浅论烟草公司如何构建后台服务前台的工作机制更好的为客户经理服务

第一篇：浅论烟草公司如何构建后台服务前台的工作机制更好的为客户经理服务

浅论烟草公司如何构建后台服务前台的工作机制更好的为客户经理服务

摘 要 本文阐述了在市场经济中建立后台服务前台工作机制的必然性和重要意义，提出“秉承一个理念、凸显两种服务、贯彻四种方法”的观点，并使之形成制度化，以确保后台服务前台工作机制的有效运行。

关键词 后台 前台 服务

正 文：

随着社会的进步和发展，在现代市场经济社会里，服务在争取客户中凸显出越来越重要的地位。各行各业为争取自己的一席之地，更大的占据市场份额，都在极大的争取自己的顾客，这就要求它们必须更好的服务客户。它们强调为客户服务的最大化，凸现客户的主人地位，“顾客就是上帝”。但是越来越多的企业认识到，一线的员工是直接接触顾客的，他们是企业培养客户的中流砥柱，一味的强调“顾客就是上帝”往往会忽略对自己员工的理解和关心，于是有些企业率先号召“多给员工一点关爱，后台服务前台”，打响了“内部服务”的口号。

在我们烟草行业，“消费者利益至上”、构建“烟农终端服务模式”等理念体现了我们为消费者、为烟农提供尽心服务的态度。同样，服务员工是我们烟草系统的六大服务对象之一，但我们缺少一种“内部服务”的思想，忽略了员工，特别是一线员工的服务需求，这势必会影响他们的工作积极性。前台市场营销与后台服务支撑衔接断层，往往使企业丧失客户服务的有利先机。作为经常在一线的卷烟客户经 理，直接接触零售户和广大消费者，为其提供内部服务势在必行。为解决这个市场营销前后脱节的“瓶颈”问题，在这里笔者简要探讨一下烟草企业如何为客户经理服务，即如何构建“后台服务前台”的工作机制，以达到抛砖引玉的作用。

首先明确两个概念，即在烟草营销系统中的“后台”和“前台”。后台是指指挥卷烟营销系统前台运营、创新的大脑,对整个流程起管理控制的部门和人员的统称。诸如，卷烟营销中心和分中心、物流部、采供部督察考评中心和专卖部门，人员包括营销中心和分中心主任，市场经理等等。没有它,前台就像花瓶里的花,虽然暂时光鲜,但毕竟是无根的。前台直接指一线的客户经理。

一、构建“后台服务前台”工作机制的意义

1、可以更好的服务客户经理，提升工作积极性。“后台服务前台”理念的提出，会让客户经理有主人翁地位的感觉，不管是为他们提供工作帮助和支持，还是解决其生活苦难等等，都会使得客户经理全身心的投入到工作中。

2、建立“后台服务前台”工作机制有效延伸终端，把握和控制客户需求、市场动态。这样后台可以获得大量、丰富的客户资料，为市场推广策略、产品定位和服务提供了科学的依据，通过客户经理建议，能及时发现问题，改进服务，使公司增强现有的市场渠道，并挖掘新的市场资源。

3、有利于提升服务终端的水平。通过培训客户经理，提升客户经理的业务能力和素质，势必会起到一个服务传递效应，即客户经理 可以把所学到的知识应用在服务客户中，这样会大大提升终端服务水平。

二、“秉承一个理念、凸显两种服务、贯彻四种方法” 1.秉承一个理念。就是要以“服务前台就是服务消费者，服务客户经理就是服务客户”为内部服务理念。理念用以指导大家的行为取向和判断标准，使之成为前后台广泛认同和接受并为之奋斗的方向，在后台服务前台过程中得以立足的精神支柱和内在动力。因此要构建明确的，积极向上的，深入人心的内部服务理念。后台服务前台，就是服务客户经理、客户和消费者，坚持此理念势必会更好的实现前后台的联动。

