工会工作目标管理考核汇报材料

第一篇：工会工作目标管理考核汇报材料

2010年工会工作目标管理考核汇报材料

资兴市二完小

资兴市二完小2010年工会工作根据教育局工会工作目标管理考核细则进行自评，现将自评材料汇报如下：

一、组织建设

1、学校支部、行政非常重视工会工作，经常把工会工作列入支部议事日程，支部和行政定期研究工会工，为工会排忧解难。

2、学校工会机构健全，有经审委和女工委，配备了9名工会委员，工会主席唐香彬被列入了学校支委班子，工会委员和教代会代表今年5月进行了换届选举。工会有机构、有编制、有人员、有牌子、有办公场地，工会负责也是按民主程序选举产生。

3、学校教职工95人，入会率100%，开展了工会干部培训活动 3 次，教代会代表培训一次。

4、我校工会根据教育局工会考核细则制定实施了工会工作目标管理考评实施细则，并参与了学校中层负责人考察配备工作。

5、本年度学校行政拨给工会经费共107860元；开展了形式多样的工会活动，保障了工会活动的正常开展。

6、工会干部作风踏实，密切联系群众，开展了工作调研并有调研报告，曹作仁的调研报告获资兴市二等奖。开展了理论研究及工会宣传工作；开展了郴州市“五.一”先锋和郴州市“芙蓉杯”学习型工会女职工组织创建活动。

二、代表和维护教职工权益

7、做好了教职工来信来访工作，并及时报告、无侵犯教职工合法权益事件。

8、工会建立了劳动争议调解组织，对教职工反映的热点和难点问题，能促使问题妥善解决。如：教师绩效考核方案的制定与执行，教职工还是比较满意的。

9、建立了贫困教师档案，并有特困教职工基本情况登记表，有脱贫致富、解困和送温暖的措施与活动。

10、建立了教职工互助互济帮困组织，入会率100%，开展了帮困活动；为教职工办理了意外伤害保险，为女教职工办理了“两癌”保险等，参保教职工数达100%。

11、能积极防范侮辱、殴打教师与工会财产被侵占等侵权事件发生，没有发生侮辱、殴打教师与工会财产被侵占等侵权事件，落实了教职工各项待遇，教职工劳动合同签订率100%。

12、组织开展了优秀教师培训活动。圆满完成了分配的培训任务。

13、兴办了校园超市，切实为教职工服务。

三、履行基本职能

1、工会工作有计划，有安排，有总结并能及时上报教育工会。

2、工会工作宣传到位，并能及时上报教育工会、教育信息网及资兴市总工会和郴州市教育工会。

三、民主管理

14、建立了教代会或教职工大会制度，并实施教代会或教工大会评估制度。

15、教代会能按《湖南省教代会工作规程》开展工作，今年召开了两次教代会，教代会职权得到了落实。

16、坚持了教代会民主评干制度，积极参与了学校领导干部考核工作。

17、学校建立了以教代会为载体的规范化校务公开制度，公开面100%，教职工满意率98%，树立了典型，在我校召开了工作会或经验交流会。

18、积极参与了涉及教职工切身利益的规定、措施、方案和各项制度的制定，学校行政积极开展政务公开工作，并得到工会有效监督。

五、教师队伍建设

19、制定了《教师职业道德规范》实施细则。教师师德师风社会反映较好。

20、开展“学、树、创、献”活动，举办了师德演讲、五好文明家庭评比等师德教育活动。加强信息交流。

21、开展了师德评比活动，树立了王学峰、李丽等师德先进典型，有书面典型材料和相应的推介学习活动，取得了一定的成效。

22、开展以“三育人”为中心的竞赛活动，组织女教职工开展了“芙蓉杯”竞赛活动，并被推荐为郴州市“芙蓉杯”学习型工会女职工组织，学校工会围绕促进学校建设与发展，开展提合理化建议64条。促进了教育改革、稳定与发展。

23、切实制定实施了“教师健康工程”计划，组织了教职工定期体检，并有教职工健康档案。

24、积极组织教职工开展健康文化体育活动，有计划地开展了师生阳光体育活动，组织全员健身，积极参加了全市组织的文体活动如：男、女教职工“园丁杯”篮球赛，并获得了女子“园丁杯”篮球赛第二名的好成绩。

