为了不断提高自己的综合能力

第一篇：为了不断提高自己的综合能力

、为了不断提高自己的综合能力，在门卫干了两年的陆峰，向队长提出调到企业二期工地执勤，借以丰富自己的工作经验。陆峰到达新的岗位后，虚心向班长和其他队友学习的同时，还报名参加了保安员职业资格考试，通过教材系统学习了有关出入口守卫和目标守护等相关概念和具体要求。对现在的工地镇守的目标部位守护等有了理性上的认识，他还通过学习，了解到目标部位守护有关定岗、流动岗的区分、流动岗的要求是熟练服务区域的路线、地形、地物及守护设施的情况，熟练应急设备的位置、性能和作用方法。按照指定的路线和范围，巡逻频次进行巡查，特别是重点部位，一天夜间，陆峰当班期间，发现工程项目部门未关。他看来了锁未坏，他随手将门锁上，第二天项目部主任上班后发现，办公桌抽屉被撬，前天刚报支的差旅费和准备给运输户的3000元现金被盗。当队长找到陆峰时，他告诉队长前天隔壁办公室他没关，当时他还给隔壁办公室人大了个电话，他们说没事，让他帮他们关上。昨天遇到同样的情况，还看了一下所未坏，用电筒照了一下室内也未见异常，就顺手江门关上，回来后，班长让他去二号点为一生病队友代班，旺季在巡查记录上记载了保安队长查监控时得知，走廊探头坏了，值班人员已报告，但还未修理。

请仔细阅读本案例，回答下列问题。

1、本案中，陆峰通过学习，对保安工作岗位的性质和要求有了具体认识，他明白自己从事的工地值守叫目标部位守护，那他以前从事的门卫工作属于（）守护。

A、重点

B、区域

C、目标

D、出入口

2、本案中，陆峰在学习中遗忘了流动岗保安还应当（）

A、掌握岗位之间的联络信号和口令

B、掌握流动岗周边治安状况

C、熟练流动岗位守护目标情况

D、了解流动岗的责任务

3、本案中，陆峰在巡查中发现工程项目部办公室门未关，应立即（）

A、进入室内进行查看，是否异常B、报告队长，急等处理

C、与当班队友取得联系，观察大门口是否异常，与客户安保主管联系，请办公室人员现场确认D、打电话报警，让民警确认是否异常

4、本案中，陆峰的疏忽大意形成了影响目标部位安全的人的因素，临近探头坏了形成技术因素，门未锁形成了他的因素，还有一个可能影响目标安全的（）因素。A社会B自然C客观D主观

5、（多选题）本案所提目标守护有固定岗，流动岗外，还有（）岗 A安全技术防范B瞭望C礼仪D双人E单人

某公司位于园区金鸣商铺有一幢25层的总部办公大楼，按照设计要求大楼内安装了火灾自动报警系统，喷淋系统、消防广播系统、消防栓灭火系统、疏散指示和应急照明系统，大楼的消防控制室位于地下室一楼，安排消防控制室的要求，在值班室的要求，在值班室墙面上张贴“消防控制室管理制度”、“消防控制室值班规定”“消防报警信号处置程序”和消防控制室值班人员职责“，按照要求配置专门的值班人员进行值班。刘某在大楼内做日常巡逻，当走到三楼配电间附近时，闻到有烧焦的味，此时刘某的对讲机中传来王某的声音，三楼配电间有报火警要求查看，刘某立即打开三楼配电阀门确认有火情并向王某传达了真实火警信息，他们按照火灾处理程序进行操作。火灾被及时扑灭未蔓延，无人员伤亡损失。

请仔细阅读本案例回答下列问题

1、确认火警位置后，消防控制室人员应首先搞清（）应急广播的控制位置 A顶层B二层、三层及四层C地下各层及一层D地下各层

2、消防控制室当班应有（）值班，消防控制室值班人员的年龄应在（）A2 人 18-45岁B1人60岁以上C3人43-60岁D4人30-55岁

3、当消防控制室主机发生火灾报警时，正确处理流程是（）

A消音、现场确认是否误报警；消防控制主机复位、记录 B 消音、消防控制主机复位

C消防隔离，消防控制主机复位、记录

D消音、现场确认，消防控制主机复位，隔离记录。

4、当现场确认为真实火警时，值班人员下列做法正确的是（）A及时，准确地启动有关消防设备 B直接通知公司领导

C直接跑到安全的地方等待救援 D关闭电源

（多选题）下列有关消防控制室值班管理说法正确的有（）A消防控制室管理人员应认真负责，坚守岗位，做到24小时值班 B消防控制室的操作维护人员应经消防管理机构检查合格后上岗 C值班人员不得撤离岗位，应严格按照流程操作 D每班连续工作可以超过12小时

