瑞丰大酒店质量管理条例

第一篇：瑞丰大酒店质量管理条例

成都嗨喽酒店

四川蜀府酒店管理有限公司

Sichuan shufu Hotel Management Co.，Ltd

威瑞蜀管字第【2010】007号

文件名称: 关于酒店质量管理条例的讨论稿 主题词: 质量、管理、讨论意见 呈报: 成都嗨喽酒店有限公司 日期： 2010年07月18日

酒店质量管理条例

第一章 总 则

质量是酒店的生命，质量管理是酒店日常管理的中心工作。为了保证我店的服务质量和服务水准，特制定质量考核实施细则。酒店规定的各项规章制度、质量标准、工作服务流程、员工语言行为规范及质量管理奖惩条例，都是质量管理的依据，各部门、班组、个人都必须以严肃的态度予以实施和执行。

奖惩分明是强化质量管理的重要手段之一，各部门必须加强对本部门质量管理的自检自查自纠，强化本部门质量管理，达到向宾客提供优质服务的目标。质量管理检查的奖惩标准按照本《条例》执行，酒店授权质检部及各级管理人员依据本《条例》就地及时实施执行，不讨论不申诉。

本《条例》适用于各级管理人员及酒店正式工、招聘工、特聘工、临时工。

第二章 奖 励

为了充分调动员工的工作积极性和提高工作效率，以主人翁的姿态做

到优质服务，特制定以下奖惩办法：

一、嘉奖和晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖和晋升。

第一条 在对改革酒店管理，提高服务质量中献计献策，受到采纳并获得经济效益者；

第二条 在服务工作中创造优异成绩者；

二、奖励

第三条 在接待工作中，态度良好，受到客人书面表扬或有关方面表扬，酌情奖励；

第四条 工作责任心强，服务态度好，服务质量高，多次受到顾客赞誉者，奖励50元；优秀员工和服务明星奖50——100元；

第五条 在保证质量的基础上，积极为酒店创造经济效益并有显著成绩者，每次奖50——100元；

第六条 在酒店安全保卫、防火防盗、防事故中，有显著成绩者，奖励50——100元；

第七条 节能降耗、减少开支、节约费用及易耗物品中有显著成绩者，每次奖励50——100元；

第八条 在各种学习、竞赛中成绩卓越者，奖20——50元/次； 第九条 拾金不昧，好人好事，受到客人赞扬者，每次奖20——50元；所拾物品价值较大者，酌情重奖，并通报表扬；

第十条 领班、主管以身作则，大胆管理，有所创新，成绩显著被评为先进个人或优秀管理干部者，每次奖励50——100元；

第十一条 敢于举报违纪违规和拾物不缴者，根据实际情况酌情重奖； 第十二条 为保护国家财产及宾客生命财产，能见义勇为者奖100——500元；

第十三条 敢于抵制不正之风，事迹突出者，酌情奖励；

第十四条 执行制度好，劳动纪律好，团结协助好，工作质量高，酌情奖励；

第十五条 凡连续4次考评为A级的先进个人可享受出国深造培训的奖励；

第十六条 资金来源：酒店专项划拨，另从违纪人员的处罚款额中支付。

第三章 处 罚

凡违犯纪律或有关规定者，处罚条件如下：

第十七条 口头警告。适用于轻度违反有关规定，但仅限于初犯。第十八条 书面警告。适用于违反有关规定，情节后果较严重者，并处相应罚款。

第十九条 留用察看。凡员工多次违反有关规定或有较大过失，将受到留用察看并处相应罚款。

第二十条 即时除名和解聘。凡三次以上违反有关规定，或犯有严重错误，给酒店造成严重的政治影响或经济损失，给予即时除名或解聘处罚，赔偿相应损失或处罚款。被除名或解聘时，质检部必须提供书面材料和处罚依据报人事部、总经办复核。复核后呈总经理签批后执行。

第二十一条 申请复议。若员工对处分确有不服之处，可接受处罚后再直接以口头或书面形式向质检部申请复议。质检部将视情况与有关方面研

究处理，并做出最终决定。

第四章 质检细则

一、着装仪表

第二十二条 仪容不整，便装上班，罚10元/次；

第二十三条 不按规定着工作服、工作帽、系领带、佩戴工号牌，罚5元/次/项；

第二十四条 着脏工装、不扣衬衣领扣、袖口、挽袖或女员工着裙装不穿规定的长袜，罚5—10元/次/项；

第二十五条 不允许留怪异发型，男员工留小胡子和耳发。头发长度超过衣领，染彩色头发，女员工不化淡妆，罚5—10元/次/项；

第二十六条 留长指甲、染有色指甲油（可用透明指甲油），指甲缝有脏物，指甲有黑边，各罚10—20元/次；

第二十七条 岗位上佩戴非工作需要的个人装饰物：项链、手链、手镯、脚链、耳环、舌环、鼻环（可戴一枚结婚或定婚戒指），罚5—10元/次/项。

二、服务标准

第二十八条 各服务点应热情待客，迎送到位，在离顾客2米远处，就应主动打招呼。对客人不礼貌、不微笑服务、无礼貌语言、不理睬客人、站姿不规范、工作无责任心等，罚10—20元/次/项；

第二十九条 迎宾员不主动为客人召唤电梯，罚10元/次； 第三十条 不按标准摆放物品、用具，每漏放一件罚5元/次； 第三十一条 与客人争吵，说话粗鲁，罚20—50元/次，情节严重者

参照第九十七条处罚；

第三十二条 工作散漫，粗心大意，工作效率低，不按规定时间完成领导交办任务，罚10—20元/次；

第三十三条 对客人服务不主动，服务态度差，罚10—20元/次； 第三十五条 工作不按程序做、不符合要求，罚10—20元/次； 第三十六条 不按规定开门、敲门、关门，各罚10—20元/次/项； 第三十七条 未经允许将客用钥匙交与他人或乱放在不安全处，罚20—50元/次/项；

第三十八条 故意损坏酒店或客人财物，罚受损物价值的一至二倍，情节严重者直至除名处理；

第三十九条 为持失效卡的宾客开房或私自开房，罚100—200元/次； 第四十条 越权为客人消费打折，处罚打折金额的二至五倍罚款； 第四十一条 越权签单，罚当事人和收银员各1倍罚款，其分管负责人连带罚20元/次；

第四十二条 在工作区域存放私人物品，罚10元/次；

第四十三条 未按规定关闭房门、通道门及通道灯、空调、水、电、窗户，处罚5—10元/次/项；

第四十四条 不按规定带客进房，罚20元/次；

第四十五条 执行会客制度不严，不认真填写会客单，罚20元/次； 第四十六条 员工当班时间私自会客，罚5—10元/次；

第四十七条 不认真检查退房，房间物品缺损，由当班服务员按成本赔偿，处罚款10元/次；

第四十八条 多收客人消费金额，除自费双倍返还金额外，另按成本赔偿，处罚款10元/次；

第四十九条 道德败坏，当班时有不道德行为，予以除名； 第五十条 受到客人投诉，口头投诉内容属实罚20元/次，书面投诉罚50元/次；

第五十一条 工作责任不强，以至于发生事故者给予降职降薪、留用察看至除名处理；

第五十二条 涂改、伪造单据、证明，处罚同等五十一条；

第五十三条 玩忽职守，违犯操作规程，造成严重后果者，即时除名； 第五十四条 不按服务规范接听电话罚5元/次；

第五十五条 不按规定操作，造成物资的浪费，由责任人赔偿； 第五十六条 采购员询价不准确、误差超过当时市价5%以上者，处以200元/次罚款；或赔偿全部误差；

第五十七条 索要供货商回扣造成事实的变相涨价或验收不严，以次充好，处罚100元/次，或赔非正常金额。情节严重者除名，并处以罚款500元/次；

第五十八条 凡是上下班不打卡或者不签到，不考勤者罚10元/次； 第五十九条 拒绝接受总经理授权的质检员例行检查，罚50元/次； 第六十条 委托他人或代替他人考勤者，处罚20元/次； 第六十一条 凡迟到、早退10分钟内处罚10元/次；10分钟以上30分钟以下处罚20元/次；30分钟以上按旷工半天处罚；

第六十二条 工作期间无事串岗、打瞌睡、聚众闲聊、逛购物中心，罚款10—20元/次；

第六十三条 在工作区域玩棋牌、看电视、打麻将处罚10—20元/次； 第六十四条 擅离岗位、上班时间接打私人电话、干私活，处罚10元/次；

第六十五条 内部工作中接打电话应使用规范用语，简明扼要，超过3分钟罚5元，超过5分钟罚款10元；

第六十六条 当班时在营业区域内吸烟、乱丢烟头，处罚10元/次； 第六十七条 在岗位上吃零食或在酒店内边走边吃食物，处罚10元/次；

第六十八条 工作时间在公共场所或岗位上发生纠纷，闹不团结，出现一次处罚20—50元/次/人；

第六十九条 上下班不从指定通道进出，处罚10元/次；

第七十条 在工作期间主管以下人员非紧急公务乘坐客梯、进入大堂、前厅、总台、微机室、总机房，处罚20元/次；

第七十一条 因事、因病缺勤而未事先向部门主管以上管理人员书面请假者，或未准假而缺勤者处罚20元/次（意外事故突发疾病除外）；

第七十二条 每月迟到、早退超过三次，给予降级降薪处理； 第七十三条 不服从上级指令，不服从工作调配或当众与上司争辩，处罚50元/次；

第七十四条 未经批准及办理财物出店手续而自动用或外借酒店财物、设备、车辆，处罚50—100元/次；

第七十五条 造谣诽谤、中伤他人或谈论他人隐私，影响团结及酒店

声誉，视情节轻重处50—100元/次，直至除名；

第七十六条 拒绝保安人员或管理人员例行检查，处罚20—50元/次； 第七十七条 拿取、拿扣、偷吃酒店或客人的食物、饮料，按所值赔偿外，另处罚50元/次；

第七十八条 未经许可私自在员工宿舍留宿亲友，处罚20元/次； 第七十九条 未经许可擅自换班，双方各罚10—20元/次； 第八十条 吧台私自售自带酒水及香烟、小食品，违反酒店的财务制度，处罚100—200元/次；

