文明商户汇报资料[最终版]

第一篇：文明商户汇报资料[最终版]

实行诚信经营，争做文明商户

——巩义市海之霸裤业争创文明诚信商户评选活动汇报材料

店铺基本情况

海之霸裤业（以下简称海之霸），地处巩义市新华路银河宾馆楼下，总营业面积为200平方米，是集男士休闲，男士牛仔，男士化纤，女士休闲，女士牛仔，女士化纤销售为一体的裤装市场，现有品牌裤装厂商20多家，知名品牌厂商10家。2008年至今已连续三年获得品牌代理河南区域“优秀经销商”“销售冠军”等称号。

多年来，海之霸坚持“顾客所需，海之霸所为”的服务宗旨，并提供多项的免费服务，方便顾客的各种需要。通过实行一系列售前、售中、售后配套管理及服务措施，健全了导购提供高品质服务的管理，为顾客舒心购物把好了重要一关。现将海之霸开展创建文明诚信商户有关工作情况汇报如下：

一、加强诚信引导，注重教育培训

一是定期对员工开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。2010年，还组织员工每月进行一次诚信内容教育。

二是积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，该店铺始终坚持每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。

二、严格市场准入，严把商品质量关

一是按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、产品备案、进店验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核。

二是着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对服装价签进行严格管理，规范价签填写内容。每日由店长检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的服装进行及时纠正和规范。

三、加强消费引导提示，努力优化消费环境

店铺共设有1个收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，在店铺内公示出“品质可靠、价格实惠、服务真诚、顾客满意”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”、，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。

四、优质诚信服务，做到“三个统一”

大力开展对员工进行的服务礼仪的标准化管理，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求，由店长对员工进行分批培训；还利用定期邀请其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签等三项统一。经过多年来的不懈努力，海之霸在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等工作上都得到了长足的进步，同时，在各级工商部门的指导帮助下，海之霸诚信服务管理能力也有了显著的提高。

争创文明诚信商户不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。

巩义市海之霸裤业

二〇一一年八月十一日

第二篇：文明商户事迹材料

aaa文明商户先进事迹材料 aaa，女，42岁，中共党员，（加上商会的职务，党支部的职务），2002年从浙江省ccc老家来京自主创业，创办了“xxx”服装厂，主营xxxx，本着“诚信服务、关爱客户”的经营理念，成就了自己可喜的事业并为社会做出了一定的贡献。

一、注重信誉，严把质量。创业初期，面临一无资金、二无经验的困难，她信奉以质量求生存，以价廉创优势，以诚实待客，热心服务，按时纳税，遵纪守法首先在市场站稳了脚跟，创办自主品牌，受到了广大消费者的认可。先后被“ccc北京商会”评为创业典型，被京温商贸城评为“五星级商户”。为了更好的发展，她决心在经营中，要堂堂正正做人，本本份份挣钱。抓住市场机遇，把握发展契机，逐步做大业务，做响品牌，得到商城领导和广大消费者的一致认可。

二、与时俱进，敢为人先。近几年，得益于国家经济发展的大好环境，在京温商贸城良好发展形势的带动下，使她更加坚定了经营决心，提高了思想认识，打破了思想顾虑，深深认识到在经营中要学本领、长知识、有作为、上规模、上档次、上水平、出效益才有大发展的思路。在商城领导的支持下，她不断扩大经营规模，增加经营品种，拓展经营范围，取得良好效果。近三年以来，年销售额以50%的速度快速递增，同时她还接收了多名下岗职工和社会青年，取得了良好的经济效益和社会效益。

三、扶贫帮困，共同富裕。多年来她始终没有忘记国家、社会倡

导的“大户帮小户，富户帮穷户”走共同富裕之路的号召，扶贫帮困、助人为乐、宽厚待人，做人处事之准则。先后帮助500多名创业者和农民工从事了服装行业，并在资金上互助，相互流通，你缺我补，我缺你补的方法加强了群体的团结。现在，在她的帮助和扶持下，他们的生活都得到了有效改善，有的已经成了小老板。

四、致富思源，乐于奉献。多年来，她坚持学习国家的各项政策和有关法规，要求自己爱国敬业、守法经营、乐于奉献，以实际行动回报社会，坚持照章纳税，近年来她总是积极主动向国家上缴各种税费xxxx多万元，积极参加各种公益事业捐款，做到了致富不忘社会，富了不忘他人。看到别人成功了，她心里喜滋滋的，并始终认为一花独放不是春，百花齐放才春满园！

在aaa本人身上既有一种勤劳苦干、无私奉献的精神，又有适应市场竞争的胆识和谋略，既有改变传统，改变现状，统领全局的能力和魄力，又有令人折服的人格魅力。但她却谦虚的说“我只是一个平凡的女人，在商场上我还非常稚嫩，但我坚信只要凭着自己对事业的执着和热爱，在商场入战场的磨砺中，通过不断学习，不断创新，一定能够在市场经营这个舞台上一步步的实现自己的梦想，成为创业者中的佼佼者”。篇二：江苏省“文明诚信经营户”先进事迹材料

江苏省“文明诚信经营户”事迹材料

三、扶贫帮困，共同富裕。多年来她始终没有忘记国家、社会倡导的 “大户帮小户，富户帮穷户”走共同富裕之路的号召，扶贫帮困、助人为乐、宽厚待人，做人处事之准则。先后帮助100多名创业大学生从事了oo行业，并在资金上互助，相互流通，你缺我补，我缺你补的方法加强了群体的团结。现在，在她的帮助和扶持下他们都成了小老板。

四、致富思源，乐于奉献。多年来，她坚持学习国家的各项政策和有关法规，要求自己爱国敬业、守法经营、乐于奉献，以实际行动回报社会，坚持照章纳税，近年来她总是积极主动向国家上缴各种税费500多万元，积极参加各种公益事业捐款，做到了致富不忘社会，富了不忘他人。看到别人成功了，***心里喜滋滋的，她始终认为一花独放不是春，百花齐放才春满园！

在***本人身上既有一种勤劳苦干、无私奉献的精神，又有适应市场竞争的胆识和谋略，既有改变传统，改变现状，统领全局的能力和魄力，又有令人折服的人格魅力。但***却谦虚的说“我只是一个平凡的女人，在商场上我还非常稚嫩，但我坚信只要凭着自己对事业的执着和热爱，在商场入战场的磨砺中，通过不断学习，不断创新，一定能够在市场经营这个舞台上一步步的实现自己的梦想，成为创业者中的佼佼者”。篇三：“文明窗口”事迹材料

