D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

第一篇：D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

黑龙江省邮政速递局代收货款业务营销案例

面对速递市场的“刀光剑影”，仅凭单项业务闯市场，必然难以招架各路诸侯。黑龙江省邮政速递积极整合网络资源，以“重拳”出击市场，成功开发了金阳光代收货款业务，为物品类速递业务的发展带来了一片金色阳光。自金阳光代收货款业务开办以来，业务收入稳定增长，其效果相当于开发一个大客户。截至目前，金阳光代收货款项目产生效益20.26万元，其中邮费累计实现收入11.99万元，占总收入的59.2%；货款结算费累计实现收入3.94万元，占总收入的19.4%；包装箱费实现收入1.67万元，占总收入的8.2%；退件费实现收入0.38万元，占总收入的1.9%；为省内其他地(市)局带来投递费收入2.28万元，占总收入的11.25%。

风起云涌

网络犹如一阵“旋风”席卷了神州大地。据统计，中国拥有超过1亿的网民。“风”大“浪”自高。一份权威调查显示，网上购物“热浪”高涨，尤其在大城市，逐步进入快速成长期。在付款方式方面,由于中国国情所决定,大多数的网上购物者选择货到付款(34%),其次是银行转账(31%)；只有26%的网上购物者会选择信用卡支付，其次是汇款支付。

此外，电视直销也有着巨大的发展空间。电视直销如今已成为美国、日本、加拿大、西欧各国人们重要的购物方式。10年以前，全美电视购物年销售额达就60亿美元，占其零售业销售总额的2%，日本也达到58亿美元。在国际上，包括电视购物在内的“在家购物”已成为零售业增长最快的部分。1995年11月，北京电视台在国内开办了第一家电视直销中心，在随后的两年内，全国有60余家电视台开办电视直销节目，各种电视购物直销中心也发到60多家，年成交额达5～7亿元人民币。

电视购物行业、电子商务以及企业直销，这些企业的商品销售属于无店铺销售，其特点是不直接面对客户，迫切需要一种可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中，并安全及时地收回货款。此类企业普遍面临以下困扰：好的产品难分销、分销网络难建立、资金货款难回笼、货物信息难跟踪等四大难题。因此，这些企业纷纷将眼光投向快递服务商。该类企业对快递服务商的经济实力、社会信誉、服务范围、服务深度、信息化水平都有较高的要求。

邮政EMS以信誉好、实力强、组织管理严密以及覆盖全国的网络优势，而能深层次地满足该类企业的业务需求。邮政速递结合市场需求为各类邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等提供的一项集快速实物传递、代收货款、统一结算功能为一体的速递延伸增值服务———代收货款业务自1997年1月在国内部分省市开办以来，始终保持着较高的发展速度，近两年平均增长率超过80%。“攻心”为上

代收货款业务属于典型的一局开发、多方受益的业务。但这项业务在黑龙江局一直是空白。如何在黑土上叩开这一领域的大门？黑龙江省邮政速递在营销过程中瞄准目标客户，以“攻心”为上。

金阳光是一家电视购物公司，其产品主要是近两年热销的美容产品，这家公司总部在北京，哈尔滨是其东北地区的总代理所在地。该公司处于市场起步阶段，以往顾客订购产品，都是采取由其业务员亲自上门供货的方式，省内顾客订货要乘坐火车、汽车等交通工具来回往返，成本支出较大，工作效率较低，并且风险较大，制约了业务的进一步拓展。

黑龙江省邮政速递局在对沪士大厦进行用户走访时发现金阳光有此类业务需求时，马上将邮政代收货款业务向用户作了介绍。在与其沟通过程中，详细介绍了邮政速递代收货款业务的优势及各项收费标准，并根据该公司的业务特点策划了严密的业务处理流程。起初，用户认为收费过高，接受不了。黑龙江省邮政速递局站在客户角度，帮助客户分析原运营模式的弊端：一是成本高，成本主要集中在差旅费、人工费；二是风险大，主要集中在货款携带风险、用户拒收风险；三是效率低，顾客订货后，金阳光要将一个区域内订购的货品集中起来派人亲自送货，然后再收回货款返回。往返的时间加上顾客等待的时间，使得客户订货后收货周期延长。而邮政速递具有低成本、低风险、高效率、高科技的优势，恰恰弥补了对方的缺点。同时，提供了为其策划的作业流程，与其原模式相比，优势非常明显。

