第一篇：精细管理 创造奇迹--城关加油站先进材料
精细管理 创造奇迹
—毕节石油分公司威宁片区城关加油站（二○一0年九月三十日）
城关加油站座落于威宁县草海镇民享路,是县城城区加油站，2009年是形像改造后于2009年12月21日开业,本站现有加油枪6条,员工9人,站长1名，计量员1名，发卡员1名，安保人员1名，加油员5名。主要经营93#汽油、97#汽油、0#柴油和润滑油脂及“易捷”便利店经营。城关加油站自形改后开业至今，在片区领导及站长章云带领全站员工起齐心协力，以做精做细为目标，实现规范化管理为根本，开展特色经营，取得了较好的成绩。如今已成为毕节分公司的标杆站，城关站由形改初期的规模大、投入大、销量小的不协调经营已变成了现在的规模大、销量高、业务广的名符其实的城区站，轻油等销售指标占我司威宁片区的19%左右，便利店营业额占威宁片区的25%左右。主要表现在如下几个方面：
一、变座商为行商，发展周边客户群
威宁片区成品油市场竞争非常激烈，仅140多万人口的威宁县拥有在营加油站38座，中石化加油站11座，中石油加油站2座，私营及社会加油站25座。仅仅14万人口的县城城区拥有在营加油站14座，中石化加油站6座，中石油1座，私营及社会加油站7座。城关站形改后，原有客户在形改期间流失原重，没有固定大客户，只有一些零散车辆进站加油，而且当时资源充足，中石油加油站和在城关站形改期间的大地加油站开业优惠销售，每天销售量有限，这样的经营与城关加油站的自身条件极不协调，为解决这一销售瓶
颈，片区经理及加油站站长带领全站员工，积极开拓市场，发展客户群，变座商为行商，培养忠实客户，争取顾客回头率。全体员工积极行动，观察了解客户群的用油动态，制定方案，主动出击，并恳请亲人、朋友、同学出面帮忙周旋，多次登门拜访，争取了大批大客户，并成为城关加油站的忠实客户，尤其是为了维持一个相对稳定的客户体系，我们加油站建立了详细的客户档案，详细记录他们的用量，定性、定量、定期分析，掌握消费动态，进行走访，征询他们的意见和建议，另外还要抓住有利时机，合理调配资源，满足客户需求。
城关加油站营销工作取得了不错的成绩，员工们不但没有满足现有的状况，而且继续努力扩大市场份额，同时润滑油销售和便利店经营也紧跟其后，一次次创造了城关加油站的销售奇迹，轻油的销售从以前的220多吨增加到现在的460多吨，润滑油的销售也相应增加。至2010年9月轻油销售3366吨。润滑油销售近4吨，便利店销售近11万。便利店业务一直名列分公司前茅。
二、规范服务，从根本上提高服务质量
加油站以销售为主，顾客进站虽已购买了产品，但还需要另一种延伸产品，那就是服务。它包括售前、售中、售后服务，三者相辅相成，这样才能使顾客在消费心理上达到平衡。在刚改造完的城关站，员工上班得过且过，“规范服务”只是挂在墙上，说在嘴上，做在检查上的面子工作，根本未贯穿到员工和客户的身上，员工无服务意识，连规范的操作也成了问题，为了搞好员工队伍建设，提高服务质量，我们从员工的生活细节小事抓起，从操作规程中的点点滴滴抓起，我站召集全体员工，结合公司的各项规范化活动和绩
效考核要求，划分了个人责任区，把各项管理细化到个人，对规范服务长抓不懈，坚持每周召开站务例会，主要内容就是客户分析和规范服务知识培训，通过培训教育，员工的业务水平和精神面貌出现了前所未有的改变，现在，只要车辆进站，员工就能熟练自然地做到“您好”、“加什麽油”、“加油机已回零”、“师傅慢走”等巧用“八步”法，全新地为客户服务。
