班组长如何抓质量内容简介

第一篇：班组长如何抓质量内容简介

内容简介

《班组长如何抓质量》内容简介：质量管理是一门艺术。作为质量管理者必须要考虑很多事情，不仅仅是要把好质量关，更重要的是要考虑到原材料的使用原则、产品试制与样品的重要性、制程的品质管理以及质量的检验和控制。因此，质量管理的执行者要把握好这个过程是非常不容易的。

当然，要想做一名合格的质量管理者，还要不断地充实、更新自己的知识，密切关注内外客户的需求。然而，随着时代的变迁，客户对产品质量的要求也在变化。因此，企业只有不断地改进质量，不断地提出新的观念，坚持推行六西格玛管理法，才不会被淘汰。

总之，在现今这个热衷于品质的年代，企业的每一个员工都要树立品质意识，只有好的品质才是企业生存下去的有力保障，只有踏着前人的足迹，不断地进取与创新，才能做一名好的质量管理者。

《班组长如何抓质量》以质量管理为主线，就质量管理中的各个环节进行一一解析，旨在全面提高班组长的质量管理技能，创造一流的产品质量。

质量管理水平是决定一个企业是否具有持久竞争优势的重要标志，质量管理能力和质量把控能力是班组长几项重要必备能力之一。

如何抓品质？如何做好质量管理？如何成为一名优秀的班组长？ 希望《班组长如何抓质量》能成为您做好质量管理的“助推器”！

编辑推荐

日企经理人的生产实践经验汇编，班组长必备的生产管理实用手册。产品质量是企业生存与竞争之本。没有质量，企业就没有明天。从《班组长如何抓质量》当中按图索骥，班组长秘能找到质量改善的最佳方案。一部创新创精品的质量管理，一部求优求先进的质量管理真经圣典！

媒体推荐

该系列丛书注重实战，精选工具和方法，同时结合案例和实用的表格，一定能给中国企业生产管理水平的提高带来巨大的帮助。

——日本早稻田大学教授 三本四郎

——采购与供应链管理专家 汤晓华

该系列丛书对做好一名主管人员有很大的启示，能消除以前的许多盲点（即以前没想过的问题），使工作的统筹计划可以做得更完善、更合理，尤其是对于由班组长升到主管的人员，会得到更大的收获，从而去更有效地工作。

——江苏佳讯电子有限公司董事长 吕全亚

班组长素质提升一直是困扰着中国企业发展的一个难题，很多班组长都处在知道却做不到的状态，班组长习惯了靠经验“埋头拉车”的工作方式，却忽略了“抬头看路”——从学习培训中汲取科学知识的捷径。该系列丛书真正地实现了班组长从技能型到管理型、从经验型到知识型的转变。

——吉林省敢超培训机构总经理 翟勇

经常参加黄杰老师的培训课程，觉得不错，他的有些想法很实用。听说黄杰老师出版“精益生产现场管理系列丛书”，我索来书稿为的是先睹为快。没有让我失望的是，他对问题分析的透彻、清晰，有自己独到的见解，给了我很多启发。该丛书出版后，我决定让公司所有的班组长人手一册。

——广东合力集团董事、总经理 李文辉

作者简介 黄杰老师的书就像他的课程一样：实务、实用、实战。建议制造型企业的班组长多读多用。

黄杰，管理学硕士，高级咨询师，中国著名的成本压缩设计实施专家、企业运营系统改善顾问，实战型生产管理培训师。多家国际、国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产经理、副总经理、合资企业总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长企业成本压缩与削减、现场改善辅导、运营管理体系设计和执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过成本控制、生产管理与企业管理模式 的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。黄杰老师不但注重拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享／研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。