“文明窗口”事迹材料

一、注重培训、提升素质、增强了服务水平

在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实 行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。

二、创环境、关爱职工、提高了服务质量

井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环

境。在平时工作中，他们总结出“服务三多原则”，即多问一句——在办理队组领料业务时多询问一下用户；多看一眼——从中发现用户的更多需求；多查一遍——在发放时仔细看一下用户的单据，有没有一些小细节被遗漏；在全部单据查完后，再核查一遍，以确保帐、卡、物的准确性。同时，在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待每一位前来超市的人员，为本矿井下职工提供了优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强的服务意识，赢得了我矿职工广泛好评。

结合日常工作，积极开展丰富多彩的各种活动 ：“文明窗口”、“建功立业”、“巾帼建功” “学先进，争创工作佳绩”等系列活动。通过各项活动增强员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，同时树立了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。

三、健全制度、强化管理、文明窗口建设取得明显成效 他们始终坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6s考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职

工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加上级单位组织的各类比赛、献爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。超市女职工多次参加女工会组织的在井口送温暖，献爱心活动。给矿工缝补衣服、钉扣子、送鞋垫，端午节送粽子，夏天送西瓜水果，到队组进行安全帮教等活动。通过各种方式的活动，让每位职工能用心领会安全的重要，强化他们的安全感与责任心。自“创先争优”活动开展以来，通过典型引导，组织向技术标兵马俊波、管理标兵崔小康和明星党员贾旭红的学习，激发了员工上进心，掀起了“学、赶、超”的工作热潮，形成良好的创争氛围。

井口超市是漳村矿重要的服务性窗口之一，也是我矿的亮点窗口。井口超市全体职工首先明确“优质供应保安全”的工作目标；明确井口超市的主要功能：首先是实施阳光采购工程，首先将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过招、投标择良拒莠，确定三家供货商，供货商家按照《代销代管物资协议书》按时将货品足额保质配送至井口超市，入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，使职工充分享有了自主选择权，积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。其次是倡导零库存，杜绝了材料的浪费，节约了生产成本。第三是让职工真正当家作主，买到能满足安全生产需要、质量好和价格合理的材料。第四是解决各队组取消库房以后，工人携带常用材料的存储问题。通过他们的服务达到了最大限度降低了储备资金，减少了储备资金占用的需要，使生产物资、劳保用

品支领更加便捷，克服了原来的物资支领过程中周转繁琐和浪费等弊端，方便了生产所需，提高了服务生产保障生产的水平。加强了企业形象的建设。提高了企业的管理水平的整体形象。

几分耕耘，几分收获。通过努力工作，在节约增效的前提下，保证了生产检修各种物资、配件的充足供应，保障了安全生产。满足了我矿节约高效，绿色新型数字化矿山建设的需要。

严把质量关。所有采购到货全部在科里相关人员按“三位一体”方式验收后，井口超市再次严格按收货程序接收货物，对货物数量、规格、品质进行检验，填写收货记录单，办理货物的入库手续，统一物料码放标准，按照“高标准作业，模式化管理”的要求，制定了紧固件、三类物资、五金灯具、电机、化工、采掘工具、工具、配件等8大类物资的码放标准。及时把好了发放前的最后一道质量关。为建设高标准、模式化的井口物资管理超市夯实了基础。

井口超市管理者不断增强服务意识，以员工满意、企业受益为目的，长期坚持深入队组和井下生产一线，及时与职工对所供物资、配件使用情况和质量进行了解反馈。掌握物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定井口物资超市物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。

制定了细致的物资回收制度，严把物资回收关。对于可回收的各类钻杆和钻头等可回收物资，及时进行回收，做到了交旧领新，有效地降低了生产成本，节约了材料消耗。篇四：文明诚信事迹材料 文明诚信事迹材料 我一直从事工商行政管理工作，同时兼任了县摄影家协会副主席、县青年书法家协会副主席，参与了志愿者、东平雷锋团的工作，该同志一直以党的宗旨为指导，坚守公平、履行诚信，以实际行动诠释了文明诚信的意义。

一、坚持党的宗旨，努力促进法治、公平理念的落实。作为一名共产党员，近20年的工商生涯，无论在哪个阶段、哪个岗位，都能坚定理想信念，坚持党的领导，始终忠诚于党、忠诚于国家、忠诚于人民，在履行“为人民服务”的宗旨中找准角色定好位。作为行政执法单位的工作人员，只有学法用法才能让“为人民服务”的宗旨不落空，他不仅自修了法学本科文凭，而且在法制科工作期间制订了全局的建设“法治工商”规划，切实执行了“法制工作是工商工作生命线”的工作理念，起草了全系统的“五五”“六五”普法规划，每年严格审核全局行政处罚案件300—600件，每年组织法律培训班，累计培训3600人次，深入街头、学校、市场做普法工作，累计出去宣传车次610次，散发宣传材料4万余份，亲自为工商业务做讲座32次。中央出台“八项规定”后，他紧抓契机，以此作为推进文明执法的重要措施，起草制定了《关于在全县工商行政管理系统开展“服务能力提升年”活动的实施意见》。改进队伍作风，切实解决素质效能方面存在的突出问题，全面提升监管执法、消费维权和服务发展效

能，进一步加强了系统干部队伍政治、业务和作风建设，提高了全系统的工作效率和服务质量，实现了队伍建设、工商形象、市场监管、服务发展和依法行政“五提升”，东平县工商局曾被评为全省工商系统法制工作先进单位。

二、建设诚信环境，确保消费者的每项权益不落空。流通领域消费维权体系是工商部门为民服务的“公仆工程”，是关系广大消费者的“民心工程”，是维系12315品牌建设的“基础工程”。他处在工作的第一线深感责任重大，深入研究工作，积极有效作为，促进了全县消费者权益保护事业的大幅提升。为推进消费维权网络覆盖范围，着力完善企业、商场的投诉接待站和社区联络站，增强人员素质，扩大影响范围，对基础较薄弱的农村、学校联络站，大力扶持，加强指导，规范建设全县670个消费维权站，延伸了12315消费维权触角，使12315成为近距离服务消费者的前沿阵地。为保证12315队伍的整体素质，坚持用学习锤炼内功，通过典型案例指导、定期开展相关的法律法规培训，提高消费者投诉联络站工作人员的法律素质和调解技能，今年全系统受理投诉190起，处结率100%。保护消费者权益关键在于对违法行为的打击，今年以来他所在有消保科开展有关检查62次，查处违法行为29件，查处不合格服装、油品、住房等一大批，减少消费者损失960万元。以12315网络指挥系统为依托，建立快速反应和应急处理机制，在查办消费安全案