三、做好“站容站貌”的面子工程，创整洁优雅的消费环境 企业形象，站容站貌给顾客带来直接的视觉效果，会刺激顾客稳定的消费心理。城关站是城区站，清洁、整齐、优雅的站容站貌更是经营过程中的面子工程。为了给顾客一个舒适的消费环境和赢取更多的回头客，我站重新制定了卫生责任区制度。现在城关站做到了每天一次大扫除，员工每看到不清洁的地方就会主动清扫。由于油站加油客户多，加之周边无公厕，油站的厕所卫生给员工带来很大的困难，再加加油站场地面积大，人员偏少，员工给车辆加油已够繁忙，对搞好环境卫生、厕所卫生难以兼顾，为了使加油站能够保持“整脏治乱”工作的长效性，我们主动掏出钱请人打扫，聘请社会员工，专职清理加油站周围边沟、厕所卫生化粪池等，确保“整脏治乱”效果，员工能集中精力搞好服务营销工作。由于环境整洁，加之员工的优质服务，加油站的销售量也相应提高了，同时树立了良好的企业形象。
四、注重安全管理，杜绝违章操作，确保安全经营 安全生产是企业的质量保证，最大的效益是安全。我站坚持每班进行日查，每周进行一次周查，并对员工进行相应安全教育，每月坚持对应急预案进行演练，并在日常安全管理工作中，纠正员工 的违章操作现象，我站不仅重视站内安全管理，对邻近周边的住户、商贩的安全也做出了具体的重要防范措施。城关站周边有几家修理厂，对加油站的安全工作带来了一定的压力，为了消除电焊等带来的隐患，我站组织员工与各修理厂业主及人员进行安全知识和防火知识的教育培训，并要求修理厂业主及站内员工监督修理厂员工的规范操作，杜绝隐患。对资金管理方面更是严上加严，严格资金管理制度，严格落实人员的职责，严格执行投币制度，并制定了一系列防范措施，因此城关站从未出过任何大小安全事故，确保了安全经营。
五、降损耗、增效益
加油站管理中，损耗管理是提升加油站效益的一大保证。油销多了，损耗大了，利润也相应减少，等于是白白浪费企业的资源。为了抓好损耗管理，我站从加油站进、销、存三大环节入手。要求进油环节，严把进油关，杜绝违章作业，认真计量，如实登帐。销售环节，认真校验加油机，确保加油机鉴定值在误差范围之内，确保为客户优质服务。并坚持每日测油温和测油高，监控损耗动向，在储存过程中，认真检查设备，杜绝设备故障损耗，并减少空罐存油，减少蒸发损耗，为此，加油站损耗量逐年下降。
六、加强思想教育，培养优秀员工队伍，增强企业凝聚力。我们加油站站始终坚持“勤奋、守纪、敬业、创效”的企业精神，做好员工的思想工作,不断增强凝聚力,充分发挥团队精神。平常要求员工学习各岗位技能，并具备转岗、顶岗的多种工作能力。通过开展技术比武,岗位练兵活动。形成了“比、学、赶、帮、超” 的良好氛围，出现了人人争当工作能手和员工主动、能动工作的喜人局面。着力提高思想素质，努力塑造高尚情操。利用加油站的各种活动日，组织员工重点学习服务规范，积极开展分公司“销售竞赛”和“强化经营管理年”活动，把省、市分公司的管理要求和创新精神全面传达到员工，使员工知道做什么，如何做，从而达到做好服务规范的要求，规范化管理得到进一步的升华。开展爱岗敬业教育，有效地提升了员工热爱本职工作，服务用户的高尚情操。
在分公司领导和各部门的关心、帮助下，我们全站员工通过在经营、管理上的不懈努力，出色地完成了公司下达的各项工作任务指标，并获得了上级好评，通过了集团公司和省公司的各种检查，并取得了诸多成绩。同时一年来，我们全站员工把汗水留给自己，把微笑送给用户，以真诚的服务赢得了新老客户的满意。
我们相信，在今后的发展中，城关站的员工将再接再厉，齐心协力，更为出色地创造更多的奇迹。
第二篇：海尔现代物流创造的奇迹
海尔现代物流创造的奇迹
海尔在连续16年保持80％的增长速度之后，近两年来又悄然进行著一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。
一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济
