第一篇：行风建设与文明服务培训材料
行风建设与文明服务培训材料
各位学员：
大家好！
今天由我来授课，与大家共同探讨高速公路收费站的行风建设与文明服务工作。大家知道，收费站作为交通行业的窗口单位，行风建设与文明服务关系到交通行业的形象工程。行风建设体现的是收费站的内在素质，它强调的是律己，包括自律（慎独）和他律(规章制度)，而文明服务体现的是收费站的外在形象，强调的是利他，即通过我们收费站提供的服务，让司乘人员如沐春风，满意而行。因此，行风建设与文明服务两者之间是互为表里、相辅相成的关系。下面我们来仔细地探讨收费站的行风建设与文明服务。
第一部分：行风建设
一、什么是行风？
行风，就是一个行业的风气，是指一个行业和部门对其履行社会职能，或者对其服务对象所形成的一种较普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值观念、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。
二、高速公路收费行业开展行风建设的意义
党的十七届四中全会《决定》强调，要弘扬党的优良作风，保持党同人民群众的血肉联系，并对加强党的作风建设 提出了具体要求。加强收费行业行风建设，实际上就是调集社会各界力量来参与到高速事业的发展，同时加强自我约束和监督，并且在高速公路和驾乘人员之间架起一座“连心桥”。就大环境来讲开展好行风建设既是践行“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观的具体体现，也是构建社会主义和谐社会的集体体现，因为如今的高速公路经营，大多数是政府投资，公司化运作，背后关系的形象还是党和政府的形象；就小环境来说，行风建设关系到个人的人生，个人的发展前途，前面已经讲过，行风建设强调的是律己，通俗一点讲，律己就是有些事情不能做，做了就要承担相应的后果，轻则解除劳动合同，重则触犯法律，代价惨痛。
三、收费站行风建设的内容
1、不准违反“应征不漏，应免不征”的收费政策；
2、不准“乱收费、乱罚款、乱扣车”（三乱）；
3、不准私自处理和放行违章、肇事车辆；
4、不准违反“钱票卡”的管理规定；
5、不准将通讯工具带入收费亭；
6、不准出现人情车；
7、不准带领非工作人员进入收费亭。
四、现行行风工作中存在的问题。
开展行风建设，应当以弘扬求真务实精神为主线，以端正行风，严明行纪，规范收费行为为目标，强化思想教育，狠抓制度落实，在驾乘人员间树立公正严明、清正廉洁的良好形象。纵观整个高速公路行业，行风建设还存在一些明显的不足，行风建设任重而道远，归纳起来主要表现在以下几个方面：
一是有章不循，多收费变小费。如今的高速公路收费还没完全实现全自动化，大部分的高速公路是半自动半人工的收费方式，半人工是指车辆判型和收费是人工方式。既然是人工收费，所收钱款总会有差错，因此高速公路经营单位都有一个规定，即长款如实上交，短款自行补齐。但在实际中，个别收费员没有做到这一点，发现自己长款以后，将长款当做小费揣进了自己的腰包。曾经有一个收费员知道自己长款200元之后，将长款揣进了自己的腰包，司机离开后，发觉不对，打电话投诉，经过查询监控录像，情况属实。后来该收费员被辞退。
二是违章放行，私家车私下放。现在私家车越来越多，收费员的亲朋好友买车的多了，有的收费员自己也成了有车一族，如果亲朋好友开车经过我们收费站怎么办？自己同事开车经过自己的车道怎么办？面对这样的问题，在做的每一个人都有一个准确的、响亮的回答——按章交费！但在实际中遇到这样的人情车，是不是每个人都会用实际行动给一个响亮的回答？某站有一位收费员开车经过自己收费站时使用假军牌，当班收费员也睁一只眼闭一只眼将车放行，免费 30元。经查证后两个人都被辞退。
三是内外勾结，为致富走邪路。收费员天天与金钱打交道，看着花花绿绿的钞票从自己的手中经过，必须要有正确的金钱观，要有“视金钱如粪土”的英雄气概，这样才会在人生的道路上不至摔倒。xx高速有一位收费班长，为了快速“致富”，“潜心研究”高速公路收费系统，在找到窍门以后向固定的几个驾驶员倒卖伪造的通行卡获利近16万，后被检察院以诈骗罪向法院提起公诉；xx高速有几位收费员在上班时用手机联系司机，向司机倒卖通行卡偷逃过路费共计３６万余元，自己获利１０万余元，几人因触犯刑律身陷囹圄。这些真实的例子告诉我们，工作时切莫乱伸手，伸手必被抓。