当黑龙江省邮政速递局带着策划书提交给用户时，用户欣然接受，同意签订合作协议。根据其省内运作的特点，黑龙江省邮政速递局在一些收费上给予用户优惠，尽量为用户节约经费，得到了用户的信任。服务制胜

该项业务属省内范围代收货款。为确保服务质量，黑龙江省邮政速递局通过细致、严密的组织，形成闭环管理作业流程，规范了全省邮政各通达局之间的操作环节，全力做好金阳光代收货款业务的投递服务并确保及时回款。

由于该客户并非全国入网企业，在业务处理上，黑龙江省邮政速递局采取“特事特办”的方法来加以区分、识别；在单式使用上，以特快五联单来代替代收货款详情单，刻制了专用章，采取在普通五联单上加盖“代收货款”业务戳记的方式区别于其他普通特快专递邮件。在揽收环节，采取上门揽收方式，按用户需求上门揽收邮件，并提供规格的封装服务。在包装环节上，为解决邮政钙塑箱型号与用户产品不适应的难题，特制了包装箱。在收寄环节，既规范标准又保证封闭质量和内件案例，通过微机收寄，直接在五联单上打出货款金额，方便投递时足额收取货款金额。在回款环节，建立了账务信息管理链条，即用户交寄信息、收寄封发信息、投递局投递信息三方信息核对，每月5日前回款一次，尽可能提高回款速度，提高用户的资金周转效率。目前，回款率保持在100%。

对金阳光代收货款业务运行过程中出现的各方面问题，黑龙江省邮政速递局均及时妥善地解决，保证了业务健康发展。在每件突发事件中，他们都想用户所想，急用户所急，采取有效措施妥善加以解决，得到了用户的高度认可，使合作关系不断加固，在为用户创造效益的同时，自身也获得了可观的经济效益，实现了双赢。随着金阳光业务范围的逐渐扩大，他们正准备为其开通东三省范围内的代收货款业务。

金阳光代收货款业务的拓展,带给我们不少启示：

一、邮政的整合资源优势是提高竞争力的关键。代收货款业务涉及实物及资金传递，对服务商的资质信誉要求较高。邮政作为百年企业，要依托资源优势，在未来市场的竞争中保持一定的优势。

二、客户目标明确，切入时机准确，是开发成功的重要条件。代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司，具有一定的相似性。这类公司拥有丰富的商务经验，熟悉广告宣传、产品促销，具有较好市场需求的产品，虽缺乏遍布各地的销售网络，但有相当的资本实力，并有强烈借助快递公司的服务网络开拓市场的愿望。要根据上述公司的业务特点和服务需求，结合本地区经济发展情况，积极进行市场调研，选择重点行业及本地具有一定知名度、社会信誉好的品牌企业，进行有针对性的市场推介。

三、多方密切配合、确保服务质量是做好业务的前提条件。代收货款业务的全程全网性质，要求在业务处理的各环节都必须万无一失。这既是对邮政综合实力的一种展示，同时也是对邮政速递服务能力的考验。发现问题及时解决，确保质量是保持市场竞争力的关键。在竞争者加入的情况下，只有提供更加优质的服务，才能继续保持自身在这一业务领域的领先优势。

四、多方共赢的合作模式，是适应社会经济发展的有效运作模式。现代经济社会，单纯考虑客户为自身带来的经济利益而忽略客户的利益已不适应社会的发展，共同的利益是维持长期合作的基础。与客户建立战略联盟，共担风险，共享利润，可获得更大的回报，客户会因节省经费而提高效益。