曾接受过黄杰老师服务的客户有NEC（中国）、NOKIA、索尼、首都机场、可口可乐、阿尔卡特、松下、立邦、住友、海南养生堂、红牛、娃哈哈、雅马哈、TCL、ABB、日立、统一、联想、海信、神州数码、宝钢、武钢、首钢、富士康、比亚迪、李锦记、蒙牛、伊利、光明、宁波方太、济南轻骑、西安杨森、青岛啤酒、乐凯集团、兄弟化工、中国银行、中国移动、沙角电厂、南方电网、大亚湾核电站、航天科技、航天科工、唐朝电子、澳柯玛、新飞电器、舜宇集团、华泰现代、一汽集团、东风汽车、日产汽车、吉利汽车、长安铃木、广州本田、海拉车灯、白沙集团、许继集团、奥第斯电梯、中石化、中海油、康师傅、大宇重工、中联重科、湘电股份、曼秀雷敦药业、华北制药、京兰床俱、爱慕内衣、孚日家纺、卓轮机械、云维股份、玉柴机器、中国铝业、中国烟草、一拖集团……

目录

第一篇 财富基因

第一章 小中见大——质量与质量管理实质

一、什么是质量

二、质量是成败之关键

三、质量管理的发展及现状

四、质量管理的意义

五、质量管理原则及应用

六、树立“用户至上”和“零缺陷管理”的理念

七、班组长的质量职责和作用

第二章 勿以善小而不为——提高质量的五大因素

一、人

二、机

三、料

四、法

五、环

第三章 竭尽你的全力——提升团队整体作业水平

一、团队是企业成功的基石

二、加强员工的质量意识

三、如何指导新员工

四、组建QC小组

第二篇 见微知著

第四章 一步一个脚印——合理使用原材料

一、体会原材料的使用原则

二、遵循先来先用原则

三、原材料混乱使不得

四、原材料混用不可取

第五章 大处着眼，小处做起——产品试制和样品不可少

一、什么是产品试制

二、产品试制流程

三、密切跟踪试制的不同阶段

四、产品试制注意事项

五、体会样品的重要性

六、如何确定合适的生产样品

第六章 成也细节，败也细节——抓好制程的品质管制

一、制程管制概述

二、制程变动的原因和对策

三、SOP制程管制

四、无意识差错的产生及防止

五、制程审核

第七章 不放过任何问题——完善质量检验

一、质量检验概述

二、质量检验流程

三、质量检验的主要管理制度

四、出厂号码有讲究

五、产品瑕疵要清楚

六、质量检验的QC七大手法

第三篇 直捣黄龙

第八章 上帝需要观察了解一关注内外客户需求

一、投诉危害知多少

二、外部客户投诉是机遇

三、内部客户投诉需谨慎

四、后工序“失意”是自杀

第九章 小工作成就大辉煌——加强质量改进

一、质量改进概述

二、质量改进的理论模式

三、质量改进对象

四、质量改进目标的选择方法

五、质量改进的组织与推进

六、质量改进的实施程序

七、质量改进的工具和技术

第十章 用方法说话—一推行“六西格玛”管理法

一、“六西格玛”概述

二、“六西格玛”方法与传统方法有何不同

三、推行“六西格玛”管理法的关键

四、如何制作与选择“六西格玛”项目方案

五、推行“六西格玛”管理法的步骤 附录：质量管理的相关工具表单 1．产品质量管理表 2．原料进厂检验报告表 3．材料检验报告表 4．零件检验报告表 5．供应商品质量记录表 6．进料验收单

7．进厂物料检验日报表 8．培训效果评估表 9．5S推广活动表 10．5S训练计划表 11．5S行动计划表 12．测量监控设备一览表 13．检测校准计划 14．内校记录表 15．质量信息传递表 16．计量管理导入步骤表 17．操作标准通知单 18．产品质量抽查记录表 19．不合格产品管理表 20．生产过程质量管理表 21．产品质量异常通知单 22．生产过程管理表 23．不良率分析表 24．品质因素变动表 25．试验委托单 26．检验通知单 27．试验报告单 28．半成品检验记录 29．成品检验记录