五、如何做好行风建设
行风建设，归根结底是人的素质的建设，教育是基础，监督是手段，制度是保障。
一是抓好行风建设要思想引路，教育先行。最近几年国家加大基础设施建设，高速公路通车里程越来越多，在高速公路上行驶的汽车也越来越多，因此行业风气的好坏，哪怕是一点的小事都有可能被无限放大，影响高速公路的形象。为保持形象，高速公路经营管理单位应当通过教育的方式在员工心中树立起一个重要的认识：外部形象事关重大，行风建设从无小事。开展行风建设教育，首先要进行职业道德教育，其基本要求是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群 众、奉献社会。其次要开展金钱观教育，教育员工“君子爱财，取之有道”。再次要经常开展内部规章制度的学习，要通过大会小会、班前班后会教育员工牢记纪律，自觉遵守纪律，维护收费制度的严肃性。
二是抓好行风建设要规范管理，制度说话。对外，收费站要按照《收费公路管理条例》的规定制定公告牌，将收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话向社会公布，明明白白收费。对内，建立健全公司规章制度并严格执行，比如有的公司在《员工手册》中规定：贪污、挪用通行费和帮助他人逃漏通行费，故意减免通行费和多收通行费的作为严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同，并不支付任何的赔偿金。收费站还要通过定期检查、日常检查、专项检查或者暗访等方式方法跟踪行风行纪执行情况。
三是虚心接受来自社会的监督。聘请外部群众作为收费站的行风建设监督员，每年以走访或会议形式听取他们的意见建议，对存在问题进行针对性的整改。更加注重来自x的xxxx投诉，对反映属实的违反行风行纪的行为加倍考核，包括加倍处罚和加倍奖励。
第二部分 文明服务
一、什么是文明服务？
文明服务是指一个行业和部门在面对服务对象时所表 现出来的一种状态，包括服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等。
二、文明服务是收费工作的永恒主题
“服务”是一个永恒的社会性话题,具有深厚和丰富的内涵,是经济基础和文明程度的综合体。无论对政府还是企业,都关系到他们的公众形象和声誉，可以说现代企业的竞争最终体现就是服务的竞争。对于以追求社会效益和经济效益为双重目标的高速公路经营企业来说更具有特殊意义。文明服务包括硬件和软件，即：产品与服务，而收费站的产品就是“服务”。都说产品的质量就是企业的生命，那么，对于我们来说，服务的质量就是我们收费站的生命，让接受服务的对象心悦诚服、宾至如归才算做到了文明服务。
自xxxxx开通之日起，逢会必谈的文明教育，提出了“您好工程”、“微笑服务”、“唱收唱付”，并制定了严格的文明服务管理制度，并完善至今。近11年来，我们收费员的服务面貌发生了日新月异的变化，得到了顾客的好评。如：我们“全国交通系统劳动模范”xxxx钱燕同志的“三杯水”的故事在控股系统是有名的；曾经有位收费员不厌其烦地从六百余枚硬币中数出三十五元的通行费，将剩下的一百多枚还给司机；再有一位班长处理无卡特情时总结出的“一二三四”法，其中这个“一”就是始终如一的优质服务；收费员张静总结的“真心、真诚、真情”的“三真”服务理念等等，这 些先进典型和服务方法很好地维护了公司、收费站的声誉和窗口形象。
三、文明服务工作存在的不足和原因分析
应该充分肯定高速公路收费站都树立了“顾客至上”的服务理念，员工具备了维护窗口形象的思想素质和业务素质，但也有少数员工由于全心全意为顾客服务的意识不强、服务能力不强，存在着一些不容忽视的问题：
一是服务欠柔和。有的同志是普通话不标准、文明用语不标准，少字缺句，很不规范；有的语调生硬，让人听了感觉不舒服；有的员工重形式而轻内容，只做皮笑肉不笑的“表面文章”。
二是服务欠真诚。有的员工文明服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉就是一种敷衍；有的司机问路，个别员工充耳不闻或信口开河，草草了事，让人感觉不真诚。
三是服务欠耐心。有的员工认为司机问的问题或提出的疑问，回答一次就够了，至司机有没有听清，有没有明白就全然不顾了,甚至于司机多问几次就显得很不耐烦。
