探讨证券行业CRM客户群的细分方法

第一篇：探讨证券行业CRM客户群的细分方法

讨论证券行业CRM客户群的细分

谷晶 2003/09/04

CRM系统的主要功能就是改善券商与客户之间的关系，科技的发展和激烈的市场竞争使“客户”变得越来越难于驾驭，而客户本身又是券商获胜的重要源泉：首先，现代券商的竞争优势已不是产品，而是先进的客户服务手段；其次，在市场的激烈竞争中对客户的争夺成为矛盾的主要方面，是否拥有更多客户取决于券商与投资者之间的关系状况。作为金融服务部门，了解服务对象，知晓客户需求，在适当的时间向客户提供适当的服务是CRM追求的关键目标，也是券商在激烈竞争中制胜的法宝。

今天客户资源已成为企业核心竞争优势，企业核心竞争优势不同的流派有不同的说法，总体归结起来就是一些有形资产由于利用现代科学技术而容易被获得，而象管理、人才、技术、形象、品牌等无形资产却难以复制，但它们对企业却起到关键的作用，客户资源就是这样的市场资源，它对券商有重要价值。保护客户资源，仔细进行研究显得非常重要。

在研究客户分类之前我们应该知道什么是客户价值。客户价值即客户购买企业的产品或服务，能使企业的资产升值。在证券行业主要表现在以下几个方面：

第一、券商的利润来源：券商利润来自于销售券商的产品或服务，客户是产品和服务的对象，比如：证券业新的产品和新的服务的推出，老客户总为首推对象，这是基于老客户与这个公司原有接触中留有好的印象，这种好的印象越多券商与客户的关系越稳固，从这个客户获取的价值越多，我们把这样的客户称之为价值客户。

第二、形成券商规模优势：如果券商的忠诚客户在市场中占据相对较大的份额，那么就会对其他券商形成相应的壁垒，最终形成规模优势，降低券商的成本。客户从众心里很强，客户群的数量会成为其他客户考虑决择的重要因素。

第三、形成券商品牌：较大的市场份额本身代表一种品牌形象，客户的舆论宣传对券商的品牌形象起重大作用，但是客户的舆论有两种价值取向：一是客户对券商的产品、服务很满意，属于正面宣传券商品牌；二是客户对券商不满，进行负面宣传。这两方面的影响都很大，尤其是负面宣传。所以只有提高服务质量，树立良好的企业形象，才能获得更多的正面宣传。

从上可知客户价值的重要性，增加客户价值最直接的方法是降低客户流失率，先从现有客户挖潜提高服务质量提高客户满意度，打出企业品牌效应，将更多的客户集中到自己的企业中来。这就要求券商在为这些客户提供服务的过程中，主动为客户提供不断的增值服务，先把客户进行分类，然后提供相应的投资咨询、投资方案设计，从而扩大客户选择自由，建立长期的关系。在CRM系统中，按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户是CRM的重要工作，经过对现有客户的资料分析、整理，基本上要识别每一个具体客户，找到相似类群，进行一对一服务。客户的分类标准很多，我认为在证券行业主要有三种分类方式：

第一． 根据价值进行分类：美国Pareto的80/20理论认为企业80％的利润来自于20％客户,这20％的客户作为企业的重要客户，应该得到更为细致周到的服务。可把客户分成有价值客户、无价值客户、潜在客户。

1、给券商创造利润的客户可定义为价值客户：价值客户又可分为VIP客户、重要客户、一般客户。每一个券商或经纪人小组根据不同情况有不同的定义，也可以按如下方式定义：

1）VIP客户：把某一客户群按客户净收益（客户佣金收入－成本）排名取出前20％，根据券商提供服务人员情况，再从中划分出少量的优质客户为VIP客户，比如：再取x％。也就是说VIP客户的数量＝客户数总量×20％×x％。

2)重要客户：按客户净收益排名前20％分出VIP客户后，剩余的为重要客户。重要客户的数量＝客户数总量×20％（1－x％）

3）一般客户：客户净收益（客户佣金收入－成本）为正值的所有客户，减去VIP客户和重要客户后，剩余的为一般客户。一般客户的数量＝客户净收益为正值的所有客户－VIP客户－重要客户