六、加减分项目

25、加强调查研究。廖永红的调研报告获郴州二等奖，曹作仁的调研报告获资兴二等奖。

26、积极争先创优。按资兴级、郴州级、省级、全国级先进。

27、组织了全校性教职工文体活动加3分；如：师生阳光体育活动参加全市文体活动获奖分类分项按等次加分，最高加4分，依次按3.5分、3分等加分。

28、加强信息交流，共发表稿件23篇，其中资兴教育信息网、总工会18篇，郴州教育网3篇、湖南科技新报1篇，湖南教育1篇达1000字以上，教育局工会主席典型发言稿2篇达1000字以上。

第二篇：工会工作目标管理考核评估汇报材料

文章标题：工会工作目标管理考核评估汇报材料

**学区位于芷江侗族自治县东南方，离县城12公里。创办于二十世纪四十年代，多年来，为国家培养出大批优秀人才，如毕业于清华大学的江兴发，原芷江县县长周龙、杨序岩，现任海南大学教授游长江，现留学德国的游金华，原教育局局长邓运亮及现任教育局局长杨竣清等，均起步于这里。

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以前，学校没有象样的实验室、仪器室、图书室、电脑室，就连教室和寝室也十分紧缺。一些班级只好挤在破旧矮小的木危房中上课，几百寄宿生晚上只能睡在破旧摇摆的木结构礼堂里，既危险又不便。

义教工程启动以后，学校面貌焕然一新。不仅每个班都住进了宽敞明亮的教室，教室里大部分班级都配备了29寸长虹彩电，而且有了相应的仪器室、实验室、图书室、电脑室、学生寝室和高标准的会议室。仪器、图书的配置达到了国家一类标准。涌现出省先进个人1人，市师德标兵1人，县优秀教师21人次。素质教育也在学校全面开花。徐小林校长的生物“五环节”教学法在全市推广；语文“成功”教学法在**学校得到进一步完善；刘青梅、洪娅、杨戬老师在全县小学教学比武中力挫群雄，荣获一等奖；音乐教师邓寒冰辅导的独舞独唱多次荣获县一等奖；语文教师左建明的论文及文学作品多次在省市级以上刊物发表，邓长政老师的英语教学论文获省二等奖、市一等奖；江才国老师辅导学生参加市物理竞赛，多人获一二等奖。从**学校毕业的学生进入高中后，普遍受到好评：如徐斌同学，进入民族中学后，成绩名列前茅，后考取华东理工大学；李艳红同学成为2004年芷江高考文科状元；龙风文、张寅、杨天龙等一大批学生考入了大学。近年来，教师自身的学历层次及业务能力也有了明显提高，教师学历合格率达100。

现学校在岗教师80人，全部是工会会员，其中中学高级教师1人，中学一级教师13人，小学高级教师27人，本科学历的教师有13人，大专学历的有62人。41个教学班，在校学生近1300人。学校以“校荣我荣，校衰我耻，我为学校添光彩”为校训，激励一批又一批学子走上成功之路。在初中毕业会考中，九科综合成绩，多次名列全县第一。从1994年以来，连续10年被县教育局评为县目标管理先进单位，2次被评为教学质量优胜单位，2次被评为“普九”先进单位。2003年被评为市文明卫生单位。2005被县教育局评为师德建设先进单位。工会工作也取得一定的成绩，从1994年以来，4次获县教育工会授予的工会工作先进单位（1994、1995、1996、1998），5次获县总工会授予的工会工作先进单位（1997、1999、2000、2001、2002），2006年获湖南省教育工会授予的先进基层工会。2000年5月芷江县学校工会工作现场会在我学区召开。2000年11月我学区工会撰写的《我们是如何实行校务公开的》经验文章在怀化市中小学工会主席培训班上交流，2001年3月，工会主席龙成主同志代表学区工会在全县学校工会主席培训班上作《我们是如何抓工会工作的》经验交流。

回顾一年来的工会工作，取得的一定的成绩，但也存在一些不足。现简述如下：

一、组织建设

1、学区党支部非常重视工会工作，把它列入了党支部工作的议事日程，学区制定了《**学区党政工联席会议制度》，每学期召开1--2次支部委员会议研究工会工作。工会经常向党支部汇报和请示工作。