2.凸显两种服务。是指“工作服务”和“人本服务”。工作服务，指后台为前台，为客户经理提供工作方面的支持和指导，解决客户经理所反映的工作中的难题和困难。比如，客户经理询问卷烟的投放政策和比例，以便更好的指导客户的各类烟的库存，并为客户设臵安全库存，这些都需要明晓近期卷烟的投放政策，才能更好的在库存方面帮助指导客户；比如市场经理为客户经理设臵合理的走访服务路线，并预测走访障碍，客户经理遇到障碍时，上级需要及时的给予帮助解决；也可以为客户经理提供培训机会，提升其业务能力知识水平；为客户经理设臵工作晋升通道等都是为客户经理提供的工作服务。

人本服务，就是坚持以人为本的理念，为客户经理提供人性化服务，以人为本强调人与人之间的和谐、尊重、互信和支持。特别是管理者，不管是政府、企业或其他单位的领导者，都要尊重每一个人——这是最高的管理宗旨。每一个人都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。比如，我们客户经理日常事务繁杂，很少有休息的时间，工作日和周末从来不分，这时，我们后台就应该充分考虑为客户经理提供公休时间，让客户经理保持身心健康；再如，我们好多客户经理离家在外工作，经常不能和家人团聚，我们后台就应该充分考虑到为客户经理提供一定的探亲时间，不需要太长时间；在客户经理生日当天送上一份精美的礼物或者一句简单的问候，都能让客户经理感觉到自己价值的存在。人本服务也就落在了实处。

3.贯彻四种方法。即搭建电子系统服务平台、建立培训制度、提供决策支持和岗位轮换。

（1）电子系统服务平台：是以网络为主要服务方式，结合电话系统，为客户经理提供全方位的服务。它动员卷烟营销系统内分属各职能部门为客户经理提供的服务，集中在一个统一的 联系的“窗口”，最终实现为客户经理提供高效快捷的服务。平台上可以设臵客户经理交流版块、留言版块、疑难问题版块、行业知识学习版块、领导接待版块等等，客户经理利用笔记本电脑可以随时随地地浏览并交流。若遇到重大问题，可以直接通过电话系统，进行越级交流请示等。这样方便了客户经理交流的多样化。

（2）建立培训制度。培训也是服务。学无止境，客户经理通过不断的培训和学习能够迅速的提高自身的业务能力和视野，利于 自身的不断进步和发展。后台系统应该建立客户经理培训制度，定期和不定期的进行培训，让客经理及时知晓行业新政策，紧跟社会脚步，不断充实提高自己的知识水平。同时可以组织客户经理之间的交流和参观访问，学习其他优秀客户经理的工作经验，取长补短。这当然也体现了人本服务理念，充分尊重了客户经理的人本需求和职业能力需求。

（3）提供决策支持。客户经理每天要进行大量的决策，如新市场开拓决策、新品牌的培育等，客户经理负责的片区较大，客户较多，决策难免会有失误，这时后台就需要提供决策支持来避免工作偏差，从而保证客户经理的决策正确性。

决策支持主要包括：分析市场需求预测、审阅修改客户经理提交的市场分析报告、制定主动的后台服务计划等。

（4）适当的岗位轮换。岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练。直截了当地说就是前、后台互换训练。

在进行岗位轮换时，应充分注意行业的特殊性，即不能大范围的进行，不能长时间进行，不能频繁的进行。我们岗位轮换的目的是：消除误解，增进理解，岗位轮换有助于打破部门横向间的隔阂和界限，给协作配合打好基础；多岗锻炼，培养人才。企业要培养出能够独挡一面的复合型人才；消除不满，激励员工。在同一岗位时间长了，就会产生厌烦感，适当的轮换岗位会使人 有一种新鲜感，而且也会让人感到上面对自己的重视。

