关于开展诚信服务的实施方案

第一篇：关于开展诚信服务的实施方案

关于开展“礼貌待人 诚信服务”

活动的实施方案

为深入贯彻落实创建文明单位精神，进一步提高窗口行业服务质量和水平，展示窗口行业的文明形象，经支行党支部研究决定，在支行营业窗口和客户业务部门开展“礼貌待人、诚信服务”活动，现将实施方案公布如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照文明办的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“礼貌待人、诚信服务”活动，进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为客户服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵从职业道德规范自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度，为落实党的十八大会议精神营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之城作出新的贡献。

二、范围和时间

本次活动覆盖全行窗口部门营业室和客户业务部。活动时间为2012年8月至2012年12月。

三、活动内容

1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛、职业道德大讨论、岗位技能比武等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全行业员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全行业的共同准则和自觉行动，促进窗口行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。要继续扎实推进窗口行业规范化服务达标竞赛活动，总结推广竞赛活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，切实通过竞赛活动来提升行业员工整体文明素质和窗口行业文明形象。

2、扎实推进行业作风建设。支行窗口行业要结合“争先创优”和“三思三创”主题教育实践活动，针对窗口行业突出的顽症陋习、老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节，特别是道德领域的突出问题，深入开展自查自评自纠活动，主要查找和解决行政不作为、监管不到位、以权谋私、道德冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象，涉及收费的窗口单位还要查找解决是否应该收费、收费是否合理、收费是否公示等问题，通过自查自评自纠，主动查找发现自身存在的不足，积极改进完善，不断提高服务水平，树立爱岗尽责、方便群众、优质服务、诚信服务的行业风气。要通过开展行风测评和窗口行业优质规范服务满意率测评活动，广泛征求社会和群众的意见，及时发现薄弱环节，不断改进窗口行业服务质量，提高群众满意度。同时，通过建立窗口行业行风社会监督网络，公布窗口行业监督电话，接受社会监督，聘请一批社会监督员，开展明查暗访，促进窗口行业行风建设走上制度化、规范化的轨道。

3、广泛开展职业礼仪普及活动。结合全旗文明提升大行动，广泛开展以职业礼仪、生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动，通过专家客座讲解、专业礼仪培训，举办晨会、班会、讲座、知识竞赛、风采展示、标兵示范等形式，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，营造全员学礼仪的良好氛围，引导窗口服务人员遵守职业服务礼仪，做到仪态、服饰、语言、行为规范，为服务对象提供所需的各项服务，塑造窗口行业文明形象。要继续深入开展“服务礼仪之星”评选活动，培树一批群众身边的先进典型，以点带面，充分发挥典型的示范效应，引导和激励窗口行业从业人员以“服务礼仪之星”为榜样，营造“学习服务礼仪之星、争当服务礼仪之星” 的良好氛围。

4、大力推进岗位学雷锋活动。各窗口行业要大力弘扬新时期雷锋精神，通过多种形式广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，进一步普及奉献他人、提升自己的志愿服务理念，以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容，广泛开展形式多样的志愿服务活动，引导干部职工立足本职岗位开展便民利民服务和延伸服务，通过建立学雷锋服务岗，为人们提供多样化、专业化的延伸志愿服务，努力提升窗口行业志愿服务品质，积极打造窗口行业志愿服务品牌。

四、工作要求

1、加强领导，精心组织。各部门要充分认识开展“礼貌待人、诚信服务”活动的重要意义，切实把这项活动作为贯彻落实“三思三创”主题教育实践活动的重要举措，切实加强领导，周密计划安排，精心组织实施。

2、广泛动员，全员行动。各部门要充分运用各种宣传手段，采用干部职工喜闻乐见的形式，大力宣传“礼貌待人、诚信服务”活动的目的意义和主要内容。要突出重点、体现特色，以新鲜、活泼、多样的活动吸引广大员工、大力宣传在活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，引导和激励窗口行业从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。

3、结合实际，务求实效。各窗口行业要紧密结合各自实际，细化活动内容，查找薄弱环节，落实有效措施，推动活动深入开展。

第二篇：关于开展共铸诚信实施方案

关于开展“共铸诚信”、打造“诚信机关”

系列教育实践活动实施方案

为了贯彻落实中央文明办等五部门《关于联合开展“共铸诚信”活动的通知》精神，在全局树立诚信意识，增强诚信观念，不断提高单位职工的文明素质,全面提升我局工作建设水平，现决定在全局开展“共铸诚信”、打造“诚信机关”系列教育实践活动，特制定方案如下：

