zebra 在烟草物流中心的应用介绍

第一篇：zebra 在烟草物流中心的应用介绍

Zebra Technologies 斑马亚太技术有限公司

烟草物流中心

斑马打印机应用介绍

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Zebra Technologies

目 录 领导概览.................................................................................................................３ 2.美国斑马公司简介.................................................................................................４ 2.1 公司简介...........................................................................................................４ 2.2 斑马在中国.......................................................................................................５ 2.3 斑马打印机在烟草行业的应用.......................................................................６ 3.斑马打印机在烟草物流中心的应用......................................................................７ 3.1 长春烟草物流中心实际应用案例...................................................................８ 3.2烟草物流中心条码打印机使用特点............................................................１２ 4.斑马打印机的市场优势......................................................................................１３ 5.斑马Z4M PLUS介绍............................................................................................１４ 5.1 ZEBRA Z4M PLUS 的产品特点.........................................................................１４ 5.2 ZEBRA Z4M PLUS的整体优势........................................................................１５ 6.实施与售后..........................................................................................................１６ 6.1产品实施及培训计划....................................................................................１６ 6.2培训内容........................................................................................................１６ 6.3售后服务体系及服务计划............................................................................１６

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Zebra Technologies 1 领导概览

尊敬的国家烟草领导: 首先感谢中国烟草一直以来对美国斑马公司的支持

随着市场经济的发展，卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量都将急剧增加。目前，低效易错的人工分拣已经不能满足市场需要。.因此，电子标签辅助拣选改善卷烟分拣作业成为烟草物流配送中心的核心任务。

美国斑马公司，作为全球自动识别行业条码打印技术的领导者，始终关注斑马打印机在烟草行业中的应用，同各地烟草公司保持了长期联系，积累了宝贵的行业应用经验,同时赢得了良好的口碑!我们愿意以自己专业化的背景实力为依托，通过专业服务，承诺在短期内帮助中国烟草提供相关的服务，使中国烟草在同行业的竞争中占据领先的地位。

再次表示我们对中国烟草支持的深深谢意。

Andrew Tay 亚太区总裁

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Zebra Technologies 2.美国斑马公司简介

2.1 公司简介

斑马技术公司（Zebra Technologies）作为全球自动识别行业条码打印技术的领导者,在条码打印,移动打印及RFID打印方面都有世界领先的技术和成熟的产品.是提供坚固可靠的专业打印解决方案的全球领先供应商，其产品主要包括按需热敏/热转印条码标签和票据打印机及耗材、塑料卡打印机、RFID智能标签打印机/编码器、证件智能介质以及数字照片打印机。

作为自动标识行业最著名的品牌再加上最全面的产品线，Zebra的解决方案被财富500强以及全球2000强中90%以上的企业广泛应用，用以改进业务流程、提高生产力并加强安全性。斑马打印机在全世界范围内已经售出了500多万台。

Zebra总部位于伊利诺依州Vernon Hills，成立于1969年,于1991年公开上市，其股票在纳斯达克股票交易市场上交易，交易代码为ZBRA。目前，Zebra的年度销售额超过6.5亿美元，所有产品都由公司设于伊利诺依州Vernon Hills和加利福尼亚州Camarillo的工厂生产。Zebra还通过设在威斯康星州、罗得岛州、加利福尼亚州以及英格兰普雷斯顿的工厂生产和销售原装Zebra耗材。为强调对于质量和可靠性的承诺，Zebra的所有设计和生产部门都通过了ISO 9000国际质量管理标准认证。

Zebra的国际分销网络覆盖90多个国家。斑马技术（欧洲）公司（Zebra Technologies Europe Ltd）总部设在英国，负责为欧洲和中东广大地区提供产品和专业标签产品的销售和支持，包括管理设在法国、德国、意大利、丹麦、瑞典、西班牙、南非以及阿拉伯联合酋长国的销售和支持办事处。设在美国佛罗里州迈阿密的斑马技术拉丁美洲公司（Zebra Technologies Latin America, LLC）总体负责公司在拉丁美洲的业务运营。此外，Zebra在墨西哥、巴西和阿根廷还设有产品销售和支持办事处。设在新加坡的斑马技术亚太公司（Zebra Technologies Asia Pacific, LLC）负责公司在本地区的活动，包括管理设在中国、日本、韩国和澳大利亚的销售和支持机构。

Zebra被主要行业分析师以及全国、本地和贸易商业杂志评比为美国发展最斑马亚太技术有限公司

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Zebra Technologies 迅速的企业之一。Zebra每次都进入Deloitte and Touche著名的“Fast 50”排名名单，这是一个对美国和加拿大地区发展最迅速技术企业的地区性排名。同时，Zebra还一直名列《福布斯》杂志“200家最佳美国中型企业”排名。Zebra还经常名列《商业周刊》的“100家快速发展企业”年度排名，以及Hoover的“美国发展最快的250家企业”名单。最近，Zebra被《Supply Chain System》杂志命名为“供应链创新企业”（Supply Chain Innovato），同时还被《Consumer Goods Technology》杂志的读者评比为RFID客户支持第一名。

2.2 斑马在中国

早在上世纪80年代,斑马打印机就被介绍到了中国.经过二十多年的发展,斑马的专业打印方案在中国有了广泛的应用和拓展.在各行业都积累了丰富的现场应用经验.目前,在国内条码打印的市场关注度方面,斑马打印机比排名第二的其他国际级品牌高出几十个百分点.在全国总的条码打印机市场上,虽然目前有十几个条码打印机品牌在激烈竞争,但斑马打印机的市场份额已将接近50%.斑马的解决方案被财富500强以及全球2000强中90%以上的企业广泛应用.以改进业务流程、提高生产力并加强安全性。

斑马一贯性的只专注于以打印机制造为业务战略核心,在产品线上的纬度及经度已是行业的优先驱者，其他厂商都无可比拟.而且自1969年以来一直保持公司雄厚的财政优势，公司的稳定性和进一步的投资，是为了提供更优良的产品开发,正是基于以上的特点,斑马公司可以确保产品从打印,寿命,质量的多方面的世界级品质.斑马亚太技术有限公司 ５

Zebra Technologies 2.3 斑马打印机在烟草行业的应用

斑马公司在中国同烟草行业也已经有了很长时间的合作历程.在金烟工程一

期中,斑马公司中标全部条码打印机..在这些实际的应用案例中,斑马总结

了宝贵的经验,同时赢得了良好的口碑!

