大学生的行为规范与高校物业管理之我见

第一篇：大学生的行为规范与高校物业管理之我见

大学生的行为规范与高校物业管理之

我见

关键词：大学生；行为规范；物业管理

摘要：高等学校物业管理的主要对象是在校大学生，而大学生的行为规范与学校的物业管理息息相关。搞好学校的物业管理，对大学生的行为规范有着潜移默化的作用，规范好大学生的行为，是搞好高等学校物业管理的一项重要保证。

随着高等学校教育体制改革的进一步深入，高等学校的招生规模逐渐扩大，作为高等学校物业管理的主要对象——在校大学生的数量越来越多，物业管理的内容越来越复杂，因此，高等学校科学、规范的物业管理，对大学生的行为规范起着潜移默化的作用，规范好大学生的行为，是高等学校搞好物业管理的一个重要保证。

一、高素质的管理对象迫切需要高素质的物业管理人才

高等学校物业管理的主要对象——大学生思想活跃、充满着新的理念、新的信息，具有较高的文化素质，懂得如何享受学校的物业管理服务，如何接受合理、合法的物业管理和如何维护自身的权益。因此，迫切要求学校物业管理人员，必须具备较高的文化素质、较好的道德修养、较强的工作能力、较新的管理手段和较优的服务质量，在对大学生的物业管理服务中，使用规范语言交流、了解物业管理法规、熟悉管理服务程序、精通管理服务业务，能在“以服务为宗旨，以管理为手段”的指导思想下，应用高科技术（例如：宿舍的电子控制系统和智能化新技术等）和先进手段，根据不同的管理对象，因人制宜、因时制宜和因地制宜地实施物业管理和进行物业服务，为管理对象提供科学规范的物业管理和周到及时的物业服务。也就是说，高等学校要进行程序化、规范化、现代化和科学化的物业管理，迫切需要高素质的物业管理人才。

二、科学规范的物业管理规范约束大学生的行为

高等学校规范的物业管理，具有科学的管理体系、先进的管理手段、健全的规章制度、严格的管理措施和优质的物业服务。因此，对高等学校物业管理的主要对象——大学生也具有一定的约束力。一方面要求大学生遵守学校的各项物业管理规章制度（例如：安全保卫制度、留宿外来人员登记审批制度、作息制度），遵守公共道德，维护公共秩序，爱护公共服务设施和公共财产，珍惜优美的、整洁的、安全的、舒适的和祥和的校园环境，另方面要求大学生自觉服从学校的物业管理，自愿接受学校的物业服务，并按有关规定主动、及时交纳一定的物业管理服务费用，同时还要求大学生积极参加学校组织的健康、有益的公益劳动和文化体育活动，共同参与学校的物业管理。

三、大学生的行为活动直接影响着学校的物业管理

由于大学生是一个特殊的社会群体，他们的文化素质、道德修养、思想方式和行为习惯良莠不齐，在很大程度上对高等学校的物业管理的影响非常大。

积极进取的大学生，自身素质好，对自己的行为认识比较清晰、全面，迫切要求进步，对学校的公益活动热情较高，能经常积极参加学校的绿化校园义务植树劳动和卫生大扫除等公益劳动，遵守学校的物业管理各项规章制度，服从学校的物业管理，爱惜校园环境和公共财产，他们对学校的物业管理具有十分积极的作用。

自由涣散的大学生，对自己的行为缺乏严格的要求和约束，对公益活动表现冷漠，不是自觉地遵守学校的物业管理规章制度，而是自由涣散、目无组织和纪律，有的甚至故意破坏学校的公共服务设施，随意乱丢、乱扔垃圾和杂物，大声喧哗和吵闹，破坏良好的校园环境，给学校物业管理带来相当大的难度。

四、规范大学生的行为是搞好学校物业管理的保证

钱学森同志曾经说过：“一个国家的政权要建成社会主义，奔向共产主义，目标是明确的。但组成社会的人们是各式各样的，国家要解决的问题是引导人们向这个目标发展，我们对每个人的行为进行引导、控制，有两个方面：一是教育、宣传、鼓励；二是教育引导不行，就要采取法治。”

