接待工作经验交流会暨接待服务协会年会发言材料

第一篇：接待工作经验交流会暨接待服务协会年会发言材料

****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会材料

立足机关 服务社会 做大做强

接待处

各位领导、各位同仁，女士们、先生们：

****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会在我处召开，是我处接待服务工作中的一件盛事，是对我处接待服务工作的鼓舞和鞭策，也是我们的荣幸！在此，我谨代表***接待处全体人员衷心感谢各位领导和同仁一直以来对我们的关爱！根据大会安排，我简要汇报一下****接待处开发重建以来的情况，请大家多加指导。

一、坚持与时俱进，加强硬件建设

***接待处是****直属接待单位，始建于****年，最初称人民委员会招待所，****年改称****招待所，****年又称****接待处。****年**月，接待处在原址上开发重建，于****年**月试营业，**月正式对外营业。

接待处按国家五星级酒店标准打造，集客房、会议、商务、餐饮、娱乐、休闲于一体。接待处楼高28层，采用智能化设计，总建筑面积5万平方米，拥有十台电梯、一用一备中央空调、美国JBL音响系统、全电脑房态控制系统、全方位全天候安保监控系统、覆盖处的有线与无线网络系统及400多个车位的大型停车场。有设施先进、舒适温馨的豪华客房460间，床位800余个，规格不同的会议厅10个，装修典雅别致的大、中、小宴会厅包房30个，中西餐厅2个，可同时容纳1200人就餐。另外，接待处大堂吧、康体休闲中心、旅游票务中心、美容美发中心、小商店、干洗店等配套设施一应俱全。

二、创新经营方式，提升软件实力

接待处营业以来，我们坚持“立足机关 服务社会 做大做强”的经营策略，以国家五星级旅游饭店为标准，取得了较好的效果。

一是创新经营方式。重建之初，我们就根据接待处实际和以往经验，确立了“自主经营为主、合作经营为辅”的综合经营方式。即在统一管理的前提下，对接待处的不同功能场所实行不同的业务经营管理方式：自主经营客房，合作经营餐饮、康体休闲、大堂吧、美容美发、旅游票务、商店等项目。这种综合型经营方式既有利于大型公务会议和机关的各项接待工作，又有利于接待处自身的可持续发展，还有利于国有资产的保值、增值。

****年，接待处实现营业收入****万元，完成同期预算的135%。客源以协议客户与旅游团队为主，约占60%，散客占12%，网络订房、午夜房、长包房分别占一定比例，平均房价为***元/天/间。

二是强化内部管理。接待处根据自身实际，设十部一室，共有员工600多人。在经营决策上，我们坚持主任负责制和民主集中制相结合，定期召开主任办公会、经营分析会和工作例会，总结经验，改善不足。在日常管理上，我们按照星级标准，实行六

层级管理和责、权、利连带制相结合。六层级管理即：主任—分管副主任—部门经理—主管—领班—员工。责、权、利连带制即：对中层干部施行部门经理负责制，根据部门工作情况、部门员工行为规范等方面进行考核，实行奖惩结合。同时，我们还不断强化素质教育，灵活开展技能培训，积极引进国际金钥匙服务理念。

三、加强节能减排，打造绿色酒店

低碳环保已经成为当今经济发展的主题，打造绿色酒店也已成为行业的主旋律。为此，我们在提高经济效益的同时，非常重视绿色环保、节能减排。

首先，我们在接待处建筑设计上充分融入节能减排理念。节能减排既需要科学的运营管理模式，还有赖于建筑设计和设施设备的整体配合。因此我们在接待处的建筑与装修设计、施工过程中始终贯彻绿色节能减排的运营目标。如：大堂设计采用“******”的方案，既保证了富丽堂皇的装饰效果，又避免了大空间空调能源的消耗；主体大楼没有多余的凹凸和错落，最大限度减少散热面积，墙体采用具有良好隔音保温效果的轻质保温砖，减轻了建筑的载荷；设备机房位于接待处大楼主体正下方，各大型设备集中且相互独立，中间有15米的巡查通道相连，这样做既便于集中管理，节约人力资源成本，又缩短了管线路径，降低了能源损耗与建设成本。

