电子商务诚信剖析5篇

第一篇：电子商务诚信剖析

电子商务中的诚信剖析 对于诚信的懂得

在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是所有道德的基本和基本。诚信不仅是一种操行，更是一种义务；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种名誉，更是一种资源。

在完善的市场经济前提下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要守信于民。诚信是市场经济的黄金规矩，是古代文化的基石与标记。在电子商务范畴，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信浸透到企业经营、管理的各个环节,深刻到企业文明的中心。消费者利用电子商务实现本人的消费运动，是电子商务全面发展不可缺乏的参加者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界独特尽力。银行、信用卡公司、认证核心、保险公司等电子商务的中介机构在介入电子商务的活动中必需老实取信，为电子商务交易双方提供公正、公平、牢靠服务。此外，政府部分、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。电子商务诚信缺失的表现 2.1 贸易机密和客户隐衷得不到保护

网络存在公开性，商家和消费者的个体信息在未征得批准时不得公开，否则将形成对隐私权的侵占。而目前良多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通信地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、接洽方法和公司经营信息、公司员工材料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出卖。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵略，且难以取得有效的法律接济。2.2 网络诈骗

有些网站利用虚假的公司名称、地址等引诱和诱骗消费者，而网站本身既没有通讯管理部门核发的经营允许，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以廉价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇进款项后便不知着落。2.3 商品德量拙劣

有些网站将品质低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购置此类商品后往往费时费劲到处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴致和信心受到极大地侵害。2.4 守法经营网上行

有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，重要从事汽车配件销售，于2004年3～8月参加阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技巧有限公司在Internet上制造发布网页，波及产品展现、公司先容、供求商机等。在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“管理体制认证”栏目中虚伪表述为通过“ISO9001”认证等。而事实是，4家企业的组成情势均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也不500～1 000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处分决议：责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户结束在网上宣布含有虚假内容广告，并在相应范畴内公然更正打消影响，各罚款2 300元。2.5 不实行服务承诺

说一套做一套。有些网站许诺消费者在购物后必定时光内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时投递，影响了消费者的信念；还有的网站对网上售出的商品不承当“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全体责任推到花费者头上，如斯等等。3 电子商务诚信缺失的原因与对策分析 3.1 原因分析

（1）破法滞后。只管国度已经公布了《盘算机软件掩护条例》、《计算机信息体系保险维护条例》、《计算机信息网络国际联网治理暂行划定》等相干的法律规范。然而，《中华国民共跟国电子签名法》于2005年4月1日才开端实施。它的实施对我国电子商务的发展将发生深远影响。能够说它是“中国首部真正意思上的信息化法律”。然而，电子商务的发展须要更多更完美的法律标准，目前实行的法律规范显然不足以完整解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。

（2）好处驱动。透过错综复杂的网络社会景象不难发明，诚信缺失背地暗藏着深入的经济本源。恰是因为不合法的经济利益和商业利润驱使人们鄙弃道德和法律而在网络这个“自在时空”中随心所欲。此外，一些网站的经营者仅仅重视短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，成果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满足。

（3）信用阻碍。近年来，我国的信用系统建设已经初见功效，但这些信誉信息基础处于绝对关闭状况，人们很难应用，甚至有时不得错误信用信息自身持猜忌立场，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、诈骗、欺骗供给了可趁之机。

第二篇：诚信剖析

时间：2006年5月24日9:00－21:30

背景:“八荣八耻”系列网上座谈会开展以来，得到了广大官兵的热切关注与积极参与。如何结合具体实践理解与把握“八荣八耻”的深刻内涵，倡导社会主义基本道德规范，促进良好社会风气的形成和发展？国防论坛于5月24日举办以“诚实守信，遵纪守法”为主题的网上座谈会。为满足更多网友参与讨论的愿望，座谈会从上午9时至晚上9时不间断进行。

诚信：行动来体现

[空军雷达学院学员郑振耀]：诚实守信是道德对每一个公民提出的客观要求，而遵纪守法则是社会对每一名公民提出的行为准则。诚实守信是发乎于心的，遵纪守法则是表征于行的。一个人一旦成为军人，他代表的不再仅仅是他个人，而是整个军队。军人这一特殊职业所赋予的使命与责任，决定了军人的一言一行、一举一动都必须从诚信和守纪出发，来不得半点虚假，容不得一点商量。军人的诚实守信和遵纪守法要经得起历史的检阅！

[96162部队邵军]：对于军人来说，诚实守信，遵纪守法都是其必备的素质。从古到今、从统帅到士兵，军人历来要求严格履行承诺，以诚信取信于民。翻开中国历代兵书长卷，几乎无篇不言“信”、无“信”不成“法”。《孙子兵法》中说：“将者，智、信、仁、勇、严也”，把诚信视为军人必备的道德素质之

一。而家喻户晓的我军“三大纪律八项注意”中“不拿群众一针一线”、“一切缴获要归公”、“买卖公平”、“借东西要还”、“损坏东西要赔”等内容，都包含着我军官兵与人民群众交往要讲诚信、守纪律的寓意。

[96162部队邵军]：军人要走在建设和谐社会的前列，必须深刻认识讲诚信、守纪律的重要性，由表面的感性认识变成深层次的理性思维，成为自己的人生理念；必须扫除思想障碍，克服实用主义、利己主义和侥幸心理，使诚实守信，遵纪守法成为自觉的行动；在实际工作和生活中，要忠于党、忠于祖国、忠于人民，决不做有损于党的形象和人民利益的事情，坚决反对各种见利忘义、损人利己的行为；要坚持实事求是，做老实人，讲老实话，办老实事；要信守诺言，不论对上级、对下属、对工作、对事业，都要心怀诚意，做到言必践，行必果，说到做到；要遵纪守法，令行禁止，听指挥、听招呼，确保一声令下拉得出、打得赢。诚实守信、遵纪守法的军人才是可靠的军人，才能经受住各种考验，出色履行军人使命。

[空军雷院政教室副教授1]：诚信诚信，一诚二信。诚，既不自欺，也不欺人。“对待同志像春天般的温暖，对待敌人像严冬一样残酷无情”。说老实话，办老实事，做老实人。信，讲信誉，重信用。忠实履行自己承担的义务。想得到，说得到，做得到。因此要正确认识自己，正确认识别人，正确认识社会。不讲诚信的事件屡屡发生，违纪犯法的故事经常出现，然而社会的主流依然是诚实守信，历史的趋势依然是遵纪守法。