2、无价值客户：客户净收益（客户佣金收入－成本）为负值的所有客户，但这其中会包含一些资产较大客户，由于套牢或对行情不看好造成长期不交易客户，这些客户可根据具体情况分到一般客户或潜力客户中。无价值客户数量＝客户净收益（客户佣金收入－成本）为负值的所有客户－资产较大客户

3、潜在客户：潜在客户可来自于券商内部，也可来自于券商外部，内部就是那些有交易能力但长期不交易的休眠户，外部是从不同途径获得信息有可能通过服务加盟的投资者。

第二、根据客户交易行为分类：

在客户群中你会发现一类客户喜欢长线，另一类喜欢短线；一些客户喜欢科技股，另一些客户喜欢大盘国企股等。这些都可形成为客户提供特色服务的有效信息，成为跟踪客户交易行为，采取主动服务、一对一服务的依据。

客户有很多种交易行为，由于券商提供的信息环境、用户偏好等不同，分类的方法也不相同，现就券商近期状况，提供以下几种客户交易行为分类方法，仅供参考。

1、按客户交易频率分类：可分为长线客户、中线客户和短线客户或分为高周转客户、周转客户和低周转客户。券商可以根据企业个性偏好自行规定，比如：半年以上为长线客户或低周转客户；2个月到半年为中线客户或周转客户；2月以内为短线客户或高周转客户。企业可以根据自身情况自行制定，比如分成星期客户、月客户、季客户、半年客户、年客户等等，不同类型的客户提供相应的短、中、长等不同的投资建议与服务。

2、按客户买股类型分类：可分为A股、B股、基金客户或绩优股、重组股客户或科技股客户，总之证券分成多少种类型，就可把券商的客户分成多少种，然后针对客户买股偏好给予相应的咨询建议。

3、按客户买股技术分类：可分成基本面客户、技术指标客户。基本面客户就是这些客户喜欢按基本面指标选股进行买卖操作，券商可以偏重提供大量的个股的基本面资料，帮助客户搜集信息。对于那些偏爱技术指标交易股票的客户，券商可根据客户制定的指标警戒数值及时提醒客户，或给予技术上的咨询帮助。

4、按客户的风险偏好分类：有些客户为获得很高的收益敢于冒很大的风险，这样的客户我们可以叫做激进型客户；有些客户心里承受能力一般但也想获得一定的收益，我们把他们叫做稳健型客户。有些客户的心里承受能力较差，对更高收益没有太多要求，可叫做保守型客户。以上三种客户可根据其风险偏好分别提供激进型、稳健型、保守型投资组合。

第三、根据客户的忠诚度分类：

忠诚度是一个综合指标，考察证券行业客户忠诚度指标包括：客户在一个证券公司时间、交易量、所要的佣金折扣、是否给券商推荐新的客户等等。忠诚客户通常会拒绝佣金折扣、经常的购买证券公司的新的品种或经常进行买卖交易，从不因为其他券商给更多利益而离开，甚至把这个企业推荐给家人或朋友；而非忠诚客户会因为更便利或更低的佣金，毫不犹豫的转换公司。所以在客户意愿随时可变的情况下，应更紧紧的维系客户，寻找非忠诚客户的存在，增加沟通、提供特设服务、正确的处理客户与企业之间的矛盾，提高忠诚客户在券商整个客户群体的占有率，赢得客户。

长期以来人们对何种方法能准确的分析客户持有不同的态度，可以说社会的进步，时代的变迁，科学的发展会赋予客户细分不同的内容，以上只是在证券业现阶段的客户细分的个人看法，而由于地域的不同，券商的体制不同也会有不同的细分方法，它作为分析客户的武器再通过软件加以实现，就可帮助券商最大限度的利用企业资源，并将这些资源集中服务于具体对象身上，使CRM在方兴未艾的证券行业发挥重要作用。

第二篇：SAS保险业细分客户群的解决方案

SAS保险业细分客户群的解决方案

[导读]SAS保险业客户细分方案使用SAS的深层次分析功能帮助营销人员建立更精确的客户群分组并预测客户行为，最终帮助保险公司开发更好的目标产品，产品沟通和整体服务。

根据客户的可能行为和潜在盈利性来细分客户是全面了解客户的关键，由于竞争加剧，客户忠诚度降低和较高的保单过期率使得公司的利润率降低，全面了解客户变得更加重要。有着几十年行业经验的SAS保险业客户细分 方案能够帮助公司通过有效的与客户交流充分了解客户。

