浅谈如何加强班组建设推动收费所发展

第一篇：浅谈如何加强班组建设推动收费所发展

浅谈如何加强班组建设推动收费站发展

班组是收费站最基本、最关键的组织形式，是各项工作的具体执行机构，也是收费管理工作的核心集体，班组整体的思想素质、业务素养、服务水平和综合素质，反映了收费站的整体形象和发展。加强班组基础建设、打造班组特色文化、开展丰富的班组活动，让各班组成员极大的发挥自身潜能、工作热情和主人翁意识，积极、主动的参与收费站建设中来，为收费站的创新发展群策群力，实现班组建设与收费站发展高度的协调统一，从而全面推动收费站发展。

一、基层班组建设的重要性

班组是收费站各项工作的落脚点，也是收费站一切工作的出发点和着力点，班组建设是实现收费站和谐稳步发展的源头建设。只有结合班组成员特点，以班组标准化建设为抓手，抓班组基础管理，推班组文化建设，开展丰富班组活动，促班组稳步发展，才能实现各项工作指令的全面贯彻落实，各项工作任务的圆满完成，收费站文化从点到面的延伸。

（一）班组是管理的基础。班组是规章制度、工作流程、具体工作落实的终端，要实现管理科学化、标准化，首先要实现班组管理单元的标准化、制度化，并通过班组管理提高业务技能，降低管理成本，强化收费服务质量。只有班组管理逐步实现制度化、规范化、标准化，才能推动收费站管理水平的跨越。

（二）班组是完成营运任务的基本单位。班组作为构成营运工作的基本单位，承担着收费运营任务，班组管理水平的高低、班组人员素质如何，直接影响着微笑服务质量，征收计划和各项指标的完成。只有班组都做到以熟练的业务水平和良好的精神风貌面对司乘，严格各项收费执行政策、制度和工作流程，才能为收费站管理打下坚实的基础。

（三）班组建设是一项长期性的管理机制，只有始终坚持以人为本，用发展的观点分析问题，把创建学习型、效益型、安全型、和谐型和创新型班组作为班组建设的主要任务，才能为收费站的健康发展奠定良好基础。

二、加强班组基础建设，夯实收费站发展根基，延伸收费站标准化管理。

班组建设重在基础建设，通过建立岗位责任制为核心，以标准化管理为手段，以高效完成各项工作任务为目标的班组管理机制。不断健全各项规章制度，强化民主管理，最大限度调动和发挥员工的创造性和积极性，使班组建设工作更加标准化、规范化、制度化，从而延伸收费站标准化管理。

（一）强化制度建设基础，以制度为依托，保障管理的加强。建立班组制度是班组建设的重要组成部分，建立健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组工作的先决条件，是促进班组建设的有力保证。制度建设必须注意“三要素”，一是制订制度必须以实际工作为基础，体现制度的实用性、可行性和严谨性，二是必须在工作中进行思考，并敢于对制度提出意见和建议，针对环境的改变及时调整更新，坚持制度的持续改进，三是必须要求全员严格贯彻执行。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓，抓实这几个环节才能实现以制度要求，以制度约束，以制度激励和以制度管理的目标。

（二）强化素质建设基础，通过素质的提高推动管理水平不断提升。人员培育是班组建设的关键，班组建设的成就最终由人员的素质来体现，班组制度的建立和执行都必须以人员素质为基础，素质建设是班组建设的重要环节。班组是收费任务的实施者，面对三尺费亭和每日繁重的工作任务，员工只有对岗位拥有正确的认识，才能发挥吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才能形成一支具有团结精神和实干作风的队伍。

（三）抓好班组“领头羊”建设。班组长是班组的直接组织者、领导、指挥者、管理者和教育者，班组长如何发挥好自己的作用，班组长自身的素质如何，将决定整个班组工作的成效。收费站一是要提升班长的责任心，班长是整个现场管理的核心，车道的畅通、卫生、服务及特情的处理等现场营运工作都与之息息相关，只有提高其责任心，调动积极性，营运各项工作才能高效完成。二是要提升班长的业务能力，通过对班长自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升。三是要提升班长的协调能力，在组织好日常工作的同时，也要组织好员工的生活，要使班组成为团结向上的集体，具有较强凝聚力的集体。四是提升班长的创新力，通过业务技术创新、工作方式方法改进，推动班组管理水平的提高，促进收费站业绩的提升。