30．各部门生产合格率控制表 31．生产过程检验标准表 32．产品质量检验表 33．产品质量检验标准表 34．待出厂产品质量检验 35．产品质量检验分析表 36．产品质量异常通知单 37．产品质量问题分析表 38．产品质量检验报告 39．产品质量检验报告表 40．产品出厂检验表 41．成品抽查检验记录表 42．各部门产品合格率控制表 43．成品检验汇总表

44．首批产品试制状况记录表 45．管理评定质量改进措施记录表46．外部投诉处理记录表 47．不合格报告 48．纠正措施记录表 49．预防措施记录表 50．产品质量改进记录表 51．产品质量改进通知单 52．产品质量改进分析表 参考文献 后记

序言

这两年来，“低价”的概念几度风起云涌，不过，由于没有抓住产品的本质，就如一阵风，风过了，云散了，最终什么也没有留下。

在以往的价格大战中，许多消费者在初期都如痴如醉地抱有很大的希望，但是，购买了低价产品之后，许多消费者心中的滋味却是充满苦涩的，因为一般单纯的低价产品从来就没有给消费者带来过值得惊喜的收益。“希望越大，失望越大”，惟妙惟肖地描绘出了消费者购买低价产品的心路历程。

许多企业在推行价格战略时，往往以牺牲产品的性能为代价。这类产品根本没有出色的品质做后盾，价格上也许会有折扣，但质量、性能、技术上的折扣远远超过前者。价格越低，质量越低，这也是大多数生产企业之所以仅能红尘一笑的原因。

21世纪是一个注重质量的世纪，产品质量是一个企业生存和发展的命脉。一个企业生存和发展的基本条件就是看它是否能向市场提供满足消费者需求的产品。

曾经有一个在国内流传很久的“一口痰吐掉了商机”的故事。据《文汇报》报道，国内某医疗器械厂与世界医药器械生产巨头达成了引进某高科技产品生产线的协议，第二天就要签合同了，可是，就在这时候，这个企业的领导陪同外商参观车间时，习惯性地向地上吐了一口痰，并用鞋底去擦。结果，外商不辞而别，眼看着到手的鸭子就这样飞走了。

但外商临走前托人留下一句话：“我们和贵企业今后合作生产的是用来治病的产品，如果一个企业领导的卫生习惯不好，又如何保证生产出来的产品质量呢？”

提高产品质量是企业获得经济效益和社会效益的基本途径。良好的产品质量意味着这个企业将会获得很好的社会效益，因为一个企业的产品质量好，就说明这个企业能够向消费者提供性能好、使用期限长、功能强的产品。

后记

当我写完最后一个字后，除了略显疲惫和抑制不住的欣喜，竟然泛起一丝莫名的疑惑：面对广大的生产基层干部，对于“班组长如何抓质量”这个命题，我写明白了吗？

从20世纪80年代末期开始，几年的国企和十几年的外企工作生涯，使我与企业的员工密切连在了一起，他们的淳朴、真诚，他们的所思所求，已经融入了我的内心。

8年的职业培训师和企业管理顾问工作，万余人次的培训、讲座，特别是近年来对国内许多企业运营系统的改善和成本压缩项目的参与，使我对班组长的素质和现实的要求有了更深层次的理解和认识。于是，便想与生产基层干部们一起分享自己对企业生产运营管理的一些感悟，也就有了这本书。

当丰田成为全球企业学习的标杆后，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至．去全面地研究丰田的生产方式。有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长。”是啊，是班组长这样的生产现场基层干部时时在生产现场、在终端，时时督促着员工，时时控制着产品质量、生产成本、生产进度、生产安全……如果班组长不负责任，如果班组长思维方式错了，如果班组长不会管理……那么，消费者、竞争对手、媒体一刻都不会停止对你的攻击，员工一天都不会停止抱怨。所以说：一般企业看高层队伍，优秀企业看中层队伍，卓越的企业看基层队伍！

班组长是生产现场的监督者，对生产现场的状况和生产活动的结果负有全部的责任。

同时，班组长在组织上处于上司和作业员之间，就像“三明治”，处在夹层的、为难的位置上。如何认真执行上司指令，并将生产指令传达下去，监督作业员如期、保质保量、安全地完成生产任务，是班组长时时需要考虑的问题。