件、动态监管商品服务质量、处理消费安全突发事件等工作中，通过网上咨询、网上发布、网上调度指挥、网上跟踪督办、网上应急处置等功能，充分发挥12315指挥平台的作用，打造12315成为工商部门服务民生的“第一品牌”。

三、投身公益事业，服务东平经济发展。

在参与社会活动中，他以服务人民、服务东平发展为自己任，为了宣传东平的优美的景色、丰厚的人文，他业余时间喜欢上了摄影艺术，投身于东平大地创作出了许多优秀的作品，曾在全国“水浒之旅、水韵东平”摄影大赛中获得二等奖，在各级媒体、网络上发表作品2000余幅，在东平成功组织了“迎国庆摄影展”“迎七一摄影展”等展览9次，为宣传东平做了力所能及的贡献。积极参与志愿者活动，深入学校、乡村、敬老院慰问10多次，捐款2000余元，为留守儿童、残疾儿童、孤寡老人等弱势群体送去了笑脸与真情。维护公平、履行诚信、社会公益任重而道远，他将在这条路上矢志不渝、勇往直前。篇五：大里街道创文明城典型人物事迹材料

大里街道创文明城典型人物事迹材料

文明城，文明星，文明唐山星光璀璨。在唐山这座凤凰涅槃的城市，正努力建设一座文明城，让生活其中的人民更加幸福，更加美好。在全市上下齐动员，共创文明城的关键时期，大里街道涌现出一批又一批动人的事迹，感动着我们身边每一个人。

一、爱心无限，谱写文明志愿诗篇 她，面容和蔼、满头白发、一副老花眼镜„„身在昌乐社区的居民，没有一个不知道?爱心志愿大使?谢润菊的，1925年2月出生，离休老党员，军烈属，现年85岁的她自退休后持之以恒参加社区各项公益服务活动，十几年如一日，做好社区安全?守卫员?。主动加入社区志愿者队伍，与社区低保户徐立贤结成帮扶对子。以自己的爱心谱写了一曲曲无私奉献的奉献之歌，得到了居民群众的广泛好评。由于昌乐社区面积大、人口多、居住分散，经常发生偷盗事件，为了加强社区治安环境，社区组织党员和居民组成义务巡逻队，她第一个报名参加，义务担任巡逻任务，她忍着腿脚的疼痛，每逢节假日她都带上红袖标，在小区内溜上好几圈，发现问题，立即报告居委会。当有人问她这么大岁数了，在巡逻时累不累，她每次都说不累，为了社区的安全稳定，我这样做值得。

社区2006年开展爱心妈妈认助孤残儿活动，谢润菊主动加入到爱心妈妈队伍中来，孤残儿徐立贤的情况引起了她的注意，1990年6月出生的徐立贤，文盲，不会说话，父亲残疾，母亲智残，全家没有生活来源，生活十分困苦，了解这个情况后，谢润菊主动与徐丽贤结成帮扶对子，6年来，风雨无阻，她都坚持到偏僻的女织寨乡曹庄村看望智残女孩徐丽贤，有时她坐公交车下车后还需要走几里地的路，有时自己掏钱租车去，为徐立贤送去近万元的物品及现金，虽然徐立贤不会说话，每当看见这位谢妈妈她总是高兴地手足舞蹈，亲热极了。谢润菊老人用一颗善良的心温暖了这个贫瘠的家，给这个家带去了欢笑，带去了幸福。她的事迹也在全

社区党员、居民中影响广泛，在社区2011年迎新春联欢会上，她被社区居民一直推选为社区爱心大使。成为社区一张爱心名片。

创建文明城期间，她积极配合社区开展创城活动，号召社区广大居民积极行动起来，冒着严寒酷暑参加社区清理牛皮癣等义务服务活动，她常常说：?有需要，就给电话给我，不用介意。?谢润菊一个普通的平凡老人，不平凡的是一颗乐于奉献的心，这一桩桩一件件的小事，像一串串晶莹剔透的珍珠，闪耀着她鲜活的人格魅力，她将自己的爱心无私奉献到受困群众的生活中，谱写出了一曲曲感人肺腑的赞歌。

二、争当党员先锋，无私奉献献余热

她叫陆锐芝，是一名离休党员，今年已年近70岁，家中有90多岁的老婆婆以及年幼的孙女需要照顾，但每当社区有需要的时候，她总是主动请缨、义不容辞的参加每一项活动，她就是--陆锐芝，是位平易近人、团结邻里、有责任心、积极参与社区事务的热心人，是大家公认的文明好市民、好党员。尤其在这次创成活动中，她积极投身我市的文明城市创建中，带头遵守交通规则，使用文明用语，以自己的实际行动带动周围的人，在社区里做出了许多不寻常工作，在小区中经常看见她熟悉的背影。由于大部分居民白天不在家，她就利用晚上的时间到住户家中填写群众意见建议登记表，并为居民发放文明城宣传材料。她所在的小区由于没有物业人员管理，环境相对较差，为了不给社区摸黑，为了创建文明城更好的完成，她带领小区的居民和其他党员，冒着烈日清扫小区的死角死面的乱堆乱放垃圾，通知居民不要在楼道内堆放杂物，拿着小铲清理小区张贴小广告，粉刷楼道喷涂小广告，拾白色垃圾，不怕脏不怕累，从小事做起，为营造一个干净整洁的居住环境为创建文明城添砖加瓦。?因为我是党员?这就是平时陆锐芝挂在嘴边的话语。她用自己的实际行动做到了，无愧于党、无愧于人民。