第八十一条 在岗位上看书、看杂志等非工作读物，罚10元/次； 第八十二条 随地吐痰、乱丢纸屑、烟头等杂物，处罚5元/次； 第八十三条 参加会议迟到5分钟内处罚10元/次，迟到10分钟处罚20元/次；参加会议期间未关闭（或静音、震动）手机者处罚10元（总经理除外）；

第八十四条 在更衣柜内存入食物或饮料，处罚10—20元/次； 第八十五条 擅自私调更衣柜、私配钥匙或擅自加锁，处罚10—20元/次；

第八十六条 偷带酒店物品出店，经查实，处十倍罚款，情节严重者即时除名；

第八十七条 不报修工程、报修后不验收，处罚10—20元/次； 第八十八条 私自使用客用电话，处罚10元/次；

第八十九条 将饭碗、食物端到工作岗位用餐，罚10元/次； 第九十条 吵闹、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱酒店安宁，处罚20元/次；

第九十一条 脱岗10分钟以上，处罚10元/次；30分钟以上，处罚20元/次；另按旷工半天处理；

第九十二条 拾遗不报，私自处理客人遗留物品（其中被处物按原值退赔）并处罚100元/次，情节严重者予以除名；

第九十三条 领班以上管理人员不纠正违纪，视而不见，放纵过失，处罚50—100元/次；

第九十四条 拒收、篡改或撕毁过失通知单，拒绝质检，处罚50—100元/次；

第九十五条 主管、经理对酒店的规定不传达、不落实，信息不反馈、不汇报者，处罚20元/次/人；

第九十六条 贪污、盗窃、索贿、行贿者，验值退赔即时除名，并处罚200元/次/人；

第九十七条 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人及与客人吵架者，即时除名并处罚100元/次/人；

第九十八条 偷盗酒店或他人的财物，按原价退赔即时除名并处罚200元/次/人；

第九十九条 向客人索要小费、物品或其他报酬者，即时除名并处罚50元/次/人；

第一百条 私换外币者，即时除名并处罚200元/次/人； 第一百零一条 参加反动组织或利用黑社会组织，即时除名并处罚500元/次/人；

第一百零二条 组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事者，即时除名并罚200元/次/人；

第一百零三条 使用毒品、麻醉剂或兴奋剂，即时除名并处罚500元/次/人；

第一百零四条 酗酒、赌博或打架者，即时除名并处罚100元/次/人； 第一百零五条 不准当着客人谈论酒店内部事务，否则处罚50元/次/人；

第一百零六条 VIP接待准备不充分、检查不到位，处罚有关责任人50元/次；

第一百零七条 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果者，即时除名并处罚100元/次/人；

第一百零八条 经常违反规章制度，屡教不改者，即时除名并处罚100元/次/人；

第一百零九条 连续旷工三天（正式职工按国家有关规定执行），按自动离职处理，酒店不结算工资，不退还财产风险金；

第一百一十条 严重违反涉外纪律，即时除名并处罚100元/次/人； 第一百一十一条 从酒店向楼外抛扔物品，处罚100元/次/人；造成严重后果者，一切责任自负，并予以除名；

第一百一十二条 洗衣房不按规定洗涤造成洗涤物的损坏、丢失应照价赔偿；

第一百一十三条 洗衣房私自对外、对员工、对自己洗涤衣物、布草，不登记收费者，处罚20元/次/人；

第一百一十四条 员工在店内店外都是酒店的成员，应多正面的赞许，决不作消极的评论，违者处罚100元/次直至除名；

三．清洁卫生

洁净是酒店每个员工义不容辞的职责，均须做好责任区域清洁卫生，并保持天花板、地板、地毯、墙壁、花盆、花架、楼道、烟缸、灯具、玻璃、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、进出风口、换气口、家具等各种物品的清洁，保证工作整洁，如有违犯，处罚如下：

第一百一十五条 天花板、地板、楼道有污迹、脏物，有异物、杂物，处罚5元/次/人/项；

第一百一十六条 地毯上有垃圾、烟头、瓜果及其它异物，处罚5元/次/项；

第一百一十七条 花盆内有垃圾、烟头、瓜果及其它异物，处罚5元/次/项；

第一百一十八条 花架上有污渍、灰尘，处罚5元/次/项；

第一百一十九条 工作台面、办公器具、工作区域有灰尘、垃圾、污渍，处罚5元/次/项；

第一百二十条 花叶、绿色装饰植物枝叶落在地板、楼道、地毯上，处罚5元/次/项；

第一百二十一条 灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、进出风口、换风口、家具等有灰尘、污渍，处罚5元/次/项；

第一百二十二条 烟缸内烟头不得超过三个，公共区域不得超过5个，超过1个处罚5元/次；

第一百二十三条 玻璃器具未清洁干净（应无指纹、污渍、光亮如新），处罚5元/次/项；

第一百二十四条 不按程序操作和消毒，不熟记卫生知识，处罚20元/次/人；

第一百二十五条 潲水桶不加盖，对相关负责人处罚20元/次； 第一百二十六条 过期食品、饮料一经发现，处罚其责任人20元每次； 第一百二十七条 乱倒垃圾，处罚20元/次/人；

第一百二十八条 公共场所卫生桶过半，罚当班PA 5元/次； 第一百二十九条 工作场地不及时清理垃圾，罚当班PA或楼层负责人5元/次/人；

第一百三十条 冰箱内、菜板上、食物库房生熟不分，不加膜，处罚10—20元/次/人；

第一百三十一条 当天垃圾不清理完毕，处罚当班责任人10元/次； 四．安全检查

第一百三十二条 擅自离开安全、消防、配电等紧要工作岗位，处罚10—50元/次/人；

第一百三十三条 未经批准，私自搭、接电线、装电源、私设水、电、气开关或接口者，处罚20—50元/次/人；

第一百三十四条 消防设备必须保持完好无损，谁主管谁负责，如有损坏而没及时发现或报告有关部门修理，处罚负责人20元/次；

第一百三十五条 发生重大安全事故和严重泄密事件，处罚100—300元/次，情节严重者予以除名；

第一百三十六条 保安人员应对宾客有礼貌、语言亲切，文明执勤，无论是劝解或干预都要做到态度和蔼，说话得体，在不需要强行执行保安任务的情况下，严禁与客人发生争吵，如违反，处罚50元/次/人；

第一百三十七条 保安人员在巡逻时，应提高警惕，严禁睡觉，必须到点到位，避免失误，违者处罚20—50元/次/人；

第一百三十八条 执勤不到位、到点，如发生事故要追究责任，并视情节严重处罚50—100元/次/人；

第一百三十九条 保安人员应指挥车辆(汽车、摩托、自行车)在指定地点停放，如未尽职尽责，造成车辆乱停乱放，处罚10元/次/人；

第一百四十条 保安人员应认真执勤，照章办事，不循私情，严格执法，违者罚10元/次/人；

第一百四十一条 保安人员或行李员应制止衣冠不整的人员进入酒店，如让其进入酒店，处罚10元/次/人；

第一百四十二条 凡使用天然气部门，应严格做好安全防范工作，如发现问题或发生事故，追究其责任；

第一百四十三条 保安部管理人员和保安员在出事故、有情况时应在接到通知后5分钟内赶到现场，否则处罚10元/次/人；超过10分钟处罚30元/次/人；

第一百四十四条 消防监控中心应用24小时有人值班，不得马虎从事、值班睡觉，违者处罚30元/次/人；造成重大火灾事故未得到及时处理，处罚200元/次/人直至除名；

五．设施设备

第一百四十五条 不定期保养设备，坏了不及时报修，缺损而不明原因，处罚10元/次；

第一百四十六条 不按规定节能降耗，不定时开关电源、气阀、水阀，处罚20元/次/人；

第一百四十七条 接报修单后24小时未及时抢修，处罚责任人及管理人员各20元/次；

第一百四十八条 在各种设备、墙壁、桌、椅等乱写、乱画、乱刻，处罚20元/次/项；

第一百四十九条 搬动桌椅、家具等物品时不得乱拖、乱拉等野蛮操作，违者处罚20元/次/人；

第一百五十条 未经允许，随意拿取、使用公物，发现一次除按物品价值加倍赔偿外，处罚10—50元/次/人；

六．言行举止

第一百五十一条 说话轻。工作场所不得高声喧哗、嘻笑打闹和远距离呼叫，违者处罚10元/次/人；

第一百五十二条 走路轻。穿钉鞋、铁板鞋者、跑跳者处罚10元/次/项；

第一百五十三条 操作轻。开关要轻，餐械摆放、收台要求无明显餐具响声，清洗分类，不得野蛮操作，各种推车不得碰到门壁，违者处罚10元/次/项；

第一百五十四条 本店员工不准在酒店区域和任何人勾肩搭背，违者处罚10元/次/人；

七．表扬、投诉

第一百五十五条 一般性的客人表扬信，经核属实奖10—20元/次/人；事迹突出的可奖30—50元/次/人；

第一百五十六条 客人口头投诉，属实处罚10—20元/次/人，客人书面投诉，属实处罚30—50元/次/人；

第一百五十七条 私自销毁客人投诉信和伪造客人的表扬信，处罚50—100元/次/人；

八．严格管理

第一百五十八条 利用考核打击报复，弄虚作假，经查属实处罚50—100元/次/人；

第一百五十九条 当月的质量检查中，一个班组内有2人被罚，则罚其领班10元；主管下属有两个领班被罚或班组被罚款额100元以上，则罚主管或经理30元；经理下属有两个主管被罚或部门被罚款额200元以上，则罚经理50元；

