创建和谐机关 处理信访事迹

第一篇：创建和谐机关 处理信访事迹

二大队创建和谐机关处理信访工作事迹

开展争先创优活动以来，二大队按照落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持信访工作围绕推进城市管理综合执法，构建和谐社会这个重点，认真履行职责，紧紧围绕“城市管理创优年”活动，积极做好信访工作，切实解决群众关心的热点、难点问题。

一、领导重视，机构完善。

今年年初我大队门成立了信访工作领导小组，由大队长张元任组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，班子成员定期调研解决重大信访案件，明确责任，此外，从年初开始把信访工作纳入《二大队百分制考核办法》中，按指标完成情况评分，使各中队、科室对处理信访案件能够高度重视。此外，为了减少信访，大队班子要求城管队员主动到辖区群众家门口进行排查信访的热点、难点问题，并进行现场疏导化解矛盾，切实维护和保障广大人民群众的根本利益。大队每周一早上例会时，各中队将上周的信访案件进展、查处情况汇报领导，对一些需要协调及群众对处理结果不满意的案件，由主管队长确定时间、地点，对当事人进行答疑解惑，此外，每月15日为大队长接待日，由大队领导班子成员亲自接待上访群众，并亲自督办，拉近群众的距离，为群众排忧解难。

二、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道。

年初制定了《二大队信访接待处理工作实施细则》，并严格执行，二大队处理信访案件以落实事事有回音、件件有着落，体现执法为民，有效解决民生、民利问题，充分体现群众利益无小事为原则。按照执法局对信访工作的要求，作到“三个一”（一把椅子、一杯水、一张笑脸），协助解答解决群众就城市管理方面质疑的问题，及时化解矛盾冲突，落实政务公开。

三、层层把关，严抓信访案件落实。

二大队处理信访案件流程是，协调科未能与当事人达成共识的，及时移交大队分管领导处理。再未能解决的，再由大队长接待，目的是一定要给当事人一个满意的答复。

为了使信访案件事事有回音、件件有着落，大队明确各中队、科室的责任分工，具体是：

协调科负责群众举报、市长电话室督办件、局领导交办、指挥中心转办的各类信访工作的接待、处置、反馈工作，并指定专人负责。

各中队必须积极配合协调科，中队自接到举报件转办单之日起，必须按照举报件所规定的时限，抓好落实，并及时将其处理结果上报协调科。

协调科在填写处理结果一栏内，反馈必须填写规范，使

用专用术语，语言简练，不得含糊其词，之后再向主管领导汇报。

四、倾听民声，加强信访工作。

半年来，二大队加强信访工作，信访办案率始终保持100%，为市民群众解决了大量热点、难点问题，维护了群众的根本利益。三月初，我大队接到群众举报，在青年路有一个违章搭建的小棚子，严重影响市容环境。经了解系一对七十多岁的老年夫妇所为，东局子街道和区民政局曾多次与当事人沟通，但由于情况较特殊，至今未果。大队领导在老人谩骂、殴打的情况下，耐心对其说服教育，并为其安置了临时住所，最终用真情打动了老两口，两位老人自动搬出了小棚子，队员们对该棚子进行了拆除。小区居民纷纷交口称赞:如此执法，让人心服口服。

截止日前二大队共受理案件转办单150件、“五二六工程”检查专报154件，接待群众来电来访831件，平均每天受理信访案件3至4起。对于比较特殊或复杂的投诉案件，大队领导和协调科信访工作人员必到投诉现场，全面、直观地了解情况。今年，大队领导和协调科信访工作人员先后勘察二百余起投诉案件的现场，并当场进行调解处理。

城市管理综合执法第二大队 二〇一一年六月二十一日

第二篇：创建文明和谐机关

创建文明和谐机关争做人民满意公务员----兰州市环保局开展向“人民满意的公务员”黄艳同志学习活动

为扎实推进“创先争优”和行政效能建设，兰州市环保局在全市环保系统广大干部职工中开展向黄艳同志学习的活动，用身边的事教育身边的人，用身边的事激励身边的人，在全市环保系统营造 “学先进、见行动、争优秀、比贡献”的浓厚氛围。