三、舍小家顾大家，平凡岗不平凡

她叫张桂芹，一名普通的社区工作者。为了创城、为了社区荣誉，在母亲重病的两个月期间没有时间照顾母亲，一

直工作在创城第一线。在母亲弥留之际，她才回家见了最后一面。她的事迹深深地感动了我们，不愧为一名优秀的共产党员，不愧为一名优秀的社区工作者。2011年6月29日上午，张桂芹接到家人从老家打来的电话，说母亲第三次因心肌梗塞住进了医院，要她火速回家探望。但是她考虑到‘现在正值创城攻坚阶段，时间紧，任务重，人员少，领导把创城的重任交给了我，作为带头人我不能辜负了领导对我的信任’。她想都没想就回复了家人，嘱咐妹妹代替她多照顾一点母亲。6月29日下午，妹妹又打来了电话说?老妈想你，再不来就看不见最后一眼了?。张桂芹哽咽了。在一旁的同事们听到张姐母亲重病住院的事情都劝说：?老妈现在正抢救着呢，万一有个好歹，到时候后悔都来不及，老妈就一个，创城工作再紧这次一定要回家看一看。创城工作我们大家来做，你就安心地回去吧。?在大家的劝说下，张桂芹把社区的工作交待了一下，就赶紧坐车去医院，看到躺在icu抢救的母亲心里很不是滋味，眼泪情不自禁地流了下来，因为工作这些年没能尽孝，欠缺母亲的太多，心里百感交集，回想起这么多年母亲一次次病重，只要是恢复一点，母亲就对她说‘你有工作忙赶快回去吧，我这里你不用惦记’。现在看到母亲这样，她多么想赶紧让母亲苏醒过来，让她在最后尽尽女儿的孝心，为母亲最后做点事，可是母亲没给女儿这次机会，还是永远的离开了我们。化悲痛为力量，葬礼后她马上又回到工作岗位，不顾身体和心里的双重疲惫，同大家一起并肩作战，投入到创城的热潮中来。张桂芹的事迹深深地感动了我们，是我们全体社区人学习的好榜样。

大里街道“五个坚持”打好创城持久战

在新一轮创建全国文明城市工作中，大里街道党工委以?为了人民创城、依靠人民创城?为方针，突出?五个坚持? 即：坚持社会参与、坚持齐抓共管、坚持群众第一、坚持开展活动、坚持总结经验，严格对照创建文明城市工作标准，创建和谐街道，文明之花越开越艳。

一、坚持社会参与，围绕宣传，抓声势

按照?广泛发动、全民参与、形式多样、丰富多彩?的宣传思路，分层次深入发动，形成了创城工作一级带一级、层层抓落实的工作局面，全力营造社会氛围，使创建工作迅速升温。一是抓好单位宣传。定期召开街道创城会议，进行动员部署，做好各科室工作人员的思想教育工作，充分利用?党员活动日、志愿者奉献日、创城宣讲活动日?等开展主题鲜明的宣传活动。二抓好社区宣传。以社区为单位，以基层群众为主体，通过入户发放宣传资料、定期召开社区会议、设立社区?文明角?、?卫生角?等方式，进一步提升社区创建水平。每月15日进行创城集中宣传，利用居民自行组织的社区?金凤凰舞蹈队?、秧歌队等自编自演创城节目，宣传文明城创建工作，丰富创城内涵。三抓好阵地宣传。发挥社区黑板报、墙报、宣传栏等阵地作用，不断拓宽宣传渠道。悬挂条幅50余条、发放创城宣传单1万余张。按照创城工作宣传活动不漏一人的工作要求，在所属15个社区居民中广泛开展了问卷调查和读好?一封信?活动，目前已走访入户4000余户，征集群众意见2859份。

二、坚持齐抓共管，围绕难点，抓突破。

大里街道将?环境建设?作为提升辖区居民生活品质的有效载体，街道党工委专门成立了综合整治工作领导小组，实施领导班子成员包片责任制，并进行督导检查，发现问题及时汇报，及时解决。主要领导亲自抓，现场办公、划块分片、建立责任区、落实责任制、通过?五大战役?打好创城持久战。一是环境绿化美化战。在军安里社区组织全体工作人员种植新的幼苗200余株，提高社区绿化率。二是乱堆乱放清理战。充分发挥机关干部、居委会工作人员、物业人员、楼门长、党员、大学生志愿者的作用，集中对主次干道两侧及入户楼宇周边的乱堆乱放问题进行清理，累计出动600余人次，车辆70余辆次，清理垃圾3000余吨。三是乱贴乱画清除战。采取集中行动，投入资金购买大量涂料、刷子，彻底清除、粉刷墙体小广告。粉刷非物业小区的楼口257个。四是乱围乱种治理战。加大力度治理社区私搭乱建、乱围乱种，采取一户一策、孤立分化和重点突破等办法，面对面的做工作，手拉手的讲政策。拆除乱围乱种、私搭乱建90余处。五是市场环境攻坚战。按照?重点抓建设、长效抓管理、难点抓整治、落实抓督办?的工作思路，对标达标，对市场存在问题进行全面梳理，强力开展整治行动。在市场治理中继续实行警戒黄线、流动红旗细化考核机制，推行?星级文明摊位?评选活动等，提高市场商户意识，提升市场环境面貌。聘任社区老党员、社区志愿者、居民代表做为监管人员，与街道执法人员一道做好日常监管，形成长效机制，遏止市场反弹，确实起到警戒作用。

第三篇：文明创建汇报资料

为国聚财促发展

为民收税建和谐 全力推进文明和谐创建工作再上新台阶

尊敬的各位领导：

首先，我谨代表***市国税局党组和全体干部职工对各位领导莅临我局指导工作表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！

***国税局成立于1994年，负责全市增值税、消费税、企业所得税、外商投资和外国企业所得税、储蓄存款利息个人所得税和车辆购臵税的征收管理工作。目前共有干部职工1591名，下设稽查局、直属税务分局、大企业分局3个直属单位和14个县（市、区）国税局（包括4个全职能的开发区国税局）；市局机关内设13个行政处室，另设离退休干部处、机关党委办公室，以及信息中心、机关服务中心、票证中心3个事业单位。全市国税系统目前共管辖各类纳税人69300户。

2009年以来，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,坚持 “为国聚财、为民收税”工作宗旨，以实现***国税率先发展为目标，以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，以“文明执法、优质服务”为切入点，广泛开展群众性的文明和谐创建活动，实现了文明和谐创建与国税业务工作的双丰收。现将我局近三年来文

了系统文明创建的牛鼻子。为了发挥市局机关在系统文明创建中的指导、示范和推动作用，全面带动系统创建活动，我们坚持用机关两个文明一起抓的运行机制带动基层；用机关的示范作用影响基层；用机关的管理功能指导基层；用机关的工作经验启迪基层，对全系统的文明创建活动起到了示范、辐射和带动作用。