分析以上不足，原因如下：一是有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对薄弱，实践中表现为重自由轻纪律，文明用语想说就说，不想说就不说或少说。这部分人将收费员的岗位定位过高，官本位思想严重，总认为是替 国家收费，司机交费理所当然，服务意识不强。二是有的员工不懂得劳逸结合，在业余时间消耗过多精力，造成上班时间精神不足；有的员工心理承受能力不强，将工作之余的不愉快的事情带进收费亭，情绪易波动，甚至低落。三是有的员工反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情，使员工的积极性受到打击。四是有的员工因业务水平不高，操作不够熟练，速度慢，遇到特情容易紧张，导致文明服务顾不过来。
四、提高文明服务质量的要求
提高文明服务质量的要求是：四美、五心、六有。四美:语言美、行为美、形象美、环境美。语言美是指标准化的文明用语，做到来有迎声，问有应声、走有送声，如“您好”、“收您XX元，找您XX元”、“请稍等”、“请拿好卡、再见”等。行为美是指有统一的行动，如通过军事化训练，严格规范员工的“站姿、坐姿、行姿”。形象美是指通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘留下亲切、热情、大方的形象。环境美是通过优化收费亭和站区环境，还包括为司机提供茶水、应急药品、应急工具等便民服务。
五心：热心、诚心、耐心、细心、爱心。以上五心是我们xxxxxx收费站开展特色服务品牌“五心彩虹”的核心内容。热心是指以人为本，热情热心，全心全意服务好过往车 辆；诚心是指拓展延伸，诚心服务，全力提高顾客满意度水平；耐心是指有理有据，耐心解答，妥善处臵司机的各类咨诉；细心是指细节管理，细心关怀，切实解决司机的实际困难；爱心是指关爱司机，回报社会，把xxxxxx建设成为“爱心桥”。各位学员培训之后，也应当将这“五心”作为自己走上工作岗位做好文明服务的标准，用心去诠释其中深刻的内涵。
六有：思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核。全体员工要强化优质服务意识，严格按照收费管理的各项制度来规范自己的行为，不断提高服务标准和业务技能，把文明优质服务真正落实到实处，使收费站成为传播高速公路文明的亮点。
四、提高文明服务质量的措施
（一）、加强员工的思想教育是提高文明服务的关键 人的言行是自己实现的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。如果思想有偏向，言行必定也有偏向，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象。我们收费站经常开展文明服务专题教育，通过座谈会、学习会、班前班后会等方式加大文明服务宣传力度。
（二）、举办文明服务培训，提高文明服务本领 我们收费站每年都要在员工中间开展文明服务系列活 动，如文明服务月活动、观看文明服务录像、文明服务演讲比赛、聘请老师讲解文明服务礼仪、星级收费员评比等活动，以此强化文明服务意识，提升文明服务水平，提高文明服务效率，激励员工以饱满的热情、积极的态度为过往司机提供优质、高效、真诚的服务。
（三）、转变思想观念，以制度落实服务
xxxxxx收费站开通至今，随着时代的变化，服务要求也有了相应的变化，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有了一定程度的提高，但有一点没有改变，那就是始终严格执行公司、收费站制定的各项规章制度。在《收费工作手册》中，我站制定了详细的文明服务规范，利用规范的约束作用和奖励作用，促使员工从自身做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次的服务都使司乘满意，从而不断强化文明服务工作。
各位学员，行风建设和文明服务工作既是收费站的形象工程，又是收费站的民心工程，端正外部形象，提高服务质量是我们收费站所有人员孜孜不倦追求的目标，是一项长期、持续的工作，在岗每一天、每一分钟对我们来说都是挑战，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，学员们，希望我们齐心协力、携手并肩，共同为收费站的行风建设和文明服务工作尽上自己应有的责任。