第二篇：优秀班组长使用手册内容简介

内容简介

班组长是连接中层领导与一线员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到优秀班组长建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀班组长是企业不可或缺的人力资源。本书针对班组长的工作特点，系统地阐述了班组长应该具备的基础知识及日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答了班组长工作中的各种困惑，并且提供了具有操作性和指导性的工作方法。

全书共分十六章节，可以帮助您重新审视在生产制造业新形势下班组的价值，为企业的生存和发展起到有利的保障。通过本书，您能了解到班组文化与班组建设的相关知识、掌握提升班组长领导和管理水平的方法、掌握应对班组长工作压力的方法以及掌握班组长的领导艺术。

本书没有枯燥的理论说教，只有对班组管理实践的操作指导，非常适合企业基层管理人员培训使用。

第三篇：班组长质量承诺书

班组长质量承诺书

我庄严承诺认真执行以下规定：

1、带头和组织班组员工执行《操作人员质量承诺书》的规定；

2、带领班组成员遵守公司质量制度；

3、规范班组管理，建立班组技术文件、工具等台帐；

4、组织、指导班组成员加强技能学习，提高提高工序质量保证能力；

5、对班组过程质量监督控制，对班组产品质量负责；

6、收集整理班组的不合格信息，分析原因，制定纠正和预防措施，保证质量问题不重复发生；

7、总结、反馈技术质量问题，协助技术工艺人员完善技术、工艺文件。

8、监督班组成员认真做好自检自控记录；

9、带领班组成员做好零件防锈工作，严格执行清洁转序；

10、组织班组成员开展质量合理化建议、小改小革活动，不断提高工作质量和效率；

11、对于组员重复发生的及典型的质量问题负有管理责任，承担20%的质量损失赔偿。

如果因我工作失误而导致的质量问题，本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理。

承 诺 人：

承诺时间：

第四篇：班组长质量责任制

班 组 长 质 量 责 任 制

1． 施工生产班组长，应严格执行国家及地方和公司有关法规、规范、标准和操作工艺规程的规定。

2． 施工班组长在施工过程中，严格执行质量“三检制”，保证分项工程质量一次验收达标。

3． 施工班组长应听从施工工长的指挥和安排，密切各工种的协调配合。

4． 经常对本班组所使用的机械设备、防护设施、安全装置及作业环境进行安全检查，及时发现并排除隐患。

5． 努力争创优良工程，严禁次品和不良品出现，因施工粗制滥造，造成返工的由班组长承担损失，并追究质量责任。

天津市塘沽区渤海建筑安装工程公司

第五篇：内容简介

内容简介

特殊教育学校（special education school），由政府、企业事业组织、社会团体、其他社会组织及公民个人依法举办的专门对残疾儿童、青少年实施的义务教育机构。

特殊教育

特殊教育是使用一般的或经过特别设计的课程、教材、教法和教学组织形式及教学设备，对有特殊需要的儿童进行旨在达到一般和特殊培养目标的教育。

特殊教育的目的和任务是最大限度地满足社会的要求和特殊儿童的教育需要，发展他们的潜能，使他们增长知识、获得技能、完善人格，增强社会适应能力，成为对社会有用的人才。

在教育教学工作中，我们注重学生综合素质和能力的培养，打破了单一的课堂授课形式，把课堂教学、学科训练，课外活动组成一个整体，进行整体施教。体、美、劳教育我们坚持了“三为主”即坚持以体育课教学与体育活动为主；音乐课教学与小制作、绘画、等美育活动为主；坚持以劳动课教学与自我服务为主；使各科教学与各项活动有机结合，使学生的整体素质得到了提高。

