银行重点商户营销汇报材料

第一篇：银行重点商户营销汇报材料

****支行重点商户营销汇报材料

***支行位于***繁华的商业步行街，周边商家众多，商业银行市场竞争激烈。面对市场竞争，银行更多的是处于被选择的位置。所以当机会来临时，如何结合企业日益变化的金融需求，充分发挥自身产品特色和优势，在竞争中立于不败之地，成为我行各项工作措施贯彻的主线。

***百盛是我行关注多年的重点客户，但苦于找不到合适的切入点，一直没有机会建立合作关系。今年三月初，以总行开展的“畅刷中行卡 回馈在百盛”活动为契机，我行获得了拜访该公司领导的机会，通过沟通中了解到：百盛对目前银行合作伙伴不够满意，正在寻求新的合作银行，并已和多家金融机构接洽。通过前期周密的准备工作，我行最终参与收单竞标的包括招商、东亚、建行、银联商务公司等众多的竞争对手中脱颖而出，与百盛签订了以商户MIS系统为主体银企全面合作协议，成功营销了其基本结算帐户。

在对该公司的公关营销及日常维护中，我们突出体现了客户服务四字方针，那就是“诚、勤、细、新”：

所谓“诚”，就是诚实待人，讲诚信。

诚实守信是维系现代市场经济的基石，是我们与客户沟通的桥梁，只有真诚相待，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的信赖。我行在对该公司的业务营销过程中，自始至终得到了省分行银行卡部的精心指导和帮助，省行卡部总经理室两位老总及***支行行领导多次带队赴***百盛进行营销，积极与***百盛决策层进行沟通交流，了解企业对我行的业务需求，针对企业需求制定详实的产品组合服务方 1

案，精诚所至、金石为开，最终我们的营销努力得到了客户的认可，促成了合作协议的顺利签订。合作协议签订后，为了确保MIS系统按期投入使用，省行卡部专职经理及我行的工作人员放弃休息时间加班加点，投产前夜通宵加班，完成了共计46个收银柜组的设备安装测试工作，于5月8日凌晨成功将MIS系统投产上线，实现了与该公司的前期旧系统的无缝对接。

所谓“勤”就是要勤跑，勤沟通。

我们只有与客户经常性的沟通交流，了解客户的需求，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的竞争中抢占先机。为了更好的服务该客户，我们成立了由网点客户经理、网点负责人、***支行及省分行专职经理组成的分层客户维护团队，要求办理结算的客户经理每天上门，实行跑单、送单、业务办理一条龙服务，网点负责人每周业务拜访，了解我行在服务过程中存在的问题及客户对我行新的业务需求，及时了解和满足客户的需求，同时，不失时机的向客户推荐我行的金融产品和金融业务，以全方位，高质量的服务赢得了客户的青睐。

所谓“细”，就是要细致入微，从点滴做起。

由于该公司收银员流动性较强，人员变化较大，我行设立了专职团队负责该公司的维护工作。在做好平日对机具巡检维护的同时，积极主动融入该公司的培训工作，派出讲师，将货币反假，银行卡受理常识，伪卡防范要点，机具日常操作等课程融入其新收银员培训体系中。在保证该公司收银员应知、应会，提高收银员受理银行卡业务的操作能力的同时，也加深了该公司员工对我***银行品牌的了解和认识。

由于该公司为综合类百货商场，在日常经营过程中需要大量的辅币找零，为了解决该公司因辅币紧张所带来的困扰，我支行积极协调上级行各部门，克服网点人员紧张的不利因素，定期组织人员为该企业调运辅币，几个月来，为该公司仅一元以下辅币配送量达70余万元，解决了该公司的后顾之忧，有力的推动了与该公司的业务合作过程。

所谓“新”就是要创新服务方式。

在日常工作中，我们将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。工作中，凭借我行广泛的客户资源，结合企业经常性的促销活动，不定期的开展刷卡有礼等银企联合营销，使我行的持卡客户成为该商厦源源不断的客户源，同时，通过与该公司的联合营销，吸引了消费群体，充实了我行银行卡的服务内涵，带动了我行的发卡量，通过客户资源共享平台的构筑，真正实现了银行、企业、客户的“三赢”。