三、打造班组文化亮点 推动收费站文化建设

班组文化建设是班组潜在发展方向，加强班组文化建设工作，形成独特的班组文化，对调动员工积极性，增加工作责任感，促进收费站和谐发展具有十分重要意义。

班组文化建设要围绕收费站主营业务核心，结合班组实际和班员特长来开展，使班组文化内容更加丰富、更富活力。班组建设与管理要与收费站文化相结合，班组既要适应整个收费站文化，同时也应该拥有自己特色的“班组文化”，若干“班组文化”融合交叉构建和发展了“收费站文化体系”。班组的建设与管理，特别是对员工的思想引导，收费站文化具有重要的再塑功能。

班组文化建设所建设的不仅仅是单纯的一个物质文化，更多的是一个人文的精神文化，是将人的思想意识不断深化创新的过程。在不断开展的班组建设过程中，始终将提升人的思想意识这一精神文化建设作为主要目标，坚持追求一个不断创新，勇于突破的过程。在这不断追求创新的过程中，不仅使文化建设得到了更好的发展，同时也将收费站各种理念深入员工的内心，使员工在文化建设过程中思想得到了进一步的深化提升，从而在工作中更好地服务于广大司乘人员，为他们提供最优质的服务，也使整个收费站的凝聚力、向心力得到了不断增强。

四、丰富班组活动，增强收费站活力 班组是收费站的基层细胞，班组建设就是以基层小团队的管理形式出现，结合各个班组自身的特点，通过制定活动计划、开展各项活动来提高每个班员的团队意识和创新能力，激活班组成员参与意识，加强班员间沟通交流，帮助班员建立热爱集体、热爱工作的正确价值观。开展班组活动，意在调动全员的积极性，提高工作热情，以达到“快乐工作”的效果。活动的展开才是维系班组建设工作持续稳定发展的有利途经。通过定期开展丰富多彩的技能比拼、才艺展示、职能评比、文娱活动等凝聚人心，带动大家变枯燥的工作为快乐的工作，将生活中的点点滴滴融入收费站的小小岗亭，使大家逐步转变思想，变所为家，最终形成各班组之间团结友爱、你追我赶的良性工作氛围。

每个行业甚至于每个领域，细胞的建设都是一个永恒的话题，高速公路收费站也一样，班组作为收费站非常重要的细胞，只有不断优化细胞培育能力，加强管理，保证班组的先进性和合理性，才能推动收费站跨越式发展。

鲍集站 孙景林

第二篇：发展企业势所趋班组建设非小事

发展企业势所趋，班组建设非小事

发展企业，不光是为了增加工人工资，保障职工及家属的生活，更重要的是为了支援国家建设。在全社会各行各业飞速发展的当今时代，大力发展企业更是大事所趋。为了深入学习实践科学发展观，一个轰轰烈烈开展的“五型企业”建设，和本质安全体系建设在进一步推进！形势大好，前景可观！

中国有句俗话叫“万丈高楼平地起”，平地即基础，基础不坚固对一座大楼来说是很危险的。基础工作做得好，一座大楼才可垒得更高。人体也是一样，赖以生存的是每个细胞，细胞如果有了病，一个人 怎能会健康呢？一个企业亦是如此，靠的是基础工作，基层工作，班组即使基础，即使企业的细胞，在企业建设中起着举足轻重的作用。那么，如何搞好班组建设，是我们面前的一个重要的课题。

在铁路物业部领导的正确领导和大力支持下，点岱沟管理站正副站长积极带头，全体员工齐心协力在搞好正常生产，服务工作的同时，全力以赴的投入到班组建设工作中。做了大量的工作，收到了比较理想的效果。