第二篇：代收货款业务合作协议书

代收货款业务合作协议书

甲方：上海神通快递有限公司（以下简称甲方）乙方：_______________________________ 站点（以下简称乙方）丙方：____________________________________（以下简称丙方）

甲、乙、丙三方经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，就代收货款业务方面事宜，三方达成以下协议：

一．协议主旨

甲方为了更好的完善代收货款返款事宜，提高货款服务的优质性，保障客户的代收货款安全，促进持续良性的长久合作，主动响应国家相关政策，推出代收货款银行自动转账业务功能。该功能不仅满足了客户非面对面交易的信任问题，享受资金快速回笼的效益，更打消了客户对快递公司的信任问题，实现了无现金流的资金交易，零风险的现金往来，达到了多方共赢的目的。

二．甲方的权利与义务

1、按当前快递行业规范，实行代收货款有偿服务，按货款金额的千分之五（5‰）收取丙方银行转账手续费和每票1元的汇款费用。

2、甲方为乙方提供货款快件的中转以及丙方代收货款收款及返款。

3、丙方的快件如在甲方网络上查询无任何记录，甲方不承担任务责任。

4、甲方须按承诺时效返款给丙方，其他相关服务均参照运单背面契约执行。

5、甲方有权要求乙方必须按照甲方公司相关规定执行代收货款管理规定。

三．乙方的权利和义务

1、乙方在收取丙方快件后半个工作日内必须将该快件的运单信息发布到网上。

2、乙方与客户的代收货款业务合作必须签订此协议，并第一时间把丙方的信息上报至甲方。

3、乙方可监督甲方是否按承诺时效完成对丙方的返款事宜。

4、有权要求丙方提供相关资料，包括：公司营业执照复印件、身份证复印件、联系人、联系电话、手机号码、账号信息等（营业执照复印件需加盖公章并注明代收货款业务用）。

四．丙方的权利与义务

1、丙方有权对快件的及时信息作全程跟踪查询，并要求甲方在服务时限内完成投递。

2、丙方应及时查收银行账户，对未按返款时效的货款有权要求乙方在2个工作

日处理完毕，并上报至甲方管理中心，由管理中心备案处理并支付货款。、丙方提供给甲方和乙方的相关资料，必须真实有效，否则产生的后果由甲方自

行承担。

4、丙方在快件投递半个工作日内应上甲方网站查询该快件的POD跟踪信息，如

发现无记录的应及时与甲方联系，对未进入甲方操作中心中转的快件，甲方不承

担任何责任。

5、丙方应按甲方之要求交纳货款手续费。

五．其他信息

1、协议至三方签订日起至长期有效，非不可抗力因素任何一方无权取消该协议。

2、未尽事宜各方可通过协商，以附件的形式增加，附件须同本协议共同使用方

有效。

3、本协议只作为三方就代收货款返款业务签订，与其他业务均无任务关系。

4、本协议一式三份，甲、乙、丙三方各持一份。

六．转账信息

丙方自愿同意甲方将相关货款汇入如下账户：

账户名称： ____________________________开户行：

说明：乙方提供的银行账号必须为银联账号，公司账号或个人账号均可。

该协议至签订之日起生效。

甲方：上海神通快递有限公司乙方：丙方：

地址：地址：地址：

电话：电话：电话：

联系人：联系人：联系人：

签章：签章：签章：

日期：日期：日期：

第三篇：邮政速递业务题

我很荣幸参加了省邮政速递物流公司组织的《练功比武业务技能》培训。这次业务培训的内容十分丰富，在各位培训老师的精心指导下，我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中。通过半个月的学习，我感觉自己无论在思想理论上，还是在业务素质上都有很大的提高。