[主持人]：各位战友，我们如何结合自己的具体实践理解与把握“诚实守信，遵纪守法”的深刻内涵呢？尤其作为军人，如何在日常生活中具体体现？

[空军工程大学社科系副教授赵亚娟]：诚实守信是我们每一个公民最基本的道德素养要求。军人在道德素养方面是走在了全社会的前列。但是，不可否认，军队也不是一块圣地，仍然存在着一部分人信用缺失、弄虚作假的问题。军校中的诚信问题，最为明显的就是少数学员的考试作弊和少数教员干部的学术等其他类型的作假问题。这一小部分人的作假行为所引起的诚信观的混乱效应是不能忽视的。学员考试作弊问题的形成不是近一两年才出现，甚至在某些课目中泛滥的。我是1988年到军校的,那时的考试风气应该还是很正的。这个问题的出现甚至严重，我想主要是和我们社会的大环境有主要关系。现在社会价值观的多元化必然影响到我们部队，从学员到教员、管理干部都有诚信观念的弱化和淡漠心态。另外,我觉得有这样一个值得重视的心态现象，那就是我们有些部队高官的子女在军校中的表现实在令人心寒.他们的极少数人平常不学习，考试照样过关，甚至得高分，甚至以此高分上推荐研究生.这种现象虽是极少数，但是所引起的心理效应却是“蝴蝶效应”呀。对其他学员的心理冲击是很大的，心理失衡也可能会滑向考试作弊的泥坑。

[KJLD2]：时代的进步推动着观念的更新。随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。通过“八荣八耻”的提出,更明确的昭示：诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是

一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就军队而言，诚信是宝贵的战斗力；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。

[国防大学学员]：国家法律法规和社会伦理道德。虽然道德准则是软性的，但是却如同空气一样无处无时不在，熏陶和影响着在这一道德文化环境中生活的所有人的言行举止和生活方式。假如道德缺失，就如同置身于空气污浊的环境中一样，让人感觉不舒服。从社会层面上来说，就会使人民群众的生活质量和社会系统运转效率大大降低，进而导致人们逐渐丧失对社会、对国家、对民族、对政府的信心，国家和社会失去发展前景和内在凝聚力。我投身到纪律严明的军队虽然已经有一段时间，通过切身的实践和体会，深知纪律这根弦是容不得丝毫放松的，而只有树立起社会主义荣辱观，才能够自觉形成维系社会和谐的精神纽带和道德风尚，才会坚持在任何时刻都以纪律约束为准绳，秉承爱军尚武的不竭精神动力，将优越的物质条件和先进的武器装备，转化成军事技能掌握在手中，这样才能不辱使命，不愧对合格军人和军旅人生。

[游客21.90.61.103]：我是国防大学学员张健，我认为，我军作为党领导下的人民军队，只有上取信于国家，下取信于百姓，才能让党放心，让人民放心。而作为军队各级领导干部，只有上取信于组织，下取信于部属，才能凝聚军心，攻坚克难。

[主持人]：诚实守信、遵纪守法可能涉及到社会总体的很多问题，问题是作为我们军人，如何在社会生活与军营生活之间进行很好地平衡？

[游客27.122.209.73]：我认为作为军人,必须坚定自己的信仰,对党、国家和人民怀有深厚的感情，有一根自己信念的主心骨，只有这样才能坦然地面对社会生活中的问题和挑战，始终坚持正确的价值观。

[主持人]：如何坚守自己的信仰不止于口头？如何确保自己的感情不变？如何把持自己的主心骨不晃悠？如何让自己在纷繁的社会中真正坦然？如何经常反思自己的价值观？

[空军工程大学学员刘曦]：榜样的感召，社会风气的影响，但这些都是外因；真正让我们坚定自己的是自己心中的信仰。当兵就是要选择牺牲，但心里认定它值得，那就无怨无悔了。

[游客21.90.34.21]：军委领导多次强调指出，部队是不容来半点虚假的!从某种意义上说，诚信也是一种战斗力，是人格的战斗力。瞒上欺下、弄虚作假的部队将注定是一支毫无战斗力的部队，形式主义、官僚主义的领导干部，也必定不是好干部。

[空军雷院政教室副教授]：作为军人来讲诚实守信,遵纪守法,我认为应该从以下几个方面去把握：第一,必须站在完成使命、巩固国防的高度来充分认识其意义。新世纪新阶段我军肩负着“三个提供，一个发挥”的新的历史使命，如果不诚实守信，遵纪守法，就根本不可能实现。第二，要诚实训练，不搞花架子。未来高技术条件下的局部战争将怎么打赢，现在的训练就该怎样进行，不能把训练当演戏。第三，要实事求是，不向上级说假话。这一条是最难做到的。从上级的角度来说就是如何防止下级说假话。能够做好这三条，作为军人的诚实守信也就有了坚实的根基了。

[空军雷达学院学员侯文]：坐而论道，不如起而行之。树立社会主义荣辱观贵在言行一致。从实际出发，抓住点滴，从我做起，从小事做起，使观念形成习惯。

[游客24.85.1.221]：雷达学院的教授经得很好！我是空军工程大学王希成，我非常赞同教授的观点！诚信是一种“双赢”机制！无论是社会还是军队，你信我诚，共同光荣！你坑我骗，共同完蛋！军人的诚信更是具有突出而深刻的职业特点！诚信是石，敲出忠诚之火；诚信是火，点燃勇敢之灯；诚信是火，照亮奉献之路；诚信是路，引领军人到达光荣！

[空军雷达学院研究生陈昌孝]：有这样一个比如讲得好：有种“多米诺骨牌”游戏，只要推倒第一张骨牌，就会一张跟着一张倒下去。诚信其实也是一副“多米诺骨牌”，在社会链条中，只要有人不讲诚信，弄虚作假、坑蒙拐骗，就必然会引发连锁反应，影响社会风气，导致他人受害。所以,我们可以看出：讲诚守信，人人得益；诚信缺失，人人自危。无论对社会还是对个人，诚信既是一种道德要求，也是一种利益选择。在诚信问题上，人人都是“守门员”，都有维护“诚信多米诺”、不让它倒下的责任。