高等学校要实施物业管理，必须对物业管理的主要对象——大学生的行为进行规范。对积极的、合法的行为予以鼓励和弘扬，对违法的和消极的行为予以限制和纠正。养成大学生的良好行为习惯，保证高等学校的物业管理有序进行。⒈健全制度：学校要把物业管理和各项服务落实到每个大学生，必须建立一系列健全的规章制度。在物业管理的规章制度中明确引导、鼓励、规范大学生的行为，使每个大学生在接受物业管理和服务的同时，对自己的行为有章可循、有法可依。也就是让每一个大学生知道：哪些能为，哪些不能为，哪些可取，哪些不可取，哪些是有偿服务，哪些是无偿服务等等。用制度处事，用制度管人，克服物业管理上的盲目无序现象和主观臆断行为。

⒉强化管理：物业管理的各项规章制度制订后，物业管理人员必须严格照章办事，狠抓落实，力求做到“有法必依、执法必严、违法必究”，“抓而不紧，等于不抓”（毛泽东选集）。对自觉接受物业管理的和对学校物业管理有积极作用的大学生，及时予以通报表扬和奖励，以此激发大学生的自觉性和积极性；对违反物业管理规章制度的典型行为和各种不良现象给予严厉的批评教育，对情节严重者除了给予通报批评教育外，学校可给予一定的行政处分和经济处罚，正确引导和帮助他们提高思想认识，纠正不良行为，自觉接受学校的物业管理。

⒊加强宣传：物业管理的各项规章制度是要大学生遵守的，物业管理和服务是要大学生接受的，一切公益活动是要大学生参与的，因此，必须加强宣传，通过校内各种刊物、广播等宣传媒体和召开大学生座谈会等多种形式，让每个大学生了解物业管理的规章制度、服务项目、收费标准和基本要求，做到“家喻户晓，人人皆知”。定期召开物业管理总结表彰大会上，表彰在大学生中涌现的优秀事迹和模范人物，批评大学生中出现的不良行为和不良现象，同时听取大学生对学校物业管理方面的意见和建议。及时通报物业管理的最新动态和重大举措，让大学生及时了解物业管理新出台的服务项目、政策变化和其他有关信息。切实加强物业管理人员与大学生的沟通和联系，让大学生都了解物业管理，接受物业管理，支持物业管理，理解物业管理。

⒋营造氛围：高等学校的物业管理，必须充分发挥大学生班集体、学生会、团组织和学生宿舍管理委员会的积极参与作用，利用集体和组织的凝聚力、感召力、约束力，引导和规范大学生的行为，并通过学校组织的丰富多彩的文化娱乐活动（辩论赛、文化艺术节等）和高雅的校园文化氛围以及学校物业管理人员良好的精神风貌、严谨的工作作风、严格的规章制度、科学的物业管理、优质的物业服务、合理的物业收费和雅洁的校园环境对大学生形成良好的行为规范和增强自律意识产生潜移默化的作用，使学校的物业管理得以落实。

大学生的行为对高等学校的物业管理影响很大，因此，规范大学生的行为对搞好高等学校的物业管理至关重要。规范大学生的行为，是一项复杂的系统工程，需要学校学生工作部门、宣传部门、教务部门、保卫部门和物业管理部门等多个部门的密切配合和共同协作。通过加强对大学生的教育、宣传和鼓励，通过客观的、健全的规章制度，科学的、严格的物业管理，良好的、和谐的校园环境，引导和规范大学生的行为，使高等学校的物业管理稳步发展。参考文献

第二篇：物业管理之我见

江苏中合新农农产品有限公司

物业管理之我见

物业管理是服务行业，需要有较强的服务意识。职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

丹阳市中合物业管理有限公司成立后，在公司领导的大力支持下，目前物业部各项工作正有序进行，朝着公司的预定目标稳步推进。以下是经过市场调研后对物业管理的个人看法和理解：

1、物业管理过程中应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。物业管理要明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。

具体落实到我们新农农产品市场，我们应培养一批有激情有战斗力的物业管理人员，使他们对市场的运营模式详记于心，并灵活的运用。客户就是上帝，最终市场和客户商户的沟通，绝大部分是由物业部来完成的，可以说，等市场正式运营后，物业部就是市场的一面镜子，是整个市场运营过程中最重要的部分，代表着整个市场的荣誉。

2、物业管理工作，看似千篇一律。但在实际操作中，管理的内容和

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方式不同，其效果也大不一样。每个市场的物业管理模式其实都是千变万化的，只有在理论和实际管理工作中不断的自我完善和更新，才能把物业管理工作做的更好。