海尔现代物流的起点是定单。企业把定单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按定单组织采购、生产、销售等全部经营活动。从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的定单。目前，海尔集团平均每天接到销售定单200多个，每个月平均接到6000多个销售定单，定制产品7000多个规格品种，需要采购的物料品种达15万种。由于所有的采购基于定单，采购周期减到3天；所有的生产基于定单，生产过程降到一周之内；所有的配送基于定单，产品一下线，中心城市在8小时内、辐射区域在24小时内、全国在4天之内即能送达。总起来，海尔完成客户定单的全过程仅为10天时间，资金回笼一年15次（1999年我国工业企业流动资本周转速度年均只为1.2次），呆滞物资降低73.8％。张瑞敏认为，定单是企业建立现代物流的基础。如果没有定单，现代物流就无物可流，现代企业就不可能运作。没有定单的采购，意味著采购回来就是库存；没有定单的生产，就等于制造库存；没有定单的销售，就不外乎是处理库存。抓住了定单，就抓住了满足即期消费需求、开发潜在消费需求、创造崭新消费需求这个牛鼻子。但如果没有现代物流保障流通的速度，有了定单也会失去。
二、海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通方式，基本实现了资本效率最大化的零库存
海尔改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为一条流动的“河”。海尔认为，提高物流效率的最大目的就是实现零库存，现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库，它只是企业的一个配送中心，成了为下道工序配送而暂时存放物资的地方。
建立现代物流系统之前，海尔占用50多万平方米仓库，费用开支很大。目前，海尔建立了2座我国规模最大、自动化水平最高的现代化、智能化立体仓库，仓库使用面积降仅有2.54万平方米。其中一座坐落在海尔开发区工业园中的仓库，面积1.92万平方米，设置了1.8万个货位，满足了企业全部原材料和制成品配送的需求，其仓储功能相当于一个30万平方米的仓库。这个立体仓库与海尔的商流、信息流、资金流、工作流联网，进行同步数据传输，采用世界上最先进的激光导引无人运输车系统、机器人技术、巷道堆垛机、通信传感
技术等，整个仓库空无一人。自动堆垛机把原材料和制成品举上7层楼高的货位，自动穿梭车则把货位上的货物搬下来，一一放在激光导引无人驾驶运输车上，运输车井然有序地按照指令再把货送到机器人面前，机器人叉起托盘，把货物装上外运的载重运输车上，运输车开向出库大门，仓库中物的流动过程结束。整个仓库实现了对物料的统一编码，使用了条形码技术、自动扫描技术和标准化的包装，没有一道环节会使流动的过程梗塞。
海尔的流程再造使原来表现为固态的、静止的、僵硬的业务过程变成了动态的、活跃的和柔性的业务流程。未进行流程再造前的1999年，海尔实现销售收入268亿，库存资金15亿元，销售资金占用率为5.6％。2000年实现销售收入406亿元，比上年超了138亿元；库存资金降为7亿元，销售资金占用率为1.72％。今年海尔的目标是把库存资金降为3个亿，销售资金占用率将降到0.5％左右，届时海尔将基本实现零库存。在海尔所谓库存物品，实际上成了在物流中流动著的、被不断配送到下一个环节的“物”。
三、海尔现代物流从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速响应体系