黄艳同志在担任红古区下窑街道二坪台社区党支部书记、居委会主任期间，创新工作思路，创新工作方法，创新工作载体，所在社区先后荣获“兰州市党建示范社区”、“兰州市充分就业社区”、“兰州市文明社区”、“平安社区”、红古区“廉政文化建设示范点”等荣誉称号。今年5月，市委、市政府授予黄艳同志 “人民满意的公务员”荣誉称号，并予以表彰。

黄艳同志2010年11月调到市环保局工作后，进入角色快，创新意识浓，上手能力强，编制了《兰州市环保局内务管理工作制度》，促进了局系统库房管理、公物采购等工作程序的规范；继续发扬爱岗敬业的优良作风，勤奋敬业，千方百计做好承担的各项事务服务工作，为机关正常运转做了大量艰辛工作；悉心钻研，精通业务，在组织办理人大政协提案议案工作中，主动帮助具体承办处室或单位办理好每一

件提案议案；以平常心对待荣誉，不骄不躁，用心工作。

兰州市环保局党组号召系统全体党员和广大干部职工要以黄艳同志为榜样，学习她扎实肯干、求真务实的工作作风；学习她艰苦朴素、勤俭节约、清正廉洁的生活作风；学习她时刻不忘为人民服务，扎扎实实为群众办实事，办好事，勤政敬业、埋头苦干的精神；学习她老老实实做人，踏踏实实做事，处处体现“老黄牛”精神的良好品质。

兰州市环保局党组要求全市环保系统各单位要高度重视，精心安排，把开展向黄艳同志学习活动，与“创先争优”活动结合起来，与环境执法年活动结合起来，与做好当前工作紧密结合起来，不断增强为科学发展保驾护航、维护人民群众环境权益的责任感和使命感，坚持爱岗敬业、勇于奉献，做忠诚的环保卫士，为实施“再造兰州”战略、加快兰州经济社会和谐发展提供有力保证。

兰州市环保局强化“五种意识”

开展向“人民满意的公务员”黄艳同志学习活动

兰州市环保局认真开展向“人民满意公务员”黄艳同志学习活动。通过学习先进事迹，强化五种意识，争做“忠诚环保卫士”。

一是不断强化服务意识，优化服务质量。引导全市环保系统干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实转变作风，求真务实，不断提高工作效率和服务质量。二是进一步强化大局意识，增强队伍的凝集力和战斗力。引导全市环保系统干部职工牢固树立集体主义观念和大局意识，树立全局一盘棋的思想，心往一处想，劲往一处使，围绕中心，服务大局，认真做好本职工作，确保各项工作目标任务的完成。

三是进一步强化进取意识，增强干事创业的能动性。以建设一支政治坚定、业务熟练、作风过硬、人民满意的高素质环保公务员队伍为目标，进一步提高干部队伍整体素质和服务大局、服务群众、服务企业的能力，始终保持昂扬向上、奋发有为的工作状态，从而更好地服务科学发展、共建和谐环境。

四是进一步强化创新意识，提升创新开拓、科学发展的能力。深入开展调查研究，探索新时期环境保护工作在履行职能、服务发展等方面的新规律，更新观念，拓宽思路，大力倡导开拓创新、争创一流的进取精神和工作作风，充分发挥先进典型的示范引领作用，促进高效率、高质量、快节奏的工作作风的形成。

五是进一步强化责任意识，提高环保工作效能。进一步改进机关作风，提升效能建设，建立有效的工作评价激励机制，加强绩效考核管理工作，全面推进效能建设，不断提升工作执行力和落实力，推进全市环境保护工作持续健康发展。

第三篇：交通系统创建和谐机关演讲稿

交通系统创建和谐机关演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：

大家上午好！

首先，感谢大家给我一次这样的机会。

今天，我演讲的题目是《用“四化”管理促和谐》。

如果说，人类社会的主题是发展，承载着这样一个目标，又需要什么的环境？我认为最重要的是和谐。

交织着矛盾和冲突的世界共处需要和谐，建设小康社会的历史使命需要和谐，维系单位良好风尚和家庭和睦需要和谐，作为公路的延伸、活动桥梁的汽车轮渡就更离不开和谐了。音乐和谐，使人身心愉快；社会和谐，成就千秋伟业；机关和谐，筑就事业辉煌。