细节决定成败，物业管理同样如此。市场的物业，由于规模大，经营项目比较全，业主和租户定会很多，他们之间难免会因商业利益或其他原因而发生纠纷，因此，我们应尽力协调矛盾，使他们和睦相处。从而，来保证商户和租客的正常经营，让他们可以不分心地徜徉于市场内。这正需要一个优秀的物业管理团队紧密配合共同完成。

反之，若物业管理不到位，整个市场就会是一盘散沙，无序而混乱。很可能滋生一些违法犯罪的事情发生。例如，偷窃、抢劫、拉帮结派甚至是黑社会势力的出现。因此，需要全体物业的所有员工共同努力，把我们市场打造成文明、有序及充满活力的农产品市场。

3、物业管理，说到底就是处理人际关系的一种艺术。要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的丹阳市中合物业管理有限公司

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员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。

我相信，在公司领导的运筹帷幄之下，通过物业管理团队的努力，必定能让我们的业主和租户们满意，让他们能够容身于一个安全文明，更有发展潜力的市场而感到舒心，并充满幸福感。

丹阳市中合物业管理有限公司

第三篇：物业管理之我见

一、那么，什么是物业管理呢？

广义的物业管理是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。广义物业管理的范畴相当大，它涉及物业全部寿命周期内的多种管理与服务。如物业的开发建设管理、租售管理、装修管理、修缮管理，以及物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。

狭义的物业管理是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理，对房屋周围攻的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施工队专业化，并向住用人提供多方面的经营服务。随着我国物业管理的进一步发展，广义范畴的物业管理将呈现发展的趋势。

二、物业管理在房产营销中的作用。

物业管理自80年代初引入我国以来，可以说这一行业是伴随着房地产行业的高速发展而不断走向成熟的。好的楼盘需要好的物业管理，好的物业管理又需要好的楼盘作支撑，二者相互促进，相得益彰，共同发展。在北京、上海、深圳等地之所以出现了那么多的高素质知名楼盘，物业管理功不可没。现在一些房地产开发商可以说对物业管理非常重视，在房地产建设销售阶段引进国内知名物业公司进行管理，并以此在销售上塑造卖点。但也有一些房地产公司受传统观念的影响，仍沿袭过去“老子生儿子”的办法自己成立物业公司，没有按照国家有关规定进行公开招标选聘，房屋售完之后就万事大吉，对后续物业管理并没有高度重视，这实际上是一种很明显的“短视”行为，最终会影响公司的长远发展。购房消费者普遍关注物业管理，这已成为不争的事实。那么作为开发商如何利用物业管理这一利器有效促进销售呢？物业管理在房地产营销中扮演什么样的角色呢？

（一）、物业管理前期介入“建议”很重要。

就房地产开发而言，在项目前期，特别是在规划设计阶段，请物业管理有关专家参与论证很有必要。现在“人性化”的设计观念很流行，但真正做到位却不容易。再好的规划设计单位与开发商在考虑方便住户设计装修、生活居住等方便总有不周全之处。笔者曾见过不少设计规格、建设档次较高的小区，但在装修阶段却搞得千疮百孔，让人为之婉惜。比如空调孔没有预留或留错了位置，管线设计不合理，影响了小区的外观形象等等，这是谁的错？可以说再好的设计都存在瑕疵，这方面谁可以弥补？物业管理却可以发挥很好的作用。比较专业并富有经验的物业管理人员，更能从业主的角度发现规划设计上的一些问题并进行纠正，从而为建设更高素质的物业做出贡献。这项工作做好了自然会对销售产生积极的影响。

（二）、交房阶段对销售的促进非常重要。

当开发商正式按合同约定把房屋交给购房客户，这期间物业管理扮演着非常重要的角色。这其中有两个关键环节，一个是验房与整改，一个是装潢管理。验房与整改如果处理不好，很容易引起开发单位（或销售单位）与购房客户的纠纷，那么作为与开发商签订前期物业管理合同的物业公司如何处理这方面的纠纷就显得很重要了。是维护开发商的利益，还是维护购房客户的利益？很显然应该维护两方业主的利益，加强沟通与协调，促使问题尽快得到解决。从营销的角度来看，我们及时认真地为购房客解决了问题，既维护了开发商及所开发物业的形象，也维护了物业管理公司的形象，很容易使本楼盘在市场上形成良好的口碑效应，从而有效地促进楼盘的销售。在某市的一个楼盘，因交房阶段购房客户与开发商出现纠纷，引起媒体关注，开发商也没有引起足够的重视，结果该楼盘很快由畅销变成滞销就是一个很典型的例子。

