小贷微贷系统上线(邢台银行赵英豪)（范文）

第一篇：小贷微贷系统上线(邢台银行赵英豪)（范文）

克服困难 精研新规 综合嵌入 完成使命

—小企业运营系统测试纪实

赵英豪

经过44人7月份、8月份两个月的昼夜奋战，小企业运营系统的测试、需求完善、再讨论、反复测试，仿真生产环境试运行，于9月2日已达到上线运行要求。

一、系统的新颖性、创新性

小企业运营系统项目组人员围绕我行党委提出的“三服务”、“争先创优”的指导思想，在行领导的指导下，在科技信息部、计划财务部、运营管理部、信贷管理部、人力资源部、事后监督与对账中心等部门的大力支持下，项目组人员以“责任、执行、协作、感恩”的精神，克服各种困难，精研新规；以“追求完美，没有借口，立即行动，坚持到底”的准则，综合各项规定、分析技术，将其嵌入系统，完成了需求完善，程序开发，项目测试的使命。项目组人员开拓性提出需求，使该系统具有“五个特点，四个功能，实现三个应用，一个创新”的特征。

小企业运营系统包含微贷业务和小贷业务两大部分，同时具有相应的管理功能。此系统具有运维管理、微贷业务、小贷业务、人力资源、报表管理、查询管理、补录管理、财务管理等八个模块。

“五个特点，四个功能，实现三个应用，一个创新”的特征是：

五个特点：一是小企业运营系统能够体现银监会“贷款新规”的流程管理要求；二是能够执行新会计准则；三是能够体现银监会《小企业授信工作尽职指引（试行）》的风险要点提示；四是能够体现交叉检验方法的运用；五是能够落实银监会利率的风险定价机制、独立核算机制、高效审批机制、激励约束机制、专业化的人员培训机制和违约信息通报机制等“六项机制”。

四个功能：一是业务风险管理功能；二是管理报表统计功能；三是产品、行业、客户群体统计分析功能；四是小企业专营机构单独核算功能。

三个应用：一是实现多种还款方式。如：手工编制还款计划表；利随本清；按月付息，到期还款；按月等额本息；按月等额本金；按月付息，每两个月还本；按月付息，每三个月还本；前三个月付息，以后每个月等额本息；前三个月付息，以后每月付息，每两个月还本；每月付息，每六个月还本金等十几种还款方式。二是支持新产品的持续开发。三是应用了交叉检验分析方法和风险管理要求。

一个创新：提出了贷款资金受托支付实行电子支付令的管理模式。

二、克服困难，精研新规，完成使命。

小企业运营系统项目测试人员，以“追求完美，没有借口，立即行动，坚持到底”的准则，任劳任怨，通过2个多月暑期内不休节假日，晚上加班到十点的连续奋战，星期天、晚上累计加班1012人次，小企业运营系统终于达到了上线运行的要求。

项目组测试人员在测试阶段认真学习“三个办法，一个指引”贷款新规、新会计准则、《小企业授信工作尽职指引（试行）》和交叉检验方法汇总。利用晨会时间，项目组人员对所学内容逐条进行读、讲、解，领会精髓，应用到系统管理中；利用晚会时间，项目组人员对“贷款新规”解读本学习、提炼、总结，对照系统管理进行分析，增加系统风险控制内容；汇总《小企业授信工作尽职指引（试行）》风险提示要点，应用到系统管理中，实现风险防范，业务管理，业务审批等功能；汇总交叉检验方法，细化调查环节，延长业务管理流程，达到小企业信贷全流程管理目标。

在此过程中涌现了许多感人的事迹：李映同志，扭伤了脚，脚伤略好，立即投入到测试中；季友霞同志，在发高烧期间，为保证测试进度，仍坚持在工作岗位上；张伟、杨国龙、吴旺、田雪、李荣江等同志，在测试阶段，勇于提出问题，保质保量完成了测试工作；科技人员同样加班配合调整系统。开发公司人员为我们测试人员带来了丰富的测试经验和建议，尤其在“电子支付令”管理模式上，启发了项目组

人员，为电子控制支付管理带来了创新。

所有这些为小企业运营系统顺利测试、丰富需求、增加风险管理内容、落实“三个办法，一个指引”全流程管理、创新支付管理模式等提供了物质、精神、思维、执行等动力。同样，这次项目组44人完美配合，协作分工，给力了项目组。更使项目组44人圆满完成了阶段性工作，从中践行了邢台银行“责任、执行、协作、感恩”的精神，落实了“三服务”指导思想，实现了“争先创优”的目标。4