作为交通人，我感到自豪，为拥有这样一个岗位而感到欣慰。对今后的人生，这——将是我实现价值的平台，是我走向更高的起点。

有人说它枯燥，但我知道单调的工作，是启涉社会发展的源泉。

有人说它平淡，可那是促进社会和谐的重要力量，更需要这样的平凡。

作为一名交通工作者，我感到的是荣耀，是一种沉甸甸的责任。

“一石激起千层浪”。所领导班子，用他们的智慧和人格魅力，在管理的发展上大做文章，全所步入了和谐的快车道。

去年以来，所领导一班人高举“和谐”的大旗，着力于“四化”管理，单位面貌发生了明显变化，我们真正品尝了和谐的味道。一是以人性化管理促和谐。针对船员业余生活单调的实际，将有线电视架到了船上，丰富了职工文化生活；针对香溪河水质较差，将自来水架到河边，彻底改变了几十年吃长江水的历史；安全警示语由“抢渡等于自杀”等生硬语言，变成了“为了您的安全，请减速慢行”等温馨提示。二是以规范化管理促和谐。长期以来，码头秩序混乱，社会反响强烈，所领导果断决策，多方筹资，增加隔离桩100个，减速30个，三角铁20个。不仅如此，还配备了3名路政管理人员维护码头秩序，一年来，公安交警到轮渡的出警率为零，赢得了全社会的一致好评。今年，我所在资金极其有限的情况下，挤资10万元修建北岸售票亭，规范化程度大幅提高。同时，针对不同岗位的实际，制定并印发了每个职工工作的行为准则，与考核紧密挂钩，形成了人人有岗位，人人有准则的工作格局。三是以民主化管理促和谐。所领导一班人精诚团结，遇事早商量，早通气，对于重大事项，还邀请一线时光参与决策。四是以制度化管理促和谐。近年来，我所修订完善了财务管理等5个制度，有章可循，按章办事，已经成为大家工作的习惯。

这一切的一切，只能说明两个字——“和谐”，我们需要的是“和——谐”，我们盼望的是“和——谐”。

和谐的力量是无穷的。你瞧，车辆插队的没有了，刹车失灵的车辆没冲下河了，派出所的干警没来了，职工积极性高涨了，两天做的事一天完成了，局里组织的活动踊跃参加了，同事之间团结了，懒汉勤快了，住户乱建拆除了，生活工作环境变好了，心情舒畅了，劲头更足了……等等，等等。

随着社会的不断发展，和谐的含义是广义的，也是无止尽的，但是，没有小和谐，就没有大和谐，让我们共同努力吧，为交通系统的大和谐而奋斗！

第四篇：创建群众满意和谐机关工作方案

为进一步转变机关作风，促进建设和谐平安活动的深入开展，根据xx文件精神，结合本办实际，决定开展创建群众满意和谐机关活动，制订如下工作方案。

一、活动内容。

以比便民举措、看谁服务百姓好；比防范措施，看谁社会治安好；比工作作风，看谁群众满意好；比工作纪律，看谁政令畅通好；比依法行政，看谁安全稳定好的“五比五看”为活动的主要内容。

二、活动评分细则。

1、民主评议(30分)。组织全体机关干部职工对活动开展情况进行评议。评议结果安排名次序计分，第1名计满分，每后排一名减1分，最低分为10分。

2、民主测评(20分)。根据评比内容设计民主测评表，征求服务对象和人民群众意见。测评表分满意、基本满意、不满意三个等次。测评结果按满意20分、基本满意14分、不满意10分，取平均分为测评得分。

3、考核检查(50分)。在和谐平安建设工作年终检查时，由创建工作领导小组依“五比五看”活动评比细则进行检查考评。考评结果据实列入考核总分。

三、工作措施。

1、精心组织实施。各股室进一步提高对和谐平安、群众满意活动的认识，加强对工作的安排，落实了专门人员，健全工作制度。

2、强化工作责任。把“五比五看”活动内容分解到每个干部职工，提出具体的目标要求，制定考核奖惩方案，把各项措施落到实处。

3、加大宣传力度。通过组织学习、发放宣传单、活动阵地等形式，向社会、群众公开服务承诺。加强活动开展情况的宣传，接受社会各界的监督。

4、狠抓工作落实。通过“五比五看”活动，切实加强了机关思想、作风、能力、纪律建设，全面落实和谐平安、群众满意各项措施，做到依法行政、执法规范、作风优良、纪律严明、管理有序、防范到位。