关于另外一个环节――装潢管理也非常重要。比如对空调机位的管理、太阳能热水器的管理（很多小区是禁止安装的）、防盗网的管理、装潢垃圾的管理等，这些问题处理不好，会严重影响小区的形象，使欲购房客户对本物业的信心下降，从而影响楼盘销售。

（三）、物业管理对树立房地产品牌发挥重要作用。

一个专业素质高、管理经验丰富、运作规范的物业管理公司对树立物业形象将起到很重要的作用。可以说从物业公司进驻某个小区或大厦开始，物业公司在楼盘形象的塑造与维护中就发挥作用了。如果说在规划设计阶段物业公司的参与和入住阶段的物业管理能有效促进销售的话，那么物业公司对一个成熟小区的规范化管理将可以使开发商及其开发的物业扬名。万科房产只所以名扬国内，除了楼盘自身素质之外，我们不能低估万科物业管理所发挥的作用。打个不甚恰当的比喻，开发商与物业管理一个是打天下，一个是守天下，“天下”打得好，还要守得牢，守得好，这样才能提升品牌的含金量。有的物业公司在物业管理上不仅管得好，服务得好，而且在创新上做足了文章，许多“名誉”或“称号”接踵而来，确实让开发商占尽风光。这也许是比较好的例证了。

三．利用物业管理品牌，促进物业营销。（1）．突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值。目前，不少购房者不仅对自己所购房屋的质量感兴趣，也对未来自己的居住质量，即物业管理服务的情况十分在意。同时，他们一般也都比较爱讲面子。社区的品牌，物业管理的品牌都是他们乐于谈出的话题。事实上，他们也真能从品牌物业管理中获得生活上、工作上、学习上、自尊上、发展上、享受上的方便与好处。营销中突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值，对他们确实能够构成为一个极大的吸引力。

（2）．突出品牌物业公司的雄厚管理实力。物业公司的雄厚管理实力主要体现在物业公司的技术力量、专业装备水平、注册资金以及管理人员的职称、从业年数与专业管理水平等等。品牌物业公司的雄厚管理实力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上接受物业项目、接受品牌物业公司打下坚实的基础，提供了现实的可能性。

（3）．突出品牌物业公司的骄人管理业绩。品牌物业公司的管理业绩主要体现在管理项目的多少（建筑面积、种类）、管理效果的好坏（取得部级、市级、地区级先进称号的情况等等）、社会反映（业主、住户及业主管理委员会的反映、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评价等等）。品牌物业公司的骄人管理业绩能够给人一种感性上的认可与憧憬，让购房者感受到实实在在的物业管理服务，并对自己的未来产生联想和希望。（4）．突出品牌物业公司的人情味与人本管理理念。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。

利用好物业管理品牌，物业营销必然如鱼得水；反之，如果在利用物业管理品牌时措施失当，就可能会出现相反的效果。所以，在利用物业管理品牌进行物业项目营销时，还要注意以下问题：第一，要把物业管理的高品位与较低收费联系起来宣传。目前人们收入不是很高的情况下，高标准的物业管理，让人在联想高收费的同时，容易对物业产生一种畏惧感。第二，要把物业管理服务的大众性与特殊性突出出来，让购房者对物业管理产生一种亲近感的同时，对物业管理有一种向往与憧憬的空间。第三，物业管理品牌宣传中，要突出物业公司的形象和企业信誉，确实给购房者一个具体的品牌化身，让他们从化身中感受真实，树立信心。

四、建立新型的物业管理服务理念

（一）建立物业公司的人情味与人本管理理念

“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。

（二）缔造物业管理新概念

零干扰服务：汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口。楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在景田城市花园的“零干扰服务”是物业管理的一种新突破。

氛围管理：在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化魅力。

个性化服务：在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。

“管理报告”制：我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3月万科物业推出“管理报告”制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。

（三）树立以“住户需求”为中心的经营思想和理念

物业管理既然成为营销的一部分，那就同样存在着定位的问题。在当今的房地产项目推广中，物业管理已经占据了极其重要的位置，人们既买物业又买服务的认识在迅速提高。因此，物业管理对物业推广的促进作用正与日俱增，尤其是写字楼，物业管理服务的重要性更加突出。物业管理定位要与项目定位以及目标客户的身份、品味相协调，否则就会帮倒忙。比如，项目定位是高级别墅，而物业管理费每户每月只收50元，这样就牛头不对马嘴了。反之，低价位普通住宅又说是“酒店式”管理，那人家还敢买吗？