三“后台服务前台”的制度保障——制度化

所谓没有规矩不成方圆。将“后台服务前台” 制度化，是其长效机制的有力保证。制度化是指群体和组织的社会生活从特殊的、不固定的方式向被普遍认可的固定化模式的转化过程。制度化是群体与组织发展和成熟的过程。表现为社会组织由非正式系统发展到正式系统、从不健全到健全的过程。制度化的具体过程可概括为:①确立共同的价值观念。②制定规范。共同的价值观需要有规范来支持。③建立机构。规范的实施要有组织机构保证，制度化过程也是组织机构建立和健全的过程。

将“后台服务前台”制度化，可以在我们营销系统队伍中得到共同的认同，思想上保证一致，同时可以有共同的约束和规范来支持长效机制的运行。

结论：在现代烟草行业里，内部服务，即服务员工越来越凸显重要，我们要充分认识后台服务前台，内部服务的思想，秉承“服务前台就是服务消费者，服务客户经理就是服务客户”的理念，做好对客户经理的工作服务和人本服务，认真落实贯彻四种方法，再辅之以制度化保障，定能服务好我们一线的客户经理，提升其工作积极性，建设好我们的终端服务。

第二篇：构建现代农业服务机制

构建现代农业服务机制：

**镇是传统农业大镇, 农业农村经济在全镇经济发展中占有举足轻重的地位。当前，我镇工业化、城镇化、农业现代化发展较快，但农业现代化相对是短板，充分利用建制镇示范试点体制、机制创新深入推进农业现代化，实现“四化同步”是一个极好的机遇。

一、加强农业科技创新与技术推广体系建设

健全完善农业科技创新、农业技术推广和农民教育培训三大体系，提高农业科技创新水平，积极引进和扶持农业科技领军人才，加快推广新品种、新技术和新模式推广应用，大力推进农技推广综合服务中心建设。

1、加强农业技术创新。充分挖掘现有科技人才和种质资源优势，加大优质高产动植物新品种选育。围绕发展农业优势主导产业，加快优质高效安全生产技术、农产品储运及精深加工技术、农业资源可持续开发利用技术开发力度，在农业新品种、农产品加工储藏保鲜、新型农业投入品、先进适用农业机械推广使用等方面取得新突破。

2、加强新型农技推广体系建设。加大投入力度，深化基层农技推广体系改革，大力发展农业农村公共服务，整合基层农技推广机构资源、信息联络，建立能适应农业现代化技术的基层农技推广综合服务中心，形成顺畅有序的科技成果转化渠道，实现科技与生产在体制上的自然结融合。

3、加快农业科技成果引进和应用。以发展农业现代化，增强农业市场竞争力和提高可持续发展能力为目标，注重技术集成创新和配套完善，重点依托中央财政在科技推广示范资金和省农业三项工程项目，实施农业生物技术、农产品质量安全与标准化技术、农业新品种选育引进推广等农业科技专项成果转化与应用，加快农业新品种、新技术推广步伐。

4、加强农业现代化人才培养。一是加强农民培训。围绕提高农民生产技能和农民创业能力，有针对性地培育一大批懂技术的农民技术工人；培育一大批懂科技、服务于现代化农业生产的新型农民；培育一大批懂经营、会管理的农民致富的带头人。二是完善培训体系。充分利用农广校、农技推广培训中心、广播电视等现有培训资源，进一步增强农村科技培训能力。三是创新培训方式。根据经济结构调整、农业科技推广、劳动力市场变化和用工单位等需求，科学确定培训对象、培训规模和培训内容，减少盲目性和随意性。

5、健全社会化服务体系。一是增强农业公益性服务能力。加快基层农技推广体系改革和建设，创新运行机制，健全公益性农业技术推广服务体系。二是大力发展农业经营性市场化服务。培育壮大专业服务公司、专业技术协会、农民经纪人、龙头企业等各类社会化服务主体，提升农机作业、技术培训、农资配送、产品营销等专业化服务能力。