活动内容

我们决定为顺平特殊学校的学生们“送一份温暖，献一份爱心”，我们围绕这一主题详细策划了三个系列活动！此次系列活动主要分为三个部分：第一，我们在本校内摆点宣传并举行“送一份温暖，献一份爱心；关爱特殊儿童，共创美好未来”签名和募捐活动；第二，我们号召本校以及社会上的人为特校儿童进行爱心捐赠；第三我们志愿者与顺平特殊学校开展丰富有趣的联谊活动。经过多次与顺平特校的联系与沟通、协商，最后我们拟定了本次活动的具体方案

我们与顺平特校的全体师生在特校校园内举行了爱心捐赠与联谊活动，此次活动以 “手语手，爱相守”为主题，在青年志愿者们《爱》的手语操表演中拉开序幕。先前还比较害羞、自卑的孩子们在志愿者们关切的话语和温暖的笑容中很快成了朋友。在同志愿者的合作下，孩子们玩起了“猜字”和“多人多足”等游戏，志愿者和孩子们一起跑、一起笑、一起为胜利欢呼，寒冷的天气里充满了幸福、温暖的味道。而孩子们整齐有力的武术操表演则将现场气氛推向高潮，在场的志愿者们被他们那份坚强和乐观面对生活的勇气所感染。《感恩的心》手语表演提醒同学们要常怀感恩之心，不管是这些聋哑儿童，还是志愿者，都要用感恩的心去对

待生活，将这份温暖不断传递。活动最后，志愿者给孩子们赠送了贺卡，与孩子们一起合影留念，在依依不舍中志愿者们返校，活动圆满结束。

办学特色：

按照全纳教育的思想，使每一个残疾儿童都能享受到公平、平等的教育，都有相同的学习环境，都能溶入、回归主流社会，使他们成为身残志坚、自立有为的一代新人。为此学校重点抓了软硬件两方面的建设，教育教学改革和学校改扩建工作。、建立语训中心 ：为了使聋儿走出无声世界，回归主流社会，接受平等教育。学校坚持“启失聪之音，成聋儿之才”的宗旨，遵循聋儿语言学习发展的规律和儿童全面发展的规律，灵活运用主题教学、情景教学、游戏教学、美术教学等行之有效的教学方法，给孩子全面、系统的一体化教育。教育是对残疾人最大的支持，也同样可以改变残疾人的命运，特殊教育学校在构建和谐社会中尽显尊重、平等与人性。

一、活动目的与活动主题

开展此次活动的目的主要是为了更好地关爱顺平特殊教育学校的广大学生，为了能使他们在寒冬之中感受到人间温暖与点滴真情；同时我们充分发挥志愿者的力量，在校园内广泛宣传这些特殊儿童，以引起社会人士对他们的关注与关爱！我们活动的主题是“送一份温暖，献一份爱心；关爱特殊儿童，共创美好未来”，即组织全体支部党员“送一份温暖，献一份爱心”活动，同时倡导广大学生广泛参与到这一“温情关爱行动”之中，力争在校园内让更多的人加入到关注、帮助社会弱势群体的行列当中来，最终达到“关爱特殊儿童，共创美好未来”的美好心愿！我们希望通过志愿活动，能鼓励特校的孩子们立起信心，勤奋学习，使其更加坚定“身残志坚”的信念！更加坚信自己能够成为自食其力的有用之才，将来为社会贡献自己的力量。并且通过志愿活动还可以

1、关爱贫穷儿童，为他们提供力所能及的帮助

2、号召社会各界关注弱势群体儿童

3、为社会有爱心的人士提供志愿服务的机会

4、通过义工活动,给贫困孩子带去新知识、新的思想、新的理念，给他们送爱心，送关怀,从而对他们的人生观,价值观起到正确的引导作用。

5、让孩子从小心灵充满爱，从小培养他们的责任心，为他们将来做国家的合格接班人而打好结实的基础。

并且通过志愿活动，增进同学们对特校的认识，了解顺平学校及小朋友的基本情况，寻求与小朋友沟通交流的最佳方式，使他们能更好的表达出他们的真实需求与情感，帮助残疾儿童走出阴影，迎接灿烂的生活，为以后能更好的帮助残疾儿童奠定基础。