斑马公司的优势

人员方面：从事物流行业十几年的专家，更深刻理解客户的业务本质及实际需求。

技术方面：顶级的产品及同全球各大系统的无缝集成技术

经验方面：同各地烟草公司建立了良好的合作关系，始终了解烟草物流行业的具体需求。

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Zebra Technologies 3.斑马打印机在烟草物流中心的应用

当前，全国各地市烟草公司都在积极引进现代物流模式：以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为载体，以分公司“分拣到户、打码到户、一级配送到户、二级配送到站”为突破口，建立富有现代特色的高效物流中心。在这种背景下，依据“合理存储、合理分拣、分级核算、智能配送、访送协同、效益优先”的原则，建立现代化烟草物流中心建设工程项目的首要任务。

随着市场经济的发展，卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量都将急剧增加。目前，低效易错的人工分拣已经不能满足市场需要。各烟草物流中心都纷纷应用自动分拣线以提高工作效率，再自动分拣完成后的自动外包装贴标环节，斑马打印机有着高效的应用。

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Zebra Technologies 3.1 长春烟草物流中心实际应用案例

下面以长春烟草物流中心为例，介绍斑马打印机在烟草物流中心的实际应用。

长春市烟草，辖南关、宽城、朝阳、二道、绿园5个区级烟草专卖分局（营销部），农安、榆树、九台、德惠和双阳5个县级烟草专卖局（营销部）。长春烟草物流中心平均每天的烟草分拣量都在10000箱以上，分拣工人数大概在70人左右。

3.1.1 原工作流程：

a.香烟上架后,通过分检程序自动分烟到传送带

(图一)

b.香烟经过点数机(按客户需求隔离),由分检员根据分检程控室提供的‘分检详单’单条装入周转箱,箱上粘贴箱号,之后装车送到各终端用户.期间运送员要到分检程控室领取‘分检详单’，根据详单和箱号相对映，把香烟分发到终端客户.(附图二)

(图二)斑马亚太技术有限公司

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原有工序中产生的问题：

 分拣工人工作量大

在三班倒的工作模式下，夜班的工人经常工作到深夜2-3点，而且由于是单条装箱，工作量大  装烟错误率高

由于是人工操作，经常出现窜烟现象。 信息化程度低

由于使用分检程控室提供的‘分检详单’装箱，无法实现针对每个商户一屏一户的实时信息管理。系统无法实施更新，出错反查的难度很大。 外包形象差

由于是单条直接交给客户，没有外包形象，给烟户的形象感觉差。 送货差错率高

由于送货是同箱号对应，送货中人为出现差错概率大大增加。

3.1.2 现工作流程：

为提高烟草分检系统整个流程的工作效率,现起用外包装标注工序

a.香烟上架后,通过分检程序自动分烟到传送带,通过激光打标机打标.(附图三)(图三)b.打标后的香烟经过点数机(按客户需求隔离)后,进入包装机包装.(附图四)斑马亚太技术有限公司

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(图四)

c.包装后的香烟由分检员与分检屏幕核对后粘贴标签(包函终端客户信息及所需香烟信息)并装入周转箱(附图五)

（图五）

d.运送员根据标签分送到终端客户.（图六）

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使用新流程后的益处

 工作效率大幅度提高

加班现象基本杜绝，工人每班的工作时间减少1.5-2小时左右  差错率大幅降低

通过使用前后的工序对比可以看出,使用自动包装贴标以后,大大减少了由人工点条装箱操作失误引起的多烟、少烟、串烟现象. 各方反应良好

客户反应:包装正规,体现了客户关怀，串烟现像明显减少.分检员反应:工序简单、明了.主要体现在取消了‘分检详单’,由分检屏幕的‘一户一屏’信息替代，明显减少了与之比对过程中发生的错误,大大提高了工作效率，并减少了失误。

运送员反应:取消了‘分检详单’与箱号,由包装上的标签替代.使工序简单化,不用再进行详单与箱号之间的比对,根据标签送货到户.同时杜绝了串烟现象的发生. 烟草配送流程管理更加规范

由于贴标规范，方便物流中心在配送的各个环节能够实施监控，下一步烟草物流中心在标签上增加条码打印，进一步细化管理

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Zebra Technologies 3.2烟草物流中心条码打印机使用特点

烟草物流中心标签打印机的使用环境是在物流中心现场，每天打印量较大，要求设备具有准工业级的性能，因此在打印设备选型时更在意设备以下方面  设备的质量与耐用性

能够承受每天大批量的打印要求，同时设备可以满足物流中心未来几年的应用需求  设备的打印操作便捷性

作为打印标签的使用工具，要求操作非常简便，同时可以随时方便的根据自身的需要打印个性化的标签，而不需要太多的专业技术背景。 设备的品牌与知名度

一般烟草行业选用的设备都是名牌，原因是对质量肯定，服务有所保障  设备的性价比及可升级性

性价比相对较高，同时设备可以预留可升级接口，方便以后系统升级的可用性  设备的环境要求

能够适应准工业级的生产工作环境

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Zebra Technologies 4.斑马打印机的市场优势