第一百六十条 一个班组全月累计罚款金额在200元以上，则罚该小组每人10元；累计罚款金额在300元以上，则罚该班组每人10元，分管主管罚20元，部门经理罚30元；

第一百六十一条 部门全月累计罚款金额在500元以上，则罚主管30元，并作出书面检查，部门经理罚50元，并作书面检查；部门全月累计罚款金额在1000元以上，分管主管及部门经理均作降职降薪处理；

第一百六十二条 当月一个班组累计奖励在200元以上，奖领班10元，累计奖励在300元以上，奖励该班组每人10元，累计奖励在500元以上，奖励该班组每人10元，累计奖励在500元以上，奖励该班组每人20元，主管30元，部门经理50元；

第一百六十三条 部门当月累计奖励1000元以上，奖主管50元，部门经理100元；

第一百六十四条 由于不严格执行操作规程，下单不准确、布置任务指令不清楚造成服务故障或损失，处以责任人20元/次；

第一百六十五条 不按规定开通通讯设备，造成损失者要追究责任，并处罚10元/次；

第一百六十六条 质检人员在工作中不严格执法，不敢逗硬，不秉公办事，罚30元/次；

第一百六十七条 未尽条款按酒店其他相关规定执行；

第五章

第一款 接待员

第一百六十八条 客人到前台时，不主动向客人问好，不主动推销房间、不报房价或不作有关解释的，各扣5元；

第一百七十条 外宾及长住客人未出示任何证明身份的有效证件予以登记，或审验证件不仔细的，登记内容不全的，各扣5元；

第一百七十一条 外宾登记单未在规定时间内送往保安部的扣5元； 第一百七十二条 有预定房或需移交事项，未及时交接或未写在值班记录上的，各扣5元；

第一百七十三条 总台内物品摆放杂乱、私人物品放在工作台上各扣5元；

前厅系统质检细则

第一百七十四条 填写入住、离店、换房时间不准确的或未及时通知客房服务中心，各扣5元；

第一百七十五条 开重房的扣20元，办理钟点房未收足押金造成走单或其他损失者罚20元；

第一百七十六条 未及时与服务中心、收银员核对房态，扣5元； 第一百七十七条 填写各种报表、单据时，字迹不清楚、数据错误出现墨团的各扣5元；

第一百七十八条 登记单、报表等有关资料未及时整理、装订的扣5元；

第一百七十九条 有预订房或团体预订未及时通知服务中心的扣5元； 第一百八十条 报表做错或未与收银核对的扣4元； 第一百八十一条 客人入住时未开市话的各扣5元；

第一百八十二条 晚上不做报表，下班前才开始做报表的，扣20元； 第一百八十三条 办理客人入住手续太慢扣10元； 第一百八十四条 私自决定房价未经请示的扣10元；

第一百八十五条 客人要求叫醒服务，未及时通知总机当班人员的扣10元；

第一百八十六条 报表遗漏房费收入的，一处扣10元；

第一百八十七条 客人退房未及时通知服务中心和总机或报销房号造成损失，除赔偿外，各扣5元；

第一百八十八条 严格执行有关价格的政策，若有特殊情况必须请示有关部门领导，无权随意、擅自违反价格政策，否则除补齐差额外，另扣30

元；

第二款 收银员

第一百八十九条 给客人办理结帐手续太慢，引起客人不满的，扣5元；

第一百九十条 有未完成事项未及时移交或未记在交接班本上，造成后果不严重的扣5元，后果严重的酌情处理；

第一百九十一条 每班未与接待员核对房态，扣5元；

第一百九十二条 未统计超支的房号或当班期内未下催款通知单的，扣5元；

第一百九十三条 催款后客人仍未交款，收银员未移交给下一班续催，扣6元；

第一百九十四条 夜班报表出错一处，扣4员，漏作房费一处扣4元； 第一百九十五条 报表字迹有墨团，一处扣3元；

第一百九十六条 未把客人当天所发生帐目及时登在帐单上，扣5元； 第一百九十七条 对于工作失误少算漏算客人消费金额的除补齐消费额外另加扣10元；

第一百九十八条 钟点房或半天房费不入帐的，开除；

第一百九十九条 对于挂帐、签单、欠单的，当班应将金额算出及时送财务部，否则扣5元；

第二百条 交接班不清造成损失的，由两人共同承担，另每人扣10元；

第二百零一条 私自按作废处理客人帐单的，扣10元；

第二百零二条 保证金收据、现金支出单号码不连续，现金支出单没有客人签字的，扣50元；

第二百零三条 对已结清的单据应当班送财务部，否则扣5元； 第三款 营业电话接听

第二百零四条 必须在电话铃响三声之内接答或指示灯亮时马上接听，否则扣5元；

第二百零五条 不按照酒店规定的语言规范地接听电话，扣5元； 第二百零六条 接听电话时，应吐字清晰、语音适中，否则扣3元； 第二百零七条 对方若打错电话，要酌情处理，若粗暴挂断电话扣5元；

第二百零八条 挂电话时一定要确认对方先挂断电话后，才能挂断电话，否则扣5元；

第二百零九条 利用职务之便打私人电话，扣5元；

第二百一十条 有叫醒服务时，弄错房号或延误叫醒时间，扣5元； 第二百一十一条 未移交特殊事项或未写在交接班本上，扣5元； 第二百一十二条 打错电话或打错房号、时间，扣10元； 第二百一十三条 窃听客人通话扣10元；

第二百一十四条 他人进入营业服务电话聊天或带无关人员到机房打电话，对当班人员扣5元；

第二百一十五条 工作区域卫生差或机器设备不定期清洁各扣5元； 第二百一十六条 遇到不说话的电话，在询问三声无回答的情况下，应说：“对不起，我挂机了”，方可挂断电话，否则扣5元；

第二百一十七条 客人退房，总台通知查话费，未立即将话单打出或未立即关掉长话造成漏单的除按金额补齐外，另扣10元；

第二百一十八条 未按规定私自开通市话长话的，扣5元； 第二百一十九条 客人退房未立即查出话费而耽误结帐的扣5元； 第四款 门迎及行李生

第二百二十条 有客人到时，不为客人开车门或漏开一个车门扣5元；

第二百二十一条 客人有行李不主动为客人提行李的，扣5元； 第二百二十二条 每天不按时分送总台的各种报表扣5元； 第二百二十三条 串岗至前厅其他岗位闲聊扣5—10元； 第二百二十四条 向客人索取小费，参照第九十条处罚； 第二百二十五条 在其他岗位接打私人电话扣5元；

第二百二十六条 当班时，未经允许离开酒店办私事扣10元； 第二百二十七条 未积极做好上级安排的其它工作扣5元； 第二百二十八条 大门口缺岗、扣值班人员5元；

第二百二十九条 客人入住不主动带房或不向客人介绍扣5元； 第二百三十条 站立不规范，作小动作，参照第二十八条执行； 第二百三十一条 非紧急情况或未经上级允许乘坐客用电梯，扣5元； 第五款 大堂副理

第二百三十二条 必须着装整洁、仪表端庄、举止大方、语言亲切、用词恰当，否则扣5元；

第二百三十三条 未准确、礼貌地回答客人的问询，扣5元；

第二百三十四条 发现前厅人员违规而置之不理的、包庇者，参照第九十三条处理；

第二百三十五条 处理客人投诉不及时或未将客人意见、要求等及时反映给有关部门负责人，各扣5元；

第二百三十六条 与客人争吵、态度粗暴，参照第九十七条执行； 第二百三十七条 发现衣冠不整者未及时纠正的，扣5元； 第二百三十八条 未移交有关事项或未写在记录本上的，扣5元； 第二百三十九条 对大堂的工作秩序及客人的安全应起到监督与维护作用，秩序混乱或不安全因素现象未进行干预和制止，以及未通知保安人员协助的，扣5元；

第二百四十条 对预定到VIP房不检查或未及时迎送VIP客人，各扣5元；

第六款 商务中心

第二百四十一条 私自给他人打字复印，罚10元，另补齐费用； 第二百四十二条 私自允许他人免费打电话、收发传真，各扣10元，另补齐费用；

第二百四十三条 当班时玩电脑游戏，扣5元；

第二百四十四条 工作区域卫生差、物品摆放不整齐、乱，各扣5元； 第二百四十五条 受到客人投诉调查属实的扣10元；

第二百四十六条 允许非本岗位人员进入工作区域并同他们闲聊的扣5元；

第二百四十七条 泄露酒店秘密随意查询宾馆文件的扣10元，给宾馆

带来严重损失，辞退或开除；

第二百四十八条 为客人打印复印文件应为其保密，否则扣5元； 第二百四十九条 凡浪费纸张消耗或每日营业报表有错的，每处扣5元；

第二百五十条 每月统计纸张消耗或每日营业报表有错的，每处扣5元；

第二百五十一条 未按酒店规定收费者扣10元另补齐费用； 第七款 咖啡厅服务员

第二百五十二条 有客人不领位，不主动询问客人的，扣5元； 第二百五十三条 站姿不规范，扣5元；

第二百五十四条 私拿吧台物品或给他人的，扣10元，另按原价补齐金额；

第二百五十五条 工作区域卫生差不主动清洁的，扣5元； 第二百五十六条 烟缸里烟头超过三支未换，罚5元/支；

第二百五十七条 酒水物品交接不清的由两班共同承担，各扣5元； 第二百五十八条 客人用过的杯子烟缸未及时清洁干净的扣5元； 第二百五十九条 客人消费后不开单私自收钱的，视情节轻重处罚，含开除；