第二篇：行风建设服务承诺
行风建设服务承诺
一、转变工作作风，树立良好形象。加强内部管理，全体干部职工做到着装端正，行为规范、言语文明、礼貌待人、热情服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象在交通部门发生。
二、提高办事效率，做到便民利民。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，做到服务优质、便民高效。
三、实行政务公开，自觉接受监督。凡涉及公路行政审批、行政处罚等事项的法律依据、收费标准、办事程序、办理时限等一律向社会公开，接受广大群众监督。
四、确保廉洁勤政，筑牢反腐防线。加强党风廉政建设，杜绝以权谋私、吃拿卡要等违法违纪行为发生。
五、增强为民意识，提升服务水平。发挥自身职能，加快交通基础设施建设步伐，重点抓好公路民心工程，加强公路养护和运输行业管理，全面提高交通“三个服务”能力。
六、加强监督检查，狠抓责任追究。如违反承诺内容，经查证属实，站将对有关责任人严肃查处，绝不姑息。
第三篇：行风建设促发展文明服务铸税魂
行风建设促发展文明服务铸税魂
×县地方税务局成立于1994年9月28日，1998年7月1日实行省以下的垂直管理。是受上级地税部门垂直管理和地方政府双重领导并以垂直管理为主的地方税收行政执法单位。现内设5股2室，下属有11个税务所和1个稽查局。负责全县791户企业、5331户个体工商户和138955户农户的地方税收征管工作，2003年实现地税收入3838万元。全局现有在职职工119人，其中：党员85人，占71％，大专以上文化95人，占80％，有28个党员示范岗和2个巾帼示范岗，2人荣获全省优秀税务工作者，有7个股室获得文明股室和先进集体称号，有1个税务所获得了市级文明单位、5个税务所获得了县级文明单位、1个税务所获得了县级最佳文明单位称号，有4个税务所及稽查局获得了市、县级青年文明号，实现了文明创建满堂红。县局机关共有33个家庭，有27户获得了五好家庭称号，11个基层单位档案工作达到省三标，县局档案工作达省二标。建局10年来，除基层征管单位获得的各种荣誉奖牌外，仅县局就获得市县党政部门和上级地税局授予的各种奖牌58个，锦旗11面。县局领导班子获得四好班子荣誉，县局获得了市级文明单位、市级社会治安综合治理模范单位、行风评议合格单位、行风回访合格单位、绿化先进单位、全民健身运动先进集体、先进党支部、先进党总支等光荣称号，连续9次获得县政府授予的先进集体称号，连年获得目标考核先进单位，受到县委、县人民政府的表彰。
近年来，我局始终牢记“聚财为国，执法为民”基本理念，以依法治税为先导，组织收入为中心，思想教育为重点，服务发展为目的，深入扎实开展精神文明创建工作。牢牢把握地方税收为地方经济服务、地税机关为人民群众服务、地税人员为纳税人服务的“三个服务”宗旨，坚持“依法治税，人才兴税，科技强税和规范管税”的发展思路和“规范、简捷、科学、高效”的工作方针，把文明建设作为地税工作长期发展的工作目标和工作载体，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，既把文明建设工作与加强税收征管，完成税收任务相结合，为三个文明建设提供财力保障；又把文明建设与加强思想教育，提高队伍素质相结合，为地税发展提供素质保障，还把文明建设与加强科技建设，优化服务质量相结合，为使地方经济建设提供服务保障，使地税工作真正地服务于政治文明、促进了精神文明、推动了物质文明。在今年创建县级文明行业工作中，始终把文明创建、队伍整顿、任务完成作为今年地税工作的三大主线，把文明行业创建工作与税收征管工作同安排、同布置、同检查、同考核，在文明创建中加强税收征管，在税收征管中落实创建工作，全局上下形成了班子高度重视创建、基层具体落实创建、领导随时检查创建、职工心中注重创建的文明行业创建氛围。在创建过程中，一是成立了领导班子，制定了创建规划，做到组织落实；二是下发了创建文件，细化了创建责任，做到责任落实；三是丰富了创建载体，创新了创建活动，做到了措施落实；四是加强了检查考核，树立了文明形象，做到了工作落实。立足本职抓创建，文明行业的创建工作取得了可喜成绩。
一、依法治税，大力组织收入，展示文明的地税风采。
1、履行地税职能，服务地方经济。