E值班人员要认真学习消防法律、法规学习消防专业知识，熟悉掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。

胡斌是铁路保安公司的保安班长，负责火车站油科中转仓库的保安工作。胡斌在执勤当天早上7点30分准时到岗，检查了自己的执勤装备后，带领两名保安开始执勤。上午九点，有辆货车要进入仓库大门，驾驶员持有提货通知单等相关证明和手续。胡斌和同事按规定对车辆进行安检。在对车辆安检时，一名背包男子在仓库区门口徘徊，期间趁保安忙于检查车辆时企图溜进仓库大门，被胡斌发现并制止，胡斌上前对男子进行查问，男子解释说:自己是管道维修人员要进入库区检查修储油罐道，因忘记携带施工单，怕进不了作业现场，想直接闯进去。胡斌与仓库管理方进行了联系，仓库方面答复当日确有此项安排，并告知了前来出示工作证，经核对，证明其确为维修人员。之后，保安人员要求其接受并开包检查，执行完安检手续后，对其放行。请仔细阅读本案例，回答下列问题 下列装备属于安检设备的是（）Ａ、手电筒 Ｂ、监控摄像头 Ｃ、手持金属探测器 Ｄ、ＧＰＳ定位仪

胡斌对出入库区的货车进行了安检，检查重点是（）

Ａ、车身外观

Ｂ、车辆牌照

Ｃ、车内货物

Ｄ、车灯及轮胎 在门前逗留的男子，属于异常人的识别中（）Ａ、表情神态异常的人

Ｂ、行为举止异常的人

Ｃ、携带物品异常的人

Ｄ、出现区域异常的人

胡斌在对背包男子进行盘问时，不正确的做法是（）Ａ、未避免不必要的抵触，盘问时要文明礼貌

Ｂ、为保证安全，盘问时与被盘问人保持３—４米的距离 Ｃ、提出问题要针对特点，不要漫无目的的发问。Ｄ、在对方回答时注意对方的神情、语气。

（多选项）胡斌要求开包进行检查时，下列错误的是（）

Ａ、物主应当回避

Ｂ、物主应当在场

Ｃ、物主应当隔离

Ｄ、落实双人检查制度

ＥＡ、检查要做记录

小汪和小车当兵退伍回来后，报名参加当地保安押运公司的考试，由于两人身体军事素质较好，被保安押运公司录用，经培训后被安排在押运员岗位。上岗第三天，小汪

被安排执行押运任务。目的地距出口大约有１２０公里左右。小汪按规定和同事进行了安全检查，领取了枪支，在验枪处统一进行了验抢，领取枪支过程中碰到了小陈。小陈问他哪里去。下午６点，小汪和同事们将客户单位的１００万现金押运到指定地点，顺利地与收款台办理了交接手续。

请仔细阅读本案例，回答下列问题

小汪和小陈当兵退伍回家后，由于两人身体。军事素质较好，被保安押运公司录用，经培训被安排在押运员岗位，必须持有（）Ａ、持枪证和退伍证

Ｂ、保安员资格证和持枪证

Ｃ、保安员资格证和退伍证、Ｄ、退伍证

领取枪支时，小汪碰到小陈，小陈问他哪里去。小汪正确的处理方式是（）Ａ、仅告诉他有任务，不透露押运时间、地点、数额等有关任何押运情况

Ｂ、仅告诉他现在要去执行１００万押运任务，不透露押运数额、时间、人员等有关情况 Ｃ、仅告诉他要去某地执行任务，不透露押运数额、时间人员等有关情况 Ｄ、仅告诉他要去外地执行押运任务，其他什么都不说

领取枪支后，小汪等押运员应当在验枪处进行验抢，验抢时，枪口应当（）Ａ、枪口向前 Ｂ、枪口向上 Ｃ、枪口向下 Ｄ、枪口向后

多选题）本案中的押运属于（）

Ａ、汽车押运

Ｂ、现金

Ｃ、贵重物品押运

Ｄ、长途押运

Ｅ、武装押运

安微某宝娜押运公司接到一单较大押运业务，由于任务重大，保安公司在开始押运工作前，认真开始了一系列准备工作，并选派经验丰富的押运员小李担任车长，小李接到任务后，对押运车辆等进行了检查，发现押运车未及时清洁，外观破损，座椅破损。ＧＰＳ系统损坏。小李及时向公司进行了报告。