辛勤的付出带来的丰厚回报，通过与***百盛的合作，我行的中间业务收入大幅提升，截至10月末，通过MIS系统收单的总金额超过1亿元，实现银行卡中间业务收入32.29万元。实现公司存款沉淀资金9000余万元，代发薪业务、网银、人民币理财等业务随即展开。

***支行全体员工坚信在行党委正确领导下，在上级部门给予的大力支持和无私帮助下，一定能够为中行的发展做出更大贡献。不足之处请多指正，谢谢。

***银行******支行 2009年11月12日

第二篇：特约商户营销先进经验汇报材料

通过发展特约商户

促进各项业务稳步增长

---XX分行先进经验交流材料

前言：随着我行中间业务发展步伐日益加快，特约商户POS收单业务作为我行中间业务的重要组成部分，其发展已成为当务之急。POS刷卡结算方式凭借其方便、快捷、安全等优势，已逐渐成为商家和消费者的主要结算方式，大力发展特约商户对我行提升服务水平、增加存款规模与中间业务收入、促进全行各项业务的稳步增长等方面具有重要意义。

XX分行自成立以来，借助紧邻商圈、周围市场商户众多的优势，通过深入挖掘市场客户，在大力拓展商户POS收单业务的同时，运用联动营销和交叉营销的策略，强化产品捆绑销售，有效地拉动了下辖各家支行存款、个人贷款、网上银行、代发工资等业务的综合发展。截至2011年12月31日，XX分行商户存量XXXX户、终端XXXX台，全行占比分别为XXX% 与XXX%；全年累计交易金额XXX亿元，占比XXX%，这对于以中小商户为主要服务对象的XX分行而言，业绩斐然。

通过对XX分行特约商户业务发展情况的分析，以下的几项举措值得我行其他分支机构学习与借鉴：

一、提高业务办结时效，获得客户认可。

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随着我行商户POS收单业务规模的不断扩大，审批时效性不能满足分支行业务高速拓展的矛盾日益显现。2011年XX月总行个金部为提高POS业务处理效率，试点授权XX分行特约商户业务独立审批人资格。XX分行按照审批授权，重点梳理并优化了特约商户的申请、审批、机具安装等业务处理流程，采取集中录入和交叉审核的业务处理模式，有效地提高了业务办结效率。

二、细化目标市场、分类制定方案。

东部管行根据辖内营销区域的实际情况，细化目标市场，通过调查不同目标市场的客户需求，针对性的制定营销方案，因地制宜，分类指导。

一是XX交易市场、XXXX商圈。XX批发交易市场，主要经营服装、鞋帽及日用小百货的批发。由于市场内的商户高度集中、数量众多、交易量大、交易频次高，商户非常需要通过银行安装的POS机具进行交易结算。XX分行将此类商户作为重点营销对象，以支行为单位、以营销小组为主攻力量，深入市场全面开展点对点上门营销。瑞德摩尔商圈作为主城区重要商圈之一，拥有许多的优质商户，刷卡消费结算量大。XX分行抓住地理位臵毗邻的优势，广泛深入到商场、公司、餐饮等各类企业开展上门服务，扩大特约商户覆盖面，提高市场占有率。

二是商会客户。对于商会客户，XX分行采取高层营销、产品组合销售、开辟绿色业务通道等方式，赢得了商会的信任，“以点带面”在 2 / 6

商会会员客户中产生“口碑效应”，树立产品品牌，为特约商户产品规模的不断扩大及佣金收入的提升提供了软实力资源。例如：XX省XX投资商会，该商会成立于XXX年XX月，现有会员XXX多人，商会常务理事级以上的会员XX人，在XX市场商圈内经营的比例达到XX以上。XX分行2011年1月与该商会达成全面业务合作协议，截至目前商会中XX%以上的会员均为我行特约商户，2011年累计结算量达XX亿元。