一、指导思想

以党的十七届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强诚信教育，完善诚信机制，解决突出问题，广泛动员、全员参与、全方位创建，形成齐抓共管的整体效应，在全社会形成“诚实守信”的良好风尚。

二、总体要求

抓教育，树立诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；推典型，营造诚信氛围。

三、工作内容

1、在局机关开展树立“公仆”形象活动。机关要加强政务诚信建设，以诚信办事、诚信服务的实际行动取信于民。要继续深入开展创文明机关、做人民满意公务员、争当人民好公仆等活动，不断提高机关工作人员的政治水平和业务能力。对直接服务群众的行业主管部门和执法部门，要推广公式制、首问负责制等工作制度，增加工作透明度。

2、开展树立“窗口”形象活动。与群众生产生活密切相关的服务行业，要从解决“服务功能、服务态度、服务作风、服务效率、服务质量”方面存在的具体问题入手，全面推广规范化服务，制定出适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，落实到每个服务窗口和每个服务

人员。要不断提高从业人员素质、完善管理规章制度，增加服务透明度，真正做到诚信服务、文明服务。

3、以“共铸诚信”活动为载体，组织单位职工积极参与，通过形式多样，丰富多彩的创建手段，抓教育，树立诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；推典型，营造诚信氛围。通过开展“共铸诚信”活动，着力解决政务工作、经济交往、人际关系中存在的缺信、失信问题，大力培育信用道德，规范信用行为，努力打造诚信环境。

4、在全州中小学校开展“做诚实的好孩子、做讲信誉的小公民”专题活动。通过召开主题班团队会和思品课、政治课等形式，对中小学生进行系统“诚信”教育，使孩子们从小养成讲诚信的良好习惯。此外学校的每项工作都要注重诚信，为孩子们创造一个健康的成长空间。

四、工作要求

1、高度重视。这项系列教育实践活动是提高我州教育系统建设水平的一个重要载体，也是树巴州教育形象的重要内容，一定要把此项工作摆上重要日程，各支部、各科室要制定切实的推进措施，把工作落到实处。成立工作领导小组(名单附后)，领导小组下设办公室，设在局机关办公室。一把手负总责、亲自抓，分管领导具体抓，确定专人负责落实，确保“诚信单位”顺利进行并收到实效。

2、选准载体。在推进工作中，要注重选择行之有效的工作载体，把创建学习型组织作为推进这项系列教育实践活动的重要内容，精心设计活动方案，组织活动内容，使活动富有成效。要进一步加大宣传力度。向社会公众公布本重点工作、重大项目、重要政务等方面的情况，接受社会和舆论的监督，增加透明度。

3、培养典型。在工作中要做好信息的沟通、反馈和典型培养工作，通过典型的总结培养，积累工作经验，从而把此项工作

不断引向深入。

4．充分发挥“举报电话”作用，强化投诉处理机制。要建立举报处理责任制，明确举报处理的工作原则、受理程序、办理时限以及处理的方式，做到有诉必理，快速高效。

5、加强管理工作。局办公室要加强对此项工作的监督检查，要把此项工作的落实作为年终目标考核的重要内容纳入个人目标考核体系。

州教育局开展“共铸诚信”、打造“诚信机关”活动领导小组成员名单：

组长：郭金翠州教育局局长

副组长：许尔辉州教育党工委书记、局党组书记 成员：巴青州教育局副局长

康红州教育局副局长

雷彦广州教育局副局长

阿依仙木〃阿不都热依木州教育局副局长解家忠州教育纪工委书记、局纪检组长何树明州教育工会主席

郭修扬州人民政府教育督导室主任

李成耀州教育局副调研员、信息办主任倪宝山州教育局副调研员

各科室负责人

领导小组下设办公室，办公室主任由解家忠同志兼任，副主任由田红同志兼任。

巴 州 教 育 局

二〇一〇年二月二日

第三篇：开展诚信计生试点工作实施方案

开展诚信计生试点工作实施方案

开展诚信计生试点工作实施方案

为充分调动群众参与、关心和支持人口计生工作积极性，进一步完善“村为主”工作机制，推动计划生育村民自治健康发展。经村两委研究并报经镇党委、政府同意，决定在全村开展诚信计生试点工作，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以实践科学发展观为指导，牢固树立以人为本、以诚为先的理念，积极探索人口计生工作思路和方法的根本转变，建立政府诚信、群众守信、村民互信的“双向承诺，充分自愿，依法自治”的诚信计生模式，实现“干部解压，群众方便，效率提升”的工作目标。