押运途中，道路发生交通赌赛，造成车辆长时间无法通行。小李按照规定处制后。押运车辆又受到歹徒持枪抢劫，小李和同事们及时按照预案和公司规定进行了处置：

请仔细阅读本案例，回答下列问题

保安公司在开始押运工作前，应做好一系列准备工作（）了在押运准备工作之列。

Ａ、指定方案 B、选派人员 C、了解客户单位负责人情况 D、勘察

保安公司对押运路线进行勘察时，（）应当参加。

A 后勤人员 B、办公室人员 C、派出所人员 D、方案制定人员 本案中，押运车存在的不安全，隐患是（）A押运车GPS系统损坏 B 押运车外观破损 C押运车座椅破损 D押运车未及时清洁

押运路中，押运车辆遭受到歹徒枪抢劫，押运队员错误的处置方法（）A将车辆驶离现场 B全部人员下车进行还击 C组织人员进行还击 D立即报警

（多选题）本案中，押运途中，前面发生交通堵塞造成车辆长时间无法通行下列做法正确的是（）

A根据公司指示及时改变押运路线 B立即向公司报告

C报告公司，下车暂时休息 D 加强警戒，加强安全 E车辆熄火等待车辆通行

位于平江新城的某小区为了楼盘能够很好的销售，在小区安装铸世CC880主机为监控主机的入侵报警系统，入侵报警系统的工程防线设置小区的围墙四周，由于周围环境不一，选择了多种入侵探测器互相配合的方式。组成了小区围墙的入侵报警系统防线，为了提高系统安全和利用率，物业定期组织值班学习CC880的主机的日常操作和常见故障的处置，并要求个人的操作密码必须每隔一个月更换一次。

由于今年的雨水比较多，造成小区围墙四周绿化植物长势良好。CC880报警主机布放和撤防是（）A“＋密码”“＋”“＋”密码“＋”“＃” B密码“＋”“＃”密码 C密码密码“＋”“＃” D密码“＋”“＃” 密码“＋”“＃” CC880报警主机密码修改指令是（）A原密码“＋”1＃“＋”

B原密码“＋”2＃＋ “2”＋四位新密码 C原密码“＋”2＃＋1＃＋四位新密码 D原密码“＋”“1＃”＋1＃＋四位新密码 CC880报警主机旁路指令是（）A“＋＋”“＋”需要旁路的防区号“＋”“＃” B“＋＋”“＋”需要旁路的防区号“＋”“＋” C“＋”“＋”需要旁路的防区号“＋”“＋”“＋”“＃” D“＋＋”“＋”需要旁路的防区号“＋”“＋”“＋”“＃”

某夜刮大北风，控制键盘显示B防区面围墙报警，经过保安人员查看为误报，请问引起误报的原因是（）

A小动物 B树枝 C设备故障 D 电路故障

（多选题）通常在小区围墙安装的技防设备有（）

A玻璃渣 B 高压脉冲电子围栏 C铁丝网 D被动红外探测器 E主动红外探测器

李中和陈嘉是本市保安公司的安检员，2014年4月2日，本市有一场重要的亚冠军足球比赛，该市论坛上，有球迷发帖说要把烟花带入赛场，准备庆祝主队赢球，大家随其跟帖表示支持，公安机关掌握其信息，要求保安公司加强安检，把违禁品堵在赛场以外，确保比赛安全。

安检工作开始，入场观众较多，有一位男球迷背着双肩背包进入安检工作区域，李中要求其打开背包接受检查，球迷把背包接给李中，李中接过背包看了一下，用手摸了摸，随即打开背包进行物品检查。

陈嘉在对一位女球迷的背包进行进行检查非常认真和仔细，小陈把背包内的物品一一取出仔细查看，检查这个包裹，用时5分钟，使得入场观众聚集在安检区，等待检查，现场负责人发现后及时对观众进行了分散，并增加了安检人员，顺利地完成了此项任务。