三是往来客户。对于有业务往来的客户，XX分行要求客户经理在进行金融服务和业务营销时，必须进行交叉与捆绑销售，介绍我行多种业务品种，为其提供全面的金融服务，形成营销合力。该类商户因其长期与我行的业务往来，对我行有一定的忠诚度，在对其进行营销时，商户易于接受，同时因为长期的业务往来，对其经营情况和信用状况都有一定的了解，降低了营销风险。例如：XXX店，该公司下设XX家分店，员工共计XXX余人。XXXX年XX月，XX支行为其办理POS终端X台，至年末累计结算量已达XXX万元，并成功办理了员工的代发工资业务，月均代发约XX万元。

四、做好业务宣讲、改变商户传统思维定势。

XX分行通过对商户的上门拜访，了解到对部分商户而言，使用POS机具进行交易结算仍是一项新生事物，长期以来形成的现金交易传统习惯一时仍难以改变，并认为通过POS机具结算所付出的手续费是一项非常高的成本支出。因此，对此类商户进行细致入微的业务宣讲，3 / 6

改变其传统思维定势就显得尤为重要。

一是通过举例，从客户刷卡消费群体的增长、无大量现金的安全性、省时方便等方面进行比较，让商户认识到POS结算的便捷性、安全性和高效性，充分了解POS机具的整体功能，打消客户抵触心理。二是从商户实际经营情况的需求出发，分析未来消费市场的发展方向和消费者需求的变化，使其认识到刷卡消费是大势所趋，通过改变给客户提供更优质、便捷的服务，是提升自身竞争力的有效手段，使商户乐于接收POS刷卡消费的结算方式。

五、强化日常宣传，通过实施组合式捆绑型的产品营销策略，积极应对同业竞争，推动各项业务全面发展。

第一，XX商圈范围内同业竞争激烈，尤其表现在特约商户业务的争夺上。他行先后采取了降低手续费扣率等手段，恶意竞争，以期扩大自身的市场份额。XX分行面对这种情况，通过积极实施组合式捆绑型的产品营销策略，牢牢抓住了客户，在不降低手续费率的情况下，仍然保持了业务的高速增长。

第二，以开展特约商户业务宣传活动为契机，XX分行进行了多业务品种的组合营销，促进了各项业务的快速与协调发展。

一是利用节假日开展进市场、入商圈宣传活动。分行辖内各支行员工利用周末、节假日时间在XX市场、XX市场等市场与或商圈进行业务宣传，同时根据特约商户POS收单业务的特点，积极宣传我行网上银行、XXXX、XX理财等特色业务。

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二是柜面宣传。在顾客办理业务时，与顾客面对面交流，发放宣传单、宣传品，进行交叉、组合营销，在发展特约商户业务的同时也带动了网上银行、百合理财、公务卡等业务的发展，有效提升了社会公众对我行业务产品的认知度与忠诚度。

六、严格准入条件、规范商户管理。

特约商户营销是一项针对性很强的工作，在商户发展上必须具有针对性和选择性，注重商户拓展质量，加强商户风险管理。XX分行在拓展商户时，严格按照总行业务规定，对每个申请客户进行现场调查核实，同时对法人（或主要经营者）进行征信查询，了解其信用状况。对于有业务关系的往来客户、信誉高、声誉好、行业内知名度高、区域内规模实力及影响力较强的商户优先重点发展。通过对资质方面的严格要求，从源头上控制了业务风险，并有效防止单纯追求商户拓展数量而忽视商户质量现象的发生。

在规范商户管理方面，XX分行分别在管理行和支行两个层面设立了专职商户管理人员，负责对辖内商户进行统一的管理和维护，并按季度对商户进行回访与调查，动态监控商户的经营情况和我行POS机具的使用情况。

七、加大考核力度、量化目标任务。

合理的考核目标能够提高营销人员的主观能动性，是业务发展的根本。XX分行为推动特约商户业务的快速发展，加大了对该项业务的考核力度，将任务指标量化落实到各个支行的每一名员工，不分职位等

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级实施全员营销，并将完成情况与绩效考核挂钩，充分地调动员工营销特约商户产品的积极性，为特约商户市场份额的不断扩大提供了丰厚的催化与驱动资源。