（二）文明和谐创建工作领导体制健全。在文明创建活动中，我们始终坚持党组统一领导，成立了精神文明建设领导小组和文明创建办公室，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，教育处牵头，其它部门协办的创建工作机制，做到了“五个到位”，即：组织领导到位、思想认识到位、目标明确到位、工作落实到位、经费投入到位。每年，市局领导班子都要召开专题会议，听取创建工作汇报，了解情况，研究解决创建工作中存在的问题，及时调整补充领导小组和创建办公室人员。对当年的创建工作进行细化、指导、督促，全市国税系统文明和谐创建工作做到了一步一个脚印，一年一个新台阶，2009年，市局机关被中央文明委命名为全国精神文明建设工作先进单位，全市国税系统85%的县区局成为省级文明单位，有3个单位成为省级文明单位标兵。

二、依法治税、科学管理，为国聚财服务发展 依法治税是税收工作的灵魂，执法文明是文明创建的核心。近年来，我们始终坚持“依法治税，重在治内，内外兼

涉及税收收入2775.81万元。四是积极探索执法风险防范，制定下发了《关于加强税收执法风险防范进一步推进依法治税工作的意见》，研发执法提示服务系统并试运行，全年税收执法信息管理系统统计的执法正确率达到100%。五是税务稽查重拳出击，打击涉税违法行为成效显著。2009年，全市共查处税收违法案件2200起，已查结2106户，有问题2081户，查结率为96%，查实率98%，累计实现稽查查补收入3.22亿元，入库率100%，偷税处罚率为53%，各项指标均居全省国税系统前列。2010年，全面开展假发票专项整治工作，共查处发票案件38起，抓获犯罪嫌疑人24人，捣毁窝点11个，收缴作案机器150台，缴获印章1153枚，查获涉案发票1608万份，抓获涉案人员、捣毁犯罪窝点、查获发票数量分别比2009年增加了1.7倍、1.2倍、24.5倍。极大地打击、震慑了发票违法犯罪行为，遏制了制售、贩卖假发票的高发态势。整顿和规范了税收秩序，营造了良好的税收法治环境。

（二）创新信息管税，探索专业化管理新途径，管理“三化”实现了新突破。2009年以来，我们围绕国家税务总局“税收科学化、专业化、精细化管理”的要求，以解决税收管理中的突出问题为重点，不断探索研究信息管税新思路和专业化管理新理念，制定税收管理办法，堵塞税收管理漏洞，进

点，建立健全了《局机关工作规则》、《局领导政务活动规则》、《党组会议议事制度》、《局长办公会议议事制度》、《领导干部下基层调研制度》等一系列内部管理制度和办法。通过抓内部规章制度的建立和完善，进一步提升了机关管理水平。二是严格执行法律法规和规章制度。坚决贯彻执行省局出台的“禁酒令”和“禁赌令”；认真执行政府采购制度，重大采购项目全部实行公开招投标制度；认真落实了干部离任审计、财务管理审计和重大基建项目审计制度。三是提高了行政管理服务征管、服务基层、服务群众的效能。在全市系统推行了政务督办工作平台，两年来督办各类事项366件，促进了工作的落实。加强预算管理，预算分配和资金使用继续向基层和征管一线倾斜，坚持厉行节约，控制“三项经费”支出，2010年实现了支出不高于2009年压缩后规模的目标，优化了支出结构。四是圆满完成职工住房调整，彻底解决了历史遗留问题。调整住房518套，解决无房职工140余人，整个住房调整做到了程序公开公正，收到了群众满意、上级满意、社会反映良好的效果，彻底解决了历史遗留问题，改善了干部职工住房条件，保护了干部队伍积极性。五是加强办公场所和宿舍区的安全防范工作。实行了宿舍区每日巡视制度，发现问题及时上报、及时解决；注重加强机关、宿舍、车辆和发票等重要凭证的安全保卫工作，确保了办

务评价等六大类38项，共计调查分析一万户纳税人，统计调查信息数据40万余条。通过这种方式，我们掌握了纳税人的合理服务需求，给改善纳税服务提供了很多宝贵的启示。在此基础上，制定下发了《纳税服务外部评议办法》。在国家税务总局开展的纳税服务满意度调查中，我局纳税服务满意度高于全国省会城市平均得分。

（二）创新服务手段，为纳税人提供优质便捷服务。一是办好纳税人学校，努力提供政策服务。紧紧围绕“税收政策服务是最重要的服务”理念，借助纳税人学校这个平台，坚持开展税收政策培训，帮助纳税人及时了解税收政策、正确掌握税收政策、严格遵循税收政策、全面落实税收政策，不断提高纳税人的税法遵从度。2009-2010年，全市16所纳税人学校共举办免费培训410期，培训纳税人5.6万户次。同时，围绕税收政策宣传，还开展了纳税服务志愿者活动，累计开展活动266次，服务纳税人4000多人次。二是突出便捷化办税，提升办税服务水平。加强办税服务厅标准化建设，积极推行导税分流，着力解决纳税人办税排队问题。全面推行财税库银电子缴库横向联网系统、银商代扣税款和“缴税一卡通”，方便纳税人缴税。全市有25066户纳税人使用横向联网系统划缴税款，占2010年有税款单位纳税人的96%；5556户个体工商户实现了银联商务代扣税款，划拨

调、报备的前提下能不执行的就不执行、能简并的就简并；对于市局和县（市、区）局自行行文设臵的涉税审批项目要一律废止。按照这个要求，我们取消减并了 项行政审批项目，下放了 项行政审批项目，取消了除税务登记证工本费和发票工本费以外的所有涉税收费项目，最大限度地简化了税务行政许可和行政审批程序，极大地方便了纳税人办理涉税事宜。

通过为纳税人提供方便、高效、快捷的纳税服务，纳税人对税法的遵从度和对国税机关的满意度大幅提升，树立了良好的国税部门形象，体现了我们近几年来精神文明建设长抓不懈的效果。市局机关行风评议连续6年在全市夺冠，先后被评为“市政风行风免评单位”、“省政风行风评议先进单位”。