ZEBRA是全球最大的条码打印机生产厂家，世界前500强企业中90%使用ZEBRA打印机，对设备的性能，质量及稳定性有很高的口碑，市场占有率历年来排名第一。

ZEBRA扩展功能强大，在接口中有USB，并口，串口打印模式，也有网络打印模式（ZEBRALINK）分为内置网卡及外置网卡两种，标配的设备在用户使用过程中，用户若根据企业发展中打印的新的需求要增添新的功能及要求，如要求自动剥离方式打印；打印纸要求打印完能自动回卷；打印之后要自动切纸；打印的内容图案及纵向幅度大幅增加时（原先的内存不够，需要增加内存的）；打印精度提高等可通过ZEBRA的扩展功能达到，只需增购ZEBRA的相关配件即可。

ZEBRA条码打印机一直代表着自动识别行业的最领先技术和应用.以移动打印机及RFID打印机/编码器而言，是全球最早推出成品机型的厂家，目前为止已有拾几种款式推出市场，而且有具备打印功能之外带有读接触式IC卡或磁卡或RFID卡等集成与一体的机型，通讯模式中有红外，蓝牙，局域网，广域网等模式，在一些引领条码打印设备最新发展的区域如军方，医疗,政府,金融,物流，零售业等领域已有不少成功应用案例。

ZEBRA是一家非常专业的条码打印设备厂家，除硬件设备外还有自己的耗材生产厂，有各种适合不同特殊打印需要的耗材（打印介质及碳带），也有自己的打印软件，适合不同的前后台打印需求。

ZEBRA多年来一直和各行业最优秀的公司合作,可以和各行业的国内客户分享来自国外同行的最先进工作经验和模式,帮助国内客户的快速发展.斑马亚太技术有限公司 １３

Zebra Technologies 5.斑马Z4M Plus介绍

目前国内大多烟草物流中心使用的是斑马Z4M Plus，取得了良好的市场口碑。

5.1 Zebra Z4M Plus 的产品特点

用Z4Mplus工业及商用条形码打印机快速处理标签真是轻而易举。这些Zebra 打印机的处理速度为每秒254 毫米，输出标签快速、高效，在变量信息应用等高要求的工作任务中增加产出，减少等待时间。Z4Mplus机型的模铸金属结构意味着产品具有可靠性与顶级性能，适用于工业环境和配送中心。

具有竞争力的产品性能和产品价格Z 系列打印机无论在性能上还是在价格上都极具竞争力。依靠这些顶级性能的产品可使工作任务经济有效地完成，附加速度更快的Zebra 线性PCMCIA 快闪存储器选项后，打印机的工作效率能够提高到前所未有的水平！Z 系列产品以同等价格提供更多标准功能，包括打印机中央式管理。通过ZebraNet打印服务器功能选项、超快速外置存储器选项、业内领先的处理能力以及综合的多语言字体支持，使Z4Mplus 与Z6Mplus 机型成为性能无与伦比的商用打印机。

模铸金属机架打印机具有顶级的耐用性能和使用便利性，经过速度优化的 更快的首张标签输出以及更短的打印时间，使Z 系列打印机在处理大多数变量信息标签时比以前快五倍。

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Zebra Technologies 5.2 Zebra Z4M Plus的整体优势

产品特点:

 优秀的性价比

 4 or 6 inch 打印宽度  203 or 300 dpi  铝制的挤压成形打印头机械装置  10 dpi 打印速度

 直观的操作界面；便捷的耗材更换机制 Zebra Link解决方案  标准的LCD控制面板

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Zebra Technologies 6.实施与售后

6.1产品实施及培训计划

a.一次集中培训或按区域分几次集中培训

b.每个点进行安装调试培训，则最佳方式为项目集成方在实施项目时一同进行

6.2培训内容

      设备的连接

设备耗材的安装，换纸，换碳带 设备使用的注意事项 设备的日常保养

常见故障的诊断，维护及排除方法 设备使用手册（中文版）

6.3售后服务体系及服务计划

有多种方案可供选择，建议烟草物流中心预定一定数量的备机。   电话服务支持，简单故障提供电话支持

上门解决常见故障，若72小时仍无法解决则提供类似备机

上门解决常见故障，若72小时仍无法解决则由供货方直属服务网点提供类 似备机  上门解决常见故障，设备出现故障后若无法远程指导排除，先由烟草物流中心将备机顶上，后集中发至供货方。

保修期结束后，可选择签订年保方式，也可以按每次邮寄维修收费及上门维修收费进行。

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第二篇：物流中心介绍

礼吉送物流中心成立于2011年7月，占地面积5000平米，5层式自建仓库。货物吞吐运作平台强大，共可容纳10万种以上礼品。其中一楼为重型货架区域，存放大件重体积商品，二楼为贵重及恒温礼品区域，三楼四楼五楼为小型货架区域。仓库内的礼品统一全自动机械装卸。采购的礼品在仓库内从收货、上架、盘点、分拣、包装、出库、运输都实现了信息化管理，各地的网点都能及时了解到每一订单的处理进程和状态。

我们的竞争优势：

一、ERP软件功能强大。

中国最具影响力的ERP企业管理软件服务供应商鼎捷软件为我们企业战略方针量身订制的ERP软件，其可以在500个配送网点任意调配礼品。并可以很详细分析中不同城市人的喜好特点。