荣辱：选择来彰显

[主持人]：中国经历了二十多年的改革开放，由计划经济步入到市场经济中来，市场的观念已经渗透到社会的各个角落并开始发挥作用，人们的价值观念也开始发生转变，更趋向于以个人为中心，趋向于看得见、摸得着的功利主义。这种价值观念的转变，在现代社会中也造成了功利与诚信、守法之间的矛盾。我们该如何看待当前社会结构转型条件下军校学员价值观的转变呢？

[空军雷达学院学员_侯文]：新的时代我们面临的不再是饥饿、寒冷，不再是随时都有的死亡威胁，而是名与利的吸引，金钱的诱惑，信念的动摇，西方腐朽文化的侵蚀。胡总书记提出的“八荣八耻”是对我精神上的一次洗礼。军人是一种职业，更是一种精神，一种责任和使命。我雷达兵为担负保卫祖国领空安全的任务，常年驻守在边关海岛。雷达兵的特点决定了我们的环境就是在边关，就是在海岛。那里生活条件艰苦，环境恶劣。但是条件再艰苦，我们也要坚决完成党和人民交给我们神圣的职责。身为雷达兵，扎根高原、献身海岛一直是我不变的理想信念。响应组织号召，到边疆去，到艰苦的地方去，到祖国最需要的地方去，长期为雷达兵服务，是作为即将结束军校生涯的学员们的心声。我们要立业戍边，为了捍卫祖国主权和领土完整，为捍卫民族的尊严不受任何侵犯我甘愿将满腔热血奉献给伟大的祖国。

[空军工程大学社科系副教授赵亚娟]：改革开放以来，人们的价值观念更趋向于以个人为中心，这应该说是一种社会发展的进步表现,但是,现在的问题是把关注个人极端到极端个人主义就是严重问题了，军校学员价值观的转变是社会发展的自然表现。

[空军雷达学院研究生陈昌孝]：在社会变革的同时，主流价值没有及时地跟进，没有调整自己的话语模式和内容。在这种意义上，主流价值在一定程度上“失语”、弱化，即在新的多元价值竞争中，失去了优势和潜力。这就从反面启示我们，在新时期条件下，主流价值话语的重建必须立足时代要求，适应时代新的价值需求，形成新的话语模式和话语体系。而“八荣八耻”的要求，就是在这样的价值观语境中提出来的。从这个角度看，社会主义荣辱观的提出也就是从国家层面积极应对价值多元化之挑战和自觉化解主流价值边缘化之危机。作为学员来说，要有清晰的头脑，在这种价值观语境下，准确的把握时代的脉搏，洞察社会价值观发展的要求和方向，提高自身拒腐防变的能力。

[空军工程大学学员刘曦]：反对见利忘义、重利轻义的思想和行为，也反对只谈义不谈利的道德说教。践行“义利并举”的社会主义义利观，是社会的进步。价值观的核心，对党，对人民的忠诚，对自我使命的坚定，是不变的。

[空军工程大学社科系讲师白涛]：军校学员成分很杂，由于市场经济的发展带来的负面影响导致军校学员人生观价值观的改变甚至扭曲，本科学员面临入党,毕业分配，评功评奖等一系列功利的诱惑，在平等竞争的天平被使用关系等手段造成单方面倾斜的情况下必然产生心灰意懒或随波逐流的倾向，这就意味着学员价值官转变与周围环境有着紧密连接。因此，正确引导学员价值观趋向应从上层建筑的大环境着手，打造平等积极向上的竞争环境。

[空军雷达学院研究生陈昌孝]：当前，随着我国经济社会结构发生的深刻变革，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，价值观念也日趋多样化，对人们的生活方式、思想观念和价值取向产生了深刻的影响，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。在这样的大转型、大碰撞的时代，一些人在价值标准和道德原则方面陷入了迷茫，思想混乱、道德缺失、奢侈浪费、违法乱纪等损害党风政风的现象不同程度地存在着；追求享受、好逸恶劳等美丑不分、善恶不辨的观念，在影响着一些人的言行。这些问题的存在，不仅严重败坏了社会风气，也影响了经济社会的健康发展，损害了广大群众的根本利益。之所以会有人出现是非颠倒、以丑为美、以耻为荣，一个重要原因就是缺乏正确的荣辱观。

[空军雷院政教室副教授1]：我认为,功利、道德、法律三者之间是矛盾着的统一体，单独地说，人们追求功利并没有什么不是，或者说功利在道德和法律的范围之内是无可厚非的。一旦功利触犯了道德和法律，这种功利就是我们所要讨论的了。

[主持人]：不错，经济学的基础就是“看不见的手”的驱动，追求利益是人类前进的动力，只是当自身的利益与集体的利益、他人的利益相冲突时，我们该怎么办？当利益与道德相冲突时，我们该怎么办？

[空军雷达学院学员郑振耀]：诚信是古人推崇的一种人格境界。古语云：索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚。曾子杀猪为一“信”字，孔明接受“托孤”为一“诚”字；因有了“诚信”二字，百年的老店得以顾客盈门，刘邦的约法三章得以千年传为美谈。利益的冲突是在所难免的，但只要每一个人的心中都有一座“诚信”的天平，有一把“守纪”的杠杆，做人、做事自然会有明确的方向和正确的方法！

[游客24.85.1.221]：利益和道德的争锋，使我们需要考虑的问题，所以我们提倡践行“义利并举”的社会主义义利观，提倡先义后利，特别是作为军人，更是要把国家，人民放在前面。社会上存在着很多功利的思想，这并不奇怪，但一个人他内心的责任感，使命感，决定了他的价值观，为国家人民牺牲自己是值得的，所以才有了奉献精神

[空军雷院政教室副教授1]：马克思主义的义利观从来就是义利统一观或义利兼得观。中华民族也历来主张“君子爱财，取之有道”。因此，我认为任何先义后利或先利后义的观点都有失偏颇。军校大学生当然要树立起马克思主义的正确的义利观。事实上，当他们选择军校的时候，已经是第一次不自觉地实现了义利观的统一。通过几年的学习，他们将把这种义利统一观上升到自觉的阶段。我们学院的学员在毕业之际，都自觉地要求到艰苦地方去，我认为就是这种义利统一观的生动表现，当然也是他们把个人利益与国家利益和集体利益结合在一起的表现。

[空军工程大学学员刘曦]：作为军人，如何做到淡泊名利、见利思义，要理会社会主义义利观的丰富内涵，主张义利关系的辩证统一，提倡革命功利主义，先义后利，当义和利发生矛盾时，必须以义为上，以利从义；反对见利忘义、重利轻义的思想和行为，也反对只谈义不谈利的道德说教。作为一名军人必须坚持“义利并举”的社会主义义利观，对待自己要见利思义，先义后利；对待他人要倡义导利，为义舍利；对待集体要义利统一，终生取义。