因为不能很好的运用公司内部纷繁复杂的大量客户信息，许多保险业经营者仍在苦苦探索如何将客户有效细分。而且许多保险业经营者缺乏能力去追踪客户群变化——例如客户生命阶段的变化和购买习惯的变化，因此无法评价营销工作的长期成功性。

SAS保险业客户细分方案使用SAS的深层次分析功能帮助营销人员建立更精确的客户群分组并预测客户行为，最终帮助保险公司开发更好的目标产品，产品沟通和整体服务。

该方案依据相似的特性确认客户群，并将客户进行分组： 为承销和市场活动等目标行为创建可管理的客户组 确认每组客户的特征和需求 对比不同组客户以确定每组客户所特有的行为 为每组客户确定有效的可测的目标

SAS保险业客户细分方案利用从公司内部得到的人口统计学的、地理学的和有关态度行为的数据变量以及通过分析型的应用软件得到的其他数据信息精确进行客户分组。这些分组能够提供相关的通道支持，并通过向保险中介提供客户信息辅助营销活动。

综合的保险业智能解决方案

SAS保险业客户细分方案是SAS保险业智能解决方案的一个组成模块，该解决方案是一套兼融了分析和数据存储技术的软件和服务，这些技术都经历了数十年的行业测试并获得了巨大的收益。通过已测试的预先建立的程序、技术和模型，SAS保险业智能解决方案能够提升执行速度和经营业绩，在短期内就可以获得丰硕的回报。

第三篇：浅谈邮储银行中高端客户群细分

浅谈邮储银行中高端客户群细分随着我国居民可支配收入的不断增加,收入差距也不断扩大,依据拥有不同资产总量划分的客户阶层已经开始显现，伴随居民金融消费观念的更新，个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征。中国邮政储蓄银行的分支机构遍布全国,这种网点优势,决定了它比小型商业银行更有吸引力,有条件同时向普通客户和中高端客户提供金融服务。示范网点作为邮储银行改革的重要实验基地，必须适应新的市场形势,要深入做好现有客户的细分工作。邮储银行疲于发展为居民提供便捷服务的全能金融业务，对传统业务缺乏应有的市场细分。由于缺乏对客户群的有效细分,银行新业务的营销定位模糊,难以做到有针对性的营销。如电子银行推行了很多年,可真正了解这项业务的消费者所占比例很少,原因就是银行的目标顾客定位模糊、营销推广的对象不加选择。在竞争激烈的市场环境下,银行的成功必须紧密依托自身资源禀赋、专注于特定的市场和专业领域。而由于邮储银行网点分布广泛，网点设施差异巨大，因此在每个新网点的建立之初就必须细分客户，找准市场定位，提供适应左边环境的个性化服务。我行对客户的细分通常是简单地选取收入水平作为细分标准,将个人流动资产在20-100万以上的客户定义为VIP客户,在此之下即为普通客户。

第四篇：2014细分行业报告汇集

2014细分行业报告汇集

制造行业报告 互联网行业报告 农林牧渔行业报告

求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己；三是工作欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。四是脱离实际，照搬照套。把上级的指示当教条，不吃透主要精神，不注重结合本乡实际贯彻执行，而是照本宣科，机械地照搬照套。有的抓工作，片面认为“想到”就是“做到”、“能写”就是“会做”，计划措施很周密，却不注重深入实际抓落实。凡此种种，表面热热闹闹、兴师动众，实际效果却不明显。

2、官僚主义方面：一是脱离实际、脱离群众,不深入基层和群众，不了解实际情况，不了解群众疾苦，饱食终日，无所作为；独断专行，不按客观规律办事，主观主义地瞎指挥等。二是安坐办公室，就绝不愿下基层“受苦”，甚至不愿和群众“坐同一条板凳”，怕给自己添麻烦；三是思维僵化，机械执行上级决定，生搬硬套，完全不顾实际情况；四是独断专行，总觉得“自己高明、别人不行”，容不下他人，听不得不同意见„„凡此种种，做官心理浓厚，惰政思维盛行。