其次，我们严格按照节能减排的要求进行设备选型。如：供电系统采用双变压器分供双电容无功补偿系统，一备一供的配置

保障安全平稳的高效运行，充分减少了电路传输损耗，每度电的利用率将达到95%以上；在冷热水泵组、中央空调主机冷媒泵及电机调速控制方面，采用高效节能VVVF变频调速技术和电机软启动器技术，有效地减少了能源消耗，防止了电气故障的发生，使运行效率达到最高；客房楼层走道均采用照明节能控制器，可以按宾馆实际需要，分时段控制走道照明。此外中央空调、热水锅炉、客用电梯、餐饮厨房、房控系统等都采用了先进、环保的设备。

再次，我们充分利用太阳能新能源设备。太阳能是清洁无污染又取之不尽用之不竭的可再生能源。为此，我们在接待处员工宿舍屋顶平台安装了天普太阳能热水器，充分利用地区充足的太阳能资源，完全保障了60间宿舍的热水供应。

最后，我们切实抓好节能降耗的软件管理。如：加强能耗管理，制定终端节能降耗责任制；充分利用互联网资源优势，建立自己网站，大力开展网络营销；提倡一岗多能，有效整合人力资源等措施，有效地控制了成本，实现了节能降耗。

当然，接待处重新开业时间不长，许多工作还值得总结和完善，在经营管理、接待服务工作上还有诸多不足。我们将虚心向各位同仁学习、借鉴，同时也希望大家多提批评意见。

最后，祝各位领导、同仁身体健康、工作顺利！祝会议圆满成功！

谢谢大家！

第二篇：工程咨询协会2010年年会暨

在中国工程咨询协会2010年年会暨

会员代表大会上的致辞

广东省常务副省长朱小丹

（2010年12月10日）

尊敬的穆虹副主任、托莫普洛斯主席、佘健明会长、各位来宾、女士们、先生们：

首先我代表广东省委、省政府对中国工程咨询协会2010年年会在广州隆重召开表示诚挚的祝贺，对亲临年会的托莫普洛斯主席等FIDIC嘉宾和各位与会代表表示热烈的欢迎。

中国工程咨询协会自1992年成立以来，在国家发展改革委的指导下，致力于促进我国年轻的工程咨询产业发展壮大，积极为关系国计民生的重大工程项目提供咨询服务和决策依据。在培养专业人才，保证工程质量，规避投资风险，提高投资效益，调整产业结构等方面，创建了令人瞩目的杰出业绩，为促进经济社会全面协调可持续发展做出了重要贡献。长期以来协会给予我省重大工程项目建设以细心指导和有力支持，为此我代表省委、省政府表示最诚挚的感谢！本届年会首次在北京以外的城市举办，年会以推动工程咨询业成为科学发展先导产业为主旨，将通过主旨演讲、专题论坛等高端平台，通过各类表彰活动，共商和推动我国工程咨询事业走向世界的大计，年会还将宣布全球唯一的FIDIC工程师认证试点工作在中国正式启动，这是我国工程咨询领域走向世界的重要标志。1

广东是中国第一经济大省，也是全国工程咨询大省之一，目前具有勘察设计、工程监理、投资决策、工程造价等各类执业资格的工程咨询单位2000多家，从业人员约30万人，执业单位数量、从业人数、营业收入的多项经济指标居全国前列，承担着为全省国民经济和社会发展上万亿元投资建设工程项目提供技术咨询和管理服务的任务，地位重要，作用突出。希望广东工程咨询单位以此次年会为契机，向来自全国的同行们学习借鉴，进一步提高水平，增强实力，优化服务，为广东经济社会又好又快发展做出更大贡献。

即将到来的“十二五”时期，是广东工程咨询业加快发展的大好时期，在此我们热忱期待国内外广大工程咨询界专家朋友一如既往关心支持广东的改革发展，为促进广东工程咨询业加快发展迈上新的台阶出谋划策、贡献力量。