面对日趋激烈的市场竞争，现代企业要占领市场份额，就必须以最快的速度满足终端消费者多样化的个性需求。因此，海尔建立了一整套对市场的快速响应系统。一是建立网上定单管理平台。全部采购定单均由网上发出，供货商在网上查询库存，根据定单和库存情况及时补货。二是建立网上支付系统。目前网上支付已达到总支付额的 20％，支付准确率和及时率达100％，并节约近1000万元的差旅费。三是建立网上招标竞价平台。供应商与海尔一道共同面对终端消费者，以最快的速度、最好的质量、最低的价格供应原材料，提高了产品的竞争力。四是建立信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与全球用户资源网、全球供应链资源网和计算机网络的桥梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行定单的能力，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。在国内市场份额中，海尔彩电占10.4％，冰箱占33.4％，洗衣机占30.5％，空调占30.6％，冷柜占41.8％。在国际市场，海尔产品占领了美国冷柜市场的12％、200升以下冰箱市场的30％、小型酒柜市场50％的市场份额，占领了欧洲空调市场的10％，中东洗衣机市场的10％。目前海尔的出口量已经占到销售总量的30％。
四、海尔现代物流从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球供应链参与国际竞争成为可能
从1984年12月到现在，海尔经历了三个发展战略阶段。第一阶段是品牌战略，第二阶段是多元化战略，第三阶段是国际化战略。在第三阶段，其战略创新的核心是从海尔的国际化到国际化的海尔，是建立全球供应链网络，支撑这个网络体系的是海尔的现代物流体系。
海尔在进行流程再造时，围绕建立强有力的全球供应链网络体
系，采取了一系列重大举措。一是优化供应商网络。将供应商由原有的2336家优化到978家，减少了1358家。二是扩大国际供应商的比重。目前国际供应商的比例已达67.5％，较流程再造前提高了20％。世界500强企业中已有44家成为海尔的供应商。三是就近发展供应商。海尔与已经进入和准备进入青岛海尔开发区工业园的19家国际供应商建立了供应链关系。四是请大型国际供应商以其高技术和新技术参与海尔产品的前端设计。目前参与海尔产品设计开发的供应商比例已高达32.5％。供应商与海尔共同面对终端消费者，通过创造顾客价值使定单增殖，形成了双赢的战略伙伴关系。
在抓上游供应商的同时，海尔还完善了面向消费者的配送体系，在全国建立了42个配送中心，每天按照定单向1550个专卖店、9000多个网点配送100多个品种、5万多台产品，形成了快速的产品分拨配送体系、备件配送体系和返回物流体系。与此同时，海尔与国家邮政总局、中远集团、和黄天百等企业合作，在国内调配车辆可达16000辆。
海尔认为，21世纪的竞争将不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。谁所在的供应链总成本低、对市场响应速度快，谁就能赢得市场。一只手抓住用户的需求，一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，这就是海尔物流创造的核心竞争力。
第三篇：依法治校,精细管理
依法治校 精细管理
推动现代学校稳定和谐发展
——吉林省依法治校示范校校长经验交流会材料
吉林市第二实验小学校长陈福
（2011年7月10日）
吉林市第二实验小学始建于1917年，现在小学部和幼儿部有学生2015人，教师156人。学校以“创建现代学校，奠基幸福人生”为核心理念，确定了“培养面向世界的现代中国人”的育人目标。近年来，我校积极转变思想观念，以法治的理念、法治的体制、法治的程序，不断推进学校教学、科研、管理的法治化、规范化，不断推进学校依法治校的进程，并取得了一定实效。
一、学校高度重视，健全组织机构
1.学校领导高度重视依法治校工作。学校将依法治校工作纳入 发展规划，并在每年的工作计划中明确了具体目标和任务。学校党总支、校长办公会经常研究依法治校工作有关问题。学校还定期召开依法治校工作会，认真总结经验，查找不足，进一步规范办学行为，加快推进学校改革发展步伐。
