第一篇：多措并举 学用结合 围绕中心 提升实1
多措并举 学用结合 围绕中心 提升实力
——超化镇学习推广文建明工作法经验交流材料 为深化创先争优，创新社会管理，转变干部工作作风，进一步丰富基层党组织和党员的创造力、凝聚力、战斗力，激励全体党员学习实践科学发展观，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。我镇多措并举，围绕中心工作，开展多项主题实践活动深入学习推广文建明工作法，提升了乡镇的综合实力。我镇在2012年6月被评为河南省先进基层党组织，2012年10月在河南省社会发展百强乡镇中，我镇综合排名居第12位。
一、领导重视，精心部署；广泛宣传，营造氛围。为了深入学习推广文建明工作法，我镇召开了专题会议，成立了专门机构。通过广播电视、报纸、网络、简报和《村情民意》小报等载体，广泛宣传学习推广文建明工作法的具体内容和现实意义，营造了浓厚的舆论氛围；以专题培训、座谈讨论、党课教育等多种形式，组织学习、观看文建明先进典型事迹1328人次，充分运用远教资源，刻录和发放文建明典型经验学习光碟354张，《文建明工作法》学习资料867份，确保学习活动全覆盖。
二、围绕中心，突出重点；学用结合，注重实效。我镇把开展学习推广文建明工作法与镇党委政府的中心工作、常规工作和突发性工作相结合，围绕中心，突出重 点，着力解决乡镇工作中出现的重点、热点和难点问题，促进社会稳定和谐。
（一）是通过学习推广文建明工作法与基层党建相工作结合，激活基层党建一盘棋；
（二）是通过学习推广文建明工作法与新型城镇化建设相结合，实现新型城镇化“三化”协调可持续发展；
（三）是通过开展形式多样，内容丰富的主题活动，增强活动的针对性和实效性。
三、以庆祝建党91周年和喜迎党的十八大为契机，开展开展形式多样、内容丰富的主题实践活动，深入学习推广文建明工作法。
（一）是采取戏曲、演讲、歌咏比赛、征文评选等形式，开展“唱红歌、读经典、讲故事、学典型”系列红色主题教育。遴选了一批如《村官李天成》等群众喜闻乐见的优秀剧目进行“送红戏下乡”活动；举办了以反映超化经济发展变化为主要内容的书法摄影展及征文比赛；举办了庆七一“党徽闪耀”演讲赛。
（二）是在全镇范围内面向基层一线评选表彰创先争优“党员之星”，开展先进典型选树活动；
（三）是以落实“坚持依靠群众推进工作落实”长效机制为目标，深入基层一线开展党员干部下基层活动。
（四）是开展各基层党组织书记就抓基层组织建设年活动开展情况，向上一级党委进行专项述职，组织基层党组织、党员和群众代表进行评议并将结果作为年终考核的“双向联述廉评联考”活动。
四是以网格化管理为载体，深入学习推广文建明工作 法。
开展“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制以来，我镇以网格化管理为载体，通过对“万元党建经费”、“4+2+1工作法”、党员发展教育、“三会一课”、非公党建以及基层党组织人员的履职情况等矛盾问题集中排查治理为切入点，充分发挥“三级网格、四级平台、五级联动”的作用，以网格化管理为载体，深入学习推广文建明工作法。建立了问题排查与处置的日通报、周巡查、月小结制度，通过明察暗访、群众举报、媒体监督等手段，将群众满意度作为衡量基层组织网格人员工资成效的主要标准，充分调动群众参与的积极性，确保小事不出组、一般事情不出村、重点问题不出镇的要求，达到矛盾问题排查率、上报率和及时处置率分别达到达到100%、100%和90%以上。
五、充分大学生村官的积极能动作用，深入学习推广文建明工作法。
（一）是发挥大学生村官在基层工作中的“三员”作用。即“政策宣传员”、“问题排查员”、“跟踪督查员”。
（二）是借力网格化东风，以服务创新促进村民自治。我镇大学生村官立足村情、结合实际，因地制宜地努力做到民生项目有落实，民意表达有渠道，特殊群体有侧重的以服务促管理的思想和理念，实现以服务创新促进村民自治；
（三）是结合自身优势带领群众创业致富。郑家庄村李光的“大学生村官油磨 坊”多次被有关媒体宣传报道，为了扩大影响、提高产品知名度，将企业做大做强，李光又注册了郑州市土地守望者土特产公司，经营项目拓展到经贸、种植和养殖等领域，企业年销售额近百万元，转移农村剩余劳动力6人，直接增加就业5人。
（五）是积极参与信息上报与《村情民意》小报的编发工作。截至目前已上报信息近百篇，被各级媒体采用数十篇。《村情民意》小报编发质量稳步提高，已成为下达党和国家惠农政策、上传群众呼声和群众喜闻乐见的重要媒体；