二、加强农业现代化基础设施体系建设

进一步加大政策扶持和项目争取力度，争取企业投资等多种投入渠道，建立多元投入机制，继续加强农业基础设施建设，夯实农业发展基础，进一步提升综合生产能力。

1、加强高标准农田建设。按照“排灌设施配套、农田平整肥沃、田间道路畅通、农田林网健全、生产方式先进、产出效益较高”的建设要求，改造建设区域的农业基础设施。建设重点包括：以测土配方施肥技术、秸秆还田和农家肥积制应用等为主的耕地质量建设；以沟渠涵闸桥站等为主的农田水利基础设施建设；以及水源工程建设、田间交通设施建设和农田林网建设等。

2、积极发展现代高效农业机械化。大力推广应用农机新技术、新机具，重点推广大中型农业耕作、收割机械和新型插秧机和播种机械；大力发展以蔬菜、花卉的播种育苗、植保、节水为重点的设施农业管理机械；大力推广果蔬等鲜食农产品保鲜技术、粮食及特种农产品的低温烘干技术；不断探索发展农产品产后处理与加工机械化。

3、推进农作物秸秆机械化综合利用。贯彻落实好省人大常委会做出的《关于促进农作物秸秆综合利用的决定》和省政府办公厅印发的《江苏省农作物秸秆综合利用规划》，积极推进稻麦秸秆机械化还田与综合利用，积极探索农作物秸秆机械化还田及综合利用的机制及措施，开展相关研究与试验示范。

4、健全完善土地流转机制。在稳定土地承包关系的基础上，加快建立健全土地流转市场，引导土地承包经营权规范有序流转，发展多种形式的适度规模经营。引导土地承包经营权向生产和经营能手集中，大力培育和发展种养大户、家庭农（牧）场。

5、推进现代农业示范区建设。示范区建设是发展现代农业的一项重要抓手，是用产业化、工业化理念，以项目为手段抓农业的具体体现。坚持规划先行，合理确定区域范围、产业布局、功能分区和建设内容，要突出**现代农业产业园区的规划完善，进一步扩张农业园区核心区规模，加快三个万亩基地和现代农业物流重点项目建设。按照“试验示范、辐射带动”的总体要求，更加注重园区功能配套，突出技术自主研发、项目开发和技术培训，不断提高园区核心竞争力。

三、加强农业产业化经营体系建设

充分发挥资源、区位、人文等综合优势，围绕主导产业和优势特色产业，大力发展农产品加工流通，培育农业产业化龙头企业，建设农产品交易中心，推进农业品牌建设，拓展农业功能，实现农业的增产、增效和增收。

1、培植壮大龙头企业。一是要加快培育龙头企业。依托镇区农产品资源优势，培植壮大具备带动产业发展、带动农产品出口、带动农民增收作用明显的农业产业化组织；充分发挥农业龙头企业示范带动作用，重点培育优势特色产业

型、科技创新型、基地带动型和外向型的龙头企业，建成一批具有一定市场知名度和影响力的大型农业龙头企业，切实提高产业化经营主体的带动力。围绕支柱产业，加快发展一批产业关联度大、市场竞争力强、辐射带动面广的重点骨干龙头企业，形成龙头带基地，基地连农户的产业化经营模式。二是加快农业产业化生产基地建设。按照产业化经营思路，加快推进专业化、规模化、标准化生产基地建设，推进“一村一品，多村一品”的发展。三要进一步完善龙头企业与农户利益联结机制，加快形成“收益共享、风险共担”利益共同体。

2、加强农民合作经济组织建设。农业和农民组织化程度水平是农业现代化发展的重要标志之一。进一步加快农民合作化组织发展步伐，加强农民合作社规范化管理，努力提升合作社在高效农业建设、适度规模经营、产业化经营、社会化服务以及基层民主管理中的主体地位，开展标准化生产，引导农民专业合作社注册商标、申请无公害、绿色、有机农产品认证。实施品牌化经营，促进**镇农业结构调整，提高农业和农民组织化程度，鼓励农民专业合作社开展信用合作，在自愿基础上组建联合社，提高生产经营和市场开拓能力。