第二百六十条 酒水物品未定期清点，帐物不相符的，相关人员各扣10元，同时共同承担责任；

第二百六十一条 物品损坏需报损而未留原件的，按原价赔偿，扣5元；

第二百六十二条 当日营业报表出错，一处扣5元；

第二百六十三条 酒水物品用完未及时领用造成缺货的，扣5元； 第二百六十四条 一个月之内，累计3次违规受到处罚予以辞退；三个月内累计违规10次予以降级；

第二百六十五条 本条例解释权属于酒店总经理办公室。

_____________________________________________________ 送：吴学忠、吴兰总经理、郑总监、四川蜀府酒店管理公司周国荣

_____________________________________________________ 打印：周敏

共印：5份

第二篇：瑞锦大酒店开业典礼草案

瑞锦大酒店开业典礼草案

1、绛州大鼓（威风锣鼓）暖场表演；

2、签到台由礼仪小姐为嘉宾佩戴胸花（男士）、腕花（女士），设签到板；

3、由礼仪小姐引领早到的嘉宾至一楼休息区，一楼休息区配有花式调酒、钢琴；

4、典礼前15分钟，由礼仪小姐告知客人典礼即将开始，请嘉宾入席；

5、主持人报“典礼开始”—舞狮表演（2对共4个）—总经理讲话、贵宾讲话—剪彩（剪彩方式破冰、水晶球或者传统剪彩同时礼炮八门齐发）--后续表演（2到3个节目，中间穿插酒店方的员工风采走秀节目）---嘉宾合影留念；

6、典礼完毕由礼仪小姐引领客人到2楼用餐，用餐时乐器伴奏（乐器选择）；

7、用餐完毕由礼仪小姐引领客人到茶坊休息，茶坊大厅和豪华包间内有乐器、茶艺表演；

8、设计平面图、横幅、红地毯、空飘气球、舞台（LED背景）、座位安排（80人）、拱门、花篮、大型喷绘（10米宽、6米高）、现场跟拍及光碟后期制作；

9、拍摄6分钟左右的宣传短片，普通拍摄的那种

注意：有节目或者乐器不同筛选的红色字体，请单独把价格剔出来。

第三篇：项目申请报告(瑞丰)

关于申报甘肃省工信委2011年新材料

专项项目资金申请报告

一、项目实施背景及必要性，项目前期工作情况

（一）项目实施背景及必要性

1、碳化硅又称金钢砂或耐火砂。碳化硅是用石英砂、石油焦(或煤焦)、木屑(生产绿色碳化硅时需要加食盐)等原料在电阻炉内经高温冶炼而成。目前我国工业生产的碳化硅分为黑色碳化硅和绿色碳化硅两种，均为六方晶体，比重为3.20～3.25，显微硬度为2840～3320kg/mm2。包括黑碳化硅和绿碳化硅，其中：黑碳化硅是以石英砂、石油焦和优质硅石为主要原料，通过电阻炉高温冶炼而成。其硬度介于刚玉和金刚石之间，机械强度高于刚玉,性脆而锋利。绿碳化硅是以石油焦和优质硅石为主要原料，添加食盐作为添加剂，通过电阻炉高温冶炼而成。其硬度介于刚玉和金刚石之间，机械强度高于刚玉。碳化硅的硬度很大，具有优良的导热和导电性能，高温时能抗氧化。主要用途为：(1)作为磨料，可用来做磨具，如砂轮、油石、磨头、砂瓦类等。(2)作为冶金脱氧剂和耐高温材料。碳化硅主要有四大应用领域,即: 功能陶瓷、高级耐火材料、磨料及冶金原料。目前碳化硅粗料已能大量供应, 不能算高新技术产品,而技术含量极高的纳米级碳化硅粉体的应用短时间不可能形成规模经济。(3)高纯度的单晶，可用于制造半导体、制造碳化硅纤维。

产地、输往国别及品质规格：(1)产地：青海、宁夏、河南、四川、贵州等地。(2)输往国别：美国、日本、韩国、及某些欧洲国家。因此绿碳化硅市场空间大，发展前景广阔。近年来，我公司股东从事钢铁冶炼生产、加工、销售等经营活动，有技术力量和良好的信誉。

2、随着钢铁经济和铸造业的发展，对绿碳化硅等的需求量不断增大，因此增加黑、绿碳化硅的生产量势在必行。

3、天祝县矿藏资源和水电资源丰富，较其他县市有得天独厚自然优势和资源优势，主要是：（1）水、电资源优势：天祝县金强工业集中区打柴沟工业园水、电资源便利，可节省相当可观的投资成本，是取得该项目实施和成功的最有力保障。（2）原料优势：碳化硅生产原料主要是石英砂、无烟煤、石油焦。甘肃永登县境内的石英石品位高，能够满足绿碳化硅的冶炼，可就地简单加工后使用；石油焦主要从新疆、兰州运输，打柴沟工业园较青海、宁夏等地运距短，运输成本相对低。（3）人力资源优势：公司集结和联络有在国内绿碳化硅及精加工行业的专家及技术人员，为该项目的建设和发展提供技术保障；一般用工可以就地培训解决，且天祝劳动力比较廉价。（4）政策优势：借重工业和高载能西移的发展机遇，天祝藏族自治县县委、县政府高度重视招商引资工作，且出台了扶持企业发展的一系列优惠政策，给该项目的顺利实施提供了政策保障。（5）市场优势：随着碳化硅企业相继落户天祝县，使天祝县的碳化硅生产形成了一定规模，规模效应将会逐步显现。（6）随着国务院关于加快培育和发展七大战 略性新兴产业的决定，其中有太阳能光伏新材料，对绿碳化硅的需求量不断增大，对项目的建设有着十分有利的条件。我们通过对市场的认真调查和分析研究，依托当地资源条件，正式提出建设方案，在天祝县金强工业集中区打柴沟工业园建设年产5万吨绿碳化硅及精深加工生产线。（7）公司所在地生产碳化硅的原料易购，市场条件较好，交通运输方便，对发展碳化硅具有较好的条件。

（二）项目前期工作情况

天祝瑞丰碳材有限公司位于天祝县金强工业集中区打柴沟工业园，园区内“三通一平”基础设施齐全，能够满足企业入驻建厂需要。我公司经多方考察和论证，计划在打柴沟工业园建设年产5万吨绿碳化硅及精深加工生产线项目，经天祝县工业集聚区建设领导小组会议批准，为该项目提供工业用地54亩，该项目经武威工信委（武工信备[2010]10号）备案，正在积极开展项目相关工作。公司1台16500KVA电阻炉已建成，近期可投入试投产。

二、国内外相关技术发展概况和趋势

碳化硅作为新能源的基础原料，是电子工业、化学工业、冶金和光伏产业等行业重要、最基础的功能材料，是国家发展循环经济，充分利用新能源、提高资源综合利用率的战略性资料，有着无比广阔的开发应用前景。

碳化硅晶体是目前碳化硅应用的最新技术产品，是继第一代半导体材料和第二代半导体材料砷化镓（GaAs）后发展起来的第 三代半导体材料。又称为宽禁带半导体材料、高半导体材料等，是目前国际上的研究热点。与硅和砷化镓为代表的传统半导体材料相比，具有宽带隙、高临界击穿电场、高热导率、低介电常数,高载流子饱和浓度等特点，成为耐高温、大功率、耐高压、抗辐照的半导体器件的优选材料，可以满足现代电子器件对高温、高频、高工、高压以及抗辐射的新要求，使得它军用和航天领域的高温、高频、大功率光电器件方面具有优越的应用价值，并逐步取代现有的硅和砷化镓基光电器件。是半导体材料领域最有前景的材料之一，可应用于航空、航天探测，核能探测及开发，卫星、汽车发动机等高温及抗辐射领域。

中国在晶体研究上，中科院物理所以陈小龙博士的团队处于领先地位，碳化硅晶体是中科院物理所研发7年，国家投资1700万研发成功，拥有多项国家发明专利，另外均为国外专利，中科院物理所主要产品为2英寸片，其中6H主要用于发光衬底基片，4H用于半导体应用，2003年研发成功，2006年已设计和制造出具有自主知识产权的SiC晶体生长炉，技术上及实验室生产已完全成功，并已成功销往国外，与能源资源优势的天富热电合作是研究机构与企业的完美结合，目前国内碳化硅晶片研究代表主要有山东大学晶体材料国家重点实验室和中科院物理所。

由于SiC晶体生长难度大，造成SiC晶体生长产业化进展缓慢。经过数十年的研究和发展，在全球范围至今只少数的研究机构和几个半导体公司掌握这项技术。国内目前除天富热电尚无公 司可进行生产，国外主要是美国的Cree公司，该公司2001年的SiC及相关产品的销售已达1.8亿美元，利润达4800万美元。1997-2001的5年中Cree公司的销售以年均58%的速度高速增长。碳化硅晶体作各种电子元器件的基片，目前国际市场上直径为2英寸（半径25mm×0.3mm）的SiC晶体基片价格为500-800美元/片。据估计，到2005年国际上仅SiC半导体市场的营业额将达到2亿5千万美元。而到2009年，由于SiC和GaN半导体器件，高亮度的紫外蓝光的LED和LD，以及固体照明的需求，宽带半导体（SiC，GaN）的市场额将增至48亿美元。此外，SiC将在大功率器件如电网调节和高频器件如通讯系统和高清晰度电视系统有着不可估量的市场前景。

中科院物理研究所从2000年以来投入大量人力和物力进行了SiC晶体关键生长技术的研发，凭借物理所多年在晶体生长的经验和实力雄厚的科研力量，目前已跻身于全球几个有能力生长2英寸SiC半导体晶体的单位之一，同时物理所已设计和制造出具有自主知识产权的SiC晶体生长炉，为规模化生产奠定了基础，并具有明显的价格优势。该项目已具备了进行产业化的条件。