3、享乐主义方面：一是有时在工作中碰到困难，就不会主动迎接与挑战；二是明白自己承担着为人民服务的职责，自己也了解“全心全意为人民服务”这句话的重要内涵，但在平时的工作中，心里不免有所抱怨。三是有时在工作中存在有惰性，面对领导布置下来的任务有畏难情绪，有时不能克服自己的焦躁情绪；四是怕苦怕累，逃避责任，得过且过，不愿意到艰苦、偏远的地方工作，更不想创造性地开展工作;四是贪图安逸，不思进取；在价值取向上，把个人利益放在高于一切的位置，事情多做一点觉得吃亏，待遇稍差一点满腹牢骚.4、奢靡之风方面：随着经济的发展和物质的充裕，平时生活中，虽然注意节约，但和“光盘”的要求还有一定距离，存在浪费现象；花钱有时不注意节制，盲目消费。放松对自己的约束，一味追求更豪华、更高档的享受。

二、主要原因

1、思想上放松了理论学习和世界观改造。主要是世界观的主观改造意识不强，导致在学习上不够主动，没有强烈的求知欲望和严格的学习计划和约束自己学习的制度，缺乏持之以恒的学习自觉性，更谈不上用马列主义、毛泽东思想的立场，观念和方法，去研究新情况，分析新形势，解决新问题。至使一些庸俗的思想、世俗的观点，占据了头脑，从而想问题、办事情、干工作难免有主观性、局限性、片面性，想得不远，站的不高，思想境界没有提到更高的层次。遇到网络上或现实中抨击党的言论，自己不能有力的回击，究其原因，还在于自己对党的知识太过浅薄，对党出台的各项规定与政策还不够了解，平时对党、政治的知识都只局限于政治学习中，自己不能主动、系统的学习，不能拿起、运用党的知识这把应对反动言论者的武器。

2、坚持党的领导，也坚信在党的领导下，社会主义在健康有序的发展。在大是大非问题上能够始终与党站在统一战线上，但全心全意为人民服务的宗旨不强，对基层工作人员而言，更具体的体现应是全心全意为百姓服务。自己没有很好的约束自己的言行举止导致在自己的言行、工作态度在影响群众，以后在工作中要注意这些方面。在平时工作中，缺少与群众的沟通，另一个重要的方面就是自己没有深入基层，没

有正真的了解群众需要什么，想要什么；第三个方面就是服务的意识较淡漠，服务就是在为群众服务，如果没有与群众的沟通，怎么知道自己的工作效果，怎么了解群众的渴求，怎么能够提高自己的教学水平，那针对群众的特性进行个性化的工作，所以为了自己教学水平的提高，心中一定要牢牢树立为群众服务的宗旨，想群众之所想，送群众之所需，体群众之苦难。

3、遵守乡政府的各项政治纪律制度，每次政治学习也准时参加，但学习时偶尔会开小差。

4、虽然自己作为一名干部职工，要求自己不断的应在各个方面进步，但相比其它一些优秀职工，自己的进步还太慢，党性修养方面还要提升，不但党的理论知识要深入学习，为人处世方面也要加强。力争使自己成为一名优秀的职工。

5、怀有一定的社会责任感，遵守社会道德准绳，但作为一名群众服务者，我的一言一行都对群众起着潜移默化的影响，自

己平时忽略了这些方面，没有重视道德的传播这一方面，如果自己能够成为一名很好的知识服务者，道德的传播者，那就是给社会营造了好的气氛，种子终将开花，社会将会更加和谐，这也是在给自己生存的外环境添砖加瓦。为了社会的发展，作为一名群众服务者，必须承担起这份社会职责。

三、整改措施

1、进一步加强理论学习。坚定理想信念，坚决反对“四风”，自觉改正自身在“四风”方面存在的问题。要进一步加强学习，要以教育实践活动为契机，学政治理论、学业务知识、学工作方法，把学习作为提升素

养和提高工作能力的重要手段，加强自身理论修养，提高对党的党章、党规、党纪、党性认识，从思想上改变自己，从行动上改变自己，做一名优秀的共产党员，做一名为人民服务的好干部。

2、进一步树立群众观点。坚持把群众工作理念贯穿工作全过程，用群众工作统揽工作。充分发挥工作联系人民群众重要渠道的作用，把坚持以人为本、执政为民的理念贯穿于全部工作中，始终站在最广大人民群众的立场上说话办事，把实现好维护好发展好最广大人民的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，做到思路上向惠民富民汇集，工作上向为民利民凝聚，作风上向亲民爱民转变，实实在在帮助群众解决生产生活困难、打开工作局面。