3、推进品牌建设，提高农产品质量安全。把品牌创建放在突出位置，按照“政府主导、协会运作、企业参与”的原则，强化品牌整合，引导生产主体联合打造农产品区域公共品牌，提升品牌农产品规模和市场美誉度。强化质量意识，提高农产品及其加工品的质量安全水平，努力打造企业品牌影响力；大力推行农业标准化生产，实施农产品质量追溯工程；按照绿色食品技术标准、生产操作规程和全程质量控制体系要求，建设品牌农产品生产示范基地。

4、加快发展农产品多种流通业态。积极倡导“产品变礼品”、“外销转内销”经营模式，将附加值较低的初级农产品生产转变为赋予“绿色、生态、健康”理念的高附加值农产品生产，同时结合**农业休闲观光特色，大力吸引外来游客，将传统的农产品“外销”模式转变为“游客自助、绿色健康、亲友馈赠”理念的“内销”模式。强化与沪、锡、常、宁、扬、泰等大中型农贸市场的沟通，开辟农产品销售的“绿化通道”。

5、健全现代农业的投入机制。一是增加财政投入。把改善农业基础条件作为提升农业综合生产能力的重要措施，保证对农业投入的增长幅度高于经常性收入增长幅度，加大对农田、水利等农业基础设施建设的投入力度，增强农业发展后劲。二是要抓住国家加大农业、农村基础设施投资的机遇，千方百计多渠道争取资金。三是拓宽农业投入来源渠道。进一步优化农村投资环境，吸引民间资本、社会资本和信贷资本更多地投向农业。四是加快农村金融组织、产品和服务创新，扶持农业信贷担保组织发展，加快发展农业保险，健全农业再保险体系。

第三篇：税收如何更好为经济发展服务

税收如何更好为经济发展服务

经济发展与税收密切相联，经济决定税收，税收服务于经济发展。充分发挥税收职能作用，是促进经济良性发展的一个重要措施。

一、树立税收经济观，处理好税收与经济发展的关系

树立税收经济观，就是要坚持从经济到税收的原则，正确把握经济决定税收、税收来源于经济的辩证关系，把税收增长建立在经济发展基础上。要认识到，收“过头税”不仅违反税收法律法规，而且削弱企业的发展后劲，影响地方经济的健康、长远发展，对投资环境和经济发展都会造成不利影响，进而影响到原有税源的涵养和新税源的培育，是一种“竭泽而渔”的行为。特别是在当前金融危机的影响下，更需要加大扶持企业发展的力度，把税收增长建立在经济持续发展的基础上。

二、用好国家税收政策，利用政策效应，加大支持经济发展力度

税务部门在支持地方经济发展方面的一个重要任务，就是要用足、用好国家税收优惠政策，扶持企业发展壮大。要加大税收政策支持经济发展的力度，将国家应对金融危机而出台的调高出口退税率、扩大增值税进项税额的抵扣范围、降低小规模纳税人的征收率等税收优惠政策不折不扣地落实到位。要通过税收政策的全面落实，加大税收对民生的扶持力度，切实减轻企业负担，鼓励投资，有效刺激内需、促进经济增长。引导社会资金投向政府鼓励的项目和符合国家产业政策的领域，加快推进承接东部产业转移的进程；配合政府全力引进和培育一批大中型骨干工业企业，进一步加快工业化步伐，重点发展高附加值、低排放的加工制造业，做大做强高新技术产业，努力培育一批新的重点税源企业。

三、加大组织收入力度，为地方经济发展提供财力支持

坚决落实好“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，努力完成税收收入任务。积极开展税源调查，按照经济税源情况分配收入计划，针对性制定组织收入措施。抓好税收收入预测工作，准确判断收入趋势，提高税收预测的客观性和准确性。加强税收征管，对影响税收收入的政策、行业、征管环节等进行综合分析，加大重点税源管理力度，及时掌握税源动态。完善重点税源预警分析机制，对重点税源企业的税负进行监控和分析，对税负明显偏低的行业进行纳税评估或移送税务稽查部门处理。加强与地方政府有关部门的支持和配合联系和沟通，了解重大项目的新增投产和投扩建情况，掌握重点税源企业的发展态势。利用国家刚出台的欠税清理政策，做好欠税清理工作。通过不断扩大税收收入规模，为地方经济建设提供更加充裕的财力支持。