二、礼品入库百分百质检。

为提高顾客的满意度降低退货率，我们打破以往电商行业商品抽检的方式而采用百分百质检，完全做到用心服务、品质保障。

三、出库做到“五检查”。

出库的礼品还将进行最后环节的检查—品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查，以保证我们的配货准确率。

四、部分礼品零库存，做到JIT采购模式。

我们与上千家供应商达成战略联盟合作，我们接单后再与供应商联系发货事宜，这样不仅减少库存积压更大大增加现金流，从而更好的丰富我们的采购品种。

在开业初期我们首先攻占上海本地市场，在上海各个区域建立了30个配送网点，保证我们3小时配送服务理念。目前我们在库礼品品种达到2万余种，涵盖了食品类、玻璃制品类、酒类、饰品类、皮具箱包类、家电数码类等。日订单处理达到2000单，我们物流中心的管理模式

第一步：追。根据采购单来查看某一时间段到库量并及时调动库存周转率。

第二步：收。仓库在收货时用AF根据礼品条形码来确认采购情况，若没有条形码及时根据采购情况自动生成本公司条形码。收货时不仅要查收数量还要进行外包装尺寸、体积及分装数量的登记。

第三步：验。严格检查内装物与包装的质量。

第四步：储。根据不同类型的礼品分到不同的库位中。例：食品类、酒类需存放至恒温库。第五步：拣。根据不同货架类型进行不同的分拣模式。例：重型货架采用I字型分拣模式，小型货架采用S型分拣模式。

第六步：包。反复多次进行礼品自由落体测试，已保障我们的包装能经历长途运输而不影响内观。

第七步：发。仓库根据ERP指示进行不同网点分类区域。

第八步：盘。遵循散板散箱散数原则，每月底进行盘点一次。

第九步：退。以顾客满意为宗旨，在国家规定三包之外给予更好的服务。

马云先生2011年畅想道：“望10年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家，形成真正的农村都市化。但我们在上海已做到3小时配送，在战略上已领先国际水平。

我们拥有自己的大型仓库、先进的硬件设备、健全的软件系统、超前的服务理念让我们的物流中心在同行中走的更稳健、更超前。

礼吉送物流中心的口号是重视服务质量，高效、快速、热情为顾客服务。

第三篇：烟草竞聘稿-物流中心

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

很荣幸能够参加这次的竞聘演讲，首先感谢领导和在座各位对我的支持与帮助(鞠躬)。我叫，岁，中共党员，先后获得物流师、兼职内训师、网络工程师等高级职称。

年的工作经历，让我深知，在烟草工作，只要有“一份耕耘”，就会有“一份收获”。（获得的荣誉罗列）这些都是领导、同事们对我为人和工作上的认可和鼓励。

今天，我站在了这个演讲台上，怀着满腔热情、诚恳地接受大家的评判。我竞聘的岗位是物流配送中心综合管理部部长，如果有机会担此大任，我将在科室主任的带领下，做好以下几个方面的工作：

一是围绕市公司制定的二级安全标准化达标工作方案，建立健全安全生产相关岗位、环节的工作内容和标准，按照指导不走样、外包不甩手、监管不缺位、失职不放过的“四不”要求，认真把握好“安全规范、业务指导、监督管理、后勤保障”16字职责定位，加强对业务外包安全规范的日常督促监管。

二是充分发挥兼职内训师的作用，开展物流班组建设，积极打造学习型物流团队，使物流人员岗位学习与提高其自身素质和业务实战能力相结合、与物流实际工作的需要相结合、与服务品牌建设相结合，学以致用，提高学习的实践能力。

三是要紧紧围绕现代物流建设服务、成本、效率、安全、技术“五大”核心要素，开展《提高卷烟配送服务质量》和《降低卧式分拣机气缸损耗》的对标课题研究，积极寻找解决实际工作中遇到问题的路径与方法，促进物流运营水平的全面提升。

最后，我想说的是，我不会以一时之得意，自夸其能，也不会以一时之失意，自坠其志。我会始终保持自己诚实、踏实、求实的个性，勤勤恳恳、认认真真做好工作，为烟草的蓬勃发展贡献自己的微薄之力。

谢谢大家！

第四篇：烟草竞聘稿-物流中心

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

首先感谢大家对我的关心、指导和帮助，让我有机会站在这里，让在座的各位对我有更一步的认识。我叫，现年 岁，中共党员，学历，年参加工作，通过了职业职称鉴定和职业技能鉴定。

年开始，我在物流中心先后从事了配送员、收款员、分拣车间管理员、信息管理员的工作。无论是直接面对我们的广大零售客户,还是从事卷烟分拣管理、信息管理以及贯标对标等工作，都大大锻炼和提高了我的组织协调能力、应变能力和换位思考能力。2007年到2010年，在分拣车间管理员岗位上，我参与并见证了卷烟分拣车间的组建、运行与发展，并且通过不断学习，全面掌握了仓储分拣工作涉及的各项信息技术与工作流程。

我对 烟草充满深厚的感情，期盼能为仓储分拣工作奉献自己的力量。如果竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：

第一、摆正位置，团结协作。尽快进入角色，找准定位，当好配角，凝心聚力，全力做好仓储分拣工作。

第二、认真履行岗位职责、竭力提升管理水平。将贯标对标融入现有的仓储分拣管理，进一步细化各岗位的责任分工、各流程环节的工作要求，实现工作标准化、考核常态化和成效持久化，促进仓储分拣管理水平的进一步有效提升。

第三、按照“精管理、控成本”的要求，突出 “降本增效”的物流管理主线，在日常管理上突显长效化、人性化，在基础管理上实现精细化，不断提升仓储分拣作业水平，实现仓储分拣工作的新突破。

