投递班长等工作，现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作，我的工作业绩一直名列前茅，深受支局领导的好评。自2002年以来，连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。

一、“人性化”服务促进业务发展

无论从事何种工作，服务基础；业务的发展更离不开服务，我深深地明白，要想搞好服务，就应该多为客户着想、多听取客户意见，有针对性地实施“人性化”服务，这样才能赢得客户。例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中，得知该砖厂资金活动量比较大，原来在某信用站进行的储蓄业务，但该单位服务质量较差，而且存款不方便，还不保密；我就见机行事，向路厂长承诺：“我可以为你上门服务，并且随叫随到”，我还把手机号码留给了。几天后的一天，我正在休班，是路厂长打电话过来，说是有存款。我当即骑着摩托车赶了过去。到了砖厂，路厂长说：“我们的钱存的时间不会很长，说不准什么时候就要用，你不要嫌麻烦”。我当即表态：“就是你明天用，我明天就给你送过来！”。这样一来二去的几次交往，我们建立了良好的合作关系。后来，他们有什么像缴手机费、汇款等的事情，我也尽心尽力帮助他们！就这样，他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上！

在一次拿存款时，路厂长对我说：“我个人在信用社的存款过两天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，当时，我给他介绍了“国寿鸿丰”保险，路厂长说我信任你，我的一个熟人和我一起存的还有点，我帮你问一下！过了几天，通过路厂长一次揽保4万元！就这样，路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。

通过我的“人性化”服务，我和很多客户建立了良好的关系。如前符渡村有一刘姓储户，不管办什么业务，都必须通过我才办理，就算我不在班上，他也要给我打电话通知来，让我给他参考办理何种储种；如果我实在来不了，他宁可把现金代回去，等下次我上班的时间再来办理。他常说“是学军的为人让我信服，是他的服务让我感动，找他办理存款，俺放心，心里踏实！”。这位储户出于感动，自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户，有一次，他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元！所以说，业务的发展离不开客户的信任，更离不开“人性化”的良好服务。

二、柜台营销、入户营销相结合

做为一名营业员，不但要作好本职工作，还要加强业务宣传，多说话、多听信息，给客户一种亲切感。在一次客户较少的时候，一位客户来办理存款业务，我就以“拉家常”的方式，得知该用户在信用社有一笔快到期的存款，经过两次到他家里走访，宣传保险业务，终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元！储蓄业务也同样要在柜台多宣传，了解市场、抓住客源，对经商户宣传我们的联网优势，在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时，不但宣传全国联网，还告之我们营业时间长（中午不关门）的优势，更好地增加了我们邮政储蓄在市场的知名度，增加了储源。

三、物流业务

由于我在前台工作的时间有限，我就积极主动地联系物流网点。通过我的努力，共联系8个网点销售玉米种子、化肥，共配送玉米种4000斤、化肥15吨。

第五篇：工作总结、明星员工总结

明星员工工作总结

本人自2011年5月8日入职以来，一直从事品牌部管理工作，在领导的指导与帮助下，在各部门同事的支持与配合下，各项工作有条不紊地开展：

一、坚持品牌建设是为销售服务的原则，牢牢把握宣传推广方向。我们积极挖掘有价值的新闻线索，并保证稿件质量的优良，同时与各大媒体保持良好健康的合作关系。在5月至11月底期间，共计实现网络报道250余次，平面媒体报道80余次。

二、球会荣誉称号是一项硬性指标，代表了社会的肯定，对客户来说也是最有说服力的广告。我们积极参与全国性球会评选活动，截止到目前为止，荣获了《高尔夫大师》主办的“中国百家高尔夫球场”称号、《高尔夫度假》主办的“中国二十佳高尔夫度假村”称号、“中国十佳高尔夫餐厅”称号，提升了黄山雨润度假区的整体品牌知名度。