首先是能认真听从上级领导的指挥和安排，按照各项文件精神要求落实工作，依照“班组建设管理办法实施细则”，“五型班组”和“班组达标升级考核标准”等的基本要求，有序地、全面地开展了各项建设工作。长期以来，两站长密切配合，团结协作，有事共同商量，分析解决。认真的组织员工开展日常维修、供暖供水、环卫清理等工作，能安全无误，保质保量地完成各项生产，工作任务。在每个供暖期间，合理安排沿线3个站区的住站人员和点岱沟站区各锅炉房的负责人。所用司炉人员，操作人员都是经过培训的有证人员。在管理运行中，深入各锅炉房进行检查指导。同时不分昼夜进行查岗，杜绝了“三违”。要求水质化验员勤跑、勤看、勤测试，根据PH值测试结果，按标准加水加药，等等。保障力锅炉及设备的安全运行，圆满地完成了整个采暖期的供暖任务，为铁路职工班上工作提供了幼稚的服务。

在日常维修工作中，根据作业特点的不同，合理安排技术人员和作业负责人，并且两站长常常亲临现场参加劳动，作一些必要的指导。在作业过程中各工种技术人员密切配合，克服重重苦难，能够努力完成各项工作任务。对各部位出现的大小故障，做到了好不拖拉，及时处理。保障了各系统的正常运行，确保了铁路运输和职工的生产生活。

在各项生产工作和日常生活中，我们将安全工作作为班组建设的重中之重，长期以来，始终加强劳动纪律管理，严格考勤，每天站队点名。教育职工严格 遵守单位的各项规章制度。安排每一项工作任务，首先由细致的安全预想。在现场作业中遵循“不安全、不生产”的原则。有得力的防范措施。同时作业人员能够按规程穿戴劳动保护用品，实现了“三不伤害“的宗旨。

之外管理站注重对员工的安全培训教育，特别是新员工的岗前安全培训教育，平均每月至少开展安全培训教育2次，每月召开安全例会1次，平时定期与不定期地进行安全检查。从人员设备、设施、消防、车辆。“三防”等多方面入手，对所发现的隐患几十进行了排查，做到了防患于未然。平时想方设法开展一些安全活动，积极组织人员参加上级组织的安全活动。特别是在今年，有效地开展了“百日安全生产无事故活动”和六月份的“安全生产月”活动。在上半年的有奖答题活动中，我班组是中将人数最多的班组，通过开展各项活动，大大的提高了员工的安全素质，也促进了班组的安全生产。

管理站在班组建设方面，还十分注重素质教育，利用班前会和所有的业余时间，组织其他员工进行学习。学习上级文件，形式政策，文化知识，科学技术，业务技能等。通过学习教育，员工的政治理想觉悟，职业道德水平有了进一步的提高，能够自觉遵守国家的法律法规和单位的规章制度。不打架斗殴、不酗酒闹事、不聚众上访、不参与赌博、不吸贩毒品、不淫秽嫖娼、不妖言惑众、扰乱社会秩序、不迷于奢侈糜烂的生活，等等。广大员工能做到尊重领导、团结同事。为人处世诚实守信、助人为乐。在工作上爱岗敬业、忠于职守、爱护公共财产、注重曾产节约。广提合理化建议，大做好人好事，发扬无私奉献的精神，加班加点，不计个人得失，踊跃捐款，等等。在诸多好的方面有了明显的体现。

特别是在近期以来，在加强各项管理的前提下，实行每天早上点名及安排工作后，做第八套广播体操，既锻炼了员工的身体，又活跃了员工的文体生活，还树立了班组的形象，取得了一举三得得效果。

根据本班组劳务派遣员工多的情况，实行了拜师学艺，签订了师徒协议，这样，可使劳务派遣员工学到一定的专业技术。

班组建设涉及诸多方面，事例繁多，不宜一一例举。总结班组建

设的经验，一是靠管理、二是民主。

今后总的发展目标是：

班组建设常研究，明确方向向前走，团结奋进齐努力，学习榜样。

2012-7-20

第三篇：XXX收费所建设平安收费所经验

XXX收费所

打造和谐平安收费所建设经验

XXX收费所是XXX直属收费站，于XX年经自治区人民政府批准建立，X月X日正式征费。收费车道四进八出共十二道，实行三班四倒XX小时收费制。所内现有职工XX人，其中党员X人，大专文化程度X人，平均年龄X岁，是一支积极向上的高素质征费队伍。

这几年来，XX收费所党支部在抓党建工作中，根据自身的实际，多渠道开展共建联建活动，丰富了党建的内容，不仅强化了队伍自身建设，还促进了文明、和谐、平安收费站的创建工作。