此次年会召开正值广州亚运会、亚残运会举办，衷心希望各位领导和代表在会议期间到美丽羊城多走走、多看看。并祝大家在广州期间心情愉快、工作顺利、身体健康。

最后预祝中国工程咨询协会2010年会取得圆满成功！

谢谢大家！

（根据录音整理，未经本人审阅）

第三篇：农家乐协会2011年年会领导发言

赤岸镇农家乐协会2011年年会

同志们：

大家好，今天在这里召开赤岸镇农家乐协会的年会，我代表镇党委、政府，对各位的到来表示热烈的欢迎。

从2008年6月4日农家乐协会成立以来，才短短的三年多时间，已经拥有了35家理事、会员单位，能够定期召开例会沟通交流，自发主动的到外地去考察取经、开阔视野。通过举办农家菜比武大赛等活动相互学习，不仅提高了我镇农家游的品质，也提升了农家乐的知名度。确实，让我们看到了一个蓬勃发展、充满着朝气的协会。

赤岸镇是个山青水秀、名人辈出的千年古镇，自然景观和人文景观都是非常丰富的，因此，在赤岸发展生态旅游、休闲旅游的前景相当好，而如何吸引更多的游客来赤岸旅游，到山庄来品尝农家菜，是当前我们大家需要共同探讨的。而作为赤岸镇旅游中的重要一环，赤岸镇的农家乐，要想取得更大的发展，我认为要做好以下几点工作：

1、要充分发挥协会的作用，集大家的合力，多沟通多交流，要充分利用现有的资源，策划组织一些有特色、有新意的活动，利用活动的宣传效应，吸引人气。

2、协会各会员间要有团结意识，通过良性竞争，提升整体的水平，以求赤岸农家乐取得长足发展。

3、重档次、重服务。协会要起到领导带头作用，做到整合统一、以点带面，理事单位要突出个性，彰显特点。将品牌建设成为谋求发展的重要举措，表本皆治，提升农家餐的品味。

同志们，农家乐就是我镇对外展示的窗口，是我镇对外交流的名片，大家一定要重视起来，希望通过大家的努力，把赤岸镇农家乐做好做大！最后，预祝各位新年快乐，万事如意！

第四篇：江西省家具协会2010年年会暨表彰大会贺词

省家具协会2010年年会暨表彰大会贺词

各位领导、各位来宾：

大家好！一年之计在于春，今天省家协在这个充满生机和活力的季节隆重召开2010年年会暨表彰大会，我受南康市政府苏传辉市长和南康市家具发展工作领导小组的委托，向大会的胜利召开表示热烈的祝贺，同时，向参会的江西省家具协会成员表示诚挚的问候！

过去的一年，是南康家具逆势上扬的一年，南康家具克服了国际金融危机和国内原材料上涨的双重不利因素，保持了稳步发展的良好态势，截至2010底，南康家具企业达5670家，同比增长13.9%；实现工业总产值43亿元，同比增长32.3%；销售收入40.85亿元；从业人员达13.2万人，同比增长10%。南康家具已成为继广东乐从、河北香河、江苏蠡口、四川武侯之外的又一个全国性的大型家具生产制造、批发销售基地。

过去的一年，是“赣派”家具异军突起的一年，以南康家具为代表的“赣派”家具，以实木家具为特性，以中低端家具市场为定位，不断提升产品质量，创优家具品牌，迅速抢占全国家具市场的销售份额，成为全国家具市场中一支不可忽视的新生力量。

过去的一年，是省家协服务地方、服务企业、服务发展

卓有成效的一年，特别是南康申报中国（中部）家具生产基地和举办两届江西名优家具展览会上予以了大力的支持和帮助，在南康家具的市场定位、家具研发、人员培训等方面给予了全方位的指导，南康家具产业的发展离不开省家协的帮助，在此我代表南康市委、市政府向省家协表示衷心的感谢！