税收是国家的血脉、政府的奶娘，税收是党政军、科文卫、公检法开展工作、行使职能的经济保证。国家的安全和社会的稳定需要税收，政府的运转和公共建设也需要税收，为此，大力组织收入、完成税收任务不仅是地税部门的基本职责，也是保障社会稳定和政府运行的根本要求。×地税从1994年成立以来，共为国家组织地税收入3.07亿元，年地方税收收入由1994年的560万元增长到2004年的3400万元，在工业经济一遍萧条、农业经济停滞不前，第三产业普遍减免，地方经济比较落后的艰难条件下，广大地税职工发扬艰苦奋斗、无私奉献的工作精神和真抓实干、务求实效的工作作风，躬身践行“三个代表”的要求，晴天一身灰，雨天一身泥，夏天一身汗，冬天一身霜。奔波于税收征管第一线。为了加强税收征管，踏遍了千山万水，走遍了千家万户，说尽了千言万语、想尽了千方百计，夜以继日为组织地税收入而辛勤工作，连年超额完成了税收任务，仅仅2003年就超收300余万元。为地税政府分了忧，为地方财政解了难。现在地方税收总收入占县级财政收入比重达60％以上，撑起了地方政府财政收入的脊梁。十年来，地税收入的圆满实现，为发展先进生产力、发展先进文化，发展人们的根本利益和发展社会主义政治文明、精神文明、物资文明提供了强大的财力保障。
2、严格执行税法，创造公平环境。
3、落实税收优惠，关心弱势群体。
文明的社会是一个人民安居乐业、全民共同富裕的社会，在文明行业的创建工作中，×地税认真落实全面建设小康社会的指导思想，落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理地税登记，无偿地为纳税人办理地税验证，无偿地为纳税人办理税收减免。为地方社会稳定和地方经济发展牺牲了部门利益，缩减了职工待遇。在社会转型、企业改制、改革矛盾日益尖锐的情况下，地税机关一边加强税收征管，保障税收任务的完成，一边按照税收执法要求，不折不扣地落实税收减免。仅2003年就落实了农业税灾歉减免、社会减免和退耕还林税收减免330余万元，停征了农业特产税、屠宰税、交建费附加、职工个人教育费附加等，落实了西部大开发税收优惠、下岗职工再就业税收优惠、校办企业税收优惠、社区服务税收优惠、劳动服务企业税收优惠、残疾人税收优惠、科技企业税收优惠等一系列税收减免优惠政策，审批享受工商税税收减免400余户，年减免工商税收达200余万元。×地税为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出了积极贡献。
二、人才兴税，加强队伍建设，打造文明的地税队伍。
打造文明的地税队伍不仅是做好地税工作的重中之重，也是搞好文明创建的基本保证。在县域经济落后、地方税源枯竭、上划经费最少、职工待遇较低的艰苦条件下，×地税的工作只能*无私奉献，×地税的发展只能*艰苦创业！地税成立之初，上无片瓦之屋，下无立锥之地，仅*17500元起家，自力更生、自找出路、自强不息、自求发展，领导班子和中层干部直面形势、克服困难，尽力在精神上鼓励职工、在思想上关心职工、在感情上温暖职工、在工作上带动职工。全体地税职工自始至终坚持“艰苦奋斗、勇挑重担、团结拼搏、求实开拓”的地税精神，只讲奉献，不求索取。战胜了一个又一个困难，度过了一次又一次难关。创造了一年又一年辉煌。为了加强文明创建和职工思想教育工作，为了长期保持艰苦奋斗的作风和昂扬的工作斗志，我们年年都在全系统开展队伍教育整顿，年年都把干部思想政治工作和队伍建设放在地税工作首位。着力打造学习型、创新型、务实型、廉政型、健康型的文明地税队伍。
1、完善学习机制，打造学习型队伍。学习是时代的要求，学习是人生的需要，不学就
要落后，落后将被淘汰。在文明建设工作中，我局着力于地税文化建设和学习建设，以提高职工思想素质为先导，提高干部工作能力为重点，打造学习型队伍。一是鼓励职工自学成才，凡参加高教自考毕业者，给予800至1000元的奖励。要求职工在5年内，45岁以下干部要取得大专文凭；35岁以下的同志应取得自考或国民教育系列大专以上文凭；40岁以下的同志应掌握计算机操作常识，熟练使用征管软件，提高文化水平。二是加强干部培训。县局每季组织一次中层干部学习；每年举行一次全员政治业务培训。重点学习和研讨工作难点、焦点问题，聘请系统内外有关人员传播最新理论、讲授业务知识、传授工作技巧、交流工作经验，加强政治学习和业务学习，人人撰写学习心得和学习体会，提高业务水平和理论素养。三是针对各类职工不同的薄弱方面和征管工作的薄弱环节，加强现场练兵和调研工作，提高职工综合素质。