[空军工程大学社科系讲师白涛]：美国著名的西点军校对学员的培养注重国家、荣誉、责任，他们对国家利益的推崇，以个人的力量，团结的意识取得最终的成绩，这种对学员价值观的引导是否应引入中国军校的培养？

[空军雷达学院学员郑振耀]：我感觉在我们的军校中对于国家、荣誉、团结等方面的意识培养一直都是存在的，只是培养的方式过于呆板、教条，所以获得的效果也不像预料的那样明显。

[游客24.85.1.221]： 白老师提的问题非常的好，我觉得西点军校的学员可以学习雷锋，我们也同样可以学习西点的先进教育模式。

守法：规矩来方圆

[游客21.90.34.21]：国防大学研究生院十七队学员刘曦征：知荣辱，循军纪国法之规矩，严守纪律，修身正己。身为国民，当树守法意识，强法制观念。国法军规，条令条例，党章党纪，必全心所向，不越雷池。以党员之要求，树行事之标准，深明大义，谨拘小节，方为国之栋梁。

[空军雷达学院研究生陈昌孝]：战国时期著名思想家荀子提出：“荣辱之大分，安危利害之常体。先义而后利者荣，先利而后义者辱。荣者常通，辱者常穷；通者常治人，穷者常治于人，是荣辱之大分也”。孔子说：“巧言，令色，足恭，左丘明耻之，丘亦耻之。匿怨而友其人，左丘明耻之，丘亦耻之。”

[主持人]：有时在外面看到有一些军人不是很注重自身的军人形象，当有人批评他们，他们反驳到，我也没犯法也没违纪，这种小事没必要大大惊小怪的。我想请教：军人形象与遵纪守法之间有无联系？

[空军雷达学院研究生陈昌孝]：我认为，不注重军人形象，本身就与条令条例、规章制度相违背。不过，这也从另一个角度说明，提出社会主义荣辱观的及时性和重要性，“八荣八耻”就是要我们什么可为，什么不可为，在当今社会这种多元价值观的语境中，为我们提供了方向和航标。作为军人，我们要从我做起，从点滴做起，知荣而为之，知耻而拒之，自觉做践行社会主义荣辱观的模范。

[游客27.122.209.71]：这个问题让我想起了前不久的一部电视连续剧《亮剑》。很多人因为对主人公李云龙很钦佩、欣赏，在生活中故意学李云龙身上的那股痞气，在生活中不注意自己的言行举止。这不但破坏了自己的形象，也污染了我们大家共同生活的工作秩序。我觉得小节是荣辱观的着力点。早已对践踏草坪、攀折花朵、随地吐痰、乱扔垃圾、插队等不文明行为麻木的我们应该对照八荣八耻的要求认真反省自身。

[空军雷院政教室副教授1]：军人形象，是军队和军人整体素质的外在表现。一支军队的形象怎样，与民心的向背紧密相连，与士气的高低密切相关，与事业的成败因果相延，与战争的胜负直接关联。严格依据条令规范军人的形象，是我军树立起威武之师、文明之师的根本保证。保持军人形象，是军队纪律的要求。不注意军人形象，虽然没有犯法，但肯定属于违纪。

[空军工程大学学员刘曦]：自觉维护军人形象，“荣辱观教育”让我们广大学员心中有了一把标尺，该怎么做，不该怎么做大家都很清楚，社会的良好风气引导我们完善自身，塑造新时代军人良好形象。

[游客24.85.1.221]：谈及军人的形象，我想说两句！人民战士形象美，精神文明当先锋！社会看待军队，是通过某个具体军人的行为来评价的，我们每一个人都要加强自我修身，强化示范意识和标准意识，因为“一滴水可以折射出太阳的光辉”！我记得军事科学院有个叫公方彬的所长，他的座右铭是“做真的探索者，善的示范者，美的传播者”！很值得我们学习借鉴！

[游客27.122.209.71]：我是空军雷达学院的学员侯文。作为一个已经在军校里学习过四年、即将毕业的大四学员，我想就学员考试作弊问题谈一下自己的看法。

我觉得这个问题还是要从两方面来分析：一个就是客观条件，也就是我们平时所说的学风和考风。在日常生活中，我们常见到这样的情况：一人走路抄近道践踏草坪，后面就有人跟着践踏过去。一人不排队，后面就会有更多的人拥挤上来。一人把垃圾扔在不该扔的地方，后面就会有很多人也会把垃圾往那里扔。那些后来践踏草坪的人，不排队加塞儿的人，乱扔垃圾的人，未必不知这样做不对，有违良好的道德标准，但前边的人做了，他们也就追随着做了。这种上行下效、从枉走邪、放弃自律、追随无耻的现象如果大面积地发生，就必然会导致羞耻感的普遍下降，从而使风气迅速变坏。一个学校的学风、考风也是如此。倘若学校的学风严谨、考纪严明的话，考试作弊是根本没有市场的。举个我们学校的例子吧。在以前，我们学校也存在考试作弊的情况，但通过一系列的教育整顿，考风考纪得到了根本的转变，当然这也付出了一定的代价，有两名平时表现不错而且即将毕业的大四学员因为考试作弊被勒令退学。当一个人无法通过自律来约束自己时，就需要用纪律去约束他。现在我们所有的教室里都安装了监视设备，有这样一把纪律的利剑旋于头顶，试问谁还敢触犯纪律这根高压线？！其二就是自身的原因。不可否认，现在的大学生都存在进取心不如上大学之前的情况，我想这是于高考这种教育体制有关的。军校学员显然也受了这样的影响。一个人放弃自律，或者自律意识不强是很危险的。在不知不觉中，自己的道德标准就已经滑坡了。解决这个问题还是要靠自身不断的加强自律意识。学校应该发挥思想政治教育的优势，正确引导学员的思想。我觉得在关于诚信考试这个问题上，自律是根本，教育是主导，而铁的纪律则是保证。这三个方面是相辅相成的。

[游客21.90.61.103]：军队是需要纪律严明的团体，也是最注重纪律的团体。很难想象一支禁令不畅、进退无据的军队能够在生死面前临危不惧、勇往直前。但是我军目前有令不行、有禁不止的现象十分普遍，上至高级领导，下至普通士兵，无时无刻不在践踏着我军的纪律。当然，除了管理上的原因外，还纪律本身上也存在许多不合理的地方。因此，依法从严治军，必须建立在切实可行的基础上