二、主要内容

对本村未满49周岁以上的孕环检对象子女年满16周岁且未婚的家庭实行诚信合同管理，分类指导，全程服务，注重早孕发现和控制早婚早育，突出孕环情监测制度改革和工作效率提升。一是对40周岁以上的育龄妇女，一年至少参加一次生殖健康检查；二是对40周岁以下领取独生子女父母光荣证的，一年参加两生殖健康服务检查；三是对新婚未育、准生二孩对象和不符合加入诚信小组条件的孕环检对象仍按原来的管理模式每年参加至少四次的孕环情检查，重点对象随时监测。四是对流动人口孕环检对象除按以上规定分类管理外，在每年两节或因事、农忙等情况返回时应主动与镇村联系一次。

三、具体措施

1、双向承诺：镇计生办和村民委员会参加诚信计生的家庭承诺依法况现实行计划生育的相关权利；诚信计生户向镇村承诺自觉按政策生育，落实避孕节育措施，不违反诚信合同规定。

2、充分自愿：符合条件的群众在互相信任、自愿的前提下，组成由5—10人的诚信计生小组（可跨村民小组），民主推选产生诚信小组长。诚信计生小组成员必须经本人申请，小组成员评议同意、村委会批准后，才可作为诚信计生户。凡诚信计生户都要签订《诚信计生管理服务合同》（以下简称《诚信合同》）。本文来自http://www.xiexiebang.com流动人口相对集中，有固定工作场所，相互之间经常联系的也可自愿组成计信计生小组，并形成自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的运行机制。

3、依法自治：在法律法规规定的范围内，诚信计生小组每个成员自觉履行《诚信合同》中规定的义务。村委会对参加诚信计生小组并守约的成员优先享受有关奖励优惠政策及村民代表会议通过的《xx村计划生育诚信奖励优惠待遇》。对诚信小组成员未履行约定义务的，违约者本人除按计划生育相关规定处理外，小组成员不能享受村级相关奖励优惠待遇；当诚信小组成员及家庭有违反计划生育法律法规，出现政策外怀孕、违法生育、收养等行为时，其他成员要积极主动做好说服劝解工作。诚信小组成员出现违法生育、非法收养等情况，其他成员应当按照《诚信合同》规定共同承担违约责任。

四、实施步骤

1、村成立以党总支书记为组长，村两委全体成员计生专干参加的诚信计生工作领导组，负责诚信计生试点工作。

2、开好村民代表会议，学习实施方案、诚信合同，并讨论通过《xx诚信计生奖励优惠待遇》，滤布 进一步修改计划生育村规民约。

3、深入到村民组召开群众会议，宣传好开展诚信计生的目的、意义和主要内容，让广大群众明白并积极主动自愿参加诚信小组，填写诚信计生户申请表，签订《诚信合同》。召开诚信小组成员会议，民主推选产生诚信计生小组长。

4、村民委员会建立健全相关制度，建立诚信计生档案，稳步推进诚信计生工作；村计生协会组织开展评议活动，对村诚信计生开展情况实行评议，监督村级承诺是否履行，监督群众是否履行《村规民约》和《诚信合同》，确保诚信计生落到实处。附件1：诚信计划生育标准 附件2：诚信计生户的撤销条件 附件3：村委会诚信计生服务承诺书 附件

4、诚信计划生育户承诺

压滤机滤布 附件5：xx村参加诚信计生户申请登记表

二Ｏxx年六月三十日

第四篇：开展诚信计生活动实施方案（模版）

双龙乡2012年开展诚信计生工作实施方案

为了进一步创新管理服务机制，不断拓展“阳光计生行动”成果，增强乡村干部工作责任心，激发工作积极性，维护计划生育家庭的合法权益，提升全乡人口计生工作依法行政、群众自治和行风建设，根据市、县相关文件精神，结合我乡实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以稳定低生育水平、建立基层群众自治长效机制为目的，以服务群众为重点，探索诚信计生建设与人口计生工作紧密结合的有效途径，促进基层人口和计划生育工作思路和方法的根本转变，实现国家利益与群众利益相统一，行政指导与基层群众自治相统一，计划生育权利与义务相统一的新型基层人口计生工作方法，促进人口计生工作整体水平提升。

二、工作目标

通过开展诚信计生活动，不断总结经验，全面推进人口和计划生育基层群众自治工作，做到群众认真执行国家的计划生育法律法规，政府全面兑现计划生育各项奖励优惠政策，基层人口计生工作思路和方法有较大转变，80%村实现诚信计生，全面推进我乡人口和计划生育基层群众自治工作。