第二篇：邢台银行微贷业务介绍——人行

邢台银行“冀南微贷” 造福小、微企业

按照银监会六项机制的要求，邢台银行于2010年成立了小企业信贷中心，专营小企业贷款服务，并引进了微贷技术，率先在全省开展了“冀南微贷”业务。邢台银行在短短的一年时间内，受到了全国各地商业银行的关注，前来我行学习考察的兄弟银行达10余家。截止到本月初已累计发放小额贷款2.3亿元。2011年3月21日，开始在邯郸市区开展“冀南微贷”业务，截止到7月底，在邯郸地区微贷业务开展的4个多月已发放贷款4439万元，支持小、微企业343余户，微贷客户在获得商业巨大发展的同事，银行基本实现微利。

一、微贷发展的意义

邢台银行的微贷业务，是以个体工商户和微小企业为目标客户，贷款金额在0.5万元至50万元，贷款期限最长两年，每月等额本息还款的一种小额贷款业务。微小企业业务向来都被银行看做一个无法做的业务，财务数据不全、没有抵质押物、没有正规的财务报表、企业和家庭不分离等，对于银行来说这是一个高成本低利润、风险大的业务，但是这些微小企业在我国所有企业总量中占到75%以上，工业产值总量占到60%以上，为75%左右的城镇居民提供了就业机会。微小企业经营服务范围大多贴近百姓生活、关乎民生，他们的存在和发展在维护社会稳定、增加就业、减少贫困人口等方面，有着举足轻重的地位，所以微小贷款不仅是一种普惠

金融更是一种扶贫金融。支持、发展微小贷款业务的发展是目前全社会共同责任和一项长远的计划。

二、“冀南微贷”的全新理念和技术发展支持微小企业发展

（一）全面创新信贷业务

1、定位创新。邢台银行抓住机遇着力开发微贷市场，经过认真的市场细分，最终将目标市场转向蕴含着丰富的客户资源但存在融资难瓶颈的中小企业；将目标客户定位于数量多、分布广、潜力大的个体工商户。按照“贷小、贷短、贷分散”的原则，为微小企业量身设计、推出河北省第一款微小企业信贷产品—“冀南微贷”，向微小企业和个体工商户提供0.5万元至50万元的贷款服务。

2、机制创新。一是申请“冀南微贷”商标注册，实施品牌化经营和管理。通过多种渠道和方式，开展全方位的 “扫街式”宣传，使业务迅速推向市场。二是成立邢台银行小企业信贷中心，实现微小贷款业务专营。小企业信贷中心按照准法人、事业部模式运行，采用总经理负责制，对小企业客户实行全流程管理。三是根据微小贷款特点和目标要求，构建有效管理制度。先后制定了《微小贷款业务流程》、《微小贷款业务工作质量管理手册》、《微小信贷员绩效考核办法》等管理办法，成立微贷贷审会，设臵客户经理、主管、兼职主管、后台人员、外派专家等岗位，并将工作业绩、工作质量与各岗位绩效挂钩。

3、理念创新。一是“白开水”的授信自律文化理念。即，在整个贷款过程中，“不吸客户一支烟，最多只喝客户

一杯白开水”。从服务和行为上在客户中间树立“冀南微贷”良好的形象。二是“敢于淘汰”的用人理念。微贷人员在试用期，微贷专家和信贷中心管理人员分阶段对其进行评估，对于不达标的坚决予以淘汰。正式录用后，对于在一段时间内达不到考核标准的仍将被解聘。这种“宁缺毋滥、敢于淘汰”的用人理念使微贷经理始终保持积极上进的精神状态。三是改“坐销”为“行销”的营销理念。微贷客户经理主动“走街串巷”，采用“扫街”式营销、上门营销、分片包干营销，向微小企业、个体工商户推介微贷业务，改变传统等客上门的模式，真正走出网点，走到客户中间，聆听客户需求，解除客户之急。

4、管理创新。一是加强队伍建设。邢台银行的微贷客户经理都经过严格专业培训，选择没有任何工作经验和银行工作背景的优秀大学生作为用工对象，从人员招聘、课堂培训、知识梳理、营销演练、实战模拟、客户调查分析、调查报告整理、贷审会陈述、贷后管理到贷款本息收回，由专家全程指导，并有一套独特的模式，使每一位微贷客户经理由一张“白纸”很快成为信贷业务的专业人才。二是服务提质效。管理的核心是服务，微贷客户经理认真遵循邢台银行提出的“服务多走一步，感动每位客户”的服务宗旨，视客户为上帝，用实际行动履行“想客户之所想，急客户之所急”。三是激励创业绩。为充分调动微贷客户经理的积极性，小企业信贷中心出台专门的薪酬制度，将微贷客户经理的薪酬与个人的工作成果和表现以及他们所管理的贷款质量挂钩，促