[主持人]：我有一个问题：“诚实守信”与“遵纪守法”两者之间是否有其内在的关系呢，如果有，两者之间是什么样的关系呢？

[空军雷达学院政教室副教授]：我觉得诚实守信和遵纪守法两者既有联系又有区别，这就是道德和法律的关系问题。道德和法律都是调整人与人、人与社会之间关系的规则、准则。这是相同的。不同的是，人类社会是先有道德，后有法律。道德主要靠自律，靠舆论来维持；法律则是强制的。

[空军雷达学院学员_侯文]：我觉得道德和纪律就像是人的两条腿一样,缺一不可。过去我们总是强调道德的作用，而在一定程度上忽视了对法制的制定，结果在改革开放期间让很多人钻了法律的空子。前几年，我们一直在强调以法制国，又忽视了道德的引导，道德在市场经济的冲击下产生了滑坡。从江总书记提出以德制国，到胡总书记提出八荣八耻的社会主义荣辱观，这说明我们党在国家建设过程中在加强以法制国的同时，更加重视道德对人们的导向作用。

[空军雷达学院政教室副教授]：谢谢你的提问，我认为我们今天的社会两者都同等需要重视。我们的道德建设需要很大的努力，同样，我们的法制建设也需要下很大的功夫。是不是可以这样说，道德建设就是要知荣辱，法制建设就是要明是非。

[空军雷院政教室副教授]：我们通常把利益分为三类,一是国家利益，二是集体利益，三是个人利益。如果要细分，这个集体利益又可以分成若干了。利益的冲突是不可避免的。正因为如此，我们才有了各种法律来规范利益主体之间关系，才有了个人合法的利益应当得到尊重和保护。道德是社会经济发展的产物，是随着经济的发展而发展变化的。如果利益与旧道德相冲突时，我认为应该维护利益而改变道德，如果利益与新道德相冲突时，就应该审视这种利益是否合法了。如果是合法的利益与新的道德规范发生了冲突，我们则只能从法律和道德两方面来找原因。因为它成了道德与法律的冲突了。

第三篇：浅谈电子商务诚信问题

浅谈电子商务诚信问题

【摘要】古语云：“人无信则不立”，可见，古人早就意识到诚信的重要性。诚信自古就是中华民族的传统美德之一，如今也成为企业经营、生存之本。但是，在如今飞速发展的电子商务中却出现了诚信严重缺乏的问题，且已成为阻碍电子商务发展的障碍之一，这引起了我们的深思。本文旨在浅析电子商务诚信缺失的表现和原因，提出一些相应的对策。

【关键词】电子商务 诚信问题 原因对策

一、对诚信的理解古语有云：“言而无信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可见古人对诚信的重视。在中华民华民族几千年的历史长河中，诚信被证实是一种品行，一种责任，一种道义，一种准则，一种声誉，更是一种资源，是立人立国之本源。在现今经济市场中，诚信必须是全方位的，企业商家要讲诚信，消费者也要讲诚信，政府更加要讲诚信，务必做到取信于民。

在电子商务领域里面，消费者、企业、银行等只要有任何一方缺乏诚信，就不能顺利进行交易。电子商务企业必须把诚信灌输到企业经营、管理的各个环节，成为企业文化的核心之一。消费者，利用电子商务完成消费活动，是电子商务不可或缺的参与者之一，其诚信问题是社会性的，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须做到诚实守信，确保为电子商务交易双方提供一个公平、公正、可靠服务平台。政府部门、法律机构等更应为电子商务的诚信发展出台相应的政策规章。

二、诚信缺失的表现

1、商业秘密和客户隐私得不到保护。网络是具有公开性的，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不能够随意公开，否则就侵犯其隐私权。而现今存在着很多商业性网站对客户信息的保护不大注重，甚至有时将客户的资料，如营业通讯地址、联系方式、公司经营信息、公司员工资料、个人的家庭住址、电话、个人工作信息等作为商品出售。可见商业秘密和隐私遭受到侵犯。

2、网络诈骗。有些人伪造网站并利用虚假的公司名称、地址等欺骗消费者。因为网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，但是却在网站上提供虚假的商品信息，以其便宜的价格诱骗消费者，等到消费者向指定的银行账号汇入款项，发现被骗后商家早已不知下落。

3、说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但总不能在承诺的时间内及时送到，要知道有些东西比如食物之类的迟了那么几天质量

可能就会有所变化；或是承诺在消费者购满多少钱后会赠送礼品，可是当送达时却发现只有消费者购买的商品，这种的行为无疑打击了消费者对网购的信心。

4、商品质量瑕疵。消费者在购买网上商品签订电子商务合同后，最为关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样可以对商品进行实际的选择、鉴验，网上购物只能通过网站上提供的商品信息来了解商品从而作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，结果是，网上商品购买者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。

三、原因分析

1、诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。商人逐利，为了追求最大的利润，商人往往渗售伪劣商品，“无商不奸”的思想观念在人们的心中扎根太深，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。而电子商务交易恰好不可避免地存在的虚似性及间接性，这就又使得互联网在诚信问题上具有双重压力，更难得到消费者的认同。

2、利益的驱动。网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

3、立法不够完善，难以应对电子商务发展的需要。市场经济的想要正常运行就不得不需要法律的护航，电子商务的正常运行也不例外。立法不够完善必然使得对违背诚信者的制裁不够到位，这对严守诚信者保护不够，结果就反而使得失信者成本低却获得更大的收益，守信者反而成本高收益小。尽管改革开放之后，我国在法制建设方面取得较为显著的效果，但从整体上来看仍然需要完善，尤其是关于诚信方面的法律法规。

4、网店经营要求过低。企业和公众的诚信意识淡薄，开办电子商务的企业资格审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业，资产投入少、资产专用性低；对流动资金的要求不高，对从业人员的资质要求低等这种低进入壁垒，加之网络的虚拟性和全国性的商业信用体系的缺位，为电子商务的诚信埋下了伏笔。

四、对策措施

1、加快立法，建立健全的社会信用体系。强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使电子商务有法可依。《电子签名法》的颁布实

施就迈出了很好的一步。立法，不仅能够打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能够在一定程度上遏制违法行为的发生，营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的发展。良发的完善的社会信用体系，能培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