3、进一步转变工作作风。认真贯彻落实中央八项规定的要求，对文山会海、办事效率低下、损害群众利益以及超规格接待、人情消费等具体问题，逐一提出整改措施，切实转变工作作风。要围绕贯彻落实中央八项规定，进一步解放思想，求真务实，开拓进取，曾强自身的社会责任感和爱岗敬业的精神，牢固树立大局意识，想细想全，变被动为主动，做到“有的放矢”在全面改变自身工作方式方法的同时，还要时刻记住群众，做群众的贴心人，真正做到群众问题无小事，群众利益最大事，切实让群众感受到政府的温暖和党的关怀，真心实意的做人们的好公仆。切实做到从群众中来、到群众中去，善于求智于民、问计于民、取德于民，深入基层、深入一线、深入群众，广泛听取群众的意见和建议，关心群众疾苦，用情、用心、用力去解决群众的困难和问题，以实际行动取信于民。

总之，教育实践活动，是在反对“四风”问题今后改进措施与努力方向上做出公开承诺，接受监督，并以实际行动履约践诺，进一步提高思想认识，转变工作作风，加倍努力，开创工作新局面

第五篇：催收细分行业报告

一、金融行业（银行）

1、行业特点：

各银行的个人信用卡部门每年欠款数额巨大，且欠款的人均每笔数量较大。

2、银行现有做法：

每个银行都有自己催收部门，分为3个组，各负责欠款1个月内；欠款2-3个月内；欠款6个月以上的组；当一个欠款经过上面3个组催收还收不能回款时，银行会外包给社会上的催收公司或者律师事务所来催收。

3、催收公司现状：

由于银行催收行业利润点不错，基本上会专门做催收公司的基本上都跟银行有关系，拿到相应催收业务，所以活着相对滋润，但是竞争也非常激烈，每个省会城市都会有几十家催收公司。做的好的催收公司每个月回款可达几千万。

4、催收行业利润：

普遍国有制银行给的点相对较低，一般在15%，股份制银行会比国有制利润高出8个点，如果是欠款时间相对较长，1年以上的，利润点会有30%左右。

5、催收方式和老催收业务员回款效率：

90%都是通过电话催收，10%才会需要上门催收方式，如果一个催收行业1年以上的业务人员，月均追回欠款额30-50万元，上班时间为每天上午九点到下午六点，约拨打250通电话。按银行规定，上午9点前、晚上9点后都不可联系客户。若按每笔欠款7000元计算，每月大约可追回40笔欠款，而拨打的电话约为5000个，即一笔成功的回款意味着大约125个电话。

6、可行性建议：

行业优点：每期金额都非常巨大，且由于跟个人信用挂钩回款成功率较高 行业缺点：竞争巨大，每个城市有几十个公司争抢蛋糕。

个人建议：欠款基数巨大，涉及到银行联网的个人信用问题，所以催收回款率会相对较高，如果有银行关系，此行业催收可以大力开展。

二、电信运营商

1、行业特点：

目前市场上三大电信运营商中国电信、中国移动、中国联通，每个地级市级别以上的分公司每年话费欠款都要超过千万元以上。

2、运营商现有做法：

三大运营商都有自己的内部花费催收部门，在县级城市都设有分公司，每个分公司催收部负责所属范围内的欠费催收（县级城市设立催收部门的非常少）。如果分公司催收不到欠费的会转包给第三方外包催收公司或者律师事务所催收，此行业律师事务所承接的相对较多，通过律师函来催收，专业外包催收公司都不接此单，因为针对人群数量太多，催收工作量太大，投资回报率对他们来讲不合算。

3、负责话费催收公司现状

市场上负责话费催收的企业或者律师事务所相对比较少，具体原因：话费欠费个体金额相对较小，国内的信征体系还没有的情况下，市民对欠手机费的意识上认为没有太大责任，且申办手机号时，电信运营商没有太严格的审核制度，不会填写太详细信，手机号码停机后可能找不到本人，死账很多，话费催收相对较困难。所以市场上基本上很少有专门做催收话费欠费的公司，都是有银行催收业务的同时也顺带接收电信业务的催收工作。