四、文化育人、提高素质，助推文明创建上台阶 长期以来，我们始终坚持制度管人、文化育人的原则，大力加强干部队伍建设，为各项国税工作的开展提供精神动力、智力支持和思想保证。做到了以先进的文化引导方向，凝聚人心，以情感人，以文化人，提高了广大干部职工的思想觉悟和精神境界，推动了队伍建设，促进了率先发展、推动文明创建上台阶。

（一）树立文化育人理念，构筑了国税文化体系。一是

1发展观武装头脑、统领全局、指导实践。举办了《深入学习实践科学发展观，不断推动国税向前进》的专题报告会，明确了学习实践科学发展观必须处理好的“十大关系”，抓住九个方面的问题，采取七种主要形式深入基层、深入企业，解决实际问题276个，有力地支持了企业发展。群众对我局学习实践科学发展观活动整改报告的满意和基本满意率达到了100％，对活动情况的总体评价满意和基本满意率达到了99.3%。我局作为深入学习实践科学发展观活动首批典型，先后被《日报》、电视台进行了专题报道。二是认真落实党组中心组理论学习制度，坚持一季一次的中心组扩大学习。三是坚持民主集中制原则。进一步健全完善了与民主集中制相适应的各项工作制度，如分工协作制度、群众质询制度、谈心对话制度、民主生活会制度等，坚持集体领导和个人分工负责相结合的原则，严格执行“一把手”不直接分管人事和财务工作制度，重大事项决策均按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，民主议事，科学决策，形成了科学、民主、集中、统一的决策机制。四是坚持群众路线。市局通过下发局长办公会议纪要，公开议事内容，在国税工作会上报告经费收支情况等形式接受群众监督。五是部署开展了“五好班子”创建活动，动员市县两级领导班子以“理论素养好、执政本领好、勤政廉洁好、民主团结好、3设。累计投入专项资金40余万元，帮助下石村脱贫致富；先后组织国税干部参加了为“空巢老人”、白内障患者、困难农民工捐款等公益性捐赠活动，累计捐助资金达30余万元；在地震、雪灾募捐活动中，全市国税系统累计捐款和交纳特殊党费69.9万余元，被民政局表彰为先进单位。三是开展捐资助学活动，关注未成年人健康成长。与大学共同组织了“国税之光”助学工程，每年捐助5名特困大学生完成学业；国税干部个人捐资20万建起了“国税希望小学”；与市儿童康复中心建立了帮扶关系，每年帮扶1名聋儿完成语言培训等。四是大力开展志愿服务，率先成立了税收服务志愿者团队，累计服务对象1.2万多人次，荣获了第五届“省优秀青年志愿服务集体”称号；开展“城乡清洁工程”志愿服务，党员干部走上街头清洁公共设施，为建设文明城市贡献自己的力量。多年来，国税干部职工自觉地参加文明创建活动，热心公益活动，时刻不忘社会责任，展现了国税机关的文明形象，实现了文明国税奉献社会的共同繁荣。

六、认真总结、积极探索，建立文明创建长效机制 随着文明创建工作的深入开展，我们的税收中心工作也取得了显著的成绩。2008-2010年，我局组织的国税收入持续快速增长，累计组织收入541.09亿元，办理出口退（免）税30.28亿元，为各类企业减免税收110.6亿元。连续7年

（二）搞好文明和谐创建，必须坚持以文明和谐创建来统领各项国税工作。文明和谐创建工作是一项系统工程，基本涵盖了国税机关和税收工作的方方面面。在具体工作中，我们紧紧围绕国税的工作目标，把各项国税工作臵于文明和谐创建工作的框架内，树立全局意识，既抓教育，又抓管理；既抓班子，又抓队伍；既抓硬件，又抓软件；既抓税收管理，又抓行政管理；既抓依法治税，又抓优化服务，做到了思想到位、领导到位、措施到位、工作到位、投入到位，使文明和谐创建工作在我市国税系统全面开花结果，激发了全局干部职工献身税收事业的巨大热情。

（三）搞好文明和谐创建，必须结合国税工作实际、突出税收工作特点，不搞“花架子”。结合实际和突出特点，关键是要抓住依法治税这个核心。就是要提高广大税干的法律知识水平、法治意识；提高税务干部的执法能力，规范税收执法行为；注重维护税务执法形象，做到文明服务、文明执法，展现税务干部队伍的良好形象。同时，要在全社会营造一个依法治税的氛围，使广大纳税人知法、懂法、守法，严格依法履行纳税义务，不断提高对税法的遵从度。

（四）搞好文明和谐创建，必须形成齐抓共管、群众参与的创建机制，不唱“独角戏”。只有全面动员形成工作合力、广泛参与强化群众基础，才能在文明和谐创建上有成效、7常新，前景广阔。

总之，在省、市文明委和省国税局的正确领导下，经过全局干部职工的共同努力，我局在文明和谐创建工作上进行了一些有益的探索，开展了一些活动，取得了可喜的成绩，得到了上级领导的肯定和社会各界的认可。但是，我们的工作离上级部门的要求还有一定的距离，比如：依法治税的理念还需要进一步深化，执法行为还需要进一步规范，为纳税人服务、为群众谋利益的措施还需要进一步加强，等等。站在“十二五”规划开局之年的新起点上，我们将继续以敢为人先的锐气、开拓创新的勇气、跨越发展的胆气，再创国税事业新辉煌，再掀文明和谐创建新高潮。

以上汇报，如有不妥之处，敬请批评指正。

第四篇：文明社区汇报资料

地矿局社区创建文明社区汇报材料

地矿局社区位于北京西路149号。东起轻纺巷，西至同心路，南起北京西路，北至健美巷，是一个由八个住宅区，九个企事业单位融合的小区，共有居民住宅楼53栋，总面积为0.2平方公里。社区有常住户1513户，总人口4156人，其中男2047人，女2109人。社区内有壮族、蒙古族、满族、朝鲜族、回族5个少数民族。社区60岁以上居民580人，党员224人。地矿局社区2005年10月被中共西夏区委、人民政府评为“平安社区”，2006年12月被银川市文明办、银川市环保局授予“绿色社区创建活动先进社区”，2007年被中共银川市委授予“红旗党支部”称号。