2、增强消费者网上购物的保护意识。网上购物不同于现实生活中的购物方式，不少消费者欠缺必要的网上购物经验，因此，很有必要提高消费者网上购物的保护意识。消费者要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。应尽量选择熟悉的购物网页，要求卖家提供货到付款的服务以降低风险。在购物之前，要了解网上商店是否在当地工商部门备案，这样一旦出现问题，就便于维护消费者的合法权益。

3、强化第三方认证。被信任的第三方属于独立运作部门，只要在严格的管理监控和行业规则下，就能够在极大程度上防止带有商业利益色彩的一切外界影响认证流程，有力地保证认证结果的公证性和真实性，有利于促进整个信用行业甚至整个市场经济的健康发展。

4、建立电子商务信用管理体系，明确电子商务信用评估指标，制定统一的电子商务信用评级标准，规范信用评估的方法步骤。推动各方交易平台的信用信息的公开共享，诚信资源共享，建立跨行业、跨区域的在线信用信息数据库，实现各资信机构或个人的信用信息互联，并保证资料的及时更新，以便消费者可随时查询企业和个人的信用状况。

5、加快建立电子商务便利的物流体系也是非常必要的。目前，我国还没有成熟的含盖全国的网络商务物流体系和支付体系。由于电子商务经营者大多采取自营方式，即自己建立仓库、自己直接卖东西，却无法保证物流的及时与畅通，造成网络商务不能保证货源供给。令外，产品过于广泛，也使销售的成本增加。建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成一套高效、完备的网上配送管理系统，俨然已成当务之急。

只有在良好的诚信环境之下，电子商务领域才能得到的良性发展。在我国电子商务企业经营模式、电子商务产品不断增长的形势下，诚信是立足之本，因为诚信，才能通天下。

【参考文献】

1、刘珂尘．诚信，中国电子商务的前途．电子商务世界，20042、瞿燕萍．电子商务诚信问题及其策略．中国论文下载中心，20073、邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建．政法论坛.20084、傅莉萍.采购电子商务诚信缺失分析．2009年 第5期

第四篇：电子商务诚信问题论文

摘要：本文从C2C电子商务的实际应用出发，以淘宝网的“支付宝”为例，通过分析当前电子商务的实务操作流程，对其所采用的信用交易手段——第三方支付进行了探讨，并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策。

关键词：诚信 C2C电子商务 支付宝 信用体系

近年来，C2C电子商务在我国有了相当大的发展，但诚信问题成了影响电子商务发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题，建立我国C2C电子商务信用管理体系，为C2C电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国C2C电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。

一、C2C诚信问题的现状及存在的问题

网络交易双方不实际接触，在货物和货款交付上就出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付，国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”，二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同，但其基本的思想是一样的，都是作为交易的第三方完成资金结算。

由于网络的虚拟性，交易双方在网上是匿名的，由第三方就充当信誉证人即保护了个人隐私，又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用，得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务，“支付宝”可在买家确认收货前，替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱，所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言，交易资金实时划拨，点点鼠标就能完成交易。目前，“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系，从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为，从而建立起诚信经营环境。

采用了第三方支付和信誉担保方式后，电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断，其存在的问题诸如:独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在;影响电子商务活动的不确定因素很多，“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的;买卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为;C2C网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩。

二、提高C2C电子商务交易中的信用对策

电子商务，首先应该是安全的电子商务。要解决安全问题，就必须全面系统地建立起一套完善的信用机制，兼顾平等、公正和效率，简要谈以下两点。

1.信息流、资金流、商流一体化

由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和资金流上的一体化已基本形成，但商流问题却成了C2C电子商务的瓶颈。解决这一问题，需要C2C网站设法切入物流，构造物流联盟。这里所谓物流联盟，是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链（SCM），电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。当然，让C2C来切入物流并不是件容易的事情，不过，作为最能体现互联网精神C2C，如果把这一块工作做好了，形成一个完整的产业循环链，获取超额利润，挑战传统商业将只是时间问题。

2.第四方监管

实际上，尽管支付宝公司与工、建、农，招等银行签订了战略合作协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”。这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。因此，这就需要建立起对其的严格监管，即政府条件下的第四方监管，在操作实务上，可否参照银行系统的存款准备金方式值得探讨。

作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。对于电子商务领域，诚信不仅是一种责任，更是一种声誉和资源。网络交易诚信安全建设未有穷时，但前途光明，这便足以为这个潜力无限的新生行业撑起一片晴朗的天空。

参考文献：

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[5]Gary.p.Schneider，Electronic Commerce，Machine industry publisher，2003

第五篇：电子商务诚信机制构建（推荐）

电子商务诚信机制的构建

摘要：

随着电子商务的蓬勃发展，信用问题逐渐暴露出来，并成为制约电子商务发展的一个严重的瓶颈。研究电子商务中的信用问题不仅能有效地解决这一瓶颈问题，还能为电子商务以后的发展提供颇具价值的参考经验和思考，更能带动我国经济的发展。通过对电子商务诚信机制的质量监管问题的探讨还有利于建立与保持良好的市场环境，共建和谐社会。虽然笔者主要从政府部门的角度来提出解决电子商务的监管问题，但要想真正解决电子商务诚信缺失问题，也离不开企业和消费者的共同努力。只有大家把自己的本分做好了，我们的社会才能更加和谐，中国经济才能腾飞。

关键字：

电子商务，诚信，信用机制，质量监管

正文：

2010年4月份，一位名叫小邱的消费者在一家名叫“好乐买”的网站上购买了一双耐克女鞋，一个星期左右发现鞋子漏水，与网站客服联系后，客服说要出具一份质检报告证明鞋子有问题。与其有相似经历的田先生说自己在该网站购买了一双万斯运动鞋，一个星期后发现鞋子多处严重脱胶，要求退货时该网站客服声称“该运动鞋采用环保材料，开胶是正常情况，因鞋子已经超过七天，所以不予退换。”经过调解，网站同意退换，但一直声称自己卖的是正品。互联网商务化程度迅速提高，截止2010年6月底，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。然而在规模日益壮大的电子商务活动中，货不对板、交易欺诈等问题充斥着电子商务平台，给在网上销售商品的商家和购物消费者带来不尽的烦恼。由于消费者“鞋子脱胶”问题的出现，“万斯”品牌方和“好乐买”网站方各执一词，电子商务质量监管问题再次浮出水面。