据悉，第三代半导体碳化硅产业化项目，被列入2007年国家科技支撑计划，此项目的顺利实施，将带动一系列下游以碳化硅为基片的宽禁带半导体产业和光电产业等新兴的高科技产业的发展。

目前，全球只有少数的大学和科研机构研发出了碳化硅晶体 生长和加工技术，仅有美国能够生产碳化硅晶片，国内碳化硅晶片的需求全部依赖进口，价格昂贵，市场供不应求。

三、项目产品基本情况，市场需求情况分析，技术经济分析 碳化硅又称金钢砂或耐火砂，是一种人工合成原料，以Si02含量不少于97％天然硅石(石英砂)与焦炭(石油焦或无烟煤)为基本原料，加入少量木屑等原料(生产绿色碳化硅时需要加食盐)，用电阻炉2000—2500℃温度下合成生成的非金属矿产品。

工业用碳化硅于1891年研制成功，是最早的人造磨料。在陨石和地壳中虽有少量碳化硅存在，但迄今尚未找到可供开采的矿源。目前我国工业生产的碳化硅分为黑色碳化硅和绿色碳化硅两种，均为六方晶体，比重为3.20～3.25，显微硬度为2840－3320kg/mm。

碳化硅分为黑碳化硅和绿碳化硅

1、黑碳化硅含SiC约98.5％，其韧性高于绿碳化硅，大多用于加工抗张强度低的材料，如玻璃、陶瓷、石材、耐火材料、铸铁和有色金属等。

2、绿碳化硅含SiC99％以上，自锐性好,大多用于加工硬质合金、钛合金和光学玻璃，也用于珩磨汽缸套和精磨高速钢刀具。此外还有立方碳化硅，它是以特殊工艺制取的黄绿色晶体，用以制作的磨具适于轴承的超精加工，可使表面粗糙度从Ra32～0.16微米一次加工到Ra0.04～0.02微米。

碳化硅主要有四大应用领域,即: 功能陶瓷、高级耐火材料、磨料 2及冶金原料。

目前我国大部分企业仍处于碳化硅粗加工状态，碳化硅粗料已能大量供应, 不能算高新技术产品,而技术含量极高的纳米级碳化硅粉体的应用时间短未能形成规模经济。特点：①高纯度、大结晶的碳化硅原材料，保证了碳化硅切割微粉的优良切割性能和稳定的物理状态。②粒度形状为等积而具刃锋，保证了碳化硅微粉作为切割刃料的均衡自锐性，从而保证被切割材料TTV的最小化。③粒度分布集中并且均匀。④有极高的热震稳定性和荷重软化温度，这确保了在荷重切割时的小的线膨胀系数，从而保证切割的稳定；并且能够和切割机有很好的适配性。⑤表面经过特殊处理，微粉具备大的比表面积和清洁的外表，与聚乙二醇等切削液有很好的适配性。

1、碳化硅粉及制成品现状与预测

中国是碳化硅及其细粉制成品生产大国，碳化硅年产量约为700000t 左右，国内生产碳化硅的生产主要集中在电力资源相对比较便宜和供电比较充足的西北地区，如宁夏、甘肃、青海和新疆等省，而制粉和制粉的生产厂家主要集中在河南、山东、江苏连云港等省、市。2008年上半年，因胆心奥运会期间影响原料供应，制品企业大量备货，原燃料价格大幅上涨，碳化硅也进入了暴涨期。其中，4－5月一级碳化硅涨势最为迅猛，涨幅超过30%，创单月涨幅最高。7月份，电价统一上调，加之原料无烟煤价格的上涨，为碳化硅价格上涨再度提供动力。到奥运前，一级碳化硅 价格已经涨至8000元/吨，为2008年历史最高，较年初碳化硅价格增长74%。

国外先进结构陶瓷领域—碳化硅粉体市场已达到300 wt/年以上，继续呈现增长势头。最大生产厂家为屋久岛电工(日本)，产量约100 wt/年，其次为HC-STARCK(德国)，产量约50 wt/年、SAINT-GOBAIN(法国)，产量约30 wt/年等;其他生产厂家如昭和电工(日本)、IBIDEN(日本)、ESK(德国)、PACIFIC RUN-DUM(日本)、BRIDGESTONE(日本)等，主要以自产自销为主。

碳化硅粉体，可分类为α型及β型粉体、高纯度粉体、超微细粉体。α型粉体主要生产厂家有屋久岛电工、HCSTARCK、SAINT-GOBAIN、昭和电工、PACIFIC RUNDUM等;β型粉体主要生产厂家有BRIDGESTONE、HCSTARCK等；高纯度以及超微细粉体主要生产厂家有BRIDGESTONE、HCSTARCK等。

近年来国内碳化硅细粉的产量是逐年上升的，但需求的增长却超出了产量的增长。

目前，以外销为主、具备大产能的只有3家生产厂家，随着汽车产业用量的增大，销量会逐年增加，粉体的市场有可能达到500 t/年；一部分自产自销的生产厂家有可能加入外销的行业，同时，新加入市场的生产厂家也可能出现；国外先进结构陶瓷领域，碳化硅粉体行业将孕育一番激烈竞争。

2、碳化硅粉体的应用技术

碳化硅是强共价键化合物，不易烧结。先进结构陶瓷领域，碳 化硅陶瓷的制备，有再结晶法、反应烧结法、常压烧结法和CVD法。

再结晶法是将碳化硅粉体和碳粉体、二氧化硅粉体混合成形，2100℃以上的温度加热烧结，得到多孔质碳化硅烧结体。

反应烧结法是将碳化硅粉体、碳粉体混合成形，或将多孔质烧结体，浸入高温熔融态的硅液，熔融硅在表面张力的作用下沿着毛细管渗入浸渍体，渗硅一部分与碳发生反应，生成二次碳化硅，一部分填充孔隙，得到气孔率几乎为零的致密烧结体。烧结体的高温强度、耐腐蚀等物理化学性能和烧结体中的游离硅有密切关系。由于多孔质烧结体易于纯化，渗硅的纯度也易于控制，因此，反应烧结法有利于制备高纯碳化硅陶瓷，广泛应用于半导体领域。

常压烧结法是将碳化硅粉体和硼、碳、三氧化二铝、三氧化二钇等烧结助剂的粉体混合、加热烧结形成致密烧结体。烧结助剂、粉体级配、活化等粉体技术以及成形、烧结工艺技术对烧结体性能有重要影响。常压烧结碳化硅陶瓷，具有硬度高、高温承载能力强、抗氧化、耐磨损、热导率大、热膨胀系数小以及耐酸碱化学腐蚀等优异特性，广泛应用于半导体、电子、汽车、原子能、环保节能等领域。

CVD法是通过有机硅气体和碳氢化合物气体在1200℃高温反应，制备高纯碳化硅薄膜的技术。烧结体的表面通过CVD法沉积碳化硅，提高纯度，广泛应用于半导体领域。

3、碳化硅粉体的应用市场

全国市场总生产量已接近6亿美元，除了少量的薄膜、单晶以外，成形体占据主要市场。其中，在成形体的制备方法中，生产总量的近40%是由常压烧结法制备，用途主要是半导体产业、汽车产业和环保节能产业。近年，汽车产业用碳化硅成形体具有很高的市场性，期待今后有更大的发展。

碳化硅成形体生产量已达到1亿美元的最大企业是东芝陶瓷(日本)和SAINT-GOBAIN，按生产量排序，往下的顺序为，IBIDEN 0.8亿美元、旭硝子(日本)0.6亿美元、NGK INSULATORS(日本)0.4亿美元、京瓷(日本)0.3亿美元、NIHON CERATEC(日本)(0.3亿美元)、以及日立化成(日本)、BRIDGESTONE、三井造船(日本)、东海高热工业(日本)、昭和电工、住友大阪水泥(日本)等。

从各个制备方法占生产量的份额考察，常压烧结法约为2.5亿美元，反应烧结法约为1.5亿美元，再结晶法约为1.2亿美元，金属基复合材(MMC)约为0.4亿美元，CVD薄膜、单晶等约为0.4亿美元。

常压烧结法最近有了较大的发展，而反应烧结法、再结晶法原地踏步，金属基复合材(MMC)、CVD薄膜及单晶的高纯度制品在逐渐发展，有冲击1亿美元的势头。

从用途占生产量的份额考察，半导体产业用途居首位，2.5亿美元，占近40%;其次，产业机械用途为1.5亿美元，汽车用途为1.2亿美元，液晶行业、散热基板等其他用途大约0.8亿美元。热辐射管等环保节能用途，已达到量产，将逐步取代金属型热辐射管。单晶作为高能元件在汽车、产业机械领域被认为有很大应用前景，但是，目前还没能达到量产化。

在汽车用途的柴油发动机尾气净化蜂窝陶瓷领域，IBIDEN曾经一枝独秀，但是，NGK INSULATORS、旭硝子、SAINT-GOBAIN等企业已经加入，随着公共汽车、货车等大型车辆用途的扩展，世界规模范围的新兴掺入企业会不断出现。同时，材料也从碳化硅成形体向复合材料发展。

一直以来，半导体以及机械产业用途超出大半，近年，汽车用途急剧上升，有赶超机械产业用途的势头，甚至将来有超过半导体用途跃居首位的可能。液晶行业、散热基板的用途也在逐步扩大份额。今后半导体用途、机械产业用途的快速发展难于期待。汽车用途方面，市场大，现在市场主要是针对小型汽车，将来包括大型车辆，汽车用途碳化硅陶瓷有可能达到1.5亿美元规模。