物品检查主要是针对（）的检查，其目的在于确认违法犯罪嫌疑，及时发现收缴和处置凶器，作案工具、危险物品和违禁物品防止嫌疑人行凶、自杀，嫌疑违法犯罪或制造事端。

A、可疑对象乘坐的车辆

B、可疑对象携带箱包

C、现场工作人员的包裹和器材 D、可疑对象接触过的物品

陈嘉在查验物品的过程中要改进的地方是 A、要提高 能力 B、说法热情礼貌 C、检查的工作轻、快 D、要面对笑容，认真检查

李中查验男球迷的背包看了一下，用手摸了摸，立即打开背包进行物品检查，李中缺少了（）两项步骤 A、听一听、闻一闻 B、晃一晃、摇一摇 C、压一压、按一按 D、敲一敲、捏一捏

陈嘉在对一位女士的背包进行物品检查时，需要注意的是（）A、不要检查女性的私人物品

B、尽量不要让所有物品统统取出并打开 C、检查完毕后，按取出物品相反顺序放回

D、检查中轻拿轻放，动作宜缓不宜急，防止损坏受检物品（多选题）安检人员在对进入足球比赛赛场的观众进行了安全检查时，下列物品禁止携带入场（）

A、向对手挥舞示威的标语 B、瓶装饮料 C、水果刀

D、产生噪音的喇叭 E、烟花爆竹

第二篇：为了不断提高员工的学习能力和知识水平

公司员工培训制度

为了不断提高员工的学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和发展创造良好环境和条件，创建学习型企业，增强企业的竞争能力和持续发展能力。根据企业发展战略，特制订员工培训制度。

一、培训种类和内容

1、新员工岗位入职培训是对培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括企业文化、制度培训和岗位培训，目的是使员工了解公司发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业管理制度、业务工作流程和道德行为规范。培训后进行考核，考核合格者方可上岗。

2、在职员工的培训

岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、服务流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平。采用部门内训与公司组织集中培训培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。

专业培训是对员工就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式：组织公司员工到外地企业参观学习；聘请专家、讲师对工作进行培训指导等。

3、管理人员的培训

中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解行业的有关方针、政策和法规，提高决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以理中心组学习、参加区级统一培训为主，自学和内训为辅；基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，每年利用员工组织管理者素质、理论政策、法律知识等专题培训，熟悉掌握岗位知识，管理制度及操作流程。

三、培训方法

1、以自办为主，外请为辅，采取公司统一组织培训与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。

2、授课人以外请讲师和内聘公司专业能力强的员工讲授，并充分利用多媒体的网络资源。

3、各部门的专项培训自行组织，以内训的形式进行。

四、培训要求

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。

2、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细化笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。

3、每次培训结束后，由人力资源部将培训资料整理归档，包括培训通知、签到表、学习材料等

第三篇：为了提高自己的实践能力

为了提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到天福集团的上邦店去当销售员1个月的卖茶销售活动，时间是2010.7.20—2010.8。20，进行了一现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一、首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说”不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解销售的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。在实践的这段时间我学到了要想成为一名优秀的销售员，必须要学会销售技巧，销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能。销售技巧包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控及运用。常用的销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼施法，总之，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。还有要具有很好的沟通能力，沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。

二、销售技巧

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成三、顾客需求

通过几天的实践，我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，店老板在时销售量就高，而我则不行。通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利

润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质

量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，诚信是成功的根本。

成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为店老板就是这样

一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开

店成功最重要的一点。

四、沟通技术的应用

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；

既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造

成顾客的购买兴趣；

(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客

提问原因，再找一个“垫子”

2、展示产品的技巧

2、展示产品的技巧

(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个

极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极

参与到产品的性能体验中来

善于抓住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关

重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为

价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。

五、顾客的心理

还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售

方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：

1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需

求；

2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；

3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分

析需求，逐步帮其缩小需求范围。

通过一个多星期的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清

楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上

所发生的各方面的事情，这就意味著大学生要注意到社会实践，社会实践必不可

少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会

交流，为社会

做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自

己成为一名合格的、对社会有用的人才。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一

段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，也是提高自身综合能力的一次机会。所以我们要把握好实习的机会，学到有用的知识，让自己以后事业的根基更加稳固 大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需

要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。

通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技

能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就

业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工

作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实

践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际

能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确

衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。在这次暑期的工

作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个

起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

总结：经过这次社会实践，我的动手和用脑能力得到了一定的提高，对社会生活的认识有了进一步加深，这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。我想，在今后的学习生活中一定会表现得更好，更多更积极的参加社会实践，不断