所以，物业管理企业要紧贴市场，了解市场动态，调查住户的现实和潜在需求，分析住户的行为动机、住户的承受能力和水平，并对住户的习惯、兴趣、爱好等方面有一个清晰的理解，以便物业管理企业能在服务管理全过程中满足住户的需求。这样，市场需要什么，住户需要什么，企业就提供什么服务，真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中不败之地。

（四）进行智能化管理，加大物业管理的科技含量

随着网络系统的普及及人类生活水平的日渐提升，人们对居住办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择，传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人力及降低物业管理的营运成本，对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。

由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境，如“三表出户”（即水电气自动化读表、计算及收费系统）、“一卡通”（电脑磁卡用作出入证及缴费记账卡）及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋拢等的设施甚受欢迎。因此，物业管理企业就应充分利用自动化设施，加大管理智能化的科技含量，更有效地实施各方面的管理服务，如在保安防盗方面，利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式，提供更全面、快捷、稳妥服务；在物业服务方面，利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告、背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档系统等，使物业管理达到更有系统、更体贴，更便捷的效果；在物业管理网络信息方面，通过增加上网速度、专用电子邮箱、视频等手段，以及综合布线或有线电视网改造，管理服务所提供服务的范围可以从地区性拓展至无地域界限，可提供比以前更多的服务及娱乐。四）运用物业管理TCS战略，推行优质服务运用物业管理企业TCS战略，就是把住户的需求（包括潜在的需求）作为物业管理企业进行服务管理的源头，在物业管理服务的功能及价格的设定、服务环节的建立以及完善的服务管理系统等方面，以便利住户的原则，最大限度使住户感到满意。顾客完全满意战略（即TCS战略），实行多元化的全方位优质服务。提高住户满意度的途径有很多，如提高物业的内在质量，提高物业富有创意的其他附加值（如物业良好的环境保护意识、物业高层次的文化观、集娱乐、休闲、健身于一体的会所等）。因此要做到：主动服务、及时服务、满意服务、等偿服务、成本服务、有偿服务。总之，过去的物业管理主要是满足人们的生理需求，而现在的物业管理更多的是满足人们心理需求、精神需求。提高物业管理水平，建立新型的物业管理服务理念是消费升级时的的必然要求。今天的物业管理绝不仅仅是保安、保洁，而是更加无微不至的人性化关怀。

第四篇：管好用活高校大学生村干部之我见

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管好用活高校大学生村干部之我见2010-06-29 18:22:免费文秘网免费公文网管好用活高校大学生村干部之我见管好用活高校大学生村干部之我见(2)

----**县洪水乡高校大学生村干部工作调查

为深入贯彻落实科学发展观，加快推进社会主义新农村建设，中组部决定，用五年时间选聘10万名高校毕业生到村任职。选拔高校毕业生到村任职，是加快推进社会主义新农村建设的务实举措，开辟了一条在基层培养人才的新道路，找到了化解大学生就业难问题的新平台，对促进我国经济社会全面发展、促进社会和谐和培养造就经过基层实践

锻炼、对人民群众有深厚感情的党政干部后备人才，具有重大而深远的战略意义。1995年，江苏省率先在全国试行选调高校大学生到村任职，中央办公厅和国务院办公厅于2005年下发了《关于引导和鼓励高校毕业生面向基层就业的实施意见》后，才在全国推开。从一定意义上来说，推行大学生村干部制度后，为村级组织注入了新鲜血液，使村级干部观念有所改变，对于推动社会主义新农村建设、农村基层组织建设都起到了积极的作用。然而，如何管好用活高校大学生村干部？如何充分发挥其工作积极性、主动性，激发其干事创业的热情等等问题，仍然有待于我们去思考，去探索。为此，笔者带着这些问题，对洪水乡8名高校大学生村干部进行走访，得出几点有益的启发，仅供参考。