使微贷客户经理进行不间断的营销，努力拓展新客户，时刻保持高昂的工作激情。

5、流程创新。“冀南微贷”强调以眼见为凭，以分析、交叉检验、综合判断为重，并辅之以全新的微贷业务系统。营销、受理、调查、风评、审批、签约、发放、支付、后管和处臵等环节均在专营机构内完成，减少了中间环节，提高了放贷效率。一是独特的调查手段。微贷客户经理不但重视调查借款人的经营情况，采用专门的分析技术重新制作会计报表，并将借款人的软信息，如生活习惯、家庭情况、征信情况等作为调查的重点。二是科学的调查技术。对借款人提供的资产、收入、生产量、工资、电费、权益等各类信息进行交叉检验，多方面采集信息，多角度验证信息，确保信息真实、完整、有效。三是灵活的担保方式。针对微小借款人实物资产少，尤其是可抵押资产少的特点，微贷业务充分重视借款人的还款能力和还款意愿，破除抵押物崇拜，小额贷款仅需提供担保即可。四是全新的操作系统。邢台银行聘请具有丰富的金融行业系统开发经验的软件公司，为微贷业务开发了涵盖微贷业务管理、账务核算、人力资源、产品开发、绩效考核、财务管理、风险控制、产品成本分析、客户经理利润贡献度分析、客户信息分析等功能的业务运营系统，为提高微贷业务效率、防控风险提供科技支撑。

6、风险管控创新。一是防控道德风险。在人员选聘时，从应聘人员的性格、品质等角度着手，选聘合适人员；在培训过程中，通过典型案例加强微贷客户经理的警示教育；在

日常工作中，采取“零容忍”措施，通过《微贷客户经理行为准则》约束微贷客户经理，防范微贷经理的道德风险。二是防控操作风险。同一借款人的营销、调查、贷审会陈述、贷后跟踪检查由同一信贷员专职负责，贷审会委员进行贷款审批，后台人员对这些信息进行复核，确保借款人相关信息的真实有效。同时采用专门微贷系统，对微贷业务进行独立管理、独立考评。三是防控信用风险。在对借款人进行调查前，首先要通过征信系统查询借款人、财产共有人及担保人的征信记录，对于有不良信用记录的绝不受理；四是强化型风险贷后管理。在贷款发放后，7日内微贷客户经理到客户经营场所查看进行首次贷后管理，监控客户贷款目的实施情况；每月进行一次贷后监控管理，对客户的财务、经营状况等信息监控并填写监控报告，保持与客户及关系人联系畅通；每月还款日提前三天进行还款提示，确保借款人及时备款、足额还款。

7、支付工具创新。“冀南微贷”在贷款资金支付上，依托邢台银行的“金牛方付通”手机银行业务，可以通过离柜式服务，通过短信的方式实现资金划转和支付。客户完全实现了在资金安全的条件下不用东奔西跑就可以轻松实现资金交易。

三、微贷业务的发展贡献

（一）解决了微小企业的融资难题

长期以来，由于我国银行业的信贷决策主要依据企业的

规模大小、所有制性质、抵押担保等因素，因此，贷款普遍向大企业倾斜，难以满足中小企业融资的需求，更别说是中小企业中的微小企业。而微小企业的融资需求一般具有“短、小、频、急”的特点，不适应目前各大银行追求目标与管理特点。微小企业贷款为众多的微小企业创造了融资机会，为大多数在过去无法从正规的金融机构获得融资支持的微小企业提供同大企业一样均等的机会。

（二）助推地方经济的发展

微小企业是地方经济发展的生力军，“冀南微贷”以个体工商户和微小企业为目标客户，为此类客户提供资金支持，这些目标客户大部分为失业家庭或者贫困人口。邢台银行“冀南微贷”在业务初期在邯郸市轻纺城为21家商户发放贷款累计673万，在四个月中对这些客户后期贷后监控回访，这些客户营业额增幅达20%，21家商户的总资产从835万增加到998万，税收缴纳新增3万余元，增加新雇员8名，所以微小贷款的发放在调整经济结构，增加人民收入、解决就业、助推地方经济初见成效。

（三）培养了小企业的风险管理能力

微小企业大部分没有在银行申请贷款的经验，对企业及个人的征信记录没有深刻的认识，通过微小企业贷款，加强了微小企业管理对信用记录的足够重视。让更多的人知道良好的信用记录是企业和个人的一笔财富，而且邢台银行微贷业务部门还通过评选诚信商户、诚信市场、诚信街区等方式，创造了一个优良的诚信社会环境。

（四）培养了小企业财务管理能力

小企业通过上门提供微小贷款，普及财务管理知识，让更多的没有账目和财务不规范的企业对财务知识有了进一步的学习，不断改变企业由粗放式经营理念模式向精细化模式转变。微贷业务部门真正变成了走在市场中为商户提供的财务流动辅导站。