2、每月召开1次工会委员会议研讨工作和业务学习；平时采取碰头的形式研讨工会工作，工会主席已享受副校长的政治待遇，列席党支部委员会议，按30分计算个人工作量。

3、在创建先进教工之家方面，我们也做了一定的工作，我们原来已经是县先进教工之家，现正在准备申报市先进教工之家。一是加强了宣传，形成了党政工的共识，二是今年五月学区制定了《**学区创建先进教工之家规划方案》，成立了建家活动领导小组，领导和实施方案，党政工主要领导经常碰头探讨建家工作，加大了学校硬件和软件建设的力度，到现在基本达到模范教工之家的标准，准备明年申报市先进教工之家。

4、工会组织健全，成立了工会委员会，工会女职工委员会，工会经审委员会，现有工会委员5人，工会干部9人，11个工会小组，会员87人，教职工入会率100℅，委员分工明确，既分工又合作，工会委员团结务实。

5、工会主席每年两次参加县教育工会组织的培训，学区工会每学期都进行一次工会干部培训，提高他们的业务水平

二、权益维护

1、今年三、四月份组织全体教职工会员继续学习了《中国工会章程》、《工会法》等，并出了二期专刊。

2、工会委员认真听取和积极反映广大教职工的意见和要求

第三篇：工会工作目标管理考核思考建议

通过建立目标责任制形式将管理部门所有管理活动整合在一起，实现其全面而有效的管理，与传统的管理模式相比，具有注重结果管理和公共服务效率及质量的特性。目标管理作为目前世界上公认的最先进、最科学和行之有效的科学管理模式，已越来越被政府管理部门所重视，并成为其实施科学和有效管理的一种重要的现代管理方式。推行目标管理，可以创新管理方式，促进管理水平的整体提高。

要把握考核目标的科学性

目标考核是目标管理工作的重要组成部分，考核目标的制定是目标管理的重要环节，是开展目标管理工作的前提和基础。考核目标是否科学合理，是否具有可操作性，是目标管理能否取得实效的关键。工会工作考核目标的制定应依据各级党委政府（行政）确定的全局性工作目标、上级工会下达的指令性和指导性目标任务以及本地本单位工会从实际出发制定的工作计划等三个方面，其目标构成一般应包括共性目标和职能目标两项。在制定考核目标时，应注意把握好“四个原则”：一是围绕中心的原则。工会工作是党的群众工作重要组成部分，是党的工作的延伸。工会工作必须服务于党的中心工作。因此，工会工作考核目标也必须紧紧围绕党的中心工作来考虑，来制定。二是突出重点的原则。工会工作考核目标的设定应着眼于工会组织的全面建设，在涵盖工会组织整体工作的基础上，既要统筹兼顾、全面安排，又要突出重点、有所侧重。三是定量与定性相结合的原则。确实难以量化的目标，可采取定性目标形式，对其完成的标准和时限作出明确要求，其表述应力求客观、准确。对“一票否决”的内容应慎重设置，尽可能避免考核单位因某项目标失误而否定所有成绩的现象发生。四是走民主程序的原则。工会工作考核目标是否科学，其目标制定既要体现上级工会的指令性要求，也要是可行的，且被基层工会所接受的。在制定考核目标过程中，应注意坚持走民主程序这一重要环节，为目标管理考核工作奠定群众基础。目标制定的具体程序是：先由上级工会职能部门提出考核目标及目标分解量化方案，经本级目标管理考核专班初审后，再广泛征求基层工会和各职能部门意见，在反复磋商且达成共识的基础上，由主席办公会最后确定并正式下达执行。