2011年是“赣派”家具面临转型升级的关键一年，是充满机遇和挑战的一年。目前，“赣派”家具面临着严峻的挑战，广东、四川、江苏、北京等地的家具产业继续强势发展，湖南、湖北、广西等地也将家具产业列为重点发展项目，前有标兵，后有追兵，“赣派”家具何去何从是摆在我们大家面前的一个共同问题。目前“赣派”家具面临的最主要的问题是，缺少全国性的知名家具品牌，缺少现代的生产管理营销手段，缺少规模企业和龙头企业。“赣派”家具要在今后激烈的竞争环境找到属于自己的一席之地，要在家具产品研发、管理、销售、品牌建设等方面付出更大的努力。展望未来，我们对“赣派”家具的发展充满信心；面对挑战，“赣派”家具将会在压力中不断前行。我相信，只要我们迎难而上，携手共进，我们一定可以续写“赣派”家具的辉煌，取得“十二五”的良好开端！

最后，预祝省家具协会2010年年会暨表彰大会取得圆满成功。谢谢！

第五篇：春节团年会暨优秀员工表彰大会总经理发言

春节团年会暨优秀员工表彰大会总经理发言

尊敬的何董、牟董、管理公司司徒总、亲爱的同事们： 大家新年好！

新年伊始，万象更新，在此万家团圆、举国同庆的新春佳节到来之际，大家在酒店宴会厅欢聚一堂，乌江大酒店员工春节团年会暨优秀员工表彰大会盛大召开，我谨代表乌江大酒店董事局、总经理办公室向光临此次盛会的全体员工以及坚守在工作岗位的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意。****年，是团结拼搏、和谐共进的一年。在这一年里，酒店营业运行中，取得了一定的成绩，也出现的不少的运作问题。如：能源费用居高不下，原材料成本增高、人员流失较大、服务态度与服务意识较差、管理人员责任心不强等等。如果这些问题继续蔓延，那么我们不仅保不住原来的成绩，而且会被其它的同行所超越、取代。为适应社会发展及酒店营运需要，我们要吸取教训，奋发向前！团结在董事局、管理公司与总经理周围，使酒店在业绩稳步增长。在2012年酒店将强化企业文化建设；对各部门将进行有效的成本控制，将制定毛利责任制、奖惩制度等，让各级管理人员冲刺最高业绩提供了目标。我们要想在同行业中立于不败之地，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断的在创新中求发展，打出自己的优势和特色，以灵活的营销策略在竞争中争得客源、赢得市场，因此提高酒店管理水平、对现存问题进行整改、更新经营理念是酒店的当务之急。

回望酒店从筹备、培训、到试营业，那些日日夜夜和风风雨雨，全体员工在董事局指引下、管理公司领导下以及酒店管理层的带领下，群策群力，克服了种种困难，酒店这段时间迎来了酒店的全新面貌。看到今天的成绩，我深感大家没有辜负酒店对你们的期望，你们在这个舞台上发挥着光和热，不辞辛苦，用双手和智慧创造了一个又一个业绩，我为你们的努力而感到自豪。

一个酒店的发展前景不仅取决于酒店所提供的服务，更需要对市场的营销策略，因此大家要做好宣传促销工作，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，给宾客提供更多的个性化服务；加强市场营销推广，提升乌江大酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展，为乌江大酒店未来发展打下坚实的基础。

由各部门推荐评选的****优秀员工 是全体员工中的佼佼者，是乌江大酒店的优秀代表，是乌江人的骄傲。我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业，勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客，细致周到的服务理念。我坚信，我们的团队是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉献的优秀员工，有了大家的努力，我们一定不会辜负董事局和社会各界的殷切期望，我更加坚信，在新的一年里，乌江大酒店的发展将迈向更高的台阶。

新年新气象，俗话说一年之计在于春，在春天来临之际，希望全体员工在新的一年里携手创新、互利共赢，时刻以敬业乐业、团结进取、分工协作的团队精神为指导，希望你们在不同的岗位上发挥不同的作用，更希望你们在不同的岗位上都有优异的表现。酒店管理层也将一如既往的时时刻刻为员工着想。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们才是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的今天，让我们携起手来，为乌江大酒店的明天共同努力，展望乌江大酒店的明天更加美好！最后，预祝团年会圆满成功。