2.成立了依法治校领导小组。学校印发了《关于开展依法治校工作的实施意见》，成立了以学校校长为组长、分管书记和副校长为副组长的依法治校工作领导小组，聘请学校法律顾问和法制副校长，全面指导依法治校工作。领导小组下设办公办室，具体负责协调处理对内外涉法事务，有力地保障了学校依法治校工作的顺利开展。特别是在合作办学中的一些一些矛盾与纠纷问题依法得到了很好的解决。
3.开展“三学一建一创”，加强班子和中层队伍建设。学校班子开展“学理论、学法规、学业务和建和谐班子创一流业绩”活动。班子集中学习了《十七大报告》《廉政准则》等报刊8种。班子五位同志工作中互相配合，互相尊重，坚持民主集中制。为不断提高我校中层干部的综合素质，切实担负起学校建设和发展的重任。我校制定了《中层干部任用和选拔办法》，制定了《中层干部考核细则》，全面提高了中层干部的综合素质和领导能力，发挥了其示范引领作用。
二、规章制度完善，管理体制完备
1.管理制度完善健全。学校依法制定了《吉林市第二实验小学章程》并严格按照《章程》实施学校各项工作。特别是五五普法以来，学校根据《义务教育法》《教师法》和《吉林省义务教育条例》等法律法规，加大规章制度建设力度，制（修）定了《吉林市第二实验小学制度汇编》。该制度汇编包括党务工作、行政工作、教务工作、科研工作、学生工作、后勤工作、群团工作等八个部分共201条管理规章制度，使学校的各项管理制度更加完善。
2.完善领导体制，坚持校长负责制。制（修）定了《党总支议事规则》《校长长办公会议事规则》《党政联席会议议事规则》和《重大事项制度规定》，坚持学校重大决策、建设投资、招生、人事任免等重大事件由班子集体研究解决，进一步明确班子决策的内容与程序、校长管理的内容与程序，确保了各项决策的科学性、规范性和有效性。学校党总支重视党员领导干部和全体党员党风廉政教育，教代会与工会全程参与学校的规划、学校对外合同的签订、基建、大宗设备采购、财务收支、后勤收支等年终审计工作，积极做好廉政教育和行风评议等工作。
三、强化学习培训，教师依法从教
1．专家讲座，提高修养。我们请局法规处钟凯处长做《校园伤害事故处理条例》讲座，请法律顾问李魁军做学校教师法制常识讲座，请师培处张文华处长做《克服职业倦怠心理，提升教师幸福感》的专题讲座，请杜秀莲老书记为全体教师作了题为《保持心态平衡，积极应对人生苦乐》等专题报告。使全体教师提高了法制意识、懂得了一些法律知识，同时也提升职业幸福感，用积极乐观的心态开展教育教学工作。
2．完善制度、强化管理。学校党总支制定了《吉林市第二实验小学教师师德规范细则》，通过确定师德检查重点和 “日清周结”工作的反馈进一步提醒和规范教师言行，树立教师形象。还开展了记录 “我身边的感动瞬间”活动，用笔和镜头来发现教师中的好人好事，从不同层面树立典型，激发教师的工作热情，增强教师的师德修养。
3．树立形象，赢得声誉。学校党总支同时从教师、家长、学生不同层面开展问卷调查，征集“好老师应该具备哪些好品质和好习惯”。共收集建议200多条。我们还对家长测评进行了调整，引导家长客观评价教师的工作，激励教师努力工作，快乐成长。从整体上看，家长对我校教师的工作比较满意，全体任课教师的合格率达到了100%。老师们能够关注细节，真心关爱学生，赢得了学生的喜欢，家长的满意的同时，为学校赢得了良好的口碑。
四、加强民主管理，民主监督有效
1.民主管理机制健全。学校制定了《校务公开实施办法》《校领导联系教学制度》《党员责任区制度》《校领导联系离退休人员制度》。学校依法建立了工会和教职工代表大会，定期召开教职工代表大会，汇报学校财务预算、大宗物资采购、基本建设招投标、教师职务评聘、校内人事分配制度改革、等关系广大教职工切身利益的问题，通过简报、网络、公示栏等媒体向群众公开有关问题，自觉接受群众监督，确保了群众的知情权、参与权、监督权，维护了群众的切身利益。