仅仅今年我们就以模拟所务会、模拟税务咨询、开展“打造诚信地税、实施诚信征管”的演讲比赛和“艰苦奋斗重要还是奖金刺激重要”的中层干部辩论比赛以及业务骨干上挂调查、下派年轻干部试职锻炼等形式，开展丰富多彩的学习交流活动，提高职工组织领导能力、写作表达能力、征管业务能力和实际工作能力。采取以老带新、以熟带生的方式，互相学习、取长补短；鼓励职工在实际工作中，多调研、多分析、多写作、多探讨，增长见识和能力。四是在全系统开展“每周一学”和“半年一考”活动，在日常学习中积累知识，增长才干，创建了×地税内部刊物——《税月如歌》，为职工文学写作和学习交流提供载体，通过完善学习制度，提高学习效果，使广大职工养成经常学习、自觉学习的良好习惯，使地税系统形成热爱学习、鼓励学习的良好风气。目前，已有一人取得注册会计师资格证，有许多职工在自学准备参加司法考试、注册会计师考试、高等教育自学考试、市局人才库考试，有三人通过工商管理研究生课程的学习，有1人取得省级征管能手称号，13人考进市级人才库，19人考入县级人才库候选人，有26户地税职工自费接通了因特网，有半数以上的干部能自行上网查阅资料，进行网上课堂学习。全系统形成了职工自觉学习、干部终身学习的良好学习风气，形成了人人崇尚文化、人人学习文化的浓厚地税文化氛围。
2、完善人才机制，打造创新型队伍。人才是事业的基础，创新是发展的关键。为了培养人才、激励创新，一是建立了县局人才库，以思想作风、文化知识、工作能力、业务水平等方面全面考核进库人才，非市、县局人才库人员一律不提拔任用。二是培养和造就专业人才。以地税工作为基础，培养职工创新能力，鼓励职工理论创新、工作创新，发挥职工长处和优势，以专业培训、工作锻炼、指定课题、分派任务等方式，培养和造就创新型、管理型、业务型、技术型等各类专业人才。三是激励重用创新型复合人才。对思想好、素质高、能力强、会待人的复合型人才委以重任，做到人尽其材，才尽其用，提高干部开拓创新的积极性。
3、完善考核机制，打造务实型队伍。地税征管必须要有求真务实的苦干精神，地税收入必须凭精确的金库数据来体现。地税工作来不得半点虚假和浮夸。在创建文明单位和文明行业的工作中，我局建立健全了严格的工作责任制和目标考核制度，按照岗责体系要求，落实每一个环节、每一个岗位、每一个人员的工作任务和执法责任，落实和深化税收行政执法责任制，严格执法过错责任追究，开展税收执法评议和执法检查，采取召开执法评议会议、内外工作人员明查暗访、面对面进行征管质量检查和工作目标考核、背*背向纳税人发放无记名调查问卷等形式开展征管执法情况调查和税收工作满意度调查工作。2004年共向党政领导、相关部门及纳税单位和个人发放调查问卷1800份，收回1788份，很满意和满意的达70％，基本满意的28％，不满意的仅占2％。
4、完善监督机制，打造廉政型队伍。严格遵守税务人员15不准的职业纪律和四川省地税工作人员八条禁令，严格遵守干部选拔制度、人事任免制度、经费管理制度、财物管理制
度和廉洁办税制度，教育职工遵守职业道德，树立艰苦奋斗的思想，保持清正廉洁的作风，增强廉洁自律意识和勤俭节约观念；在日常工作中，考核必有廉洁内容，逢会必讲廉政纪律。把税收执法权监督和税收管理权监督作为纪检监察工作的重点，把治理吃、拿、卡、要、报作为廉政建设的重点，加强地税行风建设。充分发挥党员先进性和党员示范岗作用，要求党员干部和各级领导带头勤俭节约、带头坚持原则、带头廉洁勤政、带头无私奉献；纪检监察加强两权监督，教育干部时时牢记两个务必，处处不忘廉政纪律。对内严格税务人员纪律，按照各种规章制度办事，力所能及地解决职工福利，加强所务管理和职工管理；对外严格坚持依法治税，开展执法评议和行风评议，加强执法监督和服务管理。切实做到勤俭办税、公开办税、廉洁办税。