八、适时开展竞赛活动，调动员工积极性

为快速抢占市场份额、建立业务覆盖优势，XX分行适时组织开展营销竞赛活动，通过落实奖励措施，进一步调动了员工的工作积极性，实现了由过去“等业务”到现在“抢营销”的转变，促进了业务的持续增长。在竞赛活动中，辖内各支行进行分组营销，管理行进行营销成果的汇总与PK，并于职工大会中进行公布与奖励。活动实行按月考评制度，极大地调动了全体员工的营销积极性，在管理行内形成了你追我赶的浓厚竞争氛围，掀起了业务营销高潮。

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第三篇：银行营销汇报演讲稿

银行演讲稿

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是XX银行的XX，很荣幸能与大家欢聚一堂，互相分享、交流工作经验。古人云，业精于勤而荒于嬉，我在参加工作以来做过综合柜员、外勤营销员等工作，从成为营销员的第一天开始，我就把“服务取胜”作为营销战略的最佳切入点，一切以“客户满意”为标准，坚持从塑造全新形象着手，营销取得了较好的成绩，在此我将自己一年来在营销过程中的些许经验与大家交流。

我们营销人员需要具备良好的专业知识，这样才能为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。首先，我们需要全面的了解所营销的产品，通过学习和培训，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率是多少，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。其次，同业之间的竞争不断加剧，优质服务的内涵不断在深化，外延不断在拓展。营销服务仅凭热情和微笑是远远不够的，要想持久的维护良好的形象，牢固与客户的感情纽带，必须注重提高自己的素质，拥有过硬的服务水平。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定一对一的营销方案。

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过 流畅的语言介绍给客户。与客户沟通，说白了就是谈，我之所以能经常吸纳大额存款，甚至有时候能将客户准备存在别的银行的钱，拉过来购买我们的产品，就是靠的交谈。我这里有个经验，就是一旦确定服务对象，先简单了解一下对象，从哪些与业务无关的、但是容易引起共鸣的事情谈起。先不要谈产品，可以先从孩子的读书情况，运动健身，个人兴趣爱好等等开始，先营造一个愉快的聊天环境，这样容易拉近彼此的距离。有了这一基础，接下来容易进入正题。对存额较大的客户，我更注意跟对方的攀谈，这样能够根据客户的要求来制定合适的产品。我经常碰到白领客户，他们工作压力大，睡眠不足，健康透支，面对这些客户，我往往把话题引向医疗费用昂贵这类问题。我就会建议他们一部分钱来投资一部分钱来购买健康相关的产品。这样，客户往往会采纳我的建议。可见交谈中往往隐藏着商机。

我经常与同事，朋友们沟通共享客户资源，强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。我也会努力积极竞争优质客户，确保客户质量。无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。另外我还利用参加一些聚会的机会丰富自己的人际关系，为我做好营销工作奠定了基础。

对不同时期、不同地点开展有针对性的营销活动。

1、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。

2、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。

经过我自己的努力与领导的支持与帮助，我在我行的营销工作取得了一些成绩。

1、我的客户数量成为全行所有业务员中最多的，并且客户质量比我之前的有了很大的提高。

2、本季度为我行吸纳了1亿元的存款。

3、为我行拉拢了一批优质客户，办理了多层次的理财产品。

总而言之，只要你做有心人，依托各项优势积极提高自己，找准目标，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为良好的经营结果。