1.1 电子商务质量监管的概念及分类

电子商务质量监管是指工商行政管理部门依法对电子商务的产品质量和服务质量进行监督管理。电子商务质量监管分为两种类型：一种是产品质量监控，另一种是服务质量监控。

1.2 电子商务质量监管的措施

1.2.1 CSI

Consumer Satisfaction Index，即顾客满意度指数，简称CSI。顾客满意度管理是国外比较普遍的一种管理方式，满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或服务性能，以及产品或服务本身的评价。本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。CSI具有跨行业的性质，不仅包括许多工业企业，还包括许多服务性质的政府机构。它是综合许多具有代表性的顾客评价形成的，反映了市场的一般特征。也就是说，顾客具有足够的知识来保证他们所作出的评价能够正确地反映产品或服务的质量。通过满意度调研，管理者可建立服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

1.2.2 垂直营销渠道

这两年看来，B2C正在重新崛起，新兴的商业模式运作和市场拓展成绩卓越，垂直营销模式也成为了炙手可热的香馍馍。

垂直营销渠道是指由生产商、批发商和零售商组成的统一系统。垂直分销渠道的特点是专业化管理、集中计划，销售系统中的各成员为共同的利益目标，都采用不同程度的一体化经营或联合经营。例如:戴尔。

采用垂直营销模式的公司大多数是电子商务行业内具有高知名度和高科技，眼光精准的名企，它们专注一行发展，具有权威性、专业性；垂直营销模式注重物流发展，高效、便捷，为顾客免除物流运输的担忧。

垂直营销网站特别注重网站用户评价体系，保证售前售后的产品和服务的质量良好，构建一个完整的评价系统，关注客户的评论，有利于互动；通常保持“顾客至上”的理念，一方面及时更新网站内容，一方面进行自我检查；评价系统尽量做到客观公正，有助于带给其他用户真实意见。

1.2.3 电子监管码

电子监管码是中国政府对产品实施电子监管为产品赋予的标识。每件产品的电子监管码是唯一的，即“一件一码”，就好像是商品的身份证，简称监管码。监管部门利用电子监管码对商品从生产出厂、流通、运输、储存直至配送给零售商的全过程实施监控；电子监管码有利于实时查询每一盒、每一箱、每一批重点商品生产、经营、库存以及流向情况，遇到有问题时可以迅速追溯和召回；可以实现产品真假辨别、全程跟踪等功能，可以方便地为珠宝、农资等特殊产品赋码。电子监管码在一定程度上可以保证产品质量，起到一定的监管作用。

1.2.4 条码技术

条码技术的实施和运用，为我国物流业的发展奠定了重要的基础。物流条码技术是物流过程中一种用于识别的特殊代码，它可以进行自动识别，自动完成数据的采集。运用物流条码可以用最小的投入获得最大的经济效益。1991年4月，中国物品编码中心代表我国加入了国际物品编码协会，为我国开展条码工作提供了有利的条件。国家质量监督局从1998年12月1日起实施《商品条码管理办法》，这是我国第一部关于商品条码的具有法律效力的规章制度。到2000年，中国商品编码系统的成员数量已经增加到3万多家。

1.2.5 网购立法

2010年4月2日，国家工商行政管理总局起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（征求意见稿）》，开始向社会公开地征求意见。7月1日，《暂行办法》已通过审议，正式开始施行。

《暂行办法》促进了网店管理的良性发展，网购立法明确了网络商品经营者和服务经营者的概念及责任义务，对规范网络商品交易，建立诚信机制起到了积极作用。对于消费者反映较多的质量问题和维权问题，《暂行办法》做出了相关规定，提高了对消费者权益的保障，强化了买卖双方的信息审核程度，加大了网络交易维权力度。

1.3 提高电子商务质量监管的方法

根据质检总局和商务部、工商总局联合发出《关于贯彻〈国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定〉实施产品质量电子监管的通知》的要求，食品、化妆品、燃气用具、家用电器、劳动防护用品、人造板、电线电缆、农资、电热毯9大类69种产品要加贴电子监管码才能生产和销售。

中国产品质量电子监管网是产品监管部门利用科学技术和信息化手段，为加强产品质量监管，面向全社会公众服务的公共服务网。该网站利用网络技术、信息技术，借助第三方的信息服务平台对产品质量实施电子监管。该网站最核心的功能是“真实可追溯”。它以关系到安全的产品为重点，通过对商品从生产、加工、储存、运输、销售的全程监管，为企业、零售商、消费者提供实时监管和查询服务。列入电子监管网的产品都是行政许可管理的产品。实施电子监管是对这一类产品标识的更进一步规范。按照入网要求，生产商必须在产品外包装上使用统一的电子监管码。电子监管码一般是一件一码，就像商品的“电子身份证”，生产商和流通企业可以通过互联网查询产品流通信息，消费者可以通过电话、网络、短信、终端机实施查询产品信息，执法部门可以对产品实施监管，对有质量问题的产品立即追溯或召回，对假冒伪劣产品施以惩处。

1.4 对电子商务质量监管的几点建议及对策

笔者认为，应该建设有中国特色的新的政府（工商行政管理部门）对电子商务进行管理的模式，才能有效地促进电子商务的发展和电子商务的质量监管。这种模式必须讲究科学性、合理性、高效性，政府管理必须做到透明化，以促进电子商务的发展为根本目的。就工商部门来说，可以从以下几点入手：

1.4.1 加强电子商务及工商质量监管的立法工作

首先，应遵循国际惯例，做到与国际接轨。

减少和消除不必要的交易障碍，创造公平公正的贸易环境，并充分发挥市场的推动作用。如：加强电子交易、电子商务交易中的消费者保护权益等方面的法律法规的起草；在商标法、反不正当竞争法、专利法及合同法、公司法、票据法等相关法律的修订中，充分考虑电子商务的交易特点，为电子商务创造良好的法制环境和发展空间；对于一些亟待解决的问题，如网络经营者的法律责任问题，可以先由相关部门出台相关规定，再逐步上升为法律法规；对于物流配送问题、质量不合格、电子支付等问题，应由国家工商总局尽快出台相关管理办法。

其次，应充分考虑我国实际情况，分阶段发展，重点突破，做到有的放矢。

我国政府的电子商务的发展起步晚，信息化程度低，加上体制等方面的障碍，电子商务发展需要循序渐进，可把政府部门电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段。即打基础阶段、信息孤岛整合阶段、政府部门内部信息化阶段及电子商务阶段。