4、运营商催收行业利润

电信行业催收普遍在15%-25%不等，具体按欠费的时间来计算，欠费时间越长，催收的佣金越多。

5、催收方式

此行业市场上催收多为委托律师事务所通过律师函来催收，欠款金额相对比较大的会上门催收，一个地级市的律师事务所承接话费催收的话，每月要发出大概4000封催收函。

6、可行性建议

催收此行业优势：每个地级市分公司月欠费总基数相对较多。

催收此行业缺点：催收个体较多且单笔金额小额占绝大部分，工作量较大且催收成功率偏低。

个人建议：电信运营商催收比银行催收较难，且金额相对较少，不过可以选择一个人口基数大的地级市的分公司来运作，建议只通过律师函、短信或者电话来催收。

三、物业费催收

1、行业特点：

全国物业费收取率平均不到70%，有超过30%的物业费需要催收。每年有很多物业公司由于业主的物业费常年拖欠，导致物业公司资金周转不良而倒闭退出物业市场。

2、物业公司做法

现有物业公司基本上都是自己催收，通过公告、短信、电话、上门催收方式为主，对于房子常年为出租户的业主来说此方法基本上行不通。

3、催收物业费外包公司现状

市场上的第三方催收公司基本上不承接此业务，少量的律师事务所会承接此业务，主要原因是，工作量大，每个个体总金额不多，相对繁琐，客观原因也非常多（比如小区物业不到位）；所以只有部分律师事务所会承接物业费的催收。

4、物业费催收的利润

市场上在物业费催收方面律师事务所收取的佣金为催收额的15%-20%

5、催收方式

律师事务所的催收物业费的方式基本上为通过律师函邮寄给客户，加上电话催收方式达到催收的目的，由于每个个体金额相对不多，所以基本上都不采用上门催收方式。

6、可行性建议

催收此行业优点：物业费欠费比较普遍，全国平均收取率不到70%，有超过30%的用户需要催收，且催收难度总体不大。

催收此行业缺点：每个物业公司所管辖的小区不多，需要跟多个物业公司谈合作；小区服务的客观因素较多也会导致故意拖欠物业费，增加催收障碍。个人建议：本行业催收工作有足够市场，但是此行业由于每个小区所属的物业公司不同，如果介入此行业催收，需要找非常多的物业公司谈判合作催收问题，所以这个行业的催收不难，但是工作重心其实是跟物业公司谈合作的过程。如果要介入此行业，可以先期找一些中大型管辖小区较多的物业公司谈合作。

四、物流公司催收

1、行业特点：

物流行业对企业用户来说，基本上都是月结方式收费模式，且每个月都有相当部分欠款需要催收，所以此行业的应收账款催收在每个物流公司都非常重要。

2、现有物流公司做法：

各大物流公司都有自己的催收部门，如果碰到收不到款项的客户，他们会将欠款客户进行细分，根据情况暂停服务或者调低信用额度，后续持续跟踪催收。如果出现恶意拖欠金额比较大，自己催收无果的基本上都会采用法律手段催收。

3、物流行业催收在市场上的外包情况：

物流欠费催收在市场上还没有外包先例，都是由物流公司自己催收。

4、可行性建议：

催收此行业优点：物流公司每月欠款比较多，且金额不小

催收此行业缺点：没有外包先例，行业客观因素较多（没准时到货或者有些难以界定的破损等）

个人建议：本行业催收由于市场上没有专业外包先例，可能是由于本行业特殊性，但此行业回款问题难是行业通病，有物流公司资源可以试运行。

五、软件项目尾款催收

1、行业特点：

软件公司付款原则基本上都是按进度付款，会留10%-30%的款项做为试运行之后再支付，而且由于行业原因，此行业都不是标准化产品，需求太含糊，有些公司甚至承诺直到满意为止付全款，所以会产生很多应收账款不能及时到账。

2、软件公司做法：

软件公司碰到此类情况，基本上都是以服务为主，低三下四的先满足对方需求；如果对方确实是故意刁难或者对方认为项目没有达到预期，软件公司基本上都不会采取其他行动，碰到这类情况，很多软件公司会不了了之（据软件公司负责人了解，原因是由于此行业利润空间足够大，花那么多时间催收还不如接另外一个项目合算）

3、软件项目催收外包公司：

由于项目自身因素太多，此行业市场上没有外包公司承接。

4、可行性建议：

催收此行业优点：本行业发生欠款概率多，且单个金额相对较大

催收此行业缺点：产品为非标产品，非常难界定，没有催收外包先例。

个人建议：本行业尾款催收是行业性难题，发生概率比较频繁且单个金额相对较大，但是由于行业产品为非标产品，非常难界定，法律诉讼及外包公司的介入很少有先例，所以目前来看此行业外包催收介入可能性较低。