最后,用两个词语表达我此时的心情: 第一是“两个感恩”。感谢党组给我们提供的展示自我的平台；感谢同事们对我一如既往的支持和鼓励。第二是“三个祝福”。祝福参加竞聘的同事们都能够心想事成；祝福我们 烟草在市局党组的领导下走向一个又一个的辉煌；祝福我们 烟草人的生活更加幸福、更加美好。

谢谢大家！

第五篇：烟草物流中心工作报告讲话

流程驱动成本控制创新管理提升水平努力实现卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标

—2005年工作总结暨2006年工作安排同志们：

新年伊始，万象更新，2006年的物流工作会议今天召开了，这次会议的主要任务是回顾总结2005年及物流中心成立近三年来的工作，明确今后一个时期的发展目标，安排部署2006年的任务，动员全市物流员工振

奋工作精神，强化发展观念，抢抓发展机遇，创新发展思路，增添发展斗志，乘势而上，奋发有为，努力推进我市物流发展由卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标，下面我向大会报告工作：

一、坚定信心，群策群力，锐意进取，2005年物流改革与发展成绩斐然

过去的一年是烟草物流改革发展的一年、收获进取的一年。一年中，我们在市局（公司）的正确领导下，在市级各部门和各县区营销部的支持配合下，全体物流员工群策群力、创新发展，以“三集中”改革试点为契机，以“保持共产党员先进性”教育活动为动力，以“两个维护”行业价值观为准则，以昂扬的斗志和超常规的工作精神为支撑，顺利完成了年初目标任务，各项工作整体推进、有条不紊，安全生产态势良好，为烟草物流的长足发展夯实了基础。

（一）创新了配送模式，配送工作成效明显。去年是我市“三集中”改革的试点年。我们紧紧围绕“配送集中”这一任务目标，因地制宜，开拓思维，以创新物流配送模式为方向，以新的物流理念为指导，以烟草信息网络为依托，充分挖掘物流资源潜能，积极探索，实地走访，共同分析，采取以点带面，逐步推广的运作手段，分别试点了邮政代办、约定取货、指定代送三种村级化配送模式，克服了农村零售客户因边远零散、信息盲区、交通死角、访销送货难、成本费用高等实际困难，创新了“干线自主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送模式。在新模式下，以“整合资源、降低成本”为核心任务，一是成功地将中区的三堆，元坝的卫子、虎跳，旺苍的白水，剑阁上寺，朝天城郊等6条送货线路纳入了物流直配；二是对全市的107条自主送货路线大动作地撕网破链，整齐切割市场，重新确定了占送货量97.97的自主线路35条、占送货量2.03的代办线路96条，把全市9700余个零售客户进行了系统的排序编号，完成了客户基础软件资料的维护工作。在裁减自主送货线路72条、精简送货人员4人、减少送货车辆2台的情况下，送货人员负重自压，快乐送货，温馨服务，他们走过千家万户、说过千言万语、跑遍千山万水、历尽千辛万苦，换来了万紫千红，收回销售货款5.3亿元，其中电子结算0.52亿元，圆满完成了卷烟6.62万箱（自主配送6.36万箱，邮政代办0.26万箱）的配送任务。

（二）创新了配送内涵，实现了八个集中统一。取消了各县区库存，实现了卷烟的集中统一存放，优化了库存结构；取消了县区对配送人员的管理权，实现了物流中心的集中统一管理，方便了人员的统一调配；取消了资源的分散使用，实现了资源的集中统一配置，提高了资源利用效率；取消了货款的分片归集，实现了货款的集中统一归集，提高了资金的使用效率；取消了物料的分散采购，实现了物料的集中统一采购，降低了采购成本；取消了费用的分散开支，实现了费用的集中统一开支，统一了费用的开支标准；取消了分级培训，实现了业务的集中统一培训，强化了培训效果；取消了分级考核，实现了绩效的集中统一考核，确保了考评力度。

（三）创新了工作流程，实现了流程的无缝对接。根据集中配送的需要，打破了原有的岗位设置和工作流程，进行了岗位整合和流程再造，从卷烟扫码到卷烟退库，共制定了7个工作流程，7个流程环环相扣，无缝对接；合理设置了22个工作岗位，新设了扫码员、中转管理员、中转员等创新岗位，各岗位职责定位准确，管理资源得到整合，工作流程衔接紧密，实现了短流程、快流速，工作效率显著提高，集中配送工作的顺利推进。

（四）创新了内部管理，提升了管理水平。一是开展了物流成本定期分析工作。通过成本定期分析，及时发现问题，找准降低成本的切入点。对分拣、打码、装卸费用实行了定额记件管理；对办公电话费用实行了定额包干，对配送物料实行了统一比价采购；对车辆油耗、员工工资、各类补贴、办公费用等项目制定了统一标准；对资金的申领使用坚持了“一支笔”审批和严格的预算管理，每笔费用的发生和使用都做到阳光透明。2005年发生物流费用总额250万元，剔除“三集中”改革硬件设施投入、新工作流程业务培训、员工工资调整等诸多不可比因素外，较“三集中”前物流费用月均减少2.6万元，单车费用有了显著降低，百公里平均费用146.66元，百公里平均油耗12.21升，配送单件成本由“三集中”前的12.75元下降到现在的9.71元。二是综合事务管理的质量和水平有了全面提升。通过贯彻“三满意”、“四服务”的指导思想，把握改革大局，从办公自动化的深入求“精”上入手，全面实现了办公信息在网上