四、微贷业务的市场需求

微小企业在中小企业群体中占绝大多数，广泛存在于广大的城市和乡村，是地方经济高速发展重要的支撑，当前微小企业数量众多、融资需求巨大，微贷业务是以微小企业、工商个体户为主要融资对象所提供的信贷产品，因此此项业务具有旺盛的市场需求。

五、微贷现阶段发展的困境

（一）微小企业自身存在诸多问题

微贷业务主要针对的是社会最基础的企业，这些中小企业的缺点是规模小、处在生产或经营的最末端，没有生产经营的话语权资产少、抗风险能力差，经营管理和决策不规范，产权不明晰，生产技术水平低导致产品竞争力差，还贷意识差、逃废债问题严重。随着近几年的市场经济波动比较大，企业一旦发生经营风险，几乎没有任何可以抵抗风险的能力，企业就会面临迅速倒闭的境况。同时，作为银行的债务

人微小企业没有任何抵质押物来化解银行贷款风险，这就加大了银行贷款风险。

（二）微贷业务成本高，风险大

1、微小企业经营者经营能力弱。“冀南微贷”贷款额度5000——50万元，没有任何抵押，只有自然人做担保，微贷这样设臵就是切合微小企业自身发没有抵押物、没有很好的有效担保而设定的。由于贸易、生产受市场环境的影响，农业受自然条件的影响，这种影响会波及到整个地区，此时对于银行机构就会承担较大的风险。同时，微小贷的贷款额度最低为5000元，平均额度在10万元左右，这些贷款客户大部分为这些企业大部分处在经营刚刚起步发展阶段，对企业的发展和规划及把控上没有足够的能力。在市场经营中很容易出现经营风险，导致贷款风险。

2、贷款成本高。小额贷款面对的客户大部分为没有正规财务信息的客户，银行需要花费大量的人力和成本去核算客户财务数据，弥补信息不对称。在贷款资金成本为3.5%的情况，微贷业务综合成本在 10%左右，才能基本实现微利，所以微贷是一个微利的普惠金融服务。比如我行信贷管理部门6位职工，今年上半年考察发放贷款8个亿左右，而小企业信贷中心27名员工只能发放贷款4千多万，人工成本在微贷业务中成本占比相当的大。

3、征信记录不健全。小额贷款的对象为有还款意愿和还款能力的中低收入阶层。在贷款调查的过程中客户的征信信

息不全，个别金融结构不能及时输入征信信息，这样导致贷款人调查的信息不对称。

4、微贷业务保障制度不健全。微小贷款的在中国主要的基于IPC与国家开发银行主导的微贷技术，主要贷款对象为城镇中低层收入者和乡村的农户，所以，微贷业务是为弱者提供的金融产品，为百姓提供的金融服务。所以，微贷业务是一项社会性的普惠金融扶贫项目。但是，目前经营微贷业务的商业银行承担着微贷业务的全部，没有得到政府和相关金融部门的大力扶持。建立一个健全的微贷业务保障机制，维持小额贷款可持续发展具有重要的意义。

（三）银行业务推广难

微贷业务作为一个创新模式的金融服务，在还款方式和贷款利率上被客户理解和接受需要很大的宣传和推广力度。同时邢台银行在邯郸地区成立时间不常，邯郸微小企业对邢台银行的微贷认知度处于一个尝试阶段，对客户的宣传推广比较困难，企业对贷款知识认知度比较低，企业贷款调查难度比较大，需要银行人员逐户进入市场宣传讲解，这就加大了银行的成本和信息不对称难度。

（四）贷款用途监控难

我国近几年不断加大对中小企业的扶持力度，微小企业作为一个数量庞大、人员多、市场分散、经营灵活的群体在市场中对资金的需求量上表现为金额小、时间要求急、贷款使用周期短、贷款目标分散而且灵活。微贷业务目前按照“三

个办法一个指引”的要求在实施贷款资金支付上存在金额数量小、笔数多、贷款资金使用分散，在实际的贷款用途过程中监控难度大。

（五）市场竞争比较残酷

随着市场经济的竞争伴随着全国范围内银根紧缩，地下钱庄、民间融资日益活跃，这些行业由于在存在着无序和恶性竞争，非正规金融机构对信贷市场的小额贷款有着很大的冲击。

五、对策建议

（一）加快社会信用体系建设，培育良好的信用环境。

一是建立社会征信系统，建立农村企业和个人信用信息库，并在全国范围内联网，实现信息共享。二是实行授信评分制度，建立健全个人信用的评价指标体系和监督机制。由资信评估机构根据规范的指标体系和科学的评估方法对农村企业和个人的信用状况进行客观、公正的评价。三是要加大个人信用意识教育，建立失信惩罚相结合的有效机制，对于不同信用等级的企业和个人给予不同的信用奖惩机制，从而约束金融消费主体的行为。四是有效维护金融债权，打击逃废债行为，整顿信用环境秩序，优化信用环境。