四、加强纳税服务工作，营造良好的经济发展环境

无论是经济发展还是税收工作，都要求有良好环境。国税部门要提高纳税服务水平，为地方经济发展创造一个良好的软环境。要进一步转变服务理念，时刻“牢记为纳税人服务之心，坚守为纳税人服务之责，多办为纳税人服务之事”，将延时服务、预约服务、上门服务、微笑服务、科技服务等纳入日常办税服务的工作之中，为广大纳税人提供各种个性化的优质服务，及时解决纳税人的合理需求。要加强税收宣传，通过网站、报刊、电视以及办税服务厅的公告栏、电子触摸屏等进行宣传，切实提高纳税人的税收知识水平。加快税收信息化建设步伐，进一步提高服务的科技含量，创新服务平台，为纳税人提供层次更高、质量更优的纳税服务。

第四篇：如何更好的为人民服务范文

如何更好践行为人民服务的宗旨

胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上指出，我们党保持和发展马克思主义政党先进性，必须 “坚持为了人民、依靠人民，诚心诚意为人民谋利益，从人民群众中汲取智慧和力量，始终保持党同人民群众的血肉联系”。为人民服务是中国共产党的宗旨。按照毛泽东同志的说法，我们共产党人区别于其他任何政党的一个显著的标志就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。

通过保持先进性满足人民物质文化需要

建党90年来，中国共产党一直努力践行为人民服务的宗旨，从带领全国人民建立中华人民共和国，实现民族独立，到顺利实现社会主义改造，再到坚持改革开放，大力发展生产力，共同建设富强民主文明和谐的现代化国家。在不同历史时期，都能根据时代的变化、人民的要求，保持先进性和代表性，更好地满足人民群众不断增长的物质文化需要。

为人民服务，不是抽象简单的口号，而是具体丰富的实践。它在不同阶段，有着不同的具体内容和要求。改革开放伊始，邓小平同志提出，社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，不断改善人民的物质生活水平。这是人民满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成的重要标准。江泽民同志进一步强调，要把全心全意为人民服务作为共产党员的价值观，始终代表中国先进生产力的发展要求、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益，必须坚持把人民的根本利益作为出发点和归宿，使人民群众不断获得切实的经济、政治、文化利益。进入新世纪，胡锦涛同志明确提出，实现科学发展，必须坚持以人为本，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要在各项改革中，充分发挥社会的协同作用、群众的参与作用，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，走共同富裕道路。

可见，贯穿为人民服务这一宗旨始终的，是改善人民的生活水平，维护好群众的切身利益。这是巩固执政地位的根基所在。众所周知，执政党的地位不是与生俱来的，也不是一劳永逸的。只有获得广大人民群众的拥护和支持，才能赢得继续为人民服务的机会和信任。

新形势下，中国共产党作为执政党，要坚持为人民执政、靠人民执政，坚持权为民所赋、权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要通过民主法治来保障人民的利益，通过服务和管理满足人民群众的新要求，通过支持和保证人民当家作主促进人的全面发展。

具体来讲，在当前的工作中，各级党委政府要努力避免两种错误倾向：一是为人民服务意识淡漠，习惯于管理、控制和一味听从上级意志，对广大人民群众的要求不敏感、回应不积极、责任意识不强；二是把为人民服务理解为包揽一切，忽视培养和发挥人民群众的主动性、创造性、自主性以及自治能力，甚至干扰阻挠人民群众在自我管理、自我服务、自我监督等方面进行的创造性探索。

实现社会公平正义是人民的根本利益

准确分析所处的时代及其主要矛盾，理性全面把握人民群众的变化及其要求，是更好地践行宗旨的关键。今天，人民群众在结构上更加多元，内部存在着不同的群体，有着不同层次不同倾向的利益诉求、思想价值乃至行为模式。同时，人民群众日益增长的物质文化需要在内容上更为丰富，在形式上更为具体，迫切需要通过人权和公民权的更好实现而表现出来。为此，新形势下践行为人民服务的宗旨，应该重点做好以下三方面工作：