发布，公文流转在网上进行，档案管理在网上完成，职工言论、思想动态和各类活动在网上交流；从公文、档案管理的规范求“专”上入手，全年共发送文件49份，接收文件251份，各类培训学习、总结汇报、分析计划、方案流程资料561份，公文质量规范工整，档案资料齐全完整；从宣传报道和政务信息质量的提高求“新”上入手，全年报送简报信息18份、图片信

息100余条、调研报告2篇，收集安全文稿58篇，“两个至上”讨论获奖文稿4篇，有力地宣传了物流工作，展现了物流风貌；从制度建设的管理求“全”上入手，建立健全了22个岗位工作职责和工作质量标准，7个工作流程，41个制度办法，弥补了管理上的缺漏；从队伍建设求“稳”上入手，建立完善了人力管理档案，劳动合同、上岗合同，按时发放了员工工资、福利、劳保，办理了5大保险，适当上调了员工工资，员工队伍思想稳定，工作积极性显著提高。三是引进科学技术，分拣效率大为提高。2005年，我们摒弃了传统的手工分拣方式，引进了半自动分拣线，制定了分拣作业规程、工作质量标准，对分拣人员采取了“定人员、定位置、定效率、定动作、定责任”的五定管理办法，取得了每天处理自主送货客户订单1500户，处理邮政代办客户订单150户，每小时处理订单280户，每小时分拣量120件的高效成绩。同时，变过去的分片统一码为现在的含订单日期和客户证号的一日一码、一户一码，达到了延伸管理的目的。四是推行以“安全生产责任制”为核心的流程管理，实现了物流工作的平安运行。2005年，中心以行业改革、发展、服务的平安运行为第一要务，以打造“和谐烟草、平安物流”为安全工作目标，加强领导、完善制度、落实责任、立足防范、强化管理、狠抓整改。建立健全了各项安全管理制度16个，堵塞了管理上的漏洞；设定了安全月奖和年奖，提高了员工的安全生产积极性；签定了各类安全目标责任书90份，强化了安全生产责任意识；组织各类安全教育培训9次，提高了员工的安全技能；规范了两档一书，办理了车辆安全保险，完善了安全基础工作；落实了车辆组织机构和管理职责，增强了管理力度；严格了驾驶员上岗制度，把好了车辆安全的“入口关”；实行了车辆管理考核办法，把好了车辆管理的“费用关”；安装了送货车辆的固定投币式保险柜，加强了货款的安全防范；推行了就近存行、存单转结和邮政代垫的管理办法，防止了货款的意外安全；狠抓了“综治”工作，延伸了安全内涵。

物流中心成立的三年，是求实、创新、超越的三年，一年一大步，三年大跨越，破解了发展中的种种困难和问题，谱写了一段“不甘落后、敢为人先、敬业奉献、永不言败”的创业历程，为我们解释当前，启迪未来创造和积累了四条宝贵的经验。这三年，是务实高效、自主创新的三年。从“访送分离”到决战网建，从大货配送到一票到底，从单一结算到“1 多”，从资源分散到集中统一，无不体现了务实高效，自主创新。这三年，是勤于学习，遗拾补缺的三年。我们之所以能推陈出新，不断发展，是因为我们能够通过各种方式去学习、去钻研、去比较、去甄别同行业先进的经验、做法和长处，能用别人领先一步的思想来武装自己，充实自己，指导自身实践，而且坚持不懈。这三年，是制度健全，狠抓落实的三年。三年来，中心针对各个环节需求，按照流程制定完善了较为全面的制度办法，实现了有章可循，强化了逗硬落实，增添了责任意识，使物流步入了良性发展的轨道。这三年，是以人为本，和谐稳定的三年。在三年的发展中，我们始终坚持“人为本、法为准、德为先”的行业价值观，在政策许可的范围内，充分考虑到员工的既得利益，先后几次调整员工工资，按时发放劳保用品，及时办理各类保险，千方百计地改变一线员工休息和工作环境，合理处理解聘人员的各类补偿，赢得了员工的支持和理解，物流工作得以顺利推进，稳定发展。

二、立足发展，创新管理，提升水平，努力推进我市物流由卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标

本世纪的头二十年是物流发展的重要战略机遇期，广烟物流跨越式地走过了三年的奋斗历程，目前正站在新的发展起点上，展现出现代物流的光明未来。现代物流理念不断更新，现代物流技术日新月异，为我们实现单一的卷烟配送向现代物流转变提供了跨越式条件，现代物流发展前景广阔。站在这一重要关口，我们必须清醒地看到广烟物流呈现的四个阶段性特征：仓储管理虽然改进较快，但数字化智能仓库尚未建立，工作效率还不够稳定；送货线路虽经多次整合，但科学完整的配送体系尚未建立，资源整合还有很大的空间；成本费用虽然有所下降，但下降幅度明显低于全国先进水平，以定额为标准的核算体系尚未建立；工作质量标准虽然制定，但突出过程控制的KPI绩效考评体系尚未形成；员工素质虽然逐步提高，但“一岗多能”的人才队伍尚未形成。因此，在“十一五”的关键时期，必须做到四个明确：

——必须明确“十一五”发展的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的“十六大”和“十六届五中全会”精神，树立创新意识，改革意识，发展意识，责任意识，努力推进广烟物流的持续健康协调发展。

——必须明确“十一五”发展的奋斗目标：就是要全面引进数字物流，应用现代物流技术，努力提升物流水平，打造广烟物流品牌形象，努力实现卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标。实现物流指标“2483”（分拣效率达到200件/小时；送货效率达到4分钟/户；单件配送成本达到8元/件；人均配送卷烟300件/月），科学完整的配送体系得以建立，规范标准统一的客户服务深入人心。