5、完善创建机制，打造健康型队伍。在文明单位和文明行业创建过程中，我局创新文明创建的方式，丰富文明创建的载体，在经费十分紧张的情况下，建立了工会活动室，成立了职工之家，建立了职工身体体检制度，积极开展有益于职工身心健康的各种活动。开展做工间操、篮球、羽毛球、乒乓球、中国象棋、拔河、登山、等体育比赛以及税收论文比赛、演讲比赛、辩论比赛、歌咏比赛、书画比赛、参观伟人故里、重温入党誓词、参观烈士墓、扶贫济困献爱心等活动，在我局联系八角镇骑龙村，局党组一班人组织职工多次深入该村宣传16大精神，宣讲中共中央一号文件，帮助打工缺劳户收小麦，开展党员思想教育等活动，为了该村的发展找方法、添措施、给资金、赠物资，共商致富大计，把帮扶工作落到实处；在我局对双碑乡四村扶贫济困工作中，全体地税职工在本身待遇较低的情况下，无私地挤出资金和物资，积极响应县委县政府的号召，捐出现金3642元、衣物264件，在春节前送到36户特困户和五保户手中，使他们感受到党的温暖和地税部门的关怀；在全县体育运动中活动多次获得奖牌，荣获了全市地税系统羽毛球比赛第四名。职工的税收工作调研论文和税收工作信息被有关专业刊物刊用，有的甚至获得了国家税务总局“税制改革和经济发展优秀论文奖”。这些健康有益活动的开展，既丰富了文明创建的活动载体，丰富了职工业余生活，又杜绝了不良活动方式，有益于职工身心健康。
三、科技强税，优化税收服务，树立文明的地税形象。
服务是共产党人的宗旨，服务是地税工作的要求。×地税按照以人为本的科学发展观要求，把满足人们的物质需要和精神需要作为根本出发点和落脚点，真正做到地方税收为地方经济服务，地税机关为人民群众服务，地税人员为纳税人服务。几年来，我们通过建设数字地税，创造了优越的管理条件；通过建设规范地税，形成了优良的管理秩序；通过建设效能地税，取得了优质的工作绩效；通过建设阳光地税，树立了良好的地税形象；通过建设文明地税，打造了优良的地税队伍，特别是在文明行业的创建工作中，正在把×地税建设成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强集体。
1、加强地税信息化建设，提升服务质量。我局在人头经费只有9010元的艰难条件下，坚持“再紧不紧基层，再穷不穷征管”的经费使用原则，为全县12个基层单位和机关各股室全部配备了计算机和相关信息化管理设备，把全县6122户工商税收纳税户和138955户农业税纳税户全部纳入计算机征管；县局机关开通了广域网，建立了局域网，本月底将实现办公自动化，全市地税系统第一个在国际互联网上开通了ytds×地税网站，为纳税人和社会各界了解地税信息、参与执法监督、申办税收事宜、参与办税讨论、提出服务建议提供了交流平台，为税务机关收集税收信息、掌握征管资源、加快税收服务、提高服务速度、改进地税工作、扩大×嫘祖地税的知名度和美誉度开辟了信息渠道。
2、加强地税征管环境建设，提高服务水平。一方面结合创建文明卫生县城，积极做好小区绿化工作和环境创卫工作，重新粉刷机关大门、墙壁。摆设花草，聘请保洁人员，落实创卫责任区、责任人，增添办税大厅的纳税人座椅、水杯、笔墨等设施，美化地税征收大厅和地税机关环境。另一方面，认真落实文明服务的工作规范，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，制定和落实了承诺服务制、首问责任制、限时办结制，三日办毕制、一窗式办理制、处罚告知制、许可公示制等一系列税收服务制度。在工商税收征管过程中，实行了地税征管、稽查的文明执法工作制度，坚持双人以上执法，规范着装上岗，使用文明用语，严格依法办税的服务规范。完善了管理措施，减化了办税程序，降低了办税成本，提高了办事效率，为纳税人提供规范、快捷、优质、高效的服务；在农业税征管工作中，做到了“政策宣传到户、税款计算到户、任务公示到户、通知送达到户、税票开具到户、减免发放到户”的六到户工作，巩固了税费改革成果，有效的防止了农民负担反弹。农业税收真正实现了乡镇干部代征向地税机关直征的转变、手工填开税票向计算机征管的转变、乡镇干部上门强制催税向农民自觉缴税的转变，彻底解决了多年困扰乡镇经济建设和社会稳定的贷款垫税问题。2004年，在省、市税费改革工作和农民负担工作的多次检查、暗访中，农业税收公示和农业税收征管工作深受省、市相关部门的好评，为县委、县人民政府争得了荣誉。
3、公平执法，公开办税，加强社会监督，创造平等竞争的文明税收环境。按照规范管理的要求，在全县各基层征管单位，将地税机关服务承诺、纳税人权利义务、纳税人税收定额、办理地税事宜程序、税务行政许可事项、地税征管员职责、税务违法行为处罚标准、办税投诉举报监督电话等内容全面公开，实行了“业户自报、行业评议、典型调查、张榜公布、集体审定、县局审批”的个体户税收定额方式，坚决防止定关系额、收人情税的行业不正之风，实施地税阳光办税工程。自觉接受社会监督。做到了定额基本公平，办税基本公正，通过两次无记名行风调查问卷，纳税人满意率均在90％以上。