三、对于企业来说，经营分析报告是决策者对现行营销政策评估、制定新的营销政策的一个重要参考依据，容错率为零。品牌部是负责编写球会经营分析报告的部门，我对下属严格要求，并以身作则，将数据认真统计核对，确保最终送达有关部门及领导手上的是最准确的数据。

四、球会从2011年3月16日开始试行会员积分计划，5月下旬，我们部门的工作人员发生了一些变动，部分工作进行了交接。在交接中发现，5月以前的会员积分在统计上有较大错误，对此，我们进行了认真仔细的核对，将有关单据逐一审查，最终纠正了错误，为球会挽回了数万元的损失。亡羊补牢为时未晚，我们针对这一情况召开了部门会议，再三强调工作的严肃性，要求在今后的工作中杜绝此类现象发生。

五、每年球会都会举行多场赛事活动，对于规模较小的赛事，我们配合拍照并撰写新闻；对于规模较大的赛事，我们积极充当志愿者，用相机、用文字记录下赛事的实况。为保证新闻的时效性，我们常常在所有比赛活动结束后挑灯夜书，传递出最快最准确的消息。

六、我们坚持在力所能及的范围内协助其他部门共同开展工作。公司就像一台机器，每个零件要完美无间地配合才能使机器高效运转。在将自己部门工作做好的同时，多替其他部门考虑并提出合理建议，我想是每一位公司员工应该具备的职业素养。

七、在部门的内部管理方面，“高效、有序、热情”是我坚持的一个原则。将工作任务合理分配，及时听取下属意见，协助处理他们遇到的一些工作难题，并在适当的时候予以鼓励，激发他们的潜能，让他们以更快的速度进步，是我一直在做的也是应该要做的。

“诚信、勤敏、谦学、艰毅”是我们的企业精神，凝聚着无数公司前辈的思想精华，进入推广公司之后，我一直以这样的企业精神要求自己。“不断学习、勤于思考、珍惜时间、无私做人、搞好团结”是我的座右铭，“一日三省”是我对自己的要求，“以做事业的态度去对待工作”是我在公司期间的感悟。

人无完人，金无足赤，我自身一定存在很多不足之处，我会继续严格要求自己，希望今后在领导和同事们的监督及帮助下，将工作越做越好。感谢雨润这个大家庭！

述职报告

尊敬的各位领导、各位同事，晚上好！

我是5月9日正式来到这里工作的，虽然我此前并非从事高尔夫行业，但通过两个月认真努力的学习，在领导的悉心教导和同事的热心帮助下，我对整个黄山雨润度假区的情况已经有了大致了解，对部门的运营过程也更加熟悉，对宣传的方向有了更深刻的认识，下面详细介绍一下我这段时间的工作情况。

首先谈谈五项做得尚算不错的工作：

1.我们品牌部几乎天天和各种图片打交道，它是我们对外宣传的一个重要方式，一张高质量的图片代表的不仅仅是图片本身，更是公司的形象。我比较擅长图片处理，在为博文配图时，能根据要求迅速对图片进行修饰，比如说我们青少年博客用的冠军组合图。在进行年鉴、信封等设计的时候，单纯用文字沟通交流比较困难，根据我们的要求，我设计样稿交给设计师，再由设计师进行细节处理，提高了工作效率。

2.我进入工作角色比较快，正式上班第五天，我开始撰写培训中心及俱乐部博客。六月初，我正式接手方正的工作，管理品牌部的日常运行。由于人员流动等方面的原因，接下来的二十多天内，在管理品牌部的同时，我也兼顾着媒体报道及维护工作。例如将培训中心夏令营的招生简章向各个媒体投稿，6月至7月期间，共有6家主流高尔夫媒体，1家杂志媒体刊登了我们的夏令营招生简章。