首先，继续坚持群众史观，承认和尊重人民群众的历史主体地位。人民群众是历史的创造者，是历史进步的唯一动力。这是中国共产党的历史观，也是长期实践经验的总结。要更好地践行为人民服务的宗旨，不仅是给人民群众提供好的物质生活条件，也要满足他们多层次的社会政治文化要求；不仅要提高各级党和国家机构的服务意识与能力，还要发挥人民群众的积极性和创造性。在改革发展中，要尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，树立起尊重人民、敬畏人民、相信人民的价值理念。随着改革进入攻坚阶段，这一价值理念尤为重要。我们要大力推进民主法治建设，扩大公民有序政治参与，动员和组织人民依法管理国家事务和社会事务、管理经济和文化事业。

其次，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。在多元利益格局中，如何明确和实现最广大人民的根本利益是执政党面临的一个现实考验。这是因为不同群体有着不同的乃至相互冲突的利益诉求，且这些利益诉求会随着经济社会发展水平的提高而更加多样化、个人化、精细化。就此而言，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，不仅要为利益的表达和实现提供通畅的制度化渠道，更要发挥体制的力量，包容差异，凝聚共识，使广大人民群众在根本价值目标和利益追求上团结起来。在市场经济条件下，实现社会的公平正义就是最广大人民的根本利益，而民主法治等制度建设是社会公平正义的根本保证。我们必须加紧建设对保障社会公平正义具有重大作用的制度，保障人民在政治、经济、文化、社会等方面的权利和利益，引导公民依法行使权利和履行义务。

最后，以人民群众利益为重，以人民群众期盼为念，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。为人民服务不是空谈的原则，而是扎实的行动。人民群众最关心的问题，就是执政党当前工作的着力点。要认真倾听人民群众的呼声，哪怕是抱怨、批评乃至过激的言论。要善于通过扎实的工作，发现 “沉默的多数”，让每个群体的利益诉求都能得到通畅表达、合理满足。

人民最关心最直接最现实的问题，通常也是具体而细微的，具有较高社会关注度和敏感性，需要长期而扎实的工作、具体而有效的落实、合理而持续的体制机制保障。各级党委政府一定要树立科学的政绩观，真正做到不贪一时之功、不图一时之名，多干打基础、利长远的事。

第五篇：《为人民服务》读书笔记(烟草)

《为人民服务》的读书笔记

天我认真学习了毛泽东同志的《为人民服务》一文。其中的段落和句子让我铭记在心。“人总是要死的，但死的意义有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”、“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死的其所。”这篇《为人民服务》是毛主席在延安追悼张思德同志时的讲话。张思德，1944年9月5日因炭窑崩塌而牺牲。毛主席就为这位普通的共产党员、烧炭的红军战士开追悼会，并发表著名的讲演，称他是“为人民利益而死，就比泰山还重。”

参加工作30多年间，我多次读过这篇文章，每次都有深刻的体会。作为一名烟草系统的老干部、老职工。我们时刻从身边小事做起为他人服务。人人都会遇到困难，没有人会一生都是一帆风顺，身边的同事、朋友如果有需要，我们都该伸出援手去给予他们帮助，因为帮助别人也是给别人创造机会来造福自己，说不定哪天就需要别人的帮助，如果你是个事事为他人着想的人，那么别人也会回报你一个微笑，别人也会处处为你着想，所以，为人民服务也是为自己服务，两者并不冲突。

我认为,在我们的工作中，认真做好本职工作，宽以待人，严于律己，就是为人民服务。下一步依法遵规组织进行

烟叶生产收购管理指导，增强对基层和烟农的服务意识，增强楚雄烟草持续健康发展的全局意识，努力做好本职工作，争取取得更大的成绩。

2012年5月28日