四、具体目标。

通过开展此项活动，达到以下目标：

1、内部更加平安。领导高度重视，组织机构健全，防控措施落实，内部安全稳定，单位风气良好，实现和谐平安、群众满意单位标准。

2、执法更加规范。正确履行职责，坚持依法行政，执法不公、随意执法现象得到有效遏制，乱收费、乱罚款现象得到根本杜绝。

3、群众更加满意。切实转变了工作作风，不断提高办事效率和服务水平，坚持勤政廉政，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，推诿扯皮、办事拖拉，“吃、拿、卡、要”，与民争利等现象得到切实解决

第五篇：企业创建和谐机关经验材料

企业创建和谐机关经验材料

**工程技术处机关按照局、处党委关于学习宣传十七大精神的总体部署，通过多种方式全方位组织开展了对十七大精神的学习和研讨，围绕企业发展的总体目标，以“服务基层”为根本，以“凝聚人心”为关键，以“促进和谐”为重点，组织开展机关千部深入基层宣讲，使十七大精神“进班组、进岗位”，推动机关建设上水平。

一、营造氛围、创新形式，找差距定措施，确保十七大精神“进机关”

一是营造氛围，为学习宣传贯彻十七大精神奠定思想基础。我们在醒目位置悬挂学习十七大精神的巨幅标语，并在一楼大厅电子显示屏滚动播出，在学习教育基地组织职工观看十七大精神图片展，在网络上开辟了学习十七大精神的专栏，在机关掀起了学习宣传贯彻十七大精神的热潮。

二是周密部署，为深入学习宣传党的十七大精神提供组织保障。专门印发了《**工程技术处机关学习贯彻十七大精神实施方案》，并制定了《处机关十七大精神学习计划运行表》，确定了以党的十七大精神为指导，进一步加强机关党组织建设，充分发挥机关“服务、管理、监督、指导”职能作用的目标。

三是对照党的十七大精神，结合岗位自身实际，深入讨论分析，揭摆差距和不足。为保证学习实效，我们广泛组织两级机关干部、作业一线职工参加学习，并专门召开了学习贯彻十七大精神“进机关”座谈会，对照“十七大”精神，深入揭摆了机关存在“重实际，轻学习；忙具体事务，轻宏观把握；重经济责任、社会责任落实，轻政治责任的履行”的实际问题。

二、深入开展“机关百名干部十七大精神‘进班组、进岗位，宣讲活动”，不断提高主动服务基层的能力

我们按照处党委的安排，将百名机关干部与11个单位的102个小队、班组及要害部位结成联系点，深入基层开展“四个一次”，即开展一次十七大精神学习宣讲活动；开展一次深入基层问卷调查活动；开展一次基层情况考察调研活动；开展一次为基层职工答疑解难活动。我们做到了以下三点：第一，开-展宣讲的同时，为基层学习十七大精神提供指导。第二，准确了解职工关心的热点难点问题，及时反馈给处有关部门和决策层。第三，了解基层困难，帮助解决思想问题和实际问题。

宣传部门深入挖掘了全处学习贯彻党的十七大精神，推进“‘我的岗位我负责，我在岗位您放心’，创建‘五型五好’班组”活动的21个典型经验，汇编成册供干部职工学习借鉴。处党委组织会议进行交流，把十七大精神“进机关” 的触角延伸到了“进班组”、“进岗位”，推动基层建设上水平。

三、以党的十七大精神和科学发展观为指导，促进机关各项工作迈上新台阶

一是贴近基层实际，做好事、做实事，推动企业科学发展。下一步要研究出台细则，充分调动一线职工的积极性。

二是落实“三项制度”，以最佳精神状态为基层提供服务。一是落实基层联系点制度，组织机关于部定期深入生产现场，检查事故隐患，宣贯上级工作精神，掌握基层现状，研究问题解决办法；二是落实机关“主动服务”八项制度，建立“一人多岗、一专多能、精干高效”的和谐机关；三是落实惩防体系落实制度，树立“廉洁自律”意识，纠正机关不正之风，培养良好的职业操守。

三是点燃工作激情，提升机关干部队伍整体素质。开展“创建和谐机关，争当服务标兵”先进科室评比和先进个人评比，为机关职工搭建脱颖而出的平台；通过“每周一学、每季一讲”，为机关人员搭建学习、研讨的平台；通过业绩考核、工作督办及和谐机关创建活动促干部成长，实现机关整体素质提升。