——必须明确“十一五”发展的管理理念：认真践行省局（公司）倡导的“不断超越，领先一步”的发展理念，不断创新，不断超越，以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我。

——必须明确“十一五”发展的工作重点：加强物流人才的培养和引进，夯实物流发展的人才基础，确保物流发展的长盛不衰。

2006年是“十一五”计划的开局之年，开好局、起好步至关重要。今年全市物流工作的总体要求是：认真贯彻党的十六届五中全会精神和省市烟草工作会议精神，以效率为中心，以成本为核心，以服务为圆心，建立流程驱动、成本控制、精细管理、量化考核的管理机制，提高四大效率，初步构建质量管理、成本核算、物流配送、绩效考评四个物流管理体系，切实做到人尽其才、物尽其用、岗尽其责，职尽其能，努力开创物流工作的新局面。今年的主要目标是：分拣效率160件/小时，分拣差错率≤2％；送货效率非电子结算8分钟/户，电子结算4分钟/户，送货差错率≤0.5％；单件配送成本≤9.5元；使用标准规范统一的服务用语。

为认真落实今年的总体要求，全面完成目标任务，确保“十一五”发展的“开门红”，应主要抓好以下四项工作。

（一）高度重视，精心组织，进一步深化“管理年”活动内涵

深化“管理年”活动内涵，实质就是要全面转化“管理年”研究成果，就是具体体现质量管理贯标工作，就是要构建和实践科学管理、民主管理、依法管理的现代管理模式，使各项生产、经营、管理活动更加科学化、规范化、标准化。为此，我们必须从以下四个方面进行努力。一是加强学习，全员上阵，不断提升。要将企业使命、核心价值观、企业精神、发展战略、愿景目标、文化管理、运行管理的重大意义和实质精神成为每位员工的“座右铭”，根深蒂固；成为物流自上而下，良性互动的工作指南，自觉践行。二是把握细节，注重实效，狠抓落实。要客观真实地对涉及物流的管理体制、运行机制、操作流程、岗位职责、管理制度、绩效考核等各个环节进行统一完善规范，按照精细化、标准化、程序化、制度化的贯标要求，科学管理，实行目标、岗位、职责、上岗条件、工作质量标准、制度办法、工作流程等的有效对接，扁平运行。三是高度重视，精心组织，确保成功。要继续加强对“管理年”活动的领导，对贯标工作的安排和组织，真正将理论成果转化为现实工作的竞争优势。按照定人员、定责任、定时限的“三定“方针，切实将各项工作落到实处，切实避免走弯路、走回头路的现象发生，确保贯标工作一举成功。四是坚持不懈，持之以恒，持续改进。贯标不是目的，贯标的宗旨在于要求我们按照质量管理原则，坚持不懈，持之以恒地按照贯标要求开展工作，持续改进，不断提高。

（二）、巩固完善，提炼深化，进一步丰富“三集中”改革成果

2006年，我们将按照整体推进、全面提升、注重实效、创新发展的网建要求和“三最”、“四精”、“五强”的网建目标，进一步夯实基础，强化管理，自主创新、提升水平，巩固并深化“三集中”工作内涵，以效率为中心，以成本为核心，以服务为圆心，破解一切不利于工作、有碍于发展的消极因素，突出物流配送主体，努力确保6.7万箱卷烟配送目标任务的圆满完成。按照这个总体要求，今年我们要通过实施“提高四大效率，构建四大物流管理体系”等工作，进一步丰富“三集中”改革成果。

——“提高四大效率”就是提高装卸效率，提高分拣效率，提高送货效率，提高综合效率。去年以来，我们虽然在“三集中”工作中取得了较好成绩，但各项基础工作深入程度和精细化程度还不够，工作效率还有待于进一步提高。制定装卸流程，规范装卸标准，切实提高装卸效率。一是要根据卷烟装卸的实际要求，制定科学合理的装卸流程，规范流程动作；二是要充分应用先进的物流设备，提高装卸的集成作用。继续推行“五定”管理，严格执行操作规程，全面提升分拣效率。2005年，我们通过对分拣人员实行定位置、定责任、定动作、定数量、定时间的“五定”管理办法，取得了每天处理干线直配客户订单1500户，处理邮政代办客户订单150户，每小时处理订单280户，日分拣量1000件，分拣效率每小时120件的良好成绩。但是机械效率没有得到充分利用，员工潜能没有完全发挥，操作规程没有得到规范统一，分拣效率没有达到最佳水平。因此，2006年要在坚持“五定”管理的基础上，通过对员工进行业务培训，规范流程，动作分解和开展技能竞赛等方式，培养分拣人员的团队拼搏意识和奉献精神，加强各岗位工作之间的配合协作，减低分拣差错率，提高分拣速度，全面提升分拣效率，使分拣效率由2005年的120件/时提高到160件/小时。积极倡导电子结算，继续整合送货线路，大幅提高送货效率。今年，市局（公司）要对全市城、农网零售客户强力推行电子结算，并要通过各种手段和措施力争在3月末确保电子结算率和成功率达到80以上。因此我们要把握好当前难得的机遇，以积极的态度做一些实质性的工作，做好客户宣传发动工作，并以全面推广电子结算为契机，进一步整合优化送货线路，延长送货半径，减少资源配置、节约送货时间，减少货款安全隐患，达到提高送货效率的目的。简化工作流程，梳理流程阻滞，不断提高综合效率。今年，要组织专人深入一线和基层调查研究，对各个工作流程进行简化梳理、整合优化，防止流程阻滞，保证流程畅通，利于操作方便，易于管理监督，达到流程短平快的效果，实现物流各个环节的综合效率不断提高。