主要启示有三：

一、深刻认识到普通话在快递业务中的重要性。这次选拨，我因为普通话方面的因素而未入选，这使我感到既遗憾又惋惜。这充分说明了我平时对“普通话”方面不太重视，忽视了这方面的学习。通过这次培训，我认识到普通话对于每个人而言，都是一种非常有用的语言，它在促进全社会树立语言文字规范意识，推动语言文字工作向纵深发展方面发挥了重要的作用。过去认为普通话学不学都无所谓，这样认为真是错了。如果一个国家没有一种普遍通用的语言，那么这个国家不同地域人与人之间的交流就会非常困难。回想过去，常常因为外地人到孝义办业务时听不懂孝义话，勾通出现障碍的情况。其实，这时只需要说一口标准的普通话，就会解决问题。所以在今后的工作中，我一定要认真学习普通话，方便服务对象，为他们提供更便捷、周到的服务，使工作效率得到更大的提高。

二、学到了许多新的业务知识和技能。与兄弟县市间的业务交流，彼此了解了工作中的不足之处，这在我以后的工作中有所帮助。

三、认识到团队精神是邮政快递企业不可或缺的精神灵魂。通过培训，我明白了团队精神就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体，是团队所有成员价值观与理想信念的基石。

短短15天的培训生活紧张而充实，这次培训的效果对我将影响深远。在培训过程中，郭主任每天为培训设备器具东奔西跑，两位指导老师也是加班加点........我很感谢他们，同时被他们的工作热情和对每位学员的关怀感动着。在培训中我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的这将深深地影响着我、激励着我。在今后的工作中，我将以这次培训可学之处的业务知识来弥补我们工作中的不足，不断进步努力，为邮政速递物流事业贡献自己最大的力量。

第四篇：解读DZL(大战略)、邮政速递、银行三强组合代收货款安全模式

解读DZL（大战略）、邮政速递、银行三强组合代收货款安全模式

代收货款如今已成为电子商务、电视购物的主要支付方式，提供代收货款服务的公司也如雨后春笋般林立市场。因为市场不规范，诚信体制缺失，各种拖欠货款、卷款隐匿、破产停业、泄露客户信息等现象络绎不绝，严重伤害了大量的电商企业，导致行业自危。

随着近期大批的代收货款服务商倒闭，上游发货的电商公司都已经习惯性的在怀疑：“我的物流服务商是否安全，我如何才能保证自己的安全？”

代收货款的风险集中体现在资金安全、信息安全和货物安全的三个方面。资金安全是企业的命脉，如果货款被拖欠甚至无法收回，就会导致资金链断裂，后果不言而知；信息安全则会涉及到客户订单的签收，以及后续二次订购的概率，如果客户都不买你的东西，不信任你，何谈发展的可能；货物安全则是公司信誉与形象的体现，虽然货物的丢失或损坏导致的损失可以估算，但是会导致收件人有强烈的受骗感，或许还会升级导致监管部门的介入，严重影响企业形象及内部运营。代收货款的负面信息每天都在不同城市被报道，其风险控制似乎已经成为了困扰行业的难题。

据悉，行业内知名品牌DZL（大战略）早在六年前就已经推出了代收货款安全模式，运行以来赢得了业内广泛口碑，此模式是如何保障电商发货安全的呢？记者专程采访了DZL的杨倩鋆副总。

“我们代收货款的安全模式是以DZL（大战略）这个品牌为核心，联合邮政和银行，三强联合为电商服务，将电商的发货风险或对风险的担忧降至最低。我们的目标是要解决行业难题，消除外界对于代收货款的担忧。”杨总一开始简单的描述了DZL的发展格局，记者将杨总的采访记录进行了总结。

其一，与DZL合作的电商都要与其合作的邮政速递签订合同，这样首先就保证了电商公司的基本利益。因为至今为止，代收货款的所有资金安全问题全都发生在民营快递领域，知名案例如DDS东道、星辰急便等，不知名者不计其数。其二，电商在DZL的合作银行办理帐户，在货款到达的及时性与准确性上得到确切的保障，绝无拖欠、拖延的可能。其三，DZL（大战略）系统将电商的发货信息全程加密，杜绝了泄露的可能。其四，DZL系统可为较大电商提供EMS分省落地配送解决方案，可大幅度提高签收。其五，DZL有高于行业标准的服务标准，在优化发货速度、货物管理的同时，全方面消除电商发货的后顾之忧。