2．民主管理渠道灵活多样。学校积极拓宽民主渠道，通过校长信箱、校长留言簿、校领导参加基层党组织生活会、校长接待日、教师座谈会、学生座谈会等渠道，广泛听取师生员工对学校改革和发展的意见和建议。同时，学校还通过建立学生教学协管员制度、学生校
长助理工作制度，召开家长座谈会等方式，广泛听取各方人士对学校管理和建设发展方面的意见和建议，实现了民主管理的经常化、多样化。
3．以人为本，保障教职工权益。围绕关注人本，努力把学校办成老师们温暖的家。领导班子还特别关心教师身体健康和工作保健，坚持每年一次的教工体检，为教师购买了雾化器、胖大海、金嗓子喉宝等。鼓励教师采用每天坚持跳绳、组织竞赛类活动等方式丰富教师生活，增强身体素质。学校领导考虑到教师的工作性质，每天为教师增加一次营养餐，一个水果，一袋牛奶或一块蛋糕。班子坚持为教师送生日祝福、为教师送生日蛋糕、煮生日面活动，让教师都能体会到家一般的温暖。
五、严格学生管理，维护学生合法权益
1．加强学生的德育工作。在学校现代人养成教育研究，建立了养成教育纲目和可操作、可评价的目标体系。将《小学生守则》和《小学生日常行为规范》以习惯教育的途径和方法得到落实。学校注重学生的社会实践能力教育，走进工厂、部队、农村、社区，使学生在活动中了解家乡、热爱家乡。建立“雏鹰淘宝回收公司”和“小小少年气象站”环保学生组织，推进国际生态学校建设。发挥网络德育的优势，利用网络开展校园公益广告设计比赛，“创业网站”评比活动，“向国旗敬礼，做一个有道德的人”网上签名寄语活动等，增强了学生网络道德意识。杜绝了学生的网络负面影响与犯罪。网络德育经验在国家省市多次交流，学校被评为吉林省网络道德生态示范学校。
2．严格管理，确保合法权益。制定并严格执行《星级学校、优秀学生评选表彰办法》，制定和完善了《学生申诉管理规定》、《学生突出事件处置方案》、《食品卫生安全监督检查制度》、《传染病管理制度》、《消防安全管理规定》等规章制度，切实保障学生在校依法接受教育的权益。加强学生的安全教育，请专家到学校进行安全知识讲座，适时开展安全演练。学校认真贯彻执行《卫生法》和地方消防安全有关规定，为此，学校被评为市综合治理先进单位。
六、开展法制教育，建立长效机制
1．重视法制宣传教育工作，法制宣传教育常规化。学校把法制宣传教育作为重要的日常工作，成立了普法推广领导小组，把普法工作纳入学校工作计划，拿出专项经费开展法制教育和法制宣传工作，保障了法制教育和法制宣传有计划、有目标、有步骤地实施。学校坚持理论中心组成员学习制度，采取以自学为主和不定期听取报告、讨论等灵活多样的形式带头学习有关法律知识；坚持教职工学习制度，组织广大师生员工利用政治学习时间有计划地学习法律法规知识；广泛开展法律宣传活动，我校普法知识考试参考率为100%。
2．开设法律教育课，增强学生法律意识。学校开设了《思想与生活》课，制定教学计划，保证课堂教学时数，购买专用教材，通过学校法律顾问和市教育局“千名律师进校园工程”等为师生传授法律知识，开展学生模拟法庭实践教学等活动。学校还把节假日安全纪律
教育、日常行为规范养成教育和毕业生教育等作为常规工作，使学生从入学开始就树立起遵守校规校纪，养成“自我管理、自我教学、自我服务”的自律意识。
3．创设平台，广辟法制教育途径。学生处、少先队还组织学生成立了相应的学生社团组织，开展班级主题讨论、法制宣传专题讲座，法律知识竞赛等活动。在校园论坛开设法制专栏、利用校园广播站、校园电视台、校园网络、《成长》校刊等广泛学习宣传等宣传媒体，大力宣传普法知识，有力地推进了群众性法制教育活动的开展。
近年来，我校依法治校工作在市教育教育局的关怀与指导下，通过积极探索和不懈努力，取得了一定的成绩，师生的法制观念、法律意识明显增强，各级领导干部和管理人员依法办事的能力和水平有了一定的提高，有力地保证了学校教育事业健康、持续的发展。我们决心在上级的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想、实事求是，继续加强和完善依法治校工作，建立健全依法治校的长效机制，不断提高依法决策、民主管理和监督的水平，切实维护好师生员工的合法权益，为促进现代学校各项事业又好又快的发展而努力奋斗。