（二）采取税收减免和建立风险补偿机制等政策措施。微贷业务大部分涉及的社会群体为城市下岗职工、“三农”服务，微贷是一项利国利民的普惠金融服务，但是目前

商业银行在微贷业务上成本高、风险大，微贷客户利率承受能力低，所以希望政府在税收、资金等方面向办理微贷业务的金融机构实行一定程度的倾斜，特别是在税收政策上，应给予特别优惠安排。同时，微贷业务作为一项提高税收、增加就业人数、维护社会稳定、支持地方经济的基础金融服务能得到政府部门的利率和风险资金补贴。比如像潍坊市政府每年拿出一定的资金作为微小贷款发放银行的风险补偿金，促使银行能够更快的支持微小企业的发展，也能促使税收和就业方面也能得到有效增加。

（三）实现监管差别化管理

微小贷款主要的目标客户小而且分散，贷款资金的使用比较灵活，微贷客户的贷款资金使用数额小、用途分散，目前按照“三个办法一个指引”中的贷款资金支付上存在支付难、手续烦，建议银行监管部门对小额贷款的支付管理上要实行差别化管理，让银行根据银监会要求制定简化有效的贷款支付管理办法。

为了更好、更快的发展微小贷款业务，恳切希望银行业监管部门对微贷业务的贷款规模上给予优惠安排，让这一项普惠的制度能够扩及到更大的社会服务面，不再让微贷业务由于受贷款规模的限制而不能更好的全面惠及市民百姓。

六、微贷业务待议事项

微贷业务在我国是一个全新的金融产品，在业务品种和

服务理念上都是全新的创新，微贷业务的发展在国民经济中的发展也发挥着越来越重要的作用。但是，微贷业务由于发展时间短、市场变化快，如何让微小贷款可持续发展，在风险承担、利率优惠、“三农”扶持、社会责任等方面需要做进一步的调研和研究开发。邢台银行“冀南微贷”由于业务开展早，技术比较成熟，影响力大，在实践过程中有着很好的实战经验，我行希望能在政府和相关金融部门的支持下，承担好下一步的微贷业务研究报告，在全市乃至全省金融服务中开创新亮点。

总之，微小贷款不仅是一项金融服务的创新，更是一项重要的扶贫方式，对于调整经济结构、繁荣市场经济、解决社会就业、维护社会稳定、发展地方经济，支持广大市民走向富裕有着举足轻重的作用。目前，微小贷款需要政府给予更多的支持和鼓励。

邢 台 银 行 小企业信贷中心 2011年7月21日

第三篇：2中层管理心得(邢台银行赵英豪)

打造职业客户经理团队

作好文化、品牌传

播载体

——中层管理培训学习心得

经过中层管理能力培训，使我受益匪浅。孙教授从中层管理者素质、功能、角色、技能等方面进行了讲解。由故事、案例逐一解说，由浅深入，以人的心态为主线，从不同角度分析人的心理和行为动机，从而疏导团队成员凝聚力量，形成合力完成预定目标和任务。

一、学习所得

孙教授从职业生涯角度，对中层管理者的作用进行详细阐述，并提出具体的要求，如何进行角色转换，如何避免一些错误行为，如何调整心态，如何规划和分解目标，如何发挥中层管理者功能，如何组织好自己，如何组织好部属，如何扮演好三大角色，中层管理者如何处理各种关系，如何尽职尽责作好中层管理者，中层管理者需要具备的能力、精神、激励、规划、坚持不懈以及具体的技能和心态等。

（一）中层管理者需要具备多方面知识。作为中层管理者需要具备一定业务知识面、关系处理能力、组织管理能力、工作目标分解规划能力人员调配能力等，能够以内行领导管理团队成员、职业客户经理。

（二）中层管理者需要规划和分解目标。对于上级下达目标进行规划并分解到人，制定时间进度表。定期进行跟进，检查进度。

（三）中层管理者需要具备转换角色的能力。中层管理者要综合协调团队；要检查工作进度中存在的问题；要建立系统的员工技能培训和有效的工作网络；要调整心态克服困难，解决问题；要明确责任，提升技能，升华自我；要对工作进度进行控制和考核；要使下属达成共识，具有使命感，使上级了解工作目标情况；要主动接受上级任务；要向下级进行授权；要帮助下级解决困难完成目标，善于发现将来问题，并将问题化为机会，作为制定规划的依据；要及时进行上下级、市场、客户、同级等信息沟通；要处理好与上下级、同级、客户相互间关系。