三、具体措施

（一）抓好宣传动员工作

按照有利于诚信计生工作、有利于维护群众合法权益的原则，进一步完善目标管理责任制考核指标体系，完善基层人口计生服务管理机制、诚信计生工作的规章制度、村规民约条款。把诚信计生工作作为婚育新风进万家活动、新型人口文化建设的重要内容，通过广播、公开栏、板报、标语等多种渠道和方式，宣传诚信计生的意义和内容，使诚信计生家喻户晓，人人皆知。

（二）开展“双诺”专题活动

1、签订协议，履行承诺。⑴各村要认真开展政务公开、村务公开、办事公开，并结合实际，向社会和育龄群众做出公开承诺。⑵各村要围绕落实自治章程、村规民约向群众做出符合实际、便于操作、便于监督的公开承诺。⑶育龄群众结合自身实际，向所在村做出自觉履行计划生育义务的承诺，自觉尊法、守法、自觉执行计划生育政策。

2、双向承诺。⑴各村向已婚育龄群众承诺依法兑现实行计划生育的相关权利。⑵已婚育龄群众承诺自觉按政策生育，落实避孕节育措施，不违反诚信协议，形成自我管理、自我教育、自我服务、自我监督机制。⑶落实政策，兑现承诺。各村要按照有利于推动诚信计生工作，有利于维护群众合法权益的原则。清理、修改或废止不适应诚信计生工作的规章制度及村规民约相关条款，及时兑现计划生育优先优惠政策、免费技术服务政策。

（三）做好建章立制工作

开展诚信计生工作要结合本村实际，将诚信计生工作与“阳光计生”、创建计划生育村民自治村活动有机结合起来，采取有力措施，精心组织，确保诚信计生工作取得实效。按照程序组织修改、制订《计划生育村民自治章程》、《计划生育村规民约》、《诚信计生管理合同》、村委会和育龄群众《诚信计生承诺协议书》，明确村“两委”工作职责、群众实行计生的权利义务及其待遇，建立健全计生服务与管理工作制度。

五、工作要求

（一）诚信计生与开展村民自治工作、计划生育奖励扶助救助工作相结合，规范制度建设、行政行为，兑现服务承诺，完善民主评议机制，依法兑现奖励扶助救助等优惠政策，定期组织计生协会会员和群众代表开展计划生育民主评议活动，听取群众对计划生育的理解看法、意见、建议，真正做到政府诚信，群众守信。

（二）诚信计生与计划生育优质服务相结合，以“生殖健康服务进家庭”活动为依托，进一步满足诚信计生群众的需求。根据群众需求，不断拓展服务领域，提高服务质量。提升乡、村计划生育技术服务水平，提高服务质量，满足广

大妇女生殖健康的需求，提高人民群众生活质量和群众对诚信计生的支持率和满意度。

（三）诚信计生与服务群众“三生”相结合，以“服务计生”激发诚信计生的活力。开展“三生”（生育、生产、生活）服务，发挥诚信计生小组组长的作用，及时了解群众的需求，包括奖励扶助、生殖健康、优生优育、独生子女教育以及生产生活和再就业方面的需求，及时反馈乡计生领导小组帮助解决；统筹整合资源，对计生户落实各项奖励扶助政策，在种植、养殖、技术培训、资金、信贷等方面优先优惠诚信计生户。在新农合、再就业培训、中高考加分、低保、养老保险等方面优先优惠诚信计生户。

（四）诚信计生与新型人口文化相结合，推动人口文化建设。激发群众参与诚信计生的热情，增强群众实行计划生育的自觉性。开展生育文明诚信示范创建活动，树立生育文明诚信示范村、生育文明诚信示范小组，培养生育文明诚信示范户，以身边事教育身边人，形成生育文明诚信示范带动效应。

（五）诚信计生与层级动态管理相结合，实现工作重心下移。利用基层群众工作组织网络，明确村书记、主任负总责，村包片工作人员做好业务工作，会员（诚信）小组长做好信息提供工作，将“诚信计生”承诺情况列入层级动态管理，实行层级动态考核和奖惩，了解其孕情服务、长效节育