一、洪水乡基本情况

洪水乡位于贵州省**县西北部，乡政府驻地距县城11公里，总面积平方公里。全乡辖11个村，90个村民小组;总

户数5612户，总人口22541人;耕地面积16730亩，其中田5500亩。全乡共有党支部20个，党员529人。

二、洪水乡高校大学生村干部现状

洪水乡现8个村有高校大学生村干部8人，占全乡11个村的%，其中男生3人，女5人，本科3人，专科5人，本乡的3人，乡外的5人，专业方面，计算机的3人，法律的2人，中文的1人，财会的2人。报酬方面也不相等，按照正式职工套的有1300元，其他的只有600元。8个人各有所长，都分别任8个村的主任助理。在工作安排上，都采取扬长避短，用人所长，所以，他们在工作中都能够尽心尽职，爱岗敬业，扎实工作。

三、高校大学生村干部工作情况

由于在工作安排上，采取扬长避短，用人所长，是这些大学生村干部工作得到较好发挥，工作成绩比较突出，如计算机专业毕业的李鼎，不仅要完成自己在村里的工作任务，而且还承担乡

繁重的人士工作，往往乡里村里来回跑，有时忙得饭都顾不上吃，工作不讲条件，不计报酬，任劳任怨，一年多来，不仅光荣加入了党组织，还评了先进个人；大学本科法律系毕业的叶建明和财会毕业的何梅，在加班加点完成工作任务的同时，努力学习，分别考进公务员队伍；法学专业毕业的张毅，虽为女儿身却不让须眉，一个人承担3个人的工作，没有喊过累叫过苦，得到了县的表彰；今年刚分来的计算机专业的马婷，每月只有600元的工资，初到农村感觉很陌生，但凭着她那股吃苦耐劳的精神和不耻下问的态度，不到一个月就熟悉了农村工作，受到乡领导的表扬。总体而言，高校大学生投身新农村建设，有用武之地，有施展平台，能够在服务“三农”、服务群众过程中实现自己的人生价值，他们是凭着一颗赤子之心投身到农村的，都具有扎根农村干事创业的热情和为新农村建设服务的激情，都希望把自己学习到的知识和技术传授给我们农民群众，他们为坚持走中国特色农业现代化道路，发展现代农业，繁荣农村经济，培育有文化、懂技术、会经营的新型农民发挥了积极的作用，为新农村工作注入了新的活力。

四、当前高校大学生村干部管理方面存在的困难和问题

我们大学生村干部总体是好的，大多数都能够坚定自己的理想，都能够吃得苦受得累，都想在广阔的农村有所作为，都希望通过自己的奋斗去实现自己的人生价值。但也不排除，有的大学生村干部由于到村任职前一直生活在城市，过着优越舒适的生活，在农村吃不了苦受不得累；有的大学生刚参加工作，虽有工作热情，但缺少社会经验和工作经验，不知如何开展工作；有的虽有满腹经论，但组织协调能力和处理问题的能力低下，无法适应农村艰苦的工作环境等等。

五、对高校大学生村干部管理的几点建议

切实加强对高校大学生村干部的管理，积极妥善安排他们的工作、学习和生活，满腔热忱地帮助解决实际问题，形成一种好的机制和一套行之有效的措施，保证他们干事有劲头、创业有舞台、发展有空间，笔者认为，要注重抓好以下工作。

一是建档案。由县委组织部门会同当地党委建立大学生村干部人才档案，将大学生村干部的自身信息、工作业绩、考核结果等有关情况录入干部管理人才库，实行动态管理，做到量才使用。

二是结对子。由于到村任职的大学生人年轻，又刚参加工作，即使有工作热情，但缺少工作经验，对工作无从着手。因此，要与大学生村干部结对子，每一位大学生由党组织明确一位农村工作经验丰富的同志作为帮扶人结成对子，指导如何开

第五篇：学习“员工行为规范”之我见

学习“员工行为规范”之我见

宁县支行—庞华洲

通过前段时间我行全员通过网络大学学习“员工行为规范”是我深刻的认识到，员工行为规范是在现阶段我行业务发展的必须行动，是提高我行员工素质，推动我行业务发展增强我行竞争力的有力举措。由于我行人员紧缺，随着内部监管方式的科学化以及外部监管部门的要求，开展员工行为规范学习体现了我行管理的规范性和连续性，同时结合网点达标活动，进一步树立我行对外形象，增强了我行队伍的凝聚力和战斗力，对推动我行改革与发展具有重要的意义。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到