要把握考核指标的可行性

考核指标是考核目标的具体细化，其指标的设定一定要明确和适当，并通过目标管理考核，实现其“软指标抓硬，粗指标抓细，虚指标抓实”的目的。在考核指标设定中，应注意做到“两个结合”，一是统一标准与分类指导相结合。建立统一的考核标准是制定可行性考核指标的基础和客观要求，考核指标的制定应力求标准的统一。但由于地方与企业工会、企业与产业工会，以及工会机关各部门之间的工作性质与工作定位有所不同，工作重点和目标要求也不尽相同，因此，在考核指标的制定时，既要坚持考核标准的统一性，又要考虑到各基层工会和工会机关各部门工作目标及工作要求的差异性，实行分类指导，从而真正实现通过目标管理考核来推动工会工作的目的。在对基层工会目标管理考核中，应根据地方、企业和产业工会特点，考核指标的制定应有所区别，有所侧重，不搞一刀切。在对工会机关目标管理考核中，既要在考核指标的制定上体现机关各部门不同的工作性质和特点，同时在考核分值的设置上，也要根据目标任务的主（协）办部门所承担的责任大小不同制定不同的计分标准实行区别对待，充分调动主（协）办部门工作积极性。二是硬性指标与创新工作相结合。推行工会工作目标管理考核，其目的既要保证上级工会制定的考核目标在基层工会得以落实，同时，也要以此为载体，推动基层工会工作的不断创新发展。因此，考核指标制定还应充分考虑基层工会工作创新因素，对工作有创新、有影响，并取得实效的基层工会应在考核评分时采取加分或设立“工会工作创新奖”等形式给予肯定，充分调动基层工会创新工作的积极性。同时，还应注重加强对考核中发现的先进典型进行总结和宣传的力度。

要把握考核程序的规范性

建立规范的考核程序既是保障目标管理工作是否取得实效的客观需要，也是做好目标管理工作的根本要求。要实现考核工作规范化运作，首先，在考核程序上应注意把好“四个环节”：一是目标制定和分解环节。目标制定和目标分解是考核程序的首要环节，在目标制定和目标分解时，应始终坚持围绕各级党委政府（行政）和上级工会的工作部署及要求，结合本地本单位工作实际，在确保目标制定的科学性和可操作性，突出工作重点，搞好分类指导的基础上，制定并分解好各项工作的考核目标和指标。二是目标责任书签订环节。签订目标责任书是考核程序不可缺少的环节，通过签订责任书这一形式，可以实现基层工会和工会机关各部门负责人了解和掌握目标任务，明确目标责任，强化责任意识的目的。三是督察指导环节。督察是考核程序的关键环节，通过建立平时督察指导制度，可以使上级工会更好更全面的了解和掌握基层工会工作目标进展情况，督

促工作目标在基层的落实。同时，及时发现并解决基层工会在工作中所存在的问题，确保上级工会工作目标任务的全面实现。四是交叉互检环节。交叉互检是考核程序的重要环节，目标考核不仅仅是督促基层工会落实工作目标，更重要的是通过考核这一形式，达到相互学习，相互交流，促进工作的目的。在考核过程中，应建立基层工会交叉检查的考核机制，通过交叉互检，为

基层工会搭建相互交流学习的平台。在交叉考核检查中，应采取综合考核与随机抽查相结合的方式进行。其次，在考核机制上注意把好“三关”，一是严把考核标准关。考核工作要体现客观公正，必须要有统一的考核标准，考核标准一经确定，便具有其严肃性和权威性，不应随意提高或降低标准，更不可因人制宜另设标准。二是严把考核制度关。建立健全规章制度，是确保考核工作能否取得实效的重要保证。各级工会应建立健全目标管理考核专班工作职责制度和定期或不定期召开考核专班工作会议制度，切实加强对目标管理考核工作的组织领导。要建立考核专班责任部门负责制和考核评审会议制度。三是严把考核指标核查关。考核结果能否真实反映基层工会完成工作目标情况，关键应将考核的重点放在考核指标在基层落实情况的核查上。避免考核中的弄虚作假现象的发生，确保考核指标的准确性和真实性。

要把握考核评价的客观性

考核评价必须客观、公正、准确，这既是目标管理考核的本质要求，也是目标管理考核的最终目的。在考核评价过程中，首先，应严格考核评价程序。考核评价程序一般可分为四个步骤：一是被考核单位应实事求是的对考核目标完成情况进行认真自查，对自查情况作出客观评价，并将自查自评结果及时报送上级工会目标管理考核专班工作办公室；二是上级工会目标管理考核专班相关责任部门按照考核责任划分，分别对被考核单位完成考核目标和考核指标情况进行认真审核和把关；三是上级工会组织检查考核专班，对被考核单位完成考核目标情况进行交叉互检；四是组织被考核单位、上级目标管理考核专班相关责任部门、上级工会领导班子进行三个层面的评分，并按不同层权对被考核单位进行综合评分。其次，应科学评定考核等次。考核等次的设定应从有利于推动工会工作创新发展的客观实际出发，本着“分档”和“控面”的原则，科学设定考核等次及各等次的比例。考核等次一般可设定为“达标”和“先进”，根据需要，也可增加“优秀”等次。其评定标准，凡基本完成考核目标任务，且无“一票否决”内容的单位可评定为“达标”等次。“先进”或“优秀”等次一般应从“达标”单位中评选产生，但评选比例不宜过大。