4、市场走向、新技术、新用途展望

国外在先进结构陶瓷领域，碳化硅粉体的应用技术及其市场有了很大的发展。按现在的发展势头，2010年将达400 t/年，2011年达500 t/年规模。预测碳化硅粉体的应用市场，2010年8亿美元，2011年可达10亿美元。应用上，以半导体、汽车等用途为中心，市场逐步扩大。其中，汽车用途将有较大增长率，其势头超过半导体以及机械产业。另外，金属基复合材料(MMC)用途将有较大发展，有可能达到1亿美元。新产品方面，随着α型及β型粉体、高纯度粉体、超微细粉体的扩展，粉体本身没有新类型出现，但是，利用碳化硅的导电性、超硬性，将粉体加工成浆液或薄膜等新的应用技术不断涌现。

四、项目主要内容、技术水平及考核指标

天祝瑞丰碳材有限公司从事碳化硅生产与加工的民营企业，公司拥有一大批业务熟练，有多年生产碳化硅经验的工人。项目充分利用当地区域优势，采用先进的工艺，成熟的技术，把碳化硅精深加工作为企业发展循环经济结构调整的主导方向，新建碳化硅深加工线和环保除尘设施及辅助生产设施。

项目生产的碳化硅原块分为三个等级，Ⅰ级品占总产量的62%，Ⅱ级品占总产量的31%，Ⅲ级品占总产量的7%，Ⅱ级品和Ⅲ级品企业作为产品直接出售，企业通过碳化硅制品生产线技术改造，添加制品生产设备，对碳化硅Ⅰ级品进行深加工，生产段砂及细粉，用来制作氧化物结合碳化硅制品和氮化物结合碳化硅制品，制品包括砖及板材，制作制品剩余的段砂及细粉作为商品直接出售。

天祝县拥有丰富的矿产资源，境内已经发现130多种矿种，近年来，天祝县借助自身资源优势，已经发展为碳化硅生产基地，至2011年底年生产碳化硅26万吨，成为当地的特色产业。

本项目实施后，对企业的产品结构进行调整，在技术改造的基础上，优化了企业的生产结构，降低了企业的成产成本，企业主要新增产品为氧化物结合碳化硅制品及氮化合物结合碳化硅制 品及段砂、细粉。

建设3台16500KVA电阻炉生产线，并建设相应配套的绿碳化硅精加工生产线。

五、项目组织实施方案：项目投资方案、资金筹措方案、项目进度安排、实施期限

（一）项目投资方案:我公司依靠现有碳化硅企业生产和精加工技术的基础上，利用公司已有的技术人员，严格按照建设技术标准要求组织实施；

（二）资金筹措方案：年产5万吨绿碳化硅及精深加工生产线需资金5000万。在资金筹措方面，我公司采取股东共同出资4400万元，申请各种专项资金600万元，完成年产5万吨绿碳化硅及精深加工生产线所需资金；

（三）项目进度安排、实施期限：

1、2011年4月至2011年12月建成年产1台16500KVA电阻炉和项目配套设施；

2、2011年10月至2012年8月建成1.3万吨绿碳化硅精加工生产线，先期进行绿碳化硅粉体加工；按照市场需求，加工800#、1200#、1500#绿碳化硅微粉；

3、2012年12月底前建成年产2台16500KVA电阻炉。随着我公司资金、技术力量的不断壮大，远期将由碳化硅粉体加工逐步变为水洗粉、制成品等下游产品加工，以进一步延长产业链，增加附加值，提高市场的占用份额和竞争力。

六、产业化依托或工程依托落实情况

天祝瑞丰碳材有限公司建设年生产5万吨绿碳化及精深加工 生产线项目产业化依托天祝境内丰富的原材料、便捷的交通、武威供电公司充足的电力供应和天祝县金强工业集聚区打造为中国重要的新兴（碳）材料生产基地等条件将为我公司项目的产业化起到积极的作用。

七、社会、经济效益分析

1、经济效益

（1）产品销售收入：按现行价计算：a、绿碳化硅8000元/吨，5万吨绿碳化硅年可可实现产品销售收入4亿元，精深加工可增值1300万元，5万吨绿碳化硅及精深加工生产线年可可实现产品销售收入4.13亿元。

(２)产品生产成本：绿碳化硅每吨成本约7400元，5万吨绿碳化硅生产成本3.7亿元。

(3)期间费用：每吨产品约300元，5万吨绿碳化硅费用约为1500万元。

(4)利润：4.13亿元-3.7亿元-0.15亿元=0.28亿元，扣除所得税后净利润2100万元。

(5)上缴税金：销项税抵扣原材料、电费后的净税率约为4%×4.13亿元=1652万元，加上所得税后上交税金为3752万元。

(6)投资回收期：5000万元/（2100万元+3752万元+折旧225万元）=0.82年。

2、社会效益

该项目达产达标后，不仅可极大地带动当地运输业、餐饮业 等相关产业的快速发展，而且可使500多人就业，在一定程度上缓解该县的就业和劳务移民压力。

八、节能、节水措施及环保分析

1、节能原则

（1）遵循国家颁布的《节约能源法》、《节约能源管理暂行条例》的基本原则。

（2）认真贯彻国家产业政策和行业节能设计规范，不采用落后淘汰及耗能高的设备。

（3）节能、投资、社会效益和经济效益综合考虑，控制全公司能耗的指标。

2、节水措施

根据国家发展计划交能[1997]2542号《关于固定资产投资工程项目可行性研究报告“节能篇（章）”编制主评估的规定》文件精神，本项目节水采取如下措施：

（1）项目在工艺设计过程中，采用节水设计，降低能耗。（2）设备造型采用国内外先进水平的节能产品，设备电机配用国家最新的节能产品。

（3）对生活用水清洗用水采用节水阀门，并采取措施避免跑、冒、滴、露现象。

5、节能措施

（1）变压器设备选型时，选用国家部委推荐的节能型设备。（2）配电室的功率补偿采用无功就地补偿设施，提高功率因 素，减少电能损耗。

（3）优化原材料组配，加强投产后的科学管理，努力做到优质高产，不出或少出次品。

（4）各类电器及照明设备必须采用国家认证的定型和节能产品。照明全部采用新型节能照明灯具，采用节能灯泡。

（5）大力宣传教育，提高职工节电、节水、节气意识，制定生产、生活中的节能奖惩制度。

（6）采用先进生产设备，改进传统生产模式，用石墨粉代替工业油焦，减少石墨粉排放；采用大功率整流元件，实现节能降耗。

3、环保分析

该项目符合国家产业政策，以环境影响评价为准则，强化环保意识，制定环保措施，使环保的各项指标均达到国家环保要求的标准。

（1）无废水、废渣排放。

（2）有微量粉尘排放，但达到国家允许的排放标准。（3）冶炼反应废气为CO，溢出时在炉区表面全部燃烧完毕。（4）微量噪音，达到国家要求的标准。

九、项目资金预算安排、落实情况及申请省级专项补助资金的理由

1、本项目符合国家和省上实施西部大开发战略的思想，符合行业规划精神和地方经济发展的需要。

2、本项目所需各种原料及燃料动力供应有保障，建厂的各项条件具备，产品具有一定的市场需求。

3、本项目生产工艺技术成熟，工艺路线合理，设备先进可靠，技术可行。

4、本项目采用的工艺技术所生产的三废可达标排放，对环境无不良影响。

5、项目利税率较高，投资回收期短。

该项目的实施对增加我公司在节能、环保等方面的投入，提高我公司的单位能耗将起到积极的推动作用。

十、项目申报单位及协作单位概况

天祝瑞丰碳材有限公司设立于2011年4月，是天祝县一户招商引资企业，公司注册资金壹仟万元，现有员工112人，其中：管理人员12人，中高级职称人员有8人，人员平均年龄为33岁，公司管理规范，运行良好。

十、其他需要说明的情况

我公司年产5万吨绿碳化硅及精深加工生产线项目环境评估已通过专家评审并通过武威市环境保护局的批复（武市环开发[2008]251号]、武市环开发[2009]72号]），安全评价已编制完成，能源评价、消防等已委托有关单位正在编制报告，该项目所用土地为天祝县金强工业集中区打柴沟工业园无偿提供，不需要土地购臵。

十一、项目申报单位签章

项目申报单位：天祝瑞丰碳材有限公司 法人代表签字：

时 间： 二〇一二年二月六日

十二、项目申报单位主管部门审核并盖章

项目申报单位主管部门审核意见：

第四篇：瑞丰工作计划记录

二00一二年 二月 希望能不断地培养出适合自己用的日计划、周计划、月计划、年计划、进步来自计划的合理应用！充分的执行达到希望的要求！张 瑞 丰 镇宁

年计划：鸽子规模预计发展到500只 寻找合适的场地、年收入预计6万 可以考虑购买房子[三房一厅} 寻找我的另一半{不虚伪 支持我的发展 诚实稳重 会照顾家庭}，瑞丰工作计划记录。

月计划：每月必须存款 5000 元 因此每天必须 纯收入190元 鸽子每月发展到40只 如果达不到就购买补上 4月份寻找场地 3月准备农耕的种子和翻土问题 现在开始花时间寻找另一半 准备明年结婚

为了达到今年总计划我必须每天坚持做好以下几点：

主要工作项目：开车 养鸽子

8个小时 1 小时

次要工作项目 业务 学习家务 运动 思考训练 电脑

特殊情况 1小时 0.3小时 0.3小时 0.3小时 0.3小时

固定休息项目 8个小时

其他特殊项目 特殊处理 特殊安排

每天 开车出去跑达到目标可以提前收车 学习和运动可以这跑车有空时完成 回到家清洗身体休息 起来后搞家务 完成家务就进执行思考训练 然后玩电脑 0.3小时 24小时就这样充分应用了

张 瑞 丰 发扬你的精神 加油

2012年2月3日 镇 宁

第五篇：瑞丰银行学习心得体会

最近发表了一篇名为《瑞丰银行学习心得体会》的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。

瑞丰银行转型的成功和其服务理念的改变密不可分。瑞丰银行漓渚支行在激烈的市场竞争中脱颖而出便可见一斑，漓渚镇是著名的“中国花木之乡”，当地存贷款市场中70%的业务都发生在瑞丰银行漓渚支行，尤其是漓渚镇棠棣村，下面就是小编带来的瑞丰银行学习心得体会，希望能帮助大家!