第四篇：加油站 先进 优秀 加油员申报 材料
永修虬津加油站xxx同志“先进加油员”事
迹材料
xxx，男，现年xx岁，19xx年参加工作，现任xxxx石油公司xx经营部xx加油站加油员。作为中国石x一名普通的销售员工，他把对公司的忠诚全部倾注在他所热爱的销售事业，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。
他在加油员岗位工作的xx年中，累计付油xxxx多吨，没有一次操作失误；经手油票、货款数以万计，没有一笔差款错账；接待顾客没有一次纠纷争吵。xxx志富有忠诚企业、立足本职、实干奉献的敬业精神。他把对公司的忠诚全部倾注在本职工作上，无论当加油员还是任班组组长，他都恪尽职守、勤奋工作，以强烈的事业心和责任感把自己的工作做得更好，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，带领班组成员员工，跑机关、下工地、进厂矿，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制；通过走访，把xxxx公司请到xx站定点加油；宣传品牌，让xxxx改换门庭从私人加油站回到中石x；积极联系，使途径xx的长途班车长期到站定点加油；在他工作的几年间，xx加油站固定客户突破20个，月销量由xxx吨增加到xxx吨。
xxx同志拥有心系顾客、用心服务、至诚至信的职业风范。xxx同志对不同客户区别对待，对新客户，他积极主动
服务，微笑加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。xxx同志帮助客户管理油品，要求班组员工们按照承诺做到“三个不加”，即：车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有加油站站长签字不加。并及时给有关单位打印加油清单，认真核对账目，防止油品流失。他把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石x的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。有一天，一位做送货生意的面包车司机到xx加油站加油。车子停到了加油机旁，当班的正好是xxx。xxx微笑着问他：“师傅，加满吗？”这位司机说：“加满。”当xxx加完油盖好油箱盖时，发现油箱在漏油，就立即告知这位司机，并建议他将车推离现场作检查。谁知这位司机顿时火冒三丈，一嘴脏话，说xxx为了多卖油，故意把油加冒了，只付一半油钱就要开车走人。面对顾客的无礼，xxx仍微笑着提醒说：“请您不要发动车辆，危险！”然后，他果断地叫来其他几名加油员，不由分说一起把面包车推到隔离带外侧。然后又心平气和地向司机解释，并建议他检查油箱。通过检查，司机发现的确是油箱由于锈蚀烂了一个小孔。看到油不停地漏出来，不仅损失钱，也耽
误做生意，那位司机着急了。xxx连忙从口袋里掏出客户记录本，与附近的汽修厂联系，请他们过来帮助维修，在修理工未到之前，又赶紧找来管子插进油箱，抽出油，把油回放到铁皮桶里，尽量帮助司机减少损失。这位司机转怒为喜，开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说：“兄弟，实在对不起，我错怪了你，你还笑脸对我，好心劝我，热情帮我，中国石x的服务态度真好！”一场误会就这样化解了。在工作中，xxx就是这样以微笑的力量，开启了客人善良的心灵。从此，xx加油站又多了一位忠诚顾客。