发挥目标管理考核奖惩激励作用

将考核工作与奖惩激励机制有效结合起来，可以更好地发挥目标管理考核作用，激发各级工会组织和广大工会干部的工作积极性和创造性。奖励应以精神鼓励为主、物质奖励为辅，精神鼓励和物质奖励相结合的原则。在物质奖励方面，对基层工会可按考核等次予以奖励；对工会机关部门的考核奖励可根据被考核部门得分和部门工作人员职级两个方面因素，采取“得分档”和“职级差”形式综合设定奖励标准。考核工作的奖惩应形成制度，使奖惩工作有章可循，有据可依。

第四篇：2012目标管理考核汇报材料

褒山中学2012中小学校目标管理考核汇报材料 一年来,我校以县局含教{2012} 152号文件和《含山县2012中小学校目标管理考核方案》为指导，部署全年教育、教学工作。通过细化安排，落实部门重点任务，经过一年的努力，工作取得了显著成绩，现汇报如下：

一、党风廉政建设工作

1、落实校务公开，狠抓行风建设，规范办学行为，构建了“以人为本”的学校发展理念，提出了“人本立校、教研兴校、质量强校、制度管校”管理理念。

2、注重抓班子队伍建设，加强党风廉正宣传教育。执行财务预算及政府采购预算，新综合楼建设、大宗物品采购、对外经济往来都经过领导班子集体研究决定。年业务招待费合理，并向职代会报告。

3、坚持校务公开，加强民主管理和监督。

4、每学期开展一次党员民主生活会，对学校重大事务进行监督与管理。

5、建立了“周一行政例会”制度。会上总结上一周工作，布置下一周工作，有计划，有步骤地，完成教育教学任务。

二、教育管理工作

1.严格执行国家和省颁布课程方案，落实课程标准，根据市教育局课程安排表开齐课程、开足课时，重视地方课程和校本课程的开设，特别是综合实践课的开设，丰富了学生的生活。学校不以任何名目利用节假日、双休日组织学生有偿补课。

2、建立“留守儿童之家”，定期开展活动，实行每个领导蹲点一个班级制度。要求领导与他们交流谈心，给以他们温暖，时时把握他们的心理动态，关心帮助他们成长。

3、学校每年举行一次运动会，推动学校体育工作，选拔县田径运动苗子。在2012年含山县中学生运动会上我校获得总分第二名。

4、对学生进行全方位的德育教育。举办了《学雷锋主题活动》《中华经典诵读》《感恩教育》《践行弟子规 学做真人》等一系列活动，学生的思想有了明显进步。

三、人事管理工作

1、按照上级人事和教育部门的要求，平稳推进学校岗位设置工作，奖励性绩效工资工资发放顺利完成。

2、一年来学校无乱收费，乱订购教辅资料行为；没有有偿家教，乱办辅导班现象；没有体罚或者变相体罚学生事件发生，没有一个教师因为违犯师德而受到处分。

3、学校建立了“四评”活动长效机制每年对教师、领导进行考核，发现问题及时反思整理。提高领导和教师的教育教学水平，依法治校，依法执教能力。

四、财务管理

学校成立理财小组，工会每学期对学校的财务进行审核。学校无乱收费

和搭车收费现象。坚持财务规范操作不搞账外账。

五、安全卫生工作

1．学校加大资金投入，强化硬件建设。一年来，学校更换了存在安全隐患的消防设备、部分电线和开关，保证硬件设施安全。

2、学校实行全封闭式管理，建立了学校行政人员领导值周制，做到安全无缝隙管理。

3。学校开展多项活动加强安全，提高自我预防能力。学校制定《褒山中学校园安全管理应急预案（处置措施）》每学期组织一次全校学生的安全演练活动，如安全自救、紧急疏散、消防逃生等；学校贯彻落实《中小学公共安全教育活动指导纲要》，开展了安全教育宣传月活动，开展“交通安全宣传周”活动，“119消防日活动”。贯彻落实《中小学法制教育指导纲要》，开展“12-4法制宣传日”活动，每学期邀请了交警、派出所领导和法制副校长来校开展两次以上的法制教育活动。