代收货款安全模式或将大行其道，电商在快速发展订单的同时，也一定要守好代收货款服务这个后院，最后记者借用DZL（http:// 010-51650891）的广告语祝电商们“大战略放心未来。”

第五篇：邮政物流速递局工作总结

一、**邮政及物流速递基本情况

**市邮政局现有员工1895人，其中正式工902人，劳务工993人，拥有大小运输配送车辆104台，整合社会运输车辆50余台，拥有自办邮路84条3628公里，物流专线10余条，固定资产2.41亿元，净资产1.52亿元，05年实现业务收入1.53亿元，06年收入计划1.65亿元，1-3月份

已完成业务收入4100万元。物流速递是邮政重要的支柱业务，现有物流速递员工150余人，大小运输配送车辆30余台，已开办物流速递专线10余条，整合社会运输车辆50余台，已开通**-武汉全夜航，实现**-北京、上海、广州、成都等全国97个城市次日递业务。05年物流速递业务收入2300万元，06年业务收入目标2600万元。

主要业务板块：

1、一体化及中邮快货业务

2、仓储、配送业务

3、货运代理业务（国内、国际）

4、农村商品分销配送业务（种子、农药、化肥、液肥等）

5、特快专递业务（国际特快、国内异地特快、同城特快）

二、**邮政物流速递发展规划

**邮政策应市委市政府“3 1”发展战略，充分发挥邮政百年品牌信誉优势，依托中国邮政“三网合一”“三流合一”的资源优势，通过争取**市地方政府及省邮政局和国家邮政局的支持，力争启动建设**邮政仓储集散配送中心（**邮政物流基地），打造**市大物流龙头企业。

近期工作：做好**邮政局物流仓储集散配送中心（**邮政物流基地）的前期工作：项目可研分析论证、立项、选址及规划，力争06年底或07年上半年开工建设。

中远期目标：力争**邮政物流仓储集散中心（**邮政物流基地）一期工程07年底或08年初建成并投入运行，二期工程预计08年底或09年初开工建设，09年底或2010年建成，三期工程预计2011-2013年全部建成。

三、存在困难及建设

（一）存在困难及问题

1、立项问题：该项目规模大，投资大，需要争取省邮政局立项并投资。

2、选址问题：根据**大物流发展总体规划要求，尽快确定项目选址及用地问题。

（二）建设

1、请市委市政府尽快出台相关配套政策，支持扶助邮政物流仓储集散配送中心（**邮政物流基地）项目建设，并出面说服争取省邮政局及国家邮政局对该项目尽快立项和投资。

2、在制定**市大物流产业发展规划时，要注意统筹规划、合理规划，注意避免物流项目重复建设。就**而言，目前及相当一个时期内，适宜只建一个综合物流基地，集仓储、加工、集散、配送、货物配载、信息服务为一体，其中包含现代物流信息中心，因此，功能及定位相近相同的项目不宜重复申报、审批和建设，以避免浪费有限资源和引起同行恶性竞争。

3、建议市政府以邮政物流仓储集散配送中心为龙头，借签浙江传化物流基地的经验和做法，将邮政物流仓储集散配送中心打造成**物流基地。

4、制定相关配套政策措施

1）物流基地或中心用地优惠政策；

2）物流基地或中心建设规费优惠政策；

3）物流企业税收优惠政策；

4）物流企业运输车辆收费优惠政策，如道路运输管理费、过路过桥费等；

5）优化城市配送车辆交通管理；

6）对重点物流企业或重点物流建设项目实行财政资助政策；

7）行政调控措施：

采取必要的调控措施，推动全市工业、商业、运输、货代、仓储等行业物流资源的整合，合理规划建设区域物流中心（基地），加快物流设施整合（本篇文章来源于←大←秘←书←网-百度直接输入“大秘书”第一个网站便是）和社会化区域物流中心（基地）建设，鼓励支持工商企业优化物流管理，将企业的物流资产及业务分离出来，整合资源及外包，创新物流管理模式，提高商品统一配送率。