“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

商业银行是近年媒体关注的高利润焦点行业，在快速发展的同时，蕴含着潜在风险，如不高度重视，并加以防范，极有可能会产生比银行传统负债业务大得多的损失。因此商业银行应秉承“规范与发展并重，创新与完善并举”的原则，通过规范员工行为、严格风险揭示、完善内控制度等办法，提高自身风险管理水平，才能确保经营规范，稳定发展。

为依法治行，加强内部管理，防范操作风险，惩治违规行为，保障员工合法权益，总行依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度于2008年制定发布《员工违规行为处理暂行规定》，以此规范员工违规行为处理标准。

一、建立规章制度，完善行为规范管理体制。

随着我行业务不断发展，规范操作流程，规避操作风险是保证各项业务顺畅发展的前提。我行各项业务规章制度日益健全，同时应设置专门业务行为规范部门，其职责包括业

务行为规范风险的识别、监测、评估与报告，及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏；梳理整合银行的各项规章制度、业务行为规范培训，参与银行的组织构架和业务流程再造、为新产品提供业务行为规范支持，又具有独立行使其职责的权力部门。

二、教育员工树立主动业务行为规范意识，克服被动业务行为规范心理，防范业务风险。

1、在员工中树立业务行为规范人人有责、主动端正业务行为规范意识、宣传业务行为规范创造价值，保护自身的理念，让员工接触到每一笔业务时，就要想到必须按行为规范要求处理业务，倡导员工主动发现和暴露风险隐患或问题，确保每位员工能正确认识风险，规避风险。

2、员工行为规范是由一整套的规章制度、流程和工具支持的，这需要银行不断完善规章制度，并对业务成果进行跟踪评价。针对发现的问题相应地在业务政策、操作流程上进行适当的改进，以避免违规事件的发生。

3、将绩效考核机制作为业务行为规范的重要组成部分，以充分体现商业银行倡导员工行为规范经营和惩处违规行为的价值观念。

三、建立举报监督机制，严防员工不规范行为产生潜在风险。

要在员工中树起，规范个人尽职行为，依法合规操作，提高员工行为规范风险意识，建立举报监督机制，为员工举报违规、违法行为提供必要的渠道和途径，并建立有效的举报保护机制和激励措施。

作为银行员工，规范个人行为，防范操作风险，严格要求自己，我认为需要做到以下几点：

一、学习掌握业务制度，熟悉业务操作流程。

1、平时要加强业务制度和业务流程的学习，特别是一些特殊业务处理的学习和了解，掌握业务监管要求，深刻理解上级行关于业务发展与管理的要求，掌握风险防范的要点。通过制度办法的学习，做到应知应会，熟悉业务。

2、及时了解掌握新业务，与时俱进，在工作实践中不断总结经验，提出合理化建议，修改完善制度和流程，进一步实现业务行为的标准化、规范化和创新化。

3、加强对风险防范知识的学习。通过学习就能认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为。要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的弊端，视制度为生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作，从源头上预防案件的发生。

二、严格执行制度，规范业务行为，保护自身权益。

作为员工我们要严格执行业务管理办法和操作流程，做到“制度执行不走样，业务行为不走样”，对制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夹带个人感情，不附加条件，明确认识严格执行制度也是保护自身行为。

三、严格自身行为规范，筑牢第一道防线

教育员工端正自身行为规范的最终目的就是要，合规业务操作，不留风险隐患，所以要及时对自己平时的业务进行自我评估，建立业务运行问题库，主动找到平时业务中的风险点，通过发现问题，解决问题，筑牢风险合规的第一道防线。

开展“员工行为规范”教育学习，是提高经营管理水平的需要。一方面；要提高全体员工对行为规范教育的认识，通过集中学习，做好人员培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性；要强化员工政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，使之成为我行员工行为规范建设的倡导者，策划者、推动者。

当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加

强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要，维护和提升工商银行外在形象。

另一方面，要将开展“员工行为规范”教育当做长效机制来抓。一个企业的文化建设是一项浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的，所以要合理确定发展目标，最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看，企业精神、价值观念、企业形象，队伍建设已形成企业特色。

开展“员工行为规范”教育，提高了员工素质，规范了员工行为，增强了员工队伍的凝聚力、向心力，让我树立起了“员工行为规范”人人有责、“员工行为规范”从我做起、“员工行为规范”创造价值和“员工行为规范”促进发展的真理，真正将“员工行为规范”作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，为创造我行更美好的明天贡献我的一份力量！