（四）中层管理者要具备相应能力和工作精神，学会如何处理问题。中层管理者要具有缜密、系统性思考能力；要心怀必胜追求卓越；自动自发，自我激励；循序渐进，坚持不懈。

（五）中层管理者需要具备几种技能。中层管理者要具备学会授权、学会激励、提高效率、建设团队、真诚沟通、培育执行等六项技能。

管理是实践中运用理论，实践中控制组织运行活动，实践中协调组织各种关系，是一门无边无际的社会科学。需要

中层管理者冷静思考，三思而后行，正确判断时而发生的问题；需要智慧、技能、经验、人际关系的综合运用；需要保持阳光心态，超越部属期望激励；需要在困境中多坚持一会；需要选择适当人并授权；需要推心置腹与部属处理关系、处理问题，讲清楚问题的要点；需要信任和关心部属；需要让部属体现自身价值，帮助部属实现理想的自我；需要建立和谐工作环境和工作关系；需要分配公平、程序公正、互动公正、组织公正；需要运用二八定律整合资源；需要人性化管理团队；需要不断完善组织体系，让团队每个成员为团队做出贡献。

二、学习受益之处

通过此次学习，使我知道如何调整和运用工作方式、工作方法；如何规划和落实自己今后工作目标；知道了如何调整各种关系；如何培育团队成员的使命感；如何持续进行学习；如何打造和建设一个团队；如何适时调整自己心态，如何保持阳光心态；如何修炼自己的六项技能；如何处理工作中的问题；如何应对突发性问题；如何循序渐进，坚持不懈完成任务等。

三、学习建议

结合我行经济工作会议精神及今年“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”的指导思想，在对于文化建设，品牌塑造方面，中层管理者应该如何做，如何落实指导

思想，我个人有几点感触，仅供参考。

文化、品牌是无形资产，如何体现出来，怎样体现出来文化？如何塑造品牌？需要依靠人，不是一个人，而是一个职业团队的每个成员，需要以这个团队的每个成员去体现出这个单位、这个团队的文化、品牌，从而展现给社会公众一个形象，提高我行社会影响力，提升社会信誉度的形象、品牌、文化。

作为中层管理者，应该如何办？一是培养职业客户经理；二是打造职业客户经理团队；三是持续塑造并定期维护、提升文化品牌。

培养职业客户经理。中层管理者要对客户经理进行系统性培训并综合性、系统性指导，将理论运用到实际工作中去，在实践中逐步、持续提升客户经理的职业素质和工作能力。中层管理者要以导师角色从品质沟通、沟通技巧、沟通能力、人际关系、个人形象、社交礼仪、压力管理、业务处理方法、业务风险点分析与防范措施等方面对客户经理进行培养，使客户经理逐渐达到职业客户经理所要求水平。

打造职业客户经理团队。中层管理者要对通过文化建设和培育、品牌塑造、制度完善、组织体系建立、野外团队拓展训练、相关业务知识系统性培训等形式，对职业客户经理团队进行综合培育；培养团队以“狼性嗅觉”营销业务，发展业务；以高度责任感、使命感，培养团队成员的协作力、凝聚力；以全局性、前瞻性、主动性规划目标，制定措施，分解目标，落实进度，完成各项任务，实现我行每年预定的目标。中层管理者需要通过积极导入邢台银行的历史使命、核心价值观、信贷理念等企业文化要素，提高团队成员对企业文化建设重要性和必要性的认识，引导团队成员准确把握企业文化的深刻内涵和精神实质，培养团队成员遵守规章制度和行为规范的自觉行为，实现从“制度管理”到“文化管理”的跨跃，打造一支学习型、创新型的“狼腾”式团队。

同时，中层管理者需要在团队内部建立健全激励机制和自我约束的机制，激发客户经理学习热情，培养开拓进取精神。使团队成员逐渐形成了自我督促，自觉、主动安排当日工作，安排客户调查时间，主动汇报当日完成营销目标和调查分析目标情况的工作流程；形成调查分析、业务营销行为相互监督的团队氛围。

持续塑造并定期维护、提升文化品牌。中层管理者需要对客户经理的营销行为、客户经理综合素质，客户经理交流沟通能力、工作效率、工作流程、规范用语等方面进行持续性、统一性、层次性的培训和检查；中层管理者需要定期开发和细化产品，流程化、工序化管理业务，需要定期对客户经理营销行为进行指导，超越客户预期需求，为客户进行发展规划和资金管理策划，帮助客户扩大经营，快速成长，塑造和提升我行“与您同心，与时同行”、“离您更近，给您更