4．贯彻落实《中小学公共教育纲要》《中小学法制教育纲要》开设法制教育课、公共安全课。实验室危险物品管理规范，食堂饮食安全、环境卫生安全，卫生保洁等实行了全方位全天候管理，建立节假日行政领导值班制度。

六、职业、继续教育

加大职业教育的宣传力度，建立中职招生领导小组，健全招生制度，通过家长会、教师会、学生会的形式扩大影响，实行领导包班制。2012年中职招生中我校共有31人，其完成率位于全县前列。

七、教学教研工作

1、学校坚持以名师队伍建设为导向，抓好校本培训，建立了符合学校实际和发展需要的师资培养规划；

2、学校实施精细化管理，有切合实际的提高教学质量的保证措施和教师教学质量考核奖惩制度，各组都申报课题。有一人两次获课堂教学比赛市级奖励。

3．为了提搞教师的专业水平，学校每年派出大批教师参加市、县教研活动，积极鼓励教师主持或参与课题研究，撰写教学研究论文，提倡年级组教师集体备课，学校每一学期举办一次的教学开放周活动，学校的教研工作扎实开展，取得了一定的成效。

八、教学质量

2012年中考，前100名有12人，700分以上有18人，上含中62人，二中53人，其它普高二十多人。普通高中达线率为65%左右。

九、教学硬件及管理运用

建立新的综合楼、拥有一个教学楼、一个物理实验室、一个化学实验室，一个微机室、一个的功能教室，配有理化实验员、图书管理员与微机管理员各一名，满足了教学需要，学校标准建设还没有实施，学校网络教学设备等教学设备有待进一步提高。

十、综治工作

加强领导，提高认识,通过建立健全社会综合治理的各项规章制度做好综合治理工作，形成了学校、家庭、社会三位一体的管理模式，净化了学校周边环境。学校安全管理工作得到进一步加强，无任何安全责任事故。

学校成立了“创建平安校园”领导小组,聘请环峰镇司法办许雯为学校法制副校长,定期到学校作普法宣传,学校与教职工签订了安全工作责任状，层层落实责任，实行一岗双责和安全责任追究制。

无违反计划生育政策现象出现。

十一、教育信息

有专人进行信息上报，信息充足。

十二、2012重点工作

1、中华经典教育在县比赛中有多人次获奖，2、以《践行弟子规 学做真人》为课题开展校园文化建设。

3、与谢集中学进行“互动交流”一共派出 3名教师去交流，举行的数学、外语两科的“同课异构”活动。与马鞍山市八中结成“手拉手学校”网上结对学校，多次参加八中的教研活动，充分利用八中的丰厚资源，提高我校的教育教学水平。

4完成了“市级禁毒教育示范学校”验收工作、积极创建“交通安全示范学校”。、褒山中学2012、12

第五篇：年终目标管理考核汇报材料

XXXX联通XXXX年目标任务完成情况汇报

今年来，我公司在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，深入贯彻落实全县三级干部会议精神，按照年初既定目标，锐意创新，勇攀新高，推动了各项事业稳步前进，经济社会呈现出又好又快的发展态势。现将XXXX目标完成情况汇报如下。

一、各项目标完成情况

1、业务发展情况

截止目前我公司固定电话用户已超过5万户，已实现正增长目标；移动手机用户发展3.1万户，目前已达7.4万户，宽带用户发展1.1万户，目前已达到3.29万户。XXXX年11月底，全年业务收入已达4920万元，预计年底收入增幅将达到25%以上，全省排名将进入前十。基本完成年初业务目标。