一、广泛宣传，全民发动，努力形成整体联动的创建格局近年来，我们紧紧围绕创建文明社区这一目标要求，结合社区和小区的实际情况，广泛深入地进行宣传发动，经过不懈努力，辖区内单位、住户的发动率和创建参与率均达到100%。我们的主要做法：一是会议宣传。每周召开一次居民小组长和居民代表会议，及时将上级创建精神传达给居民群众，同时研究分析创建过程中发现的各种问题，部署下一阶段的创建工作。通过把创建工作抓在平时，使得创建成为辖区居民日常生活中必不可少的课题之一。二是阵地宣传。充分利用宣传橱窗、板报、横幅等宣传阵地，在社区、小区内广泛布置创建专栏，大力宣传创建文明社区的重要意义，经常发放创建宣传资料，增强了居民群众对创建工作的认识，提高了他们参与创建的自觉性。三是入户宣传。我们深知创建必须依靠群众的道理，把宣传发动工作做到社区和小区内每一个居民户家里，通过不厌其烦的教育引导和形式多样的教育，使辖区居民群众对创建工作产生了极大热情，他们以各种形式支持和参与到我们的创建工作中来。一些退休老干部主动请缨，帮助居委发放宣传资料，引导小区居民，主动与不文明现象作斗争；一些企事业单位、个体业主慷慨解囊，主动出资帮助居委添置办公设施、创建资料等；也有一些居民自愿组成义务卫生监督员队伍，自觉地维护小区的环境卫生。从而在小区内形成了齐抓共管、众人合力搞创建的生动局面。

二、以人为本，办好实事，努力构建温馨和谐的人居环境

三年来，我们地矿局社区居委和地矿局小区以创建文明活动为抓手，从群众反响最为强烈的事做起，为辖区居民办实事、办好事。一是狠抓环境卫生。小区物业管理部门出资聘请了12名卫生保洁员，对小区进行卫生保洁，每天坚持保洁时间在12小时以上，对小区内道路、绿化带、楼道、宣传栏和公共场地进行清扫，并及时清运生活垃圾，实现了垃圾袋装化100%、生活垃圾日产日清、清运率100%的“双百”目标。二是狠抓绿化管理。在小区建成之初，我们就与物业管理公司一起，按照规划要求建设小区绿化带，小区绿化面积近1多万平方米，绿化覆盖率达38%，主要分布在楼群四周及小区中心广场。我们也聘请了绿化看护员，定期对草坪、花木进行修剪，保持了绿化带的整洁、美观。我们对照创建标准，多方筹措资金，建成了80平方米的居民活动室、30平方米的老年活动室、青少年活动室和阅览室、40平方米的警务室、300平方米的卫生服务站、2个不锈钢宣传栏、500平方米的健身场地3个。三是狠抓社区服务。成立了社区服务领导小组，组建了一支拥有50多人的社区志愿者服务队，建立了8个社区服务网点，每月组织开展一次义务为民服务活动，帮助小区居民，特别是孤寡老人、烈军属、残疾人、特困户等群体，解决力所能及的问题，为下岗失业人员提供就业培训和就业机会，三年来，在社区服务的开展过程中，形成了家政服务、医疗卫生、法律服务、科普文化等16个服务项目，其中福利性项目达一半以上，共为800余人提供义务服务，帮助解决实际困难396个，帮助63名下岗职工找到了再就业之路。五是狠抓平安创建。紧紧围绕创建最安全小区的目标要求，把维护小区稳定作为一项重要实事来抓，加强人防、物防、技防力度，着力构建小区四大防控体系，对小区内所进行24小时监控；部分非小区住户进入楼道都必须与户主进行对讲，才能开启防盗门；保安巡更系统，小区配备了10名保安人员，对小区进行24小时的巡逻值勤。同时我们也在小区内建立了一支10余人的义务联防队，协助小区保安搞好值勤，确保了小区安全。

三、加强领导，落实措施，促使创建工作有序有效开展 在文明社区创建过程中，我们始终坚持“三有”，为创建顺利进行提供有力保障。一是有组织。成立了创建工作领导小组，形成了支部书记负总责，社区委员分工负责的创建领导机制，同时在小区内成立相应的创建工作领导小组，由物业管理部门负责人挂帅，居民小组长、居民积极分子为成员，责任到人，形成了两级工作网络，为创建工作的顺利开展提供了有力的组织保障。二是有规划。为了使我们的创建工作如期进行，我们召开居委干部、居民小组长、物业管理部门负责人会议，共同研究制订了社区和小区的创建工作规划，组织与会人员一起就创建的指导思想、工作措施及目标步骤等进行讨论，并将规划的讨论稿公布在宣传栏中，供小区居民参考，请他们建言献策，提供宝贵意见。最后，我们综合全体居民的意见，修改形成符合实情、符合民意的创建工作规划。在上级部门、辖区群众、社会各界的大力支持下，确保了创建经费的落实，为创建工作提供了有力保障。三是有措施。在创建过程中，我们通过开展结对共建、联创共建、集中整治等活动，采取全民动员、全民参与、舆论推动等措施，做到创建工作件件有落实、事事有交待。

四、强化教育，丰富内容，努力提高居民群众的综合素质 一是充分发挥市民文明学校的作用，提高市民政治觉悟和文明素质。紧密结合当前形势和居民思想生活的实际问题，每半个月开展一次市民素质教育活动，把国家大政方针、国内外大事、省市最新动态、公民道德标准、与创建有关的各种常识作为学习教育的重要内容，广泛印发市民教育读本，使小区居民群众的政治素质和思想意识全面提升。二是深入开展“四进”社区活动。充分利用小区宣传栏、文化活动站、图书室、市民文明学校、科普课堂等载体，与市有关职能部门一起，大力开展科技、文化、法律、卫生四进社区活动，宣传普及科学知识、文化知识、法律知识和卫生常识，由于“四进”社区活动得到了有关部门的大力持，活动搞得非常成功，小区居民表现出了极大的参与热情，社区居民自发组织了童心艺术团，我们顺势组织他们成立了秧歌队、舞蹈队等等，开展形式多样的特色活动，形成了“四进”社区活动热潮，丰富了小区居民的生活。三是深入开展文明评比活动。考虑到小区内多层住宅楼较多的特点，我们进一步延伸工作触角，大力发展楼道文化，在小区的多个住宅楼道内布置了法制宣传、家庭文化、道德规范、学习园地等专栏，既形成了独特的小区风景线，又有效地提高了市民素质，并且逐步形成了地矿局社区的特色，即楼道文化特色社区。在银川市西夏区有关部门的指导下，我们制订了文明楼院、文明家庭评比办法，每2年开展一次文明楼院的评比活动，每1年开展一次文明家庭评比活动，小区53幢楼院及全体居民户都参加了评选活动，共评出21幢文明楼院、8户文明家庭。