成功始于信念，执著成就业绩。在今后的各项工作中，我将怀着满腔热忱，再为我行添光彩。谢谢大家。

第四篇：银行营销存款汇报

尊敬的戴主任、各位领导、同仁：

大家上午好！我是双峰村行曾莉华，现就我行在9月份对教育系统融资款退付胡营销心得与大家交流分享：

一、获取信息，快速行动

我行在9月28日获悉中央财政对县教育系统以高中名义向全县教职员工胡融资款项进行分年限置换，且本次置换资金 1.168 亿元已到位，并在9月30日之前全部退付到融资客户的账户上。在得知这一信息后，我行快速行动，刘行长亲自挂帅与教育局领导沟通，争取此次融资款项胡退付全部由我行代付。同时也与高中校长、财务人员紧密联系，但他们反馈胡信息是财政局已召集开了会并做了工作安排，且他们已把后续在工作全部做好，并把明细表已造好，只要资金到位、通过审批程序由其他行代付即可到各融资客户账户上。此次融资款项胡退付涉及到全县七所高中和一所职业中专，涉及到客户数若干人，资金达到1亿多元，如改为我行代付，对每所学校而言，无疑工作就得重做，花名册就得重新造具，且时间紧（仅剩2天时间）、任务重，我们当时也捏了一把汗，这存款营销项目我们能否攻下？谋事在人，我们没有退缩，以上次业务合作为契机，抓住机会、咬住目标不放松。为此刘行长启动第二次营销，把我行了解到的信息向教育局领导进行反馈，当时教育局回复：你们沪农商村镇银行能客服一切困难，遵守承诺，我局也要客服困难、重新造册，让此次的融资款退付全部由沪农商村镇银行代付。此次项目营销成功离不开我行员工家属的幕后给力。

二、团结一致，全力以赴

此次融资款项胡代付需要高中财务人员重新造具花名册，并要全部在我行开户，工作任务比较大、时间紧，免不了有些学校胡财务人员发牢骚、有抱怨，甚至不愿意提供详细胡花名册给我行，面对这一现象，我行立即采取多对一的方式启动上门服务，特别有意安排有营销技巧、沟通能力比较强的员工对学校的财务进行安抚，并对我行各项业务的优势再次进行宣传、主动参与为他们联系融资款项客户、核对信息、协助造就花名册。员工胡言语和行动终于感动了他们，从早上9点钟一直等到下午4点半，他们终于把详细完整胡花名册提供给我行员工。

三、准备充足、精心安排

面对如此大胡工作任务，又涉及到时间紧、只有合理安排、充足准备，才能确保工作工作如质如量的完成此次融资款项胡代付，我们行领导作出合理分工。刘行长负责对教育系统胡高中分管校长及财务人员座进一步营销；王行长负责随时准备调动各部门员工进行有力配合;本人负责融资款项资金的到位告知各客户经理要他们通知各高校财务人员至我行进行金额确认并代发，且对批量代发胡操作风险进行提示，杜绝差错发生。因准备充足、精心安排、统一部署的同时营业的小伙伴非常给力，在9月30日5点半之前，对教育系统退付的融资款项500多万全部成功代发到位（今天还有3600万到位），无任何差错，至9月底我行的各项存款余额为11.99亿元，其中储蓄存款为5.9亿元，全年净增储蓄存款2.65亿元。

我们双峰村行能成功攻下一个又一个的营销项目，这得益于我行有敢于担当，冲锋在前且亲力亲为的刘行长，团结一致，勇于挑战的干部员工。我相信，只要我们脚踏实地、稳步推进，双峰村行的明天一定会更美好！

谢谢大家！

第五篇：诚信商户汇报材料

实行诚信经营，争做文明商户

——银川商城四楼诚信商户汇报材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

你们好！我叫贾峰，是商城四楼C区的一名商户，我主要经营孕妇装和童装。今天我代表四楼商户就诚信经营进行发言，我发言的题目是：实行诚信经营，争做文明商户

诚信是一个道德范畴。在一般意义上，“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信于人”。“诚”与“信”一组合，就形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信，不仅是中华民族的传统美德，还是社会经济发展的基石。那些知名企业，何以能在竞争如些激烈的时代，博击商海，独占鳌头呢？一个非常重要的原因，就是诚实守信，他们以信誉至上，质量第一，虔诚的“侍奉上帝”，诚招天下客，引来四方财。这说明，市场经济本身蕴含着对市场主体的道德要求，蕴含着诚信。价值规律要求人们遵守等价交换、平等互利的原则；竞争法则要求人们树立公平的竞争观；经济交往的复杂性要求市场主体诚实守信。可以说，没有信用就没有交换，没有信用就没有秩序，没有信用市场经济就不能正常运行。诚信不是空洞的概念，而是资本，是财富，是竞争力。诚信更是取之不尽，用之不竭的智慧。一个社会能否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的诚信素质和诚信意识。而构建和谐市场最主要的一点就是需要商户与商户之间、商户与顾客之间相互信任和宽容，这种信任和宽容，就是要求我们每一个人都要具有诚实信用之态度，与人为善之情感，也就是诚实守信之美德。