多”品牌和知名度。通过品牌化塑造与推广，扩大我行社会影响力，提升我行信誉度，促进业务快速、持续、良性发展。

中层管理者需要配合我行“三服务”活动，弘扬“责任、执行、协作、感恩”的企业精神，培养客户经理开拓进取、奋力拼搏、勇于创新、坚忍不拔的工作作风。

管理学是一门社会科学，理论学习仅是引导中层管理者工作方向，具体实践还需要中层管理者以“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”为指导思想，在业务细节、具体事务、具体问题中进行灵活运用，还需要中层管理者针对不同人、不同事、不同问题采取不同的处理技巧、处理方式、处理方法。此次学习对我启发很大，同时，也让我发现自己相对中层管理者需要的水平和能力相差很大，我还需要在处理问题的技巧、方式、方法上进行修炼；还需要在占位全局性、综合分析判断、综合协调、工作网络、人际关系处理等方面进行修炼。

第四篇：合作协议(小贷-银行)

担保合作协议

甲方：xxxx小额贷款有限公司

法定代表人：

地址：

电话：

乙方：法定代表人：

地址：

电话：

签订地点：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》等相关法律，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用、相互支持、友好合作的原则就有关信贷担保合作的事宜协商一致达成以下一致意见：

第一条 合作意向

在符合国家政策的情况下，支持中小企业健康发展，缓解中小企业贷款难的问题，甲方开展信用贷款业务，同时在乙方符合资质条件的情况下，认可乙方为甲方的贷款业务提供担保。

第二条 合作期限

甲乙双方经协商合作期限为：年月日起至年

月日止。

第三条 权利义务

一、甲乙双方在信贷担保合作中，乙方提供其资质证明交予甲方作为备案，甲方认可乙方具有为甲方的信贷业务提供担保的资格；

二、乙方在甲方指定银行指定账户存入担保资金，进行封闭运行专门用于为甲乙双方确定的贷款提供连带责任保证；

三、合作过程中，甲方根据每笔具体贷款业务实际情况，要求乙方存入经甲方审批确认的每笔贷款金额的%的担保保证金，乙方根据《中华人民共和国担保法》和《合同法》的相关规定对借款申请人从甲方获得的贷款进行连带保证担保。

四、甲方必须保证担保证金的安全，除用于偿还逾期贷款外，任何人不得以任何理由任何方式挪用，存入期限至被保证人偿还全部债务之日为止。

五、甲方对上述担保账户内的所有担保资金享有优先受偿权；

六、甲方与借款人就贷款事宜达成一致意见签订正式借款合同的同时，甲方与乙方签订《担保合同》，乙方对借款本息按合同约定承担担保责任；

七、甲方双方共同对借款申请人资信进行审核，确认借款人符合甲方贷款条件和乙方担保条件后，乙方须将借款企业为贷款所提供给乙方的反担保相关资料提供给甲方（如为复印件需加盖借款企业公章）；

八、甲方有义务监督借款人的用款及付息情况。若借款人违约，甲

方应积极追索并及时通知乙方，经甲方催收后借款人逾期仍不归还，乙方应以担保合同约定承担连带保证责任；

九、被保证人的借款临近到期，甲方应积极主动、依法向借款人催收，乙方须协助。借款人之借款逾期20天后仍不归还的，甲方有权直接从担保资金账户直接扣除借款人所欠贷款本息，账户资金不足的甲方有权继续向乙方进行追偿，同时乙方按照签订的《保证合同》承担由此给甲方造成的一切损失。

十、乙方承担保证责任后有权向借款人进行追偿，甲方需予以积极配合；

十一、甲方变更借款合同主要义务的，除征得乙方书面同意外，乙方仅在原担保范围内承担连带保证责任，对此双方也可另行约定；

十二、甲乙双方对借款人使用贷款的情况、财务变动的情况、资金、经营等情况进行监督并对相关信息积极沟通，如需进行现场监督双方可共同派员进行；

十三、乙方的工商登记情况、重大经营状况、重大经营事项等如有变化必须

第四条 其他约定

一、甲乙双方共同对借款人进行风险监督管控、信息了解咨询，双方通力协作；

二、对于被保证人向保证人提供的反担保抵押物或担保单位相关资料，乙方向甲方提供资料甲方进行协助审查，甲方不承担由此产生的任何责任和风险；

第五条 效力

一、本协议为甲乙双方就乙方为甲方借款人提供担保事宜的合作协议，是具体借款、担保行为的基础和前提，如有具体授信、担保事宜，以双方或各方签订的《借款合同》、《担保合同》等文件为准，文件中未规定的或与本协议不符的以本协议为准；