3.前段时间在严总的指导下，我写过一篇培训中心报道，标题是“从细节抓起，铺成功之路”，这句话同样适用于我们的日常工作。我刚到品牌部的第二天，就接手泛高尔夫网的金牌球场评选工作，那时候，我们每个月的投票少得可怜，不仅没有其他部门人员配合，就连本部门的工作人员也不积极投票。在我接手之后，每天自觉投票，五月底，我们球场综合排名位列第二。六月份，我将这项工作作为一个常规工作，规定每人每月最低的投票数。现在，我们部门每天投票时相互之间会招呼一声，我们会在一个积极主动的工作氛围中完成任务。终于，我们黄山松柏高尔夫俱乐部在六月两百家球场评选中排名首位。投票是件非常小的事情，但是小中见大，可以锻炼我们的持之以恒精神，培养认真负责的工作态度。

4.年鉴是六月份工作的一个重点，此次2011上半年鉴（暨十周年特刊）我们积极与设计师沟通，不放过每一个细节，小到每一个标点符号的核对，共进行了约十余次不同版本的修订工作，并最终确定终稿，交付印刷。

5.品牌部管理方面，在我接手后加强了制度管理，各项日常工作分配到人，各人签字确认后在办公室公布张贴，明确了各人的工作职责。每月各项报表规定完成时间，有效防止了拖延工作的情况。严肃部门工作纪律，对各人分配到手的工作进行有效监督，同时，积极营造认真并快乐的工作氛围，整体提高了每个人的工作效率。品牌部是一个年轻的部门，也是一个热情向上、积极维护公司形象和利益的部门。在前不久公司组织的红歌会活动中，彩排和比赛时全体三名员工无一缺席，为公司贡献出自己一点绵薄的力量。

接下来，说说最不满意以及最需要改进的三项工作：

1.由于刚接触高尔夫行业不久，我对市场的敏感还未上升到一定的高度，接下来我要努力培养出敏锐的行业感知度，比如对宣传方向的把握。只有掌握了软文报道的中心思想和目的，才能更好地树立品牌形象，为营销服务。

2.工作仍应做得更加细致。由于经营分析报告、积分计划以及文字工作都非常敏感，容错率几乎为零，我应该更加仔细地对待每一个文字和数字，力求少出错，尽量不出错。

3.部门工作标准的制定进展缓慢，目前只整理出工作内容以及三项工作标准，应尽快开展后续工作，力争在9月初完成终稿。根据目前品牌部的情况，我制定了一些较实际的工作计划： 1.目前品牌部资料管理不到位，电子档资料没有按照类别归档，寻找资料时浪费很多时间，是导致工作效率下降的主要因素之一。应尽快将部门工作标准、档案等工作完成，以便下一步工作的开展。

2.关注、参与球场、教练等评选活动，激活媒体，进一步增加曝光率，提高培训中心及球会知名度。我们部门现在已经在朝这方面努力，有好的软文或者新闻，会在网络投稿和平面媒体上同时投稿。当然，投稿的采用率是一个问题，我们一方面要和媒体加强沟通，一方面要将稿件内容写得更加完美。

3.品牌部是后线部门，我们所做的一切都是为营销服务，所以我们还要做一些有助于营销的信息收集、分析等工作，如对竞争对手、旅游球场的分析等等。同时要积极配合其他部门的工作，发挥团队力量。

4.进一步提高工作效率，合理安排工作内容。这一点上，我浅谈一下自己的看法。品牌部繁琐的事情比较多，通常一个人手上会同时有若干个工作等待处理。在接到一份工作之后，可以将其划分为重要、非常重要、紧急。首先，任何工作都是重要的，细节决定成败，不要轻视每一项工作。在接到工作任务之后，迅速在大脑中将其分类，紧急的事情摆在最前面去完成，在完成的过程中，一般都会有真空时间，在这段时间内，将非常重要和重要的任务安插进去完成，将时间利用到最大化。我们每接到一个工作任务，都应该在脑中将完成它可能遇到的困难、需要注意的事项一一考虑周全，前馈控制是非常重要的一个环节，做得好了可以规避很多不必要的失误，节约大量时间。每天晚上睡觉前，将第二天需要处理的工作在脑子里过一下，第二天早晨起床刷牙洗脸或者坐班车的时候，抽时间将本日的工作再过一下，对提高一天的工作效率都有很大帮助，而做到这些根本就不会耽误你太多时间，五到十分钟的冥想就足够了。