在经营中我始终坚持诚实守信的理念。不断加强自身的思想政 治建设，努力学习党的方针政策和科学文化知识，不断加强个性和党性修养，严以律已，宽以待人，刻苦钻研业务知识，从不会经营到营销的行家里手。作为一个党员经营户不仅要把自己的生意做好，更重要的是要带动其他商户搞好经营，把市场做强做大。我在搞好自身经营的情况下，利用闲余时间深入学习《工商管理条例》和一些营销方面的理论知识，并把有关规定和一些营销知识传授给其他商户，使他们守法经营，诚信经营。其次，广泛宣传，创造诚信的良好氛围。要构建和谐的市场，只靠少数商户是不行的，那就需要我们所有的商户都做到诚信经营。要让商户们明白诚信经营最大的受益者是我们商户。除采用广告形式宣传外，采取切实措施、运用灵活形式、开辟多种渠道，加大对诚信经营的宣传力度，通过剖析假冒伪劣商品对个人和社会造成危害的案例来宣传诚信经营的好处。利用调解商户与顾客发生矛盾的有利时机来宣传诚信经营给我们带来实实在在的利益。再次，就是要人性化服务。人性化服务是服务经济专家在服务经济向体验经济过渡的过程中创造出的服务概念。在体验经济时代，人性化的服务是从顾客的角度考虑，在人性化的服务中，顾客感受到的是一种和谐自然的流程与环境体验，商场为顾客所营造的是一个美妙的购物体验与感观境界。要做到人性化服务，就是要把顾客当作亲人一样看待，急顾客所急，为顾客及时排忧解难，让顾客感到有到家的感觉。通过商圈分析和消费者需求分析，本着“尽如您意”的经营理念，为顾客提供最优良的服务。我深知“顾客的满意就是我的成功”，我以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优良、价格合理获得广大消费者的赞许，为每位顾客带来物超所值的购物回报，也为我带来了良好的经济效益。在以后的经营中我决心从以下几点做起：

一、进一步提高认识，坚定诚信经营的理念。古人说的好“大商有道”，这里面就蕴含着诚信二字。要把生意做强做大，就要坚持诚信经营的理念。要做到诚信经营，就是要不断地加强思想政治建设，提高人格魅力。就是要不断地加强各种文化科学知识和营销专业知识的学习，提高明辨是非和辨别真假的能力。

二、严把进货质量关，从源头上消除不诚信事情的发生。商品质量的优劣，是衡量诚信经营的重要依据，也是经营者应承担的社会责任和义务。进货时，要对货物的生产厂家进行全面仔细的了解，力求把知名度高、信誉好的企业生产的商品引进到店里。禁止假冒伪劣产品，“三无”产品进店，为广大消费者提供物美价廉的放心商品。

三、坚持以人为本，创造和谐的市场氛围。

坚持把消费者的利益放在首位，重视经营者与消费者的亲密伙伴关系，坚持以人为本、诚信经营是当前很多企业遵循的原则。作为我们个体工商户来说更应该无条件的去遵循。端正对顾客的态度，做到笑脸相迎，对顾客提出的问题耐心细致地去回答，顾客有什么困难及时予以帮助，不管顾客买不买自己的货物，都要以平和的心态去对待，做到笑脸相送，决不说脏话、粗话，让顾客感到不买你的东西都不好意思。对商品的售后服务，一定要跟上，对出现质量问题的商品按照顾客的要求坚决予以更换，决不让消费者受损失，以优质的服务来赢得顾客。

四、合法经营，照章纳税。坚持依法经营，照章纳税是每个纳税人必须遵循的准则。作为个体工商户也应不折不扣的去执行，自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针，坚持学法、懂法、守法、依法经营。坚持把国家和集体的利益放在首位，按时交纳各项合理费用，依法纳税，反对偷税、漏税、逃税、抗税。坚持公平竞争，维护正常市场秩序，反对互相欺诈，互相排斥的不正当竞争，坚持守信用讲信誉，反对唯利是图，坑蒙拐骗，销售假冒伪劣商品。为维护市场经济秩序、建立健全和谐的市场做出自己应有的贡献。

我的发言完了，有不对之处请大家指正，谢谢大家！