——“构建四大物流管理体系”就是构建物流配送体系，构建物流质量管理体系，构建物流成本核算体系，构建物流绩效考核体系。我们要通过建立“流程驱动、成本控制、精细管理、量化考核”的管理机制，加强物品定位和成本、时间、效率的定额管理，进一步提高资源配置效率和实物劳动生产率，逐步建立优质、高效的四大物流管理体系。构建物流配送体系。2006年，要结合全市全面推广电子结算，送货效率将大幅度提高为契机，以整体配送区域为出发点，以物流直配和中转对接站点为轴心，整体思考配送线路。一是扩大直配半径，增加直配区域，把青川竹园归集到剑阁直配；把朝天曾家，旺苍城区、嘉川纳入物流本部直配。二是整合中转对接点，打破各对接点的行政区域，本着就近优先、成本最低、动态管理的原则，逐步取消曾家、竹园、旺苍、青川等对接点，初步构建“直配为主、对接为辅、携手邮政、资源共享”的物流配送体系。构建物流质量管理体系。就是要推行“四定”质量，延伸服务内容，构建“效率逐步提高、成本持续降低、服务不断深化”的物流质量管理体系。一是物品定位管理，物流中心所有与工作有关的物品、物料，要从计划、采购、使用等环节建立一个完善的管理机制，统一比价采购，严格领用登记，按季盘存盘点。各部门各岗位人员要对所保管和使用的物品物料按使用频率的高低分区位存放，键盘式管理，做到瞎子摸物，随用随在，减少时间浪费，提高工作效率。二是成本定额管理，就是要量化成本定额，制定定额标准，做到费用定额支付。三是标准定额管理，即每一岗位，特别是三员（保管员、分拣员、送货员）的工作任务和工作质量标准要定额量化，以定额标准作为考核依据，实行末位淘汰制，对不敬业、不爱岗、只讲索取不讲奉献的员工坚决淘汰，逐步形成一种能者上、平者让、庸者下、劣者汰的管理机制。四是时间定额管理，即定额的工作任务必须在定额的时间范围内完成，超出时间定额所发生的资源耗费，由操作责任人完全承担。通过“四定”管理，持续改进各项工作，延伸服务内容，解决客户的潜在服务需求，使物流工作整体推进。构建物流成本核算体系。要建立以一件烟、一辆车、一个岗位、一条线路为标准的“四个一”核算单位，对卷烟入库、保管、分拣、配送各环节严格测算成本，初步建立翔实准确的“四个一”成本数据库，加强预算管理，把好费用审核关口，切实做好物流成本管理工作。构建物流绩效考评体系。要以质量管理体系为基准，加强过程控制和数据分析，量化考核标准，实行“过程时时监控、数据严格测量、绩效定期分析、考核全面量化的绩效考评制度，突出过程控制，搞好日常记录，定期随机抽检，确保考评效果。

——加强自查，认真整改，积极迎接国家局网建验收。去年，我们的“三集中”试点圆满成功，网建水平得到显著提升。今年，国家局将根据《全国卷烟销售网络建设整体推进，全面提升工作方案》的要求，对全国各地检查验收，这对我们既是一次机遇，又是一次挑战。因此，各部门对涉及物流的各个方面要认真自查，拾遗补缺，整改完善，以良好的精神风貌，扎实的工作作风做好迎检准备，做到不丢分，不丢脸。充分展现广烟物流和广元烟草的新形象。

（三）防微杜渐，警钟长鸣，努力确保物流工作的平安运行。

安全工作贯穿各项工作的始终，在现代物流和“管理年”工作的驱动下，2006年，我们将以“百日安全生产活动”为契机，加大安全自查和隐患整改力度，突出解决安全隐患和薄弱环节，努力改善安全工作环境，重点抓好车辆安全、消防和货款安全管理工作，落实安全管理人员的资格认证工作，完善安全管理体系建设，明晰安全管理流程和各岗位的安全管理职责，做好保卫警戒工作，防止突发事件发生，强化社会治安综合治理，反对迷信，打击邪教，保一方平安，竭力打造“和谐烟草，平安物流”。

（四）局部试点，加快步伐，积极探索“多元配送”新路子

2005年11月，我们对全市卷烟零售客户的经营状况和多元配送的需求进行了调研摸底，调研显示，多元配送将有较大发展前景，是提高物流的整体竞争实力的一个有效途径。2006年，我们将从客户终端服务，夯实客户资源，发展三方物流的“黄金客户”入手，选定一条送货线路局部试点，尝试性地开展代理配送业务，探索方法，积累经验，充分利用资源，为全面开展三方物流奠定基础。

同志们，回顾昨天，我们几多拼搏；展望未来，我们任重道远。2006年冲锋的号角已经吹响，在一月份的“开门红”工作中，物流员工以其昂扬的斗志和无私奉献的精神，弃小家，顾大家，通宵达旦地连续奋战在各自的岗位上，领导身体力行，科室全员上阵，分拣废寝忘食，送货披霜戴月，凭着特有的精神和毅力，凭着集体的智慧和力量，用事实和业绩彰显了物流队伍的精神风貌，催人奋进，增添了我们战胜困难、跨越发展的决心和勇气，为我们新一年的工作开好了局，起好了步。我们有理由坚信，依靠集体的智慧和力量，践行“不断超越，领先一步”的发展理念，2006年的各项目标任务一定能够圆满完成。让我们继续保持昂扬的斗志、蓬勃的生机、旺盛的活力、创业的激情，团结奋进，跨越发展，聚精会神搞工作，一心一意促发展，又快又好地开创我市物流工作的新局面，为实现广烟物流由卷烟配送向现代物流转变的宏伟目标而努力奋斗！

谢谢大家。