2、新农村建设工作开展情况

我公司勇于承担社会责任，大力支持新农村建设活动。目前建成农村现代党员远程教育站点232个；在15个乡镇全部建设了“农村信息服务站”；建成电话信息村130多个，实现了全县720个自然村均可上网。2012年，乡镇新农村建设投资220多万元，完成了一批以光网接入为主的新农村信息化建设；投资300多万元，增添了3G移网基站7座，大幅改善了乡镇移动互联网体验；XXXX年共建成县城与乡镇光网小区13个，为新入住用户提供光纤接入服务。

3、建议、提案办理与事业保险金缴纳情况

XXXX年共收到政协提案59号、166号、204号、238号共计4件，已全部按照规定的时间办理完毕，并取得了人民群众与各位代表的满意。

XXXX年公司已按时足额缴纳失业保险金、养老保险金等各种员工保障金。

4、节能减排工作开展情况

为了杜绝接入网、移动基站用电的跑冒滴漏现象，有效地为公司降低运营成本，响应节能减排工作。自二季度以来我公司对各接入网用电实行了限额管理，有效地调动了各单位的积极性，每月节约电费1.5万元。同时针对基站电费管理难度大，历史遗留问题多等问题，对其它基站实行了承包制，效果明显，在后来的基站上每月节约电费近4万元。

5、招商引资工作完成情况

XXXX年，我公司通过大客户线路建设、通信基站建设、驻地网建设等项目，同时结合光网试点县加大了光网小区改造投资，共计引进内资项目57个，落实到位资金总计900多万元，超额完成年初制定500万元的目标。

6、用户满意度

根据我公司XXXX年5月、9月与11月份上门走访与

电话回访客户所作出的用户满意度调查报告中数据显示，在接受回访的2157位用户中，仅有89位用户由于线路或者电缆被盗原因对我公司服务提出意见。用户满意度达到95.9%，超过年初制定的用户满意度达到90%以上的目标计划5.9个百分点。

二、下一步的主要工作思路

1、加快网络建设进度，加大网络建设资金引进

为满足广大用户的互联网接入需求，加快我公司引进内资进度，已计划在全县区域内加大光网改造投入，加快光网改造建设进度。计划在全县范围内投入300万元，对近1.2万户用户提供光纤接入方式上网；投入200万元专项资金，对农村区域开展光网改造；投入190万元，开展县城驻地网建设；投资约280万元，对全县11条道路进行通信线路入地改造；投资600万元以上，规划建设各类基站总计15个；投资约240万元对城乡政府及企事业单位大客户电路进行改造和新建。

2、改进服务质量问题，提升用户满意度

针对目前存在的具体问题，我公司计划从三个方面入手，力争全面改善通信服务质量。一是完善各类规章制度。重新修订《首问负责制》、《客户经理负责制》、《窗口营业人员服务规范》、《上门维护人员服务规范》、《客户投诉管理办法》等一系列服务相关的规章制度，并严格履行“宽带无条件受

理”、“480服务承诺”等社会服务承诺。二是全面开展服务提升专项行动。开展“零容忍”行动,争取杜绝各类窗口浅表性服务投诉出现；开展流程管理行动，找出业务流程、服务问题改善机制等方面的差距，对流程进一步完善和提高；开展服务质量自我改善专项行动，重点解决公司制度、管理规定与客户感知、客户需求之间的差异。三是分类采取各项措施，切实提升服务质量。针对资费争议，重点梳理套餐资费的制定、宣传流程，分析可能存在的服务风险，及时进行改善。针对障碍修复，从客户实际感知的角度入手，通过梳理和细化固话和宽带修障服务流程,制定各项流程与管理办法，加强外线服务人员的服务与修障技能培训，打造优质、高效的维护经理队伍；针对窗口服务质量，坚持多视角的服务质量监督机制，通过视频监控、明察暗访以及客户满意度调查等手段，定期通报检查结果，对于存在问题的单位进行及时的调整和纠正。

3、转变思想、创新发展

要突出一个中心：“量质并重科学发展”，完善两个体系：“产品与渠道体系”，改进三大短板“2G规模，3G质量，社会渠道体系”；转变思路，采取“五化”措施，即整村推进规模化、融合业务社区行常态化、行业应用机关楼宇行效益化、集团队伍、小单元队伍建设规范化、社会渠道体系构建科学化，来切实提高业务发展规模。

XXXX年XX月XXX日