瑞丰银行学习心得体会1

初面好像是20号，无领导形式，好像前几年也是如此，10来个人一组，7,8个面试官，楼主之前并没有无领导的经验，但是也大概知道无领导的要领，所以分好组之后，就跟小组组员稍微商量了一下，希望一会的气氛和谐一些，尽量团结一点，让整组的小伙伴都能进。楼主抽到的题目好像是十来个行业，按照行业前景好坏排顺序，也就是标准的排序题，顺便说一下初面是没有自我介绍的，进去直接开始无领导。我们小组是男女比较均匀，男生略多些，之后的讨论期间，基本上大家发言都比较积极，但还是处于比较有序的状态，整个气氛比较和谐。楼主扮演的角色比较混乱，有帮助提醒时间，也有在关键时刻确定讨论的方向和进程，总的来说自我感觉还是表现不错的，最后当晚6点左右，楼主收到了笔试和二面的通知。柜员的二面是安排在27,28号，而管培和营培等都是笔试当天和后一天直接二面的。

笔试在绍兴文理学院，机考，时间很宽裕，题目主要是行测和行业知识，再加性格测试。思想汇报范文跟楼主参加的四大行的笔试相比，瑞丰的笔试比较水，感觉没有很严肃很紧张的气氛。这里顺便说一下初面刷的人感觉还是比较多的，但是楼主发现楼主初面的那个小组，基本上都进了笔试哦，除了个别确实很内向不发言的，所以说明咱们小组配合还是不错的。

笔试第二天下午，老地方二面。二面是单面，每个人10分钟左右，有两间会议室同时进行。面试官也是7,8个人左右，主面也就是提问的考官主要是最中间的那位。哈哈，比较有趣的是，两边面试的气氛截然不同，一个女主考官比较犀利严肃，气场很强，另一个是年轻的男考官，长得挺帅的，很客气，好说话，气氛就比较轻松啦。楼主很有幸分到了那个帅哥考官那里，上来首先是自我介绍，一分钟，楼主就说了一下自己是哪里人，什么学校，什么专业，因为楼主是跨专业就业，所以也讲了一下自己为进银行做的准备工作(楼主有考银从和银行实习经历)。这里也有点小建议，楼主发现有些同学自我介绍完以后，考官会不知道问什么，可能是因为你的自我介绍里没什么特别吸引人的事情，这样考官听过就忘记了，也不知道问什么，随便问就可能会问到你没准备，或者不想回答的问题，心得体会范文这样就不好啦。所以大家准备自我介绍的时候，最好要有亮点，因为面试官一般都是根据你的自我介绍问问题的，要有意识的引导面试官。因为在自我介绍提到了银行实习的经历，所以面试官就问了我一些实习的情况，以及为什么要进银行业和为什么选瑞丰。楼主就着重讲了一些我认为瑞丰的优势之处(其实就是俗称的拍马屁啦)还有一个不得不说的是有个推销的环节，好像成了瑞丰的招牌啦，人人都知道。推销环节推销什么的都有，有推销苹果(吃的苹果。。不是爱疯。面试官桌子上就放在一个红艳艳的大苹果)，还有可乐，矿泉水，手表，饰品，信用卡。。因为楼主原先实习的时候是推销POS机的，所以面试官将计就计叫我推销pos机，楼主心中大喜，这是我的老本行哈哈。楼主就按照平时推销说的话，跟面试官互动，面试官稍微有提出一些问题造成一些障碍，但是跟真正市场上的客户来说，这些刁难真的算不了什么。楼主就说了一分钟左右，面试官就说好的，成交当时我都感觉是不是太轻松了。。我还为这个环节担心了很久。推销完之后，面试官问了我最后一个问题，怎么理解瑞丰银行的愿景是打造“区域零售首选银行”，我就根据我自己的理解，说了瑞丰的前身、优势以及结合柯桥的这个背景，也不知道说的对不对考后，觉得还得考得不错的，真心要感谢我手中的一份资料，资料整理得很有条理性，包括历年真题，TOP100范文排行知识点，重点，难点等等，我觉得复习资料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果，如果亲们需要整套复习资料，可以望望联系id：galerjim天天向上求职包括历年笔试试题及机考模拟系统、手机app等正道内容，我就是用的他们的，效果很好

好了，所有问题都答完了，那位帅哥考官微笑着对我说，今天和我聊得比较愉快，叫我保持手机畅通，之后有消息会联系我。。之后我一直记得这句话，因为我一直拿这句话安慰自己，这应该是个好兆头吧，已经等了好多天了，也不知道结果如何，希望瑞丰能给我好消息吧最后谈点感受，求职已经两三个月了，整个过程非常心酸，有很惊喜的时候，也有非常失望的时候，希望每个学子的努力都不被辜负吧。如果有好消息，也会回来跟大家分享!

前二三十题全是管理学方面的知识，包括行为科学的创始人是谁啊?从什么时候开始的啊?管理的职能啊?等等，管理学是本科的时候学的，几乎都记不得了，手机版凭印象就这样选呗。后来的就是行测了，行测中包含了几道国考的内容。相对来说偏简单。没有时事政治，没有关于瑞丰的内容。主要是排序题啊，数学题，图形规律题，削弱题等等。据说考营销培训生的题目不一样的，前面二三十题就不是管理学的东西了，是广告啊，营销方面的。因此大家在考之前，最好复习一下跟岗位有关的内容。再说说第二天的面试吧。当天笔试完就有一波人进行了面试。柜员是不要面试的，只有管陪和营陪的要面试。上午笔试完的，下午面试的同学，瑞丰会请吃午饭。非常人性化。大概管陪和营陪都有40个左右的人进入二面吧。据说管陪就招10个，竞争还是很激烈的，毕竟能进二面的都是精英啊。然后就是跟初面一样，报到名字来交手机，领号码牌。二面主要是单面，一排面试官面试你一个人。一个人大概10分钟左右。LZ排到9号，从8点就等到10点多了。面试先做1分钟的自我介绍，范文写作有人计时的，讲不完就给你咔啦！LZ刚好讲到一分钟。不过讲的内容真的是不完整。然后面试官根据你讲的学生工作经验和社会实践经验开始提问。问我为什么在移动营业厅兼职了2年，能坚持这么久的原因?还有什么在学习上体现坚持的例子。哎，回答得不好，特别是学习上，学校里坚持的例子多得去了，多么坚持啊，结果居然没想起来，说了个其他的，有点牵强了，可惜啊。临场发挥就是想不周全，现在还很后悔。还问了你在外省读书，那里给你的感觉跟绍兴有什么不一样，你去过那边旅游的地方是什么?现在回来了，会不会觉得没有那边这么好?之后就问我在移动有卖卡什么的，向现场推销一下电话卡，然后又叫我介绍一下我实习的世界五百强企业，说要把现场的人吸引到这家企业工作。LZ表现得不是特别好，现场的面试官貌似没有想买我的卡和进我实习单位的意思，瑞丰银行学习心得体会2

大学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了民生信用卡中心20年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不明白参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，范文网为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。

这一次培训的主要资料主要是公司的基本情景介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，经过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

经过这次培训，让我们对自我的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自我有一个全新的定位，充分发挥自我的主动性，在做好自我的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，限度地发挥自我的优势，明确自我的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。经过培训，我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持欢乐工作，开心生活。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所理解，工作总结范文随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自我品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。仅有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自我的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自我十分幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了很多的人力、财力，瑞丰银行学习心得体会3

此次江南之行，是一次问“道”之行，学“道”之行。提到江南，总会让人毫不犹豫的想到中国古诗词里常把江南烟雨小巷作为经典的审美景色，幽远的小巷中，纸伞的移动和夹杂着雨点的跳动，成全了小巷的生动。而今，农信社的悠远历史，正如这小巷中漫漫小路，带着点沧桑的历史感，但也不缺乏生机，农信社的改制和转型成全了农金作为一道亮丽的风景线呈现在金融机构林立的银行业中。

老子说“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”，如果没有十年前的金融危机，或许，瑞丰银行尚未迈开零售银行转型的步伐。十年前，金融危机重创了区域经济，作为亚洲最大的轻纺专业市场绍兴柯桥，当然也难逃此“劫”，而正是这次经历，坚定了瑞丰人转型的信念，也正是这份信念和坚持，让瑞丰银行成为全国农商银行的“标杆银行”，而今，其零售银行经历了夯实基础、爬坡攻坚，到加速飞跃的阶段，正在实现零售银行从广度、宽度到深度、精度，从速度、规模到质量、效益，从传统工具、传统技术、传统渠道到新工具、新技术、新渠道的转型和融合，再造差异化特色化竞争新优势。

瑞丰银行转型的成功和其服务理念的改变密不可分。瑞丰银行漓渚支行在激烈的市场竞争中脱颖而出便可见一斑，漓渚镇是著名的“中国花木之乡”，当地存贷款市场中70%的业务都发生在瑞丰银行漓渚支行，尤其是漓渚镇棠棣村，全村492户农户中95%以上从事花木经营，80%以上的花木商都拥有该行授信，这样的市场占比已经让人觉得带有一种奇迹色彩，当听其信贷员自豪地说出其贷款无一笔不良发生，更是一种惊讶。而这背后凝聚着瑞丰人一个个踏实的脚步，一份份详尽的记录，一次次贴近的服务。这种服务抓住了原先无人服务的一批“长尾客户”，探索了传统银行从“二八”向“八二”服务的转化。