（六）是别出心裁的创意激活了农村产业结构调整新思路。草庙村大学生村官张慧霞经过多方考察调研论证，于2011年7月19日在自己的博客上上传了《一元钱出让家乡美丽的山水》帖子，被《郑州日报》、《新华网》等知名媒体转载，引起了媒体、社会、企业的关注，7月23日该村与河南易游旅游公司签订开发合同。为该村早日脱贫致富做出了应有的贡献，为农村产业结构调整提供了新的思路。
第二篇：审批中心多措并举提升群众满意度
审批中心多措并举提升群众满意度
近日，县行政审批服务中心以创建山东省服务名牌为契机，采取多项举措，加大管理监督力度，进一步提升群众满意度，受到了办事群众的一致好评。
一是建立健全各类规章制度。重新编制《窗口和工作人员考核办法》、《“十不准、十做到”行为规范》等制度、办法，严格落实“四签到”、“四督查”、“不定时抽查”，对出现迟到、早退、旷工等现象的，适时启动惩戒退出机制。二是推进窗口及广大干部职工创先争优。实行“日督查、周评价、月考核”，根据德、能、勤、绩、廉等方面的量化考核，每月评选“优秀服务标兵”和“红旗窗口”，在大厅公示栏、中心网站等予以公告，营造良好的比学赶帮超氛围，激励全体干部职工争创一流服务、一流效率、一流形象。三是注重群众满意度测评。在各服务窗口统一安装电子服务评价器，实行业务办理“一事一评”；并通过现场发放服务评议卡、设置意见箱、开通网上评议和公开投诉监督电话等多种渠道，把窗口工作人员的形象态度和服务质量交给群众来评价，让人民群众切实感受到中心品牌创建带来的实实在在的好处。
第三篇：多措并举 提升供电服务水平
多措并举 提升供电服务水平
摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。
关键词：供电服务;问题;措施
1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题
1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。
1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。
1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。
1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。
1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。
2、提升“最后一公里”服务水平的措施
2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。
2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。
2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。
2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。
3、结论
通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。
参考文献：
[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04
[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10
第四篇：多措并举提升医保服务水平
我市多措并举提升医保服务水平
为了进一步的提升我市医保服务水平，促进我市医疗保险事业向精细化、人性化发展，市医保中心从工作能力、执行能力、管理能力、服务能力及内控能力五个方面进行提高和改进，使得我市的医保管理人员能够更好的服务于广大参保群众
2011年，市医保中心采取五项措施，不断提升医保工作服务水平。一是着力提高工作能力。通过开展“学业务、强素质、促服务”活动，提高经办人员工作能力。二是着力提高执行能力。规范居民医保参保登记、基金安全运行、定点医疗机构检查等各项工作运行机制，完善操作流程和信息系统。三是着力提高管理能力。加强医保平台和窗口建设，进一步规范业务流程，提升管理手段，优化经办模式，做到标准化、规范化、便捷化。四是着力提高服务能力。牢固树立服务利民理念，规范服务行为，简化办事程序，为参保者提供优质、便捷、高效的服务。五是着力提高内控能力。制定内控管理制度，加强医保运行内部监管，建立风险监控机制，完善参保人员待遇审核、支付信息，保障基金安全。
第五篇：围绕主题学用结合