成绩属于过去，征途任重道远！总结我们文明行业创建取得的工作成绩，得益于上级党政的重视与信任，得益于文明办的指导与支持，得益于全社会的理解和配合，得益于全体地税职工的拼搏和奉献。通过几年来的创建实践，我们深刻地认识到：文明创建工作不仅是依法治税的措施、队伍建设的载体，而且是强化征管的手段、完成任务的动力。为此，我们必将继续把文明创建工作作为地税部门思想建设、作风建设、征管建设和形象建设的一项长期的工作任务，在今后的工作中，我们将进一步深化创建认识，细化创建制度，强化创建措施，硬化创建考核，优化创建质量，更加扎实地开展社会主义精神文明创建工作，为早日把×地税建成省级文明单位而努力奋斗！
再一次感谢县委、县纪委、宣传部、文明办和县人民政府、县监察局、县行风办等相关部门的领导！
谢谢大家！
第四篇：医疗服务改进与行风建设
医疗服务改进与行风建设
文明优质的医疗服务与医院行风建设工作两者是紧密相连的，行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。持续改善医疗服务，加强医院行风建设是一项长期工作，可以从“新、变、特”三方面坚持常抓不懈。
一、“新”
围绕新目标，明确新认识。党的十七大指出，健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福，并提出了人人享有基本医疗卫生服务，努力使全体人民“病有所医” 的目标。因此，创新医疗服务，加快医疗事业发展，适应人民群众日益增长的需求，不断提高人民群众健康素质，是提高人民生活质量的重要举措。围绕新时期、新目标、新任务，坚持公立医院的公益性，创新医疗服务，加快医院发展，增强医疗服务能力，提高医疗服务的实效，提升人民的健康水平，在新的历史发展机遇中作出新的贡献有着十分重要作用。
二、“变”
理念确定行为。面对新时期的医患关系，医疗状况，我们应该摒弃以前“坐堂待诊”、“病人求我”把自己放在主体位置的观念。我们的服务理念必须顺应医学模式和人们健康理念的转变而更新。坚持医疗事业为人民健康服务的宗旨，把以人为本贯穿于医疗服务的全过程。一切从病人的长远利益和根本利益出发，从“把病人当病人、把服务当职业”的理念转变到“把病人当朋友、把为病人服务作为履行一种道义责任”的理念上来，牢固树立“医患一家人、病人是朋友”的服务理念。深入“人”心，注重人的生理、心理、精神、社会等全方位的需求，在治疗疾病的同时，使之心理上的得到满足、精神上得到愉悦、社会地位上得到尊重。为病人提供其疾病治疗康复中所必须的，就医环节最少、诊疗时间最短、医疗费用最低、服务质量最优、康复效果最佳的放心满意的医疗服务。
三、“特”
我们医院作为一所妇幼保健的专科医院，首先应该把自身拥有的特色专科做细做精，巩固自身医院的优势，在此基础上拓展新业务，创建特色服务，满足病人的特殊需求、特殊服务，努力使医院的服务做到“人有我有，人无我也有，人有我优”，打造一个响当当的特色妇幼保健院的名牌。其次，医院管理工作有特色，如学习提高年可以把我们医院打造成一个“学习型医院”，5S管理可以把我们医院打造成一个“行为规范型医院”，教学医院创建可以把我们医院打造成一个“教学型医院”，行风建设目的就是为了打造成一个“服务型医院”，把医院管理工作和医院特色建设融合于一体。
坚持行风建设常抓不懈，努力提高改进我院医疗服务水平，构建和谐医患关系，促进医院健康发展。
第五篇：行风建设培训总结
行风建设培训总结
我院于2017年4月5日对本院职工进行行风建设培训，具体培训内容如下：
一、医务人员“九不准”，1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;
2、不准开单提成;
3、不准违规收费;
4、不准违规接受社会捐赠资助;
5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告;
6、不准为商业目的统方;
7、不准违规私自采购使用医药产品;
8、不准收受回扣;
9、不准收受患者“红包”等。
二、医疗机构从业人员行为规范，具体包括：从业人员规范、医师规范、护士规范。
通过此次培训，让本院职工更深层次法人认识自己的岗位职责及相关责任意识。
观风海镇卫生院 2017年4月6日
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