一、与部队开展共建 全面提高职工队伍的综合素质 为了全面提高职工的综合素质，提高收费员工的整体形象，XX收费所党支部组织与驻地消防中队开展共建活动，让干部职工在与部队的交往中,学习到部队的优良传统和作风。所里定期与消防中队开展联谊活动，组织职工体验部队生活，还请消防官兵来所里指导军训。每年建军节和新兵入伍、老兵退伍时，XX收费所党支部组织干部职工开展慰问活动。通过交流和体验军营生活，干部职工不仅了解了部队的生活，还体会到了军人的奉献精神、严守纪律的良好作风，促进干部职工提高政治素质，增强爱岗敬业的意识，从而促进XX收费所各项工作的顺利开展。

两年来，XX收费所被XXX团委授予旗级“青年文明号”荣誉称号，所里的工作取得了以下成果：一是合同、协议履行率达100%；二是岗位职责履行率达100%；三是上级文件、指令执行率达100%；四是文明建设任务完成100%；五是党风廉政建设考核得分达100分；六是社会调查满意率达100%；七是职工满意率达100%。所里风气好，干部职工才能安心工作，形成了朝气蓬勃的良好局面。

二、与友邻单位开展共建 为创建平安收费站建立了联动机制

针对当前收费工作中发现的一些问题，XX收费所党支部以共建为契机，努力推动与友邻单位业务联动，实现了资源共享、优势互补、互相配合、互相促进、共同提高，为创建文明、和谐、平安收费站打下坚实的基础。所里与当地的检查站交警大队结成共建对子，广泛开展行业文明创建活动。主要做法是：双方单位领导建立联系制度，在工作中发现的新情况和新问题，及时通报和交流；双方各自发挥自身的工作优势，为对方的业务开展提供便利条件；定期组织员工开展各种健康有益的文体联谊活动，促进双方彼此了解，增进友谊。

通过开展共建活动，不仅密切了与友邻单位之间的关系，而且使得部门联动和跨行业合作成为了可能，较好地解决了应对突发性事件和出现复杂情况时，各自处于势单力

薄、被动无力的难题，促进了双方业务的开展，有力地维护了收费所良好的收费秩序，平安收费所的创建工作取得了显著成效。

三、与驻地嘎查开展共建 为创建平安收费站创造良好的社会环境

XX收费所地处XX嘎查，XX收费所党支部加强了与村党支部的联系，双方根据实际，开展了共建活动。所里经常组织职工到村里慰问孤寡老人,帮助他们打扫卫生，给他们送去猪肉、大米、油等生活用品，给予力所能及的支持和帮助。把驻地的村民当亲人看待，取得村党支部和村民的信任和支持。平时收费站的饮用水出现困难时,村民都会主动帮助检查维修，给职工解决了生活中的实际困难。

四、不懈抓共建 育出“文明花”

XX收费所坚持不懈抓共建工作，抓出了成效，推动了收费所的“两个文明”建设，促进了收费所的全面发展。一是以收费为中心的工作成绩显著，收费秩序良好；二是促进了队伍建设，杜绝了各种违法违纪现象的发生，干部职工思想稳定，完成任务质量好；三是密切与驻地群众的关系，形成了良好的和谐氛围；四是强化了与兄弟单位的团结协作，形成了良好的互助合作关系，推动了双方的全面建设；五是全面提高了收费站的整体形象，群众评价良好。

XXX收费所XX年X月X

日

第四篇：收费处在班组建设经验交流会发言

文章标题：收费处在班组建设经验交流会发言

各位领导、同志们：

今天，我们收费处在这里隆重举行二○○五年先进表彰暨班组建设经验交流会。在这里，我首先向今天受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺，向辛勤耕耘在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今天我们这个会更加重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部

室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以衷心的感谢。下面，我讲三个方面的问题。

一、统一思想，充分认识班组建设的重要意义。

班组作为收费处乃至全中心最小的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，我们的一切工作都是空中楼阁。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义的作用就显得格外重要。三年来我们各收费站为什么能在政治文明、物质文明和精神文明三个方面健康稳步的发展，主要是始于班组管理和班组建设。收费任务的完成，是靠我们班组的每一位员工一张张票的积累；文明单位的创建是我们每个班xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/组集体形象的具体表现。因此，班组管理和建设是我们收费处一切工作的落脚点。