二、本协议与《借款合同》、《担保合同》等法律文件具有同等法律效力；

三、本协议未尽事宜由甲乙双方协商补充确定，补充协议与本协议具有同等法律效力；

第六条 管辖、法律适用及争议解决

一、本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

二、因本协议发生争议的，甲乙双方应友好协商解决；协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼方式解决。

三、在诉讼期间，本协议中不涉及争议部分的条款仍须履行。乙方不得以解决争议为由拒不履行其在本协议项下的任何义务。

第七条 其他

一、本协议经甲乙双方签字盖章后生效；

二、本协议一式四份，甲乙双方各执两份。

（以下无正文）

（此页仅限签字盖章）

甲方：乙方： 法定代表人：

负责人：

日期：

法定代表人：负责人：日期：

第五篇：小贷、银行合作协议

××银行股份有限公司

与德阳市××小额贷款有限责任公司

战略合作意向协议

甲方：××银行股份有限公司

乙方：德阳市××小额贷款有限责任公司

为规范和支持小额贷款公司发展，缓解“三农”和小企业融资瓶颈问题，推进德阳新农村建设和区域经济发展，经甲、乙双方商议就双方战略合作特制定本意向协议。

一、合作目的在有效防范金融风险的前提下，通过发挥各方优势，积极稳妥地推进融资合作，促进乙方规范健康发展，实现小企业、小贷公司、银行的三方共赢。

二、合作内容

甲方同意作为乙方的战略合作伙伴，甲方全力支持乙方在国家法律、法规政策允许的前提下，优先为乙方提供全方位的优质、高效、优惠和个性化的金融服务与资金支持。

（一）授信和融资安排

乙方必须具备以下条件，甲方可从事授信和融资安排：合规经营，运营良好，有融资原望；成立半年以上，已实现盈利；有切实的资金需求，自有资金基本使用完毕；④无暴力收贷，违规跨区域经营，超利率范围放贷，向国家明令禁止的领域放贷，无违法违纪行为；⑤通过银监部门，人民银行及本行规章制度规定进行独立的项目评审、贷款审查及授信审批，审批通过后及时向乙方办理融资相关手续。

（二）规章制度建立和业务支持

为支持乙方各项业务的开展，甲方协助乙方制定各项业务操作规程、完善-1-

业务管理办法，强化内控制度建设，提供公司内部结构设计建议，帮助从业人员业务培训。

（三）政策交流和技术支持

为加强交流，促进合作，在保守商业秘密的前提下，甲方及时向乙方提供各种政策及信息动态；协助乙方做好现代化管理，提供技术和人员培训支持。

三、双方的职责

（一）甲方职责

1、在符合国家法规政策和内部规章制度的前提下，在坚持“自主决策、相互自愿、自负盈亏、自担责任”的原则基础上，及时为乙方筛选推荐的符合融资条件的小微企业提供融资支持。

2、根据小贷公司的运营情况和业务需求，为乙方提供必要的IT技术服务。

3、如发现小贷公司在经营中有违法违规行为及其他背离小贷公司经营宗旨的行为，有权单方面终止与该公司的业务合作，并及时向相关监管部门反馈情况。

4、如乙方出现逾期30天以上的贷款比例超过5%时（包括自营贷款和利用乙方转贷款），甲方有权要求乙方协助中止与其合作。

（二）乙方职责

1、定期对小贷公司运营情况进行统计分析，为甲方能够更好地开展合作业务给予必要的统计数据支持。

2、及时向甲方提供小贷公司重大事项（如重大损失、股东和高管变更等）信息。

3、协助甲方落实转贷款的专户管理，协调小贷公司在甲方指定的代理结算行开立账户，用于小贷公司使用乙方转贷款向最终用款人发放贷款和回收本息。

四、风险控制方式

（一）甲方可向乙方筛选法人治理结构完善、经营管理规范、资金投放合理、有融资意愿的优质小微企业。

（二）乙方对甲方推荐的小微企业进行独立的信用评级和授信审批，对小微企业的股东信用、资金实力、法人治理结构、公司管理团队、公司运营的稳定性和盈利性等进行重点考察。

（三）乙方对申请贷款，采用应收帐款质押、股东担保、股权质押和第三方保证等风险缓解措施，具体担保方式根据小贷公司的实际情况予以确定。

五、其他

（一）本协议执行过程中，除依法需要报批和公开的事项，各方应对合作事项及涉及的信息资料予以保密。

（二）本协议未尽事宜，经各方协商后，签订补充协议或附属协议，补充协议和附属协议与本协议具有同等效力。

（三）本协议一式两份，双方各持一份。

（四）本协议自签署之日起生效。

甲方：××银行股份有限公司（盖章）

代表（签字）：

签约日期：年月日

乙方：德阳市××小额贷款有限责任公司（盖章）

代表（签字）：

签约日期：年月日