基础阶段：主要是加强基础管理，即推动政府标准化工作，整理基础数据，改善工作流程，甚至进行必要的体制变革，为政府部门信息化提供一个良好的环境。信息孤岛整合阶段：成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，统一平台。政府部门内部信息化：在前两个阶段的基础上，要在政府关键部门，建立起互相连通，能进行信息交换的系统。电子商务阶段：建设和整合内部互联网，可以进行内外部的相互访问，从而形成完整的政府部门电子商务环境。

最后，应充分利用现有的法律法规制裁电子商务活动中违背诚信的行为。

（一）依据《电子签名法》、《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律、行政法规、部门规章，严肃审查，确认电子商务经营者的主体资格是否合格，电子商务合同是否符合法定条件，是否具有法律效力，制裁电子商务活动中的违背诚信的行为。

（二）在上述法律、行政法规、部门规章难以制裁电子商务活动中违背诚信的行为时，应依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等有关法律制裁电子商务活动中违背诚信的行为，因为电子商务行为属于民事行为，网上交易关系属于买卖合同关系，网上商品购买者属于消费者。

虽然国家目前关于电子商务诚信问题所制定的法律法规还不够完善，但我们应充分利用现有的法律制裁电子商务交易中违反诚信的行为，保证产品和服务的质量。

1.4.2 推进工商行政管理部门的电子政务平台的建设

对于以建立服务性政府为目标的电子政务来说，必须将信息进行共享交换，建立互相连通、跨地域、跨行业的统一平台。而随着中国政府由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服务型政府的转变，整合、开放、便捷、先进和安全，已经成为电子政务的大势所趋。

电子政务平台应提供核心的数据交换与接入，实现平台所有资源的访问、管理、传输等安全管理，实现政府对平台的统一管理和集中维护。

平台要求能够实现广泛的集成，同时还必须有能力适应未来政务改革和业务发展提出的新需求。

建立工商电子政务平台，一是能有效促进电子商务的发展。工商部门通过信息化手段，开展电子政务工程，实现政府部门的资源共享，提高办事透明度，改善工商部门的服务，促进电子商务的发展。二是提高电子政务的质量监管水平。建立工商电子政务平台是对现有管理水平的更新，是对传统管理的过程、手段、技术施行改建和重组，它的建设需要运用现代化管理理念，懂得市场经济运行机制，掌握网络信息技术的高科技人才，这些都将促进电子政务的质量监管水平的提高。

1.4.3建立市场预警与企业信用体系

电子政务网上信用机制的建立是一个十分关键的、庞大的工程，它应在税务机关、海关

等相关部门的大力配合下建立。不仅应包括交易主体的资质信息、信用信息和权益信息，还应包括各类交易客体的相关信息，而且应互相联通、便于查询并充分保护个人隐私。由于工商部门负责登记注册的职能优势，应该以工商行政部门的电子政务平台为基础，吸引其他相关部门的加入，如网上缴税、网上产品质量监控、网络服务质量监督等，从而建立起以工商行政部门为主体的市场预警和信用体系，真正解决电子商务的信用问题。反过来，有了网上缴税、网上产品质量监控、网络服务质量监督等的帮助，网上消费者保护及工商部门对电子商务的质量监管才更有力度。

1.4.4建立电子身份认证系统和权威认证机构

在当今网络时代的管理中，像CA认证机构等第三方认证机构的作用越来越重要。不过在我国，第三方认证机构的权威性和认可度还需要进一步建立。我们过去市场行为中的权威性往往都是由政府作出判断的，这与西方国家由律师等法律服务完成判断存在着较大的差异，突然由完全意义上的公司或企业来作出权威性的判断短时间内很难令公众接受。因此，解决这个问题的最好方法是建立由政府参与的电子政务平台的认证系统，从而有效地解决网络经营者的法律责任问题，产品和服务质量监管问题，电子合同和电子签名等问题。

1.4.5 建立新型电子商务管理模式

应加强无边界管理，即拆毁所有阻碍沟通与合作的“高墙”。这是韦尔奇的著名“无边界管理”理论。他预想中的无边界组织是：将各个职能部门之间的障碍全部消除，把外部的围墙推倒，让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分。信息、资源、构想、能量也应该能够快捷顺利地穿越边界，使整个组织真正溶为一体。

工商行政部门应对以下领域逐渐采取注册登记、备案、许可制度：BBS经营、域名管理、软件产品管理、信息管理、网上广告、网络教育、招聘网站等，可基本包括大多数电子商务领域，形成全方位地监控与管理。

结论：

电子商务与电子政务必然是密不可分的，它们都在蓬勃发展并在很多领域交叉互动，形成一个有机的整体，而信用体系就是他们之间的一个非常重要的结合点，因为在这一点上，它们都需要信用体系，同时也为信用体系的发展创造了条件。它们三者之间进一步的融合必将带来更科学的电子政务，更有效的电子商务和更发达的信用机制。

综上所述，通过由政府（工商行政部门）参与的新型电子商务模式的建立，加强了市场经济体制的建设，推进了电子政务的发展，完善了企业信用机制和认证系统，不仅加强了电子商务的健康有序的发展，同时也促进了政府对电子商务的质量监管，从而促进了我国市场经济的蓬勃发展。

2月21日，阿里巴巴发布消息，为维护公司“客户第一”的价值观和诚信原则，公司2010年清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”，而公司的CEO卫哲、COO李旭辉因此引咎辞职，由淘宝网的CEO陆兆禧接任。

如今阿里巴巴面对假货横行、消费者信心被消磨的困境，重建阿里巴巴的诚信体系似乎关乎中国整个电子商务行业的未来。阿里巴巴高调自我“整肃”不失为重塑形象的一招妙棋。无论作秀的成分有多大，至少让人们看到了不诚信需要付出的代价。

随着经济的蓬勃发展和社会的愈加文明,电子商务必将成为商务活动的发展趋势,将会有越来越多的人加入网络购物的行列,越来越多的企业在网上展开商务活动。我们要提倡人人讲诚信，这不仅是电子商务经营者的责任，作为消费者，我们也要诚信地对待电子商务这个平台，电子商务的发展离不开每个人。

假如诚信问题能够得到有效解决，政府能够实行有效监管，加上生产商、运营商、销售商的通力配合，使消费者对电子商务有信心，有热情，相信B2C电子商务的发展将会有更加灿烂的明天。

参考文献：

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