全区党委（党组）中心组学习经验交流会经验材料
围绕主题学用结合全面推进隆林经济社会的快速发展
中共隆林各族自治县委员会
隆林各族自治县是百色市唯一的一个少数民族自治县，也是广西仅有的两个各族自治县之一，全县总人口36万人，其中少数民族人口占总人口的79.41%。近几年来，特别是去年以来，我们按照自治区党委的部署，在党委中心组学习过程中，紧紧围绕全面建设小康社会的宏伟目标和本县改革发展稳定的这一主题，坚持学以致用、用以促学、学用结合的方法，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，全面贯彻落实党的十六届四会全会精神，突出重点，创新方法，不断提高党委中心组学习效果，有力地推进了全县物质文明、精神文明和政治文明的协调发展。据统计，2003年全县国内生产总值完成7.42亿元（可比价），财政收入完成2.79亿元，全社会固定资产投资完成7.90亿元，分别比2002年增长了11.08%、15.72%和40.32%，农民人均纯收入达1220元。全县呈现了经济发展，政治稳定，民族团结，社会进步的良好局面。回顾近两年来党委中心组的理论武装工作,我们的做法和体会主要是:
一、提高思想认识，增强理论学习的自觉性和紧迫性
领导班子思想政治建设的状况如何，直接关系到党的路线方针政策的贯彻落实，关系到改革发展稳定的全局，关系到最广大人民根本利益的实现。过去，由于对中心组理论学习认识不足，个别成员片面地认为学习是虚的，不能解决实际问题；怕学习理论会影响工作，影响经济发展；有的把学习当成是一种负担等等。从而导致了中心组学习的原动力不足，中心组成员对学习缺乏应有的积极性、主动性和自觉性，影响到了领导班子和领导干部的思想政治建设。工作中出现一些领导干部理论根底粗浅，工作理不清头绪，拿不出办法，打不开局面，不能用马克思主义立尝观点、方法指导实践、推动工作的现象。针对这种情况，我们引导中心组成员加强自觉学习，更加清醒地认识到在国际形势深刻变化，国内改革开放和现代化建设任务日益繁重的条件下，搞好党委中心组学习，就是提高班子领导水平和决策水平，把班子建设成政治坚定、思想解放、勇于创新、团结奋进、能够带领全县各族人民全面推进建设小康社会的坚强集体。因此,我们把党委理论学习中心组作为领导班子和领导干部学习理论、加强思想政治建设的重要形式和基本途径。
首先，坚持把理论学习放在首要位置，不断强化责任意识。县委中心组学习能否取得成效，关键因素在于责任人即党委的一把手。近年来，我们一是县委主要领导切实履行第一责任人的职责，亲自主持每次的学习专题会，定期召开中心组学习情况汇报，深入研究理论学习中的重大问题。二是积极引导，把班子成员思想统一到发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民的根本利益上来，把学习效果与本县的大开放大发展结合起来。三是在实践中结合本县实际，提出了夯实农业这个基础，突出工业化、城镇化这两个重点，实施科技、开放和可持续发展三个带动，开发水电、矿产、旅游、人力四种资源，努力实现经济结构调整、基础设施建设、扶贫开发、对外开放和生态建设五个突破性的“12345”工作思路。四是组织开展立党为公、执政为民、树立科学的发展观、弘扬求真务实作风的大讨论，形成了全县上下良好的理论学习风气，促进了思想的大解放。去年以来，县委中心组共组织集中学习15次,参学人数达300多人次，县处级领导干部共撰写理论文章180篇，在市级以上报刊发表文章19篇。
其次，搞好调查研究，解决好县委中心组学习的重点和难点问题。为使中心组学习提高到一个崭新的水平，我县把如何搞好理论学习当作一个重要课题来研究。一方面，我们通过经常性调查研究，把务虚与务实相结合，把科学理论与本地具体实际相结合，用科学理论指导工作实践，分析研究和解决工作中的实际问题。比如，为加快招商引资工作，中心组开展了“人人都是投资环境，我为招商引资做什么”的大讨论，从而形成每位成员都自觉联系一个以上内外招商引资项目，并从项目谈判、签约、开工、投产等各项重要环节进行全程跟踪、调研、及时发现问题、解决问题，认真搞好协调服务，确保了重点项目建设的正常开展。另一方面，针对长期以来，县委中心组学习暴露出来照抄理念多、谈体会谈认识少，专题发言跑题多、结合实际少，开会讲话多、做笔记少的“三多”、“三少”难点问题，我们开展了“四查”活动，即，一查每次中心组学习是否按照学习计划内容要求进行；二查专题发言是否结合本地实际，有没有独到的见解；三查参加学习成员是否按时到会，有没有迟到早退现象；四查到会人员是否做读书笔记，写心得体会。通过“四查”使理论学习真正做到了“进心入脑”，指导工作，从而进一步提高了中心组成员的理论运用水平。