首先，班组是一个企业自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。

其次，班组是我们孕育、培养、发现各类人才和领导干部的重要阵地，是每个员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的不可缺乏的场所。

此外，在当前市场经济条件下，班组建设是提升员工凝聚力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，凝聚力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地得到提升，我们收费工作的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。

因此，大家不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益紧紧联系起来，激发和树立抓好班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不但要尽职尽责，更要献计献策。

二、怎样才能搞好班组建设工作。

要搞好班组建设工作，我认为最重要也最实际的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家刚才的发言中，从我们处领导班子平时的检查中，可以看到班组长们辛勤战斗在收费一线，处处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，积极发挥了“多面手”的作用，以自己的实际行动带动员工，树立了较高的威信，很好地配合了站领导的工作。

但是，仅仅这样是不够的。要做一个真正合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不断地提高管理水平和自身素质。我觉得班组长还应该做好以下五个方面：

1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长首先要加强自身学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，从而充分调动他们的工作积极性。

2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的沟通方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有了解了一个人的思想，才能帮助其解除思想包袱，更好地发挥其积极作用。因此，班组长一方面要当好管理者，协调好收费工作；另一方面要当员工的朋友，多与员工交流思想，使员工感受到你是他们的好朋友。这样，才能拉近彼此的距离，员工才能把自己的心事向你倾诉，我们才能正确地把握员工的思想动态，有利于把班组建设搞得更好，更扎实。

3、勇于开展批评和自我批评。我们的工作建立在制度化管理的基础上，对于员工的错误不要估息，不要因为拉不下面子而放弃了批评教育的机会，这是对集体、对员工的极度不负责任。对员工的批评教育甚至处罚只是手段，我们要教会员工学会自我反省，这样才能形成一种良好的创建氛围。同样，班组长要经常检查自己的工作，总结成绩，查找不足，并勇于开展自我批评，在工作中不断完善自己，这样，不仅有利于工作的顺利开展，而且有利于管理水平的提高。

4、管理上做到“四要”。班组长管理员工要严格，指挥收费要迅速准确，处理问题要果断、关心员工要到位。这四点是作为一个班组长的基本要素。大家是班组建设的排头兵，我们的班组虽然不大，但它是一个集体，员工的眼睛始终是看着我们的班组长的，这“四要”做到了，才算是一个基本合格的班组建设领导者。

5、那么我们要怎样在基本合格的基础上更进一步呢？就是在收费现场要做

第五篇：高速公路收费班组标准化建设汇报

高速公路收费班组标准化建设经验材料

随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收

费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1．1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1．2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1．3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1．4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”（即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台）的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2．1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影响着班长工作积极性。

2．2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。

2．3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

2．4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。

三、加强收费班组建设的主要途径

加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身教，更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：

3.1有效发挥收费班长的作用

3．1．1选好班长

健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公平竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。

3．1．2管好班长

完善班长考核机制。尝试轮岗交流，在收费班组内部给予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。

3．2加强班组的基础管理

3．2．1加强班组硬件设施的投

入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创造有利条件。

3．2．2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，为班组建设提供不竭的动力，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。

3．2．3合理制定班组创建目标。班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素质和个人业务技能和素质方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要善于捕捉班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。

3.3形成良好的工作氛围

3．3．1塑造浓厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的兴趣爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高。

3．3．2丰富活动载体增活力。从兴趣爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。

3．3．3强化与班组的沟通能力。良好的沟通能力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理矛盾的关键，通过采取召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。

3．3．4加强班组系统的培训。制定班组培训计划，丰富培训内容，可以采取周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素质培训（日常情绪管理、职业道德、法律法规、安全生产培训）、业务知识培训（基础业务知识、案例分析、机电系统操作的培训）、技能、技巧培训（服务规范、服务技巧的培训），提高员工综合能力。

四、结束语

加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，需要踏踏实实、一步一个脚印；需要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思考和创新；需要充分发挥每个收费班组成员的主动性、积极性和创造性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上积极、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。