人无完人，金无足赤，我自身一定还有其他不足之处，希望今后在领导和同事们的监督及帮助下，将工作越做越好。

谢谢大家！

品牌部：***

（日期）

述职报告

各位领导、各位同事，大家好！

时间过得真快，一转眼又过去了三个月，安静下来想一想，我们确实需要一个自我调整、反省与思考的过程，将工作思路整理清楚，不论对公司、对部门或者本人来说都大有裨益。

上一次述职中，我曾制定了四项工作计划，既然是计划，就要去做去实现，否则就成了干打雷不下雨，成了形式主义，现在，我先将改进情况进行汇报说明。

1.关于品牌部资料杂乱、影响工作效率的问题，我们已经有了显著的改善。我们将公共电子资料集中存放在移动硬盘内，用不同命名的文件夹加以区分，每个人按需使用，既提高了寻找资料的速度，又能保证文件内容的及时更新。

2.在激活媒体方面，我们加大了工作力度，和各媒体保持良好的工作关系。7月1日至9月30日之间，球会、培训中心、酒店、地产共计有169篇网络及平面媒体报道，其中既有媒体自发的报道，也有我们积极投稿的成果。三个月中，我们的博客点击量为4621人次，评论59人次，转载收藏30人次。

3.我们始终坚持一切工作为营销的理念，围绕着如何扩大球会影响做文章，做到有的放矢，保证工作的有效性。

4.我们积极响应领导要求，提前制定详细的工作计划，合理安排、切实落实，整体效率提高，工作饱和度提高。

第三季度是一个忙碌、充实的季度，球会成功协办了中韩青少年邀请赛，品牌影响上又前进了一步；培训中心进行了一次教学调整，在青少年培养上继续探索前行；整个公司范围内开展了制定部门工作目录、工作标准的一系列举措，管理上更加科学严谨。

我们品牌部也与时俱进，规范部门工作，想大局、抓细节、重落实，从文章投稿到报刊收发，从与各部门积极配合到拓展媒体关系，所有工作都在有条不紊地进行当中。

在完善日常工作的同时，我们也在思考如何做到部门的有序发展，根据现况，及时调整今后的宣传方向，在不断改进中提升球会的品牌影响力，提高自我的工作能力，提高团队的协作能力，是我们奋斗的目标。

自我学习充电也是一项独立于工作之外、却与工作息息相关的必修课程。有思想的人才能走得更远，而思想不是能凭空产生的，是需要从书籍、从社会、从其他人身上汲取精华，积累形成的。

上次的述职大会中，听大家的发言，听领导的点评，让我以人为镜，对自身有了更清晰的认识。回去之后给自己制定了读书计划，努力拓展经济学、广告学方面的知识，虽然做不到突飞猛进的进步，但至少做到了不断前行。

但是，最近一段时间以来，我感觉到我的心态没有调整到最佳状态。由于品牌部对口部门多，工作对接的时候有时候同事并不是很配合，因此我有时候会有情绪化的反应。人与人是相互尊重的，并且大家都是在为公司工作，我希望同事之间能够相互帮助，共同为公司的发展而努力。

2011年第四个季度已经到来，我们品牌部有几项工作重点： 1.协助办好十周年的庆典赛事；

2.做好2011全年年鉴的编辑、制作工作；

3.开拓思路，在博文宣传上动脑筋，逐渐形成自己的特色，吸引更多的高尔夫爱好者关注；

4.在狠抓培训中心宣传的同时，加大球会宣传力度，将从前培训中心博客的一枝独秀，转变为球会与培训中心齐头并进。

最后说一句话，公司强大了，个人才会有发展的空间和舞台，人生才会更有意义，所以请大家将自己最大的热情投入到工作去！

品牌部：***（日期）