二、健全学习制度，促进理论学习的经常化、制度化、规范化
有效的学习制度是规范领导干部学习、增强学习自觉性、提高学习效果的必要保证。去年以来，我们通过进一步完善和落实学习计划、学习档案、学习预告、学习通报、学习交流和学习考核等一系列的学习制度，使党委中心组学习不断得到改进和加强，学习做到经常化、制度化、规范化。
一是开展“三个一”的个人自学活动。为解决好工作与学习上的矛盾，我们坚持以自学为主，集体讨论与专题讲座相结合，在全县科级以上干部中开展“三个一”活动，即要求党委党组每个成员每年至少熟读一本理论书籍，至少整理出一本理论学习笔记，至少在市级以上报刊发表一篇理论文章或调研报告。此外，中心组成员每次学习必须根据所学的内容写出心得体会文章，以此来巩固学习成果。
二是开展“两个一”的集中学习活动。即县委中心组每个月安排1次集中学习，每季度举办1次双休日讲座。为确保学习取得好的效果，我们借鉴外地的做法，每次集中学习活动都认真做好政治理论、市场经济、现代科学等内容的学习，使领导干部进一步掌握做好工作的新知识、新技能、新本领。同时，根据新形势、新任务的要求，结合领导干部的岗位需要，有目的、有计划地选择和充实一些新的学习内容，不断增强学习时效性和针对性。
三是开展一次学习调研活动。即要求中心组成员在每次集中学习讨论之前进行一次调研。为提高理论学习的质量，不断提高科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政和总揽全局的能力，县委中心组把学习前的调研课题列为硬性课题，严格要求每位成员都必须坚持深入基层，深入实际，通过调查研究，找准全县改革与发展中存在的突出问题，探索出解决的办法和途径，从而增强驾驭全局的能力。
为了使理论学习不脱离实际，取得一定的效果。在学习过程中，我们力求做到“五个结合”：
一是学习理论与分析形势相结合。只有坚持正确的理论指导，及时正确地分析国际国内形势，才能通过现象把握本质，分清主流和支流，正确认识局部和全局的关系，制定正确的方针和政策。哪些是正确的，必须坚持；哪些是不完善的，需要调整、丰富和发展；哪些是已经过时的，应当放弃。这样的理论学习才有利于树立世界眼光，增强战略思维，站在时代前列，不断提高领导能力和决策水平。
二是学习理论与研究历史相结合。只有坚持正确的理论指导，才能对历史事实和历史经验进行科学的总结，去粗取精，去伪存真，把握历史发展的趋势和规律的真谛。也只有深入研究历史事件、历史经验，才能升华对历史的认识，提炼新的理论，进入新的境界。
三是学习理论与推动创研相结合。创新是一个民族永葆生机和活力的灵魂，是一个社会发展进步的不竭动力。在理论创新、科技创新、体制创新中，理论创新尤为重要，因为它能为科技创新和体制创新提供理论指导、认识方法、政策依据、操作思路。只有大胆探索，勇于创新，才能及时发现新情况，有效解决新问题，妥善处理新矛盾，胜利完成新任务。
四是学习理论与统一思想相结合。我国加入世贸组织后，市场更加开放，社会阶层、经济组织、就业方式、生活方式、价值取向日趋多样化，一些“左”的、右的杂音、噪音，以及“QQQ”邪教的歪理邪说不时通过各种渠道进行传播扩散。在这种情况下，党内外干部群众有许多热点难点问题，需要回答、解疑释惑，统一思想的任务很重。因此，理论学习应该紧密联系我国改革开放和现代化建设的实际，紧密联系干部群众关心的重大理论和现实问题，研究如何把领导班子和广大党员干部的思想统一到党的路线、方针、政策上来，统一到党的十六届四中全会精神上来。
五是学习理论与转变作风相结合。理论是否具有威力、魅力、说服力、战斗力，不仅要看理论本身是否具有科学真理性，而且还要看宣传运用理论的主体是否具有良好的形象和科学的方法。“形象”和“方法”则表现为工作作风、生活作风、思想作风、学风和文风。有了好的形象，说实话，办实事，清正廉洁，甘当公仆，诚心诚意为人民服务，既能有威信，受尊敬，不负众望，言而有人听，听而有人信，信而有人行。有了好的方法，理论联系实际，文风清新，生动活泼，贴近群众，才能为广大党员干部喜闻乐见；言者以实论理、以情感人、以理服人，娓娓道来，听者入耳、入脑、入心，心服口服。因此，按照“三个代表”重要思想要求，加强和改进党的作风建设既是学习理论的目的，也是学好理论的方法。
三、坚持学用结合，全面推进隆林经济社会的快速发展
为全面提高中心组学习的效果，在学习过程中，我
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