第五篇：如何让“差班”创造高考奇迹-班级管理
如何让“差班”创造高考奇迹
班级现状分析
现实中的状况是：老师们很看重自己所教班级的先天条件是优是差。虽然近年来一直在倡导素质教育，但是似乎各个学校都会有各种名目的优“差班”：什么“实验班”、“关系班”、“网络班”、“重点班”，相对应的就是“非实验班”、“非关系班”、“非网络班”、“非重点班”。起点不一样，班级综合素质自然也存在着很大的差距。
谁来教这类“非”班呢？如果说这些“非”班还不能算是“差班”的话，很多学校把纪律学习均不太好的学生集中在一起，完全像个“难民集中营”，任其为所欲为，大有“随他去吧”之势。于是，老师们在心理上自然承认了某某班是优班，某某班是“差班”。
反思对策
由于有多年带“差班”的经历，并且积累了一定的经验。笔者认为，“差班”不可能先天就差，它存在着太多的人为因素。班主任的任务就是通过自身的努力缩短“差班”与优班的差距，关注每一个孩子的发展，从而让“差班”的孩子也能充满幸福感地学习和生活。当你被安排去教“差班”时，班主任需要从以下几个方面着力，尽快步入工作正轨。
对策一 调整心态，用积极的心态去迎接新的挑战
良好的心态是事业成功的保证。没有一种对事业的执着追求，想要取得成功，那是痴人说梦。不良的情绪，不仅会让自己感到沮丧，而且会影响到对学生的态度和教育。
当领导把教“差班”的任务分派给自己时，与其推诿烦闷，不如调整心态，快乐地迎接新的挑战。这时候，就会对未来的班级充满了信心和憧憬，会感觉到每一个顽童背后都有一连串可爱的故事，会享受到教育所给予人的那种激情和乐趣。
我们每天面对学生的时候，都应该暗示自己：今天你微笑了吗？这种心态会让你尽快融入到班集体之中，而这正是做好“差班”工作所最需要的。
对策二 想方设法，用先进的方法去带好所谓的“差班”
所谓的“差班”，无外乎学生有这样的几种表现：学习差、纪律差、品德差。学习差——这是老师家长最敏感的话题；纪律差——你的话是否让学生心悦诚服；品德问题——慎用一个“差”字。
从教学方面讲，不同学生对象需要我们用不同方法对待；从学生学习现状来讲，针对不同学生客体应该采取不同的指导方法。教师要熟知每个孩子的潜能，充分发掘学习上的优势资源，这样有利于树立学生的自信心，进而弥补他们其他学科的不足。
在德育方面，需要摒弃简单的说教，把先进的理念落到实处。如通过制作“赞美卡”、举行“夸你夸我”活动，让学生和学生之间、老师和学生之间、家长和孩子之间进行面对面的真情对话活动，教会孩子学会欣赏，使每个学生的个性都得到充分的张扬和发展。
用人文性的管理，努力把“差班”带成好班，这应该是为人师者的良好愿望和至高境界。
对策三 及时沟通，用班级的进步去争取领导的支持
学校领导的关心和鼓励，对教师来说是一种巨大的工作动力。领导之所以把一个“差班”交给自己，有一份沉甸甸的信任在其中。班主任要善于把自己的工作设想与领导及时沟通交流，尤其是初教“差班”时，面临着学生这样那样的问题，心情不好是搞不好工作的。这时，要让领导充分信任自己的工作能力，把自己的想法和做法随时与领导沟通，听取领导的意见和建议，形成教育合力，共同把班级建设好。
如开学初，邀请领导参与开学第一周的主题班会。领导可以满怀激情地为班主任“美言”几句，树立班主任在学生心目中的威信；同时代表学校对学生进行学期学习纪律总动员，为开学尽早步入正轨开个好头。如此等等，让班级的一举一动都和领导有着密切的联系，学生享受着学校领导的关怀，领导参与班级的管理，对班主任工作能起到推波助澜的良性作用。
但苍天不负苦心人，高考结束后终于本班学生的高考成绩有了明显的改观：本班高考成绩上重点线的7人，普通本科15人，共22人被录取，占报考总人数的40％，全班总录取率为86％。
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