提高自己的综合素质！

分院：机电工程分院

年级：08级专业：汽车技术服务与营销

学号：080321006035

姓名：张昱

第四篇：为了提高自己的业务水平和能力

为了提高自己的业务水平和能力，我参加了成人高考，考取了文山学院的数学与应用数学专业于是开始了三年的学习。通过学习，本人各方面都有了较大的提高。

(一)政治思想上。

本人有坚定的政治方向，热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，热爱神圣的教育事业。函授期间，我努力遵守学校的各项规章制度，培养自己的文学兴趣。尊敬师长，热爱自己的班级，与班级同学和睦相处，且关系融洽。

(二)学习目的及态度。

我已圆满的完成了学院规定的课程。所以我非常珍惜面授的时间。上课期间，我保持以往学习时代的风格，不迟到、不早退。有要事则向班主任请假。上课认真听老师的讲解，作好学习笔记，并把自己的困惑拿出来和老师共同探讨。对老师布置的作业，我从来都是不折不扣的高质量的完成。因为我深深明白：这是我提高自己水平和能力的机会。

(三)收获和体会。

平时不常读书，函授学习使我感受到自身文学修养的欠缺，并促使我研读各种专业书籍，并把它与平时的教学工作相结合。教学上取得了良好的效果，个人素质也得到了很大提高。

(四)工作与学习的处理上。

在校工作期间，我一边尽力做好自己的本职工作，认真备课，教好学生。充分利用自己的闲暇时间，把函授期间不能作具体解说的书本知识理解消化。一份耕耘，一份收获。

(五)存在问题及努力方向。

虽说是三年的函授学习，实际上面授只有三个月左右。虽说函授教师备课认真负责，实际学到的知识并不多。大部分的知识还得靠自己的积累和教学实践中的领悟。在以后的学习工作中，我将以此为基础，不断的研究学习，提升自己。

我的本科函授学习认真而充实。三年的严寒酷暑，我有收获。今后，我会把做老师的路走得更好，更充实！

第五篇：为了提高自己的实践能力

为了提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得有意义，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

以前也想过，学我们经济专业的，也许以后最起码存在那种机会去走向服务业，所以，这短短的两个月的经历，对我来说，无疑是一个很好的煅练，而且，专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部分会做与自己专业相符的工作，因而。、在工作的过程中，我都在不断的提醒自己，不断的对自己要求，把手上的活，当做是自己的本职工作，而老板常常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态度去做事，我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会收到的要求，因为公司的员工都是即训上岗，所以，一直没有休息，而且在工作期间最大的体会就是，作为一个服务员，最大的考验就是耐心，有的时侯，一个客人很难沟通，这个时侯，就不能只站在自己的角度去想它，而应该站在对方的角度去看，去感受，慢慢的但有了冷静的习惯，这也是在这很短的工作中得到的很大的体会。

我在香格里拉大酒店做服务生。不知不觉，我在这为期一个半月的打工生活就这结束了，这是我第一次这么长时间打工，感慨很多，在这里做服务员，我也真得学到了很多的东西...下面我就来谈谈自己的切身感受吧......首先，通过观察和了解，我觉得当一个领导者并不简单。都说经理．董事长有多风光，多有气派，可是他们的苦谁又知道呢？据他们说，他们也是吃过很多苦才发家的，哎.....没有艰辛的付出，怎么会有今天的成绩呢？这正是应了那句话：吃得苦中苦，方为人上人啊！而现在，在别人看来，他们收入上千，也许真得过上了“人上人”的生活，确实是那样，可是他们依然有压力，有挑战，必须时刻警惕！时刻创新！除此之外，他们每天的付出也很多。其次，各种社会关系也要处理好，工商，税务，卫生，样样需要打理好的！另外，还必须能让让员工“心甘情愿”的为你干活，而不是“薪甘情愿”，要让员工真真正正的去为自己的工作负责，而不是敷衍，这其实真得很难，因为主观总是比客观更难以控制。在这方面，我觉得他们做的总体可以，不过仍然有不足之处，要不然怎么会留不住员工呢？！所以我觉得他们需要改进！比如说在食宿上，他们虽然管吃管住，可是条件实在不怎么样，我想如果能够改进一下，那么一定会提高员工的积极性，真正的去踏踏实实地工作啊。总之呢，我觉得他们做的还不错。人啊，追求总是不一样的，有人想平平淡淡过一生，知足常乐，而有人则喜欢不停的去开创，去挑战，去打出一片天地，要做一个不平常的人。所以呢，这就要求我们如果要想飞的更高，做的更好，更强，那就要更加努力，需要付出常人难以付出的辛劳！同时还要时刻准备应对各种风险和挑战！你，准备好了吗？