在北京西路党工委的指导下，在上级有关部门的指导和关心支持下，经过不懈努力，我们的社区和小区创建工作取得了一定的成绩，但是对照宁夏银川市“两个最适宜”的目标要求，还有一定的差距，今后，我们将以这次创建测评为动力、为起点，加倍努力，扎扎实实做好社区、小区建设的各项工作，不辜负上级党委政府和辖区群众的期望，以更高的标准、更快的步伐迈向新的目标，争取取得更大的成绩。

地矿局社区党支部

2007年

第五篇：诚信商户汇报材料

实行诚信经营，争做文明商户

——银川商城四楼诚信商户汇报材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

你们好！我叫贾峰，是商城四楼C区的一名商户，我主要经营孕妇装和童装。今天我代表四楼商户就诚信经营进行发言，我发言的题目是：实行诚信经营，争做文明商户

诚信是一个道德范畴。在一般意义上，“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信于人”。“诚”与“信”一组合，就形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信，不仅是中华民族的传统美德，还是社会经济发展的基石。那些知名企业，何以能在竞争如些激烈的时代，博击商海，独占鳌头呢？一个非常重要的原因，就是诚实守信，他们以信誉至上，质量第一，虔诚的“侍奉上帝”，诚招天下客，引来四方财。这说明，市场经济本身蕴含着对市场主体的道德要求，蕴含着诚信。价值规律要求人们遵守等价交换、平等互利的原则；竞争法则要求人们树立公平的竞争观；经济交往的复杂性要求市场主体诚实守信。可以说，没有信用就没有交换，没有信用就没有秩序，没有信用市场经济就不能正常运行。诚信不是空洞的概念，而是资本，是财富，是竞争力。诚信更是取之不尽，用之不竭的智慧。一个社会能否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的诚信素质和诚信意识。而构建和谐市场最主要的一点就是需要商户与商户之间、商户与顾客之间相互信任和宽容，这种信任和宽容，就是要求我们每一个人都要具有诚实信用之态度，与人为善之情感，也就是诚实守信之美德。

在经营中我始终坚持诚实守信的理念。不断加强自身的思想政 治建设，努力学习党的方针政策和科学文化知识，不断加强个性和党性修养，严以律已，宽以待人，刻苦钻研业务知识，从不会经营到营销的行家里手。作为一个党员经营户不仅要把自己的生意做好，更重要的是要带动其他商户搞好经营，把市场做强做大。我在搞好自身经营的情况下，利用闲余时间深入学习《工商管理条例》和一些营销方面的理论知识，并把有关规定和一些营销知识传授给其他商户，使他们守法经营，诚信经营。其次，广泛宣传，创造诚信的良好氛围。要构建和谐的市场，只靠少数商户是不行的，那就需要我们所有的商户都做到诚信经营。要让商户们明白诚信经营最大的受益者是我们商户。除采用广告形式宣传外，采取切实措施、运用灵活形式、开辟多种渠道，加大对诚信经营的宣传力度，通过剖析假冒伪劣商品对个人和社会造成危害的案例来宣传诚信经营的好处。利用调解商户与顾客发生矛盾的有利时机来宣传诚信经营给我们带来实实在在的利益。再次，就是要人性化服务。人性化服务是服务经济专家在服务经济向体验经济过渡的过程中创造出的服务概念。在体验经济时代，人性化的服务是从顾客的角度考虑，在人性化的服务中，顾客感受到的是一种和谐自然的流程与环境体验，商场为顾客所营造的是一个美妙的购物体验与感观境界。要做到人性化服务，就是要把顾客当作亲人一样看待，急顾客所急，为顾客及时排忧解难，让顾客感到有到家的感觉。通过商圈分析和消费者需求分析，本着“尽如您意”的经营理念，为顾客提供最优良的服务。我深知“顾客的满意就是我的成功”，我以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优良、价格合理获得广大消费者的赞许，为每位顾客带来物超所值的购物回报，也为我带来了良好的经济效益。在以后的经营中我决心从以下几点做起：

一、进一步提高认识，坚定诚信经营的理念。古人说的好“大商有道”，这里面就蕴含着诚信二字。要把生意做强做大，就要坚持诚信经营的理念。要做到诚信经营，就是要不断地加强思想政治建设，提高人格魅力。就是要不断地加强各种文化科学知识和营销专业知识的学习，提高明辨是非和辨别真假的能力。

二、严把进货质量关，从源头上消除不诚信事情的发生。商品质量的优劣，是衡量诚信经营的重要依据，也是经营者应承担的社会责任和义务。进货时，要对货物的生产厂家进行全面仔细的了解，力求把知名度高、信誉好的企业生产的商品引进到店里。禁止假冒伪劣产品，“三无”产品进店，为广大消费者提供物美价廉的放心商品。

三、坚持以人为本，创造和谐的市场氛围。

坚持把消费者的利益放在首位，重视经营者与消费者的亲密伙伴关系，坚持以人为本、诚信经营是当前很多企业遵循的原则。作为我们个体工商户来说更应该无条件的去遵循。端正对顾客的态度，做到笑脸相迎，对顾客提出的问题耐心细致地去回答，顾客有什么困难及时予以帮助，不管顾客买不买自己的货物，都要以平和的心态去对待，做到笑脸相送，决不说脏话、粗话，让顾客感到不买你的东西都不好意思。对商品的售后服务，一定要跟上，对出现质量问题的商品按照顾客的要求坚决予以更换，决不让消费者受损失，以优质的服务来赢得顾客。

四、合法经营，照章纳税。坚持依法经营，照章纳税是每个纳税人必须遵循的准则。作为个体工商户也应不折不扣的去执行，自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针，坚持学法、懂法、守法、依法经营。坚持把国家和集体的利益放在首位，按时交纳各项合理费用，依法纳税，反对偷税、漏税、逃税、抗税。坚持公平竞争，维护正常市场秩序，反对互相欺诈，互相排斥的不正当竞争，坚持守信用讲信誉，反对唯利是图，坑蒙拐骗，销售假冒伪劣商品。为维护市场经济秩序、建立健全和谐的市场做出自己应有的贡献。

我的发言完了，有不对之处请大家指正，谢谢大家！