影响；

志愿活动举办的很成功，收获颇丰，得到了顺平特校的校长和全体师生的高度评价与一致好评！同时，我们志愿者受到一次心灵的洗礼，特校的同学们自强不息，对生活充满了无比的热情，他们这种精神深深的震撼了我们。我们全体志愿者认为举办此次活动很有符合我们“送一份温暖，献一份爱心；关爱特殊儿童，共创美好未来”的主题、迎合了党组织号召的“创先争优”的契机，并且具有现实意义。通过此次活动，使我们志愿者积极地参与到社会实践活动中，锻炼了自身的社会实践能力。

就活动本身而言，通过我们的宣传、签名和募捐活动，使更多的人了解和关注到特殊儿童的存在，并以自身的行动帮助那些需要帮助的孩子们。通过我们双方的联谊活动，为特校的孩子们带去了无限的欢乐，使孩子们的才艺得到充分体现，我们支部成员与特校的学生们进行的友谊足球赛，更加激发了特校学生们对足球的兴趣和爱好。最后我们和特校的全体师生一起进行清洁卫生打扫，换来了校园的清爽与温馨，为广大师生创造了良好的学习与生活环境！

社会人对他们的关注

12日，杨受成慈善基金会和顺平县人民政府在北京钓鱼台国宾馆召开新闻发布会，会上，杨受成慈善基金会再向顺平捐助1000万元，用于建设杨受成(顺平)关爱老年中心。杨受成博士是香港英皇集团主席。2004年8月杨受成慈善基金成立之初，保定市就得到了该基金会100万元的资助，用于保定市儿童福利院福利楼的建设。几年来，保定市儿童福利院、市老年公寓、杨受成慈善基金(顺平)老年服务中心、杨受成慈善基金(雄县)老年服务中心等四个建设项目共得到了杨受成慈善基金650万元的资金资助。

民政部部长李立国，香港中联办主任彭清华，国务院港澳办副主任周波，全国总工会党组副书记、副主席张鸣起，中国社工协会会长徐瑞新，保定市长李谦，顺平县委书记张丽娟等领导嘉宾及数十位老年服务中心的老人代表出席了发布会。

2011年春节，国家主席胡锦涛到河北顺平视察了杨受成慈善基金老年服务中心，并对该中心给予了很高的评价。杨受成博士深受鼓舞。他决心按照胡主席的指示，第一期再捐助

顺平一千万元，再建《杨受成(中国•顺平)关爱老年中心》，他的善举得到民政部的大力支持，部长李立国亲笔题写了中心的名字。

也许我们并不相识，但只要您拥有一份爱心，就注定我们会有目光的对视，会有心灵的感应，因为每个人都不会拒绝被关爱与帮助，每个人都期望被需要和认可，而这正是志愿者工作的意义所在。

志愿工作是自愿贡献个人时间和精力，在没有任何物质报酬的情况下，为推动社会进、促进社会和谐而提供的服务。“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者共同的精神追求！全国各地数以万计的志愿者正用自己的切身行动实践着爱心与服务，如今顺平的发展，也需要您来挥洒汗水！

朋友们，你是否觉得自己的爱心在涌动，想投身到社会进步的浪潮中？除了做好自己的事业外，你是否想拥有一种不一样的人生，体验一种高尚的快乐？如果你有仁爱之心，如果你有助人之愿，如果你有余时余力，那么请加入到顺平县爱心协会中来！我们的工作是“帮急、救难、解困、排忧、助学、送温暖”；我们的口号是“心手相连，传递温暖”。

朋友们，赠人玫瑰，手留余香！请积极行动起来，在志愿者的旗帜下汇聚集结!您的加入，将使顺平县爱心协会多一份力量，多一份贡献！也将使您的生命更加充实，更有内涵！让我们用行动去谱写奉献的乐章！让我们用心灵去传唱大爱的故事！让我们用智慧去实现顺平更美好的未来!