另外，我开始一直觉得自己作为一个假期工，那些长期工会欺负我，会什么都让我自己做，所以开始去的时候总是小心翼翼，生怕出错，可是事实并不是那样，她们对我都很好，我身体不舒服，她们会帮我干活，帮我请假....所以我们很快就打成一片，成为无话不谈的朋友了。哈哈...谢谢你们！谢谢你们教会我很多很多东西，有技术上的，有社会经验，真得是“三人行，必有我师”啊！以前总认为自己是大学生，就自视清高，可是我现在觉得自己在她们面前是“书呆子”一个，很多很多事情，真的是需要跟她们请教！所以我觉得，这也是我的收获之一！

还有，就是以前花钱时从不觉得累，但挣钱时就不一样了，由于在学校坐习惯了，突然站7.8个小时真得受不了，不过还好，后来都适应了！哎...其实以前听别人也说赚钱不容

易，可是总没有自己去亲身的体会，而这次，自己通过切身的体会，真的是...是....三个字：不容易！所以真要珍惜自己学习的机会，珍惜父母的劳动成果，虽然我平时已经比较节俭了，可是还是有时候会头脑发热，乱花钱，以后真得不能再这样了，要理智消费！另外，虽然，觉得累，但也考验了我的意志力，特别是在实在站不住的情况下，我不停的告诉自己：要坚持一会，这是一个难得的锻炼的机会！有时候，人真得需要发挥主观能动性，每当我这么想的时候，我就会真得坚持下来！真得战胜自己，所以总有一种成就感！

再者，在那我也确实学到了一些知识，比如说如何摆放餐具 如何去与顾客交往等等...虽然有些只是理论上的学习，可是我觉得这是很难得的机会，一般人是不能这样去了解，去接触的，所以我觉的这些都是一些很宝贵的财富，我确确实实的去体会了，感同深受了，所以印象深，感触深，心里真得很开心！

最后，我想再说一下自己对服务行业的感觉，在那里打工的这一个半月，所遇到的人大部分是比较有素质的，可是总有一些人是那么的横，虽说“顾客是上帝”，但也不能拿着钱如此的折腾别人，为什么不能多尊重别人一下呢？哪怕一个善意的微笑，一个理解的眼神，就足以让我们的心情保持一天的晴朗！而一句恶言恶语则会让我们心情阴霾一天！所以，学会尊重别人，理解别人，你也会觉得别人对自己也是友好善意的！你的生活会变的多彩，美妙！我还想再谈一下当我拿到那仅有的几张票票时的感受，当时，真得是激动万分，因为那毕竟是我自己的劳动成果，手里紧握着那些钱，感觉自己像个小大人一样，可以自己赚钱，可以靠自己赚取生活费，虽然微不足道，但足以让我激动好一会了，这种感觉很美妙！总之，这次打工的经历真得让我刻骨铭心！我所收获的只有我自己知道！在短短一个月的打工生涯中，我觉得我不仅仅是学到了一些知识，更重要的是练就了自己的韧性，让自己明白了很多道理，很多看似简单的道理，也为我自己踏入社会作好铺垫，人，总是需要去磨练，去拼搏，要不岂不是在人间白走一遭吗？虽然我并不迷信，但我一直相信：既然给你做人的机会，那么就要好好的把握！

还有，我依然觉得，学校的生活和社会的生活是有很大不同的，学校的关系还是比较单纯的，同学们的友谊也是比较真的！另外，学习的机会也是如此的难得，所以，珍惜和把握现在，只有这样，才能对得起所以关心自己的人！

因而。结束工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己一般的人，更多的时侯是社会，职业选择自己，面是不是更多的自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧。

以上就是我寒假的实习报告，可能并不是一份很规范报告，但确确实实我这一个半个月工作中的感受，也虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种偿试，都是对自己以后很宝贵的充实。

不管怎么说，我觉得这次打工的经历会永远印在我的脑海里，而且我相信以后这样的机会还会有很多，我一定会多争取，多锻炼，不断提高自我！挑战自我！这次社会实践，我认为它是一次成功的，有用的，受益非浅的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的！

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。