措施落实、妇检、是否外出等情况，建立健全档案，对本村育龄妇女情况真正做到底数清，以“信息计生”提升诚信计生的管理水平，实现群众自治工作重心的真正下移。

六、工作措施

（一）提高认识、加强领导。各村要成立相应的领导小组，负责组织、协调、指导诚信计生工作及日常工作的开展，落实责任，明确职责。

（二）明确分工，落实责任。各村要加强对诚信计生工作的指导，充分发挥村 “两委”的作用，落实 “两委”负总责，形成乡抓“两委”、“两委”抓小组、小组带群众的格局。

（三）依靠协会，协调推进。在开展诚信计生工作中要充分发挥计划生育协会及广大会员骨干的作用。通过建立和完善基层协会组织网络，制定村计划生育公约、成立计划生育“诚信自治小组”、开展会员联系户服务活动、定期召开小组长工作例会。

（四）加强指导，督促检查。乡人口与计划生育领导小组加强对诚信计生工作的指导，帮助协调解决在工作中遇到的困难。切实加强对诚信计生工作的督促检查，实行诚信计生工作月报制度，各村每月10日向乡人口与计划生育领导小组汇报工作进展情况，同时，将诚信计生工作列入人口和计划生育目标管理责任制内容进行考核，作为年终评先评奖的重要内容，确保工作取得实效。

第五篇：2013开展诚信实践活动实施方案

定边县中医医院

开展诚信实践活动实施方案

为进一步贯彻落实县委、县政府关于开展诚信教育活动的要求，根据县委、县卫生局相关文件精神，结合我院工作实际，现就我院深入开展诚信实践活动提出如下实施方案。

一、指导思想及目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，围绕深化医药卫生体制改革中心任务，结合党的群众路线教育实践活动，通过扎实开展实践活动，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，深入推进卫生行风建设，牢固树立宗旨观念，提升医疗卫生服务水平，着力解决群众反映突出的看病就医问题，不断推进全县卫生事业发展，提高人民群众健康水平。

二、活动内容

（一）开展诚信教育活动。

坚持教育为本，深入开展医疗卫生职业精神学习宣传弘扬活动，教育引导广大医疗卫生人员发扬大医精诚、救死扶伤、无私奉献的祟高精神，不断提高诚实守信意识，确立诚信服务理念，培育诚信精神，忠诚服务群众健康。要结合医疗工作实际，逐步建立健全诚信评价机制和监督机制。不断提升干部职工整体文明素质和窗口文明形象。

（二）开展诚信问题自查自纠。

通过问卷调查、设立公众信箱、社交网络等方式广泛征求意见，梳理出医院在诚信服务和医德医风方面存在的问题要注重与群众进行多层次、开放式的交流互动，了解群众诉求，及时作出回应，制定整改措施，完善制度建设，形成行业诚信承诺，并通过一定形式向社会公开发布。

（三）建立服务规范机制。以加强诚信体系建设为目标，建立和完善预约挂号等医疗服务十项便民利民措施，引导广大医务人员自觉践行全心全意为群众健康服务宗旨，切实纠正不正之风，树立医院的文明形象。

三、方法步骤

（一）宣传发动阶段。制定工作方案，对诚信实践活动进行部署，各科室要结合自身实际，制定具体活动方案，开好动员会，采取多种形式，加强诚信教育，做好宣传工作。

（二）组织实施阶段。各科室结合自身特点，对照工作要求，认真梳理

各科室在诚信和公德方面存在的突出问题，制定整改措施并自觉接受群众监督。不断提高工作人员的业务技能，根据岗位特点，开展不同形式的岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，规范服务行为，提升服务质量，引导员工爱岗敬业、廉洁从业、自觉奉献，进一步推进整体水平提升。深入开展卫生志愿下乡服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精-2-

神，推动志愿服务活动规范化、常态化，使医院重信守诺、以德兴业，以诚信求得长远发展。

（三）活动总结阶段。各科室要对开展诚信实践活动情况进行认真全面的总结，并报院办公室将采取多种形式予以宣传报道。

四、工作要求

（一）加强领导，精心组织。各科室要充分认识诚信实践活动的意义，切实加强组织领导。要制定符合本科室实际活动计划，明确活动目标、任务、步骤和措施，推动实践活动有序开展。

（二）结合实际，务求实效。要把开展诚信实践活动作为道德领域突出问题专项教育和治理活动的具体举措，与党的群众路线教育实践活动结合起来，与“三好一满意”活动结合起来，把活动的切入点放在解决群 众反映强烈的热点和难点问题上，重实际，求实效，讲质量，让群众切实感受到诚信实践活动带来的新变化。

（三）重视宣传，营造氛围。要充分利用网络、宣传栏、院简报、电子屏等媒介，加强正面宣传和舆论引导，及时反映服务群众健康的先进典型，反映活动的成效，营造浓厚氛围，充分展示卫生行业救死扶伤、无私奉献的主体形象。

定边县中医医院

2013年3月18日