有这样一种现象，同样是生意，价值200万的房子如果卖给80%的穷人(假设20%有钱人的需求恰好饱和)，那么10年可能都卖不出一套，8、9块一瓶的国民辣酱“老干妈”，最全面的范文参考写作网站每天却能卖出130万瓶，一年销售额可以达到40亿，这就是长尾效应。当然，“二八”向“八二”的服务理念转变了，不一定能使长尾效应发挥得好，需要配套的措施，瑞丰模式就给我们总结出了很多宝贵的经验。

一是坚持做小做散。常听说，银行是“嫌贫爱富”的，实际是“傍大款”的行为，总以为争抢大企业客户，任务完成的快，收益得到的快，但这种关系是极不稳定和长久的。“服务三农、支持小微”作为农金机构的服务宗旨，不仅仅是不忘初心的体现，更是积极回归本源，勇于承担社会责任的表现。坚持做小做散，更需要一种自信，只有坚持做小做散的自信心，才能推进零售银行深度转型，巩固区域市场地位。

二是坚持做专。多年前银行业大规模扩张时，具备条件也有机会拿“牌照”的瑞丰人，却始终没有“跟风”。几年后大家才发现，这种实打实的业务发展风格，帮助瑞丰人规避了之后几年经济下行带来的风险。

三是坚持做信用。对待信用好的客户，瑞丰人还在农村建立了“背靠背”公议授信模式，让村里人给农民信用打分，大家信得过的农户一次性可以获得30万元贷款，让信用成为一笔“财富”。

四是坚持做体验。瑞丰人把服务归结为一个“快”字，为此不惜血本：大力推行“机器换人”，让老百姓手指点点就能办业务;改革审批流程，可有可无的流程一律去掉，让老百姓“最多跑一次”;推行“标准化”产品，比如惠民快贷，能标准化的一律标准化;为了让小微企业贷款更快，瑞丰人还专门引进德国IPC小贷技术。另外，还开辟了一些特色支行，如美食支行，让客户有不一样的体验。

五是坚持用心服务。在绍兴的每一个村庄，无论多么偏远，都能看到瑞丰银行“乡村金融服务点”的牌子。这些散落的服务点，由1000多名驻村金融服务员进行维护，帮助农民开展日常存取款、生活缴费、申请贷款等金融服务，把金融服务真正延伸到了农民家门口。

六是坚持做精做细。高效必须建立在精细化的管理上，坚决反对粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精细和严格，才能保证合规和高质。比如在客户经理管理上，采取末位淘汰制;比如在客户管理上，实施网格化管理;在考核导向上也是别出心裁，退出客户还有奖励。

七是坚持科技支撑。金融科技在金融行业发挥的作用让同行越来越有深感，无论是厅堂营销，还是网格化管理;无论是贷款业务线上化，还是业务办理自助化，都离不开科技的支撑。科技助力业务发展，不仅提高了效率、节约了人力，还具有一定的风险防范能力。

八是坚持“奋斗”文化。瑞丰银行有一个“三步走”战略愿景，规划了从“首选瑞丰”，到“一流瑞丰”，再到“百年瑞丰”的奋斗目标，但更确立了以“长期艰苦奋斗”为核心的“百年文化”体系，以此团结、凝聚、激励全体瑞丰人。瑞丰银行每年通过层层筛选，评出“瑞丰奋斗者”，并号召全行以他们为榜样弘扬奋斗精神。

“二八”向“八二”服务的转化，不仅仅是一个口号，需要切切实实的落实，少不了一个系统的配套措施，更需要长久的坚持和全体农商行人共同的努力与奋斗。

瑞丰银行学习心得体会4

一、转变思想，立足定位

通过为期两天的紧张培训，我深深感受到了瑞丰银行坚持“瑞丰模式”、“流程银行”、“全面风险”、“内部机制”、“企业文化”和“人才队伍”的六位一体的布局，也正是这种布局使他们真抓实干、稳中求进、创新求变，向全力打造全国一流农村商业银行迈进!我们这两天在感受瑞丰银行深厚企业文化的同时也被瑞丰人不断转变思想、不断创新的精神而深深震撼!其实瑞丰银行在成立之初和我们一样也面临过发展瓶颈，他们通过新的管理理念和管理方法，通过绩效考核机制推动员工思想快速转变，进而才有现在的瑞丰。在人才管理上实行完善的晋升机制、培训机制和淘汰机制;在企业定位上，定位零售银行、差异化营销为核心;在企业理念上，秉承“以人为本”,重视员工关怀和培养;在营销理念上，全员都营销的理念转变员工思想，带动员工积极性。

结合省联社的要求和我们的实际情况，我觉得我们首先要从转变思想、立足定位入手，可以通过绩效考核推进员工转变思想，树立员工主动营销意识。在内控管理方面，遵循运营管理是业务发展的基本保障，风险防控是业务发展的先决条件，我们要强化内控管理，分工合理、职责明确，强化我们团队的执行力。

二、业务创新、产品创新

任何一家企业的发展都离不开源源不断的创新。更何况是在激烈市场竞争下的银行业，我们想要发展也只有不断的进行业务的创新和产品创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。瑞丰小微贷是引进德国IPC技术，成立事业部制管理，以软硬信息分析为基础，交叉检验为方法，还款能力和还款意愿是放贷的唯一依据，劳动密集行为结果;在组织架构上实行独立的薪酬考核机制、独立的业务运营机制、独立的人员管理机制、独立的财务核算机制;在办理流程上实行贷款全程“四眼”原则、贷款调查“四步曲”，亮点是自己编制财务报表，交叉检验，线上集中审批，专岗发放操作，前后分离，贷后管理标准化监控流程，逾期追讨实行包容性的不良责任追究机制和积极的个人、团队绩效激励机制，人才理念注重人员晋升和培养，品牌理念服务微小的客户理念、客户为中心的产品理念、差异化营销理念、贴心客户的服务理念，风控理念有风控管理和责任追究。

结合我们实际情况，我觉得我们应在现有产品基础上一是了解客户需求增加新的贷款品种;二是优化我们的业务流程，如：简化客户办理手续，报表电子化，提升电子化替代率等;三是提升我们的制度建设等。

两天的学习时间虽短，但我已经充分感受到瑞丰银行的企业文化氛围。即使我们在某些程度上还有一定差距，我们仍然可以借鉴他们适合我们发展的经验，并加以转化利用，为我们未来的发展提供参考!

瑞丰银行学习心得体会5

瑞丰银行转型的成功和其服务理念的改变密不可分。瑞丰银行漓渚支行在激烈的市场竞争中脱颖而出便可见一斑，漓渚镇是著名的“中国花木之乡”，当地存贷款市场中70%的业务都发生在瑞丰银行漓渚支行，尤其是漓渚镇棠棣村，全村492户农户中95%以上从事花木经营，80%以上的花木商都拥有该行授信，这样的市场占比已经让人觉得带有一种奇迹色彩，当听其信贷员自豪地说出其贷款无一笔不良发生，更是一种惊讶。

瑞丰模式就给我们总结出了很多宝贵的经验，主要以下几点：

一是坚持做小做散。常听说，银行是“嫌贫爱富”的，实际是“傍大款”的行为，总以为争抢大企业客户，任务完成的快，收益得到的快，但这种关系是极不稳定和长久的。“服务三农、支持小微”作为农金机构的服务宗旨，不仅仅是不忘初心的体现，更是积极回归本源，勇于承担社会责任的表现。坚持做小做散，更需要一种自信，只有坚持做小做散的自信心，才能推进零售银行深度转型，巩固区域市场地位。

二是坚持做专。多年前银行业大规模扩张时，具备条件也有机会拿“牌照”的瑞丰人，却始终没有“跟风”。几年后大家才发现，这种实打实的业务发展风格，帮助瑞丰人规避了之后几年经济下行带来的风险。

三是坚持做信用。对待信用好的客户，瑞丰人还在农村建立了“背靠背”公议授信模式，让村里人给农民信用打分，大家信得过的农户一次性可以获得30万元贷款，让信用成为一笔“财富”。

四是坚持做体验。瑞丰人把服务归结为一个“快”字，为此不惜血本：大力推行“机器换人”，让老百姓手指点点就能办业务;改革审批流程，可有可无的流程一律去掉，让老百姓“最多跑一次”;推行“标准化”产品，比如惠民快贷，能标准化的一律标准化;为了让小微企业贷款更快，瑞丰人还专门引进德国IPC小贷技术。另外，还开辟了一些特色支行，如美食支行，让客户有不一样的体验。

五是坚持用心服务。在绍兴的每一个村庄，无论多么偏远，都能看到瑞丰银行“乡村金融服务点”的牌子。这些散落的服务点，由1000多名驻村金融服务员进行维护，帮助农民开展日常存取款、生活缴费、申请贷款等金融服务，把金融服务真正延伸到了农民家门口。

六是坚持做精做细。高效必须建立在精细化的管理上，坚决反对粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精细和严格，才能保证合规和高质。比如在客户经理管理上，采取末位淘汰制;比如在客户管理上，实施网格化管理;在考核导向上也是别出心裁，退出客户还有奖励。

七是坚持科技支撑。金融科技在金融行业发挥的作用让同行越来越有深感，无论是厅堂营销，还是网格化管理;无论是贷款业务线上化，还是业务办理自助化，都离不开科技的支撑。科技助力业务发展，不仅提高了效率、节约了人力，还具有一定的风险防范能力。

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